Luận văn: Đánh giá và giải pháp phát triển TMĐT B2C tại Thực phẩm Quảng Khắp

Luận văn phân tích mô hình TMĐT B2C tại Thực phẩm Quảng Khắp, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh online hiệu quả.

• Tác giả: Bui Thi Van Anh
• Người hướng dẫn: Ngo Giang Thy, MBA
• Trường học: Nguyen Tat Thanh University
• Chuyên ngành: E-commerce
• Đề tài: Evaluating Results And Proposed Solution To Develop B2C E-commerce Model At Quang Khap Food Trading And Production Limited Company
• Loại tài liệu: Graduation thesis
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Mô hình TMĐT B2C và Công ty Quảng Khắp

Mô hình B2C (Business to Consumer) là hình thức bán hàng trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua các nền tảng kỹ thuật số. Công ty Quảng Khắp Food Trading and Production Limited Company là một doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thực phẩm có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc áp dụng mô hình TMĐT B2C giúp công ty mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, tăng cường sự tương tác trực tiếp, và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Luận văn này đánh giá kết quả hiện tại và đề xuất giải pháp phát triển mô hình B2C tại Quảng Khắp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường điện tử.

1.1. Định nghĩa Thương mại Điện tử B2C

TMĐT B2C là quá trình giao dịch thương mại mà các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng lẻ qua internet. Mô hình này cho phép khách hàng duyệt, so sánh, và mua hàng một cách thuận tiện từ nhà. Quảng Khắp áp dụng mô hình B2C trên các nền tảng mạng xã hội và website riêng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

1.2. Vị trí và Vai trò của Quảng Khắp trong Ngành TMĐT

Công ty Quảng Khắp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối sản phẩm thực phẩm chất lượng cao. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, Quảng Khắp nhận thấy cơ hội để mở rộng kênh phân phối thông qua mô hình B2C. Việc này giúp công ty tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng, xây dựng thương hiệu mạnh, và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

II. Đánh giá Tình trạng Hiện tại của Mô hình B2C tại Quảng Khắp

Hiện tại, Quảng Khắp đã bắt đầu áp dụng mô hình B2C thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và các website thương mại điện tử. Tuy nhiên, việc phát triển còn gặp nhiều thách thức trong quản lý nội dung, xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Phòng Marketing của công ty đã triển khai các hoạt động quảng bá sản phẩm nhưng chưa đạt hiệu quả tối ưu. Các yếu tố như SEO yếu, thiếu chiến lược nội dung rõ ràng, và hạn chế về tài chính - nhân lực đang cản trở sự phát triển mô hình B2C của công ty.

2.1. Điểm Mạnh của Quảng Khắp trong TMĐT B2C

Quảng Khắp sở hữu những lợi thế cố hữu bao gồm: sản phẩm chất lượng cao, xuất xứ rõ ràng, và uy tín trong ngành thực phẩm. Công ty đã xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook với lượng theo dõi ổn định. Đội ngũ Marketing có hiểu biết cơ bản về thương mại điện tử, và công ty có nhu cầu mạnh mẽ để phát triển kênh B2C nhằm tăng doanh thu.

2.2. Những Thách thức Cần Khắc phục

Các vấn đề chính bao gồm: kiến thức SEO và marketing kỹ thuật số còn hạn chế, hệ thống website không tối ưu cho mô hình B2C, thiếu tích hợp với các sàn thương mại điện tử lớn, và quản lý hàng tồn kho chưa hiệu quả. Ngoài ra, công ty chưa có chiến lược nội dung chuyên sâu và chưa sử dụng đầy đủ các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu nhu cầu khách hàng.

