Báo cáo BTL: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý hoạt động cửa hàng giặt là

Phân tích toàn diện Phân tích thiết kế Hệ thống quản lý cửa hàng giặt là với phương pháp khoa học, ứng dụng thực tiễn hiệu quả tham khảo chuyên ngành

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Thảo
• Người hướng dẫn: Lê Hữu Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Mở Hà Nội
• Chuyên ngành: Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin
• Đề tài: Quản Lý Hoạt Động Cửa Hàng Dịch Vụ Giặt Là
• Loại tài liệu: Báo Cáo Bài Tập Lớn
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về Hệ thống quản lý cửa hàng giặt là

Trong era công nghệ số hiện nay, hệ thống quản lý cửa hàng giặt là đã trở thành công cụ thiết yếu để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Với sự phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ giặt là, nhu cầu quản lý các hoạt động một cách chặt chẽ và hiệu quả ngày càng trở nên quan trọng. Phân tích thiết kế hệ thống này giúp các doanh nghiệp giặt là nắm bắt được quy trình nghiệp vụ từ thế giới thực, từ đó xây dựng các giải pháp công nghệ thông tin phù hợp. Hệ thống này không chỉ giúp quản lý hàng hóa và khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Bối cảnh và nhu cầu phát triển

Tốc độ đô thị hóa cao và cuộc sống ngày càng gấp gáp đã tạo nên nhu cầu dịch vụ giặt là gia tăng. Các cửa hàng dịch vụ giặt là đang phát triển mạnh mẽ nhưng phần lớn vẫn quản lý bằng phương pháp thủ công như giấy tờ hoặc Excel. Đây là trở ngại lớn cho sự phát triển bền vững, vì vậy nên cần một hệ thống quản lý công nghệ thông tin để xử lý hiệu quả.

1.2. Ý nghĩa của phân tích và thiết kế hệ thống

Phân tích thiết kế hệ thống quản lý giúp mô phỏng và nắm bắt được vấn đề thực tế trong hoạt động cửa hàng giặt là. Quá trình này xác định rõ ràng những gì mà hệ thống cần phải làm, từ quản lý nhân viên, khách hàng, hàng hóa cho đến thanh toán và báo cáo. Điều này tạo nền tảng vững chắc để phát triển một ứng dụng phần mềm hiệu quả.

II. Mô tả bài toán và quy trình nghiệp vụ

Quy trình quản lý cửa hàng giặt là bắt đầu khi khách hàng mang hoặc gửi hàng đến. Nhân viên cửa hàng cần lấy thông tin khách hàng gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại và phân loại các mặt hàng như quần, áo, chăn, ga. Nhân viên ghi lại ngày nhận và hẹn ngày trả hàng. Khi khách hàng đến lấy hàng, cửa hàng kiểm tra, bàn giao hàng và thực hiện thanh toán. Nhân viên xuất hóa đơn thanh toán cho khách hàng. Trong quá trình này, cửa hàng cần theo dõi khách hàng thường xuyên để phân loại theo tháng hoặc quý, giúp quản lý tốt hơn.

2.1. Các bước nhận hàng từ khách hàng

Khi khách hàng đến, nhân viên vào giao diện nhận hàng trong hệ thống, kiểm tra thông tin khách hàng và lập phiếu giao nhận. Hệ thống tự động lấy danh mục hàng hoá, giúp nhân viên chọn chính xác loại hàng. Hệ thống in phiếu giao nhận và tự động mở két để thực hiện thanh toán. Quá trình này đảm bảo tính chính xác và tốc độ xử lý.

2.2. Quy trình trả hàng và thanh toán

Khi khách hàng đến nhận hàng, nhân viên vào chức năng trả hàng để xác nhận thông tin. Hệ thống tự động lấy dữ liệu từ phiếu giao nhận ban đầu, đưa ra thông tin hàng hoá và dịch vụ liên quan để xử lý. Khách hàng kiểm tra hàng và thực hiện thanh toán theo giá dịch vụ đã thỏa thuận.

III. Các chức năng chính của hệ thống

Hệ thống quản lý cửa hàng giặt là cần cung cấp nhiều chức năng quan trọng để hỗ trợ toàn bộ quy trình kinh doanh. Thứ nhất là cập nhật hàng hoá khách hàng, cho phép nhập mã hàng, tên hàng, loại, đơn vị và mã khách hàng. Thứ hai là tìm kiếm và lựa chọn dữ liệu, giúp nhân viên nhanh chóng tìm kiếm mặt hàng hoặc khách hàng cụ thể. Thứ ba là quản lý nhận hàng và trả hàng với các phiếu giao nhận tự động. Cuối cùng là quản lý khách hàng và báo cáo thống kê theo tháng, quý để hỗ trợ quản lý.

