Luận văn phân tích Victory Index tại các công ty viễn thông Việt Nam

Luận văn phân tích chỉ số Victory Index tại các công ty viễn thông Việt Nam. Nghiên cứu đánh giá năng lực cạnh tranh dựa trên 4 tiêu chí Vision, Viability, Validity, Value.

• Tác giả: Đỗ Huy Hậu
• Trường học: Trường Đại học Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Công nghệ Thông tin
• Đề tài: Phân tích Victory Index tại doanh nghiệp viễn thông Việt Nam
• Loại tài liệu: Bài báo nghiên cứu
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Cách hiểu đúng về Victory Index trong ngành viễn thông Việt Nam

Victory Index là một công cụ đánh giá chiến lược do Hurwitz & Associates (2011) phát triển, dựa trên bốn trụ cột: Vision (Tầm nhìn), Viability (Khả năng tồn tại), Validity (Tính hợp lệ) và Value (Giá trị). Trong bối cảnh ngành viễn thông Việt Nam chuyển từ độc quyền sang cạnh tranh khốc liệt, Victory Index trở thành thước đo khách quan để xác định doanh nghiệp nào thực sự là "người chiến thắng" – không chỉ về thị phần mà còn về khả năng thích ứng, đổi mới và tạo giá trị bền vững. Nghiên cứu của Đỗ Huy Hải và cộng sự (2015) áp dụng khung phân tích này cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn như VNPT, Viettel, Mobifone và FPT Telecom, cho thấy Victory Index không đơn thuần là chỉ số tài chính, mà phản ánh năng lực chiến lược tổng thể. Đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, các doanh nghiệp cần minh bạch hóa tầm nhìn, củng cố năng lực lãnh đạo và xây dựng thông điệp giá trị rõ ràng để đạt điểm cao trên thang đo Victory Index. Công cụ này giúp người tiêu dùng, nhà đầu tư và chính sách công có cái nhìn toàn diện hơn về sức khỏe doanh nghiệp viễn thông – vượt qua giới hạn của các chỉ số truyền thống như doanh thu hay lợi nhuận.

1.1. Victory Index là gì và tại sao nó quan trọng

Victory Index là hệ thống đánh giá đa chiều, sử dụng khoảng 50 thuộc tính định lượng và định tính để đo lường sức mạnh chiến lược của doanh nghiệp. Khác với các chỉ số tài chính thuần túy, Victory Index đánh giá khả năng tạo giá trị vô hình như uy tín thương hiệu, sự trung thành của khách hàng và tính nhất quán trong thực thi chiến lược. Trong ngành viễn thông Việt Nam, nơi công nghệ thay đổi nhanh và cạnh tranh gay gắt, Victory Index giúp xác định ai là "người dẫn dắt thực sự" – không chỉ lớn mà còn bền vững.

1.2. Bốn trụ cột cốt lõi của Victory Index

Bốn chiều kích của Victory Index gồm: Vision (tính minh bạch và khả thi của tầm nhìn), Viability (sức khỏe tài chính và năng lực vận hành), Validity (mức độ phù hợp với nhu cầu thị trường) và Value (giá trị hữu hình và vô hình mang lại cho khách hàng). Mỗi trụ cột được lượng hóa qua các chỉ báo cụ thể như: tỷ lệ tăng trưởng doanh thu, tỷ lệ tài sản ngắn hạn/nợ ngắn hạn, khả năng giữ chân khách hàng, và mức độ rõ ràng trong thông điệp chiến lược. Đây là cơ sở để phân loại doanh nghiệp thành Victors, Leaders, hay Challengers.