III. Giải pháp Phát triển Mô hình B2C cho Quảng Khắp

Để phát triển bền vững mô hình B2C, Quảng Khắp cần thực hiện các giải pháp toàn diện. Thứ nhất, cải thiện chiến lược SEO và nội dung tiếp thị kỹ thuật số để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm. Thứ hai, nâng cấp website với giao diện thân thiện người dùng, hệ thống thanh toán an toàn, và chức năng tìm kiếm sản phẩm hiệu quả. Thứ ba, tích hợp với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, và Tiki để mở rộng phạm vi tiếp cận. Thứ tư, đầu tư vào phân tích dữ liệu khách hàng để personalize trải nghiệm mua sắm. Cuối cùng, xây dựng đội ngũ chuyên biệt về quản lý B2C với kỹ năng tiếp thị số và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

3.1. Cải thiện Chiến lược Content Marketing và SEO

Quảng Khắp cần xây dựng kế hoạch nội dung bài bản với các từ khóa liên quan đến ngành thực phẩm. Tạo các bài viết blog chất lượng cao, video sản phẩm, và infographic để thu hút khách hàng tiềm năng. Tối ưu hóa SEO on-page và SEO off-page nhằm cải thiện xếp hạng trên Google. Sử dụng các công cụ như Google Analytics để tracking hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

3.2. Nâng cấp Nền tảng Kỹ thuật và Hệ thống Bán hàng

Phát triển website TMĐT B2C chuyên nghiệp với công nghệ tương ứng như CMS hiện đại, hệ thống quản lý kho tự động, và tích hợp thanh toán đa phương thức. Đảm bảo website tương thích mobile vì hầu hết khách hàng mua sắm qua điện thoại. Triển khai chứng chỉ bảo mật SSL và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu để xây dựng lòng tin với khách hàng.

3.3. Mở rộng Kênh Phân phối trên Các Sàn Thương mại Điện tử

Quảng Khắp nên đăng ký bán hàng trên các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada, Tiki để tăng exposure. Tạo các gói sản phẩm đa dạng phù hợp với từng nền tảng và khách hàng target. Quản lý bình luận và đánh giá của khách hàng để cải thiện độ tin cậy. Sử dụng các công cụ quảng cáo của sàn để tăng traffic và chuyển đổi bán hàng.

IV. Kết luận và Hướng phát triển Tương lai

Phát triển mô hình B2C là chiến lược quan trọng giúp Quảng Khắp thích ứng với xu hướng thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Thông qua việc cải thiện chiến lược marketing kỹ thuật số, nâng cấp nền tảng kỹ thuật, và mở rộng kênh phân phối, công ty có thể tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành khách hàng. Tuy nhiên, thành công đòi hỏi sự cam kết dài hạn, đầu tư liên tục vào nhân lực, công nghệ, và dữ liệu phân tích. Quảng Khắp cần theo dõi định kỳ các KPI liên quan đến B2C, như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí khách hàng, và giá trị đơn hàng trung bình để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Với nỗ lực này, mô hình B2C của Quảng Khắp sẽ trở thành một động lực tăng trưởng quan trọng trong tương lai.

4.1. Những Kết quả Kỳ vọng từ Giải pháp Đề xuất

Khi thực hiện đầy đủ các giải pháp, Quảng Khắp có thể kỳ vọng tăng doanh số bán hàng B2C từ 20-30% trong năm đầu tiên. Lưu lượng website và engagement trên mạng xã hội sẽ tăng đáng kể nhờ chiến lược SEO cải thiện. Chi phí khách hàng mới sẽ giảm do kênh organic hiệu quả hơn. Đặc biệt, công ty sẽ xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng quý giá để phục vụ marketing personalized lâu dài.

