Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Dịch Vụ Truyền Hình Internet IPTV Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế

• Tác giả: Trần Thị Kiều My
• Người hướng dẫn: Thạc sĩ Bùi Văn Chiêm
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hiệu Quả Bán Hàng Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Internet IPTV Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu và xác định quy mô mẫu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý thuyết về dịch vụ truyền hình Internet
• 1.1.1. Dịch vụ truyền hình Internet IPTV
• 1.1.2. Những tiện ích về dịch vụ truyền hình Internet IPTV
• 1.2. Tổng quan về hoạt động bán hàng
• 1.2.1. Vai trò hoạt động bán hàng
• 1.2.2. Mục tiêu của hoạt động bán hàng
• 1.2.3. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
• 1.2.3.1. Chỉ tiêu về doanh thu
• 1.2.3.2. Chỉ tiêu về lợi nhuận
• 1.2.3.3. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng
• 1.2.4. Chính sách bán hàng của doanh nghiệp
• 1.2.4.1. Sản phẩm, dịch vụ và chính sách về sản phẩm dịch vụ
• 1.2.4.2. Giá sản phẩm, dịch vụ
• 1.2.4.3. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
• 1.2.4.4. Nhân viên bán hàng
• 1.2.4.5. Hoạt động truyền thông
• 1.3. Mô hình nghiên cứu
• 1.3.1. Các nghiên cứu liên quan
• 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.4. Cơ sở thực tiễn
• 1.4.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình Internet ở trên thế giới
• 1.4.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình Internet ở Việt Nam
• 1.4.3. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình Internet Thành Phố Huế
• 3. CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
• 2.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ
• 2.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
• 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 2.2.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.2.4. Tình hình nguồn nhân lực
• 2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh
• 2.2.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn
• 2.3. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.3.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.3.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
• 2.3.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 2.3.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
• 2.3.2. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình IPTV của FPT
• 2.3.2.1. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình IPTV của FPT
• 2.3.2.2. Thời gian trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình IPTV mỗi ngày
• 2.3.3. Mục đích sử dụng dịch vụ truyền hình IPTV
• 2.3.4. Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ truyền hình IPTV
• 2.3.5. Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ truyền hình IPTV của FPT
• 2.3.6. Kiểm định sự phù hợp của thang đo
• 2.3.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.7.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 2.3.7.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 2.3.8. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.9. Phân tích hồi quy đa biến
• 2.3.10. Kiểm định giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng
• 2.3.10.1. Kiểm định đối với nhóm nhân viên bán hàng
• 2.3.10.2. Kiểm định đối với nhóm phương tiện hỗ trợ
• 2.3.10.3. Kiểm định đối với nhóm hoạt động truyền thông
• 2.3.10.4. Kiểm định đối với nhóm giá sản phẩm
• 2.3.10.5. Kiểm định đối với nhóm hiệu quả bán hàng
• 2.3.11. Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đối với dịch vụ truyền hình IPTV của CTCP Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
• 2.3.11.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân viên bán hàng
• 2.3.11.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm phương tiện hỗ trợ
• 2.3.11.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm hoạt động truyền thông
• 2.3.11.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá sản phẩm
• 2.3.11.5. Đánh giá của khách hàng đối với hiệu quả bán hàng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. Giải pháp đối với nhóm yếu tố nhân viên bán hàng
• 3.2. Giải pháp đối với nhóm yếu tố phương tiện hỗ trợ
• 3.3. Giải pháp đối với nhóm yếu tố phương tiện truyền thông
• 3.4. Giải pháp đối với nhóm yếu tố giá sản phẩm
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

I. Tổng quan về hiệu quả bán hàng dịch vụ IPTV tại FPT Huế

Dịch vụ truyền hình Internet IPTV đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Huế. Hiệu quả bán hàng của dịch vụ này không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp FPT Huế nâng cao doanh thu và cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ IPTV

Dịch vụ IPTV là một hình thức truyền hình sử dụng giao thức Internet để cung cấp nội dung. Vai trò của dịch vụ này trong việc đáp ứng nhu cầu giải trí của người dân ngày càng quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng.

1.2. Tình hình thị trường IPTV tại Huế

Thị trường IPTV tại Huế đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp như VNPT, Viettel và FPT. Mỗi công ty đều có chiến lược riêng để thu hút khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng dịch vụ IPTV

Nhiều yếu tố tác động đến hiệu quả bán hàng dịch vụ IPTV tại FPT Huế. Việc nhận diện và phân tích các yếu tố này là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược bán hàng và marketing.

2.1. Chất lượng dịch vụ và sản phẩm IPTV

Chất lượng dịch vụ IPTV bao gồm độ ổn định của kết nối, độ phân giải hình ảnh và âm thanh. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và quyết định lựa chọn dịch vụ.

2.2. Chiến lược marketing dịch vụ IPTV

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ IPTV. Các hoạt động truyền thông hiệu quả có thể giúp nâng cao nhận thức của khách hàng và tăng cường doanh thu.

2.3. Đội ngũ nhân viên bán hàng

Đội ngũ nhân viên bán hàng có vai trò quyết định trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng. Kỹ năng giao tiếp và kiến thức sản phẩm của nhân viên sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách.

III. Thách thức trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng IPTV

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng FPT Huế cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng dịch vụ IPTV. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết kịp thời.

3.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác như VNPT và Viettel tạo ra áp lực lớn cho FPT Huế. Việc phân tích chiến lược của đối thủ là cần thiết để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của mình.

3.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ IPTV có thể thay đổi theo thời gian. Việc không nắm bắt kịp thời những thay đổi này có thể dẫn đến giảm sút doanh thu.

IV. Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng dịch vụ IPTV

Để nâng cao hiệu quả bán hàng dịch vụ IPTV, FPT Huế cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện hoạt động bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ IPTV thông qua việc đầu tư vào công nghệ và hạ tầng mạng. Điều này sẽ giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng và giữ chân họ lâu dài.

4.2. Tăng cường hoạt động marketing

Đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến và offline để quảng bá dịch vụ IPTV. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

4.3. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng để họ có thể tư vấn và phục vụ khách hàng tốt hơn. Điều này sẽ giúp tăng cường hiệu quả bán hàng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chiến lược marketing và đội ngũ nhân viên bán hàng đều có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả bán hàng dịch vụ IPTV tại FPT Huế. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện hoạt động kinh doanh.

5.1. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ từ nhân viên bán hàng. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Ứng dụng các giải pháp vào thực tiễn

Các giải pháp đã được đề xuất có thể được áp dụng ngay lập tức để nâng cao hiệu quả bán hàng. Việc theo dõi và đánh giá kết quả sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ IPTV

Dịch vụ IPTV tại FPT Huế có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, để đạt được thành công, cần phải liên tục cải tiến và thích ứng với thị trường.

6.1. Tương lai của dịch vụ IPTV

Dịch vụ IPTV dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự gia tăng nhu cầu giải trí và công nghệ. FPT Huế cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

6.2. Định hướng phát triển của FPT Huế

FPT Huế cần xác định rõ định hướng phát triển trong lĩnh vực IPTV, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả bán hàng và cạnh tranh trên thị trường.