Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp: Phân Tích Quy Trình Bán Hàng Của Công Ty Cổ Phần Vua Nệm

Chuyên khảo phân tích Trần thị mai hương 1923401010597 phân tích quy trình bán hàng của công ty cổ phần vua nệm chi nhánh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Trần Thị Mai Hương
• Người hướng dẫn: Trần Thụy Vũ
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• RUBRIC ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
• NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN)
• PHIẾU CHẤM THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN A: MỞ BÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa đề tài
• 1.5. Tiến trình làm báo cáo
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN B: NỘI DUNG
• 2.1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Giới thiệu chung về Vua Nệm
• 2.1.2.1. Tên thương hiệu
• 2.1.2.2. Biển hiệu & màu sắc
• 2.1.2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.1.2.4. Sự cam kết với khách hàng
• 2.1.2.5. Đồng phục của nhân viên
• 2.1.3. Sản phẩm đang có tại cửa hàng Vua Nệm
• 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.5. Hệ thống sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban của công ty cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương
• 2.1.5.1. Nhiệm vụ và chức năng
• 2.1.6. Tổng quan về tình hình nhân sự tại Công ty Cổ Phần Vua Nệm – Chi Nhánh Bình Dương
• 2.1.6.1. Cơ cấu nhân sự theo giới tính
• 2.1.6.2. Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
• 2.1.6.3. Cơ cấu nhân sự theo trình độ
• 2.1.7. Kết quả về hoạt động của công ty cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương
• 2.2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
• 2.2.1. Giới thiệu về bộ phận thực tập
• 2.2.2. Phân tích quy trình công việc và cách thực hiện tại nơi thực tập
• 2.2.3. Đánh giá chung về quy trình bán hàng của công ty Cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương
• 2.2.4. Ma trận SWOT về quy trình bán hàng của công ty Vua Nệm chi nhánh Bình Dương
• 2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
• 2.3.1. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán hàng của công ty cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương
• 2.3.2. Kiến nghị để nâng cao quy trình bán hàng của công ty cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương
• 3. PHẦN C: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quy Trình Bán Hàng Tại Vua Nệm Bình Dương

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc phân tích và tối ưu quy trình bán hàng Vua Nệm là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển. Thị trường nệm Việt Nam, với quy mô ước tính 1 tỷ USD, vẫn còn nhiều dư địa tăng trưởng, đặc biệt khi 60% gia đình chưa sử dụng nệm. Vua Nệm, với hơn 150 cửa hàng trên toàn quốc, đang nỗ lực mở rộng lên 300 cửa hàng vào năm 2023, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ nệm và chăn ga gối. Chiến lược của Vua Nệm tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tư vấn chuyên sâu và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của giấc ngủ. Sự cạnh tranh này mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, với các sản phẩm ngày càng chất lượng và nhiều tính năng ưu việt. Để thành công, Vua Nệm cần một quy trình bán hàng hiệu quả và dịch vụ khách hàng vượt trội, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Vua Nệm.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển Của Vua Nệm

Công ty Cổ phần Vua Nệm, tiền thân là công ty cổ phần Devico, được thành lập vào ngày 18/10/2007. Trải qua hơn 14 năm phát triển, Vua Nệm đã xây dựng được mạng lưới 121 cửa hàng trên toàn quốc và đội ngũ hơn 600 nhân viên. Vua Nệm đã vượt qua nhiều thách thức để trở thành hệ thống bán lẻ nệm và phụ kiện uy tín. Ông Hoàng Tuấn Anh, người đại diện công ty, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển này. Thông tin liên hệ và địa chỉ trụ sở chính được công khai minh bạch.

1.2. Tầm Nhìn Sứ Mệnh và Giá Trị Cốt Lõi Của Vua Nệm

Vua Nệm cam kết mang đến giấc ngủ ngon và sức khỏe tốt cho mọi gia đình Việt. Sứ mệnh của Vua Nệm là cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm. Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm sự trung thực, trách nhiệm và sáng tạo. Vua Nệm không ngừng nỗ lực để nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Sự cam kết này thể hiện qua các chính sách bảo hành, đổi trả và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.

