Chuyên Đề Tốt Nghiệp Về Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Hà Nội 1

Chuyên đề phân tích phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 1, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ.

• Người hướng dẫn: Th.S. Phạm Long
• Trường học: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Hà Nội
• Loại tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại
• 1.2. Chức năng hoạt động của ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Huy động tiền gửi
• 1.2.2. Hoạt động tín dụng - Cho vay
• 1.2.3. Hoạt động cung cấp các dịch vụ
• 1.3. Giới thiệu chung về thẻ
• 1.3.1. Sự ra đời và phát triển của thẻ trên thế giới
• 1.3.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ
• 1.3.2.1. Khái niệm thẻ
• 1.3.2.2. Phân loại thẻ
• 1.3.2.2.1. Phân loại theo đặc tính kỹ thuật
• 1.3.2.2.2. Phân loại theo chủ thẻ phát hành
• 1.3.2.2.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
• 1.3.2.2.4. Phân loại theo hạn mức tín dụng
• 1.3.2.2.5. Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI (VCB HN)
• 3. CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Hà Nội

Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội (VCB HN) đã có những bước tiến quan trọng trong việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu thanh toán nhanh chóng, VCB HN đã triển khai nhiều dịch vụ thanh toán thẻ hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch mà không cần tiền mặt.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại VCB HN

Hoạt động thanh toán thẻ tại VCB HN bắt đầu từ những năm 90, khi ngân hàng này ký hợp đồng với các tổ chức quốc tế để phát hành thẻ VISA. Qua thời gian, VCB HN đã không ngừng mở rộng và cải tiến dịch vụ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hoạt Động Thanh Toán Thẻ

Hoạt động thanh toán thẻ không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính an toàn trong giao dịch. Việc sử dụng thẻ giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc mang tiền mặt, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tài chính cá nhân.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ

Mặc dù VCB HN đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động thanh toán thẻ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các vấn đề như an ninh thông tin, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được chú trọng.

2.1. An Ninh Thông Tin Trong Giao Dịch Thanh Toán Thẻ

An ninh thông tin là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong hoạt động thanh toán thẻ. VCB HN đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ bảo mật để đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo vệ an toàn trước các mối đe dọa từ tội phạm mạng.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực thanh toán thẻ ngày càng gia tăng, với nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính khác cũng cung cấp dịch vụ tương tự. VCB HN cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại VCB HN

Để phát triển hoạt động thanh toán thẻ, VCB HN đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải tiến công nghệ đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ngân hàng này đã có những bước đi đúng đắn để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

3.1. Cải Tiến Công Nghệ Thanh Toán

VCB HN đã đầu tư vào các công nghệ mới như thanh toán qua di động và thẻ thông minh, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi hơn. Công nghệ này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng cường tính bảo mật.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Về Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. VCB HN đã tổ chức nhiều khóa đào tạo để nhân viên nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại VCB HN

Hoạt động thanh toán thẻ tại VCB HN đã mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Việc sử dụng thẻ giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính cá nhân, trong khi ngân hàng có thể thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.1. Lợi Ích Cho Khách Hàng

Khách hàng khi sử dụng thẻ thanh toán sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như hoàn tiền, giảm giá và các chương trình khuyến mãi khác. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm.

4.2. Lợi Ích Cho Ngân Hàng

VCB HN cũng thu được nhiều lợi ích từ hoạt động thanh toán thẻ, bao gồm tăng trưởng doanh thu từ phí giao dịch và mở rộng thị phần. Điều này giúp ngân hàng củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

V. Kết Luận Về Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Thẻ Tại VCB HN

Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại VCB HN là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với những nỗ lực không ngừng, ngân hàng này đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

5.1. Tương Lai Của Hoạt Động Thanh Toán Thẻ

Trong tương lai, VCB HN sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự phát triển của công nghệ sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho hoạt động thanh toán thẻ.

