Kha 2017 192005 1612

Khám phá thông tin chi tiết về Kha 2017 192005 1612, một sản phẩm nổi bật trong ngành công nghiệp hiện nay. Tìm hiểu ngay hôm nay.

• Tác giả: Vũ Anh Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đức Hiến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Cao Cấp Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Cho KHCNCC

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên (NHƯT) dành cho khách hàng cá nhân cao cấp (KHCNCC) ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thị trường tài chính cạnh tranh. Các ngân hàng thương mại (NHTM) không ngừng phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để thu hút và giữ chân phân khúc khách hàng giàu có này. KHCNCC đóng góp đáng kể vào doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng. Dịch vụ NHƯT không chỉ đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của KHCNCC mà còn mang lại sự riêng tư, tiện ích vượt trội và bảo mật cao. Việc phát triển dịch vụ NHƯT là một xu hướng tất yếu trong quá trình hội nhập và phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Theo nghiên cứu của Vũ Anh Tuấn (2017), dịch vụ NHƯT là "khoảng trồng" tiềm năng cho các NHTM.

1.1. Định Nghĩa Khách Hàng Cá Nhân Cao Cấp KHCNCC

KHCNCC là những cá nhân có thu nhập cao, tài sản lớn và có tầm ảnh hưởng trong xã hội. Họ thường là những doanh nhân thành đạt, nhà quản lý cấp cao hoặc những người có địa vị xã hội. KHCNCC có nhu cầu tài chính phức tạp và đa dạng, bao gồm quản lý tài sản, đầu tư tài chính, bảo hiểm và các dịch vụ ngân hàng cá nhân khác. Họ đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và bảo mật cao từ các ngân hàng. Phân khúc khách hàng giàu có này mang lại nguồn doanh thu lớn cho ngân hàng.

1.2. Bản Chất Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên NHƯT Cho KHCNCC

Dịch vụ NHƯT là một loại hình dịch vụ ngân hàng đặc biệt được thiết kế riêng cho KHCNCC. Nó bao gồm các sản phẩm và dịch vụ tài chính được cá nhân hóa, cùng với các tiện ích và ưu đãi đặc biệt. Mục tiêu của dịch vụ NHƯT là đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của KHCNCC, đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Dịch vụ NHƯT bao gồm các dịch vụ ngân hàng truyền thống như huy động vốn, tín dụng, thẻ, thanh toán, ngân hàng điện tử và các dịch vụ dành riêng cho KHCNCC như dịch vụ tư vấn đầu tư, bảo hiểm, quản lý tài sản hay các dịch vụ giá gia tăng tiện ích như hệ thống đối tác ưu đãi về mua sắm, ẩm thực, du lịch.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên MBBank

Mặc dù có tiềm năng lớn, việc phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên MBBank cho khách hàng cá nhân cao cấp MBBank vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng trong và ngoài nước ngày càng gay gắt. Nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là các chuyên gia tư vấn tài chính cá nhân, còn hạn chế. Cơ sở hạ tầng và công nghệ chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của KHCNCC. Các quy trình và thủ tục còn rườm rà, gây khó khăn cho khách hàng. Theo đánh giá của TS. Khuất Duy Tuấn (2017), việc phát triển dịch vụ NHƯT cần phù hợp với thực tiễn của MB hiện nay.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Trong Và Ngoài Nước

Thị trường dịch vụ NHƯT ngày càng trở nên cạnh tranh với sự tham gia của nhiều ngân hàng lớn trong và ngoài nước. Các ngân hàng nước ngoài có lợi thế về kinh nghiệm, công nghệ và mạng lưới toàn cầu. Các ngân hàng trong nước cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô hoạt động. Để cạnh tranh thành công, MBBank cần có chiến lược khác biệt và tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, đáp ứng nhu cầu riêng của KHCNCC.

