Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Cho Dịch Vụ Thông Tin Di Động Vinaphone Tại Việt Nam

Bài viết phân tích giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên thị trường Việt Nam, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

• Tác giả: Hà Xuân Thế
• Người hướng dẫn: GS-TS Hoà Đức Hưởng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Cho Dịch Vụ Thông Tin Di Động Vinaphone Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• I. MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• 1.1. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
• 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh, sức cạnh tranh
• 1.1.2. Cạnh tranh, phân loại cạnh tranh
• 1.1.3. Sức cạnh tranh
• 1.1.4. Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại trong giai đoạn hiện nay
• 1.2. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Các yếu tố cấu thành sức cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại
• 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• 1.3.1. Các nhân tố quốc tế
• 1.3.2. Các nhân tố trong nước
• 1.4. KẾT HỢP CÁC YẾU TỐ, TIÊU CHÍ ĐỂ HÌNH THÀNH MA TRẬN TOWS SAU ĐÓ HÌNH THÀNH CÁC GIẢI PHÁP
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VINAPHONE TRONG THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY
• 2.1. Thực trạng về thị trường thông tin di động của Việt Nam
• 2.2. Giới thiệu về Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Việt Nam
• 2.3. Thực trạng sức cạnh tranh của dịch vụ Vinaphone trong những năm qua
• 2.3.1. Chất lượng mạng lưới
• 2.3.2. Chất lượng các dịch vụ gia tăng
• 2.3.3. Tốc độ phát triển thuê bao
• 2.3.4. Hệ thống kênh phân phối
• 2.3.5. Công tác nghiên cứu thị trường
• 2.3.6. Hoạt động quảng cáo
• 2.3.7. Quan hệ cộng đồng
• 2.3.8. Công tác khuyến mại
• 2.3.9. Công tác chăm sóc khách hàng
• 2.4. So sánh một số tiêu chí của mạng Vinaphone với các mạng khác
• 2.4.1. Về thị phần các mạng
• 2.4.2. Mức độ nhận biết về sản phẩm
• 2.4.3. Lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ
• 2.4.4. Hoạt động quảng cáo, khuyến mại
• 2.4.5. Chất lượng mạng lưới, dịch vụ
• 2.4.7. Hệ thống phân phối
• 2.5. Kết luận về sức cạnh tranh của các nhà cung cấp mạng di động
• 2.6. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài để hình thành ma trận TOWS cho Vinaphone
• 2.6.1. Môi trường bên trong
• 2.6.2. Môi trường bên ngoài
• 2.6.3. Hình thành ma trận TOWS (Threaten – Opportunity – Weaken - Strength)
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.1. Tăng cường một số hoạt động trong Marketing Mix cho Vinaphone
• 3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ cho Vinaphone
• 3.3. Xây dựng nét văn hóa riêng biệt cho Vinaphone
• 3.4. Đổi mới cơ cấu nhân sự và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.5. Ứng dụng các công nghệ mới trên nền mạng GSM
• 3.6. Một số kiến nghị với Nhà nước
• PHẦN PHỤ LỤC
• appendix 1. THỦ TỤC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG
• appendix 2. MỘT SỐ NÉT VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP MẠNG DI ĐỘNG KHÁC TẠI VIỆT NAM
• appendix 3. BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN CỘNG CHÚNG VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Vinaphone Việt Nam 55 ký tự

Trong bối cảnh thị trường thông tin di động Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao sức cạnh tranh cho Vinaphone trở nên vô cùng cấp thiết. Sự xuất hiện của nhiều đối thủ như Mobifone, Viettel, và các nhà mạng khác đòi hỏi Vinaphone phải liên tục đổi mới và cải thiện. Bài viết này sẽ phân tích thực trạng, thách thức và đề xuất các giải pháp để Vinaphone củng cố vị thế, thu hút khách hàng và tăng trưởng bền vững. Việc này không chỉ liên quan đến giá cước mà còn cả chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và khả năng thích ứng với công nghệ mới. Theo nghiên cứu của Hà Xuân Thế năm 2006, chiến lược là chìa khóa thành công của mỗi doanh nghiệp, và sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt hơn khi chính phủ chính thức cho phép các doanh nghiệp nhà nước đầu tư vào lĩnh vực viễn thông.

1.1. Tầm quan trọng của cạnh tranh trong ngành di động

Cạnh tranh trong ngành thông tin di động không chỉ thúc đẩy các nhà mạng nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Giá cước cạnh tranh hơn, nhiều gói cước ưu đãi hơn, và dịch vụ chăm sóc khách hàng được cải thiện. Ngược lại, thiếu cạnh tranh có thể dẫn đến độc quyền, giá cao, và chất lượng dịch vụ kém. Do đó, việc Vinaphone chủ động nâng cao sức cạnh tranh là yếu tố sống còn để tồn tại và phát triển. Các Semantic LSI keywords như dịch vụ 4G/5G, gói cước data, chăm sóc khách hàng, phủ sóng mạng đều đóng vai trò quan trọng trong cạnh tranh.

1.2. Vai trò của Vinaphone trong thị trường viễn thông

Là một trong những nhà mạng tiên phong tại Việt Nam, Vinaphone đóng vai trò quan trọng trong việc phổ cập dịch vụ thông tin di động. Với mạng lưới rộng khắp và lượng khách hàng lớn, Vinaphone có ảnh hưởng đáng kể đến thị trường. Tuy nhiên, sự trỗi dậy của các đối thủ cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn, đòi hỏi Vinaphone phải nỗ lực hơn nữa để giữ vững và mở rộng thị phần. Vinaphone cần tận dụng lợi thế về kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng sẵn có để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Các Salient Entity như VNPT, 3G/4G coverage, customer service rất quan trọng để đánh giá vai trò của Vinaphone.

