Phát triển marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn thành phố hà nội giai đoạn 2015 2030

Chuyên khảo phân tích Phát triển marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn thành phố hà nội giai đoạn, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Hoàng Thị Thanh
• Người hướng dẫn: PGS. Đỗ Thị Loan
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Marketing Trực Tiếp Tại Doanh Nghiệp Bán Lẻ Ở Hà Nội Giai Đoạn 2015-2030
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Phát Triển Marketing Trực Tiếp Bán Lẻ Hà Nội

Thị trường bán lẻ đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt và biến động không ngừng, đặc biệt là tại Hà Nội. Hành vi người tiêu dùng liên tục thay đổi, trở nên khó đoán định hơn. Đại dịch COVID-19 đã tác động mạnh mẽ, buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thích ứng. Chính sách giãn cách xã hội thúc đẩy làm việc, học tập và giải trí tại nhà, khiến người tiêu dùng tìm kiếm các giải pháp công nghệ tiện lợi hơn. Marketing trực tiếp nổi lên như một xu thế tất yếu, giúp tăng cường các chiến dịch xúc tiến và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt. Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp cá nhân hóa hoạt động truyền thông, kêu gọi phản hồi và hành động trực tiếp từ khách hàng (Peelen et al, 1989; Trương Đình Chiến, 2013). Sự phát triển của công nghệ và thương mại điện tử càng làm tăng vai trò của marketing trực tiếp đối với doanh nghiệp bán lẻ.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing Trực Tiếp trong Bán Lẻ

Marketing trực tiếp không còn là công cụ mới, nhưng sự linh hoạt và khả năng cá nhân hóa cao khiến nó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng của hành vi người tiêu dùng, marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp bán lẻ xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng tại thị trường bán lẻ Hà Nội, nơi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao. Chiến lược marketing trực tiếp hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng tính chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

1.2. Ảnh Hưởng của COVID 19 đến Chiến Lược Marketing Trực Tiếp

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự chuyển đổi số trong marketing. Người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn, và các doanh nghiệp bán lẻ phải điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu này. Marketing trực tiếp thông qua các kênh email marketing, SMS marketing, và mạng xã hội trở nên phổ biến hơn. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt, thông tin hữu ích, và các ưu đãi hấp dẫn để thu hút và retain khách hàng.

II. Thách Thức Phát Triển Marketing Trực Tiếp Tại Bán Lẻ Hà Nội

Mặc dù marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích, các doanh nghiệp bán lẻ tại Hà Nội cũng đối mặt với không ít thách thức. Việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả là một vấn đề lớn. Nhiều doanh nghiệp chưa có hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) hiệu quả, dẫn đến việc gửi thông điệp không phù hợp đến khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, tình trạng tin nhắn rác, email rác, và cuộc gọi làm phiền khiến người tiêu dùng có thái độ tiêu cực đối với marketing trực tiếp. Thách thức này đòi hỏi doanh nghiệp cần chú trọng đến marketing cá nhân hóa và xây dựng lòng tin với khách hàng. Theo Phạm Thị Huyền (2009) nhiều doanh nghiệp Việt Nam chỉ phân tích đối thủ mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

2.1. Vấn đề Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng và Cá Nhân Hóa

Phân tích dữ liệu marketing là yếu tố then chốt để triển khai marketing trực tiếp hiệu quả. Doanh nghiệp cần thu thập thông tin về hành vi người tiêu dùng, sở thích, và lịch sử mua hàng. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa, gửi thông điệp phù hợp đến từng khách hàng. Việc sử dụng công nghệ trong bán lẻ như tự động hóa marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời cải thiện hiệu quả marketing.

2.2. Ảnh Hưởng Tiêu Cực từ Spam và Tin Nhắn Rác

Tình trạng spam và tin nhắn rác gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả marketing trực tiếp. Người tiêu dùng cảm thấy phiền nhiễu và mất lòng tin vào thương hiệu. Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, tránh gửi thông tin không mong muốn đến khách hàng. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, cung cấp giá trị thực sự, và xin phép trước khi gửi thông tin marketing.

