Quản Lý Tour Du Lịch: Giải Pháp Công Nghệ Đột Phá

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch, việc quản lý tour du lịch hiệu quả không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn… 82 trang.

• Đề tài: Quản Lý Tour Du Lịch Hiệu Quả: Giải Pháp Công Nghệ Đột Phá

Tóm tắt

I. Quản lý tour du lịch hiệu quả Xu thế tất yếu thời 4

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch, việc quản lý tour du lịch hiệu quả không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Kỷ nguyên số 4.0 đòi hỏi sự nhanh nhạy, chính xác và tối ưu trong mọi khâu, từ tiếp cận khách hàng đến điều hành và chăm sóc sau tour. Phương pháp quản lý thủ công bằng giấy tờ, Excel không còn đủ khả năng đáp ứng tốc độ và quy mô của thị trường. Thay vào đó, chuyển đổi số du lịch nổi lên như một xu hướng tất yếu, mang đến những giải pháp công nghệ đột phá. Việc áp dụng một hệ thống quản lý lữ hành toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình phức tạp, giảm thiểu sai sót do con người, và cung cấp dữ liệu tức thì để đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược. Một nền tảng quản lý du lịch hiện đại không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là lợi thế cạnh tranh, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận. Sự dịch chuyển này phản ánh nhu cầu cấp thiết về việc hiện đại hóa quy trình vận hành công ty du lịch, đảm bảo sự phát triển bền vững trong một môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng. Các doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ sẽ nắm bắt được cơ hội, vượt qua đối thủ và khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.

1.1. Vai trò của công nghệ trong ngành du lịch hiện đại

Công nghệ cho ngành du lịch đóng vai trò xương sống, định hình lại cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và quản lý hoạt động nội bộ. Công nghệ giúp phá vỡ các rào cản về địa lý, cho phép các tour operator tiếp cận thị trường toàn cầu thông qua các hệ thống đặt tour trực tuyến. Hơn nữa, việc thu thập và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả hơn. Các ứng dụng quản lý tour di động cũng trao quyền cho hướng dẫn viên và nhân viên điều hành, cho phép họ truy cập lịch trình, thông tin khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh ngay lập tức, dù đang ở bất kỳ đâu. Rõ ràng, công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là chất xúc tác cho sự đổi mới và tăng trưởng.

1.2. Sự chuyển dịch từ quản lý thủ công sang tự động hóa

Quá trình chuyển dịch từ quản lý thủ công sang tự động hóa quy trình tour là một bước tiến mang tính cách mạng. Các công việc lặp đi lặp lại và tốn thời gian như nhập liệu thông tin khách hàng, xác nhận booking, gửi email nhắc nhở, hay lập báo cáo đều có thể được tự động hóa hoàn toàn. Điều này giải phóng nguồn nhân lực khỏi các tác vụ hành chính, cho phép họ tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn như chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm. Một phần mềm quản lý tour tích hợp có thể liên kết các bộ phận khác nhau, từ kinh doanh, điều hành đến kế toán, tạo ra một luồng thông tin liền mạch và minh bạch, giúp điều hành tour hiệu quả và giảm thiểu tối đa rủi ro thất thoát thông tin.

II. Thách thức trong việc vận hành tour thủ công và rủi ro

Việc duy trì phương pháp quản lý thủ công đặt ra vô số thách thức cho các doanh nghiệp lữ hành. Quy trình cồng kềnh, phụ thuộc nhiều vào con người không chỉ làm giảm năng suất mà còn tiềm ẩn nhiều rủi ro nghiêm trọng. Sai sót trong việc nhập liệu thông tin khách hàng, lịch trình tour, hay tính toán chi phí có thể dẫn đến những hậu quả tài chính và làm suy giảm uy tín thương hiệu. Việc thiếu một hệ thống tập trung khiến thông tin bị phân mảnh trên nhiều file Excel, email, sổ sách khác nhau, gây khó khăn cho việc tra cứu, đối soát và quản lý booking tour. Khi quy mô công ty phát triển, khối lượng công việc thủ công tăng theo cấp số nhân, dẫn đến tình trạng quá tải, chậm trễ trong việc phản hồi khách hàng và xử lý các yêu cầu. Hơn nữa, việc tổng hợp báo cáo kinh doanh du lịch từ các nguồn dữ liệu rời rạc là một công việc tốn nhiều công sức và thường thiếu tính chính xác, khiến ban lãnh đạo không có cái nhìn toàn cảnh và kịp thời về tình hình hoạt động để đưa ra các quyết định chiến lược. Những thách thức này là rào cản lớn đối với việc tối ưu hóa vận hành tour và kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.

2.1. Khó khăn trong quản lý thông tin khách hàng và booking

Một trong những thách thức lớn nhất của quản lý thủ công là việc xử lý thông tin khách hàng. Theo phân tích về một hệ thống quản lý hãng tour du lịch, quy trình từ khi khách hàng đăng ký, cập nhật thông tin cá nhân đến khi đặt tour và thanh toán đòi hỏi nhiều bước xác thực và lưu trữ. Khi thực hiện thủ công, dữ liệu khách hàng dễ bị trùng lặp, sai sót hoặc thất lạc. Việc theo dõi lịch sử giao dịch, sở thích, hay các yêu cầu đặc biệt của khách hàng trở nên gần như bất khả thi. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng chăm sóc và bán thêm (upsell, cross-sell). Tương tự, quản lý booking tour qua email hoặc điện thoại dễ dẫn đến tình trạng nhận booking trùng lặp, bỏ sót yêu cầu, hoặc sai sót trong việc xác nhận dịch vụ, gây ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng ngay từ những bước đầu tiên.

2.2. Rủi ro về tài chính và quản lý đối tác nhân sự

Rủi ro tài chính là hệ quả tất yếu của việc quản lý thủ công. Việc tính toán chi phí tour, hoa hồng cho đối tác, lương thưởng cho hướng dẫn viên bằng các công cụ thô sơ rất dễ xảy ra nhầm lẫn. Tài liệu nghiên cứu cho thấy một hệ thống cần có các module riêng biệt cho kế toán để xuất hóa đơn cho đối tác và quản lý lương cho hướng dẫn viên. Nếu không có công nghệ cho ngành du lịch hỗ trợ, việc theo dõi công nợ, đối soát thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển) sẽ vô cùng phức tạp và tốn thời gian. Việc quản lý đối tác du lịch và quản lý tài chính công ty lữ hành một cách thiếu hệ thống có thể dẫn đến thất thoát doanh thu, tranh chấp hợp đồng và ảnh hưởng đến dòng tiền của doanh nghiệp.