II. Phân Tích Thách Thức Cạnh Tranh Vinaphone Hiện Nay 58 ký tự

Dù có nhiều lợi thế, Vinaphone đang đối mặt với không ít thách thức trong việc duy trì và nâng cao sức cạnh tranh. Sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng. Việc chậm trễ trong việc triển khai công nghệ mới, chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, và các chương trình khuyến mãi chưa đủ hấp dẫn là những điểm yếu cần khắc phục. Theo khảo sát của Hà Xuân Thế, một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng là chất lượng mạng lưới và dịch vụ.

2.1. Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ viễn thông

Thị trường thông tin di động Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng. Mỗi nhà mạng đều có những chiến lược riêng để thu hút khách hàng, từ việc giảm giá cước đến việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. Vinaphone cần phân tích kỹ lưỡng điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ để đưa ra các biện pháp đối phó hiệu quả. Việc so sánh thị phần các mạng (Hình 3 trong tài liệu gốc) cho thấy sự thay đổi trong cục diện cạnh tranh và đòi hỏi Vinaphone phải có những điều chỉnh phù hợp.

2.2. Yêu cầu ngày càng cao của người dùng di động

Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến giá cước mà còn đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt, tốc độ truy cập nhanh, và trải nghiệm sử dụng mượt mà. Vinaphone cần đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, cải thiện chất lượng mạng lưới, và phát triển các ứng dụng, dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Các Salient Keyword như trải nghiệm người dùng, tốc độ internet, dịch vụ streaming ngày càng trở nên quan trọng.

2.3. Thay đổi nhanh chóng của công nghệ di động

Công nghệ thông tin di động liên tục phát triển, từ 3G lên 4G, và hiện nay là 5G. Vinaphone cần nhanh chóng nắm bắt và triển khai các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và không bị tụt hậu so với đối thủ.Việc chậm trễ trong việc triển khai công nghệ mới, chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, và các chương trình khuyến mãi chưa đủ hấp dẫn là những điểm yếu cần khắc phục. Vinaphone cần ứng dụng các công nghệ mới trên nền mạng GSM(Chương III, mục V).

III. Cách Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Vinaphone Hiệu Quả 57 ký tự

Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để Vinaphone củng cố sức cạnh tranh. Điều này bao gồm việc cải thiện chất lượng mạng lưới, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vinaphone cần tập trung vào việc xây dựng một hệ thống dịch vụ đồng bộ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm sử dụng tốt nhất.Theo Hà Xuân Thế, việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho Vinaphone(Chương III, mục II) là một trong những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải thiện chất lượng mạng lưới 3G 4G 5G Vinaphone

Chất lượng mạng lưới là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Vinaphone cần đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng, và tối ưu hóa hiệu suất mạng lưới. Việc đảm bảo tốc độ truy cập nhanh, ổn định, và giảm thiểu tình trạng nghẽn mạng là vô cùng quan trọng. Cần có cái nhìn so sánh về tốc độ phát triển trạm BTS của Vinaphone từ năm 1996-quý II/2006 (Hình 6 trong tài liệu gốc).

3.2. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn khác biệt

Ngoài dịch vụ thoại và data, Vinaphone cần phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) độc đáo, hấp dẫn, và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Các dịch vụ như xem phim, nghe nhạc, chơi game, học trực tuyến, và thanh toán trực tuyến có thể tạo ra nguồn doanh thu mới và tăng tính gắn kết của khách hàng với Vinaphone. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng giúp Vinaphone khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Các Semantic LSI keywords như Mobile TV, Cloud Storage, Ứng dụng học tập sẽ giúp tăng tính cạnh tranh.

3.3. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Vinaphone cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình hỗ trợ, và cung cấp nhiều kênh liên lạc khác nhau để khách hàng dễ dàng tiếp cận. Việc giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả, và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng là vô cùng quan trọng.

IV. Bí Quyết Marketing Mix Hiệu Quả Cho Vinaphone 2024 60 ký tự

Chiến lược Marketing Mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao sức cạnh tranh cho Vinaphone. Việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ phù hợp, định giá cạnh tranh, phân phối hiệu quả, và quảng bá hấp dẫn là những yếu tố cần được phối hợp hài hòa để thu hút và giữ chân khách hàng. Vinaphone cần tăng cường một số những hoạt động trong marketing mix (Chương III, mục I) để chiến thắng.

4.1. Sản phẩm Dịch vụ Cá nhân hóa theo nhu cầu

Vinaphone cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Các gói cước cần linh hoạt về dung lượng, thời gian sử dụng và giá cả. Chú trọng phát triển các sản phẩm, dịch vụ hướng tới các phân khúc khách hàng cụ thể, như sinh viên, người đi làm, doanh nghiệp... Các Semantic LSI keywords như gói cước sinh viên, gói data doanh nghiệp, sim số đẹp nên được quan tâm.

