Đề tài áp dụng lý thuyết phân loại khách sạn vào phân tích thương hiệu tập đoàn khách sạn marriott international

Nghiên cứu áp dụng lý thuyết phân loại khách sạn vào phân tích thương hiệu của tập đoàn Marriott International, khám phá chiến lược và hiệu quả.

• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Quản Trị Khách Sạn
• Đề tài: Phân Tích Thương Hiệu Tập Đoàn Khách Sạn Marriott International
• Loại tài liệu: Tiểu Luận

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. 1. SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN MARRIOTT
• 1.1. Đôi nét về tập đoàn Marriott
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2. ĐẶC TRƯNG THƯƠNG HIỆU MARRIOTT
• 2.1. Giá trị cốt lõi và Di sản của Marriott
• 3. CÁC DÒNG THƯƠNG HIỆU CON CỦA MARRIOTT
• 3.1. Classic Longer Stays
• 3.2. Distinctive Longer Stays
• 4. HỆ THỐNG CÁC KHÁCH SẠN CỦA TẬP ĐOÀN MARRIOTT TẠI VIỆT NAM
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Thương Hiệu Marriott International

Marriott International là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới, sở hữu một danh mục đa dạng các thương hiệu từ sang trọng đến bình dân. Việc phân tích thương hiệu Marriott là rất quan trọng để hiểu rõ vị thế cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển của tập đoàn. Bài viết này sẽ đi sâu vào chiến lược thương hiệu Marriott, định vị thương hiệu Marriott và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của tập đoàn. Theo tài liệu gốc, việc phân loại khách sạn là một yếu tố quan trọng trong việc phân tích thương hiệu Marriott International. Chúng ta sẽ khám phá cách Marriott áp dụng các tiêu chuẩn phân loại để xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu của mình. Sự đa dạng trong các thương hiệu con của Marriott cũng là một yếu tố cần xem xét, từ Ritz-Carlton đến Courtyard, mỗi thương hiệu đều có một phân khúc khách hàng và định vị riêng.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Của Tập Đoàn Khách Sạn Marriott

Marriott International có một lịch sử phát triển lâu đời, bắt đầu từ một quán bia nhỏ vào năm 1927. Qua nhiều thập kỷ, Marriott đã mở rộng quy mô và đa dạng hóa các dịch vụ, trở thành một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới. Sự phát triển này không chỉ là về số lượng khách sạn mà còn là về việc xây dựng một thương hiệu khách sạn mạnh mẽ và đáng tin cậy. Việc Marriott mua lại Starwood là một bước ngoặt quan trọng, củng cố vị thế dẫn đầu của tập đoàn trên thị trường toàn cầu. Sự kiện này cũng mang lại nhiều cơ hội và thách thức mới trong việc quản lý và phát triển thương hiệu.

1.2. Các Thương Hiệu Con Của Marriott và Phân Khúc Khách Hàng

Marriott sở hữu một loạt các thương hiệu con của Marriott, phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Từ Ritz-Carlton và St. Regis dành cho khách hàng cao cấp, đến Courtyard và Fairfield Inn dành cho khách hàng tầm trung, Marriott có một thương hiệu phù hợp với mọi nhu cầu và ngân sách. Việc hiểu rõ phân khúc khách hàng Marriott là rất quan trọng để xây dựng các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm hiệu quả. Mỗi thương hiệu con đều có một định vị riêng, một câu chuyện riêng và một tập khách hàng trung thành riêng.

II. Thách Thức Trong Định Vị Thương Hiệu Marriott Hiện Nay

Mặc dù là một tập đoàn khách sạn hàng đầu, Marriott vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc định vị thương hiệu Marriott trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Sự xuất hiện của các đối thủ mới, sự thay đổi trong hành vi của khách hàng và tác động của các yếu tố kinh tế vĩ mô đều ảnh hưởng đến vị thế của Marriott. Đặc biệt, tác động của COVID-19 đến Marriott đã gây ra những khó khăn lớn cho ngành du lịch và khách sạn. Việc quản lý khủng hoảng Marriott và thích ứng với những thay đổi là rất quan trọng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của tập đoàn. Ngoài ra, việc duy trì danh tiếng thương hiệu Marriott cũng là một thách thức lớn, đặc biệt trong thời đại mạng xã hội.

2.1. Đối Thủ Cạnh Tranh Của Marriott và Áp Lực Thị Trường

Marriott phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn khách sạn lớn khác như Hilton, Hyatt và Accor. Mỗi đối thủ đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, và Marriott cần phải liên tục đổi mới và cải tiến để duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của Porter Marriott giúp hiểu rõ hơn về cấu trúc ngành và các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của tập đoàn. Áp lực từ các OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com và Expedia cũng là một thách thức lớn, vì chúng có thể ảnh hưởng đến giá cả và phân phối sản phẩm.

2.2. Ảnh Hưởng Của Chuyển Đổi Số Marriott Đến Trải Nghiệm Khách Hàng

Chuyển đổi số Marriott là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng Marriott và tăng cường hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, việc triển khai các công nghệ mới cũng có thể gây ra những thách thức, đặc biệt là trong việc đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của dữ liệu khách hàng. Ứng dụng Marriott Bonvoy là một ví dụ về cách Marriott sử dụng công nghệ để tương tác với khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa. Tuy nhiên, việc đảm bảo rằng ứng dụng này hoạt động trơn tru và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng.