III. Giải pháp phần mềm quản lý tour Tự động hóa toàn diện

Để giải quyết các thách thức cố hữu của phương pháp thủ công, giải pháp công nghệ đột phá chính là việc triển khai một phần mềm quản lý tour chuyên dụng. Đây không chỉ là một công cụ số hóa đơn thuần mà là một hệ thống quản lý lữ hành toàn diện, được thiết kế để tự động hóa quy trình tour từ đầu đến cuối. Hệ thống này hoạt động như một trung tâm thần kinh, kết nối mọi bộ phận và hoạt động của công ty trên một nền tảng duy nhất. Từ việc quản lý sản phẩm tour, nhận booking qua website, chăm sóc khách hàng, điều hành dịch vụ, cho đến quản lý tài chính và xuất báo cáo, mọi thứ đều được thực hiện một cách trơn tru và hiệu quả. Việc áp dụng phần mềm quản lý tour giúp loại bỏ các bước nhập liệu thủ công, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý công việc. Theo đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu hóa vận hành tour, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra một quy trình làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất của ngành công nghiệp du lịch hiện đại.

3.1. Hợp nhất dữ liệu Quản lý sản phẩm và lịch trình tour

Một nền tảng quản lý du lịch hiệu quả cho phép doanh nghiệp xây dựng và quản lý kho sản phẩm tour một cách khoa học. Tài liệu phân tích hệ thống chỉ rõ các thông tin cần quản lý cho một tour bao gồm: tên tour, chuỗi các địa điểm, lịch trình chi tiết, chi phí, giá bán, thông tin đối tác và hướng dẫn viên. Thay vì lưu trữ trên các file riêng lẻ, tất cả thông tin này được hợp nhất tại một nơi duy nhất, dễ dàng truy cập, tìm kiếm và cập nhật. Khi cần tạo một tour mới hoặc điều chỉnh tour cũ, nhân viên chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản trên hệ thống, và mọi thông tin liên quan sẽ được tự động cập nhật đồng bộ, đảm bảo tính nhất quán và chính xác tuyệt đối.

3.2. Tích hợp CRM Nâng cao khả năng quản lý khách hàng

Tích hợp hệ thống CRM cho công ty du lịch (Customer Relationship Management) là một trong những tính năng giá trị nhất của phần mềm quản lý tour. Hệ thống cho phép lưu trữ toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng, từ lần liên hệ đầu tiên, các tour đã đi, các yêu cầu đặc biệt cho đến lịch sử thanh toán. Chức năng quản lý khách hàng du lịch này không chỉ giúp nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tốt hơn mà còn là cơ sở để xây dựng các chiến dịch marketing cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

IV. Các module cốt lõi giúp điều hành tour du lịch hiệu quả

Một hệ thống quản lý lữ hành toàn diện được xây dựng từ nhiều module chức năng chuyên biệt, mỗi module giải quyết một nghiệp vụ cốt lõi trong quy trình vận hành công ty du lịch. Sự kết hợp chặt chẽ giữa các module này tạo nên một quy trình làm việc khép kín và thông suốt. Module quản lý booking và bán hàng trực tuyến là cửa ngõ tiếp nhận khách hàng, tự động hóa việc đặt tour và thanh toán. Module điều hành tour chịu trách nhiệm sắp xếp dịch vụ, phân công hướng dẫn viên và theo dõi tiến độ tour. Module tài chính - kế toán đảm bảo mọi giao dịch được ghi nhận chính xác, từ việc thu tiền của khách hàng đến thanh toán cho đối tác và nhà cung cấp. Cuối cùng, module báo cáo cung cấp cho nhà quản lý những con số biết nói, giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh và hoạch định chiến lược tương lai. Việc triển khai đồng bộ các module này là chìa khóa để điều hành tour hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các tour operator.

4.1. Module quản lý booking và kênh bán hàng trực tuyến

Module này là trọng tâm của việc quản lý booking tour. Nó cho phép tích hợp trực tiếp với website của công ty, tạo ra một hệ thống đặt tour trực tuyến hoạt động 24/7. Khách hàng có thể tự do tìm kiếm, xem thông tin chi tiết và đặt tour mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Hệ thống sẽ tự động kiểm tra số chỗ còn trống, tính giá và gửi xác nhận booking qua email. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp giảm tải công việc cho đội ngũ kinh doanh, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

4.2. Module quản lý tài chính và công nợ lữ hành

Đây là module không thể thiếu để đảm bảo sức khỏe tài chính của doanh nghiệp. Chức năng quản lý tài chính công ty lữ hành cho phép theo dõi mọi khoản thu, chi liên quan đến từng tour. Dựa trên tài liệu phân tích, hệ thống cần hỗ trợ nhân viên kế toán và thu ngân trong việc xuất hóa đơn cho khách hàng, thanh toán cho đối tác du lịch theo tháng, và quản lý lương thưởng cho hướng dẫn viên. Module này tự động hóa việc tạo và gửi hóa đơn, theo dõi công nợ phải thu, phải trả, và cung cấp các báo cáo kinh doanh du lịch chi tiết về doanh thu, lợi nhuận theo từng tour, từng thị trường, giúp ban lãnh đạo kiểm soát chặt chẽ dòng tiền và hiệu quả tài chính.

4.3. Module điều hành và quản lý nguồn lực Hướng dẫn viên

Để điều hành tour hiệu quả, việc quản lý tốt nguồn lực là yếu tố then chốt. Module này hỗ trợ nhân viên quản lý trong việc tạo lịch tour, phân công hướng dẫn viên phù hợp dựa trên kỹ năng và lịch làm việc. Hệ thống lưu trữ đầy đủ thông tin của hướng dẫn viên, bao gồm thông tin cá nhân, khu vực hoạt động, lương, thưởng. Ứng dụng quản lý tour trên di động có thể được cung cấp cho hướng dẫn viên để họ dễ dàng xem lịch trình, danh sách khách hàng và các ghi chú quan trọng. Việc tự động hóa phân công và quản lý giúp đảm bảo mọi tour đều có đủ nguồn lực cần thiết, đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng nhân sự.