II. Thách thức khi áp dụng Victory Index tại doanh nghiệp viễn thông Việt Nam

Mặc dù Victory Index cung cấp khung phân tích toàn diện, việc triển khai tại doanh nghiệp viễn thông Việt Nam gặp nhiều rào cản. Thứ nhất, nhiều công ty vẫn tập trung vào tăng trưởng doanh thu ngắn hạn thay vì đầu tư vào tầm nhìn chiến lược dài hạn – yếu tố then chốt trong trụ cột Vision. Thứ hai, sự thay đổi chính sách quản trị nội bộ (như tái cấu trúc ban lãnh đạo hoặc chuyển đổi mô hình kinh doanh) làm gián đoạn tính nhất quán trong thực thi chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến điểm Viability. Nghiên cứu của Đỗ Huy Hải (2015) chỉ ra rằng dù một số doanh nghiệp như Mobifone hay IPT có nền tảng tài chính mạnh, họ vẫn chưa đạt danh hiệu "Victor" do thiếu sự rõ ràng trong truyền thông chiến lược và chưa hiện thực hóa tầm nhìn một cách hệ thống. Ngoài ra, dữ liệu đầu vào để tính toán Victory Index – như mức độ hài lòng khách hàng, năng lực sở hữu trí tuệ, hay hiệu quả kênh phân phối – thường không được thu thập đầy đủ hoặc thiếu chuẩn hóa. Điều này làm giảm độ tin cậy của đánh giá. Cuối cùng, sự hiện diện ngày càng lớn của doanh nghiệp viễn thông nước ngoài buộc các công ty nội địa phải nâng cao tiêu chuẩn toàn cầu, trong khi năng lực quản trị chiến lược vẫn còn hạn chế.

2.1. Thiếu minh bạch trong tầm nhìn chiến lược

Nhiều doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có tầm nhìn chung chung, không gắn với lộ trình cụ thể hoặc không phản ánh đúng nhu cầu thị trường. Điều này làm giảm điểm trong trụ cột Vision, dù họ có thể mạnh về tài chính. Ví dụ, một số nhà mạng tuyên bố "dẫn đầu chuyển đổi số" nhưng chưa triển khai giải pháp rõ ràng cho doanh nghiệp SME – nhóm khách hàng tiềm năng.

2.2. Rào cản dữ liệu và năng lực phân tích

Việc thu thập và chuẩn hóa dữ liệu cho 50 thuộc tính của Victory Index đòi hỏi hệ thống quản trị dữ liệu tiên tiến. Nhiều doanh nghiệp trong nước chưa đầu tư đầy đủ vào hạ tầng này, dẫn đến đánh giá thiếu chính xác. Đặc biệt, các chỉ số về giá trị vô hình như uy tín thương hiệu hoặc sự gắn kết nhân sự thường bị bỏ qua hoặc định lượng sai.

III. Phương pháp phân tích Victory Index cho nhà mạng Việt Nam

Phương pháp phân tích Victory Index tại doanh nghiệp viễn thông Việt Nam kết hợp khung của Hurwitz & Associates (2011) với hệ thống tiêu chí đánh giá năng lực kinh doanh từ luận án tiến sĩ của Đỗ Huy Hải (2014). Quy trình gồm ba bước: (1) Thu thập dữ liệu định lượng (doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tỷ lệ giữ chân khách hàng) và định tính (phỏng vấn chuyên gia, phân tích thông điệp truyền thông, đánh giá chiến lược sản phẩm); (2) Áp dụng thuật toán trọng số để tính điểm cho từng trụ cột Vision, Viability, Validity, Value; (3) Phân loại doanh nghiệp theo thang điểm tổng hợp. Mỗi trụ cột được chấm trên thang điểm 0–10, sau đó tổng hợp theo trọng số đã hiệu chỉnh cho bối cảnh Việt Nam. Ví dụ, trụ cột Viability được gán trọng số cao hơn do đặc thù ngành viễn thông đòi hỏi đầu tư vốn lớn và rủi ro công nghệ cao. Nghiên cứu áp dụng phương pháp này cho bốn nhà mạng lớn – VNPT, Viettel, Mobifone và FPT Telecom – cho thấy VNPT đạt điểm cao nhất nhờ cơ sở khách hàng lớn, tài chính vững và tầm nhìn rõ ràng về chuyển đổi số quốc gia. Trong khi đó, FPT Telecom nổi bật ở trụ cột Vision nhờ thông điệp "Tất cả dịch vụ trên một kết nối", nhưng điểm Viability còn hạn chế do quy mô thị phần nhỏ.