III. Chiến Lược Thương Hiệu Marriott Bí Quyết Thành Công Bền Vững

Chiến lược thương hiệu Marriott tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Marriott cũng chú trọng đến việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp Marriott mạnh mẽ, nơi nhân viên được khuyến khích sáng tạo và đóng góp vào sự thành công của tập đoàn. Chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy là một phần quan trọng của chiến lược thương hiệu, giúp Marriott giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành. Theo tài liệu gốc, việc áp dụng lý thuyết phân loại khách sạn giúp Marriott định hình chiến lược thương hiệu một cách hiệu quả.

3.1. Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Marriott Thông Qua Cá Nhân Hóa

Marriott tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng Marriott cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn riêng của từng khách hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các dịch vụ và ưu đãi phù hợp, cũng như việc đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chu đáo và chuyên nghiệp. Chương trình chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu khách hàng và cung cấp các phần thưởng và ưu đãi hấp dẫn. Việc liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành.

3.2. Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Marriott Vững Mạnh

Văn hóa doanh nghiệp Marriott là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài, cũng như trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo. Marriott khuyến khích sự đa dạng và hòa nhập, và tạo cơ hội cho nhân viên phát triển và thăng tiến. Việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ giúp Marriott tạo ra một đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, những người luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

IV. Phân Tích SWOT Marriott Đánh Giá Điểm Mạnh Yếu Cơ Hội

Việc phân tích SWOT Marriott là một công cụ hữu ích để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của tập đoàn. Điểm mạnh của Marriott bao gồm danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ, mạng lưới khách sạn rộng khắp và chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Điểm yếu có thể bao gồm chi phí hoạt động cao và sự phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ. Cơ hội bao gồm sự tăng trưởng của thị trường du lịch châu Á và sự phát triển của các công nghệ mới. Thách thức bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và tác động của các yếu tố kinh tế vĩ mô. Việc phân tích PESTEL Marriott cũng giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của tập đoàn.

4.1. Điểm Mạnh và Điểm Yếu Của Thương Hiệu Khách Sạn Marriott

Điểm mạnh của thương hiệu khách sạn Marriott nằm ở sự đa dạng trong danh mục thương hiệu, khả năng đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó, chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy cũng là một lợi thế lớn, giúp tăng cường lòng trung thành và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, điểm yếu có thể nằm ở sự phức tạp trong việc quản lý một danh mục thương hiệu lớn, cũng như chi phí hoạt động cao. Việc liên tục đánh giá và cải thiện các điểm mạnh và điểm yếu là rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

4.2. Cơ Hội và Thách Thức Đối Với Marriott International Vietnam

Marriott International Vietnam có nhiều cơ hội phát triển trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ. Tuy nhiên, cũng có những thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các khách sạn địa phương và quốc tế, cũng như các yếu tố kinh tế vĩ mô và chính trị. Việc hiểu rõ thị trường địa phương và xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác là rất quan trọng để thành công tại Việt Nam. Marriott cần phải điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với đặc điểm của thị trường Việt Nam.

V. Phát Triển Bền Vững Marriott Cam Kết Với Môi Trường Xã Hội

Phát triển bền vững Marriott là một ưu tiên hàng đầu của tập đoàn, thể hiện cam kết với môi trường và xã hội. Marriott đã triển khai nhiều chương trình và sáng kiến để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, hỗ trợ cộng đồng địa phương và đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên. Việc cải tiến Marriott liên tục trong lĩnh vực phát triển bền vững là rất quan trọng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và các bên liên quan. Báo cáo tài chính Marriott cũng thường xuyên đề cập đến các hoạt động và kết quả liên quan đến phát triển bền vững.

5.1. Các Sáng Kiến Phát Triển Bền Vững Marriott Đang Triển Khai

Marriott đã triển khai nhiều sáng kiến phát triển bền vững Marriott, bao gồm việc giảm thiểu lượng khí thải carbon, tiết kiệm năng lượng và nước, sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường và hỗ trợ các dự án cộng đồng. Marriott cũng hợp tác với các tổ chức phi chính phủ và các đối tác khác để thúc đẩy phát triển bền vững trong ngành du lịch và khách sạn. Việc đo lường và báo cáo kết quả của các sáng kiến này là rất quan trọng để đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm.

5.2. Tác Động Của Phát Triển Bền Vững Đến Giá Trị Thương Hiệu Marriott

Phát triển bền vững có tác động tích cực đến giá trị thương hiệu Marriott, giúp tăng cường uy tín và lòng tin của khách hàng, nhân viên và các bên liên quan. Khách hàng ngày càng quan tâm đến các vấn đề môi trường và xã hội, và họ có xu hướng lựa chọn các thương hiệu có cam kết mạnh mẽ với phát triển bền vững. Việc tích hợp phát triển bền vững vào chiến lược kinh doanh giúp Marriott tạo ra một lợi thế cạnh tranh và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy.

VI. Tương Lai Của Thương Hiệu Marriott Đổi Mới và Thích Ứng

Tương lai của thương hiệu Marriott phụ thuộc vào khả năng đổi mới và thích ứng với những thay đổi của thị trường. Marriott cần phải tiếp tục đầu tư vào công nghệ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Việc chuyển đổi số Marriott sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các dịch vụ và sản phẩm mới, cũng như trong việc tăng cường hiệu quả hoạt động. Marriott cũng cần phải tiếp tục theo dõi và đánh giá các xu hướng thị trường để đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

6.1. Dự Đoán Xu Hướng Marketing Marriott International Trong Tương Lai

Xu hướng marketing Marriott International trong tương lai có thể tập trung vào việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa, tăng cường tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số, và sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo để tạo ra các trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn. Marriott cũng cần phải tiếp tục xây dựng mối quan hệ với các influencer và các đối tác khác để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

6.2. Quản Lý Khủng Hoảng Marriott Bài Học Kinh Nghiệm và Giải Pháp

Quản lý khủng hoảng Marriott là một yếu tố quan trọng để bảo vệ danh tiếng thương hiệu và đảm bảo sự ổn định của hoạt động kinh doanh. Marriott đã trải qua nhiều cuộc khủng hoảng trong lịch sử của mình, và từ đó rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý giá. Việc xây dựng một kế hoạch quản lý khủng hoảng chi tiết và hiệu quả là rất quan trọng để đối phó với các tình huống bất ngờ và giảm thiểu tác động tiêu cực đến thương hiệu và hoạt động kinh doanh.