4.2. Giá Ưu đãi cạnh tranh và linh hoạt

Chính sách giá cần cạnh tranh so với các nhà mạng khác, đồng thời linh hoạt để phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà... cần được triển khai thường xuyên và sáng tạo. Xây dựng các gói cước combo (thoại, data, SMS...) với giá ưu đãi. Cần có một cái nhìn so sánh về giá cước ưu đãi (Hình 15 trong tài liệu gốc).

4.3. Phân phối Mở rộng và tối ưu hóa kênh

Vinaphone cần mở rộng mạng lưới phân phối, bao gồm cả kênh trực tiếp (cửa hàng, điểm bán) và kênh gián tiếp (đại lý, cộng tác viên). Tối ưu hóa hiệu quả của từng kênh phân phối, đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ. Phát triển kênh bán hàng trực tuyến (website, app) để tiếp cận khách hàng trẻ, am hiểu công nghệ. Xem xét hệ thống phân phối (Hình 9 và 16 trong tài liệu gốc).

4.4. Quảng bá Truyền thông đa kênh và sáng tạo

Sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để quảng bá thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của Vinaphone, bao gồm truyền hình, báo chí, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến... Nội dung quảng cáo cần sáng tạo, hấp dẫn và truyền tải thông điệp rõ ràng. Tổ chức các sự kiện, chương trình tài trợ để tăng cường nhận diện thương hiệu. Vinaphone cần đánh giá hoạt động quảng cáo và khuyến mãi (Hình 13 trong tài liệu gốc).

V. Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Vinaphone Khác Biệt 57 ký tự

Xây dựng một nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, khác biệt là yếu tố quan trọng để tạo nên sức cạnh tranh bền vững cho Vinaphone. Một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, và gắn kết sẽ thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Vinaphone cần xây dựng nét văn hóa riêng biệt (Chương III, mục III) để tạo lợi thế.

5.1. Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, và sáng tạo, nơi mỗi nhân viên đều được khuyến khích phát huy tối đa khả năng của mình. Đảm bảo sự công bằng, minh bạch trong các chính sách đãi ngộ, khen thưởng, và thăng tiến. Tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn. Các Semantic LSI keywords như văn hóa học tập, đổi mới sáng tạo, lãnh đạo truyền cảm hứng rất quan trọng.

5.2. Gắn kết nhân viên với mục tiêu chung

Truyền tải rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh, và giá trị cốt lõi của Vinaphone đến từng nhân viên. Tạo ra sự gắn kết giữa nhân viên với công ty, với đồng nghiệp, và với khách hàng. Tổ chức các hoạt động team building, văn hóa, thể thao để tăng cường sự đoàn kết. Gắn kết với mục tiêu kinh doanh và quan hệ cộng đồng (Chương II, mục 7).

VI. Đổi Mới Nhân Sự Nâng Cao Nguồn Lực Vinaphone 58 ký tự

Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để Vinaphone đối phó với những thách thức cạnh tranh và nắm bắt cơ hội phát triển. Việc tuyển dụng, đào tạo, và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu công nghệ, và tận tâm với khách hàng là vô cùng quan trọng. Vinaphone cần đổi mới cơ cấu nhân sự và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (Chương III, mục IV).

6.1. Thu hút và giữ chân nhân tài giỏi nhất

Vinaphone cần xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn để thu hút các ứng viên tài năng. Cung cấp chế độ đãi ngộ cạnh tranh, cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng, và môi trường làm việc tốt để giữ chân nhân viên giỏi. Vinaphone cần có những chính sách đãi ngộ tốt.

6.2. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn

Đầu tư vào việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ mới, dịch vụ khách hàng, và marketing. Cung cấp các khóa đào tạo ngắn hạn, dài hạn, và các chương trình đào tạo trực tuyến để nhân viên có thể học tập liên tục. Đào tạo chuyên môn sẽ giúp Vinaphone cạnh tranh hơn.

6.3. Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược

Vinaphone cần xây dựng đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, khả năng điều hành tốt, và tinh thần đổi mới sáng tạo. Tạo cơ hội để các lãnh đạo trẻ được thử sức và phát triển. Lãnh đạo phải có chiến lược đúng đắn để Vinaphone tăng trưởng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển và hội nhập sâu rộng, sức cạnh tranh của doanh nghiệp trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững. Việt Nam, với dân số trên 82 triệu người, đang chứng kiến sự bùng nổ của thị trường thông tin di động với tổng số thuê bao thực tế đạt khoảng 10 triệu vào giữa năm 2006 và dự kiến tăng lên 22-25 triệu vào năm 2010, thậm chí 60-70 triệu vào năm 2020. Thị trường này thu hút sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như Vinaphone, Mobiphone, Viettel, S-phone, Citiphone, EVN… Trong đó, Vinaphone là doanh nghiệp nhà nước có vai trò chủ đạo, hoạt động trên phạm vi toàn quốc với nhiều dịch vụ đa dạng.

Luận văn tập trung phân tích thực trạng sức cạnh tranh của dịch vụ Vinaphone trên thị trường Việt Nam trong giai đoạn phát triển từ năm 1996 đến 2006, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh nhằm giúp Vinaphone duy trì và phát triển vị thế trong ngành viễn thông di động. Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: làm rõ khái niệm sức cạnh tranh, các yếu tố cấu thành và tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại; phân tích thực trạng sức cạnh tranh của Vinaphone; đề xuất các giải pháp chiến lược nâng cao sức cạnh tranh cho Vinaphone trong thời gian tới. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các chiến lược kinh doanh và môi trường cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, đặc biệt là Vinaphone.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chính sách và chiến lược phát triển của Vinaphone, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường viễn thông di động ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết kinh tế thị trường và quản trị chiến lược để phân tích sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Hai mô hình lý thuyết chính được áp dụng gồm:

1. Lý thuyết cạnh tranh và sức cạnh tranh: Khái niệm cạnh tranh được hiểu là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp nhằm giành lợi thế trên thị trường thông qua các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kênh phân phối và hoạt động marketing. Sức cạnh tranh là khả năng vượt qua đối thủ để duy trì và phát triển thị phần, lợi nhuận và uy tín trên thị trường.

2. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter: Mô hình này phân tích các lực lượng tác động đến mức độ cạnh tranh trong ngành, bao gồm: đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm năng, khả năng mặc cả của người mua, khả năng mặc cả của nhà cung cấp và sản phẩm thay thế. Mô hình giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của Vinaphone trong ngành viễn thông di động.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: sức cạnh tranh doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh, marketing mix (4P), ma trận TOWS (Threats, Opportunities, Weaknesses, Strengths) để xây dựng các giải pháp chiến lược.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thực nghiệm kết hợp phân tích định tính và định lượng. Cụ thể:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập số liệu từ các phòng kinh doanh của Vinaphone tại Hà Nội và Sài Gòn, Trung tâm Thông tin Bưu điện, các tài liệu chuyên ngành về cạnh tranh, marketing, quản trị chiến lược, các báo cáo ngành viễn thông di động tại Việt Nam.

• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu đại diện từ các phòng kinh doanh và khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone tại hai khu vực trọng điểm Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của dữ liệu.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích SWOT để đánh giá môi trường bên trong và bên ngoài, xây dựng ma trận TOWS để đề xuất các chiến lược phù hợp. Phân tích số liệu thống kê về thị phần, tốc độ phát triển thuê bao, chất lượng mạng lưới, hoạt động quảng cáo và chăm sóc khách hàng để đánh giá thực trạng sức cạnh tranh.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ năm 1996 (khi Vinaphone chính thức ra đời) đến giữa năm 2006, với các số liệu cập nhật đến quý II/2006.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần và tốc độ phát triển thuê bao: Đến quý II/2006, Vinaphone chiếm khoảng 40% thị phần thuê bao di động tại Việt Nam, với hơn 4,2 triệu thuê bao, tăng trưởng trung bình khoảng 100.000 thuê bao mới mỗi tháng. So với các đối thủ như Mobiphone (36%) và Viettel (20%), Vinaphone giữ vị trí dẫn đầu nhưng đang chịu áp lực cạnh tranh gay gắt.

2. Chất lượng mạng lưới: Vinaphone đã đầu tư mạnh mẽ vào phát triển mạng lưới với 1.600 trạm thu phát sóng BTS vào giữa năm 2006, tăng gấp hơn 20 lần so với năm 1996. Mức độ phủ sóng và dung lượng tổng đài cũng tăng đáng kể, tuy nhiên vẫn còn tồn tại các vấn đề về nghẽn mạng, chất lượng dịch vụ chưa ổn định, đặc biệt trong các dịp cao điểm.

3. Hoạt động marketing và quảng cáo: Vinaphone đã nâng cao tần suất và chất lượng quảng cáo, tập trung vào các kênh truyền thông đại chúng và các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Tuy nhiên, các chiến dịch quảng cáo vẫn mang tính thời vụ, chưa xây dựng được thương hiệu bền vững và chưa tạo được sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ.

4. Dịch vụ giá trị gia tăng (VAS): Các dịch vụ như GPRS, MMS, VMS, WAP 2.0 được triển khai từ năm 2004 đã góp phần tăng doanh thu khoảng 10% cho Vinaphone. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ VAS còn chưa ổn định, nhiều khách hàng phản ánh về việc dịch vụ không liên tục, tin nhắn lỗi hoặc bị trừ tiền oan.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Vinaphone đã có những bước phát triển mạnh mẽ về quy mô và thị phần trong ngành viễn thông di động Việt Nam. Việc đầu tư mở rộng mạng lưới BTS và nâng cao dung lượng tổng đài đã giúp Vinaphone đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, góp phần giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường.

Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Mobiphone và Viettel, đặc biệt là sự xuất hiện của Viettel với các chương trình khuyến mãi mạnh mẽ, đã tạo áp lực lớn lên Vinaphone. Chất lượng dịch vụ chưa ổn định và hoạt động marketing chưa thực sự hiệu quả là những điểm yếu cần khắc phục.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành viễn thông, việc Vinaphone chưa tận dụng tối đa các dịch vụ giá trị gia tăng và chưa có chiến lược quảng bá thương hiệu rõ ràng là nguyên nhân khiến doanh thu từ VAS chưa đạt kỳ vọng. Ngoài ra, hệ thống phân phối còn phân tán và thiếu sự quản lý chặt chẽ cũng làm giảm hiệu quả kinh doanh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng thuê bao, số lượng trạm BTS, tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng và so sánh thị phần giữa các nhà mạng, giúp minh họa rõ nét hơn về thực trạng sức cạnh tranh của Vinaphone.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng lưới

   • Mục tiêu: Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định, giảm nghẽn mạng trong các dịp cao điểm.
   • Timeline: Triển khai trong 2 năm tới, ưu tiên các khu vực đô thị và vùng có mật độ thuê bao cao.
   • Chủ thể thực hiện: Ban kỹ thuật và đầu tư của Vinaphone phối hợp với các đơn vị thi công.