3.1. Chức năng quản lý hàng hoá

Quản lý hàng hoá bao gồm nhập liệu các thông tin chi tiết về mặt hàng khách hàng gửi giặt. Mỗi mặt hàng cần có mã hàng, tên hàng, loại, đơn vị, mã khách hàng. Hệ thống lưu trữ thông tin này để theo dõi và quản lý hàng hoá một cách có tổ chức, tránh nhầm lẫn hoặc mất mát hàng hoá của khách.

3.2. Chức năng báo cáo và thống kê

Nhân viên cửa hàng báo cáo thông tin khách hàng theo tháng hoặc quý cho quản lý cửa hàng. Hệ thống báo cáo tự động tổng hợp dữ liệu, giúp quản lý nắm bắt được tình hình hoạt động, doanh thu, khách hàng thường xuyên. Điều này hỗ trợ đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược.

IV. Ưu điểm và tác động của hệ thống

Triển khai hệ thống quản lý công nghệ thông tin cho cửa hàng giặt là mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Thứ nhất, nó giảm công việc thủ công bằng cách tự động hóa quy trình nhập liệu, tìm kiếm và báo cáo. Thứ hai, tăng tính chính xác trong quản lý hàng hoá, khách hàng và tài chính. Thứ ba, cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc xử lý nhanh chóng các yêu cầu. Cuối cùng, hệ thống cung cấp dữ liệu và phân tích để hỗ trợ quyết định quản lý, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

4.1. Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động

Hệ thống quản lý loại bỏ những công việc lặp lại và không cần thiết, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Quy trình nhận hàng, trả hàng, thanh toán trở nên nhanh chóng và chính xác hơn. Cửa hàng có thể xử lý được số lượng khách hàng lớn hơn mà không cần tăng đội ngũ nhân viên quá nhiều.

4.2. Hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh bền vững

Với dữ liệu quản lý khách hàng chi tiết và báo cáo thống kê, cửa hàng giặt là có thể xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn. Hệ thống phân tích giúp xác định khách hàng thường xuyên, nhu cầu dịch vụ, xu hướng thị trường. Điều này tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả.

Nội dung chính

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Vấn đề và câu hỏi chính tài liệu giải quyết

• Số hóa quy trình vận hành thủ công: Làm thế nào để thay thế phương pháp ghi chép sổ sách và bảng tính Excel rời rạc nhằm giảm thiểu sai sót, thất lạc đồ đạc tại các cửa hàng giặt là vừa và nhỏ?
• Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ: Làm thế nào để liên kết chặt chẽ 5 công đoạn cốt lõi: tiếp nhận đơn hàng, phân loại - giặt ủi, hạch toán tài chính, bàn giao thành phẩm và quản trị hệ thống?
• Mô hình hóa hệ thống thông tin: Xây dựng sơ đồ phân rã chức năng (FDD), sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) các mức và lược đồ quan hệ thực thể (ERD) chuẩn hóa cho bài toán quản lý dịch vụ giặt là như thế nào?
• Kiểm soát tài chính và nhân sự: Làm sao để tự động hóa việc tính toán chi phí theo khối lượng/chất liệu, xuất hóa đơn, lập báo cáo doanh thu định kỳ và chấm công - tính lương nhân viên chính xác?

2. Trích xuất thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Phân tích thiết kế hệ thống thông tin (System Analysis and Design - SAD)
2. Sơ đồ phân rã chức năng (Functional Decomposition Diagram - FDD)
3. Sơ đồ luồng dữ liệu (Data Flow Diagram - DFD)
4. DFD mức ngữ cảnh (Context Diagram)
5. DFD mức logic (Logical DFD)
6. DFD mức vật lý (Physical DFD)
7. Mô hình thực thể liên kết (Entity-Relationship Model - ERD)
8. Lược đồ quan hệ (Relational Schema)
9. Ma trận thực thể - chức năng (Entity-Function Matrix)
10. Từ điển dữ liệu (Data Dictionary)
11. Yêu cầu chức năng (Functional Requirements)
12. Yêu cầu phi chức năng (Non-Functional Requirements)
13. Quy trình nghiệp vụ (Business Process)
14. Đặc tả chức năng mức lá (Leaf Function Specification)
15. Cơ sở dữ liệu quan hệ (Relational Database)
16. Phân quyền người dùng (Role-Based Access Control)
17. Xử lý giao dịch tự động (Automated Transaction Processing)
18. Độ sẵn sàng và sao lưu hệ thống (System Availability & Backup)

