Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái: Nghiên Cứu Chi Tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

1.1. Các công trình nghiên cứu đã thực hiện

1.2. Lý do chọn đề tài và định hướng nghiên cứu đề tài

2. CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G

2.1. Tổng quan về công nghệ và dịch vụ di động 3G

2.2. Dịch vụ di động 3G

2.2.1. Đặc điểm dịch vụ di động 3G

2.2.2. Phân loại dịch vụ di động 3G

2.2.3. Phát triển dịch vụ di động 3G

2.2.4. Khái niệm phát triển dịch vụ

2.2.5. Vai trò của phát triển dịch vụ di động 3G

2.2.6. Quy trình kinh doanh dịch vụ di động 3G

2.2.7. Những chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ di động 3G

2.2.8. Các điều kiện để phát triển dịch vụ di động 3G

2.2.9. Kinh nghiệm và bài học về phát triển dịch vụ di động 3G

2.2.9.1. Kinh nghiệm của doanh nghiệp tại các nước đang phát triển

2.2.9.2. Kinh nghiệm của doanh nghiệp tại các nước phát triển

2.2.9.3. Bài học đối với việc phát triển dịch vụ di động 3G tại Việt Nam

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI

3.1. Khái quát quá trình phát triển và đặc điểm kinh doanh của Chi nhánh Viettel Yên Bái

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

3.1.2. Cơ cấu tổ chức

3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Viettel Yên Bái giai đoạn 2009-2013

3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel trên thị trường Yên Bái trong thời gian vừa qua

3.2.1. Tổng quan phát triển của internet và di động 3G trên cả nước và tại thị trường Yên Bái

3.2.2. Đánh giá sự phát triển của dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

3.2.2.1. Các chỉ tiêu định lượng

3.2.2.1.a. Hệ thống kênh phân phối

3.2.2.1.b. Khách hàng

3.2.2.1.c. Doanh thu từ di động 3G

3.2.2.1.d. Tiêu chí chất lượng dịch vụ cung cấp

3.2.2.2. Các chỉ tiêu định tính

3.2.2.2.a. Số lượng sản phẩm, dịch vụ

3.2.2.2.b. Mức độ hài lòng của khách hàng

3.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

3.2.4. Phân tích các biện pháp Chi nhánh Viettel Yên Bái đã triển khai để phát triển dịch vụ di động 3G

3.2.4.1. Phát triển dịch vụ di động 3G thông qua kênh phân phối

3.2.4.2. Tăng cường nhân sự

3.2.4.3. Truyền thông dịch vụ di động 3G

3.2.4.4. Chăm sóc tiếp thị

3.2.5. Những kết luận rút ra qua nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái trong thời gian vừa qua

3.2.5.1. Ưu điểm quá trình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

3.2.5.2. Nhược điểm trong quá trình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI

4.1. Cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

4.2. Định hướng phát triển viễn thông đến năm 2020

4.3. Cơ hội đối với sự phát triển kinh doanh dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

4.4. Thách thức phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

4.5. Phương hướng phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái trong giai đoạn tới

4.6. Một số giải pháp phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

4.6.1. Giải pháp phát triển kênh phân phối

4.6.2. Giải pháp phát triển khách hàng và chăm sóc khách hàng

4.6.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

4.6.4. Giải pháp phát triển nội dung dịch vụ

4.6.5. Các giải pháp khác

4.7. Kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01: ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁCH TÍNH CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G

PHỤ LỤC 02: CÁC GÓI CƯỚC 3G VÀ CÁC DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CÁC NHÀ MẠNG CUNG CẤP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH YÊN BÁI

PHỤ LỤC 03: HÌNH ẢNH NHẬN DIỆN CỬA HÀNG VIETTEL THEO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN 3G

PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ ĐO KIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI

PHỤ LỤC 05: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA TỪNG PHÒNG BAN CHI NHÁNH VIETTEL YÊN BÁI

PHỤ LỤC 06: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 3G CỦA VIETTEL TẠI YÊN BÁI