5.2. Định Hướng Chiến Lược Phát Triển

VCB HN sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm thẻ mới, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường bảo mật thông tin. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Lêi nãi ®Çu Cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi, c¸c quan hÖ mua b¸n trao ®æi hµng hãa dÞch vô tõng b-íc ph¸t triÓn c¶ vÒ sè l-îng vµ chÊt l-îng. Do ®ã, ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng ph-¬ng tiÖn thanh to¸n míi ®¶m b¶o tÝnh an toµn, nhanh chãng, hiÖu qu¶. Thªm vµo ®ã, thÕ kû XX lµ thÕ kû mµ khoa häc c«ng nghÖ cã nh÷ng b-íc tiÕn v-ît bËc, ®Æc biÖt lµ c«ng nghÖ th«ng tin. KÕt hîp nh÷ng ®iÒu nµy, c¸c ng©n hµng th-¬ng m¹i ®· ®-a ra mét lo¹i h×nh dÞch vô thanh to¸n míi, ®ã lµ thÎ ng©n hµng.

ThÎ ng©n hµng xuÊt hiÖn lµ sù kÕt hîp cña khoa häc kü thuËt víi c«ng nghÖ qu¶n lý ng©n hµng. Sù ra ®êi cña thÎ lµ mét b-íc tiÕn v-ît bËc trong ho¹t ®éng thanh to¸n th«ng qua ng©n hµng. ThÎ ng©n hµng cã nh÷ng ®Æc ®iÓm cña mét ph-¬ng tiÖn thanh to¸n hoµn h¶o: - §èi víi kh¸ch hµng, thÎ ®¸p øng ®-îc vÒ tÝnh an toµn cao, kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh, chÝnh x¸c. - §èi víi ng©n hµng, thÎ gãp phÇn gi¶m ¸p lùc tiÒn mÆt, t¨ng kh¶ n¨ng huy ®éng vèn phôc vô cho yªu cÇu më réng ho¹t ®éng tÝn dông, t¨ng lîi nhuËn nhê kho¶n phÝ sö dông thÎ.

ChÝnh nhê nh÷ng -u ®iÓm trªn mµ thÎ ng©n hµng ®· nhanh chãng trë thµnh mét ph-¬ng tiÖn thanh to¸n th«ng dông ë c¸c n-íc ph¸t triÓn còng nh- trªn thÕ giíi. ë ViÖt Nam, nÒn kinh tÕ ngµy mét ph¸t triÓn, ®êi sèng ng-êi d©n ngµy cµng n©ng cao, thªm vµo ®ã lµ xu thÕ héi nhËp ph¸t triÓn víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi, viÖc xuÊt hiÖn cña mét ph-¬ng tiÖn thanh to¸n míi lµ rÊt cÇn thiÕt. N¾m b¾t ®-îc nhu cÇu nµy, tõ ®Çu nh÷ng n¨m 90, Ng©n hµng Ngo¹i th-¬ng ViÖt Nam ®· chñ tr-¬ng ®-a dÞch vô thÎ vµo øng dông t¹i ViÖt Nam. Sau gÇn 15 n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc nµy, Ng©n hµng Ngo¹i th-¬ng ViÖt Nam ®· thu ®-îc -1- Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh.

Nh-ng bªn c¹nh ®ã vÉn cßn kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n h¹n chÕ ®Ó cã thÓ ph¸t triÓn dÞch vô thÎ trë nªn phæ biÕn ë ViÖt Nam. NhËn thøc ®-îc vÊn ®Ò nµy, sau qu¸ tr×nh t×m hiÓu vÒ ho¹t ®éng thÎ t¹i Ng©n hµng Ngo¹i th-¬ng, em ®· chän ®Ò tµi "Ph¸t triÓn ho¹t ®éng thanh to¸n thÎ t¹i Ng©n hµng Ngo¹i th-¬ng Hµ Néi " lµm ®Ò tµi cho chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh. §Ò tµi ®-îc chia lµm 3 ch-¬ng: Ch-¬ng 1: Lý luËn c¬ b¶n vÒ ho¹t ®éng thanh to¸n thÎ t¹i ng©n hµng th-¬ng m¹i Ch-¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng thanh to¸n thÎ t¹i Ng©n hµng Ngo¹i th-¬ng Hµ Néi (VCB HN) Ch-¬ng 3: Ph¸t triÓn ho¹t ®éng thanh to¸n thÎ t¹i Ng©n hµng Ngo¹i th-¬ng Hµ Néi trong thêi gian tíi Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy gi¸o-th¹c sü Ph¹m Long ®· tËn t×nh h-íng dÉn em hoµn thµnh b¶n chuyªn ®Ò nµy. Em còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c c¸n bé nh©n viªn phßng KÕ to¸n dÞch vô Ng©n hµng Ngo¹i th-¬ng - Chi nh¸nh Thµnh C«ng ®· quan t©m vµ nhiÖt t×nh gióp ®ì em trong suèt qu¸ tr×nh thùc tËp t×m hiÓu ®Ò tµi nµy.