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Khảo sát thực tiễn chi tiết: Phân tích mô hình hoạt động thực tế tại cửa hàng Giặt là Tokyo, phản ánh chính xác các bài toán đặc thù của ngành giặt ủi dân dụng và công nghiệp nhẹ.
• Quy hoạch 24 chức năng mức lá hoàn chỉnh: Cung cấp bảng đặc tả logic vào/ra (Input/Output/Process) chi tiết cho từng chức năng thuộc 5 phân hệ nghiệp vụ chính.
• Bộ yêu cầu phi chức năng chuẩn mực: Thiết lập các tiêu chuẩn khắt khe về thời gian phản hồi (< 10 giây), khả năng chịu tải, phục hồi sau sự cố trong 24 giờ và cơ chế tự động sao lưu dữ liệu mỗi 12 giờ.
• Tài liệu tham khảo có tính ứng dụng cao: Đóng vai trò như một khung hướng dẫn (framework) hoàn chỉnh cho sinh viên CNTT thực hiện bài tập lớn, đồ án môn học và các kỹ sư phần mềm xây dựng giải pháp POS ngành dịch vụ.

---

BƯỚC 2: VIẾT CONTENT THEO CẤU TRÚC

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh đô thị hóa nhanh chóng, nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt sấy công nghiệp và giặt khô là hơi ngày càng tăng cao. Tuy nhiên, phần lớn các cơ sở kinh doanh dịch vụ giặt là quy mô vừa và nhỏ tại Việt Nam vẫn duy trì phương thức quản lý thủ công thông qua sổ sách hoặc tệp tin Excel đơn giản. Cách tiếp cận này bộc lộ nhiều hạn chế nghiêm trọng như dễ nhầm lẫn thông tin đơn hàng, khó kiểm soát tiến độ xử lý đồ vải và thất thoát doanh thu. Hơn nữa, việc tiếp cận các giải pháp phần mềm quản lý giặt là từ nước ngoài thường gặp rào cản lớn về chi phí bản quyền đắt đỏ cũng như khó khăn trong khâu hỗ trợ kỹ thuật.

Tài liệu "Báo cáo Phân tích thiết kế Hệ thống quản lý cửa hàng giặt là" do nhóm nghiên cứu Khoa Công nghệ Thông tin – Trường Đại học Mở Hà Nội thực hiện đã giải quyết trực tiếp khoảng trống công nghệ này. Đề tài tập trung nghiên cứu, khảo sát thực tế tại cửa hàng Giặt là Tokyo nhằm xây dựng một hệ thống thông tin quản lý toàn diện, tối ưu hóa chi phí vận hành.

Nhóm tác giả đã vận dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống hướng chức năng truyền thống kết hợp mô hình hóa dữ liệu có cấu trúc. Báo cáo không chỉ làm rõ câu hỏi hệ thống cần làm gì (WHAT) mà còn giải quyết chi tiết cách thức hiện thực hóa (HOW) thông qua hệ thống sơ đồ luồng dữ liệu logic và vật lý. Đây là tiền đề kỹ thuật vững chắc để triển khai các ứng dụng quản lý bán hàng chuyên nghiệp cho ngành dịch vụ giặt ủi hiện đại.

---

Nội dung chi tiết

Cơ sở lý thuyết và khảo sát bài toán quản lý dịch vụ giặt là

Để xây dựng một hệ thống thông tin hoàn chỉnh, việc khảo sát hiện trạng và xác định chính xác yêu cầu bài toán đóng vai trò nền tảng. Nghiên cứu tiến hành khảo sát thực địa tại cửa hàng Giặt là Tokyo – đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ giặt đồ vải thường và giặt khô là hơi cao cấp. Cơ cấu tổ chức của cơ sở được phân định thành bốn bộ phận chính: bộ phận tiếp khách và nhận hàng, bộ phận giặt là và đóng hàng, bộ phận tài chính - kế toán và bộ phận quản lý điều hành. Mỗi bộ phận đảm nhận các chức năng nghiệp vụ riêng biệt nhưng có sự ràng buộc dữ liệu mật thiết.

+-----------------------------------------------------------------------+
|                    QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỐT LÕI                        |
+-----------------------------------------------------------------------+
| [Khách hàng] -> (P01: Tiếp nhận & Hẹn trả) -> [Biểu mẫu MB01, MB02]   |
|                      |                                                |
|                      v                                                |
|            (P02: Giặt là & Đóng gói)                                  |
|                      |                                                |
|                      v                                                |
|            (P03: Tài chính & Hóa đơn) ------> [Báo cáo MB03, MB04]    |
|                      |                                                |
|                      v                                                |
|            (P04: Trao trả thành phẩm)                                 |
|                      |                                                |
|                      v                                                |
|            (P05: Quản trị & Phân quyền)                               |
+-----------------------------------------------------------------------+

Trên cơ sở đó, nghiên cứu đã chuẩn hóa 5 tiến trình nghiệp vụ cốt lõi bao gồm:

• Tiến trình P01 (Tiếp khách và nhận hàng): Nhân viên thu thập thông tin khách hàng, kiểm tra số lượng, phân loại đồ vải, lập biểu mẫu thông tin (MB02) và phát hành giấy hẹn trả hàng.
• Tiến trình P02 (Giặt là và đóng hàng): Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận đồ giặt, phân loại theo chất liệu vải hoặc yêu cầu giặt hấp/giặt ướt, gắn mã định danh sản phẩm và đóng gói bảo quản sau khi hoàn tất.
• Tiến trình P03 (Quản lý tài chính): Căn cứ biểu mẫu tiếp nhận để thiết lập hóa đơn thanh toán, thu tiền dịch vụ, tổng hợp báo cáo doanh thu định kỳ tháng/quý và tính lương nhân viên.
• Tiến trình P04 (Trao thành phẩm cho khách): Đối soát thông tin giấy hẹn, kiểm tra tình trạng hóa đơn thanh toán và thực hiện bàn giao hàng hóa đã xử lý sạch sẽ cho khách hàng.
• Tiến trình P05 (Quản lý hệ thống): Thực hiện cấp phát tài khoản, phân quyền truy cập, quản lý danh mục bảng giá dịch vụ và giám sát vận hành trang thiết bị kỹ thuật.

Bên cạnh 10 yêu cầu chức năng (R01 - R10), tài liệu còn đặc tả chi tiết 20 tiêu chuẩn phi chức năng nghiêm ngặt. Hệ thống phải đảm bảo thời gian phản hồi truy vấn dưới 10 giây (R14), khả năng khôi phục sau sự cố trong 24 giờ (R13), tự động sao lưu dữ liệu mỗi 12 giờ (R21) và bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng (R22).

---

Phương pháp phân tích chức năng và mô hình hóa luồng dữ liệu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích có cấu trúc để phân rã bài toán phức tạp thành các module chức năng độc lập. Thông qua Sơ đồ phân rã chức năng (FDD), toàn bộ hệ thống được quy hoạch thành 24 chức năng mức lá (F1 đến F24) thuộc 4 nhóm phân hệ nghiệp vụ chính:

Phân hệ nghiệp vụ	Chức năng mức lá tiêu biểu	Mô tả đầu vào / đầu ra chính
Tiếp nhận khách hàng	F1: In danh mục dịch vụ F2 - F4: Thêm, sửa, tìm khách hàng F5 - F7: Lập, sửa, tra cứu giấy hẹn	Input: Thông tin khách, loại đồ, ngày hẹn Output: Phiếu hẹn, mã khách hàng
Xử lý giặt là	F8: Thêm sản phẩm cần giặt F9: Cập nhật thông tin đồ giặt F10: Tìm kiếm đơn hàng	Input: Hàng chuyển từ bộ phận đón tiếp Output: Hàng đã phân loại, quy cách giặt
Tài chính - Kế toán	F11 - F13: Lập, sửa, tìm hóa đơn F14: Lập báo cáo doanh thu F15: Tính lương nhân viên	Input: Biểu mẫu hàng hóa, giờ làm việc Output: Hóa đơn thanh toán, phiếu lương
Quản trị hệ thống	F16, F22: Đăng nhập, đăng xuất F17, F18: Cấp/sửa tài khoản F19 - F21: Quản lý danh mục dịch vụ F23 - F24: Quản lý chức vụ nhân sự	Input: Thông tin nhân viên, tài khoản, dịch vụ Output: Phân quyền, bảng giá dịch vụ

Để mô tả sự luân chuyển thông tin, tài liệu xây dựng hệ thống Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) đa cấp độ:

• DFD mức ngữ cảnh (Context Diagram): Mô tả tương tác tổng quát giữa hệ thống giặt là với các tác nhân ngoài gồm Khách hàng, Nhân viên tiếp tân, Nhân viên kỹ thuật, Kế toán và Quản lý cửa hàng.
• DFD mức đỉnh (Level 0): Chia nhỏ hệ thống thành 5 tiến trình xử lý chính tương ứng với các phân hệ nghiệp vụ, thể hiện rõ các kho dữ liệu trung gian (Kho khách hàng, Kho hàng hóa, Kho hóa đơn, Kho nhân viên).
• DFD mức dưới đỉnh (Level 1 & 2): Chi tiết hóa luồng dữ liệu nội bộ cho từng tiến trình con kèm theo bảng đặc tả tiến trình logic (Process Specification) bằng cấu trúc điều kiện IF-THEN rõ ràng, giúp lập trình viên nắm bắt chính xác thuật toán xử lý nghiệp vụ.