V. Case Study Phân tích hệ thống và kết quả kỳ vọng

Việc áp dụng giải pháp công nghệ đột phá vào quản lý tour du lịch hiệu quả mang lại những kết quả đo lường được. Một nghiên cứu điển hình về 'Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý hãng tour du lịch' đã mô tả chi tiết cách một hệ thống được cấu trúc để giải quyết các bài toán nghiệp vụ cụ thể. Hệ thống này phân chia rõ vai trò người dùng như Khách hàng, Nhân viên quản lý, Kế toán, Thu ngân, mỗi vai trò có một giao diện và chức năng riêng biệt. Ví dụ, khách hàng có thể tự đăng ký, đặt tour, và xem hóa đơn. Trong khi đó, nhân viên quản lý có thể thêm/sửa/xóa thông tin tour, địa điểm, đối tác và hướng dẫn viên. Việc mô hình hóa các quy trình này thành các chức năng phần mềm cụ thể cho thấy tiềm năng to lớn trong việc chuẩn hóa hoạt động. Kết quả kỳ vọng sau khi triển khai một hệ thống quản lý lữ hành như vậy là sự gia tăng đáng kể về năng suất, giảm thiểu chi phí vận hành, cải thiện độ chính xác dữ liệu và cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo ra nền tảng vững chắc cho tăng trưởng.

5.1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua số hóa

Số hóa mang đến một trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp cho khách hàng. Ngay từ khâu tìm kiếm, khách hàng đã có thể truy cập thông tin tour đầy đủ, minh bạch trên website. Quy trình đặt và thanh toán tour trực tuyến nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Hệ thống tự động gửi các thông báo, xác nhận và nhắc nhở quan trọng, giúp khách hàng luôn nắm được thông tin. Hơn nữa, với dữ liệu được lưu trữ trong CRM cho công ty du lịch, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc được cá nhân hóa, thấu hiểu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng khách hàng, từ đó tạo ra những ấn tượng tích cực và xây dựng mối quan hệ bền chặt.

5.2. Tăng cường hiệu quả ra quyết định dựa trên dữ liệu

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc áp dụng công nghệ là khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven decision making). Hệ thống tự động tổng hợp và phân tích dữ liệu từ mọi hoạt động, cung cấp các báo cáo kinh doanh du lịch trực quan và đa chiều. Nhà quản lý có thể dễ dàng xem báo cáo về doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ lấp đầy tour, hiệu suất của từng nhân viên kinh doanh, hay thị trường khách hàng tiềm năng nhất. Những thông tin chi tiết và chính xác này là cơ sở vững chắc để đánh giá hiệu quả hoạt động, phát hiện các điểm nghẽn trong quy trình, và đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn, kịp thời, thay vì dựa vào cảm tính hay các số liệu rời rạc.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành và dịch vụ du lịch, công tác điều hành đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa nhiều bộ phận chức năng bao gồm quản lý tour, phân công hướng dẫn viên, theo dõi lịch trình, tương tác với đối tác cung ứng, tiếp nhận đặt chỗ từ khách hàng, cũng như thực hiện các nghiệp vụ thanh toán, kế toán và tính lương. Báo cáo bài tập lớn môn Phân tích và Thiết kế Hệ thống Thông tin (Đề tài số 16: Quản lý hãng tour du lịch, thực hiện bởi Nhóm môn học 10 - Nhóm bài tập lớn 21, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, hoàn thành ngày 29/09/2020 tại Hà Nội) tập trung giải quyết bài toán tin học hóa toàn diện quy trình vận hành của một doanh nghiệp du lịch.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đồ án bao gồm:

1. Khảo sát và mô tả các yêu cầu nghiệp vụ thực tế của hãng tour du lịch bằng ngôn ngữ tự nhiên.
2. Xác định các tác tử (actors), ranh giới hệ thống và phân định quyền hạn thao tác của từng đối tượng người dùng.
3. Phân tích chức năng và xây dựng mô hình ca sử dụng (Use Case Model) bao gồm các kịch bản chi tiết (Scenarios).
4. Áp dụng phương pháp phân tích hướng đối tượng để trích xuất các lớp thực thể, xác định các mối quan hệ số lượng và cấu trúc dữ liệu.
5. Thiết kế chi tiết hệ thống phần mềm hướng web: biểu đồ trạng thái, biểu đồ lớp biên (Boundary Classes), biểu đồ giao tiếp (Communication Diagrams), biểu đồ tuần tự (Sequence Diagrams), thiết kế giao diện (Wireframes) và cấu trúc lớp truy xuất dữ liệu (Data Access Object - DAO).

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình quản lý thông tin, dịch vụ lữ hành, quản lý nhân sự, tương tác khách hàng và luồng luân chuyển chứng từ thanh toán/hóa đơn trong một công ty du lịch.
• Phạm vi hệ thống:
  • Bao gồm: Quản lý tour du lịch, chuỗi địa điểm du lịch, hướng dẫn viên, đối tác liên kết; quản lý thông tin khách hàng, nhân viên (quản lý tour, kế toán, thu ngân, hướng dẫn viên); quản lý chấm công, tính lương và thưởng; quản lý danh sách khách hàng tham gia tour, lập và xuất hóa đơn dịch vụ/hóa đơn thanh toán.
  • Không bao gồm: Nghiệp vụ quản lý tài sản vật chất của công ty du lịch.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng phương pháp luận Phân tích và Thiết kế Hướng đối tượng (Object-Oriented Analysis and Design - OOAD) dựa trên chuẩn mô hình hóa UML (Unified Modeling Language), kết hợp với mô hình kiến trúc phân lớp ứng dụng web (Boundary - Control - Entity / DAO Pattern).