Nội dung chính

Dưới đây là bản phân tích tài liệu và bài viết Content SEO chi tiết, chuẩn học thuật và tối ưu tìm kiếm theo đúng yêu cầu.

---

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Các vấn đề chính tài liệu giải quyết:

• Áp dụng lý thuyết phân loại khách sạn quốc tế: Cung cấp khung lý thuyết toàn diện về phân loại khách sạn theo mức độ dịch vụ, vị trí địa lý, phân đoạn thị trường và mô hình liên kết chuỗi.
• Giải mã kiến trúc danh mục 30+ thương hiệu Marriott: Làm rõ cách thức tổ chức ma trận thương hiệu đồ sộ của Marriott International thành 2 nhóm phong cách (Classic và Distinctive) qua các cấp độ lưu trú.
• Phân tích văn hóa doanh nghiệp và giá trị cốt lõi: Chứng minh mối quan hệ giữa triết lý nhân sự "Put People First" với sự phát triển bền vững của chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới.
• Đánh giá thực trạng mạng lưới Marriott tại Việt Nam: Phân tích chi tiết mô hình định vị, phân loại và cơ sở vật chất của các khách sạn thuộc tập đoàn Marriott tại ba miền Bắc – Trung – Nam.

2. Trích xuất 20 thuật ngữ chuyên ngành quan trọng:

1. Marriott International
2. Classic Luxury
3. Distinctive Luxury
4. Classic Premium
5. Distinctive Premium
6. Select-Service
7. Full-Service
8. Longer Stays (Lưu trú dài hạn)
9. Brand Collections
10. Marriott Bonvoy
11. MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions)
12. Commercial Hotel (Khách sạn thương mại)
13. Resort Hotel (Khách sạn nghỉ dưỡng)
14. Downtown Hotel (Khách sạn trung tâm)
15. Franchise Agreement (Hợp đồng nhượng quyền)
16. Management Contract (Hợp đồng quản lý)
17. Mergers and Acquisitions - M&A (Thương vụ sáp nhập Starwood)
18. Associate (Đồng minh/Cộng sự - Triết lý nhân sự)
19. Keyless Check-in (Nhận phòng không cần chìa khóa)
20. Malcolm Baldrige National Quality Award

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu:

• Hệ thống hóa ma trận 30 thương hiệu con: Trình bày trực quan danh mục thương hiệu Marriott theo hai trục phong cách Cổ điển (Classic) và Độc đáo (Distinctive), giúp sinh viên và chuyên viên dễ dàng phân biệt.
• Minh chứng hóa lý thuyết bằng case study thực tế: Đối chiếu trực tiếp các tiêu chí lý thuyết phân loại khách sạn vào hệ thống vận hành thực tế của JW Marriott Hanoi, Sheraton Grand Danang Resort và Vinpearl Landmark 81 Autograph Collection.
• Cập nhật dữ liệu sau sáp nhập: Cung cấp góc nhìn toàn cảnh về quy mô của Marriott sau thương vụ sáp nhập Starwood Hotels & Resorts với gần 8.300 cơ sở lưu trú trên toàn cầu.

---

BƯỚC 2: VIẾT CONTENT THEO CẤU TRÚC

Tổng quan nghiên cứu

Ngành dịch vụ khách sạn và du lịch toàn cầu đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt. Để duy trì vị thế dẫn đầu, các tập đoàn đa quốc gia buộc phải tối ưu hóa cấu trúc thương hiệu nhằm bao phủ mọi phân khúc khách hàng mục tiêu. Trong số đó, Marriott International nổi lên như một hình mẫu thành công vượt bậc về quy mô và năng lực quản trị.

Tài liệu tiểu luận "Áp dụng lý thuyết phân loại khách sạn vào phân tích thương hiệu tập đoàn khách sạn Marriott International" giải quyết khoảng trống giữa lý thuyết quản trị khách sạn hàn lâm và thực tiễn thương trường. Nhiều người học thường gặp khó khăn khi phân biệt các cấp độ dịch vụ trong một hệ sinh thái khách sạn phức tạp. Nghiên cứu này giúp người đọc thấu hiểu cách một tập đoàn phân tầng danh mục 30 thương hiệu quốc tế.

Bằng phương pháp tổng hợp tài liệu, phân tích ma trận định vị và nghiên cứu trường hợp điển hình (case study), công trình làm rõ logic đằng sau sự bành trướng của chuỗi khách sạn lớn nhất hành tinh. Không chỉ dừng lại ở góc độ lý thuyết, tài liệu còn khảo sát thực tế mạng lưới Marriott tại thị trường Việt Nam. Đây là nguồn tư liệu hữu ích cho việc nghiên cứu và ứng dụng quản trị thương hiệu lưu trú.

