CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN 1.1 Khái quát chung về dịch vụ 1.1 Khái niệm [8]; [10] Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng # # # # # # # # # # # # # # # # #hóa không tồn tại dưới hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở # # # # # # # # # # # # # # # #hữu nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con # # # # # # # # # # # # # # # # #người. Xã hội càng phát triển thì cơ cấu kinh tế càng thay đổi nhanh chóng theo # # # # # # # # # # # # # # # #chiều hướng ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng chủ yếu của xã hội so với bất kỳ ngành # # # # # # # # # # # # # # # # # #công nghiệp nào. Tuy nhiên, vào những thập kỷ gần đây lĩnh vực dịch vụ mới # # # # # # # # # # # # # # # #được các nhà kinh tế quan tâm nghiên cứu. Lý do là trước đây các nhà kinh tế # # # # # # # # # # # # # # # # # #quan niệm rằng dịch vụ không mang lại giá trị cho nền kinh tế.
Chỉ có sản xuất vật # # # # # # # # # # # # # # # # # # #chất mới tạo ra của cải cho xã hội. Mãi đến cuối thế kỷ 19, nhà kinh tế học người # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #Anh Alfred Marshall mới thừa nhận rằng một dịch vụ cũng mang lại lợi ích nhất # # # # # # # # # # # # # # # #định cho người tiếp nhận như một hàng hoá hữu hình. # # # # # # # # # # Trong thực tế khó có thể phân biệt dịch vụ với hàng hoá, vì khi mua một # # # # # # # # # # # # # # # # #hàng hoá thường người mua cũng nhận được lợi ích của một yếu tố dịch vụ kèm # # # # # # # # # # # # # # # # #theo. Tương tự, một dịch vụ thường được kèm theo một hàng hoá hữu hình làm # # # # # # # # # # # # # # # #cho dịch vụ tăng thêm giá trị.2 Phân loại dịch vụ [8]; [10] 1.1 Theo cấp độ của dịch vụ # # # # # # Đối với dịch vụ, do tính vô hình và tính không tách rời, việc chia thành 3 # # # # # # # # # # # # # # # # # cấp độ xem ra không còn phù hợp.
Do vậy nhiều nhà nghiên cứu đề nghị chia # # # # # # # # # # # # # # # # # thành 2 lớp: # # - Lớp thứ nhất – dịch vụ cơ bản: đáp ứng lợi ích cơ bản của khách hàng. # # # # # # # # # # # # # # # # # Luan van 6 - Lớp thứ hai – dịch vụ thứ cấp: bao gồm cả lớp sản phẩm hoàn chỉnh (hữu # # # # # # # # # # # # # # # # # #hình) và sản phẩm nâng cao. # # # # # * Dịch vụ cơ bản (core service): còn gọi là dịch vụ chính, là dịch vụ thỏa # # # # # # # # # # # # # # # # #mãn nhu cầu chính của khách hàng, là lý do chính để khách hàng mua dịch vụ. # # # # # # # # # # # # # # # # #Tuy nhiên dịch vụ cơ bản không phải là lý do làm cho khách hàng chọn nhà cung # # # # # # # # # # # # # # # # # #cấp dịch vụ này hay dịch vụ khác trong số các nhà cung cấp cùng loại dịch vụ đó.
# # # # # # # # # # # # # # # # # # #Nó là cơ sở để khách hàng lựa chọn loại dịch vụ nào. # # # # # # # # # # # # * Dịch vụ thứ cấp: còn gọi là dịch vụ bổ sung, là sự kết hợp của cả yếu tố # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #hữu hình và vô hình. Các yếu tố vô hình là các dịch vụ kèm theo làm tăng thêm # # # # # # # # # # # # # # # # # # #lợi ích cho khách hàng. Nhờ các dịch vụ thứ cấp mà nhà cung cấp dịch vụ giúp # # # # # # # # # # # # # # # # # #cho khách hàng phân biệt dịch vụ của mình với dịch vụ của các đối thủ cạnh # # # # # # # # # # # # # # # # #tranh.2 Theo hệ thống tài khoản quốc gia [6] # # # # # # # # Hệ thống ngành kinh tế quốc dân được chính phủ qui định, được phân chia # # # # # # # # # # # # # # #thành 20 ngành cấp I, trong đó có 14 ngành dịch vụ.