II. Phân Tích Chi Tiết Quy Trình Bán Hàng Đa Kênh Tại Vua Nệm

Quy trình bán hàng tại Vua Nệm được xây dựng bài bản, từ khâu tiếp cận khách hàng đến chăm sóc sau bán. Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Vua Nệm chú trọng đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và văn hóa bán hàng Vua Nệm. Quy trình xử lý đơn hàng Vua Nệm được thực hiện nhanh chóng và chính xác, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống quản lý kho hàng hiện đại giúp Vua Nệm kiểm soát lượng hàng tồn kho và đáp ứng nhu cầu thị trường. Quy trình giao hàng Vua Nệm được tối ưu hóa để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

2.1. Các Bước Trong Quy Trình Bán Hàng Tại Cửa Hàng Vua Nệm

Quy trình bán hàng tại cửa hàng Vua Nệm bao gồm các bước: chào đón khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, tư vấn, chốt đơn hàng, thanh toán và chăm sóc sau bán. Nhân viên bán hàng cần nắm vững kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp để tư vấn hiệu quả. Việc tạo không gian mua sắm thoải mái và thân thiện cũng là yếu tố quan trọng. Khách hàng được khuyến khích trải nghiệm sản phẩm trực tiếp để đưa ra quyết định tốt nhất. Trải nghiệm khách hàng Vua Nệm được đặt lên hàng đầu.

2.2. Quy Trình Bán Hàng Online và Chăm Sóc Khách Hàng Vua Nệm

Vua Nệm phát triển kênh bán hàng online thông qua website và các trang mạng xã hội. Quy trình bán hàng online được thiết kế đơn giản và tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm. Đội ngũ chăm sóc khách hàng online luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng. Vua Nệm sử dụng các công cụ CRM Vua Nệm để quản lý thông tin khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt được áp dụng cho khách hàng mua hàng online.

2.3. Phân Tích Ưu Điểm và Nhược Điểm Quy Trình Bán Hàng Vua Nệm

Ưu điểm của quy trình bán hàng Vua Nệm là tính chuyên nghiệp, bài bản và tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, quy trình vẫn còn một số nhược điểm như thời gian xử lý đơn hàng có thể kéo dài trong một số trường hợp. Phân tích SWOT quy trình bán hàng Vua Nệm giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Việc cải tiến quy trình bán hàng là cần thiết để nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Đánh Giá Hiệu Quả Quy Trình Bán Hàng Tại Vua Nệm Bình Dương

Việc đánh giá hiệu quả quy trình bán hàng Vua Nệm là rất quan trọng để xác định những điểm cần cải thiện. Các chỉ số KPI bán hàng Vua Nệm như doanh thu, lợi nhuận, số lượng đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi được sử dụng để đánh giá hiệu quả. Doanh thu Vua Nệm tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, cho thấy quy trình bán hàng đang hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên, cần phân tích sâu hơn để xác định những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Đánh giá quy trình bán hàng Vua Nệm cần được thực hiện định kỳ để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với thị trường.

3.1. Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Bán Hàng KPI Tại Vua Nệm

Các chỉ số KPI quan trọng bao gồm: doanh thu trên mỗi nhân viên, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, giá trị trung bình của đơn hàng và mức độ hài lòng của khách hàng. Việc theo dõi và phân tích các chỉ số này giúp Vua Nệm đánh giá hiệu quả của quy trình bán hàng và đưa ra các quyết định điều chỉnh phù hợp. KPI bán hàng Vua Nệm cần được thiết lập rõ ràng và có thể đo lường được.

3.2. Phân Tích Doanh Thu và Lợi Nhuận Từ Quy Trình Bán Hàng

Doanh thu và lợi nhuận là hai chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của quy trình bán hàng. Việc phân tích doanh thu theo sản phẩm, kênh bán hàng và khu vực địa lý giúp Vua Nệm xác định những sản phẩm và kênh bán hàng hiệu quả nhất. Doanh thu Vua Nệm cần được so sánh với chi phí để đánh giá khả năng sinh lời của quy trình bán hàng. Việc tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu là mục tiêu quan trọng của Vua Nệm.

IV. Giải Pháp Tối Ưu Quy Trình Bán Hàng Vua Nệm Chi Nhánh Bình Dương

Để nâng cao hiệu quả quy trình bán hàng Vua Nệm, cần có những giải pháp cụ thể và phù hợp với tình hình thực tế. Việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Cải tiến quy trình bán hàng Vua Nệm cần được thực hiện liên tục để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Ứng dụng công nghệ trong quy trình bán hàng Vua Nệm giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển.

4.1. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề. Xây dựng hệ thống phản hồi và đánh giá dịch vụ khách hàng để thu thập ý kiến và cải thiện. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa dạng như tư vấn trực tuyến, giao hàng tận nhà và bảo hành sản phẩm. Dịch vụ khách hàng Vua Nệm cần được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.