                  ┌──────────────────────────────────────────────┐
                  │          MARRIOTT INTERNATIONAL              │
                  │   (8.300+ Khách sạn | 1,5 Triệu phòng)       │
                  └──────────────────────┬───────────────────────┘
                                         │
     ┌───────────────────┬───────────────┴───────────────┬───────────────────┐
     ▼                   ▼                               ▼                   ▼
┌─────────┐         ┌─────────┐                     ┌─────────┐         ┌──────────┐
│ LUXURY  │         │ PREMIUM │                     │ SELECT  │         │LONG STAY │
└────┬────┘         └────┬────┘                     └────┬────┘         └────┬─────┘
     │                   │                               │                   │
     ├─ Classic          ├─ Classic                      ├─ Classic          ├─ Classic
     │  (Ritz-Carlton,   │  (Marriott Hotels,            │  (Courtyard,      │  (Residence
     │   St. Regis,      │   Sheraton,                   │   Four Points,    │   Inn, Towne-
     │   JW Marriott)    │   Delta Hotels)               │   Fairfield)      │   Place)
     │                   │                               │                   │
     └─ Distinctive      └─ Distinctive                  └─ Distinctive      └─ Distinctive
        (W Hotels,          (Le Méridien,                   (Aloft,             (Element,
         EDITION,            Westin,                         Moxy,               Homes &
         Luxury Coll.)       Renaissance)                    AC Hotels)          Villas)

---

Nội dung chi tiết

Cơ sở lý thuyết phân loại khách sạn và kiến trúc thương hiệu đa tầng

Trong ngành quản trị khách sạn (Hospitality Management), việc phân loại cơ sở lưu trú đóng vai trò kim chỉ nam giúp định hình tiêu chuẩn phục vụ và chiến lược giá. Theo lý thuyết nền tảng, khách sạn được phân chia dựa trên năm tiêu chí chính:

• Mức độ cung cấp dịch vụ (Full-service và Select-service).
• Vị trí địa lý (Downtown/City hotel, Airport hotel, Resort hotel).
• Phân đoạn thị trường mục tiêu (First class, Midscale, Economy).
• Mục đích lưu trú của khách (Commercial, MICE, Leisure, Extended stay).
• Hình thức liên kết sở hữu (Khách sạn độc lập, Chuỗi nhượng quyền - Franchise, Hợp đồng quản lý - Management Contract).

Về mặt quản trị thương hiệu, các tập đoàn đa quốc gia thường áp dụng mô hình kiến trúc thương hiệu kết hợp. Mô hình này vừa bảo tồn bản sắc độc lập của từng nhãn hàng con, vừa tận dụng uy tín của tập đoàn mẹ. Lịch sử của Marriott International khởi đầu từ quán nước giải khát nhỏ năm 1927 tại Washington D.C của John Willard Marriott. Sau nhiều thập kỷ phát triển dịch vụ hàng không và chuỗi nhà hàng, tập đoàn chính thức bước vào ngành lưu trú năm 1957. Bước ngoặt lịch sử diễn ra vào năm 2016 khi Marriott mua lại Starwood Hotels & Resorts với giá 12,2 tỷ USD. Thương vụ M&A thế kỷ này đã biến Marriott thành tập đoàn sở hữu danh mục thương hiệu hoàn chỉnh bậc nhất thế giới.

---

Ma trận phân loại và chiến lược định vị danh mục 30+ thương hiệu Marriott

Điểm đột phá trong chiến lược của Marriott International là việc phân loại danh mục thương hiệu thành ma trận 2 trục: Cấp độ dịch vụ (Luxury, Premium, Select, Long Stay, Collections) và Phong cách định vị (Classic - Cổ điển và Distinctive - Độc đáo).

+---------------+--------------------------------------+--------------------------------------+
| Phân khúc     | Classic (Cổ điển & Sang trọng chuẩn) | Distinctive (Độc đáo & Phong cách)   |
+---------------+--------------------------------------+--------------------------------------+
| Luxury        | The Ritz-Carlton, St. Regis,         | Ritz-Carlton Reserve, W Hotels,      |
|               | JW Marriott                          | The Luxury Collection, EDITION       |
+---------------+--------------------------------------+--------------------------------------+
| Premium       | Marriott Hotels, Sheraton,           | Le Méridien, Westin,                 |
|               | Delta Hotels, Marriott Vacation Club | Renaissance, Gaylord Hotels          |
+---------------+--------------------------------------+--------------------------------------+
| Select        | Courtyard, Four Points by Sheraton,  | AC Hotels, Aloft Hotels,             |
|               | SpringHill Suites, Fairfield Inn     | Moxy Hotels                          |
+---------------+--------------------------------------+--------------------------------------+
| Long Stay     | Residence Inn, TownePlace Suites,    | Element by Westin,                   |
|               | Marriott Executive Apartments        | Homes & Villas by Marriott           |
+---------------+--------------------------------------+--------------------------------------+
| Collections   | Autograph Collection Hotels, Design Hotels, Tribute Portfolio               |
+---------------+--------------------------------------+--------------------------------------+

• Phân khúc Luxury (Xa xỉ): Nhóm Classic Luxury đại diện cho sự sang trọng vượt thời gian như dịch vụ quản gia độc quyền tại St. Regis hay tiêu chuẩn vàng của The Ritz-Carlton. Ngược lại, nhóm Distinctive Luxury tôn vinh cá tính nổi bật, năng động như W Hotels hay văn hóa bản địa độc bản của The Luxury Collection.
• Phân khúc Premium (Cao cấp): Sheraton và Marriott Hotels đóng vai trò trụ cột dịch vụ đầy đủ (Full-service). Trong khi đó, Le Méridien mang phong cách nghệ thuật châu Âu cổ điển và Westin tập trung vào 6 trụ cột chăm sóc sức khỏe du khách (Wellness).
• Phân khúc Select (Dịch vụ chọn lọc): Courtyard và Four Points hướng đến khách công vụ năng động. Fairfield mang đến sự tiện nghi tiết kiệm, còn Moxy và Aloft phá vỡ mọi quy tắc khách sạn truyền thống bằng không gian check-in tại quầy bar và thiết kế công nghiệp hiện đại.
• Long Stay & Collections: Nhóm lưu trú dài hạn như Marriott Executive Apartments đáp ứng nhu cầu căn hộ chuyên gia. Nhóm Collections tạo điều kiện cho các khách sạn độc lập giữ nguyên bản sắc nhưng vẫn được hưởng lợi từ hệ sinh thái tiếp thị toàn cầu.