III. Giải Pháp Phát Triển Marketing Trực Tiếp Bán Lẻ Hà Nội Hiệu Quả

Để phát triển marketing trực tiếp hiệu quả tại Hà Nội trong giai đoạn 2015-2030, các doanh nghiệp bán lẻ cần áp dụng các giải pháp toàn diện. Đầu tiên, cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Thứ hai, cần sử dụng các kênh marketing trực tiếp một cách thông minh và sáng tạo. Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi. Thứ ba, cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả marketing trực tiếp để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

3.1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Đa Kênh Omnichannel

Omnichannel marketing là xu hướng tất yếu trong bán lẻ hiện đại. Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh marketing, từ cửa hàng truyền thống đến website, ứng dụng di động, và mạng xã hội. Thông tin về sản phẩm, giá cả, và khuyến mãi cần được đồng bộ hóa trên tất cả các kênh. Khách hàng có thể bắt đầu mua sắm trên một kênh và hoàn tất giao dịch trên một kênh khác. Omnichannel giúp doanh nghiệp tăng tính chuyển đổi, giữ chân khách hàng, và xây dựng giá trị thương hiệu.

3.2. Đầu Tư vào Công Nghệ và Tự Động Hóa Marketing

Tự động hóa marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời cải thiện hiệu quả marketing. Các công cụ tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp gửi email marketing theo lịch trình, SMS marketing dựa trên hành vi khách hàng, và marketing cá nhân hóa dựa trên dữ liệu. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các công nghệ trong bán lẻ như CRM, phân tích dữ liệu, và trí tuệ nhân tạo để triển khai tự động hóa marketing hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Marketing Trực Tiếp Tại Doanh Nghiệp Bán Lẻ

Nhiều doanh nghiệp bán lẻ tại Hà Nội đã áp dụng thành công marketing trực tiếp. Ví dụ, một số siêu thị sử dụng email marketing để gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết. Các cửa hàng thời trang sử dụng SMS marketing để nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm mới và chương trình giảm giá. Một số doanh nghiệp sử dụng marketing trực tiếp qua thư để gửi catalog và phiếu giảm giá đến khách hàng ở các khu vực cụ thể. Quan trọng nhất, cần đo lường KPIs (Key Performance Indicators) để đảm bảo ROI marketing. Những ví dụ này cho thấy marketing trực tiếp có thể mang lại hiệu quả cao nếu được triển khai đúng cách.

4.1. Case Study Sử Dụng Email Marketing Tăng Doanh Thu

Một doanh nghiệp bán lẻ chuyên về sản phẩm hữu cơ đã triển khai email marketing để tăng doanh thu. Họ gửi email hàng tuần đến khách hàng với nội dung về các sản phẩm mới, công thức nấu ăn, và thông tin về sức khỏe. Họ cũng gửi email đặc biệt vào các dịp lễ, tặng quà cho khách hàng mua hàng với hóa đơn trên một mức nhất định. Kết quả là, doanh thu của doanh nghiệp đã tăng 20% sau ba tháng triển khai chiến dịch email marketing.

4.2. Ví Dụ Về SMS Marketing Cho Khách Hàng Thân Thiết

Một cửa hàng thời trang đã sử dụng SMS marketing để thông báo về các chương trình giảm giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết. Họ gửi tin nhắn cho khách hàng trước khi chương trình giảm giá bắt đầu, để đảm bảo khách hàng có cơ hội mua sắm trước. Họ cũng sử dụng SMS marketing để nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc biệt. Kết quả là, số lượng khách hàng đến cửa hàng đã tăng 15% trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi.

V. Tương Lai Phát Triển Marketing Trực Tiếp Bán Lẻ tại Hà Nội

Trong tương lai, marketing trực tiếp tại Hà Nội sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Xu hướng chuyển đổi số sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp bán lẻ đầu tư vào các kênh marketing trực tuyến. Marketing cá nhân hóa sẽ trở nên quan trọng hơn, khi người tiêu dùng mong muốn nhận được thông tin phù hợp với nhu cầu của họ. Phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing trực tiếp. Các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

5.1. Vai Trò Của Phân Tích Dữ Liệu và Trí Tuệ Nhân Tạo AI

Phân tích dữ liệu marketing và trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing trực tiếp. AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, dự đoán hành vi người tiêu dùng, và tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu và AI để triển khai marketing trực tiếp hiệu quả.

