Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Thương Mại Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Sự cần thiết phát triền khách hàng doanh nghiệp thương mại đối với ngân hàng thương mại

1.2. Đặc điểm hoạt động và phân loại DNTM

1.3. Sự cần thiết phát triển khách hàng là DNTM của các NHTM

1.4. Nội dung và chỉ tiêu đánh giá phát triển khách hàng là DNTM của NHTM

1.5. Phương hướng phát triển khách hàng

1.6. Các chỉ tiêu đánh giá tình hình phát triển khách hàng là DNTM

1.7. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển khách hàng ở ngân hàng

1.7.1. Môi trường kinh doanh ngân hàng

1.7.2. Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ

1.7.3. Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp

1.7.4. Uy tín của ngân hàng

1.7.5. Chất lượng các nghiệp vụ của ngân hàng

1.7.6. Công cụ phát triển khách hàng ở NHTM

1.7.7. Hoạt động nghiên cứu thị trường

1.7.8. Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng

1.7.9. Chiến lược giữ chân khách hàng truyền thống. Chiến lược thu hút khách hàng mới

1.7.10. Tổ chức thực hiện hoạt động phát triển khách hàng

1.7.11. Kiểm tra, đánh giá hoạt động phát triển khách hàng

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DNTM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI

2.1. Đặc điểm của NH TMCP CT CN Hà Nội ảnh hưởng đến phát triền khách hàng DNTM

2.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức quản lý của NH TMCP CTCN Hà Nội

2.2.1. Cơ cấu về lao động

2.2.2. Cơ cấu về tổ chức phục vụ phát triển khách hàng

2.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của NHTMCP CT CN Hà Nội

2.3.1. Hoạt động huy động vốn

2.3.2. Hoạt động sử dụng vốn

2.3.3. Hoạt động kinh doanh đối ngoại

2.3.4. Công tác thông tin điện toán

2.3.5. Kết quả kinh doanh năm 2012

2.4. Thực trạng khách hàng và công tác phát triển khách hàng DNTM của NH TMCP CT CN Hà Nội

2.4.1. Đặc điểm khách hàng của NH TMCP CT CN Hà Nội

2.4.2. Kết quả đạt được trong phát triển khách hàng và cung ứng sản phẩm dịch vụ

2.4.3. Phát triển số lượng khách hàng là DNTM của Chi nhánh

2.4.4. Hoạt động phát triển khách hàng là DNTM tại NH TMCP CT CN Hà Nội

2.4.4.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường

2.4.4.2. Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển khách hàng

2.4.4.3. Tổ chức thực hiện chiến lược, kế hoạch phát triển khách hàng

2.4.4.4. Đánh giá thực trạng phát triển khách hàng DNTM của NH TMCP CT CN Hà Nội

2.5. Hạn chế trong phát triển khách hàng là DNTM và nguyên nhân

2.5.1. Hạn chế

2.5.2. Nguyên nhân khách quan

2.5.3. Nguyên nhân chủ quan

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI

3.1. Định hướng kinh doanh của NH TMCP CT Việt Nam CN Hà Nội đến năm 2020. Mục tiêu và kế hoạch phát triển của chi nhánh

3.2. Định hướng phát triển khách hàng là DNTM của NHTMCP CT CN Hà Nội

3.3. Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng là DNTM của NH TMCP CT CN Hà Nội

3.3.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là DNTM

3.3.2. Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ phục vụ DNTM

3.3.3. Đẩy mạnh công tác marketing

3.3.4. Mở rộng mạng lưới hoạt động tại các thị trường tiềm năng

3.3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan hệ khách hàng

3.3.6. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại và phù hợp

3.3.7. Nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên ngân hàng về tầm quan trọng của khách hàng là DNTM

3.3.8. Xây dựng nền khách hàng cơ bản

3.3.9. Một số kiến nghị

3.3.9.1. Kiến nghị với chính phủ và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền

3.3.9.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước

3.3.9.3. Kiến nghị đối với NHTMCP CT

3.3.9.4. Kiến nghị đối với các DNTM

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Phát triển khách hàng doanh nghiệp thương mại (DNTM) là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Khách hàng DNTM không chỉ là nguồn thu nhập chính mà còn là động lực thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng. Việc hiểu rõ về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng DNTM sẽ giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Đặc Điểm Khách Hàng Doanh Nghiệp Thương Mại

Khách hàng DNTM thường có nhu cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng, từ vay vốn đến thanh toán. Đặc điểm này đòi hỏi ngân hàng phải linh hoạt trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

1.2. Vai Trò Của Khách Hàng DNTM Đối Với Ngân Hàng

Khách hàng DNTM đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho ngân hàng. Họ không chỉ là người tiêu thụ dịch vụ mà còn là đối tác chiến lược trong các hoạt động kinh doanh.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng việc phát triển khách hàng DNTM cũng gặp không ít thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng DNTM.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Khách hàng DNTM ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự linh hoạt trong các sản phẩm tài chính. Ngân hàng cần phải nắm bắt kịp thời những thay đổi này để đáp ứng nhu cầu.

III. Phương Pháp Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Để phát triển khách hàng DNTM hiệu quả, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng trưởng số lượng khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Tăng Cường Nghiên Cứu Thị Trường

Nghiên cứu thị trường giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng DNTM, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ

Ngân hàng cần cung cấp nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng DNTM, từ vay vốn đến dịch vụ thanh toán.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Trong Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Việc áp dụng các giải pháp phát triển khách hàng DNTM đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng. Sự gia tăng số lượng khách hàng và doanh thu là minh chứng rõ ràng cho sự thành công này.

4.1. Kết Quả Đạt Được Trong Phát Triển Khách Hàng

Số lượng khách hàng DNTM tăng lên đáng kể, góp phần vào sự ổn định và phát triển bền vững của ngân hàng.

4.2. Những Bài Học Kinh Nghiệm

Các bài học từ thực tiễn phát triển khách hàng DNTM sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược và cải thiện dịch vụ trong tương lai.

V. Kết Luận Về Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Phát triển khách hàng DNTM là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tương Lai Của Phát Triển Khách Hàng DNTM

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để phát triển khách hàng DNTM một cách bền vững.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển Khách Hàng

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược phát triển khách hàng DNTM cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng trưởng doanh thu.

Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Thương Mại Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Hà Nội