Tất cả các thương hiệu này được liên kết chặt chẽ thông qua chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy. Bên cạnh đó, triết lý cốt lõi "Put People First" (Chăm lo cho cộng sự để cộng sự phục vụ tốt khách hàng) được duy trì bền bỉ suốt hơn 90 năm, trở thành sợi dây văn hóa liên kết hơn 700.000 nhân viên trên toàn thế giới.

---

Đánh giá thực tiễn ứng dụng hệ thống khách sạn Marriott tại thị trường Việt Nam

Tại Việt Nam, Marriott International đã khẳng định vị thế dẫn đầu thông qua việc hiện diện tại các trung tâm kinh tế và du lịch trọng điểm:

                    HỆ THỐNG MARRIOTT TẠI VIỆT NAM
                                   │
      ┌────────────────────────────┼────────────────────────────┐
      ▼                            ▼                            ▼
  MIỀN BẮC                     MIỀN TRUNG                    MIỀN NAM
  - JW Marriott Hanoi          - Sheraton Grand Danang       - Landmark 81 Autograph
  - Sheraton Hanoi             - Danang Marriott Resort      - Le Méridien Saigon
  - Sheraton Hai Phong         - Four Points Danang          - Sheraton Saigon
  - Four Points Lang Son       - Sheraton Nha Trang          - JW Marriott Phu Quoc

• Khu vực Miền Bắc - Trọng tâm thương mại và MICE: Khách sạn JW Marriott Hotel Hanoi là ví dụ tiêu biểu cho loại hình khách sạn thương mại (Commercial/Executive Hotel) 5 sao đạt chuẩn dịch vụ trọn gói (Full-service). Khách sạn sở hữu 450 phòng nghỉ cùng 17 phòng họp chuyên dụng (bao gồm 2 phòng đại tiệc lớn), phục vụ tối ưu cho các sự kiện ngoại giao và hội nghị quốc tế. Bên cạnh đó, sự hiện diện của Sheraton Hanoi, Sheraton Hai Phong và Four Points by Sheraton Lang Son đã mở rộng mạng lưới kinh doanh thương mại liên tỉnh.
• Khu vực Miền Trung - Nghỉ dưỡng biển và hội nghị cao cấp: Điển hình là Sheraton Grand Danang Resort & Convention Center tại bãi biển Non Nước. Đây là khu nghỉ dưỡng đầu tiên đạt chuẩn Sheraton Grand tại Đông Nam Á. Cơ sở này thuộc loại hình khách sạn nghỉ dưỡng (Resort hotel) kết hợp trung tâm hội nghị lớn, tích hợp hệ thống 270 phòng view biển, hồ bơi vô cực và các nhà hàng ẩm thực quốc tế.
• Khu vực Miền Nam - Dấu ấn phong cách sống và công trình biểu tượng: Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection (khách sạn tọa lạc từ tầng 47 đến 77 của tòa nhà cao nhất Việt Nam) thiết lập chuẩn mực nghỉ dưỡng đương đại hòa quyện văn hóa Việt. Ngoài ra, các cơ sở như Le Méridien Saigon, Sheraton Saigon Hotel & Towers và JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort đã tạo nên một chuỗi dịch vụ lưu trú đa trải nghiệm cho du khách quốc tế.

Mô hình vận hành của chuỗi khách sạn Marriott tại Việt Nam chủ yếu thông qua hợp đồng quản lý và hợp tác thương hiệu với các tập đoàn bất động sản lớn trong nước. Chiến lược này giúp tập đoàn mở rộng nhanh chóng mà không cần trực tiếp đầu tư xây dựng toàn bộ cơ sở hạ tầng.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu là nguồn tham khảo giá trị cho nhiều nhóm độc giả chuyên ngành và doanh nghiệp:

• Sinh viên ngành Du lịch, Khách sạn và Nhà hàng: Cần tài liệu học tập chuẩn xác cho các học phần như Nhập môn Quản trị Khách sạn, Quản trị Tiền sảnh, Quản trị Thương hiệu Dịch vụ.
• Giảng viên và Nghiên cứu sinh: Tìm kiếm dữ liệu tình huống (case study) thực tế về chiến lược phân tầng danh mục thương hiệu khách sạn quốc tế để đưa vào bài giảng.
• Nhà quản lý, Trưởng bộ phận và Chuyên viên Hospitality: Muốn tham khảo cách thức triển khai văn hóa doanh nghiệp, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và cấu trúc vận hành của tập đoàn Top 1 thế giới.
• Nhà đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng: Cần đánh giá tiềm năng sinh lời và các tiêu chuẩn khắt khe khi ký kết hợp đồng quản lý hoặc nhượng quyền với các thương hiệu thuộc chuỗi Marriott.

Yêu cầu kiến thức nền tảng: Bạn đọc chỉ cần nắm bắt các khái niệm căn bản về kinh doanh du lịch, marketing dịch vụ hoặc cơ cấu vận hành khách sạn tiêu chuẩn.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tập đoàn Marriott International phân loại danh mục thương hiệu theo cấu trúc nào?

