Tổng quan về quản lý chất lượng CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Việt Nam hiện nay đang trên con đường hội nhập thế giới. Các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang ý thức được tầm quan trọng của chất lượng trong các sản phẩm của mình và câu hỏi làm thế nào để nâng cao trách nhiêm luôn là niêm trăn trở của tất cả các doanh nghiệp. Trên thực tế rất nhiều các doanh nghiệp đã giành nhiều chi phí cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm nhưng nó đã không đem lại hiệu quả như mong muốn. Nguyên nhân chính là do hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam chưa có hệ thống quản lí chất lượng tốt. Quản Lí Chất Lượng chính là biện pháp mang tính chủ động giúp cho các doanh nghiệp đạt được mục tiêu chất lượng của mình. Khái niệm chất lượng ngày nay đã ngày càng mở rộng nó không chỉ giành cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa mà còn giành cho các tổ chức khác như tổ chức sự nghiệp: nhà trường, các viện nghiên cứu, các cơ quan hành chính nhà nước, các tổ chức chính trị…Vì vậy việc quản lí chất lượng là việc làm vô cùng cần thiết và quan trọng. 1 Lớp TCKT-K50 Tổng quan về quản lý chất lượng I.Khái niệm chung về quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng cũng không phải là một kết quả ngẫu nhiên. Nó là kết quả tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn thì cần phải quản lý ,một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý định hướng chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. Hiện nay đang tồn tại các quan điểm khác nhau về quản lí chất lượng Theo GOST 15467-70: Quản lí chất lượng là xây dựngđảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếucủa sản phẩm khi thiết kế,chế tạo,lưu thông và tiêu dùng.Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống,cũng như những tác động hứong đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hửong tới chất lượng sản phẩm, A.Robertson,một chuyên gia người Anhcho rằng: Quản lí chất lượng được xác định như là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế,sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất,đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng.Feigenbaum,nhà khoa học người Mĩ cho rằng: Quản lí chất lượng là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khaicác tham số chất lượng,duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhấ,thỏa mãn nhu cầu của tiêu dùng. Trong các tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định : Quản lí chất lượng là hệ thống các phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hóa có chất lượng cao hoặc đưa ra những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng. 2 Lớp TCKT-K50 Tổng quan về quản lý chất lượng Giáo sư,tiến sĩ Kaoru Ishikawa ,một chuyên gia nổi tiến trong lĩnh vực quản lí chất lượng của Nhật Bản đưa ra định nghĩa: Quản lí chất lượng là nghiên cứu triển khai,thiết kế sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lựong,kinh tế nhất,có ích nhất cho ngừoi tiêu dùng và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Philip Crosby,một chuyên gia người Mĩ về chất lượng địn nghĩa: Quản lí chất lượng là một phương tiện có tinh chất hệ thốngđảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động. Tổ chức tiêu chuẩn hóa ISO 9000 cho rằng: Quản lý chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lí chung nhằm mục đích đề ra chính sách,mục tiêu,trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng,liểm soát chất lượng,đảm bảo chất lượng à cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng. Chức năng quản lý chất lượng Quản lý chất lượng cũng như bất cứ một loại quản lý nào đều phải thực hiện một số chức năng cơ bản như: Hoạch định, kiểm soát, cải tiến, đảm bảo chất lượng.1 Hoạch định chất lượng. Là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và qui định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng. Nội dung của hoạch định chất lượng: Xác định mục tiêu chất lượng tổng quát và chính sách chất lượng.2 Kiểm soát chất lượng. Là quá trình điều khiển các hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng những yêu cầu đã đặt ra. Nội dung của kiểm soát chất lượng: 3 Lớp TCKT-K50 Tổng quan về quản lý chất lượng Thực hiện các yêu cầu chất lượng 2.3 Cải tiến chất lượng. Là nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng.4 Đảm bảo chất lượng. Là gây dựng long tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện. Chu trình quản lý chất lượng: Ba giai đoạn của tình trạng lý tưởng - Vòng tròn DST-PDCA Mức độ đổi mới Đưa ra, Nhìn và Suy nghĩ – vòng tròn PDCA Mức độ Tìm/đặt chủ đề Giải quyết vấn Draw (vẽ) See (Nhìn) Think (Suy nghĩ) đề Hình dung tình Thừa nhận Cân nhấc cần trạng lý tưởng thực tế làm gì Mức độ cải tiến Muốn làm việc này Nắm bắt và phân Vẽ ra đề tài Thời gian Muốn như thế này tích hiện trạng cần phải làm gì Kế hoạch Thực hiện Kiểm tra Hành động D S Lập kế hoạch Biến kế hoạch Kiểm tra bằng Thực hiện đối hành động thành hành động kết quả thực tế sách đối phó A Ｐ T Kế hoạch & Đào tạo & Phân tích & Cải tiến & Tiêu chuẩn thực hiện học tập tiêu chuẩn hoá C D Thực hiện Kế hoạch hành động Bằng cách đưa thêm vòng tròn DST, chúng ta có thể duy trì việc luân chuyển vòng tròn PDCA bằng chính sáng kiến của mình. chuyển vòng tròn quản lý Check Action Do Plan Cải tiến không ngừng Lớp TCKT-K50 Tổng quan về quản lý chất lượng Xem xét lại chuẩn cho quá trình vận hành Cải thiện chất lượng và hiệu quả làm việc Xoắn ốc Mức thoả mãn về công việc C A Cải tiến liên tục Do P C A Cải tiến liên tục Do P Quay vòng CAP-Do với tinh thần tự chủ cao Nội dung của các giai đoạn của vòng tròn PDCA: P (Plan) : lập kế hoạch, định lịch và phương pháp đạt mục tiêu. D (Do) : đưa kế hoạch vào thực hiện. C (Check) : dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện. A (Act) : thông qua các kết quả thu được để đề ra những tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với những thông tin đầu vào mới. Với hình ảnh một đường tròn lăn trên một mặt phẳng nghiêng ( theo chiều kim đồng hồ), chu trình PDCA cho thấy thực chất của quá trình quản lý là sự cải tiến liên tục và không bao giờ ngừng. 