Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Luận văn thạc sĩ phân tích sự phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái, nêu rõ tiềm năng và thách thức trong ngành viễn thông.

• Tác giả: Phạm Hoài Nam
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Cúc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 1.1. Các công trình nghiên cứu đã thực hiện
• 1.2. Lý do chọn đề tài và định hướng nghiên cứu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G
• 2.1. Tổng quan về công nghệ và dịch vụ di động 3G
• 2.2. Dịch vụ di động 3G
• 2.2.1. Đặc điểm dịch vụ di động 3G
• 2.2.2. Phân loại dịch vụ di động 3G
• 2.2.3. Phát triển dịch vụ di động 3G
• 2.2.4. Khái niệm phát triển dịch vụ
• 2.2.5. Vai trò của phát triển dịch vụ di động 3G
• 2.2.6. Quy trình kinh doanh dịch vụ di động 3G
• 2.2.7. Những chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ di động 3G
• 2.2.8. Các điều kiện để phát triển dịch vụ di động 3G
• 2.2.9. Kinh nghiệm và bài học về phát triển dịch vụ di động 3G
• 2.2.9.1. Kinh nghiệm của doanh nghiệp tại các nước đang phát triển
• 2.2.9.2. Kinh nghiệm của doanh nghiệp tại các nước phát triển
• 2.2.9.3. Bài học đối với việc phát triển dịch vụ di động 3G tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI
• 3.1. Khái quát quá trình phát triển và đặc điểm kinh doanh của Chi nhánh Viettel Yên Bái
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Viettel Yên Bái giai đoạn 2009-2013
• 3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel trên thị trường Yên Bái trong thời gian vừa qua
• 3.2.1. Tổng quan phát triển của internet và di động 3G trên cả nước và tại thị trường Yên Bái
• 3.2.2. Đánh giá sự phát triển của dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 3.2.2.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 3.2.2.1.a. Hệ thống kênh phân phối
• 3.2.2.1.b. Khách hàng
• 3.2.2.1.c. Doanh thu từ di động 3G
• 3.2.2.1.d. Tiêu chí chất lượng dịch vụ cung cấp
• 3.2.2.2. Các chỉ tiêu định tính
• 3.2.2.2.a. Số lượng sản phẩm, dịch vụ
• 3.2.2.2.b. Mức độ hài lòng của khách hàng
• 3.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 3.2.4. Phân tích các biện pháp Chi nhánh Viettel Yên Bái đã triển khai để phát triển dịch vụ di động 3G
• 3.2.4.1. Phát triển dịch vụ di động 3G thông qua kênh phân phối
• 3.2.4.2. Tăng cường nhân sự
• 3.2.4.3. Truyền thông dịch vụ di động 3G
• 3.2.4.4. Chăm sóc tiếp thị
• 3.2.5. Những kết luận rút ra qua nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái trong thời gian vừa qua
• 3.2.5.1. Ưu điểm quá trình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 3.2.5.2. Nhược điểm trong quá trình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI
• 4.1. Cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 4.2. Định hướng phát triển viễn thông đến năm 2020
• 4.3. Cơ hội đối với sự phát triển kinh doanh dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 4.4. Thách thức phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 4.5. Phương hướng phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái trong giai đoạn tới
• 4.6. Một số giải pháp phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• 4.6.1. Giải pháp phát triển kênh phân phối
• 4.6.2. Giải pháp phát triển khách hàng và chăm sóc khách hàng
• 4.6.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• 4.6.4. Giải pháp phát triển nội dung dịch vụ
• 4.6.5. Các giải pháp khác
• 4.7. Kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01: ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁCH TÍNH CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G
• PHỤ LỤC 02: CÁC GÓI CƯỚC 3G VÀ CÁC DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CÁC NHÀ MẠNG CUNG CẤP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH YÊN BÁI
• PHỤ LỤC 03: HÌNH ẢNH NHẬN DIỆN CỬA HÀNG VIETTEL THEO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN 3G
• PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ ĐO KIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI
• PHỤ LỤC 05: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA TỪNG PHÒNG BAN CHI NHÁNH VIETTEL YÊN BÁI
• PHỤ LỤC 06: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Dịch vụ di động 3G đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân, đặc biệt là tại các tỉnh miền núi như Yên Bái. Viettel, một trong những nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam, đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển dịch vụ này. Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng vùng phủ sóng, từ đó đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích chi tiết về quá trình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái, từ những thách thức đến cơ hội trong tương lai.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Dịch Vụ Di Động 3G Tại Yên Bái

Dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái bắt đầu từ năm 2009, với mục tiêu cung cấp kết nối internet tốc độ cao cho người dân. Qua thời gian, Viettel đã mở rộng mạng lưới và cải thiện chất lượng dịch vụ, giúp tăng cường khả năng tiếp cận thông tin cho người dân địa phương.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Di Động 3G Đối Với Người Dân Yên Bái

Dịch vụ di động 3G không chỉ giúp người dân Yên Bái kết nối với thế giới bên ngoài mà còn hỗ trợ trong việc phát triển kinh tế địa phương. Việc sử dụng internet di động đã giúp người dân tiếp cận thông tin, giáo dục và các dịch vụ công một cách dễ dàng hơn.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Mặc dù Viettel đã đạt được nhiều thành công trong việc phát triển dịch vụ di động 3G tại Yên Bái, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như cơ sở hạ tầng yếu kém, mức sống thấp của người dân và sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác đang gây khó khăn cho Viettel trong việc mở rộng thị trường.

2.1. Cơ Sở Hạ Tầng Yếu Kém Tại Yên Bái

Cơ sở hạ tầng viễn thông tại Yên Bái vẫn còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ di động 3G. Việc đầu tư vào hạ tầng là cần thiết để cải thiện tốc độ và độ ổn định của dịch vụ.

2.2. Mức Sống Thấp Của Người Dân

Mức sống và thu nhập của người dân Yên Bái còn thấp, điều này ảnh hưởng đến khả năng chi trả cho dịch vụ di động 3G. Viettel cần có các gói cước phù hợp để thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Để phát triển dịch vụ di động 3G tại Yên Bái, Viettel đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ đến việc mở rộng kênh phân phối, các chiến lược này đã giúp Viettel tăng cường vị thế trên thị trường.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Viettel đã đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hệ thống mạng để cải thiện chất lượng dịch vụ di động 3G. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giữ chân người dùng.

3.2. Mở Rộng Kênh Phân Phối

Viettel đã mở rộng hệ thống kênh phân phối tại Yên Bái, từ đó giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ di động 3G hơn. Sự hiện diện của nhiều điểm bán hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Di Động 3G Tại Yên Bái

Dịch vụ di động 3G của Viettel đã mang lại nhiều lợi ích cho người dân Yên Bái. Từ việc kết nối internet đến việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến, người dân đã có thể cải thiện chất lượng cuộc sống của mình.

4.1. Tác Động Đến Giáo Dục

Dịch vụ di động 3G đã giúp học sinh và sinh viên tại Yên Bái tiếp cận với tài liệu học tập trực tuyến, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục trong khu vực.

4.2. Tác Động Đến Kinh Tế Địa Phương

Việc sử dụng dịch vụ di động 3G đã giúp các doanh nghiệp nhỏ tại Yên Bái phát triển, tạo ra nhiều cơ hội việc làm và thúc đẩy kinh tế địa phương.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái là một quá trình đầy thách thức nhưng cũng rất tiềm năng. Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Viettel có thể khẳng định vị thế của mình trên thị trường viễn thông tại khu vực này.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Di Động 3G Tại Yên Bái

Dự báo rằng dịch vụ di động 3G sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Yên Bái, đặc biệt khi cơ sở hạ tầng được cải thiện và nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển

Cần có các chính sách hỗ trợ từ chính phủ và các cơ quan chức năng để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ di động 3G tại Yên Bái, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ viễn thông, dịch vụ di động 3G đã trở thành một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống. Tại Việt Nam, đặc biệt là khu vực miền núi Tây Bắc như tỉnh Yên Bái, việc phát triển dịch vụ di động 3G còn nhiều hạn chế do cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, mức sống và trình độ dân trí thấp, địa bàn rộng và phức tạp. Từ năm 2009 đến 2013, số thuê bao 3G tại Yên Bái tăng từ 5.946 lên 91.811, tương đương mức tăng 15 lần, tuy nhiên tỷ lệ thuê bao 3G trên 100 dân chỉ đạt 11,9%, thấp hơn nhiều so với mức trung bình cả nước. Doanh thu từ dịch vụ 3G của Viettel tại Yên Bái cũng tăng gấp 33 lần trong giai đoạn này, đạt 167,35 tỷ đồng năm 2013, chiếm gần 38,4% tổng doanh thu của chi nhánh. Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái trong giai đoạn 2009-2013, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển bền vững đến năm 2020. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc khai thác tiềm năng thị trường vùng núi, nâng cao hiệu quả kinh doanh và khẳng định vị thế của Viettel trên thị trường viễn thông địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình phát triển dịch vụ di động 3G, bao gồm:

• Lý thuyết phát triển dịch vụ: Phát triển dịch vụ được hiểu là các hoạt động tác động đến dịch vụ và thị trường nhằm mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng, bao gồm phát triển theo chiều rộng (mở rộng số lượng thuê bao, kênh phân phối) và chiều sâu (nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm).

• Mô hình đánh giá phát triển dịch vụ di động 3G: Bao gồm các chỉ tiêu định lượng như số lượng khách hàng, doanh thu, mật độ thuê bao trên dân số, chất lượng dịch vụ; và chỉ tiêu định tính như mức độ hài lòng khách hàng, số lượng sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Khái niệm dịch vụ di động 3G: Dịch vụ viễn thông cho phép truyền tải dữ liệu thoại và phi thoại tốc độ cao, cung cấp các dịch vụ đa phương tiện như truy cập Internet, nhắn tin đa phương tiện, thanh toán điện tử, giải trí và hỗ trợ cá nhân.

• Mô hình môi trường kinh doanh PEST: Phân tích các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ di động 3G.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thứ cấp được thu thập từ Bộ Thông tin & Truyền thông, Sở Thông tin & Truyền thông tỉnh Yên Bái, Tổng cục Thống kê, báo cáo kinh doanh của Viettel Yên Bái. Số liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát 300 khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel, VinaPhone và MobiFone tại Yên Bái.

• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi, giới tính, thu nhập và khu vực cư trú.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả, phân tích so sánh, tổng hợp đánh giá các chỉ tiêu phát triển dịch vụ di động 3G. Các số liệu được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, doanh thu, thị phần và mức độ hài lòng khách hàng.

• Timeline nghiên cứu: Phân tích thực trạng giai đoạn 2009-2013, đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Phát triển kênh phân phối vượt trội: Viettel Yên Bái có 10 cửa hàng chính và 2.018 điểm bán phủ khắp 180 xã/phường, tăng 67 lần so với năm 2009 (30 điểm). So với các đối thủ, Vinaphone có 513 điểm, Mobifone 319 điểm, cho thấy Viettel chiếm ưu thế về mạng lưới phân phối.

2. Tăng trưởng thuê bao 3G mạnh mẽ: Số thuê bao 3G của Viettel tại Yên Bái tăng từ 3.568 năm 2009 lên 78.040 năm 2013, tương đương tốc độ tăng trưởng bình quân 216,26%/năm. Thị phần thuê bao 3G của Viettel chiếm 85%, vượt xa VinaPhone (10%) và MobiFone (5%).