Marriott phân chia 30+ thương hiệu theo ma trận kết hợp giữa 5 cấp độ dịch vụ (Luxury, Premium, Select, Longer Stays, Collections) và 2 phong cách định vị (Classic - Sang trọng cổ điển và Distinctive - Độc đáo đương đại).

2. Làm thế nào để Marriott quản lý hiệu quả 30 thương hiệu con mà không bị xung đột phân khúc?

Tập đoàn xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu cho từng nhãn hàng (từ doanh nhân, giới trẻ đến khách gia đình). Tất cả các thương hiệu được tích hợp chung vào hệ sinh thái đặt phòng số hóa và chương trình khách hàng thân thiết toàn cầu Marriott Bonvoy.

3. Tại sao triết lý "Put People First" lại là nền tảng cốt lõi cho sự thành công của Marriott?

Triết lý của người sáng lập J. Willard Marriott khẳng định: Chăm sóc tốt cho nhân viên (associates) thì họ sẽ phục vụ khách hàng chu đáo. Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ quay lại nhiều lần, từ đó bảo đảm doanh thu và sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

4. Khách sạn JW Marriott Hanoi thuộc những nhóm phân loại nào trong lý thuyết quản trị?

JW Marriott Hanoi thuộc phân khúc khách sạn hạng nhất (First-class/Executive), dịch vụ đầy đủ (Full-service), chức năng thương mại và hội nghị MICE (Commercial hotel), vị trí nội đô (City hotel) và vận hành theo mô hình chuỗi thương hiệu quốc tế.

5. Sự sáp nhập giữa Marriott và Starwood năm 2016 mang lại lợi thế cạnh tranh gì?

Thương vụ sáp nhập trị giá 12,2 tỷ USD bổ sung thêm các thương hiệu danh tiếng như Sheraton, St. Regis, W Hotels, Westin vào hệ sinh thái của Marriott, chính thức đưa tập đoàn trở thành chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới về quy mô phòng và độ phủ thị trường.

---

Kết luận

Nghiên cứu về thương hiệu Marriott International mang lại những bài học kinh nghiệm sâu sắc cho ngành dịch vụ lưu trú:

• Tối ưu hóa danh mục thương hiệu: Chiến lược phân tầng rõ ràng giúp tập đoàn tiếp cận trọn vẹn mọi phân khúc thị trường mà không làm suy giảm giá trị của từng thương hiệu riêng lẻ.
• Văn hóa doanh nghiệp là gốc rễ: Triết lý coi nhân viên là "cộng sự" và đặt yếu tố con người lên hàng đầu là bí quyết duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất tại hơn 138 quốc gia.
• Linh hoạt thích ứng thị trường: Kết hợp sức mạnh thương hiệu toàn cầu với văn hóa bản địa giúp Marriott thành công tại các điểm đến mới nổi như Việt Nam.

Hướng nghiên cứu tiếp theo: Bạn đọc có thể tiếp tục đào sâu vào mô hình chuyển đổi số trong cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú (Keyless check-in, Mobile Request) hoặc phân tích chỉ số tài chính (ADR, RevPAR) của các khách sạn thuộc chuỗi Marriott hậu đại dịch. Hãy khám phá và áp dụng ngay những bài học quản trị thương hiệu đắt giá này vào các đề tài nghiên cứu học thuật của bạn!

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN ĐỀ TÀI: ÁP DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN LOẠI KHÁCH SẠN VÀO PHÂN TÍCH THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN MARRIOTT INTERNATIONAL Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thúy Vinh Lớp: 12DHQTDVNH04 - 010110081104 Nhóm Thực Hiện: Marriott 1. Hồ Mai Xuân Hoài (Nhóm 2030210204 trưởng) 2. Nguyễn Thị Phương Hạnh 2024200170 3. Hồ Thị Tuyết Kha 2030212295 4.

Lương Thị Nhung 2030210079 5. Nguyễn Lê Thanh Tuyền 2030219364 6. Phan Minh Trọng 2030210397 TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 3 NĂM 2023 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC NHÓM Mức độ Xác Thành viên Nội dung hoàn nhận thành Nguyễn Lê Thanh Tuyền 1.

100% Lương Thị Nhung 2. 100% Phan Minh Trọng 3. 100% Hồ Thị Tuyết Kha 3. + tổng Nguyễn Thị Phương Hạnh 100% hợp PPT 4.

+ tổng Hồ Mai Xuân Hoài 100% hợp Word MỤC LỤC 1. SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN MARRIOTT. Đôi nét về tập đoàn Marriott. Lịch sử hình thành và phát triển.

ĐẶC TRƯNG THƯƠNG HIỆU MARRIOTT. Giá trị cốt lõi và Di sản của Marriott. CÁC DÒNG THƯƠNG HIỆU CON CỦA MARRIOTT. Classic Longer Stays.