4.2. Hướng phát triển Long term cho Quảng Khắp

Trong tương lai, Quảng Khắp nên xem xét mở rộng sang các hình thức bán hàng khác như livestream commerce trên TikTok, YouTube. Phát triển ứng dụng mobile riêng để tăng customer retention. Tìm kiếm partnership với các influencer hoặc brand ambassador để tăng brand awareness. Cuối cùng, công ty nên chuẩn bị cho xuất khẩu B2C quốc tế qua các sàn thương mại điện tử toàn cầu như Amazon, eBay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGUYEN TAT THANH UNIVERSITY FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION NGUYEN TAT THANH GRADUATION THESIS TITLE: EVALUATING RESULTS AND PROPOSED SOLUTION TO DEVELOP B2C E-COMMERCE MODEL AT QUANG KHAP FOOD TRADING AND PRODUCTION LIMITED COMPANY. Lecturer: Student: MBA. NGO GIANG THY BUI THI VAN ANH StudentID:2000002403 Class: 20DTMDT1A HO CHI MINH CITY - 2024 (■il ffi NGUYEN TAT THANH UNIVERSITY FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION NGUYEN TAT THANH GRADUATION THESIS TITLE: EVALUATING RESULTS AND PROPOSED SOLUTION TO DEVELOP B2C E-COMMERCE MODEL AT QUANG KHAP FOOD TRADING AND PRODUCTION LIMITED COMPANY. Lecturer: Student: MBA.

NGO GIANG THY BUI THI VAN ANH StudentID:2000002403 Class: 20DTMDT1A HO CHI MINH CITY - 2024 REMARKS OF THE INSTRUCTOR Full name of instructor: MBA. NGO GIANG THY Total score:. INSTRUCTOR ACKNOWLEDGMENTS To complete this report, I would like to express my deepest gratitude to MBA. Ngo Giang Thy, you have wholeheartedly guided me throughout the process of writing a summary report and completing this gr aduation thesis.

I would like to sincerely thank the teachers and staff in the Department of Business Administration at Nguyen Tat Thanh University for enthusiastically imparting knowledge during my years of study. The knowledge acquired during the study process is not only the foundation for the thesis research process, but also a valuable asset for me to enter life firmly and confidently. I would like to sincerely thank the Board of Directors of Quang Khap Food Trading And Production Company Limited, and the members of the Marketing department for enthusiastically supporting me during my internship at the company, as well as for Allow me and create favorable conditions for me to do my graduation thesis at the company. Finally, I wish all teachers good health and success in theh noble careers.

We respectfully wish the brothers and sisters in Quang Kliap Food Trading And Production Company Limited to always have good health and achieve many good successes in their work. ,2023 STUDENT ii GUARANTEE I declare that the thesis is on the title: "Evaluating results and proposed solutions to develop the B2C e-commerce model at Quang Khap Food Trading And Production Company Limited." was done by myself under the guidance of MBA. Ngo Giang Thy, the analysis results presented in the report are honest, objective and have never been used to defend any academic degree. ,2023 STUDENT iii TABLE OF CONTENTS GUARANTEE.iii TABLE OF CONTENTS.

iv LIST OF ACRONYMS. vii LIST OF TABLES. viii LIST OF DRAWINGS AND DIAGRAMS. Structure of the thesis.

2 CHAPTER 1: THEORETICAL BASIS.1 What is E-commerce ?.2 Comparison between traditional commerce and e-commerce.3 Characteristics of e-commerce.4 Benefits of e-commerce.5 Classification of e-commerce models.1 Business to Consumer - B2C.2 Business to Business - B2B.3 Consumer to Consumer - C2C.4 Consumer to Business - C2B.6 Form of operation of e-commerce.3 Electronics data- interchange(EDI). 26 CHAPTER 2: CURRENT STATUS OF B2C MODEL AT QUANG KHAP FOOD PRODUCTION TRADING COMPANY LIMITED.1 Quang Khap Food Production and Trading Company Limited.2 The process of formation and development.4 Introduction to marketing department.2 B2C e-commerce model at Quang Khap Food Trading and Production Company Limited.1 Theory of Quang Khap Food Trading and Production Company Limited B2C model.2 Benefits of the B2C e-commerce model.3 Roles and responsibilities in the B2C e-commerce model of businesses towards customers.4 Laws of the B2C e-commerce model in Vietnam.3 Social media platforms the company is using to reach customers. 50 CHAPTER 3: EVALUATING RESULTS AND PROVIDING SOLUTIONS TO DEVELOP B2C E-COMMERCE MODEL AT QUANG KHAP FOOD TRADING AND PRODUCTION COMPANY LIMITED.1 Factors affecting the SWOT model of Quang Khap Food Trading And Production Company Limited.2 Evaluating the B2C e-commerce model at Quang Khap Food Trading And Production Company Limited.3 Proposing solutions to develop the B2C e-commerce model at Quang Khap Food Production and Trading Company Limited. 63 6 LIST OF ACRONYMS Acronyms Meaning Of The Word B2B Busmess To Business B2C Business to Customer C2B Consumer to Business C2C Consumer to Consumer B2G Business to Government C2G Consumer to Government G2B Government to Busmess G2C Government to Customer G2G Government to Government SEO Search Engine Optimization IBM International Business Macliines CMS Catalog Management System GDPR General Data Protection Regulation vii LIST OF TABLES Table 1.