3.1. Thu thập và chuẩn hóa dữ liệu đa chiều

Dữ liệu đầu vào bao gồm báo cáo tài chính, khảo sát khách hàng, phân tích chiến lược sản phẩm và đánh giá năng lực lãnh đạo. Đặc biệt, thông điệp chiến lược được mã hóa thành các biến định lượng để đo mức độ rõ ràng và nhất quán. Việc này đòi hỏi đội ngũ phân tích am hiểu cả ngành viễn thông lẫn phương pháp nghiên cứu thị trường.

3.2. Thuật toán trọng số điều chỉnh theo bối cảnh Việt Nam

Trọng số các trụ cột được hiệu chỉnh dựa trên đặc thù thị trường Việt Nam: Viability (30%), Vision (25%), Value (25%), Validity (20%). Sự điều chỉnh này phản ánh thực tế rằng khả năng tồn tại tài chính và đầu tư hạ tầng là yếu tố sống còn trong ngành viễn thông Việt Nam, nơi chi phí triển khai mạng 5G hay cáp quang quốc tế rất cao.

IV. Ứng dụng thực tiễn Victory Index Trường hợp VNPT và FPT Telecom

Kết quả phân tích Victory Index cho thấy VNPT là "Victor" tiêu biểu trong ngành viễn thông Việt Nam. Doanh nghiệp này sở hữu cơ sở khách hàng lớn, tài chính mạnh và tầm nhìn rõ ràng về vai trò hạ tầng số quốc gia. Thông điệp chiến lược của VNPT gắn liền với các chương trình quốc gia như Chính phủ điện tử và Chuyển đổi số, giúp tăng điểm Validity và Value. Ngược lại, FPT Telecom – dù có tầm nhìn đột phá với mô hình "All services on one connection" – vẫn chưa đạt danh hiệu Victor do quy mô thị phần nhỏ và năng lực tài chính hạn chế so với các tập đoàn nhà nước. Tuy nhiên, FPT Telecom đang đầu tư mạnh vào cáp quang biển và hợp tác quốc tế, cho thấy tiềm năng cải thiện điểm Viability trong tương lai. Mobifone, dù đứng thứ ba về thị phần di động với khoảng 21 triệu thuê bao, lại bị đánh giá là "Leader" chứ không phải "Victor" do thiếu nhất quán trong thực thi chiến lược sau các đợt tái cấu trúc. Nghiên cứu nhấn mạnh: để trở thành Victor, doanh nghiệp không chỉ cần quy mô – mà phải kết hợp tầm nhìn minh bạch, khả năng tài chính bền vững, giá trị khách hàng rõ ràng và tính phù hợp với xu thế thị trường.

4.1. VNPT Mô hình Victor điển hình

VNPT đạt điểm cao đồng đều trên cả bốn trụ cột. Đặc biệt, tầm nhìn của VNPT gắn với định hướng phát triển hạ tầng số quốc gia, tạo sự tin cậy từ chính phủ và doanh nghiệp. Khả năng tài chính mạnh giúp duy trì đầu tư dài hạn – yếu tố then chốt trong Viability. Đây là bài học cho các doanh nghiệp muốn vươn lên thành Victor.

4.2. FPT Telecom Tiềm năng trở thành Victor trong tương lai

FPT Telecom nổi bật ở Vision nhờ thông điệp tích hợp dịch vụ, nhưng điểm Viability còn thấp do phụ thuộc chủ yếu vào mảng Internet cáp quang. Tuy nhiên, với chiến lược mở rộng ra thị trường quốc tế và đầu tư vào hạ tầng cáp biển, FPT Telecom có thể cải thiện đáng kể vị thế trên thang đo Victory Index nếu duy trì nhất quán chiến lược.

