Phát Triển Dịch Vụ Cho Vay Kinh Doanh Cho Cá Nhân Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Cần Thơ

• Tác giả: Nguyễn Thị Bảo Trâm
• Người hướng dẫn: TS. Lê Văn Hải
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Phát triển cho vay kinh doanh đối với cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• ABSTRACT
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁ NHÂN
• 1.1. Khái niệm về cho vay kinh doanh đối với cá nhân
• 1.2. Đặc điểm cho vay kinh doanh đối với cá nhân
• 1.2.1. Quy mô mỗi khoản vay nhỏ, số lượng các khoản vay lớn
• 1.2.2. Cho vay kinh doanh đối với cá nhân dễ dẫn đến các rủi ro
• 1.2.3. Cho vay kinh doanh đối với cá nhân làm tăng chi phí
• 1.3. Vai trò của cho vay kinh doanh đối với cá nhân
• 1.3.1. Đối với nền kinh tế - xã hội
• 1.3.2. Đối với ngân hàng
• 1.3.3. Đối với khách hàng cá nhân hoạt động kinh doanh
• 1.4. Phát triển cho vay kinh doanh đối với cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.5. Các chỉ tiêu đánh giá
• 1.5.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 1.5.2. Các chỉ tiêu định tính
• 1.6. Các bài học kinh nghiệm
• 1.6.1. Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
• 1.6.2. Kinh nghiệm phát triển tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và bài học kinh nghiệm về phát triển tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 2.1. Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ
• 2.1.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• 2.1.2. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ
• 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ
• 2.1.2.2. Mô hình tổ chức và chức năng hoạt động
• 2.1.2.3. Kết quả đạt được của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Cần Thơ trong giai đoạn 2016-2019
• 2.1.2.4. Hoạt động huy động vốn và cho vay
• 2.2. Thực trạng phát triển cho vay kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2016 đến 2019
• 2.2.1. Quy trình cho vay kinh doanh đối với khách hàng cá nhân
• 2.2.2. Sản phẩm cho vay kinh doanh đối với khách hàng cá nhân
• 2.2.2.1. Kinh doanh tài lộc
• 2.2.2.2. Cho vay hỗ trợ kinh doanh trung hạn
• 2.2.3. Phân tích hoạt động cho vay kinh doanh đối với cá nhân trong giai đoạn 2016-2019
• 2.2.3.1. Dư nợ cho vay kinh doanh đối với khách hàng cá nhân
• 2.2.3.2. Tỷ trọng dư nợ cho vay kinh doanh đối với cá nhân
• 2.2.3.3. Tình hình nợ quá hạn, nợ xấu
• 2.2.3.4. Phát triển khách hàng
• 2.2.4. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cho vay kinh doanh đối với cá nhân thông qua khảo sát
• 2.2.5. Phân tích thuận lợi và khó khăn trong hoạt động cho vay kinh doanh đối với cá nhân thông qua khảo sát
• 2.2.6. Đánh giá hoạt động cho vay kinh doanh đối với cá nhân
• 2.2.6.1. Kết quả đạt được
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CHO VAY KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 3.1. Cơ sở đề ra các giải pháp
• 3.2. Các giải pháp để phát triển cho vay kinh doanh đối với cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ
• 3.2.1. Tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, quảng bá sản phẩm cho vay kinh doanh đối với cá nhân
• 3.2.2. Nâng cao chất lượng và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ tín dụng cho vay cá nhân
• 3.2.3. Đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục vay vốn, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ đối với cho vay kinh doanh đối với các nhân
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 4
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH

I. Giới thiệu về dịch vụ cho vay kinh doanh

Dịch vụ cho vay kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ đang trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng trong hoạt động tín dụng. Dịch vụ cho vay không chỉ giúp cá nhân có nguồn vốn để phát triển kinh doanh mà còn đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Theo nghiên cứu, cho vay kinh doanh đối với cá nhân tại ngân hàng này hiện đang chiếm tỷ trọng thấp trong tổng dƣ nợ cho vay cá nhân. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển lớn cho cho vay kinh doanh trong tương lai. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra cơ hội cho khách hàng cá nhân mở rộng hoạt động kinh doanh của họ.

1.1. Đặc điểm của cho vay kinh doanh đối với cá nhân

Cho vay kinh doanh đối với cá nhân có những đặc điểm riêng biệt. Đầu tiên, quy mô mỗi khoản vay thường nhỏ, nhưng số lượng các khoản vay lại lớn. Điều này tạo ra một mạng lưới khách hàng đa dạng cho ngân hàng. Thứ hai, cho vay kinh doanh đối với cá nhân dễ dẫn đến các rủi ro, do đó ngân hàng cần có các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả. Cuối cùng, chi phí cho vay có thể cao hơn so với các hình thức cho vay khác, điều này cần được cân nhắc kỹ lưỡng trong quá trình phát triển dịch vụ.

II. Thực trạng cho vay kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ

Thực trạng cho vay kinh doanh đối với cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ cho thấy một bức tranh đa dạng. Mặc dù ngân hàng đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ này, nhưng tỷ trọng cho vay kinh doanh vẫn còn thấp. Theo số liệu thống kê, trong giai đoạn 2016-2019, dƣ nợ cho vay kinh doanh đối với cá nhân chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng dƣ nợ cho vay cá nhân. Điều này cho thấy ngân hàng cần có những chiến lược cụ thể để tăng cường hoạt động cho vay kinh doanh, từ việc cải thiện quy trình cho vay đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Đánh giá tín dụng và hợp đồng vay cũng cần được cải thiện để thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.1. Các sản phẩm cho vay kinh doanh

Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ cung cấp nhiều sản phẩm cho vay kinh doanh khác nhau cho cá nhân. Các sản phẩm này bao gồm cho vay hỗ trợ kinh doanh trung hạn, cho vay tiêu dùng phục vụ sản xuất, và cho vay đầu tư. Tuy nhiên, sự phong phú của các sản phẩm cho vay vẫn còn hạn chế. Ngân hàng cần nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự cạnh tranh trong thị trường cho vay.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay kinh doanh

Để phát triển dịch vụ cho vay kinh doanh đối với cá nhân, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, ngân hàng cần tăng cường hoạt động tuyên truyền và quảng bá sản phẩm cho vay kinh doanh. Việc này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Thứ hai, nâng cao chất lượng và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ tín dụng là rất cần thiết. Đội ngũ này cần được đào tạo bài bản để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả nhất. Cuối cùng, đơn giản hóa hồ sơ và thủ tục vay vốn sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hơn, từ đó tăng tỷ trọng cho vay kinh doanh đối với cá nhân.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện quy trình cho vay, từ đó giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn cũng rất quan trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi được phục vụ chuyên nghiệp và nhanh chóng. Điều này không chỉ giúp tăng cường tín dụng mà còn nâng cao tín dụng của ngân hàng trong mắt khách hàng.