Sinh viªn TrÇn Nguyªn Linh -2- Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Ch-¬ng 1 Lý luËn c¬ b¶n vÒ ho¹t ®éng thanh to¸n thÎ t¹i Ng©n hµng th-¬ng m¹i 1.1 Tæng quan vÒ Ng©n hµng th-¬ng m¹i 1. Kh¸i niÖm Ng©n hµng th-¬ng m¹i Trong mét nÒn kinh tÕ hµng hãa, t¹i mét thêi ®iÓm nhÊt ®Þnh lu«n tån t¹i mét thùc tÕ lµ cã nh÷ng ng-êi t¹m thêi ®ang cã mét sè tiÒn nhµn rçi, trong khi ®ã cã nh÷ng ng-êi ®ang rÊt cÇn khèi l-îng tiÒn nh- vËy (®Ó ®¸p øng nhu cÇu tiªu dïng hay nh÷ng cuéc ®Çu t- cã hiÖu qu¶) vµ hä cã thÓ tr¶ mét kho¶n chi phÝ ®Ó cã quyÒn sö dông sè tiÒn nµy. Theo quy luËt cung - cÇu, hä sÏ gÆp nhau vµ khi ®ã tÊt c¶ (ng-êi cho vay, ng-êi ®i vay, vµ c¶ x· héi) ®Òu cã lîi, s¶n xuÊt l-u th«ng ®-îc ph¸t triÓn vµ ®êi sèng ®-îc c¶i thiÖn. C¸ch thøc gÆp nhau rÊt ®a d¹ng, vµ theo ®µ ph¸t triÓn NHTM ra ®êi nh- mét tÊt yÕu vµ lµ mét c¸ch thøc quan träng, phæ biÕn nhÊt.

Th«ng qua c¸c ng©n hµng, nh÷ng ng-êi cã tiÒn cã thÓ dÔ dµng cã ®-îc mét kho¶n lîi tøc cßn ng-êi cÇn tiÒn cã thÓ cã ®-îc sè tiÒn cÇn thiÕt víi møc chi phÝ hîp lý. Cã thÓ nãi c¸c ng©n hµng nãi riªng vµ hÖ thèng tµi chÝnh ng©n hµng nãi chung ®ang ngµy cµng chiÕm mét vÞ trÝ quan träng vµ v« cïng nh¹y c¶m trong nÒn kinh tÕ, liªn quan tíi ho¹t ®éng cña ®êi sèng kinh tÕ x· héi. Ngµy cµng cã nhiÒu ng-êi quan t©m tíi ho¹t ®éng cña ng©n hµng, vËy thùc ra ng©n hµng lµ g×. Theo ph¸p lÖnh ng©n hµng ngµy 23-5-1990 cña Héi ®ång Nhµ n-íc ViÖt Nam x¸c ®Þnh: “ Ng©n hµng th-¬ng m¹i lµ tæ chøc kinh doanh tiÒn tÖ mµ ho¹t ®éng chñ yÕu vµ th-êng xuyªn lµ nhËn tiÒn göi tõ kh¸ch -3- Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] hµng víi tr¸ch nhiÖm hoµn tr¶ vµ sö dông sè tiÒn ®ã ®Ó cho vay, thùc hiÖn nghiÖp vô chiÕt khÊu vµ lµm ph-¬ng tiÖn thanh to¸n”.