5.2. Đầu Tư Phát Triển Marketing Trực Tiếp Cá Nhân Hóa

Marketing cá nhân hóa là xu hướng tất yếu trong tương lai. Người tiêu dùng mong muốn nhận được thông tin phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Doanh nghiệp cần thu thập thông tin về khách hàng, phân tích dữ liệu, và tạo ra các thông điệp marketing phù hợp với từng khách hàng. Marketing cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tăng tính chuyển đổi, giữ chân khách hàng, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

VI. Kết Luận Phát Triển Marketing Trực Tiếp Bán Lẻ Bền Vững

Phát triển marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ ở Hà Nội trong giai đoạn 2015-2030 đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược rõ ràng, công nghệ tiên tiến, và sự hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ tin cậy, và sử dụng các kênh marketing trực tiếp một cách thông minh và sáng tạo. Với sự nỗ lực và đầu tư đúng đắn, marketing trực tiếp có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp bán lẻ tăng trưởng và phát triển bền vững.

6.1. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Trực Tiếp Dài Hạn

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing trực tiếp dài hạn, dựa trên phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, và khách hàng mục tiêu. Chiến lược cần bao gồm các mục tiêu cụ thể, các kênh marketing sẽ sử dụng, và các chỉ số đo lường hiệu quả. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược để đảm bảo phù hợp với sự thay đổi của thị trường và hành vi người tiêu dùng.

6.2. Đảm Bảo Tuân Thủ Pháp Luật và Đạo Đức Kinh Doanh

Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, tránh gửi thông tin không mong muốn đến khách hàng, và không sử dụng các phương pháp marketing lừa đảo hoặc gây hiểu lầm. Doanh nghiệp cần xây dựng uy tín và lòng tin với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác, sản phẩm chất lượng, và dịch vụ tốt. Đạo đức kinh doanh là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu về marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing trực tiếp tại doanh nghiệp bán lẻ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội Chương 5: Giải pháp phát triển marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội tầm nhìn đến năm 2030. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRỰC TIẾP TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước 1.

Những nghiên cứu về marketing trực tiếp Bàn về khái niệm marketing trực tiếp, Bauer & Miglautsch (1992) cho rằng định nghĩa của Hiệp hội marketing trực tiếp Hoa Kỳ (Miglautsch, 1989) chưa làm rõ marketing trực tiếp khác biệt gì với các phương tiện marketing khác, và chưa truyền đạt tất cả về marketing trực tiếp. Một định nghĩa về marketing trực tiếp phải thể hiện được bốn đặc tính của marketing trực tiếp là marketing mối quan hệ; tiến trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tương tác, và duy trì mối quan hệ; phản hồi và kiểm soát thông tin ở phạm vi cá nhân; và quảng cáo phản hồi trực tiếp với mã theo dõi (Bauer & Miglautsch, 1992). Marketing trực tiếp là một trong những phương thức truyền thông trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp nhưng khác biệt với quảng cáo, marketing mối quan hệ, hay marketing tích hợp (Stone & Jacobs, 1997; McDonald, 1998). Marketing trực tiếp hướng tới thiết lập và khai thác mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách riêng tư (Bird, 2000).

Dựa trên hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, marketing trực tiếp cho phép thực hiện một số nhiệm vụ hiệu quả hơn. Marketing trực tiếp không phải là một dạng hoạt động thay thế cho hoạt động marketing trước đây, mà là một bộ phận không thể thiếu nhằm hỗ trợ cho tiến trình marketing của doanh nghiệp (Thomas & Housden, 2002; Kotler et al, 2016, tr. Do cá nhân hoá quan hệ giao tiếp nên mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu được duy trì thường xuyên, cung cấp thông tin cần thiết cho các hoạt động truyền thông khác cũng như mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp. Mục tiêu của marketing trực tiếp là tạo lập mối quan hệ riêng biệt tới từng khách hàng của doanh nghiệp.