2.2. Hạn Chế Về Nguồn Nhân Lực Chất Lượng Cao

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong việc cung cấp dịch vụ NHƯT chất lượng cao. Tuy nhiên, MBBank vẫn còn thiếu các chuyên gia tư vấn tài chính cá nhân có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu. Việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên là một ưu tiên hàng đầu để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KHCNCC. Cần chú trọng đào tạo kỹ năng tư vấn tài chính cá nhân cho đội ngũ RM VIP.

2.3. Cơ Sở Hạ Tầng Và Công Nghệ Chưa Đồng Bộ

Cơ sở hạ tầng và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ NHƯT hiệu quả và tiện lợi. MBBank cần đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở vật chất tại các chi nhánh, phòng giao dịch, đồng thời phát triển các ứng dụng ngân hàng số cho khách hàng ưu tiên để đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tuyến của KHCNCC. Việc bảo mật thông tin khách hàng cũng cần được chú trọng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên MB Private

Để vượt qua các thách thức và phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên MB Private một cách bền vững, MBBank cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ. Các giải pháp này bao gồm việc hoàn thiện mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, tăng cường hoạt động marketing và truyền thông, và nâng cao năng lực quản lý rủi ro. Theo luận văn của Vũ Anh Tuấn (2017), cần có những giải pháp đồng bộ và cụ thể để phát triển dịch vụ NHƯT đối với KHCNCC Ngân hàng TMCP Quân Đội.

3.1. Hoàn Thiện Mô Hình Tổ Chức Dịch Vụ MB Priority

MBBank cần rà soát và hoàn thiện mô hình tổ chức dịch vụ MB Priority để đảm bảo tính hiệu quả và linh hoạt. Cần phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn giữa các bộ phận, phòng ban liên quan. Đồng thời, cần tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận để cung cấp dịch vụ NHƯT một cách toàn diện và liền mạch. Cần xây dựng mô hình chức năng Trung tâm KHCNCC.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Ưu Tiên

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ NHƯT. MBBank cần nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu về nhu cầu của KHCNCC. Cần xây dựng quy trình phục vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa. Cần xây dựng đồng bộ khu vực phục vụ KHCNCC các chi nhánh theo đúng tiêu chuẩn.

3.3. Phát Triển Sản Phẩm Đầu Tư Tài Chính Cá Nhân

MBBank cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của KHCNCC. Cần tập trung vào các sản phẩm đầu tư tài chính cá nhân, bảo hiểm, quản lý tài sản và các dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp. Cần kết hợp với các công ty thành viên để triển khai bán các sản phẩm đầu tư, trái phiếu, chứng chỉ Capital, bảo hiểm nhân thọ của MB Ageas Life, bảo hiểm phi nhân thọ của MIC.

IV. Ứng Dụng Marketing Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Hiệu Quả

Hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng ưu tiên đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. MBBank cần tăng cường hoạt động marketing bằng cách xây dựng các chương trình quảng bá, truyền thông hiệu quả, tham gia các sự kiện tài chính lớn và xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược. Cần chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín và đẳng cấp cho dịch vụ NHƯT.

4.1. Xây Dựng Thương Hiệu Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Mạnh Mẽ

Thương hiệu là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. MBBank cần xây dựng thương hiệu dịch vụ NHƯT mạnh mẽ bằng cách truyền tải các giá trị cốt lõi của dịch vụ, như sự chuyên nghiệp, tận tâm, bảo mật và đẳng cấp. Cần xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và truyền cảm hứng cho khách hàng.

4.2. Tăng Cường Hoạt Động Truyền Thông Đa Kênh

MBBank cần tăng cường hoạt động truyền thông đa kênh để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cần sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến, như website, mạng xã hội, báo chí, truyền hình và các sự kiện tài chính. Cần xây dựng nội dung truyền thông hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với từng kênh.