5 Lớp TCKT-K50 Tổng quan về quản lý chất lượng IV. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000 Lời nói đầu ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế ban hành có thể áp dụng cho mọi đối tượng. Việc áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp đã tạo được cách làm việc khoa học, loại bỏ được nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí, đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm cũng như ý thức của CBCNV nâng lên rõ rệt. Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9000 hiện nay được xem là một trong những giải pháp hay nhất, cần thiết nhất để nâng cao năng lực bộ máy quản lý doanh nghiệp. Trong “Ba chương trình lớn” của Tập đoàn CNTT thời gian tới có đoạn “…. đưa trình độ quản lý và trình độ công nghệ phát triển lên một bước mới, coi đó là nhân tố cơ bản để làm cho Tập đoàn đi vào thời kỳ sản xuất kinh doanh lớn…”. để có một hệ thống quản lý hiện đại nhiều công ty, nhà máy trong Tập đoàn đã xây dựng và áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9000 trong bộ máy quản lý của mình . Nhưng còn rất nhiều các cơ quan, xí nghiệp vẫn còn lúng túng trong việc triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong doanh nghiệp . Sau đây tôi xin trình bày “Nội dung và trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong các doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước” để các bạn tham khảo 4. Sự ra đời, ý nghĩa của bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, được ban hành chính thức năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâu sau đại chiến 2 ở Anh Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như Bắc Mỹ. 6 Lớp TCKT-K50 Tổng quan về quản lý chất lượng - Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa ra các tiêu chuẩn về chất lượng cho tàu APOLO của Nasa, máy bay Concorde của Anh- Pháp. - Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng với các hệ thống đảm bảo chất lượng của người thầu phụ thuộc vào các thành viên của NATO. - Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướng dẫn đảm bảo chất lượng. - Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiền thân của ISO 9000. - Năm 1087, ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000 khuyến cáo áp dụng trong các nước thành viên và trên toàn thế giới. - Năm 1994, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và bổ xung thêm một số tiêu chuẩn mới. - Năm 2000, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói trên lại được sửa đổi lần nữa và ban hành. - Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót. - Mời một tổ chức bên ngoài đến đánh giá sơ bộ. - Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh Hệ thống chất lượng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) công bố năm 1987.
Luận Văn Tốt Nghiệp Về Quản Lý Chất Lượng
Khám phá luận văn tốt nghiệp 199 với những phân tích sâu sắc và kiến thức chuyên môn, giúp nâng cao hiểu biết về lĩnh vực nghiên cứu.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh TếChuyên ngành
Quản Lý Chất LượngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
bài viếtPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
Chuyên ngành: Quản Lý Chất Lượng
Đề tài: Quản Lý Chất Lượng: Tầm Quan Trọng và Các Phương Pháp Hiệu Quả
Loại tài liệu: bài viết
Năm xuất bản: 2023
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Quản Lý Chất Lượng: Tầm Quan Trọng và Các Phương Pháp Hiệu Quả" cung cấp cái nhìn sâu sắc về vai trò thiết yếu của quản lý chất lượng trong các tổ chức hiện đại. Tác giả nhấn mạnh rằng việc áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, tài liệu cũng đề cập đến các phương pháp hiệu quả để triển khai hệ thống quản lý chất lượng, từ đó giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Để mở rộng thêm kiến thức về quản lý chất lượng và nguồn nhân lực, bạn có thể tham khảo các tài liệu liên quan như Luận văn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần môi trường nghi sơn, nơi trình bày các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực. Ngoài ra, tài liệu Khóa luận thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thực trạng và thách thức trong việc áp dụng hệ thống này. Cuối cùng, tài liệu Luận văn tốt nghiệp tmu nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty cổ phần thương mại và đầu tư forio cũng cung cấp những phân tích sâu sắc về việc nâng cao chất lượng nhân lực trong bối cảnh kinh doanh hiện nay. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn khám phá thêm và mở rộng kiến thức của mình về quản lý chất lượng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