Ho¹t ®éng ng©n hµng lµ ho¹t ®éng kinh doanh tiÒn tÖ vµ dÞch vô ng©n hµng, víi néi dung th-êng xuyªn lµ nhËn tiÒn göi, sö dông sè tiÒn nµy ®Ó cÊp tÝn dông vµ cung øng c¸c dÞch vô thanh to¸n. Chøc n¨ng ho¹t ®éng cña ng©n hµng th-¬ng m¹i Do nhu cÇu tÊt yÕu cña nÒn kinh tÕ thÞ tr-êng, c¸c ng©n hµng kh«ng ngõng t¨ng c-êng më réng c¸c danh môc c¸c s¶n phÈm ng©n hµng nh»m ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng cña kh¸ch hµng, sö dông nguån vèn cã hiÖu qu¶ vµ thu lîi nhuËn cao. Tuy nhiªn, vÒ c¬ b¶n chóng ta cã thÓ x¾p xÕp c¸c ho¹t ®éng ®ã vµo mét trong ba nhãm sau: - Ho¹t ®éng huy ®éng tiÒn göi. - Ho¹t ®éng tÝn dông.

- Ho¹t ®éng cung cÊp c¸c dÞch vô. * Huy ®éng tiÒn göi: Ng©n hµng tËp trung huy ®éng c¸c nguån vèn trong nÒn kinh tÕ quèc d©n bao. Bªn c¹nh ®ã, khi cÇn vèn cho nhu cÇu thanh kho¶n hay ®Çu t- cho vay, c¸c Ng©n hµng th-¬ng m¹i cã thÓ ®i vay tõ c¸c tæ chøc tÝn dông kh¸c, tõ c¸c c«ng ty kh¸c, c¸c tæ chøc tµi chÝnh trªn thÞ tr-êng tµi chÝnh. Trong qu¸ tr×nh thu hót nguån vèn Ng©n hµng ph¶i bá ra nh÷ng chi phÝ giao dÞch, chi phÝ tr¶ l·i tiÒn göi, tr¶ l·i Ng©n hµng vay vµ c¸c kho¶n chi phÝ kh¸c cã liªn quan.

Nh÷ng kho¶n chi nµy ®ßi hái Ng©n hµng ph¶i sö dông nh÷ng ®ång vèn huy ®éng ®-îc cã hiÖu qu¶ ®Ó cã thÓ bï ®¾p c¸c kho¶n chi phÝ vµ ®em l¹i lîi nhuËn cho Ng©n hµng. * Ho¹t ®éng tÝn dông - Cho vay -4- Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Cho vay th-¬ng m¹i: Ngay thêi kú ®Çu, c¸c ng©n hµng ®· chiÕt khÊu th-¬ng phiÕu mµ thùc tÕ lµ cho vay ®èi víi nh÷ng ng-êi b¸n (ng-êi b¸n chuyÓn c¸c kho¶n ph¶i thu cho ng©n hµng ®Ó lÊy tiÒn tr-íc). Sau ®ã b-íc chuyÓn tiÕp tõ chiÕt khÊu th-¬ng phiÕu sang cho vay trùc tiÕp ®èi víi c¸c kh¸ch hµng (lµ ng-êi mua), gióp hä cã vèn ®Ó mua hµng dù tr÷ nh»m më réng s¶n xuÊt kinh doanh. + Cho vay tiªu dïng: Trong giai ®o¹n ®Çu, c¸c ng©n hµng kh«ng tÝch cùc cho vay ®èi víi c¸ nh©n vµ hé gia ®×nh do tÝnh rñi ro cao.

Sù gia t¨ng thu nhËp cña ng-êi tiªu dïng vµ sù c¹nh tranh ®· buéc c¸c ng©n hµng ph¶i h-íng tíi ng-êi tiªu dïng nh- mét kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. Sau thÕ chiÕn thø hai, tÝn dông tiªu dïng ®· trë thµnh lo¹i h×nh tÝn dông t¨ng tr-ëng nhanh nhÊt t¹i c¸c n-íc cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn. + Tµi trî cho dù ¸n: Bªn c¹nh cho vay truyÒn thèng lµ cho vay ng¾n h¹n, c¸c ng©n hµng còng ngµy cµng quan t©m vµo viÖc tµi trî cho x©y dùng nhµ m¸y míi ®Æc biÖt lµ tµi trî trong c¸c ngµnh c«ng nghÖ cao. Mét sè ng©n hµng cßn cho vay ®Ó ®Çu t- vµo bÊt ®éng s¶n.