Phương pháp nghiên cứu và kỹ thuật phân tích được triển khai qua các bước:

• Kỹ thuật trích xuất lớp thực thể từ văn bản:
  • Bước 1: Mô tả tổng quan toàn bộ hoạt động hệ thống trong một đoạn văn bản nghiệp vụ.
  • Bước 2: Thu thập và liệt kê danh sách tất cả các danh từ xuất hiện (phân loại thành nhóm danh từ chỉ người, danh từ chỉ vật và danh từ chỉ thông tin).
  • Bước 3: Duyệt lọc danh từ, loại bỏ các khái niệm trừu tượng (như "hệ thống", "trang web", "thông tin", "lịch sử") và chuẩn hóa thành các lớp dữ liệu cụ thể kèm thuộc tính tương ứng.
  • Bước 4: Khảo sát và thiết lập mối quan hệ số lượng (bản số $1-1$, $1-n$, $n-n$) giữa các lớp thực thể.
  • Bước 5: Bổ sung và phân rã các quan hệ nhiều - nhiều ($n-n$) thành các lớp liên kết trung gian xác định duy nhất.
• Mô hình hóa ca sử dụng và kịch bản tương tác: Xây dựng kịch bản chi tiết cho từng nghiệp vụ (tiền điều kiện, hậu điều kiện, luồng sự kiện chính, các ngoại lệ) và liên kết bằng các quan hệ <<Include>>, <<Extend>>.
• Mô hình hóa động và thiết kế kiến trúc phần mềm: Sử dụng biểu đồ trạng thái để kiểm soát luồng giao diện; biểu đồ giao tiếp và biểu đồ tuần tự để thiết kế tương tác giữa các thành phần giao diện (jsp), các lớp đối tượng thực thể và lớp truy xuất cơ sở dữ liệu (DAO).
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu khảo sát nghiệp vụ thực tế của ngành lữ hành, kết hợp dữ liệu mẫu thử nghiệm chi tiết về tuyến tour (ví dụ: tour Hà Nội - Đông Bắc, tour Nha Trang - Mũi Né), dữ liệu khách hàng, nhân viên thu ngân và cấu trúc chi phí/lương thưởng.

---

Nội dung chính theo từng phần

1. Khảo sát yêu cầu và phân định tác tử hệ thống

Hệ thống xác định rõ 5 nhóm người dùng chính tương tác với ứng dụng thông qua tài khoản cá nhân:

Tác tử (Actor)	Phạm vi quyền hạn và chức năng nghiệp vụ
Khách hàng	Đăng ký tài khoản, đăng nhập; quản lý và cập nhật thông tin cá nhân; tìm kiếm và lọc tour du lịch; đặt tour trực tuyến; xem lịch sử tour đã đặt; xem hóa đơn thanh toán.
Hướng dẫn viên	Đăng nhập hệ thống; tra cứu và xem lịch phân công tour du lịch được giao.
Nhân viên quản lý tour	Quản lý thông tin địa điểm du lịch (thêm, sửa, xóa, tìm kiếm); quản lý danh mục tour (thêm, sửa, xóa, ghép nối dịch vụ); quản lý hồ sơ hướng dẫn viên; lập và cập nhật lịch khởi hành tour; theo dõi danh sách khách hàng tham gia tour.
Nhân viên thu ngân	Tra cứu danh sách tour; tra cứu danh sách khách hàng; thực hiện thanh toán và xuất hóa đơn dịch vụ theo từng khách hàng hoặc thanh toán theo danh sách khách hàng trong từng chuyến tour.
Nhân viên kế toán	Tổng hợp chi phí tour; quyết toán và xuất hóa đơn dịch vụ hàng tháng cho đối tác lữ hành/lưu trú; tính toán bảng công, thưởng và xuất hóa đơn chi trả lương hàng tháng cho hướng dẫn viên; lập báo cáo thống kê định kỳ theo tháng.

2. Phân tích kịch bản nghiệp vụ và luồng ca sử dụng

Tài liệu đặc tả chi tiết các kịch bản sự kiện chính (Main Events) và xử lý ngoại lệ (Exceptions) cho các hoạt động trọng tâm:

• Khách hàng đăng ký và hoàn thiện thông tin cá nhân: Người dùng thực hiện đăng ký tài khoản cơ bản (Username, Password, Confirm password, Họ tên, SĐT, Email). Sau khi tạo tài khoản thành công, người dùng truy cập mục thông tin tài khoản để bổ sung các trường thông tin bắt buộc còn thiếu (Ngày sinh, CMT, Quê quán, Địa chỉ) và lưu vào hệ thống.
• Khách hàng tìm kiếm và đặt tour trực tuyến: Hệ thống cung cấp bộ lọc và danh sách tour còn trống với các tiêu chí: mã tour, tên tour, chuỗi các địa điểm, số ngày đi, ngày khởi hành, ngày về, phương tiện di chuyển, số khách đã đặt, số lượng khách tối đa và đơn giá/người. Khi khách hàng chọn tour, giao diện hiển thị chi tiết lịch trình theo từng ngày, danh sách hướng dẫn viên phụ trách và mô tả chuyến đi. Khách hàng nhập số lượng người đi, hệ thống kiểm tra tính khả dụng của số chỗ trống (KTSoNguoiDi()) và xác nhận giao dịch.
• Nhân viên thu ngân lập hóa đơn và thanh toán:
  • Phương thức 1 (Thanh toán theo khách hàng): Thu ngân tìm kiếm khách hàng theo tên/mã, chọn hồ sơ khách hàng để hiển thị danh sách các tour khách đã đăng ký kèm trạng thái thanh toán, sau đó tích chọn các tour cần thanh toán để tạo hóa đơn (createHDKhachHang()) và in hóa đơn (HD2209202014).
  • Phương thức 2 (Thanh toán theo tour): Thu ngân chọn tour chưa thanh toán đủ trong danh sách (Bang 1.5), hệ thống liệt kê toàn bộ khách hàng trong chuyến đi đó kèm trạng thái thanh toán của từng người, từ đó chọn khách hàng tương ứng để thực hiện thu tiền và xuất chứng từ.
• Quản lý dịch vụ và nhân sự của Quản lý tour: Cung cấp đầy đủ các giao diện biểu mẫu thêm mới và cập nhật cho: Địa điểm du lịch (tỉnh/thành phố, quận/huyện, tên danh lam thắng cảnh); Tour du lịch (chuỗi địa điểm, thời gian ở lại, phương tiện, tỷ lệ phần trăm hoa hồng của đối tác, chi phí, giá bán); Hướng dẫn viên (họ tên, ngày sinh, CMT, quê quán, địa chỉ, lương cơ bản, mức thưởng, khu vực hoạt động); Lịch tour (gán tour, ghép hướng dẫn viên, ngày đi và tự động tính ngày về).
• Quyết toán đối tác và chi trả lương của Kế toán: Lập danh sách công nợ đối tác theo tháng (mã đối tác, tên đối tác, tỷ lệ phần trăm chia sẻ, tổng số tour thực hiện, tổng tiền phải trả); lập bảng lương hướng dẫn viên dựa trên tổng số tour được phân công, số tour thực tế có mặt tham gia, mức lương cứng và tiền thưởng theo hiệu quả.