Comparison of traditional commerce and e-commerce models. Current e-commerce models. 10 LIST OF DRAWINGS AND DIAGRAMS Figure 1. B2C e-commerce system cycle diagram.

Factors present in the B2C e-commerce model. B2B e-commerce system cycle diagram. Factors present in the B2B e-commerce model. C2C e-coimnerce system cycle diagram.

Factors present in the C2C e-commerce model. C2B e-commerce system cycle diagram. Corporate organizational chart. Interface of the company's Facebook page.

Post about promotion September 2. Tins article explores the benefits of Basa fish. Posting activity every month. Growth in company mteractions and views.

Detailed number of people reached. Detailed interaction count. Posts with the most interactions are the most effective. Likes and followers for 3 months.

Company Tiktok Channel. Number of mteracting people. Home page of the website. Product page of the website.

Information is missing on the website.55 viii INTRODUCTION Problem statement In the current era of rapid digital technology advancement, e-commerce has become an integral aspect of busmess operations for numerous companies. Quang Khap Food Trading And Production Company Limited is no exception to this trend. To seize opportunities and navigate challenges in an increasingly competitive business envữonment, it is crucial to assess outcomes and propose effective measures to enhance the B2C e-commerce model for the benefit of customers and the enterprise. This research aims to evaluate the efficacy of the existing B2C e- commerce model within the company.

By doing so, it will identify areas that require improvement and recommend appropriate solutions. Opthnizing the e- coimnerce model will enhance business efficiency, customer attraction and retention, as well as bolster sales. A well-developed B2C e-conmierce model will provide customers with a convenient and enjoyable shopping experience. This, in turn, will enable the company to better comprehend customer needs and deshes, leading to improved user interface, enhanced interactivity, and superior customer service.

Consequently, an appealing online shopping environment will be established, resulting in increased customer satisfaction and loyalty. With the intensifying competition in the B2C e-commerce market, it is essential for the company to position itself and develop its e-commerce model to align with the competitive landscape. The company can leverage the strengths of the current model and incorporate unique features to differentiate itself and captivate the market. The development of the B2C e-commerce model at Quang Khap Food Trading And Production Company Limited not only benefits the company but also contributes to local economic growth.

It creates numerous job opportunities, boosts income for workers, and generates revenue for the state budget. hl conclusion, the evaluation and improvement of the B2C e-commerce model at Quang Kliap Food Trading And Production Company Limited hold 1 significant importance as a graduation topic. This research will enable the company to grasp e-commerce trends, meet market demands, and enhance overall business efficiency. Additionally, it will contribute to local economic development and provide benefits to customers.

Ultimately, this will allow the company to establish and maintain a successful and sustainable B2C e-commerce model in today's digital age. Research objectives Evaluate and analyze the strengths and weaknesses that the B2C e-commerce model brings to businesses. Propose solutions to develop B2C e-commerce models for businesses. Research Question Strengths, weaknesses, opportunities, and challenges affecting the B2C e- coimnerce model at Quang Khap company.