Trong mỗi ngành dịch vụ lại # # # # # # # # # # # # # # # # # # #được chia thành những phân ngành khác nhau. Các ngành dịch vụ của Việt Nam # # # # # # # # # # # # # # #được phân chia như sau: # # # # • Thương nghiệp, sửa chữa xe có động cơ, môtô, xe máy, đồ dùng cá nhân # # # # # # # # # # # # # # # #và gia đình; # # • # # Khách sạn và nhà hàng; # # # # • # # Vận tải, kho bãi và thông tin liên lạc; # # # # # # # # • # # Tài chính, tín dụng; # # # • # # Hoạt động khoa học và công nghệ; # # # # # # • # # Các hoạt động liên quan đến kinh doanh tài sản và dịch vụ tư vấn; # # # # # # # # # # # # # # • # # Quản lý Nhà nước và an ninh quốc phòng, bảo đảm xã hội bắt buộc; # # # # # # # # # # # # # # • # # Giáo dục và đào tạo; # # # # Luan van 7 • # # Y tế và hoạt động cứu trợ xã hội; # # # # # # # # • # # Hoạt động văn hoá và thể thao; # # # # # # • # # Hoạt động Đảng, đoàn thể và hiệp hội; # # # # # # # • # # Hoạt động phục vụ cá nhân và cộng đồng; # # # # # # # # • # # Hoạt động làm thuê công việc gia đình trong các hộ tư nhân; # # # # # # # # # # # # • # # Hoạt động của các tổ chức và đoàn thể quốc tế tại Việt Nam.3 Phân loại dịch vụ theo WTO # # # # # # Theo tài liệu ký hiệu MTN.GNS/W/120 của Tổ chức Thương mại Thế giới, # # # # # # # # # # # # #dịch vụ được chia thành 12 nhóm lớn, trong đó lại bao gồm nhiều phân nhóm khác # # # # # # # # # # # # # # # # #nhau. 12 nhóm đó là: # # # # • # # Các dịch vụ kinh doanh. Ví dụ: tư vấn pháp lý, xử lý dữ liệu, nghiên # # # # # # # # # # # # # # # #cứu phát triển, nhà đất, cho thuê, quảng cáo.
# # # # # # # # • # #Các dịch vụ thông tin liên lạc. Ví dụ: Mobile BankPlus, viễn thông, # # # # # # # # # # # # #truyền hình. # • # # Các dịch vụ xây dựng và kỹ thuật liên quan đến xây dựng. Ví dụ: xây # # # # # # # # # # # # # # # #dựng, lắp máy.# # • # # Các dịch vụ phân phối.
Ví dụ: bán buôn, bán lẻ. # # # # # # # # # # • # # Các dịch vụ giáo dục. # # # # • # # Các dịch vụ môi trường. Ví dụ: vệ sinh, xử lý chất thải.
# # # # # # # # # # # # • # # Các dịch vụ tài chính. Ví dụ: ngân hàng, bảo hiểm. # # # # # # # # # # • # # Các dịch vụ liên quan đến y tế và dịch vụ xã hội. # # # # # # # # # # # # • # # Các dịch vụ liên quan đến du lịch và lữ hành.
# # # # # # # # # # • # # Các dịch vụ giải trí, văn hóa, và thể thao. # # # # # # # # # • # # Các dịch vụ giao thông vận tải. # # # # # # • # # Các dịch vụ khác.3 Đặc trưng của dịch vụ [6]; [8] # # # # # # # 1.1 Tính vô hình # # # Dịch vụ thuần túy có các đặc trưng phân biệt so với hàng hóa thuần túy. Đó # # # # # # # # # # # # # # # # #là tính vô hình.
Sản phẩm dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật thể nên không thể # # # # # # # # # # # # # # # # # #nhìn thấy, cầm nắm được. Vì vậy, dịch vụ không thể nhận biết trực tiếp hay thử # # # # # # # # # # # # # # # # #trước khi mua. Về phía người tiêu dùng, chất lượng dịch vụ chỉ được cảm nhận # # # # # # # # # # # # # # # #khi khách hàng đã tiêu dùng dịch vụ. Đây chính là một bất lợi khi bán một dịch vụ # # # # # # # # # # # # # # # # # # #so với khi bán một hàng hoá hữu hình.