V. Bí quyết nâng cao Victory Index cho nhà mạng Việt Nam

Để cải thiện điểm Victory Index, các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam cần tập trung vào ba chiến lược then chốt. Thứ nhất, minh bạch hóa và hiện thực hóa tầm nhìn – không chỉ tuyên bố chung chung mà phải có lộ trình, chỉ số đo lường và cam kết thực thi rõ ràng. Thứ hai, củng cố khả năng tài chính và vận hành thông qua tối ưu hóa chi phí, đa dạng hóa doanh thu (ví dụ: từ dịch vụ giá trị gia tăng như điện toán đám mây, an ninh mạng) và nâng cao hiệu quả kênh phân phối. Thứ ba, tăng cường giá trị khách hàng bằng cách cá nhân hóa dịch vụ, cải thiện trải nghiệm số và xây dựng hệ sinh thái dịch vụ tích hợp. Nghiên cứu của Đỗ Huy Hải (2015) khuyến nghị các doanh nghiệp nên định kỳ tự đánh giá theo khung Victory Index để phát hiện điểm yếu chiến lược. Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số và cạnh tranh 5G, việc liên tục cập nhật thông điệp chiến lược và đầu tư vào năng lực sở hữu trí tuệ sẽ là yếu tố quyết định để duy trì vị thế "Victor" lâu dài.

5.1. Minh bạch hóa tầm nhìn chiến lược

Tầm nhìn cần được truyền thông nhất quán qua mọi kênh – từ báo cáo thường niên đến quảng cáo. Doanh nghiệp nên công bố lộ trình rõ ràng cho từng mục tiêu chiến lược, kèm theo KPI đo lường. Điều này giúp tăng điểm Vision và xây dựng niềm tin với khách hàng và nhà đầu tư.

5.2. Đa dạng hóa doanh thu và tối ưu vận hành

Phụ thuộc vào doanh thu truyền thống (thuê bao di động, Internet) làm giảm Viability. Các nhà mạng nên mở rộng sang dịch vụ số như IoT, điện toán đám mây và an ninh mạng – vừa tăng doanh thu, vừa nâng cao giá trị vô hình cho khách hàng doanh nghiệp.

VI. Tương lai của Victory Index trong ngành viễn thông Việt Nam

Trong thập kỷ tới, Victory Index sẽ ngày càng trở thành công cụ thiết yếu để đánh giá sức khỏe chiến lược của doanh nghiệp viễn thông Việt Nam. Khi thị trường chuyển dịch sang kinh tế số, các trụ cột như Vision (khả năng định hướng chuyển đổi số) và Value (giá trị từ dữ liệu và AI) sẽ chiếm trọng số cao hơn. Đồng thời, áp lực từ doanh nghiệp viễn thông nước ngoài sẽ buộc các công ty nội địa phải nâng cao tiêu chuẩn quản trị chiến lược. Nghiên cứu của Đỗ Huy Hải (2015) đề xuất mở rộng khung Victory Index để bao gồm các yếu tố mới như trách nhiệm xã hội, bền vững môi trường và an toàn không gian mạng – những giá trị ngày càng quan trọng với người tiêu dùng hiện đại. Về mặt chính sách, các cơ quan quản lý có thể sử dụng Victory Index như một công cụ tham chiếu để đánh giá mức độ cạnh tranh lành mạnh và hỗ trợ doanh nghiệp nội nâng cao năng lực. Cuối cùng, việc số hóa quy trình đánh giá Victory Index – thông qua AI và big data – sẽ giúp cập nhật điểm số theo thời gian thực, từ đó hỗ trợ ra quyết định chiến lược nhanh và chính xác hơn.