TÊt nhiªn, lo¹i h×nh tÝn dông nµy rñi ro t-¬ng ®èi cao. C¸c kho¶n cho vay, n¬i tiÒm Èn nh÷ng rñi ro h¬n c¶, lu«n chiÕm phÇn lín trong tæng tµi s¶n cña NH. NÕu kh«ng ®-îc kiÓm so¸t chÆt chÏ c¸c kho¶n vay rÊt dÔ bÞ thÊt b¹i, trùc tiÕp ¶nh h-ëng tíi lîi nhuËn, thËm chÝ ®e do¹ sù tån t¹i cña ng©n hµng khi nh÷ng nhu cÇu rót tiÒn göi cña kh¸ch hµng kh«ng ®-îc ®¸p øng. VËy th×, cho ai vay nh- thÕ nµo, qu¶n lý viÖc sö dông tiÒn vay, tiÕn hµnh thu nî gèc vµ l·i ra sao.

lµ nh÷ng vÊn ®Ò mµ ng©n hµng ph¶i gi¶i quyÕt tr-íc vµ trong qu¸ tr×nh cho vay, nh»m cã ®-îc nh÷ng kho¶n cho vay an toµn vµ hiÖu qu¶. ChÝnh v× thÕ, giai ®o¹n xem xÐt tr-íc khi cho vay, xem xÐt ng-êi vay tiÒn vµ viÖc sö dông tiÒn vay mµ ng-êi ta gäi lµ thÈm ®Þnh tÝn dông lu«n chiÕm vÞ trÝ quyÕt ®Þnh. - §Çu t- -5- Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Ho¹t ®éng ®Çu t- chñ yÕu cña Ng©n hµng trªn thÞ tr-êng tµi chÝnh th«ng qua viÖc mua b¸n c¸c chøng kho¸n: c«ng tr¸i vµ tÝn phiÕu. Thu nhËp cña Ng©n hµng tõ ho¹t ®éng nµy lµ kho¶n chªnh lÖch gi÷a gi¸ b¸n vµ gi¸ mua.

Ngoµi ra Ng©n hµng cßn hïn vèn liªn doanh víi c¸c doanh nghiÖp, trong qu¸ tr×nh ®ã Ng©n hµng sÏ ®-îc chia lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng nµy. * Ho¹t ®éng cung cÊp c¸c dÞch vô: TËn dông vÞ trÝ uy tÝn, chuyªn m«n cña m×nh lµ mét trung gian tµi chÝnh cã nhiÒu quan hÖ víi kh¸ch hµng, cã kh¶ n¨ng tiÕp cËn víi nhiÒu nguån th«ng tin, c¸c ng©n hµng ngµy nay cung cÊp rÊt nhiÒu c¸c dÞch vô kh¸c nhau tõ dÞch vô thanh to¸n, b¶o l·nh, lµm ®¹i lý. cho ®Õn viÖc lËp kÐt gi÷ tiÒn, cña c¶i phôc vô cho kh¸ch hµng. C¸c dÞch vô nµy cã thÓ hoµn toµn ®éc lËp hoÆc cã thÓ liªn quan hç trî cho c¸c ho¹t ®éng huy ®éng vèn, ho¹t ®éng tÝn dông (®Æc biÖt lµ ho¹t ®éng thanh to¸n) nh-ng chóng ®Òu ®em l¹i thu nhËp cho ng©n hµng d-íi d¹ng phÝ dÞch vô.

§èi víi hÇu hÕt c¸c ng©n hµng, thu nhËp tõ viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô ngµy cµng chiÕm tû träng lín trong tæng thu nhËp.2 Giíi thiÖu chung vÒ thÎ 1. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña thÎ trªn thÕ giíi Cïng víi sù ph¸t triÓn kinh tÕ, ®êi sèng nh©n d©n ngµy cµng ®-îc n©ng cao, nhu cÇu tiªu dïng còng v× thÕ ph¸t triÓn m¹nh, qua ®ã nhu cÇu thanh to¸n nhanh chãng vµ thuËn tiÖn trë thµnh mét yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®èi víi ng©n hµng.