Phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines đến 2020

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

1. MỞ ĐẦU

1.1. Lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.2. Khái niệm về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực

1.3. Nguồn nhân lực

1.4. Phát triển nguồn nhân lực

1.5. Vai trò của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.6. Những nội dung cơ bản của phát triển nguồn nhân lực

1.7. Phát triển nguồn nhân lực về mặt số lượng và cơ cấu

1.8. Phát triển nguồn nhân lực về mặt chất lượng

1.9. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực

1.9.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài

1.9.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong

1.10. Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines

1.10.1. Khái quát về Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines

1.10.2. Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines)

1.10.3. Đoàn tiếp viên

1.10.4. Công tác quản trị nguồn nhân lực của Đoàn tiếp viên

1.10.5. Tiếp viên hàng không

1.10.6. Những nét đặc thù riêng của Đoàn tiếp viên

1.11. Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Đoàn tiếp viên - Vietnam Airlines

1.11.1. Khảo sát ý kiến một số chuyên gia về nguồn nhân lực tiếp viên hàng không

1.11.2. Thực trạng nguồn nhân lực tiếp viên theo cơ cấu và số lượng

1.11.2.1. Số lượng tiếp viên hàng không qua các năm

1.11.2.2. Số lượng lao động theo từng bộ phận

1.11.2.3. Nguồn nhân lực tiếp viên hàng không theo độ tuổi và giới tính

1.11.2.4. Số lượng lao động theo quốc tịch

1.11.3. Thực trạng nguồn nhân lực tiếp viên hàng không về chất lượng lao động

1.11.3.1. Nguồn nhân lực tiếp viên theo trình độ đào tạo, chuyên môn, nghiệp vụ

1.11.3.2. Nguồn nhân lực tiếp viên theo trình độ ngoại ngữ

1.12. Hoạt động phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines

1.12.1. Hoạch định nguồn nhân lực

1.12.2. Đào tạo và huấn luyện

1.12.2.1. Chuyên môn nghiệp vụ

1.12.2.2. Đào tạo ban đầu

1.12.2.3. Đào tạo nâng cao

1.12.2.4. Đào tạo chuyển loại và Huấn luyện khác biệt

1.12.2.5. Huấn luyện định kỳ khai thác và định kỳ dịch vụ

1.12.2.6. Huấn luyện phục hồi

1.12.2.7. Đào tạo khác

1.12.3. Thù lao, đãi ngộ

1.12.3.1. Lương và các khoản phụ cấp

1.12.3.2. Các loại bảo hiểm

1.12.3.3. Các chế độ phúc lợi khác

1.12.4. Đánh giá chung về công tác phát triển nguồn nhân lực tại Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines

1.12.4.1. Kết quả đạt được

1.12.4.2. Tồn tại, hạn chế

1.13. Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines

1.13.1. Bối cảnh phát triển ngành hàng không dân dụng ở Việt Nam và trên thế giới

1.13.2. Các xu thế có tính toàn cầu của ngành hàng không thế giới

1.13.3. Thị trường hàng không Việt Nam

1.13.4. Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines đến năm 2020

1.13.4.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của Vietnam Airlines đến năm 2020

1.13.4.2. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines đến năm 2020

1.13.5. Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines đến năm 2020

1.13.5.1. Nhóm giải pháp về phát triển số lượng nguồn nhân lực

1.13.5.2. Đổi mới và hoàn thiện công tác tuyển dụng tiếp viên hàng không

1.13.5.3. Định hướng nghề nghiệp

1.13.5.4. Nhóm giải pháp về phát triển chất lượng nguồn nhân lực

1.13.5.5. Hoàn thiện, sắp xếp lại Liên đội tiếp viên

1.13.5.6. Nâng cao hiệu quả và vai trò của cán bộ quản lý cấp đội

1.13.5.7. Nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức Đảng, Công đoàn và Đoàn thanh niên trong công tác phát triển nguồn nhân lực