Distinctive Longer Stays. HỆ THỐNG CÁC KHÁCH SẠN CỦA TẬP ĐOÀN MARRIOTT TẠI VIỆT NAM.38 TÀI LIỆU THAM KHẢO.47 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Marriott Hotels & Resorts qua từng giai đoạn.2 Logo Marriott Hotels & Resorts giai đoạn 1957 – 1989.3 Logo Marriott Hotels & Resorts giai đoạn 1989 – 2013.4 Logo Marriott Hotels & Resorts giai đoạn 2013 – nay.5 Logo Marriott Hotels & Resorts.6 Hơn 700,000 nhân viên trên toàn thế giới.7 Thuộc danh sách nơi làm việc đáng mơ ước & thuộc danh sách doanh nghiệp “có tâm”.8 90 năm lịch sử hình thành và phát triển.9 30 thương hiệu, phục vụ mọi đối tượng khách du lịch.1 Logo The Ritz- Carlton.3 Logo JW Marriott.4 Logo Ritz- Carlton Reserve.5 The Luxury Collection.8 Logo Marriott Hotels.10 Logo Marriott Vacation Club.11 Logo Delta Hotels.12 Logo Le Méridien.14 Logo Renaissance Hotels.15 Logo Gaylord Hotels.16 Logo Courtyard by Marriott.17 Logo Four Points.18 Logo SpringHill Suites.19 Logo Protea Hotels.20 Logo Fairfield Inn & Suites.21 Logo AC Hotel.22 Logo Aloft Hotels.23 Logo Moxy Hotels.24 Logo Marriott Executive Apartments.25 Logo Residence Inn®.26 Logo TownePlace Suites.28 Logo Homes & Villas by Marriott International.29 Logo Autograph Collection Hotels.30 Logo Design Hotels.31 Logo Tribute Portfolio.1 Khách sạn JW Marriott Hà Nội.2 Sheraton Hanoi Hotel.3 Sheraton Hai Phong.4 Four Points by Sheraton Lang Son.5 Four Points by Sheraton Danang.6 Danang Marriott Resort & Spa.7 Sheraton Grand Danang Resort & Convention Center.8 Sheraton Nha Trang Hotel & Spa.9 Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection.10 Le Méridien Saigon.11 Renaissance Riverside Hotel Saigon.12 Sheraton Saigon Hotel & Towers.13 Fairfield by Marriott South Binh Duong.14 Sheraton Can Tho.15 Sheraton Phu Quoc Long Beach Resort.16 JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa. SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN MARRIOTT 1. Đôi nét về tập đoàn Marriott Marriott International là một tập đoàn khách sạn đa quốc gia ở Mỹ, sở hữu chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới với hơn 30 thương hiệu, 8.288 khách sạn, gồm 1.513 phòng tại 138 quốc gia và các vùng lãnh thổ tính đến cuối năm 2022.

Công ty có trụ sở chính tại Bethesda, Mary Land, Mỹ, được thành lập năm 1972 bởi J.Willard Marriott và vợ của ông là Alice Marriott. Chủ tịch điều hành công ty hiện tại là con trai của họ, Bill Marriott và gia đình Marriott vẫn giữ phần lớn quyền sở hữu công ty. Sau thương vụ thâu tóm Starwood thành công với trị giá 12,2 tỷ USD, tập đoàn Marriott International chính thức trở thành chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới. Tính đến cuối năm 2021, hệ thống của Marriott trên toàn thế giới bao gồm gần 8.000 cơ sở kinh doanh và khoảng 1,48 triệu phòng tại 139 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Vào cuối năm, công ty có hệ thống phát triển toàn cầu lớn nhất, với khoảng 485. Công ty đã ký 599 thỏa thuận trong năm 2021 đại diện cho khoảng 92.000 phòng, trong đó hơn một nửa nằm bên ngoài Hoa Kì và Canada. Các phòng rơi ra ngoài đường ống vẫn ở mức thấp trong lịch sử, bất chấp những thách thức do đại dịch gây ra. Trong năm 2021, Marriott đã bổ sung tổng cộng hơn 86.000 phòng, tăng hệ thống 3,9%, bao gồm cả tỷ lệ xóa phòng là 2,1%.

Tỉ lệ là 1,2 phần trăm không bao gồm việc thoát khỏi 88 khách sạn dịch vụ chọn lọc thuộc tính dịch vụ Trust. Vào cuối năm 2022, hệ thống toàn cầu của Marriott bao gồm gần 8.300 khách sạn và khoảng 1,5 triệu phòng tại 138 quốc gia và vùng lãnh thổ. Các thương hiệu trực thuộc gồm: 1 Luxury: JW Marriott Hotels, The Ritz-Carlton, Ritz- Carlton Reserve, St.Regis Hotels & Resort, Edition Hotels, Bulgari Hotels & Resort, The Luxury Collection, W Hotels. Premium: Delta Hotels, Marriott Hotels & Resort, Marriott Vacation Club, Sheraton Hotels & Resort, Le Méridien, Renaissance Hotels, Westin Hotels, Gaylord Hotels.

Select: Courtyard by Marriott, Fairfield Inn by Marriott, Four Points by Sheraton, Protea Hotels by Marriott, SpringHill Suites by Marriott, AC Hotels by Marriott, Aloft Hotels, Moxy Hotels. Long Stay: Marriott Executive Apartments, Residence Inn by Marriott, TownePlace Suites, Element by Westin, Homes & Villas by Marriott International. Collections: Autograph Collection Hotels, Design Hotels, Tribute Portfolio. Lịch sử hình thành và phát triển Marriott được thành lập bởi John Willard Marriott vào năm 1927 khi ông và vợ Alice Sheets Marriott, mở một quán bia gốc tại Washington – DC, đây là bước đệm khởi đầu cho kinh doanh ngành du lịch ẩm thực của Marriott.

Vào năm 1937, nhận thách nhu cầu ăn uống của các hành khách đi trên các hãng hàng không mới mở, ông đã chộp lấy cơ hội khi nhanh tay mở một công ty chuyên cung cấp thức ăn trên các chuyến bay. Tiếp theo đó là các hợp đồng với chính phủ về các món ăn mở trong quân đội và sau đó là hợp đồng cung cấp thức ăn cho các nhà máy, bao gồm General Motors và Ford đã giúp Marriott phát triển nhanh chóng. Năm 1957, khách sạn JW Marriott đầu tiên được mở ra, đánh dấu sự chuyển mình quan trọng trong lịch sử của công ty. 2 Lúc đó, thiếu gia nhà Marriott là Bill Marriott vừa hoàn thành xong việc học và cũng bắt đầu tham gia vào công việc kinh doanh của gia đình.