Nhiệm vụ của marketing trực tiếp là áp dụng các nguyên tắc và công cụ để đạt được mục tiêu trên (Stone, 1995). Một chương trình marketing trực tiếp có mục đích là nhận được phản hồi có thể đo lường được, kêu 10 gọi hành động của khách hàng (Stone & Jacobs, 1997). Hoạt động marketing trực tiếp được thực hiện không chỉ vì mục đích bán hàng mà còn là tìm kiếm và giữ chân khách hàng, thiết lập mối quan hệ trung thành (Wunderman, 1996). Hoạt động marketing trực tiếp tạo ra những cơ chế và khả năng phản hồi trực tiếp cho khách hàng mục tiêu trong khi những hoạt động marketing thông thường chỉ cung cấp thông tin một chiều cho khách hàng mục tiêu.

Những phản hồi này là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp thiết lập những kế hoạch marketing trực tiếp trong tương lai. Dựa trên hệ thống cơ sở dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng, và những thông tin về các cá nhân và hộ gia đình, các doanh nghiệp có thể thiết lập những cuộc giao tiếp riêng tới từng khách hàng, từ đó xác định được bản chất của những phản hồi là để mua hàng hay để tìm hiểu thông tin. Điều này giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của hoạt động truyền thông chính xác hơn so với quảng cáo hay bán hàng truyền thống (McDonald, 1998). Trong bối cảnh mới, marketing trực tiếp mang tính toàn cầu, sử dụng kết hợp các phương thức truyền thông để kết nối tới từng khách hàng ở mọi nơi (Thomas et al, 2007).

Marketing trực tiếp không bị giới hạn bởi bất cứ một phương tiện truyền thông nào (Stone & Jacobs, 1997). Bên cạnh các phương tiện marketing trực tiếp truyền thống như thư tín, báo, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, gọi điện thoại trực tiếp, cuộc cách mạng internet đã tạo nên những công cụ mới tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn (Thomas & Housden, 2002; Stone & Jacobs, 1997). Hoạt động marketing trực tiếp có thể được áp dụng đối với mọi doanh nghiệp, và đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ (McDonald, 1998). Doanh nghiệp mới thành lập có thể thực hiện marketing trực tiếp để tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp đang hoạt động vẫn có thể tiếp tục thực hiện marketing trực tiếp nhằm mở rộng kinh doanh (Stone, 1995). Chương trình marketing trực tiếp được thiết lập tuỳ thuộc vào tình hình cạnh tranh của từng doanh nghiệp và giai đoạn trong vòng đời sản phẩm. Các bước trong chương trình marketing trực tiếp cũng bao gồm: lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, đánh giá chương trình. Tiến trình marketing trực tiếp gồm 10 giai đoạn: Xác định mục tiêu, Xác định đối tượng, Xác định phương tiện, Xác định thời gian, Phác thảo kế hoạch, Lựa chọn phương tiện, Thực hiện hoạt động truyền thông, Xử 11 lý phản hồi, Cung cấp thông điệp, Đo lường và đánh giá (Stone & Jacobs, 1997).

Hoạt động marketing trực tiếp dựa vào thông tin, trong đó tập trung vào công nghệ cơ sở dữ liệu để phát triển, thử nghiệm, thực hiện, đo lường và thay đổi các chiến lược và chương trình marketing (Associates, 1999). Những nghiên cứu về hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ Những phát triển kinh tế xã hội cơ bản như sự tham gia của phụ nữ vào lực lượng lao động, sự gia tăng của các hộ gia đình độc thân, gia tăng thu nhập, thay đổi cấu trúc gia đình thúc đẩy nhu cầu về sự tiện lợi (Shields & Reynolds, 1996). Marketing trực tiếp đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng các phương tiện để lựa chọn, đặt hàng các sản phẩm, và dịch vụ từ xa. Những phát triển về chính trị và pháp lý như việc hạ thấp các rào cản thương mại.