1.13.5.8. Nâng cao hiệu quả công tác huấn luyện đào tạo

1.13.5.9. Xây dựng văn hóa Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines

1.13.5.10. Hoàn thiện các chế độ khuyến khích về vật chất và tinh thần đối với người lao động

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

I. Giới thiệu về phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không

Phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của hãng. Tiếp viên hàng không không chỉ là những người phục vụ hành khách mà còn là đại diện cho hình ảnh và chất lượng dịch vụ của hãng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, việc phát triển nguồn nhân lực này cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Theo đó, đào tạo tiếp viên là một trong những yếu tố then chốt, giúp nâng cao kỹ năng tiếp viên và chất lượng dịch vụ. Việc này không chỉ giúp Vietnam Airlines nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút nhân tài.

1.1. Tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong ngành hàng không

Nguồn nhân lực trong ngành hàng không, đặc biệt là tiếp viên hàng không, đóng vai trò quyết định trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho hành khách. Vietnam Airlines cần có một đội ngũ tiếp viên được đào tạo bài bản, có khả năng xử lý tình huống và giao tiếp tốt với hành khách. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Theo một nghiên cứu, sự hài lòng của hành khách thường gắn liền với chất lượng phục vụ của tiếp viên hàng không. Do đó, việc phát triển nguồn nhân lực này là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển của hãng.

II. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines

Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines cho thấy nhiều điểm mạnh và hạn chế. Hiện tại, Vietnam Airlines đã có một đội ngũ tiếp viên đông đảo, tuy nhiên, chất lượng và kỹ năng tiếp viên vẫn cần được cải thiện. Việc tuyển dụng tiếp viên cần được thực hiện một cách chặt chẽ hơn, đảm bảo rằng những ứng viên được chọn không chỉ có ngoại hình mà còn có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt. Hơn nữa, chương trình đào tạo tiếp viên cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng và yêu cầu mới của ngành hàng không. Một số chuyên gia cho rằng, việc thiếu hụt kỹ năng tiếp viên có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hành khách.

2.1. Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tiếp viên

Chất lượng nguồn nhân lực tiếp viên tại Vietnam Airlines hiện tại vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của thị trường. Mặc dù có nhiều tiếp viên hàng không được đào tạo bài bản, nhưng vẫn còn một số vấn đề cần khắc phục. Theo khảo sát, nhiều tiếp viên chưa được trang bị đầy đủ kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc giao tiếp hiệu quả với hành khách. Điều này dẫn đến việc Vietnam Airlines cần phải xem xét lại chương trình đào tạo tiếp viên và các chính sách quản lý nhân sự để nâng cao chất lượng phục vụ.

III. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines đến 2020

Để phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines đến năm 2020, cần có một chiến lược rõ ràng và cụ thể. Các giải pháp bao gồm việc cải thiện quy trình tuyển dụng tiếp viên, nâng cao chất lượng đào tạo tiếp viên, và xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng tiếp viên thông qua các khóa học chuyên sâu và huấn luyện thực tế. Hơn nữa, việc xây dựng một hệ thống đãi ngộ hợp lý cũng sẽ giúp thu hút và giữ chân nhân tài. Theo các chuyên gia, một chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu quả sẽ giúp Vietnam Airlines không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng được thương hiệu vững mạnh trong ngành hàng không.

3.1. Đề xuất các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể cho việc phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines bao gồm: 1) Tăng cường công tác tuyển dụng để chọn lọc những ứng viên có năng lực và phẩm chất tốt; 2) Cải tiến chương trình đào tạo để phù hợp với yêu cầu thực tế và xu hướng phát triển của ngành; 3) Xây dựng các chính sách đãi ngộ hợp lý để khuyến khích nhân viên cống hiến và phát triển. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thu hút nhân tài cho Vietnam Airlines.

Luận văn thạc sĩ về phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của Vietnam Airlines đến năm 2020