2. Xây dựng chiến lược marketing bài bản và bền vững

   • Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu, tạo sự khác biệt so với đối thủ.
   • Timeline: Lập kế hoạch chi tiết trong 6 tháng, triển khai liên tục hàng năm.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng marketing phối hợp với các công ty quảng cáo chuyên nghiệp.

3. Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng (VAS)

   • Mục tiêu: Tăng doanh thu từ VAS lên ít nhất 20% trong 3 năm tới.
   • Timeline: Nâng cấp hệ thống và mở rộng dịch vụ trong 1 năm, liên tục cải tiến.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng phát triển sản phẩm và công nghệ.

4. Tối ưu hóa hệ thống phân phối và chăm sóc khách hàng

   • Mục tiêu: Nâng cao hiệu quả quản lý đại lý, tăng sự hài lòng khách hàng.
   • Timeline: Rà soát và tái cấu trúc hệ thống phân phối trong 1 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý kênh phân phối và phòng chăm sóc khách hàng.

5. Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng

   • Mục tiêu: Hiểu rõ nhu cầu và hành vi khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
   • Timeline: Thiết lập hệ thống nghiên cứu thị trường trong 6 tháng, cập nhật định kỳ.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Vinaphone

   • Lợi ích: Có cơ sở khoa học để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững.
   • Use case: Xây dựng kế hoạch đầu tư, marketing và phát triển sản phẩm mới.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing, viễn thông

   • Lợi ích: Hiểu rõ về thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh trong ngành viễn thông di động tại Việt Nam.
   • Use case: Tham khảo để phát triển đề tài nghiên cứu, luận văn hoặc bài báo khoa học.

3. Các doanh nghiệp viễn thông và nhà cung cấp dịch vụ di động khác

   • Lợi ích: Tham khảo các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh, học hỏi kinh nghiệm từ Vinaphone.
   • Use case: Điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải thiện dịch vụ và mở rộng thị trường.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức hoạch định chính sách

   • Lợi ích: Hiểu rõ môi trường cạnh tranh và các thách thức của doanh nghiệp viễn thông để xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.
   • Use case: Xây dựng khung pháp lý, chính sách phát triển ngành viễn thông.

Câu hỏi thường gặp

1. Vinaphone hiện chiếm bao nhiêu phần trăm thị phần thuê bao di động tại Việt Nam?
   Vinaphone chiếm khoảng 40% thị phần thuê bao di động tính đến giữa năm 2006, dẫn đầu thị trường so với Mobiphone (36%) và Viettel (20%). Đây là con số thể hiện vị thế mạnh mẽ của Vinaphone trong ngành viễn thông di động.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sức cạnh tranh của Vinaphone?
   Các yếu tố chính gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ giá trị gia tăng, hoạt động marketing, hệ thống phân phối và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, môi trường pháp lý và sự cạnh tranh từ các đối thủ cũng tác động mạnh đến sức cạnh tranh của Vinaphone.

3. Vinaphone đã áp dụng những giải pháp gì để nâng cao chất lượng dịch vụ?
   Vinaphone đã đầu tư mở rộng mạng lưới BTS, nâng cấp dung lượng tổng đài, triển khai các dịch vụ GPRS, MMS, VMS và chuẩn bị thử nghiệm mạng 3G. Đồng thời, công ty chú trọng kiểm tra, bảo dưỡng mạng lưới để đảm bảo an toàn và ổn định.

4. Tại sao hoạt động marketing của Vinaphone chưa đạt hiệu quả tối ưu?
   Mặc dù tần suất quảng cáo tăng, nhưng các chiến dịch vẫn mang tính thời vụ, thiếu sự khác biệt và chưa xây dựng được thương hiệu bền vững. Điều này khiến Vinaphone khó tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ ràng so với các đối thủ.

5. Vinaphone cần làm gì để tăng doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng?
   Cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính ổn định và liên tục, đồng thời đa dạng hóa các sản phẩm VAS phù hợp với nhu cầu khách hàng. Việc hợp tác chặt chẽ với các đối tác cung cấp nội dung cũng giúp mở rộng dịch vụ và tăng doanh thu.

Kết luận

• Vinaphone đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong phát triển mạng lưới và mở rộng thị phần trên thị trường viễn thông di động Việt Nam giai đoạn 1996-2006.
• Thực trạng sức cạnh tranh của Vinaphone còn tồn tại những điểm yếu như chất lượng dịch vụ chưa ổn định, hoạt động marketing chưa hiệu quả và hệ thống phân phối chưa tối ưu.
• Các yếu tố nội tại và môi trường bên ngoài đều ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của Vinaphone, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược linh hoạt và phù hợp.
• Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cần tập trung vào đầu tư hạ tầng, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, xây dựng thương hiệu và tối ưu hóa hệ thống phân phối.
• Nghiên cứu đề xuất các bước tiếp theo trong 2-3 năm tới nhằm giúp Vinaphone duy trì vị thế dẫn đầu và phát triển bền vững trong ngành viễn thông di động.

Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành viễn thông nên áp dụng các giải pháp chiến lược được đề xuất để nâng cao sức cạnh tranh, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, cập nhật xu hướng công nghệ mới nhằm giữ vững vị thế trên thị trường đầy biến động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 1 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng. BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM [[[\\\ HAØ XUAÂN THEÁ MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO SÖÙC CAÏNH TRANH CHO DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG VINAPHONE TREÂN THÒ TRÖÔØNG VIEÄT NAM Chuyeân nghaønh : QTKD.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC : GS-TS HOÀ ÑÖÙC HUØNG.

HOÀ CHÍ MINH – Naêm 2006 SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 2 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng. MUÏC LUÏC CHÖÔNG I MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ LYÙ LUAÄN VEÀ SÖÙC CAÏNH TRANH CUÛA DOANH NGHIEÄP THÖÔNG MAÏI I/ Söï Caàn Thieát Phaûi Naâng Cao Söùc Caïnh Tranh Cuûa Doanh Nghieäp Thöông Maïi Trong Neàn Kinh Teá Thò Tröôøng…………………………………………….……… Trang 4 1/ Khaùi nieäm veà caïnh tranh, söùc caïnh tranh.1/ Caïnh tranh, phaân loaïi caïnh tranh.2/ Söùc caïnh tranh.3/ Söï caàn thieát phaûi naâng cao söùc caïnh tranh cuûa doanh. nghieäp thöông maïi trong giai ñoaïn hieän nay.

II/ Caùc Yeáu Toá Caáu Thaønh Vaø Caùc Chæ Tieâu Ñaùnh Giaù Söùc Caïnh Tranh Cuûa Doanh Nghieäp Thöông Maïi………………………………………………………………. Trang 9 1/ Caùc yeáu toá caáu thaønh söùc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp thöông maïi. 2/ Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù söùc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp thöông maïi. III/ Caùc Nhaân Toá Aûnh Höôûng Ñeán Söùc Caïnh Tranh Cuûa Doanh Nghieäp Thöông Maïi ……………………………………………………………………………….………… Trang 16 1/ Caùc nhaân toá quoác teá.

2/ Caùc nhaân toá trong nöôùc. IV/ Keát Hôïp Caùc Yeáu Toá, Tieâu Chí Ñeå Hình Thaønh Ma Traän TOWS Sau Ñoù Hình Thaønh Caùc Giaûi Phaùp. Trang 20 CHÖÔNG II SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 3 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng.

THÖÏC TRAÏNG SÖÙC CAÏNH TRANH CUÛA DÒCH VUÏ VINAPHONE TRONG THÒ TRÖÔØNG THOÂNG TIN DI ÑOÄNG HIEÄN NAY I/ Thöïc Traïng Veà Thò Tröôøng Thoâng Tin Di Ñoäng Cuûa Vieät Nam.Trang 22 II/ Giôùi Thieäu Veà Coâng Ty Dòch Vuï Vieãn Thoâng Vieät Nam………………………………Trang 28 III/ Thöïc Traïng Söùc Caïnh Tranh Cuûa Dòch Vuï Vinaphone Trong Nhöõng Naêm Qua.……………Trang 32 1/ Chaát löôïng maïng löôùi. 2/ Chaát löôïng caùc dòch vuï giaù trò gia taêng. 3/ Toác ñoäâ phaùt trieån thueâ bao. 4/ Heä thoáng keânh phaân phoái.

5/ Coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng. 6/ Hoaït ñoäng quaûng caùo. 7/ Quan heä coäng ñoàng. 8/ Coâng taùc khuyeán maõi.

9/ Coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng. IV/ So Saùnh Moät Soá Tieâu Chí Cuûa Maïng Vinaphone Vôùi Caùc Maïng Khaùc. ………………………………………………………………………………Trang 44 1/ Veà thò phaàn caùc maïng. 2/ Möùc ñoä nhaän bieát veà saûn phaåm.

3/ Loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng veà dòch vuï. 4/ Hoaït ñoäng quaûng caùo, khuyeán maõi. 5/ Chaát löôïng maïng löôùi, dòch vuï. 7/ Heä thoáng phaân phoái.

V/ Keát Luaän Veà Söùc Caïnh Tranh Cuûa Caùc Nhaø Cung Caáp Maïng Di Ñoäng.…Trang 51 SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 4 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng. VI/ Phaân Tích Moâi Tröôøng Beân Trong Vaø Beân Ngoaøi Ñeå Hình Thaønh Ma Traän Tows Cho Vinaphone. Trang 52 1/ Moâi tröôøng beân trong.

2/ Moâi tröôøng beân ngoaøi. 3/ Hình thaønh ma traän TOWS (Threaten – Opportunity – Weaken - Strength). CHÖÔNG III MOÄT SOÁ NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO SÖÙC CAÏNH TRANH CHO DÒCH VUÏ VINAPHONE TRONG THÔØI GIAN TÔÙI I/ Taêng Cöôøng Moät Soá Nhöõng Hoaït Ñoäng Trong Marketing Mix Cho Vinaphone.Trang 57 II/ Naâng Cao Chaát Löôïng Dòch Vuï Cho Vinaphone.…Trang 60 III/ Xaây Döïng Neùt Vaên Hoùa Rieâng Bieät Cho Vinaphone.Trang 64 IV/ Ñoåi Môùi Cô Caáu Nhaân Söï Vaø Naâng Cao Chaát Löôïng Nguoàn Nhaân Löïc.Trang 65 V/ Öùùng Duïng Caùc Coâng Ngheä Môùi Treân Neàn Maïng GSM.…Trang 67 VI/ Moät Soá Kieán Nghò Vôùi Nhaø Nöôùc……………………………………………………….………Trang 70 PHAÀN PHUÏ LUÏC PHUÏ LUÏC 1 :THUÛ TUÏC ÑAÊNG KYÙ SÖÛ DUÏNG DÒCH VUÏ DI ÑOÄNG……………….…Trang 75 PHUÏ LUÏC 2 : MOÄT SOÁ NEÙT VEÀ CAÙC NHAØ CUNG CAÁP MAÏNG DI ÑOÄNG KHAÙC TAÏI VIEÄT NAM. …………………Trang 76 PHUÏ LUÏC 3 : BAÛN KHAÛO SAÙT YÙ KIEÁN COÂNG CHUÙNG VEÀ CAÙC NHAØ CUNG CAÁP DÒCH VUÏ THOÂNG TIN DI ÑOÄNG TAÏI VIEÄT NAM……… Trang 78 SV : Haø Xuaân Theá.