6.1. Victory Index và xu hướng chuyển đổi số

Trong tương lai, khả năng dẫn dắt chuyển đổi số sẽ là yếu tố then chốt trong trụ cột Vision. Doanh nghiệp nào cung cấp giải pháp số toàn diện cho chính phủ và doanh nghiệp sẽ ghi điểm cao. Điều này đòi hỏi đầu tư mạnh vào năng lực công nghệ và hệ sinh thái đối tác.

6.2. Mở rộng Victory Index với yếu tố ESG

Các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG) sẽ được tích hợp vào Victory Index. Ví dụ, mức độ sử dụng năng lượng tái tạo trong trạm phát sóng hay chương trình thu hẹp khoảng cách số ở vùng sâu vùng xa sẽ góp phần nâng cao điểm Value và Validity.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Asim Social Science; Vol. 27, 2015 TSS 1911-2017 R-ISSN 1911-2025 Published by Canadian Center nf Science and education Analysis of Victory Index at ‘lelecommunications companies in Vietnam ‘Do Him Hail, Ngo Sy Trung” & Ho 8y Ngoc? | Information Technology Institute, Vietnam National University, Hanoi, Vietnam, ? Hanoi University of Home affairs, Vietnam: 3 Econamics Feulty of Acadenty of Politics Region, Vietnam Correspondence: Do Hin Hai, Information Technology Institute, Vietnam National University, Hanoi, Vietnam. Teanail: haidh1975@zemail. com Received: September 10,2015 Accepted: October 8, 2015 Online Published: November xx, 2015 đoi:10.v11n27pxec TƯRL btrn://dx.v1 In327nsec Abstract This work is sponsored by a Vietnam National University Scientist Links (VNU — VST.

project, entitled “Analysis of Vietory Index at Telecommuntcations companies in Vietnam under the Grant Number QKHCM. Currently, Vietnam telecoms market has dramatically shifted from the proprictary field to competitive onc with ail cconamnie sectors, including with aes of forcign cnlerprises. The conceniration on technology and services together with comprehensively international economic integration requires that each element of the market should have particular policies and strategies to maintain and improve market. share for sustainability in the market economy.

Ilnrwitz & Associates’ (2011) analysis methodology of victory index is used to analyze and evaluale carrcut status, vision und development of influentis! comporstious providing Lclecosmunticalions services in Vielnam al present for giving objective assessments 10 consumers us well as a posilive lou! to providere to leam, research, maintain the competitiveness of each organization. ‘Keyword: Victory index 1. Definition Victory Index researched by Hurwitz, and Associates (2011) is one of market research assessment instruments which are used to analyze providers on the batis of four dimensions, including Vision, Viability, Validity and Value (Hurwitz, & Associates, 2011). ‘The reacarched subject is considered as an overview about valucs and benefits of significand technologies.

1 is used to evaluatenol only lhe engineering capability of teclnologies but also potentials to offer intangible vahnes for businesses. The paper analyzes Victory Index of telecommunications companies baged on data of Vietnam's ones to corroborate the conclusion of enormous potentials in the field of (elecommnunicalions. Methodologies For reflection ou a thorough vompredicusion of the market and providers, the puper cxpluils approprinte and proper methodologies of Hurwitz and Associates together with measurements and metiodologies used in the author's Doctoral thesis af “Criteria system: of business cule identification — Applying for Vietuam businesses” at National Economics University, Vietnam (11ai, 2014). 1: is detaifed clearly thcough the use of approximately Silly allributes of four dimensions Uhsl are calculated by a weighting algorithm.

The dimensions na tuetrics are demoustrated and specified in Table 1 ‘Teble1. Description of ultribules (Hurwilz, & Associates. 2011) Dimensions Description Vision = Vision: transparency, practicality, a directional vision, target market conformity, judgements and roadmap for products, capacily of leadership tearm ~ Messages: tangible and intangible strength of messages, core distinct values. cesencl org/ass Asian Social Science ‘VoL LL, No.