---

Thiết kế và triển khai

1. Mô hình lớp thực thể và cấu trúc quan hệ dữ liệu

Hệ thống áp dụng tính kế thừa để chuẩn hóa các đối tượng người dùng từ lớp cơ sở Thanhvien:

• Thanhvien (lớp cha trừu tượng): chứa các thuộc tính Username, Password, HoTen, NgaySinh, QueQuan, DiaChi, Email, Sdt, VaiTro, GhiChu.
• Nhanvien (kế thừa Thanhvien): bổ sung ChucVu, DonVi/PhongBan, Luong, Thuong.
  • NVThuNgan, KeToan, NVQuanLyTour: kế thừa từ Nhanvien.
  • HDV (kế thừa Nhanvien): bổ sung thuộc tính KhuVuc.
• Khachhang (kế thừa Thanhvien): bổ sung MaKH.

Để giải quyết các mối quan hệ nhiều - nhiều ($n-n$) phát sinh trong thực tế vận hành, hệ thống chuẩn hóa thành các lớp liên kết trung gian:

[Tour] 1 -------- n [TourDiaDiem] n -------- 1 [DiaDiemDuLich]
[Tour] 1 -------- n [TourDoiTac]  n -------- 1 [DoiTac]
[Tour] 1 -------- n [LichTour]
[LichTour] 1 ---- n [LichTourHDV] n -------- 1 [HDV]
[LichTour] 1 ---- n [KHLichTour]  n -------- 1 [KhachHang]
[KHLichTour] 1 -- 1 [HDKhachHang]

• Mối quan hệ Tour - Đối tác: Một tour liên kết nhiều đối tác và một đối tác tham gia nhiều tour $\rightarrow$ Lớp trung gian TourDoiTac.
• Mối quan hệ Tour - Địa điểm: Một tour đi qua chuỗi nhiều địa điểm và một địa danh thuộc nhiều tuyến tour $\rightarrow$ Lớp trung gian TourDiaDiem.
• Mối quan hệ Lịch tour - Hướng dẫn viên: Một lịch tour có thể phân công nhiều hướng dẫn viên và một hướng dẫn viên tham gia nhiều lịch tour $\rightarrow$ Lớp trung gian LichTourHDV.
• Mối quan hệ Lịch tour - Khách hàng: Một lịch tour phục vụ nhiều khách hàng và một khách hàng có thể đặt nhiều lịch tour $\rightarrow$ Lớp trung gian KHLichTour (lưu trữ idKH, idLichTour, SoNguoiDi, TongTien).
• Mối quan hệ Đặt tour - Hóa đơn: Mỗi lượt khách đặt trong một lịch tour tương ứng với một hóa đơn thanh toán $\rightarrow$ Quan hệ $1-1$ giữa KHLichTour và HDKhachHang.

2. Thiết kế lớp biên, luồng xử lý và kiến trúc DAO

Hệ thống được thiết kế theo kiến trúc hướng thành phần, tách biệt giữa giao diện người dùng (jsp), đối tượng thực thể và lớp truy xuất cơ sở dữ liệu (DAO).

Tên màn hình / Lớp biên	Lớp điều khiển / Thực thể	Phương thức xử lý chính	Chức năng nghiệp vụ
GDDangNhap (gdDangNhap.jsp)	ThanhVien / ThanhVienDAO	KtraDangNhap()	Xác thực thông tin đăng nhập theo tài khoản và mật khẩu
GDDangKy (gdDangKy.jsp)	GDDangKy, ThanhVien	KtraPassword(), KtraEmail(), KtraSDT(), KtraUsername(), LuuUser()	Kiểm tra định dạng dữ liệu đầu vào và khởi tạo tài khoản thành viên mới
GDThongTinCaNhan (gdTTCaNhan.jsp)	KhachHang / KhachHangDAO	getTTCNKhachHang(), luuTTCNKhachHang()	Tải và cập nhật thông tin chi tiết của khách hàng (CMT, Quê quán, Địa chỉ)
GDDatTour (gdDatTour.jsp)	LichTour / LichTourDAO	getDsLichTour(), TKLichTour(), getSoKhachDaDat()	Lấy danh sách lịch tour hiện còn trống và hỗ trợ tìm kiếm theo từ khóa
GDDatTourChiTiet	KHLichTour / KHLichTourDAO	getThongTinLichTour(), KTSoNguoiDi(), createNewKHLichTour()	Hiển thị chi tiết hành trình, kiểm tra số chỗ khả dụng và ghi nhận đặt tour
GDThanhToanKH	KhachHang / KhachHangDAO	getDsKhachHang(), TKKhachHang()	Thu ngân tìm kiếm và xem danh sách toàn bộ khách hàng trong hệ thống
GDThongTinKHLichTour	KHLichTour, HDKhachHang	getTTKHvaTour(), createHDKhachHang()	Hiển thị các tour khách đã đặt và khởi tạo giao dịch hóa đơn
GDThanhToanXuatHD	HDKhachHang / HDKhachHangDAO	getHD(), thanhToanHD()	Xác nhận thanh toán, cập nhật trạng thái đã thu tiền và in hóa đơn
GDThanhToanKHTheoTour	KHLichTour	getDsLichTourChuaTT(), TKLichTourChuaTT()	Lọc danh sách các chuyến tour chưa thu đủ tiền của khách hàng
GDKHTheoTourChiTiet	KHLichTour	getTTLichTourDsKH()	Liệt kê toàn bộ danh sách khách hàng và trạng thái nợ phí theo từng tour

---

Kết quả và đóng góp

Bản thiết kế đã đạt được các kết quả cụ thể:

