Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh chương dương quận long biên thành phố hà nội

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Chương Dương, Long Biên.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Dương Nga
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Chương Dương, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC SƠ ĐỒ
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 6. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 7. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB

Dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB). Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. VCB đã tiên phong trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua internet, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và kiểm tra số dư tài khoản một cách nhanh chóng và tiện lợi. Vai trò của dịch vụ này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí giao dịch mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB

VCB đã chính thức ra mắt dịch vụ ngân hàng điện tử vào năm 2001 với sản phẩm VCB-iB@nking. Kể từ đó, ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các dịch vụ điện tử, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, nhưng VCB vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, vấn đề an ninh mạng, và sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ mới.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng của các ngân hàng mới và các công ty fintech đã tạo ra áp lực lớn cho VCB trong việc cải thiện và đổi mới dịch vụ ngân hàng điện tử. Các ngân hàng khác cũng đang đầu tư mạnh vào công nghệ để thu hút khách hàng.

2.2. Vấn đề an ninh mạng trong dịch vụ ngân hàng điện tử

An ninh mạng là một trong những vấn đề lớn nhất mà VCB phải đối mặt. Các cuộc tấn công mạng có thể gây thiệt hại lớn cho ngân hàng và làm mất lòng tin của khách hàng. Do đó, việc đầu tư vào công nghệ bảo mật là rất cần thiết.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, VCB cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và tăng cường hoạt động marketing.

3.1. Cải tiến công nghệ và hệ thống

VCB cần đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến hệ thống hiện tại để nâng cao hiệu suất và bảo mật. Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến sẽ giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và an toàn hơn.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Để thu hút và giữ chân khách hàng, VCB cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VCB

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB đã có những bước tiến đáng kể. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này ngày càng tăng, và mức độ hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện.

4.1. Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

Trong những năm qua, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB đã tăng lên đáng kể. Điều này cho thấy sự chấp nhận và tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ này.

4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Theo khảo sát, hơn 90% khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB. Điều này cho thấy ngân hàng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB đã có những bước phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VCB cần xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn cho dịch vụ ngân hàng điện tử, tập trung vào việc cải tiến công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác công nghệ

Hợp tác với các công ty công nghệ sẽ giúp VCB tiếp cận được những công nghệ mới nhất và cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử một cách hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG, QUẬN LONG BIÊN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Dương Nga NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Huyền i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế của mình, ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều tập thể và cá nhân.

Nhân dịp này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các thầy, cô giáo Học viện Nông nghiệp Việt Nam; đặc biệt là sự quan tâm, chỉ dẫn tận tình của thầy giáo TS. Nguyễn Thị Dương Nga đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Chương Dương đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và thu thập tài liệu phục vụ cho luận văn. Qua đây tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi để sau hơn 2 năm học tập, nghiên cứu đến nay tôi đã hoàn thành chương trình khóa đào tạo Thạc sĩ của Học viện Nông Nghiệp Việt Nam.

Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Huyền ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng.

vii Danh mục sơ đồ. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới về cơ sở lý luận và thực tiễn. Cơ sở lí luận và thực tiễn. Cơ sở lí luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

Một số khái niệm cơ bản. Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử. Vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử. Các nguyên tắc khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Các sản phẩm của dịch vụ Ngân hàng điện tử. Nội dung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số Ngân hàng trên thế giới. 29 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số Ngân hàng trong nước. Bài học kinh nghiệp áp dụng cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương.

Phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm cơ bản của ngân hàng tmcp ngoại thương vn. Khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Quá trình thành lập và phát triển.

Cơ cấu tổ chức. Tình hình hoạt động kinh doanh của VCB chi nhánh Chương Dương. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu.

Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.

Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phẩn ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Quy mô cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB Chương Dương. Thực trạng phát triển doanh thu, chi phí, lợi nhuận của các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương. Thực trạng phát triển chất lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương.

Độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương. Rủi ro trong dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng tại VCB chi nhánh Chương Dương. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ NHĐT tại VCB chi nhánh Chương Dương. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của vcb chi nhánh Chương Dương.

76 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Yếu tố khách quan. Yếu tố chủ quan. Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB chi nhánh Chương Dương.

Các giải pháp cụ thể. Kết luận và kiến nghị. Đối với Chính phủ. Đối với Ngân hàng Nhà nước.

98 Tài liệu tham khảo. 101 Phiếu điều tra. 101 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động CMND Chứng minh nhân dân CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QT Quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Tình hình phí giao dịch tại Mỹ năm 2016.

Tình hình nguồn vốn huy động của VCB chi nhánh Chương Dương. Tình hình dư nợ tín dụng của Chi nhánh qua 3 năm. Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB chi nhánh Chương Dương. Tình hình phát triển các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2014-2016.

Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT của VCB giai đoạn 2014-2016. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của VCB chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2014-2016. Dịch vụ NHĐT của VCB so với một số NHTM. Doanh thu dịch vụ NHĐT của VCB chi nhánh Chương giai đoạn 2014- 2016.

Doanh thu dịch vụ thẻ của VCB chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2014-2016. Chi phí từ các dịch vụ NHĐT của VCB chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2014-2016. Lợi nhuận trước thuế từ các dịch vụ NHĐT của VCB chi nhánh Chương Dương. Thủ tục và thời gian thực hiện dịch vụ NHĐT.

Nhu cầu đáp ứng dịch vụ NHĐT. Bảo mật của từng kênh cung cấp dịch vụ NHĐT. Biểu phí dịch vụ đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp áp dụng từ 7h00 ngày 26/10/2015 tại VCB chi nhánh Chương Dương. Biểu phí dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại VCB chi nhánh Chương Dương áp dụng từ 7h00 ngày 26/10/2015.

Thông tin giới tính, độ tuổi, thời gian giao dịch với VCB chi nhánh Chương Dương. Thông tin sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng .68 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các dịch vụ NHĐT khách hàng đang sử dụng. Tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng.

Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương .70 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3. Sơ đồ tổ chức VCB chi nhánh Chương Dương. 36 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền Tên luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Chương Dương, quận Long Biên, thành phố Hà Nội”.

Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế một phương thức thanh toán tiến bộ hơn đã ra đời đó là phương thức ngân hàng điện tử và Ngân hàng đứng ra làm trung gian thanh toán giữa các khách hàng. Vì vậy, việc đưa ra một lộ trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện trở thành nhiệm vụ hàng đầu của các NHTM trong hệ thống ngân hàng của Việt Nam. Vì điều kiện về thời gian không cho phép,trong nghiên cứu này chúng tôi tập trung phân tích, đánh giá thực trạng về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Chương Dương, quận Long Biên, thành phố Hà Nội từ đó đề xuất pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương trong những năm tiếp theo. Tương ứng với đó là mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các NHTM; (2) Đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương trong thời gian vừa qua; (3) Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương trong thời gian tới.

Trong nghiên cứu này chúng tôi sử dụng linh hoạt giữa số liệu thứ cấp và sơ cấp để đưa ra các phân tích nhận định. Trong đó số liệu thứ cấp thu thập từ các nguồn khác nhau như: Các sách, tạp chí, báo, báo cáo của các ngành, các cấp, trang web… có liên quan đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Số liệu sơ cấp được thu thập bằng các công cụ phỏng vấn sâu, phỏng vấn cấu trúc các đối tượng điều tra. Để đảm bảo tính đại diện của mẫu, chúng tôi tiến hành chọn mẫu điều tra là 100 khách hàng bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp có sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB chi nhánh Chương Dương bằng bộ câu hỏi đã thiết kế trong phiếu điều tra và tiến hành lấy ý kiến đánh giá của một số cán bộ tín dụng, cán bộ quản lý tại VCB chi nhánh Chương Dương.