4.2. Ứng Dụng Công Nghệ Để Tối Ưu Hóa Quy Trình Bán Hàng

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng (POS) để tự động hóa các quy trình bán hàng và quản lý kho hàng. Ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng Vua Nệm giúp theo dõi doanh thu, lợi nhuận và các chỉ số KPI khác. Sử dụng các công cụ marketing tự động để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Chuyển đổi số trong bán lẻ nệm là xu hướng tất yếu để nâng cao hiệu quả và cạnh tranh.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Quy Trình Bán Hàng

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình bán hàng Vua Nệm và đưa ra các giải pháp cải thiện. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Các giải pháp được đề xuất có thể giúp Vua Nệm tăng doanh thu, lợi nhuận và thị phần. Thị phần Vua Nệm có thể được mở rộng thông qua việc áp dụng các giải pháp hiệu quả. Nghiên cứu này cũng có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp khác trong ngành.

5.1. Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Dựa Trên Kết Quả Nghiên Cứu

Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Tổ chức các buổi huấn luyện thực tế để nhân viên có thể áp dụng kiến thức vào công việc. Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo thông qua các bài kiểm tra và đánh giá thực tế. Đào tạo nhân viên bán hàng Vua Nệm là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Đo Lường Hiệu Quả Sau Khi Áp Dụng Giải Pháp Cải Tiến

Theo dõi các chỉ số KPI như doanh thu, lợi nhuận, số lượng đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến. So sánh các chỉ số này với trước khi áp dụng giải pháp để đánh giá hiệu quả. Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng. Hiệu quả quy trình bán hàng Vua Nệm cần được đo lường và đánh giá thường xuyên để đảm bảo tính hiệu quả.

VI. Kết Luận và Tương Lai Phát Triển Quy Trình Bán Hàng Vua Nệm

Phân tích quy trình bán hàng Vua Nệm cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu cần khắc phục. Việc liên tục cải tiến và tối ưu hóa quy trình là yếu tố then chốt để Vua Nệm duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường. Tương lai bán lẻ nệm sẽ chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đòi hỏi Vua Nệm phải không ngừng đổi mới và sáng tạo. Chuyển đổi số trong bán lẻ nệm sẽ tiếp tục là xu hướng quan trọng trong tương lai. Vua Nệm cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài để thành công.

6.1. Tổng Kết Các Giải Pháp Đề Xuất và Tính Khả Thi

Các giải pháp đề xuất bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình bán hàng và đào tạo nhân viên bán hàng. Tính khả thi của các giải pháp này cần được đánh giá dựa trên nguồn lực và điều kiện thực tế của Vua Nệm. Việc lựa chọn và triển khai các giải pháp phù hợp sẽ giúp Vua Nệm nâng cao hiệu quả quy trình bán hàng.

6.2. Hướng Phát Triển Quy Trình Bán Hàng Vua Nệm Trong Tương Lai

Quy trình bán hàng Vua Nệm cần được phát triển theo hướng cá nhân hóa, đa kênh và ứng dụng công nghệ. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các trải nghiệm mua sắm phù hợp với từng cá nhân là rất quan trọng. Vua Nệm cần phát triển các kênh bán hàng đa dạng như cửa hàng, website, ứng dụng di động và mạng xã hội. Công nghệ trong quy trình bán hàng Vua Nệm sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM 2 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.2 Giới thiệu chung về Vua Nệm.1 Tên thương hiệu .3 Biển hiệu & màu sắc .4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi .5 Sự cam kết với khách hàng .6 Đồng phục của nhân viên .3 Sản phẩm đang có tại cửa hàng vua nệm .4 Lĩnh vực hoạt động .5 Hệ thống sơ đồ tổ chức và nhiêm vụ, chức năng của các phòng ban của công ty cổ phần Vua nệm chi nhánh bình dương .2 Nhiệm vụ và chức năng .6 Tổng quan về tình hình nhân sự tại Công ty Cổ Phần Vua nệm – Chi Nhánh Bình Dương.1 Cơ cấu nhân sự theo giới tính .2 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi .3 Cơ cấu nhân sự Theo trình độ .7 Kết quả về hoạt động của công ty cổ phần Vua nệm chi nhánh bình dương. 41 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .1 Giới thiệu về bộ phận thực tập .2 Phân tích quy trình công việc và cách thực hiện tại nơi thực tập .3 Đánh giá chung về quy trình bán hàng của công ty Cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương .4 Ma trận SOWT về quy trình bán hàng của công ty Vua Nệm chi nhánh Bình Dương. 60 Chương 3 : Một Số Đề Xuất Và Kiến Nghị Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Quy Trình Bán Hàng Của Công Ty Cổ Phần Vua Nệm Chi Nhánh Bình Dương .1 Đề xuẩt giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán hàng của công ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương .2 Kiến nghị để nâng cao quy trình bán hàng của công ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương. 62 PHẦN C: KẾT LUẬN.

64 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Một số nệm cao su của Vua Nệm(Nguồn vuanem. 11 Bảng 2 Một số sản phẩm nệm cao su của Vua Nệm ( nguồn: vuanem. 16 Bảng 3 Một số sản phẩm nệm foam( nguồn vuanem.