3. Doanh thu dịch vụ 3G tăng nhanh: Doanh thu từ 3G tăng từ 5,4 tỷ đồng năm 2009 lên 167,35 tỷ đồng năm 2013, tăng 33 lần. Tỷ trọng doanh thu 3G trong tổng doanh thu của Viettel Yên Bái tăng từ 3% lên gần 38,4%. ARPU 3G cũng tăng từ khoảng 118.599 đồng năm 2011 lên 177.578 đồng năm 2013.

4. Chất lượng dịch vụ và vùng phủ sóng: Viettel có 256 trạm BTS 3G tại Yên Bái, tăng 1,55 lần so với năm 2009, phủ sóng 94% số xã/phường. Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ cao, tuy nhiên vẫn tồn tại tỷ lệ thuê bao ảo khoảng 14%, gây lãng phí tài nguyên. Mức độ hài lòng về chất lượng mạng đạt 43,5%, nhưng có 9% khách hàng rất không hài lòng do mất kết nối tại vùng đồi núi.

Thảo luận kết quả

Sự phát triển vượt bậc về số lượng thuê bao và doanh thu phản ánh hiệu quả chiến lược mở rộng kênh phân phối và chính sách giá cước linh hoạt của Viettel tại Yên Bái. Tốc độ tăng trưởng bình quân trên 200%/năm cho thấy tiềm năng thị trường lớn, mặc dù mức thu nhập bình quân đầu người còn thấp. So với các nhà mạng khác, Viettel chiếm ưu thế nhờ mạng lưới phủ sóng rộng và đa dạng sản phẩm dịch vụ.

Tuy nhiên, tỷ lệ thuê bao ảo và mức độ hài lòng chưa cao cho thấy cần cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Địa hình phức tạp của Yên Bái là thách thức lớn trong việc duy trì vùng phủ sóng ổn định. Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong ngành viễn thông về tầm quan trọng của hạ tầng kỹ thuật và dịch vụ khách hàng trong phát triển dịch vụ 3G.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, biểu đồ doanh thu theo năm, biểu đồ thị phần và bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét các xu hướng và điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng và cân đối hạ tầng mạng lưới 3G

   • Tăng số lượng trạm BTS tại các vùng đồi núi, vùng sâu vùng xa để nâng cao vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ.
   • Mục tiêu: Phủ sóng 100% xã/phường đến năm 2020.
   • Chủ thể thực hiện: Viettel Yên Bái phối hợp với Tập đoàn Viettel.

2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ 3G

   • Phát triển các gói cước phù hợp với từng nhóm khách hàng, đặc biệt là nhóm thu nhập thấp và khách hàng vùng núi.
   • Tăng cường dịch vụ giá trị gia tăng như thanh toán điện tử, nội dung giải trí, dịch vụ xã hội.
   • Mục tiêu: Tăng tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng lên trên 50% tổng doanh thu 3G.
   • Chủ thể thực hiện: Bộ phận phát triển sản phẩm và marketing Viettel Yên Bái.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

   • Cải tiến hệ thống tính cước, giảm thiểu sai sót và phàn nàn của khách hàng.
   • Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tăng cường kênh phản hồi và hỗ trợ khách hàng.
   • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ khách hàng không hài lòng về chất lượng mạng xuống dưới 5%.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng chăm sóc khách hàng Viettel Yên Bái.

4. Tăng cường truyền thông và quảng bá dịch vụ

   • Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, quảng cáo tập trung vào lợi ích và tiện ích của dịch vụ 3G.
   • Hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị di động để cung cấp thiết bị phù hợp, giá cả hợp lý.
   • Mục tiêu: Tăng số lượng thuê bao mới hàng năm trên 20%.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và đối tác Viettel.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng và các giải pháp phát triển dịch vụ 3G tại vùng khó khăn, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.
   • Use case: Lập kế hoạch mở rộng mạng lưới và phát triển sản phẩm mới.

2. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước

   • Lợi ích: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng và thách thức trong phát triển viễn thông vùng núi, hỗ trợ chính sách phát triển hạ tầng và thị trường.
   • Use case: Xây dựng chính sách ưu đãi, hỗ trợ doanh nghiệp viễn thông.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên ngành quản trị kinh doanh, viễn thông

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực tiễn về phát triển dịch vụ 3G.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu, luận văn liên quan.

4. Các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác công nghệ

   • Lợi ích: Hiểu nhu cầu thị trường, đặc điểm khách hàng và xu hướng phát triển dịch vụ để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
   • Use case: Phát triển thiết bị, ứng dụng hỗ trợ dịch vụ 3G.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao dịch vụ di động 3G lại quan trọng đối với vùng núi như Yên Bái?
   Dịch vụ 3G giúp khắc phục khó khăn về hạ tầng cố định, cung cấp truy cập Internet tốc độ cao và các dịch vụ giá trị gia tăng, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội vùng núi.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển dịch vụ 3G tại Yên Bái?
   Bao gồm cơ sở hạ tầng mạng, mức thu nhập và trình độ dân trí của người dân, chính sách giá cước, chất lượng dịch vụ và cạnh tranh thị trường.

3. Làm thế nào để Viettel nâng cao chất lượng dịch vụ 3G tại Yên Bái?
   Đầu tư mở rộng trạm phát sóng, cải tiến hệ thống kỹ thuật, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm.

4. Tỷ lệ thuê bao ảo ảnh hưởng như thế nào đến kinh doanh dịch vụ 3G?
   Thuê bao ảo gây lãng phí tài nguyên mạng và doanh thu, làm giảm hiệu quả kinh doanh, cần có biện pháp kiểm soát và loại bỏ.

5. Các giải pháp truyền thông nào hiệu quả để phát triển dịch vụ 3G?
   Quảng bá lợi ích thiết thực, tổ chức khuyến mãi hấp dẫn, hợp tác với nhà sản xuất thiết bị và tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu như người trẻ và doanh nghiệp.

Kết luận

• Viettel tại Yên Bái đã đạt được tăng trưởng ấn tượng về thuê bao 3G (tăng 21 lần) và doanh thu (tăng 33 lần) trong giai đoạn 2009-2013.
• Mạng lưới phân phối rộng khắp với hơn 2.000 điểm bán, chiếm ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh.
• Chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng còn nhiều hạn chế do địa hình phức tạp và tỷ lệ thuê bao ảo cao.
• Các giải pháp phát triển tập trung vào mở rộng hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông.
• Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các giải pháp đến năm 2020 nhằm khai thác tối đa tiềm năng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động 3G tại Yên Bái.

Các nhà quản lý và chuyên gia viễn thông nên áp dụng các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi sát sao các chỉ số phát triển để điều chỉnh chiến lược kịp thời, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ di động 3G tại khu vực miền núi Tây Bắc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chi nhánh Viettel Yên Bái là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp và kinh doanh dịch vụ viễn thông di động, ngoài ra còn là đơn vị đảm bảo thông tin liên lạc cho quốc phòng an ninh. Trong những năm vừa qua, thị trường viễn thông di động trong nước và tại tỉnh Yên Bái đã có những bước phát triển rất sôi động. Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ kéo theo sự phát triển của ngành viễn thông, đặc biệt là viễn thông di động.

Việc áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực viễn thông đã mở ra sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông di động với những công nghệ như: GSM, CDMA (công nghệ 2G). Tuy nhiên, các công nghệ này mới chỉ đáp ứng nhu cầu của con người ở mức có giới hạn như nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet còn chậm… Chính vì vậy mà sự ra đời của công nghệ 3G là một kết quả tất yếu của việc thỏa mãn nhu cầu của con người trong thế giới thông tin di động. Trong thời gian đầu, nhằm phổ cập dịch vụ 3G, Viettel đã đầu tư rất lớn vào hạ tầng 3G. Tính đến thời điểm năm 2013, trên địa bàn cả nước Viettel là nhà mạng có hạ tầng mạng lưới rộng lớn nhất, với gần 60,000 trạm phát sóng trên cả nước, trong đó riêng trạm 3G là gần 26,000 trạm, riêng tại địa bàn tỉnh Yên Bái là 256 trạm 3G, phủ sóng 94% số xã/phường của Tỉnh.

Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Tuy nhiên, trong khi phải đầu tư rất lớn cho hạ tầng 3G như vậy, nhưng đến nay, số lượng thuê bao 3G của Viettel hiện mới chiếm khoảng 18% tổng số thuê bao di động trên mạng Viettel; doanh thu dịch vụ 3G cũng chỉ chiếm khoảng 34% tổng doanh thu di động [21]. 2 Còn riêng tại khu vực miền núi Tây Bắc vẫn còn hạn chế về cơ sở hạ tầng hệ thống mạng công nghệ 3G và chất lượng phục vụ, nên chưa khai thác được hết tiềm năng của dịch vụ này. Đặc biệt là tỉnh Yên Bái do mức sống và thu nhập của người dân chưa cao, trình độ dân trí còn thấp, địa bàn rộng trải dài và khó khăn.

Để thu hồi được số vốn bỏ ra và tạo nguồn lực để tái đầu tư, phát triển mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như có thể khai thác được hết lợi ích của công nghệ 3G, cần luôn nỗ lực tìm kiếm các giải pháp phát triển dịch vụ tại các khu vực này theo mục tiêu lâu dài. Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình. Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về dịch vụ di động 3G và phát triển dịch vụ di động 3G. - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái.

- Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ di động 3G và phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Chi nhánh Viettel Yên Bái.

- Về thời gian: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ di động 3G trong giai đoạn 2009-2013 và đề xuất các giải pháp đến 2020. Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm: 3 - Phương pháp thu thập số liệu: + Nguồn thông tin thứ cấp: Được thu thập từ các số liệu công bố về thông tin di động của Bộ Thông tin & Truyền thông và sở Thông tin & Truyền thông tỉnh, các số liệu của Tổng cục Thống kê, các báo cáo kinh doanh hàng năm và số liệu từ hệ thống cơ sở dữ liệu của Chi nhánh Viettel Yên Bái. + Nguồn thông tin sơ cấp: Được thu thập số liệu từ phiếu điều tra gửi tới 300 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của các nhà mạng VinaPhone, MobiFone và Viettel. - Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Số liệu được phân tích bằng phương pháp thống kê và điều tra, phân tích so sánh, tổng hợp đánh giá các tiêu chí phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái.

Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, thì luận văn được trình bày gồm 04 chương: Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài. Chương 2: Lý luận chung về phát triển dịch vụ di động 3G. Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái. Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái.

TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1. Các công trình nghiên cứu đã thực hiện Qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tác giả được biết ở Việt Nam đã có một số công trình đã công bố có liên quan đến đề tài: Bộ TT&TT với đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh về công nghệ thông tin và truyền thông” được Thủ tường Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 1755/QĐ-TTg ngày 22/9/2011 của Thủ tướng Chính phủ. Trong đề án đã có đưa ra các mục tiêu và giải pháp vĩ mô về phát triển hạ tầng viễn thông di động băng rộng, mục tiêu phủ sóng đến năm 2020: hoàn thiện mạng băng rộng đến hầu hết số thôn, bản; phủ sóng thông tin di động băng rộng đến 95% dân cư; Việt Nam nằm trong số 55 nước trong bảng xếp hạng của ITU (thuộc nhóm 1/3 nước dẫn đầu). Đề án nghiên cứu đưa ra các mục tiêu và quan điểm chỉ đạo của Nhà nước và các chính sách khuyến khích doanh nghiệp viễn thông đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông băng rộng đến thôn, bản, tạo chính sách cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh dịch vụ.