27, 2015 Dimensions Description ~ Direct responses to the vision of customers. - A series of purposcs and objectives associated with vision, mission and strategics can provide tomers clear interitions in ne work. as a measurement of revenue or employee, net profit, current axsets/short-term Tiahility, arowths in revenue and customer. = Vitality: strength of intellectual capital, [cadership, customer attraction, customer stability, compeliliveness in a certam markel, market presence, strategy [or distribulion channel.

~ Direct responses about the viability/vitality of customers. ~ Direct customers: as a measurement of product variely, ability of extension, qualily of products and services, customer satisfaction, changes in producte and services to fulfil customers? demands, ~ Product functionality: necessary fundamental fimetionality to meet custorners’ demands and other functionalities. Vulue ~ Direct customers: ay a measurement of customer satisfaction, customer support from he customers’ view, usability, innovation in products, benefits from business under the determinations of customers, time in comparison with value and value in comparison price. ~_Effeets of sucial media related lo customer faith and value of brand, © Vision is considered as éhe company’s strength af straleyies.

Hvalualed altribules include whether (he vision is practical and achievable in terms of time and capacity. Because bnilding an excellent vision is not enough, companies have to draw up a well-elaborated direction that may corroborate the vision at all levels of the company. Besides, atwributes consist of mote well-planned aspects rather than strategics, namely including an extendable teclmalogical background, well-conveyed and influential messages and capability of pusilioning in the market, Other important elements are transparency, accuracy and identification of what kinds ef business issues and for which customers the company rmust deal with, The foresight, practical experience and management skills are key cảements go that leadership tcam can control their busincés operation in both adaptation to outside environment and swaintain the harmony wilhin their organization (Hui, 2014). © Viability is considered a8 zhe compeny’s strength as wellas vitality in the market.

Typically, there is no direct relalionship between lhe company’s markel power ud its own revenue or duration of business operalion, which is patticularly true in an emerging market. Sometimes, a youig company can develop to be a giant ane within some years if they undertake effective sokitions to a complex customer issue. A complicated aparepation af financial attributes and epceific oncs in cach company ig evaluated that in cage of combination, those attributes can support to sdentify the company’s viabilily. ‘This dimenswon also includes financial coefficient, customer allraclion ralios, intellectual capital, strength of leadership team and cooperative relationships, We should also pay attentiou to the company’s vitality in ane certain market, hereby referred to telecammunications market © Validity ix considered az strengtit of company’s products provided to each customer.

There is a difference between the product positioning and its competence in satisiying customers” requirements. ‘Thus, Victory Index indicates the company's camngletion of tasks und promises. ‘Ihe delivered fimetiouslities and functions are exantined through the Victory Index. The Index considers the profession of functionalities and the effectiveness of a product on the hasis of changes in customers’ requirements.

Other exsential attributes include usability, innovation, capability of integrating products with other technologics and its incorporation of significant practical and Ureorelieal standards © Value is regarded as advamlages of producis aud services 1o customers. Even iff there is am existence of a ‘well-designed product, sttch product must enable to support companies to obtain their business goals. Gals range from getting the deep understanding of customers in order to achieve higher competitiveness, to applying technology to enhance outcomes, A major atiribute of this dimension is how well products support busincsscs in accomplishing their objectives. In addilion, the Value is represented Usrough leadership's outstanding management and collection of distinct practices in management.

The leadership also has clear and uniformed values to dominate the operations and set of ethical niles to make a gond example for employees and competence to show their cmployces to distinguish what is right, what is wrong according to the author's Doctoral thesis of Criteria system: of business culture indertificalion Applving for Vietnam: businesses (Hai, 2014). ‘These dimensions are the identification ofa company’s strategics. The indicators of Vision and Viability are also 2 www.cesenel org/ass Asian Social Science Vol. 27,2018 Classified into the group of "Market Strength” with these metrics, if simultaneously analyzed, present an effective expression of the strength of products and services supplies to the market.

