Phát Triển Dịch Vụ Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Đống Đa

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài

0.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.5. Phương pháp nghiên cứu

0.6. Những đóng góp mới của đề tài nghiên cứu

0.7. Kết cấu của luận văn

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại

1.2. Khái niệm về ngân hàng thương mại

1.3. Dịch vụ bán lẻ

1.4. Phát triển dịch vụ bán lẻ

1.5. Nội dung phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại

1.6. Mở rộng quy mô dịch vụ bán lẻ

1.7. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ

1.8. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại

1.8.1. Các tiêu chí định tính đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ

1.8.2. Các tiêu chí định lượng đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ

1.9. Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ bán lẻ

1.9.1. Các nhân tố bên ngoài

1.9.2. Các nhân tố bên trong

1.10. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ bán lẻ của các Ngân hàng Thương mại và bài học rút ra cho VietinBank

1.10.1. Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ bán lẻ của một số ngân hàng trong nước và quốc tế

1.10.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam

1.11. Tiểu kết chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA

2.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa

2.2. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa

2.3. Một số đặc điểm cơ bản của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa

2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2017 - 2019

2.5. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa

2.6. Mở rộng quy mô dịch vụ bán lẻ

2.7. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ

2.8. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa

2.8.1. Kết quả đạt được

2.8.2. Hạn chế và nguyên nhân

2.9. Tiểu kết Chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA

3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam và mục tiêu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam

3.2. Phương hướng

3.3. Một số giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2019-2021

3.3.1. Mở rộng quy mô kinh doanh

3.3.2. Khai thác triệt để tệp khách hàng hiện hữu

3.3.3. Tăng cường năng lực công nghệ ngân hàng

3.3.4. Tăng cường quản trị rủi ro bán lẻ

3.3.5. Tăng cường khai thác các sản phẩm NIM cao

3.3.6. Về nhân sự

3.3.7. Sản phẩm Huy động vốn

3.3.8. Sản phẩm tín dụng

3.3.9. Sản phẩm dịch vụ thẻ

3.3.10. Dịch vụ ngân hàng điện tử

3.3.11. Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng

3.4. Tiểu kết chương 3

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

I. Phát triển dịch vụ bán lẻ

Phát triển dịch vụ bán lẻ là một xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng, đặc biệt tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa. Luận văn tập trung vào việc phân tích các chiến lược và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và quy mô của dịch vụ bán lẻ. Các yếu tố như tăng trưởng bán lẻ, quản lý chi nhánh, và dịch vụ khách hàng cá nhân được xem xét kỹ lưỡng. Ngân hàng bán lẻ không chỉ mang lại lợi nhuận cao mà còn giúp phân tán rủi ro, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

1.1. Chiến lược bán lẻ

Chiến lược bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam tập trung vào việc mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các giải pháp bao gồm tăng cường công nghệ ngân hàng, khai thác tệp khách hàng hiện hữu, và phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính mới. Chi nhánh Đống Đa đã triển khai nhiều chương trình nhằm thu hút khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, đồng thời tối ưu hóa quy trình quản lý.

1.2. Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt trong phát triển dịch vụ bán lẻ. Ngân hàng Công Thương Việt Nam đã đầu tư mạnh vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các dịch vụ ngân hàng điện tử và thanh toán trực tuyến. Chi nhánh Đống Đa cũng chú trọng vào việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ

Luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2017-2019. Kết quả cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong các hoạt động tài chính bán lẻ, đặc biệt là các sản phẩm huy động vốn và tín dụng. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như thiếu sự đa dạng trong sản phẩm và chưa tận dụng tối đa công nghệ hiện đại.

2.1. Kết quả đạt được

Chi nhánh Đống Đa đã đạt được nhiều thành tựu trong việc mở rộng quy mô dịch vụ bán lẻ, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử và thanh toán qua ngân hàng. Số lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tăng đáng kể, góp phần vào sự tăng trưởng doanh thu của ngân hàng.

2.2. Hạn chế và nguyên nhân

Mặc dù có nhiều tiến bộ, Chi nhánh Đống Đa vẫn gặp phải một số hạn chế như thiếu sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ tài chính và chưa tận dụng tối đa công nghệ hiện đại. Nguyên nhân chính là do thiếu nguồn lực và chiến lược phát triển chưa đồng bộ.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ

Luận văn đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa. Các giải pháp bao gồm tăng cường công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Chiến lược phát triển cần tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình quản lý và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

3.1. Tăng cường công nghệ

Việc áp dụng công nghệ hiện đại là yếu tố then chốt trong phát triển dịch vụ bán lẻ. Ngân hàng Công Thương Việt Nam cần đầu tư vào các nền tảng ngân hàng điện tử và thanh toán trực tuyến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm

Để thu hút nhiều khách hàng hơn, Chi nhánh Đống Đa cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tài chính, bao gồm cả các sản phẩm huy động vốn và tín dụng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.

Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Đống Đa