Tác phẩm “Phát triển viễn thông trong nền kinh tế hiện đại” của tác giả Vũ Đức Đạm, nhà xuất bản khoa học xã hội, 1996 [20]. Tác phẩm nói về xu hướng phát triển và cải tổ viễn thông trên thế giới thông qua quá trình cạnh tranh, tư nhân hoá, kinh nghiệm ở một số nước điển hình, tác phẩm đã đưa ra khuyến nghị chủ trương, chính sách, biện pháp nhằm phát triển viễn thông ở Việt Nam. Tác phẩm mới chỉ dừng lại ở việc đưa ra các chính sách biện pháp mang tính tổng thể để phát triển ngành viễn thông Việt Nam đặt trong bối cảnh thời gian giữa thập niên 90, đây là giai đoạn ở Việt Nam, Bưu chính và 5 Viễn thông vẫn gộp là một ngành chung, đến nay ngành viễn thông đã tách ra trở thành 1 ngành độc lập khỏi bưu chính, trở thành ngành lớn mạnh. Ngành viễn thông thay đổi và lớn mạnh cả về lượng và chất, trở thành 1 trong những ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn của Việt Nam.

Điều này đặt ra việc cần phải có những nghiên cứu chuyên sâu và những giải pháp đặc thù đối với từng sản phẩm dịch vụ với từng khu vực của ngành viễn thông. Luận án tiến sĩ kinh tế của tác giả Phan Chu Minh, Hà Nội, 2002 “Phương hướng và một số giải pháp chủ yếu để phát triển các dịch vụ viễn thông ở Bưu điện Hà Nội” [15]. Đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về dịch vụ nói chung và dịch vụ viễn thông nói riêng, các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ viễn thông, một số tiêu thức đánh giá trình độ phát triển, thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông ở Bưu điện Hà Nội. Tác giả chủ yếu tập trung nghiên cứu để phát triển dịch vụ viễn thông trong phạm vi tại thành phố lớn chứ chưa nghiên cứu ở một dịch vụ cụ thể ở khu vực khó khăn hơn như vùng núi Tây Bắc.

Trong luận án tác giả giới hạn phạm vi nghiên cứu ở góc độ phát triển kinh doanh viễn thông tại Bưu điện Hà Nội như các biện pháp để tăng thuê bao, tăng thị phần, tăng doanh thu di động, cố định. Bùi Xuân Phong đã xuất bản cuốn sách “Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế”. Sau khi đề cập những vấn đề chung về kinh doanh và quản trị kinh doanh viễn thông; các lĩnh vực quản trị kinh doanh viễn thông, tác giả đã đề cập đến một số lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty viễn thông. Cuốn sách này viết cho ngành viễn thông chung, không đề cập riêng đến lĩnh vực thông tin di động.

6 Luận án tiến sĩ kinh tế của tác giả Trần Đăng Khoa, Thành phố Hồ Chí Minh, 2007, “Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020” [19]. Luận án đã nghiên cứu những kinh nghiệm phát triển của một số nước trên thế giới, đánh giá thực trạng hoạt động và phát triển của ngành viễn thông Việt Nam thời gian qua, giai đoạn trước năm 2006 và đưa ra một số giải pháp phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020. Các giải pháp luận án đưa ra mang tính tổng quát chung cho phát triển ngành viễn thông, chưa có những những giải pháp mang tính đặc thù có ảnh hưởng trực tiếp để phát triển kinh doanh dịch vụ di động băng rộng 3G là xu hướng phát triển trong tương lai gần. Luận án tiến sĩ kinh tế của tác giả Lê Ngọc Minh, Hà Nội, 2007 “Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam” [11].

Đề tài đã nghiên cứu và hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam. Luận án có ưu điểm là đã phân tích và rút ra được những kinh nghiệm phát triển ngành viễn thông của một số quốc gia trên thế giới, từ đó đưa ra được những bài học cho việc phát triển viễn thông Việt Nam. Luận án tập trung phân tích thực trạng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam hiện nay, qua phân tích thực trạng tác giả đã đưa ra cơ hội, thách thức, mục tiêu và các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam thời gian tới.