Tính lưu động được nâng cao nhờ những tiến bộ liên tục trong môi trường công nghệ và truyền thông. Điều này dẫn tới, marketing trực tiếp ngày càng được coi là một phương tiện hấp dẫn để thực hiện marketing quốc tế một cách nhanh chóng mà không bị ràng buộc bởi chi phí của việc mở rộng địa điểm vật chất. Đặc biệt, khi ngành bán lẻ ngày càng tăng tính cạnh tranh, bản chất của thông tin khách hàng mà hoạt động marketing trực tiếp tạo ra trở thành một vũ khí cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp bán lẻ. Sự phát triển vượt bậc của internet tạo ra cách thức hữu hiệu để tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng như cung cấp thông tin và bán sản phẩm.

Những tiến bộ vượt bậc trong công nghệ giúp doanh nghiệp bán lẻ có thể phát hiện nhu cầu và động lực mua hàng thực sự của các nhóm khách hàng đa dạng và đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả về chi phí (Thomas & Housden, 2002). Trong hoạt động marketing trực tiếp trên mạng internet, các vấn đề liên quan tới hoạt động marketing trực tiếp trên mạng internet như thuế đánh vào hoạt động bán hàng qua mạng, email không được yêu cầu, vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, sự tin tưởng của khách hàng sẽ quyết định sự thành công của doanh nghiệp (Wientzen, 2000). Trong đó, lòng tin của khách hàng sẽ là yếu tố đặc biệt quan trọng tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp. Tài sản lớn nhất của doanh 12 nghiệp là thông tin mà khách hàng cung cấp cho họ.

Để tạo niềm tin cho khách hàng khi tham gia vào mối quan hệ với mình, doanh nghiệp cần có những tuyên bố bảo mật về thông tin mà khách hàng cung cấp, cung cấp cho khách hàng biết những hoạt động mà doanh nghiệp đang làm để khách hàng có khả năng chọn tham gia hay không, có quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ thư, hay internet, thư điện tử (email). Chiến lược marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ có nhiều điểm khác nhau với chiến lược marketing của doanh nghiệp bán buôn B2B (Bly, 1998). Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp bán lẻ tăng hiệu quả truyền thông và tiếp cận người tiêu dùng với chi phí thấp hơn (Gill et al, 2017). Đối với doanh nghiệp bán lẻ, marketing trực tiếp cũng bao gồm nhiều hoạt động khác như tạo lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu trong môi trường cơ sở dữ liệu chứ không chỉ là quảng cáo nhằm bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (Bird, 2000; Flici et al, 2011).

Các phương tiện thực hiện hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ cũng bao gồm thư tín, catalog, điện thoại, truyền hình tương tác,. Birtwistle et al (2005) cho thấy khách hàng lớn tuổi có xu hướng mua nhiều hơn dựa trên thư, và cũng có bằng chứng cho sự tương tác tích cực giữa gửi thư và liên lạc trực tuyến. Thomas & Sullivan (2005) thấy rằng khách hàng đa kênh tạo ra nhiều doanh số hơn so với khách hàng đơn kênh. Trong hầu hết các kịch bản của họ, họ khuyên rằng khách hàng cũng nên được nhắm mục tiêu bằng thư (bên cạnh một kênh khác).

Tuy nhiên, các nhà bán lẻ nên sử dụng nhiều hơn các phương tiện trên nền tảng internet do những lợi ích mà nó mang lại cho cả doanh nghiệp bán lẻ và người tiêu dùng (Rhee, 2010). Kênh trực tuyến cung cấp chi phí giao dịch thấp hơn dưới dạng tiện lợi (Chintagunta et al, 2012). Nhà bán lẻ vẫn nên duy trì công cụ truyền thống như trung tâm chăm sóc khách hàng (call center) để giải quyết những vấn đề phát sinh thêm và giúp người tiêu dùng sử dụng đúng kênh giao tiếp để giải quyết vấn đề của họ. Ngoài ra, gửi thư trực tiếp vẫn là một công cụ tiếp thị quan trọng mặc dù sự gia tăng của các kênh trực tuyến (Thomas & Housden, 2017).

Những nghiên cứu về thái độ người tiêu dùng đối với marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ 13 Bất kỳ một sự điều chỉnh nào trong hoạt động marketing của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ hiểu biết về thái độ của người tiêu dùng đối với marketing và các yếu tố cơ bản của thái độ người tiêu dùng (Ajzen, 1987; Sheppard et al, 1988).