1. Hoàn thiện hồ sơ phân tích yêu cầu: Thiết lập bộ kịch bản nghiệp vụ hoàn chỉnh cho 5 nhóm đối tượng người dùng, bao quát toàn bộ quy trình từ giới thiệu, đặt tour, điều phối tour đến thu ngân và kế toán tài chính.
2. Chuẩn hóa cấu trúc dữ liệu: Xây dựng mô hình thực thể hướng đối tượng chặt chẽ; loại bỏ hiện tượng dư thừa dữ liệu thông qua việc phân rã các quan hệ nhiều - nhiều thành các thực thể liên kết (TourDiaDiem, TourDoiTac, LichTourHDV, KHLichTour).
3. Thiết kế chi tiết kiến trúc hướng đối tượng: Đặc tả đầy đủ các lớp biên, các phương thức xử lý và tương tác tuần tự phục vụ trực tiếp cho quá trình cài đặt trên nền tảng web Java/JSP-Servlet kết hợp mẫu thiết kế DAO.
4. Dữ liệu kịch bản thử nghiệm cụ thể: Xây dựng bộ dữ liệu kiểm thử đầy đủ về lịch trình thực tế (tuyến Hà Nội - Đông Bắc 6 ngày 5 đêm qua Hà Giang, Lũng Cú, Đồng Văn, Mã Pí Lèng, Mèo Vạc, Cao Bằng, Thác Bản Giốc, Ba Bể; đơn giá 7.000.000 VNĐ/người; số lượng 20 khách tối đa) giúp xác thực luồng dữ liệu của hệ thống.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Phạm vi hệ thống chưa bao gồm phân hệ quản lý tài sản và cơ sở vật chất nội bộ của doanh nghiệp lữ hành.
  • Các nghiệp vụ kế toán mới dừng lại ở mức quản lý công nợ tour với đối tác và tính lương theo bảng công của hướng dẫn viên, chưa bao quát toàn diện các nghiệp vụ kế toán tổng hợp, kê khai thuế hay báo cáo tài chính doanh nghiệp.
  • Tài liệu giới hạn trong phạm vi phân tích và thiết kế hệ thống thông tin (OOAD/UML), chưa đề cập đến phần mã nguồn triển khai backend chi tiết, cấu hình hạ tầng mạng hoặc kết quả kiểm thử tải và bảo mật.
• Hướng phát triển tiếp:
  • Lập trình hoàn thiện hệ thống trên nền tảng công nghệ web hiện đại, tích hợp cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS).
  • Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến (Online Payment Gateway) cho phép khách hàng tự thanh toán ngay trên giao diện web thay vì phải thông qua nhân viên thu ngân xuất hóa đơn trực tiếp.
  • Xây dựng thêm phân hệ mobile phục vụ riêng cho hướng dẫn viên du lịch để cập nhật nhật ký tour và tình trạng khách hàng theo thời gian thực.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Hệ thống thông tin, Công nghệ phần mềm, Công nghệ thông tin: Tham khảo phương pháp luận chuẩn quy trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng đối tượng; học hỏi cách áp dụng 5 bước trích xuất lớp thực thể từ mô tả tự nhiên; cách vẽ và chuyển đổi từ kịch bản Use Case sang biểu đồ giao tiếp, biểu đồ tuần tự và kiến trúc DAO.
• Người phát triển ứng dụng quản lý lữ hành: Tham khảo mô hình dữ liệu quan hệ chuyên ngành du lịch (cách tổ chức tour tuyến, ghép nối địa điểm, quản lý lịch tour, phân công hướng dẫn viên và liên kết tỷ lệ chia hoa hồng với đối tác cung ứng).

---

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống phân định phạm vi trách nhiệm giữa Nhân viên thu ngân và Nhân viên kế toán như thế nào?
Nhân viên thu ngân chịu trách nhiệm giao dịch trực tiếp với khách hàng: tìm kiếm khách hàng/tour, thu tiền và xuất hóa đơn dịch vụ đặt tour theo từng khách hoặc theo chuyến tour. Trong khi đó, Nhân viên kế toán phụ trách nghiệp vụ tài chính định kỳ theo tháng: thanh toán công nợ và xuất hóa đơn dịch vụ cho đối tác lữ hành, tổng hợp bảng công để chi trả lương/thưởng và xuất hóa đơn lương cho hướng dẫn viên, đồng thời lập báo cáo thống kê tổng hợp hàng tháng.

2. Làm thế nào để giải quyết các mối quan hệ nhiều - nhiều ($n-n$) trong thiết kế lớp thực thể của hệ thống?
Hệ thống giải quyết triệt để các quan hệ $n-n$ bằng cách đề xuất 4 lớp liên kết trung gian xác định duy nhất:

• TourDiaDiem: liên kết giữa Tour và DiaDiemDuLich.
• TourDoiTac: liên kết giữa Tour và DoiTac.
• LichTourHDV: liên kết giữa LichTour và HDV.
• KHLichTour: liên kết giữa LichTour và KhachHang.

3. Quá trình kiểm tra và xử lý khi khách hàng đặt tour trực tuyến diễn ra như thế nào?
Khi khách hàng chọn một tour cụ thể, hệ thống gọi hàm getThongTinLichTour() từ KHLichTour để hiển thị lịch trình chi tiết và số chỗ đã đặt (getSoKhachDaDat()). Khi khách hàng nhập số lượng người đi, hệ thống thực hiện hàm kiểm tra KTSoNguoiDi() để đối chiếu với số chỗ còn trống (SoKhachMax - SoKhachDaDat). Nếu hợp lệ, hệ thống tạo bản ghi đặt chỗ mới thông qua hàm createNewKHLichTour() và chuyển về giao diện thông báo thành công.

4. Nghiệp vụ nào bị loại trừ hoàn toàn khỏi phạm vi thiết kế của đồ án?
Căn cứ theo phần mô tả mục đích và phạm vi ở mục A của văn bản, hệ thống xác định rõ nội dung không bao gồm việc quản lý tài sản của công ty.