4.3. Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Đối Tác Chiến Lược

MBBank cần xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược trong các lĩnh vực như bất động sản, du lịch, giáo dục và y tế. Các đối tác chiến lược có thể giúp MBBank tiếp cận khách hàng tiềm năng và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho KHCNCC. Cần kết hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ cho KH về sức khỏe, giáo dục, vấn định cư đến ẩm thực, du lịch, mua sắm với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

V. Quản Lý Rủi Ro Trong Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên MBBank

Quản lý rủi ro là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự an toàn và bền vững của dịch vụ ngân hàng ưu tiên MBBank. MBBank cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả, bao gồm việc xác định, đánh giá, đo lường và kiểm soát các loại rủi ro khác nhau, như rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, rủi ro thị trường và rủi ro pháp lý. Cần tuân thủ các quy định của pháp luật và các chuẩn mực quốc tế về quản lý rủi ro.

5.1. Xác Định Và Đánh Giá Rủi Ro Tiềm Ẩn

MBBank cần xác định và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động dịch vụ NHƯT. Cần phân tích các yếu tố có thể gây ra rủi ro, như biến động thị trường, thay đổi chính sách và hành vi của khách hàng. Cần xây dựng các kịch bản rủi ro và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng loại rủi ro.

5.2. Xây Dựng Hệ Thống Kiểm Soát Rủi Ro Hiệu Quả

MBBank cần xây dựng hệ thống kiểm soát rủi ro hiệu quả để giảm thiểu tác động của các rủi ro tiềm ẩn. Cần thiết lập các quy trình và thủ tục kiểm soát rủi ro, đồng thời phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng bộ phận, phòng ban. Cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá hiệu quả của hệ thống kiểm soát rủi ro.

5.3. Tuân Thủ Pháp Luật Và Chuẩn Mực Quốc Tế

MBBank cần tuân thủ các quy định của pháp luật và các chuẩn mực quốc tế về quản lý rủi ro. Cần cập nhật thường xuyên các quy định mới và đảm bảo rằng hoạt động dịch vụ NHƯT tuân thủ đầy đủ các quy định này. Cần chú trọng đến việc bảo mật thông tin khách hàng ưu tiên.

VI. Tương Lai Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại MB

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại MBBank có tiềm năng phát triển rất lớn trong tương lai. Với sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và giàu có tại Việt Nam, nhu cầu về các dịch vụ tài chính cao cấp sẽ ngày càng tăng. MBBank cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ NHƯT.

6.1. Chuyển Đổi Số Ngân Hàng Ưu Tiên Để Tối Ưu Trải Nghiệm

MBBank cần đẩy mạnh chuyển đổi số trong dịch vụ NHƯT để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Cần phát triển các ứng dụng ngân hàng số tiện lợi, an toàn và cá nhân hóa. Cần ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính thông minh và tự động hóa các quy trình nghiệp vụ.

6.2. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Để Đáp Ứng Nhu Cầu Riêng Biệt

MBBank cần cá nhân hóa dịch vụ NHƯT để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, sở thích và mục tiêu tài chính của họ. Cần xây dựng các gói dịch vụ và sản phẩm được thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng.

6.3. Mở Rộng Mạng Lưới Đối Tác Và Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng

MBBank cần mở rộng mạng lưới đối tác và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng cường sự hấp dẫn của dịch vụ NHƯT. Cần hợp tác với các đối tác trong các lĩnh vực như du lịch, giáo dục, y tế và phong cách sống để cung cấp các ưu đãi và tiện ích độc đáo cho khách hàng. Cần cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính, pháp lý và thuế chuyên nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Téng quan vé phat triển dịch vụ Ngân hàng ưu tiên đối với Khách hàng cá nhân cao cấp của Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển địch vụ Ngân hàng ưu tiên đổi với Khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân Dội Chương 3: Giải pháp phát triển địch vụ Ngân hàng ưu tiên đối với Khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội CHUONG I: TONG QUAN VE PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG UU TIÊN ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CAP CUA NHTM 1. KHCNCC tại Ngân hàng thương mại Khái niệm Khách hàng cá nhân cao cấp: KHCNCC là những người mang lại nguồn thu nhập lớn cho các NHTM. KHCNCC bao gồm: +KHCNCC hiện hữu: Là những KH hiện hữu của ngân hàng, có tiền vay, gửi hoặc số dư TKTT cao. + KHCNCC tiềm năng: Là những người có địa vị xã hội, có thu nhập cao hoặc có tổng tải sản lớn.