Also, if indicators of Value and Validity are examined together, they show a good illustration of customers’ view on supplies. These are classified into the group of "Customer View’ 3. Analysis of Victory Index at Telecommunications Companies in Vietnam 3.1 Provider Selection ‘The analysis illustrates that there are many different choices for customers in the market. Therefore, selected providers are not only long-term developed companies with large market share, but also emerging companies with presence and strong potential but small market share.

However, all the companies are considered as the strong opponents about Victory Index. Analyzed providers in this paper are Vietnam Posts and Telecommunications (VNPT), Military Telecomnumication General Corporation (Viettel), FPT Telecom Corporation (FPT-Telecom), Vietnam Mobile Telecom Services (VMS-Mobifone), GTel Mobile Joint Stock Company (G-Tel), Saigon Posts and Telecommunications Service Corporation (SPT), Hanoi Telecom Company (Hanoi Telecom). They are regarded as leading telecommunications businesses in Vietnam, providing fixed and mobile telecommunications services, fixed and mobile broadband Intemet services 3.2 Sources of Data Data are gathered from several sources: provider surveys, online surveys and other secondary data including investment reports, public documents of the government and organizations. The data used for scoring are based on market share (the number of subscribers) to measure the scales of vision, viability, validity and value of providers of telecommunications and Internet such as mobile, fixed telephone, Intemet.

The data are used to analyze results in section 3.3 Results Results are calculated on the basis ofa comprehensive and careful analysis of data mentioned above. Provider's scores are connected with the application of the weighting algorithm with four mentioned dimensions. Results are presented in two following charts. They are scatter plots which show the position of each provider and its ‘own score in comparison with the average scores.

Figure No, 1 (about Market Strength) is the chart of Vision versus Viability. 2 (Customer View) is used for Validity versus Value, Some companies reach the Victory Index in both charts. They are called as double-winning companies, including Viettel and VNPT. Provider profiles are specified in the following section (Hurwitz, & Associates, 2011).1 Market Perspective Figure No.

1 shows results on the Market Perspective. Market Perspective VNPT Vi a Se ened Vision Strength of Strategy Figure 1. Results on market perspective 3.1 Vidors ‘The Victors show their enormous strength of brand and a solid market presence in telecommunications. cesencl org/ass Asian Social Science ‘VoL LL, No.

27, 2015 have a stable finance, a convincing vision together with successful strategics for the technology and reecive customers’ concurrence with their vision, Customers consider these providers are pioneers in the imovalion of the telecommnaications and their solutions bring about significant values. The Victor obtains the combined scores of Vision and Viehility which reach to or above average scores through all of attributes calculated in bath dimensions. VNPT and Vieltel with lheir svores are regarded as Vielors in (he rnarkel perspective. © Viettel is a comprehensive vietor.

According to Vicllel Distibulion Conler, Vickaam, Viellel oricnly itsclf lo “become a ieading innovalive IT distributor in Vietnam in which TT products combined with informatics and telecommunications services is the key to onr sustainable development”. Respect for customers is one af care values in the business philosophy of Viettel, in which Viettel’s customers are alway's considered separate individuals who have the needs to be cared, Howd, deeply understood, best served and Eanly trcaled in particular modes. ‘hiv respect tas cslablished closeness and sympathy for consumers with the message “Understanding aud maxiumu satisfying customers’ expectations” by actal actions. Viettel's mission is “innovation ta serve the people”, so Viettel consider creativity as its vitality, prompt adaptation as its competitive strength and identifies the correct orientation for its development, which is consistenc with the rapid change of technology and the markt.

‘The determination ofa proper vision has created immense potential for rapid and stable growth of Viettel in text analytics. Customers’ satisfaction hay fed lo steady growth in the number of subscribers of Vieltel, rnade up le fim strenglh in the suarket as well as increased the viability of the financials. Vieltel’s profils have increased over years and reached 35,086 billion in 2013. Viettel has overcome VNPT tm become the largest teleconmmunicalious compunics in Vietnam and been ranked fiflh in Vietnam Report $00 Ranking last yar.