---

Kết luận

Đồ án môn học Phân tích và Thiết kế Hệ thống Thông tin (Đề tài số 16: Quản lý hãng tour du lịch) của nhóm sinh viên Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã xây dựng một tài liệu đặc tả hoàn chỉnh về mặt phân tích nghiệp vụ và thiết kế kiến trúc phần mềm hướng đối tượng. Hệ thống phân định rõ ràng vai trò của 5 nhóm tác tử, chuẩn hóa các mối quan hệ dữ liệu phức tạp trong ngành du lịch thông qua các lớp thực thể trung gian và thiết lập luồng xử lý chi tiết từ giao diện người dùng đến tầng truy xuất dữ liệu DAO. Đây là tài liệu mẫu mực phục vụ việc học tập, nghiên cứu và làm tiền đề triển khai ứng dụng quản lý doanh nghiệp lữ hành thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

paseo b HOC VIEN CONG NGHE BUU CHINH VIEN THONG PHAN TICH VA y\ THIET KE HE THON S2 THONG TIN Đề tài số 16: Quản lý hãng tour du lịch Nhóm môn học ; 10 Nhóm Bài tập lớn :21 Sinh viên thực hiện Hà Nội, 29/9/2020 T PHATLAY YEU CAU: A. Mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên: Mục đích + phạm vĩ: -_ Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các tour du lịch, bao gồm: ©_ Quản lý các thông tin về các: " Tour du lịch/địa điểm du lịch/ hướng dẫn viên/đối tác "_ Khách hàng/ nhân viên " Kế toán/ Thu ngân/Nhân viên quán lý "_ Công/lương/(thưởng. " Danh sách khách hàng trong tour/ hóa đơn o_ Ko bao gồm: " Quản lý tài sản Công ty AI được vào hệ thông và làm gì: - - Khách hàng: ©_ Tìm/ đặt tour du lịch © Xem hóa đơn © Dang ký tài khoản ©_ Quản lý thông tin cá nhân - - Hướng dẫn viên: ©_ Xem lich tour - _ Nhân viên quan ly tour: © Quan ly thong tin : "Địa điểm “_ Danh sách Đối tác “_ Hướng dẫn viên = Lich cac tour © Xem danh sach khach hang - Kétoan: o Xuat hoa don hang thang cho déi tac o Xuat hda don chi phi tour ©_ Xuất bảng công hàng tháng cho hướng dẫn viên o_ Xuấthóa đơn tour hàng tháng - Thu ngan: © Xem danh sách tour o_ Xuấthóa đơn tour Chức năng: - _ Khách hàng nhập thông tin cá nhân ©_ Khách hàng vao trang chu: = Giao diện của trang chủ gồm: ¢ Dang nhap * Dang ky * Quên mật khấu © Chon chic nang dang ky: “_ Giao diện đăng ký gồm: Các trường thông tin: Username 00 0 Password Confirm password Ho tén 0 Sdt Oo © Email Nut quay lai/ tao tai khoan o Chon tao tai khoan: = Bao thành công và quay trở về trang chủ của khách hàng với giao diện bao gồm: Thông tin tài khoản Đặt tour ©_ Chọn thông tin tài khoản: ". Giao diện thông tin tài khoản bao gồm: Thông tin cá nhân Tour đã đặt Lịch sử tour Đổi mật khẩu = Nut quay lai ©_ Chọn thông tin cá nhân: " Giao diện thông tin cá nhân bao gồm: Các trường thông tin cá nhân: o Gồm trường thông tin mặc định đã nhập: =" Ho tén o_ Gôm các trường thông tin còn thiếu: = Ngay sinh = CMT "_ Quê quản =" Dia chi Các trường thông tin liên lạc: © Gồm các trường thông tin mặc định đã nhập: = Sdt " Email ® - Nút Hủy(quay lại)/ lưu thong tin.

©_ Nhập các trường còn thiêu và chọn lưu thông tin: “ Báo thành công quay vẻ giao diện thông tin tài khoản - _ Khách hàng cập nhật thông tin cá nhân ©_ Khách hàng đăng nhập theo tài khoản cá nhân: “ Giao diện trang chủ của khách hàng bao gồm: Thông tin tài khoản e §6Dat tour © Chon thong tin tai khoan: ". Giao diện thông tin tài khoản bao gồm: ® Thông ttn cá nhân ® Tour đã đặt ® Lịchsửtour © Đổi mật khấu = Nut quay lai ©_ Chọn thông tin cá nhân: " Giao diện thông tin cá nhân bao gồm: ® - Các trường thông tin cá nhân: o Họtên © Ngày sinh o CMT © Quê quán ©_ Địa chỉ ® - Các trường thông tin liên lạc: o Sdt © Email ¢ Nut Hủy(quay lạU)/ lưu thông tin. o_ Chỉnh sửa các trường thông tin và nhắn lưu thông tin: = Bao thành công và quay về giao điên thông tin tài khoản. - _ Khách hàng đặt tour trực tuyến ©_ Khách hàng đăng nhập theo tài khoản cá nhân: “ Giao diện trang chủ của khách hàng bao gồm: ® Thông trn tài khoản e §6Dat tour o Chon dat tour: = Giao diện đặt tour gồm: ® Trườngtìm kiếm, bộ lọc tìm kiếm ® Núttìm kiếm ® - Danh sách các tour du lịch hiện còn trống: ©__ 1 dòng tương đương với một tour o Bao gồm tên tour, chuỗi các địa điểm, thời gian ở lại, ngày đi, ngày về, phương tiện di chuyền, số lượng khách đã đặt và số lượng tối đa, giá ¢ Nut quay lai o_ Chọn một tour bat kỳ trong danh sách : “.