họ cũng có thể là những người có tiền gửi. tiễn vay hoặc số dư TKTT tiệm cận với các KHCNCC hiện hữu. Đặc điểm của Khách hàng cá nhân cao cấp: KHCNCC thường là những thương nhân thành đạt hoặc những người có địa vị cao trong xã hội. Họ thường có iii d6 tudi tir 35 trở lên, hiểu biết nhiều.

muốn có sự bảo mật tốt, ngại rủi ro và thường có yêu cầu cao với những SPDV mà họ sử dụng. Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên đối với Khách hàng cá nhân cao cấp tại Ngân hàng thương mại Khái niệm dịch vụ Ngân hàng ưu tiên Dịch vụ NHUT 1a tat cả € loại hình địch vụ ngân hàng ma các NHTM cung ứng cho KHCNCC nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của các KH này và đảm bảo các đặc tính như sự riêng tư, các tiện ích tối ưu vả tỉnh bảo mat cao. Dịch vụ NHƯT giữ vai trò quan trọng trong việc da dạng hoá. hiện đại hóa các SPDV ngân hàng.

đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của bộ phận KH khó tỉnh. giữ chân các KH giàu có. Các dịch vụ NHƯT chủ yếu bao gom các dịch vụ Ngân hàng. truyền thống như: HĐV, tín dụng, thẻ, thanh toán, NHĐT và các dịch vụ dành riêng cho KHCNCC như: Dịch vụ như đầu tư, bảo hiểm.

tư vấn tài chính cá nhân. quản lý tài sản hay các dịch vụ giá trị gia ting như hệ thống đổi tác ưu đãi vẻ mua sim, im thực, du lịch. để đáp ứng được mọi nhu cầu của KHCNCC. Phát triển địch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại Khái niệm và sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng ưru tiên Phát triển dich vụ NHƯT là gia tăng về số lượng KHCNCC, quy mô tải sản của KHCNCC tại Ngân hàng (Dư nợ, Huy động.) và cái tiền các dịch vụ đã có.

đồng thời, phát triển thêm dịch vụ mới. phát triển địch vụ NHƯT là phải theo ca chiều rộng và chiêu sầu. Sự cần thiết cúa việc phát triển dịch vụ NHƯT đối với KHCNCC Trong quá trình hội nhập. mở của hệ thông Ngân hàng tải chính thì các ngân hàng Việt Nam sẽ đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những Ngân hàng quốc tế.

Nếu các ngân hàng Việt Nam không nhanh chóng tập trung vảo việc phát triển dịch iv quốc tế với bê dày kinh nghiệm chiém lĩnh thị trường trong phân khúc này là cao. Các tiêu chí phản anh sw phat triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên ~ Tiêu chí phản ánh về số lượng: Số lượng KHCNCC; quy mô HĐV, dư nợ của KHCNCC: doanh số sản phẩm đầu tư, bảo hiểm; số lượng dịch vụ NHƯT. ~ Tiêu chí phản ánh về chất lượng: Mức độ đáp ứng nhu cầu của KHCNCC; tính an toàn. tiện ích của dịch vụ NHƯT: thương hiệu của ngân hàng.

Nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên đối với KHCNCC tại Ngân hàng thương mại ~ Nhân tổ chủ quan: Mô hình tô chức dịch vụ NHƯT đối với KHCNCC tại NHTM; CLDV đối với KHCNCC bao gồm: Cơ sé vat chat, Cl t lượng của chuyên viên, Quy trình cung cấp dịch vụ, chính sách chăm sóc KH: Chinh sách giá, phí; Mạng lưới và kênh phân phối dịch vụ NHƯT: Hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu; Công nghệ của ngân hàng. ~ Nhân tổ khách quan: Dân cư, môi trường kinh tế, môi trường pháp lý. sự mở cửa vả hội nhập trong lĩnh vực dịch vụ tải chỉnh. Kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài về phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên đối với KHCNCC và bài học rút ra Kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài về phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên đối với KHCNCC: Qua nghiên cửu dịch vụ NHƯT' đành cho KHCNCC của 2 ngân hàng hàng đầu thế giới về dịch vu nay 1a HSBC và Standard Chartered.

cả 2 ngân hàng đều tập trung vào việc cung cấp cho KH đa dạng các sản phẩm với CLDV đẳng cấp nhất và chính sách chăm sóc. hỗ trợ toàn cầu. điểm đặc biệt nhất của dịch vụ NHƯT mà các ngân hàng nước ngoài đang triển khai rất tốt trong khi các ngân hàng tại Việt Nam chưa thực hiện được đó là việc chuyển dịch từ bán các sản phẩm ngân hàng truyền thong sang tư vấn tải chính cá nhân cho KHCNCC, giúp KH gia tăng được tài sản tại ngân hàng. đột là, kiện toàn mô hình kinh doanh dich vụ NHƯT phù hợp với xu thế thị trường và mục tiêu của ngân hàng.

Hai là, xây dựng chính sách ưu đãi, cung cấp đa dạng SPDV với chất lượng tốt nhất, thời gian nhanh chóng nhất cho KHCNCC. Ba là, da dạng hóa SPDV để đáp ứng mọi nhu cầu của KH. tập trung vào một số sản phẩm lõi mang tính khác biệt, dẫn dắt thị trường để thu hút KHCNCC. Bn là, nâng cao CLDV, mang tới cho KHCNCC những địch vụ đẳng cấp.

xứng tầm với họ. Nam la, áp dụng những công nghệ hiện đại vào các lĩnh vực của ngân hàng, tăng cường sự tự động hóa trong việc cung cấp địch vụ cho KH. Sáu là, đầy mạnh công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu của ngân hang và dịch vụ NHƯT tới KH. qua đó giúp thu hút KH.

Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN ĐỊCH VỤ NHƯT ĐÔI VỚI KHCNCC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân Đội Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội: MB được thành lập vào năm 1994. Trụ sở của MB đặt tại 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội. MB có 1 hội sở chỉnh.

91 chỉ nhánh, 176 phòng giao dịch. 8 công ty thành viên với số lương. CBNV khoảng 10 nghìn người. Với những thành tích nỗi bật trong quá trình hoạt động.

năm 2016, MB được phong danh hiệu Anh hùng lao động, Kết quả kinh doanh giai đoạn 2011-2016: Đến hết năm 2016. tổng tài sản đạt 256.259 tỷ đồng, vốn điều lệ đạt 17.127, tăng trường 2.4 lần so với đầu năm 2011. Tiền gửi của KH đạt 194. dư nợ cho vay đạt 150.738 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 3 lần so với đâu năm 2011.

Tỷ lệ nợ xấu được duy trì ở mức thấp là 1,32%. Lợi nhuận trước thuế đạt 3. tỷ lệ chỉ trả cổ tức ở mức 10%/năm. Thực trạng phát triển dịch vụ NHƯT đối với KHCNCC tại MB: vi Dịch vụ NHƯT đối với KHCNCC (MB Private) duge thành lập vào cuối năm 2010 theo sáng kiến 3 (1 trong 22 sáng kiến kinh đoanh của MB).