---

Thiết kế kiến trúc, cơ sở dữ liệu và triển khai ứng dụng thực tế

Sau giai đoạn phân tích logic, tài liệu tiến hành chuyển đổi toàn diện sang giai đoạn thiết kế kỹ thuật hệ thống. Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ được xây dựng chặt chẽ thông qua mô hình thực thể liên kết (ERD) và chuẩn hóa dữ liệu. Các bảng dữ liệu chính được thiết lập bao gồm: Bảng Khách hàng (KHACHHANG), Bảng Sản phẩm/Hàng hóa (HANGHOA), Bảng Hóa đơn (HOADON), Bảng Chi tiết hóa đơn (CHITIET_HD), Bảng Dịch vụ (DICHVU), Bảng Nhân viên (NHANVIEN) và Bảng Chức vụ (CHUCVU).

Nghiên cứu sử dụng Ma trận Thực thể - Chức năng (Entity-Function Matrix) để kiểm tra tính toàn vẹn và rà soát sự tương thích giữa dữ liệu và các hàm xử lý. Ma trận này đảm bảo không có thực thể dữ liệu nào bị dư thừa hoặc thiếu hụt thao tác CRUD (Create - Read - Update - Delete) trong suốt vòng đời hệ thống.

Ở tầng thiết kế vật lý, hệ thống triển khai:

• Sơ đồ DFD vật lý (Physical DFD): Xác định rõ phương tiện lưu trữ vật lý, thiết bị ngoại vi kết nối như máy in hóa đơn POS, két đựng tiền tự động và máy đọc mã vạch sản phẩm.
• Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX): Chuẩn hóa giao diện theo ngôn ngữ tiếng Việt thân thiện, bố cục phân chia rõ ràng theo từng phân hệ giúp nhân viên thu ngân và kỹ thuật dễ dàng thao tác mà không mất nhiều thời gian đào tạo.
• Thiết kế kiểm soát và an toàn dữ liệu: Thiết lập cơ chế bẫy lỗi đầu vào (input validation), cơ chế phân quyền đa cấp bậc (Admin, Thu ngân, Thợ giặt) và giao thức tự động sao lưu dữ liệu dự phòng định kỳ hàng ngày.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu là nguồn tư liệu học thuật và kỹ thuật thực tiễn giá trị, phù hợp với các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS): Đây là tài liệu mẫu xuất sắc để tham khảo cách trình bày Báo cáo bài tập lớn, đồ án tốt nghiệp môn Phân tích thiết kế hệ thống thông tin. Bạn đọc sẽ nắm vững cách vẽ sơ đồ DFD, FDD, ERD và viết đặc tả chức năng chuẩn mực.
• Kỹ sư phần mềm và Lập trình viên Fullstack: Những người đang tìm kiếm tài liệu phân tích nghiệp vụ (BA) chi tiết để phát triển các phần mềm quản lý bán hàng (POS), hệ thống quản lý dịch vụ giặt sấy, spa hoặc chuỗi bán lẻ vừa và nhỏ.
• Chủ cửa hàng giặt là và Nhà quản lý dịch vụ: Cung cấp góc nhìn hệ thống hóa về các luồng công việc thực tế, giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận, kiểm soát tài chính, tránh thất thoát đồ và nâng cao năng suất lao động của nhân viên.
• Giảng viên và Nghiên cứu viên: Sử dụng làm tài liệu tham khảo, bài tập tình huống (case study) sinh động trong công tác giảng dạy các học phần Phân tích thiết kế hệ thống, Cơ sở dữ liệu và Quản trị dự án CNTT.

Kiến thức nền tảng cần có: Để tiếp thu tối đa nội dung tài liệu, bạn đọc nên có kiến thức cơ bản về mô hình hóa luồng dữ liệu (DFD), sơ đồ thực thể liên kết (ERD) và nguyên lý hoạt động của cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS).

---

Câu hỏi thường gặp

Hệ thống quản lý cửa hàng giặt là là gì?

Hệ thống quản lý cửa hàng giặt là là giải pháp phần mềm số hóa toàn bộ quy trình vận hành dịch vụ giặt ủi. Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận đồ, phân loại chất liệu, in phiếu hẹn, tạo hóa đơn tự động, theo dõi tiến độ giặt sấy, thống kê doanh thu và quản trị nhân sự trên một cơ sở dữ liệu tập trung.

Các bước phân tích thiết kế hệ thống quản lý giặt là thực hiện như thế nào?

Quy trình thực hiện gồm 4 giai đoạn chuẩn hóa:

1. Khảo sát hiện trạng: Thu thập thông tin tổ chức và xác định 5 quy trình nghiệp vụ cốt lõi.
2. Xác định yêu cầu: Thiết lập 10 yêu cầu chức năng và 20 yêu cầu phi chức năng.
3. Phân tích hệ thống: Xây dựng sơ đồ phân rã chức năng (FDD), sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) và mô hình dữ liệu (ERD).
4. Thiết kế hệ thống: Thiết kế DFD vật lý, cơ sở dữ liệu quan hệ, giao diện người dùng và cơ chế bảo mật.

Tại sao cửa hàng giặt ủi nên sử dụng phần mềm thay vì sổ sách thủ công?