Giao diện tour chỉ tiết bao gồm: © Thông tin tour chỉ tiết © _ Trường số lượng người đi ¢ Nut dat/ quay lai ©_ Nhập số lượng người đi va chon dat: = Hién théng bao confirm action g6m: ¢ Nut có/ không. o Chon co: " Thông báo thành công, quay về giao diện dat tour Khách hàng tìm và đặt tour trực tuyến ©_ Khách hàng đăng nhập theo tài khoản cá nhân: “ Giao diện trang chủ của khách hàng bao gồm: ® Thông trn tài khoản ® Đặt(tour o Chon dat tour: = Giao diện đặt tour gồm: ® Trườngtìm kiếm, bộ lọc tìm kiếm ® Núttìm kiếm ® - Danh sách các tour du lịch hiện còn trống: ©__ 1 dòng tương đương với một tour o Bao gồm tên tour, chuỗi các địa điểm, thời gian ở lại, ngày đi, ngày về, phương tiện di chuyền, số lượng khách đã đặt và số lượng tối đa, giá ¢ Nut quay lai © Nhéap tén tour/ dia diém va chon tim kiém: « Hién thi danh sách tour còn trống theo từ khóa tìm kiếm o_ Chọn một tour bat kỳ trong danh sách : “. Giao diện tour chỉ tiết bao gồm: © Thông tin tour chỉ tiết © _ Trường số lượng người đi ¢ Nut dat/ quay lai ©_ Nhập số lượng người đi va chon dat: = Hién théng bao confirm action g6m: ¢ Nut có/ không. o Chon co: " Thông báo thành công, quay về giao diện dat tour Nhân viên quản lý tour nhập thông tin các dịch vụ trong tour (thêm địa điểm du lịch) © _ Nhân viên quản lý tour đăng nhập theo tài khoản cá nhân: “ Giao diện chính nhân viên quán lý tour, bao gồm: © Quan ly cac tour/ dia diém du lich © - Quản lý các hướng dẫn viên ¢ Quan ly lich tour o Chon quan ly cac tour/ địa điểm du lịch: “ Giao diện quán lý các tour/ địa điểm du lịch: ¢ Quan ly tour ¢ Quan ly dia diém du lich ¢ Nut quay lai ©_ Chọn quản lý địa điểm du lịch: “_ Giao diện quản lý địa điểm du lịch: © Trường tìm kiếm ® Núttìm kiếm ® - Danh sách các địa điểm du lịch: o6 Mỗi dòng là một địa điểm du lịch o Ma dia diém, tinh/thanh phé, huyén/quan/thi xã/thành phố thuộc tỉnh, xã/phường/thị trấn, tên địa danh/địa điểm du lịch ¢ Nut quay lai/ thém dia điểm mới.

o_ Chọn thêm địa điểm mới: "_ Giao diện thêm địa điểm mới s® - Các trường nhập thông tin: o_ Tỉnh/“hành phố o Huyén/quan/thi xã/thành phố thuộc tỉnh o_ Tên địa danh/địa điểm du lịch ¢ Nut huy(quay lai)/ Thém o Nhap cac théng tin còn thiếu và chọn thêm: = Hién théng bao confirm action g6m: ¢ Nut cd/ khéng © Chon co: “ Hiện thông báo thành công “ Quay về giao diện quán lý địa điểm du lịch. - _ Nhân viên quản lý tour nhập thông tin các dịch vụ trong tour(thêm tour) © _ Nhân viên quản lý tour đăng nhập theo tài khoản cá nhân: “ Giao diện chính nhân viên quán lý tour, bao gồm: © Quan ly cac tour/ dia diém du lich © - Quản lý các hướng dẫn viên ¢ Quan ly lich tour o Chon quan ly cac tour/ địa điểm du lịch: “ Giao diện quán lý các tour/ địa điểm du lịch: ¢ Quan ly tour ¢ Quan ly dia diém du lich ¢ Nut quay lai © Chon quan ly tour: = Giao diện quản lý tour: © Trường tìm kiếm ® Núttìm kiếm ® - Danh sách các tour: o6 Mỗi dong là một tour o_ Mã tour, tên tour, chuỗi các địa điểm, thời gian ở lại, phương tiện di chuyến, 86 lượng khách tối đa, đối tác, phần trăm đối tác, hướng dan vién, mé ta, lich trinh, chi phi, gia ¢ Nut quay lai/ thém tour mới. ©_ Chọn thêm tour mới: = Giao dién thêm tour mới s® - Các trường nhập thông tin: ©_ Tên tour List option địa điểm du lịch, nút thêm/xóa địa điểm oO du lịch Thời gian ở lại 0 List option phương tiện di chuyệrn CG© Số lượng khách tối đa C© Địa điểm giải trí © Địa điểm nghỉ ngơi © Đối tác O Phân trăm đối tác Ø List option hướng dẫn viên, nút thêm/xóa hướng © dẫn viên Mô tả. 0 Lịch trình 0 Chi phí Oo © Giá ¢ Nut huy(quay lai)/ Thém o Nhap cac théng tin còn thiếu và chọn thêm: = Hién théng bao confirm action g6m: ¢ Nut cd/ khéng ©_ Chọn có: “" Hiện thông báo thành công “ Quay về giao diện quán lý tour.

Nhân viên quản lý tour cập nhật thông tin các dịch vụ trong tour (cập nhật địa điểm du lịch) © _ Nhân viên quản lý tour đăng nhập theo tài khoản cá nhân: “ Giao diện chính nhân viên quán lý tour, bao gồm: © Quan ly cac tour/ dia diém du lich © - Quản lý các hướng dẫn viên ¢ Quan ly lich tour © Chon quan ly cac tour/ dia diém du lich: “ Giao diện quán lý các tour/ địa điểm du lịch: ¢ Quan ly tour ¢ Quan ly dia diém du lich ¢ Nut quay lai ©_ Chọn quản lý địa điểm du lịch: “_ Giao diện quản lý địa điểm du lịch: © Trường tìm kiếm s® Nut tim kiém ® - Danh sách các địa điểm du lịch: o6 Mỗi dòng là một địa điểm du lịch o Ma dia diém, tinh/thanh phé, huyén/quan/thi xã/thành phố thuộc tỉnh, xã/phường/thị trấn, tên địa danh/địa điểm du lịch. Nút quay lạ1/ thêm địa điểm mới. © Chon địa điêm cần cập nhật : "_ Giao diện cập nhật địa điểm ® - Các trường nhập thông tin chứa các nội dung trước: o_ Tỉnh/“hành phố o Huyén/quan/thi xã/thành phố thuộc tỉnh o_ Tên địa danh/địa điểm du lịch ¢ Nut huy(quay lại)/ Xóa địa điểm/ Lưu. ©_ Nhập các thông tn cần chỉnh sửa và nhắn lưu hoặc chọn xóa địa điểm: = Hién théng bao confirm action g6m: ¢ Nut cd/ khéng o Chon co: " Hiện thông báo thành công “ Quay về giao diện quán lý địa điểm du lịch.