CH13-Ñeâm 1 5 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng. DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, VIEÁT TAÉT ADSL : Asynchronous Digital Subcrible Loop. BTS : Base Transmissiton State. CDMA : Code Division Multiple Access.

EU : Euro United. EDI : Electronic Data Interchange. ELAN : Emulated Local Area Network. FTP : File Stranfer Protocol.

GSM : Global System for Mobile. GPC : Global Mobile and Page Company. GPRS : General Packet Radio Service. HTTP : Hyper Text Transfer Protocol.

IN : Intelligent Network. ITU : International Telecommunication Union. ISDN : Integrated Service Digital Network. IP : Internet Protocol.

ISO : International Standard Organization. PPS : Prepaid Service. MMSC : Multimedia Message Service Center. MCA : Miss Call Alert.

NAP : Network Access Point. NDMP : Network Data Managerment Protocol. NNTP : Network News Transport Protocol. NTP : Network Times Protocol.

OBI : Open Buying on the Internet. PCS : Personal Communication Services. PEM : Privacy Enhanced Mail. PPP : Point to Point Protocol.

SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 6 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng. PPTP : Point to Point Tunneling Protocol. PSTN : Public Switched Telephone Network.

PMON : Remote Monitoring. QoS : Quality of Service. RTSP : Real Time Streaming Protocol. SMS : Short Message Service.

SPT : Saigon Postal. S-HTTP : Secure Hyper Text Transfer Protocol. SMTP : Simple Mail Transfer Protocol. SONET : Synchronous Optical Network.

SVC : Switched Virtual Circuit SWAN : Secure Wide Area Network. TQM : Total Quality Management. TFTP : Trivial File Transfer Protocol. TIA : Telecommunication Industry Association.

VMS : Voice Mail Service. VNPT : Viet Nam Post and Telecom. LAN : Local Area Network. VLAN : Vitual Local Area Network.

VSAT : Very Small Aperture Terminal.0 : Wireless Aplication Protocol. WAN : Wide Area Network. WLAN : Wireless Local Area Network. WBEM : Web Based Enterprise Managerment.

WTO : World Trade Organization. WDM : Wavelenghth Division Multiplexing. WDMA : Wavelenghth Division Multiple Access. WWW : World Wide Web.

3G : The Third Generation. SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 7 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng. DANH MUÏC HÌNH, BAÛNG BIEÅU Hình 1 : Caùc löïc löôïng ñieàu khieån cuoäc caïnh tranh trong nghaønh……………… Trang 20 Hình 2 : Ma traän Tows.……… Trang 21 Hình 3 : Thò phaàn caùc maïng di ñoäng naêm 2006.

………………………………… Trang 25 Hình 4 : Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty. Trang 29 Hình 5 : Logo môùi cuûa Vinaphone.…… Trang 31 Hình 6 : Bieåu ñoà toác ñoä phaùt trieån traïm BTS cuûa Vinaphone töø naêm 1996- quyù II/2006……………………………………………………….… Trang 33 Hình 7 : Bieåu ñoà toác ñoä phaùt trieån dung löôïng toång ñaøi cuûa Vinaphone töø naêm 1996-2006…………………………………………. Trang 34 Hình 8 : Bieåu ñoà toác ñoä phaùt trieån thueâ bao cuûa Vinaphone töø naêm 1996- quyù II/2006……………………………………….…… Trang 37 Hình 9 : Heä thoáng phaân phoái cuûa Vinaphone. …………………………………… Trang 37 Hình 10 : Bieåu ñoà so saùnh thò phaàn caùc maïng di ñoäng ……………………….… Trang 44 Hình 11 : Bieåu ñoà so saùnh söï nhaän bieát thöông hieäu cuûa khaùch haøng…….…… Trang 45 Hình 12 : Bieåu ñoà theå hieän loøng trung thaønh cuûa khaùch haøng……… …….…… Trang 46 Hình 13 : Bieåu ñoà theå hieän söï haáp daãn cuûa khuyeán maõi…………… …….… Trang 47 Hình 14 : Bieåu ñoà so saùnh chaát löôïng maïng löôùi, dòch vuï……………………….