Phương pháp quản lý thủ công qua sổ sách hoặc Excel thường dẫn đến nhầm lẫn thông tin khách hàng, thất lạc đồ đạc và khó kiểm soát dòng tiền. Ứng dụng phần mềm giúp tự động hóa khâu lập phiếu hẹn, tính tiền chuẩn xác theo bảng giá, lưu trữ lịch sử giao dịch và bảo vệ dữ liệu an toàn.

Khi nào cửa hàng dịch vụ giặt là cần triển khai hệ thống thông tin?

Cửa hàng cần áp dụng hệ thống phần mềm ngay khi quy mô đơn hàng tăng trên 30 đơn/ngày, mở rộng dịch vụ giặt khô cao cấp hoặc có từ 3 nhân viên trở lên. Đây là thời điểm việc ghi chép thủ công bắt đầu gây quá tải, dễ phát sinh sai sót giao nhận và thất thoát tài chính.

Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) trong đề tài giặt là có vai trò gì?

Sơ đồ DFD đóng vai trò trực quan hóa con đường di chuyển của dữ liệu từ khách hàng qua các bộ phận tiếp tân, kỹ thuật giặt ủi và kế toán. Nhờ đó, đội ngũ phát triển phần mềm hiểu rõ cấu trúc dữ liệu đầu vào, thuật toán xử lý và dữ liệu đầu ra cần thiết cho từng chức năng.

---

Kết luận

Báo cáo phân tích thiết kế hệ thống quản lý cửa hàng giặt là đã giải quyết thành công bài toán chuyển đổi số cho mô hình kinh doanh dịch vụ giặt ủi vừa và nhỏ. Những điểm nhấn cốt lõi từ công trình nghiên cứu bao gồm:

• Chuẩn hóa thành công 5 quy trình nghiệp vụ thực tế thành 24 chức năng phần mềm mức lá có tính khả thi cao.
• Xây dựng trọn bộ mô hình phân tích logic và vật lý gồm sơ đồ FDD, sơ đồ DFD đa cấp và mô hình dữ liệu ERD chuẩn mực.
• Thiết lập hệ thống kiểm soát tài chính tự động, tích hợp in hóa đơn POS và báo cáo doanh thu minh bạch.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt về hiệu năng phản hồi, bảo mật và sao lưu dữ liệu dự phòng.

Trong các giai đoạn phát triển tiếp theo, hệ thống có thể mở rộng tích hợp ứng dụng di động (Mobile App) dành cho khách hàng đặt lịch giặt tại nhà, kết nối cổng thanh toán trực tuyến (VNPAY, MoMo) và ứng dụng công nghệ thẻ RFID/QR code để quản lý tự động từng món đồ giặt.

Bạn đọc quan tâm có thể tải về toàn văn tài liệu kỹ thuật và mã nguồn thiết kế mẫu để phục vụ công tác học tập, nghiên cứu và triển khai ứng dụng vào thực tiễn!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Tổng quan về đề tài Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong Nguyễn Việt Thắng 1. Đánh giá đề tài liên quan Đặng Thị Minh Thanh Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh 1. Mục tiêu của đề tài Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong Phan Công Long Trịnh Quang Toàn Chương 2.

Khảo sát hệ thống và xác định yêu cầu 7 2. Thông tin về Tổ chức được khảo sát 2. Cơ cấu tổ chức Tất cả cùng làm 2. Các quy trình nghiệp vụ 2.

P01: Tiếp khách và nhận hàng Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong 2. P02: Giặt là và đóng hàng Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong 8 2. P03 Quy trình nghiệp vụ quản lý tài chính Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh 2. P04 Quy trình nghiệp vụ trao thành phẩm cho khách Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh 2.

P05 Quy trình nghiệp vụ quản lý hệ thống Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 2. Xác định yêu cầu 2.1 Yêu cầu chức năng Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Nguyễn Anh Trung 9 2.2 Yêu cầu phi chức năng Nguyễn Thị Vy Anh Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 2. Mô hình hóa kết quả khảo sát 2.1 Sơ đồ tổ chức Tất cả cùng làm 2.2 Các tiến trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ tiếp nhận khách hàng Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong Quy trình nghiệp vụ quản lý giặt là Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong 10 Quy trình nghiệp vụ quản lý tài chính Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Quy trình nghiệp vụ trao thành phẩm cho khách Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh Quy trình nghiệp vụ quản lý hệ thống Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 2.3 Các sơ đồ luồng dữ liệu mức logic 2.1 DFD mức ngữ cảnh Tất cả cùng làm 2. DFD từng tiến trình xử lý Quy trình nghiệp vụ tiếp nhận khách hàng Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong 11 Quy trình nghiệp vụ quản lý giặt là Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong Quy trình nghiệp vụ quản lý tài chính Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Quy trình nghiệp vụ trao thành phẩm cho khách Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh Quy trình nghiệp vụ quản lý hệ thống Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 2.