Chính Bill là người thấy tiềm năng trong việc kinh doanh khách sạn và đề xuất việc mở rộng. Và cứ thế, khách sạn Twin Bridges Marriott được mở tại Arlington, khách sạn Key Bridge Marriott ở khu Rosslyn cùng một thành phố. Từ đó, Bill Marriott đã đưa công ty đạt mức tăng trưởng ngoạn mục trong suốt sự nghiệp 50 năm hoạt động. Đến năm 1967, để đáp ứng nhu cầu ngày càng mở rộng thị trường, Marriott bắt đầu nghiên cứu các loại phòng tương ứng với các tầng lớp xã hội khác nhau từ giá cao, giá trung bình, giá rẻ và lưu trú dài hạn.

Năm 1993, Marriott International được thành lập. Đến năm 1995, chuỗi khách sạn Marriott đã trở thành chuỗi khách sạn đầu tiên cung cấp cho khách hàng dịch vụ đặt phòng trực tuyến qua hệ thống đặt phòng tự động. Năm 2002, Marriott International đã mở rộng nhiều dịch vụ sống cao cấp. Đến năm 2010, Marriott bổ sung thêm hơn 600 khách sạn ở khắp các thị trường mới nổi như Ấn Độ, Trung Quốc, khu vực Đông Nam Á,… Marriott dã bổ sung gần 77.000 phòng trong năm 2017 và ký thỏa thuận cho gần 136.000 phòng mới trong năm.

Hệ thống đạt hơn 460.000 phòng, trong đó có 35.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Vào cuối năm, công ty có khoảng 1.000 phòng trên toàn thế giới tại 127 quốc gia. Trong năm 2017, công ty đã bán 3 khách sạn với giá 745 triệu USD, tuy nhiên Marriott đã giữ lại các thỏa thuận quản lý dài hạn đối với cả 3 khách sạn. Tính đến cuối năm 2020, tiện ích nhận phòng không cần chìa khóa đã có mặt tại hơn 4.000 khách sạn.

Nền tảng cho thuê nhà của Marriott, HVMI, cung cấp 18.000 ngôi nhà cao cấp và sang trọng tại 3 hơn 200 điểm đến trên khắp Hoa Kì, Canada, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Caribe và Châu Mỹ Latinh. Vào năm 2020, Marriott đã bổ sung gần 63.000 phòng, bao gồm cơ sở kinh doanh thứ 800 tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương và đã ký thỏa thuận cung cấp hơn 67.000 phòng mới trong năm. Hệ thống đã đạt thêm hơn 498.000 phòng vào cuối năm 2020, bao gồm khoảng 20.000 phòng đã được phê duyệt, nhưng chưa được ký hợp đồng. Cũng trong kế hoạch là gần 249.000 phòng đã ký hợp đồng và hơn 229.000 phòng đang được xây dựng.

Vào cuối năm 2020, công ty có hơn 1.000 phòng trên toàn thế giới tại 133 quốc gia. ĐẶC TRƯNG THƯƠNG HIỆU MARRIOTT 2. Logo Marriott Marriott Hotels & Resorts Hình 2.1 Logo Marriott Hotels & Resorts qua từng giai đoạn (Nguồn: Internet) Marriott Hotels & Resorts là công ty con của công ty Marriott International của Mỹ, chuyên cung cấp các dịch vụ quản lý tài sản. Cùng với Sheraton Hotels and Resorts, Marriott Vacation Club và Delta Hotels, thương hiệu này thuộc nhóm cao cấp.

Nó điều hành hơn 600 khu nghỉ dưỡng và khách sạn ở cả Hoa Kỳ và nước ngoài. Mạng lưới mở rộng sang châu Âu vào năm 1975 và đến năm 1999, nó đã bao phủ 47 quốc gia. Logo thương hiệu có chung một yếu tố với logo Marriott International – chữ “M” cách điệu màu đỏ tía. Điều này cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty mẹ và thương hiệu hàng đầu của nó.2 Logo Marriott Hotels & Resorts giai đoạn 1957 – 1989 (Nguồn: Internet) 1957 – năm thành lập Marriott Hotels & Resorts.

Ban đầu chỉ có 2 nhà nghỉ, một nhà làm việc ngay tại sân bay và một nhà nghỉ gần đó. Với việc khai trương khu phức hợp khách sạn thứ hai, Marriott đã chính thức trở thành một thương hiệu và có được logo của riêng mình, nơi tên của nó được trình bày. Ngay cả khi đó, chữ "M" ban đầu đã được sử dụng trong dòng chữ, bao gồm hai đường chéo với một đường nối mỏng và một sọc cong trang nhã. Nhưng trong phiên bản này, các nét lớn nhất không song song – chúng cong ngược chiều nhau.

Để trang trí cho từ này, các nhà thiết kế đã phát triển một bộ glyphs tùy chỉnh dựa trên phông chữ kiểu Gothic. Điều này làm cho biểu tượng đáng nhớ và đặc biệt. Độ sáng được thêm vào bởi một bóng nhẹ của màu đỏ carmine, trong đó dòng chữ được sơn và biểu tượng nằm ở bên trái của nó dưới dạng hai hình tam giác hẹp và kéo dài theo chiều dọc, được gấp lại với nhau dưới dạng cánh bướm. Đây có lẽ là cách mà các tác giả của logo đã trình bày chữ cái cách điệu “M.” Trên đỉnh của hình vẽ là một chiếc vương miện nhỏ màu đen có bốn điểm.

Nó biểu thị mức độ cao của các dịch vụ được cung cấp bởi các khách sạn Marriott.