Evaluation of the current results of the company's B2C e-commerce model. Proposed solutions to enhance the effectiveness of the B2C e-conunerce model at the company? Research method 4- Synthetic analysis, models, diagrams 4- Combine with data collection methods Research subject Operations of the B2C e-commerce model at Quang Khap Food Trading And Production Company Limited. Research scope Time: 3 months from July 3, 2023 to October 3, 2023 Structure of the thesis In addition to the introduction and conclusion, the article structure includes the following content: 2 4- Chapter 1: Theoretical basis 4- Chapter 2: Current status of B2C model at Quang Khap Food Trading And Production Company Limited. 4- Chapter 3: Evaluating results and providing solutions to develop B2C e-commerce model at Quang Khap Food Trading And Production Company Limited.

3 CHAPTER 1: THEORETICAL BASIS 1.1 What is E-commerce ? In the era of digitalization and 4.0 technology, the traditional trade model is facing an increasingly growing economy and fierce competition. To meet the increasingly high and demanding customer needs, busmesses are now switching from traditional commerce models to e-commerce models. Ecommerce (Shopify USA), is the buying and selling of goods or services online. It involves conducting commercial transactions through websites, mobile apps, or other online marketing.

Ecommerce enables businesses to reach a global audience, and provides customers with convenient online shopping experiences. According to WHO (2018) : E-commerce includes the production, advertising, sale and distribution of products purchased, sold and paid for on the Internet but delivered and received in a tangible way, including deliverables as well as delivered products, digital information via the Internet. Clause 1, Article 3 of Decree 52/2013/ND-CP stipulates: e-commerce activities are the implementation of a part or the entire process of commercial activities by electronic means with results fruit Internet connection, mobile telecommunications networks or other open networks 1.2 Comparison between traditional commerce and e-commerce Traditional commerce models and e-commerce models have their own characteristics and benefits. Traditional commerce focuses on face-to-face transactions at physical stores, while e-commerce allows businesses to reach customers globally via the Internet.

Both models can exist in parallel and businesses can choose the model that suits their needs and business goals. Comparison of traditional trade and e-commerce models Criteria Traditional trade E-commerce Limited Mainly following Various forms of advertising. common forms of Because e-commerce trading Customer advertising such as: floors have abundant capital, accessibility advertising in newspapers, advertising investment is television, hanging promoted. banners and slogans.

Customers need to go to a Distribution and delivery of specific location to buy Transaction goods to customers takes goods, but they will be time time due to the packaging and able to buy the goods transportation process. Product quality is good, Customers are not allowed to because customers will be dhectly select products. Product able to directly choose Inspection of goods also quality and inspect the product depends on the policy of the before purchasing. trading floor unit.

Diverse due to the Limited because each participation of many Diversity of manufacturer and agent mdividuals, organizations, goods and will distribute and buy and busmesses displaying and products and sell different types of distributing all types of goods.3 Characteristics of e-commerce Personalization: In the future, all successful e-commerce sites will differentiate between customers, not distinguished by name but by the buying habits of customers. Websites e-commerce that attracts customers will be sites that can provide customers with compatibility collaboration and high 5 personalization. They will use data about customers' clicking habits to create dynamic categories on their “click path”. Basically, each customer will see and find out the differences between sites.

Instant response: E-commerce customers expect to receive the products they ordered the same day. A major drawback of B2C e-commerce is that it takes a number of days for online customers to receive their orders. Customers are used to buying in the physical world, meaning they go shopping and can take products home with them. Most goods are fold sold via e-commerce (not including digital products such as software) cannot be supplied directly, hl the future, e-conmierce companies will solve this problem through local branches.

After customers choose a product, e-commerce sites will send the buyer's request to the stores closest to then home or office. Other e-commerce sites deliver from a local branch that same day. This solution solves two problems facing customers, which are high silipping prices and long shipping times. Flexible prices: hl the future, prices of goods on e-commerce sites will be very dynamic.

Each customer will pay a different price based on many factors: • How many products have customers bought from the company before?