Đánh giá Tất cả cùng làm Chương 3. Phân tích hệ thống 3. Phân tích hệ thống về chức năng 12 3.1 Sơ đồ phân rã chức năng(kèm đặc tả từng chức năng mức lá) Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong 3.2 Rà soát việc đáp ứng các yêu cầu Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 3.3 Mô hình hóa luồng dữ liệu cho các chức năng (theo từng mức) Mô hình hóa dữ liệu mức đỉnh Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 13 Mô hình quản lý tiếp đón khách hàng Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong Mô hình bộ xử lý đơn hàng giặt là Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh Mô hình quản lý tài chính Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Mô hình quản lý hệ thống Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong 3. Phân tích hệ thống về dữ liệu 14 3.1 Lược đồ quan hệ: nêu rõ các bước trong quá trình tạo ra lược đô(bằng PP Mô hình thực Nguyễn Thị Bích Thảo thể liên kết) Hoàng Trung Phong Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh 3.2 Ma trận rà soát: Thực thể - Chức năng: rà soát, đảm bảo sự phù hợp của các Thực thể Nguyễn Du Tuấn Anh và chức năng Phạm Tuấn Phong 3.3 Từ điển dữ liệu Phan Công Long Trịnh Quang Toàn Chương 4.

Thiết kế hệ thống 4. Chiến lược phát triển hệ thống Tất cả cùng làm 15 4. Kiến trúc hệ thống Tất cả cùng làm 4. Thiết kế cơ sở dữ liệu Tất cả cùng làm 4.1 Physical DFD đón tiếp khách hàng Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong 4.2 Physical DFD quản lý giặt là Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong 4.3 Physical DFD quản lý tài chính Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Nguyễn Anh Trung Nguyễn Thị Vy Anh 4.4 Physical DFD quản lý hệ thống Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 16 4.

Thiết kế giao diện người dùng 4.1 Chuẩn giao diện Nguyễn Thị Bích Thảo Hoàng Trung Phong Nguyễn Việt Thắng Đặng Thị Minh Thanh Nguyễn Anh Trung 4.2 Giao diện hệ thống Nguyễn Thị Vy Anh Nguyễn Du Tuấn Anh Phạm Tuấn Phong Phan Công Long Trịnh Quang Toàn 4. Thiết kế kiểm soát Tất cả cùng làm 4. Thiết kế chi tiết xử lý 17 4.2 Nguyễn Du Tuấn Anh 4.3 Phạm Tuấn Phong 4.5 Nguyễn Thị Bích Thảo 4.6 Hoàng Trung Phong 4.8 Nguyễn Việt Thắng 4.9 Đặng Thị Minh Thanh 4.13 Nguyễn Anh Trung 4.14 Nguyễn Thị Vy Anh 4.19 Phan Công Long 4.20 Trịnh Quang Toàn 4. KHẢO SÁT HỆ THỐNG VÀ XÁC ĐỊNH YÊU CẦU 2.

Thông tin về Tổ chức (Organization) được khảo sát 2. Cơ cấu tổ chức 2. Giới thiệu về cửa hàng giặt là Tokyo - Giặt là Tokyo là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ giặt đồ vải thường và giặt khô là hơi từ bình dân đến cao cấp và cam kết sự hài lòng đến từng khách hàng. Cùng với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, nhiệt tình và dày dặn về kinh nghiệm.

- Giặt là Tokyo đã đăng kí kinh doanh với các cơ quan chức năng có thẩm quyền và chúng tôi còn được các tổ chức uy tín đánh giá và kiểm định về chất lượng. - Dịch vu giặt khô tại Giặt là Tokyo sở hữu hệ thống máy móc và công nghệ giặt khô hiện đại, quy trình giặt khô là hơi theo tiêu chuẩn Châu Âu: hiện đại, an toàn cho các sản phẩm cao cấp của khách hàng. Tại đây Giặt là Tokyo trang bị đầy đủ các thiết bị như máy hấp, máy ủi bằng hơi nước nhằm bảo vệ chất liệu, màu sắc của vải cùng với công nghệ diệt khuẩn - Và đặc biệt, Giặt là Tokyo luôn quan tâm đến sức khỏe của quý khách hàng, Giặt là Tokyo không sử dụng các loại hóa chất giặt khô độc hại mà Giặt là Tokyo sử dụng hóa chất chuyên dụng, được kiểm định an toàn. - Địa chỉ : số 105 phố 8/3, Quỳnh Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội - Hotline: [phone].

Các bộ phận, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong tổ chức Hệ thống quản lý hoạt động cửa hàng dịch vụ giặt là Tokyo gồm các bộ phận sau: - Bộ phận tiếp khách và nhận hàng + Đón tiếp và tìm hiểu nhu cầu của khách khi đến cửa hàng. + Tư vấn các dịch vụ của cửa hàng. + Hướng dẫn khách hàng để lại thông tin liên hệ. + Lập và giao giấy hẹn cho khách hàng.