đến nay dịch vu NHUT dé ới KHCNCC đã trải qua hơn 6 năm phát triển. dịch vụ NHƯT được triển khai tại 42 chỉ nhánh trên cả nước. trong đó tập trung chủ khu vực Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Mô hình tô chức - Tai Hội sở: Phòng Ngân hàng cá nhân cao cấp thuộc Khối KHCN bao gồm 02 Bộ phận: Phát triển sản phẩm và Phát triển kinh doanh với 9 nhân sự.

Tại chỉ nhánh: Có 42 chỉ nhánh Private/VỊP triển khai dịch vụ được bỗ trí lực lượng RM VIP trực thuộc phòng KHCN chịu trách nhiệm chăm sóc, quản lý KHCNCC. ~ Điều kiện KHCNCC tại MB KH Super VIP: Tiền gửi tiết từ 05 tý đồng trở lên hoặc số dư binh quân 'TKTT bình quân 3 tháng gần nhất từ 300 triệu đồng trở lên hoặc có dư nợ tín dụng từ 10 tỷ đồng trở lên. KH VIP: Tiền gửi kiệm từ 02 tỷ đồng đến dưới 05 tỷ đồng; hoặc số đư bình quân TKTT bình quân 3 tháng gần nhất từ 150 triệu đồng đến dưới 300 triệu đồng: hoặc có đư nợ tin dụng từ 04 tỷ đồng đến dưới 10 tỷ đồng. KII VIP tiềm năng: Là những người cỏ vị trí xã hội cao như lãnh đạo cấp cao các đơn vị bộ ngành.

những người có. tiềm lực tải chính tốt như chủ doanh nghiệp hoặc những người có tiền gửi, tiền vay, số dư TKTT tiệm cân với tiêu chuẩn KH VIP. - Chinh sach cham s6e KHCNCC: Duge phue vu boi doi ngi RM VIP chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm: được hưởng các chính sách ưu đãi ve gid, phi, được ưu tiên phục vụ khi sử dụng dịch vụ: hưởng các chính sách chăm sóc, các đặc quyền dành cho KHCNCC tại MB. “Thực trạng về sự phát triển các dịch vụ của dịch vụ Ngân hàng ưu tiên đổi với KHCNCC tại MB Huy động vốn: Số lượng KH VỊP tiền gửi chiếm 50% số lượng KHCNCC.

vii với ty trong HDV KHCNCC toan hàng. Lãi suất HDV MB chưa cạnh tranh so với các đối thủ trực tiếp như: Techcombank. Tín dụng: Tỷ trọng dư nợ KHCNCC/KHCN chiếm tới 45% trong khi số lượng KHCNCC vốn chỉ chiếm chưa tới 2% số lượng KHCN vay vốn tại MB. Nguyên nhân do MB triển khai khai thác tốt các KH là chủ doanh nghiệp đang có quan hệ và triển khai tốt máng cho vay nhả chung cư, dự án.

Sản phẩm đâu tư, bảo hi ém: MI đã kết hợp với các công ty thành viên để triển khai bán các sản phẩm đầu tư: Trái phiểu. chứng chỉ qị tủa MBS va MB Capital, bao hiểm nhân thọ của MB Ageas Life, bảo hiểm phi nhân thọ của MIC. Thế: MB hiện đang cung cấp 3 sản phẩm thẻ nội địa và 4 sản phẩm thẻ quốc tế cho KH. Trong giai đoạn từ năm 2011-2016.

trung bình tỷ lệ KHCNCC sử dụng 1 sản phẩm thẻ của MB vào khoảng 50%. Ngân hàng điện tử : Tỷ lệ KHCNCC sử dụng Internet Banking chi chiém vu Internet Banking tai MB. Dịch vụ khác: Ngoài các SPDV truyền thống, MB còn cung cấp cho các KHCNCC dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích như kết hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ cho KH, từ sức khỏe, giáo dục, tư vấn định cư đến ẩm thực, du lịch, mua sắm với nhiều ưu đãi hấp dẫn.