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Dịch vụ di động 3G đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân, đặc biệt là tại các tỉnh miền núi như Yên Bái. Viettel, một trong những nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam, đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển dịch vụ này. Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng vùng phủ sóng, từ đó đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích chi tiết về quá trình phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái, từ những thách thức đến cơ hội trong tương lai.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Dịch Vụ Di Động 3G Tại Yên Bái

Dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái bắt đầu từ năm 2009, với mục tiêu cung cấp kết nối internet tốc độ cao cho người dân. Qua thời gian, Viettel đã mở rộng mạng lưới và cải thiện chất lượng dịch vụ, giúp tăng cường khả năng tiếp cận thông tin cho người dân địa phương.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Di Động 3G Đối Với Người Dân Yên Bái

Dịch vụ di động 3G không chỉ giúp người dân Yên Bái kết nối với thế giới bên ngoài mà còn hỗ trợ trong việc phát triển kinh tế địa phương. Việc sử dụng internet di động đã giúp người dân tiếp cận thông tin, giáo dục và các dịch vụ công một cách dễ dàng hơn.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Mặc dù Viettel đã đạt được nhiều thành công trong việc phát triển dịch vụ di động 3G tại Yên Bái, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như cơ sở hạ tầng yếu kém, mức sống thấp của người dân và sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác đang gây khó khăn cho Viettel trong việc mở rộng thị trường.

2.1. Cơ Sở Hạ Tầng Yếu Kém Tại Yên Bái

Cơ sở hạ tầng viễn thông tại Yên Bái vẫn còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ di động 3G. Việc đầu tư vào hạ tầng là cần thiết để cải thiện tốc độ và độ ổn định của dịch vụ.

2.2. Mức Sống Thấp Của Người Dân

Mức sống và thu nhập của người dân Yên Bái còn thấp, điều này ảnh hưởng đến khả năng chi trả cho dịch vụ di động 3G. Viettel cần có các gói cước phù hợp để thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Để phát triển dịch vụ di động 3G tại Yên Bái, Viettel đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ đến việc mở rộng kênh phân phối, các chiến lược này đã giúp Viettel tăng cường vị thế trên thị trường.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Viettel đã đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hệ thống mạng để cải thiện chất lượng dịch vụ di động 3G. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giữ chân người dùng.

3.2. Mở Rộng Kênh Phân Phối

Viettel đã mở rộng hệ thống kênh phân phối tại Yên Bái, từ đó giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ di động 3G hơn. Sự hiện diện của nhiều điểm bán hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Di Động 3G Tại Yên Bái

Dịch vụ di động 3G của Viettel đã mang lại nhiều lợi ích cho người dân Yên Bái. Từ việc kết nối internet đến việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến, người dân đã có thể cải thiện chất lượng cuộc sống của mình.

4.1. Tác Động Đến Giáo Dục

Dịch vụ di động 3G đã giúp học sinh và sinh viên tại Yên Bái tiếp cận với tài liệu học tập trực tuyến, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục trong khu vực.

4.2. Tác Động Đến Kinh Tế Địa Phương

Việc sử dụng dịch vụ di động 3G đã giúp các doanh nghiệp nhỏ tại Yên Bái phát triển, tạo ra nhiều cơ hội việc làm và thúc đẩy kinh tế địa phương.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái

Phát triển dịch vụ di động 3G của Viettel tại Yên Bái là một quá trình đầy thách thức nhưng cũng rất tiềm năng. Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Viettel có thể khẳng định vị thế của mình trên thị trường viễn thông tại khu vực này.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Di Động 3G Tại Yên Bái

Dự báo rằng dịch vụ di động 3G sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Yên Bái, đặc biệt khi cơ sở hạ tầng được cải thiện và nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Phát Triển

Cần có các chính sách hỗ trợ từ chính phủ và các cơ quan chức năng để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ di động 3G tại Yên Bái, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Di Động 3G Của Viettel Tại Yên Bái