+ Giao trả lại hàng cho khách sau khi đã thanh toán dịch vụ. - Bộ phận quản lý + Quản lý các đơn hàng nhận - trả +Quản lý chức vụ, dịch vụ, cấp phát tài khản cho nhân viên + Quản lý cơ sở vật chất của cửa hàng (máy giặt, các loại hóa chất giặt ủi,.) + Quản lý hồ sơ, giấy tờ của nhân viên. + Đưa ra những quyết định phù hợp, giải quyết các sựcố, vấn đề xảy ra trong cửa hàng. - Bộ phận giặt là và đóng hàng + Phân loại các mặt hàng cần giặt là theo chất liệu/ nhu cầu dịch vụ của khách hàng.

+ Tiến hành xử lý các đơn hàng theo các yêu câu dịch vụ giặt là. + Kiểm tra lại hàng trước khi giao trả cho khách. - Bộ phận tài chính + Lập và in hóa đơn thanh toán cho khách hàng. 20 + Tiếp nhận thanh toán sau khi khách nhận lại hàng (có kèm hóa đơn).

+ Báo cáo thống kê doanh thu. + Tính lương cho nhân viên cửa hàng.3 Mục tiêu của tổ chức - Giặt là Tokyo với chủ trương là tạo cho quý khách hàng một hình ảnh mới với các dịch vụ uy tín chất lượng nhất và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình, chu đáo sẵn sàng phục khách hàng tận tình nhất. Quý khách hàng khi đến với Giặt là Tokyo sẽ yên tâm rằng chúng tôi luôn đặt giá trị sản phẩm của quý khách lên hàng đầu và luôn mang đến dịch vụ nhanh nhất tiện lợi nhất để đáp ứng được sự biến đổi không ngừng của cuộc sống hiện nay. Các quy trình nghiệp vụ 2.

P01: Tiếp khách và nhận hàng - Khi khách mang hàng đến cửa hàng, nhân viên cửa hàng sẽ tiếp nhận hàng và gửi biểu mẫu dịch vụ và giá (MB01) của từng loại mặt hàng theo khối lượng. Hàng sẽ được gắn mã khách hàng và chuyển cho bộ phận quản lý giặt là để xử lý. Bộ phận tiếp nhận khách hàng thu thập và xác nhận thông tin hàng hóa và thông tin liên hệ của khách, lập giấy hẹn ngày nhận hàng cho khách. Sau đó nhập những thông tin của khách để thuận tiện quản lý thông tin gồm: Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ vào biểu mẫu thông tin khách hàng và hàng hóa (MB02).

P02: Giặt là và đóng hàng - Kiểm tra các mặt hàng, số lượng, khối lượng từng loại vào biểu mẫu thông tin khách hàng và hàng hóa (MB02) rồi đánh mã cho từng mặt hàng,sau đó chuyển cho bộ phận quản lý tài chính để tiến hành lập hóa đơn. - Tiến hành xử lý các đơn hàng giặt là theo đúng quy trình kỹ thuật. - Tiến hành đóng gói bảo quản cho khách. P03 Quy trình nghiệp vụ quản lý tài chính - Khi nhận được biểu mẫu thông tin khách hàng và hàng hóa (MB02) từ bộ phận tiếp nhận khách hàng, tiến hành lập hóa đơn cho khách hàng theo biểu mẫu hóa đơn.

- Để tiện cho việc theo dõi kinh doanh, bộ phận tài chính sẽ lập báo 22 cáo thống kê doanh thu theo hàng tháng (MB03). Sau đó gửi báo cáo cho bộ phận quản lý để có thể truy xuất và có chiến lược kinh doanh và có những biện pháp điều chỉnh thích hợp. - Chấm công để có thể tính lương cho nhân viên. P04 Quy trình nghiệp vụ trao thành phẩm cho khách - Khi đến ngày hẹn và khách hàng đến lấy thành phẩm thì bộ phận khách hàng sẽ dựa theo thông tin của khách hàng lấy hóa đơn(MB04) ở bộ phận tài chính và thành phẩm ở bộ phận giặt là.

Sau khi khách hàng xem hóa đơn và thanh toán cho bộ phận quản lý tài chính thì bộ phận khách hàng tiến hành trao trả hàng cho khách. P05 Quy trình nghiệp vụ quản lý hệ thống - Quản lý hồ sơ của nhân viên,cấp tài khoản. - Quản lý các quy trình kỹ thuật, đưa ra những quyết định phù hợp, giải quyết các sự cố, vấn đề xảy ra trong cửa hàng.2 Xác định yêu cầu 2.1 Yêu cầu chức năng 2.