Trang 49 Hình 15 : Bieåu ñoà so saùnh veà giaù cöôùc öu ñaõi…………………………………… Trang 50 Hình 16 : Bieåu ñoà so saùnh veà heä thoáng phaân phoái toát…… …………….… Trang 51 SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 8 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng. Lôøi môû ñaàu Trong giai ñoaïn phaùt trieån neàn kinh teá quoác teá, haàu heát taát caû caùc quoác gia ñeàu thöøa nhaän trong moïi hoaït ñoäng ñeàu phaûi coù caïnh tranh vaø coi caïnh tranh khoâng nhöõng laø moâi tröôøng, ñoäng löïc cho söï phaùt trieån noùi chung, thuùc ñaåy saûn xuaát kinh doanh phaùt trieån, taêng hieäu quaû saûn xuaát doanh nghieäp noùi rieâng, maø coøn laø yeáu toá quan troïng laøm laønh maïnh hoaù caùc quan heä xaõ hoäi khi nhaø nöôùc ñaûm baûo söï bình ñaúng tröôùc phaùp luaät cuûa chuû theå thuoäc moïi thaønh phaàn kinh teá. Vì vaäy taát caû caùc doanh nghieäp Vieät Nam noùi chung vaø Vinaphone noùi rieâng ñeàu nhaän thöùc ñöôïc raèng chieán löôïc laø chìa khoaù cuûa thaønh coâng cuûa moãi doanh nghieäp.

Söï caïnh tranh ngaøy caøng quyeát lieät hôn khi chính phuû chính thöùc cho caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc ñaàu tö vaøo laõnh vöïc vieãn thoâng, trong naêm 2006 ñaõ coù chính thöùc 6 nhaø cung caáp dòch vuï vieãn thoâng. Qua thöïc tieãn treân, toâi mong muoán ñöôïc tieáp caän vôùi khaùi nieäm “söùc caïnh tranh”, ñoàng thôøi phaân tích thöïc traïng vaø chieán löôïc naâng cao söùc caïnh tranh cho Vinaphone trong thôøi gian qua. Qua ñoù, toâi xin goùp moät phaàn yù kieán cuûa mình vaøo trong coâng taùc naâng cao söùc caïnh tranh cho ñôn vò. Vôùi muïc tieâu treân, toâi xin choïn ñeà taøi “Moät soá giaûi phaùp nhaèm naâng cao söùc caïnh tranh cho dòch vuï Vinaphone treân thò tröôøng Vieät Nam” cho luaän vaên toát nghieäp cao hoïc chuyeân nghaønh Quaûn Trò Kinh Doanh khoa ñaøo taïo Sau Ñaïi Hoïc.

Muïc tieâu nghieân cöùu. Tìm hieåu khaùi nieäm “ Söï caàn thieát phaûi naâng cao söùc caïnh tranh cuûa Doanh Nghieäp Thöông Maïi(DNTM) trong giai ñoaïn hieän nay, khaùi nieäm caïnh tranh, söùc caïnh tranh, DNTM – Khaùi nieäm, ñaëc ñieåm, noäi dung hoaït ñoäng, caùc yeáu toá caáu thaønh vaø caùc chæ tieâu ñaùnh giaù söùc caïnh tranh cuûa DNTM, caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán söùc caïnh tranh cuûa DNTM. SV : Haø Xuaân Theá. CH13-Ñeâm 1 9 GVHD : GS-TS Hoà Ñöùc Huøng.

Phaân tích, ñaùnh giaù moät caùch cuï theå veà söùc caïnh tranh vaø coâng taùc thöïc hieän chieán löôïc cho Vinaphone treân thò tröôøng Vieät Nam trong thôøi gian qua. Tìm kieám moät soá giaûi phaùp chuû yeáu nhaèm naâng cao söùc caïnh tranh cho Vinaphone treân thò tröôøng thoâng tin di ñoäng Vieät Nam. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu. Ñoái töôïng nghieân cöùu: caùc nhaø cung caáp dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam nhö : Vinaphone, Mobiphone, S-phone, Viettel, Citiphone, EVN.

Phaïm vi nghieân cöùu : caùc chieán löôïc kinh doanh cuûa caùc nhaø cung caáp dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam vaø xu theá phaùt trieån nghaønh. Luaän aùn taäp trung nhaán maïnh vaøo caùc chieán löôïc mang tính caïnh tranh vaø phaùt trieån thöông hieäu cho dòch cuï Vinaphone taïi thò tröôøng thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam. Phöông phaùp nghieân cöùu. Phöông phaùp nghieân cöùu laø phöông phaùp öùng duïng thöïc teá, phöông phaùp nghieân cöùu nhö sau : Caùc taøi lieäu coù noäi dung veà caïnh tranh vaø söùc caïnh tranh, quaûn trò marketing, quaûn trò chieán löôïc, taïp chí chuyeân nghaønh vaø caùc taøi lieäu veà hoäi nhaäp….

Ñoàng thôøi coù nhöõng yù kieán cuûa caùc chuyeân gia ñaàu nghaønh veà caùc chieán löôïc kinh doanh. Phöông phaùp chuû yeáu laø thu thaäp döõ lieäu, phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng söùc caïnh tranh cuûa Vinaphone treân thò tröôøng thoâng tin di ñoäng Vieät Nam. Cuoái cuøng laø ñöa ra ñöôïc caùc chieán löôïc cuï theå ñeå naâng cao söùc caïnh tranh cho Vinaphone. Soá lieäu phuïc vuï cho vieäc nghieân cöùu : - Caùc soá lieäu töø phoøng kinh doanh cuûa Coâng Ty Vinaphone ( taïi Haø Noäi).

- Caùc soá lieäu töø phoøng KD Cty Dòch Vuï – Vieãn Thoâng Saøi Goøn (KV phía nam).