20 Bảng 4: Số liệu nhân sự theo giới tính năm 2020 – 2022. 37 Bảng 5: Số liệu nhân sự theo độ tuổi năm 2020 - 2022. 38 Bảng 6: Số liệu nhân sự theo trình độ năm 2020 – 2022. 40 Bảng 8 Kết quả hoạt động của công ty cổ phần Vua Nệm – chi nhánh bình dương(2020-2022).

41 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1 Hình ảnh của hàng Vua Nệm (sinh viên tự chụp ). 2 Hình 2 Hình ảnh logo của Vua Nệm (nguồn: vuanem. 4 Hình 3: Hình ảnh giá trị cốt lõi (nguồn: Vuanem. 6 Hình 4 Hình ảnh miễn phí vận chuyển ( nguồn: vua nem.

8 Hình 5 Hình ảnh minh họa chính sách ngủ thử ( nguôn: facebook Vua Nệm). 8 Hình 6: Hình ảnh đồng phục của nhân viên( nguồn: Sinh viên tự chụp). 9 Hình 7: Hình ảnh Nệm bông ép( Nguồn : vuanem. 10 Hình 8: Hình nệm cao su ( nguồn: vuanem.

11 Hình 9: Nệm lò xo ( nguồn: vuanem. 15 Hình 10: Hình ảnh chất liệu nệm foam( nguồn Công ty cung cấp). 18 Hình 11 Sản phẩm giường vải của Vua Nệm( Nguồn vuanem. 23 Hình 12: Sản phẩm giường da của Vua Nệm( nguồn: vuanem.

24 Hình 13: Sản phẩm giường sắt (nguồn :vuanem. 24 Hình 14: Sản phẩm giường gỗ của Vua Nệm ( nguồn: vuanem. 25 Hình 15 Các Loại gối của Vua Nệm (nguồn vuanem. 26 Hình 16: Một số mẫu chăn ga của Vua Nệm ( nguồn sinh viên tự chụp).

27 Hình 17; Ông Hoàng Tuấn Anh CEO của Vua Nệm(nguồn vuanem. 30 Hình 18: Hinh ảnh nhân viên khối cửa hàng (nguồn: sinh viên tự chụp). 32 Hình 19: Hình ảnh nhân viên kho vận (nguồn:hình ảnh nội bộ công ty). 34 Hình 20: Hình ảnh cửa hàng (nguồn sinh viên chụp).

46 Hình 21: Hình ảnh thực tập sinh và quản lí cửa hàng (nguồn: sinh viên tự chụp)48 Hình 22: Hình ảnh nhân viên của hàng(nguồn: sinh viên tự chụp). 49 Hình 24: Hình ảnh tham gia một số hoạt động chạy event, chạy loa ( nguồn: sinh viên tự chụp). 50 Hình 23: Hình ảnh bàn làm việc(nguồn sinh viên tự chụp). 50 Hình 25: Hình ảnh nhân viên kết nối với khách hàng(nguồn:vuanem.

52 Hình 26: Hình ảnh khách hàng trải nghiệm sản phẩm(nguồn:vuanem. 53 Hình 27: Hóa đơn bán hàng (nguồn:sinh viên tự chụp). 55 Hình 28: Hình ảnh chăm sóc khách hàng sua bán của nhân viên (nguồn: sinh viên tự chụp). 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ sản phẩm vua nệm ( nguồn:vuanem.

10 Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần Vua Nệm (Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Công ty Cổ phần Vua Nệm). 28 Sơ đồ 3: Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức bộ phận thực tập của Công ty Cổ phần Vua Nệm. 47 Sơ đồ 4: Quy trình bán hàng của vua nệm(nguồn: công ty cung cấp). 51 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Biểu đồ tỷ lệ nhân viên nam, nữ giai đoạn 2020-2022.

37 Biểu đồ 2: Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2020-2022. 39 Biểu đồ 3: Biểu đồ số liệu nhân sự theo trình độ năm 2020 – 2022. 40 Biểu đồ 4: Biểu đồ doanh thu bán hàng 2020-2022. 43 Biểu đồ 5: Biểu đồ chi phí năm 2020-2022.

44 Biểu đồ 6: Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 2020-2022. 45 PHẦN A : MỞ BÀI 1 Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường, vấn đề cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để doanh nghiệp có thể tồn tại và đứng vững trên thương trường yêu cầu các hoạt động sản xuất kinh doanh phải ổn định. Để đảm bảo rằng doanh nghiệp sẽ phát triển lớn mạnh trong tương lai thì vấn đề đặt ra ở đây là làm sao để phát triển được những chiến lược bán hàng hiệu quả và các quy trình bán hàng nhanh, tối ưu nhất đưa tới tay người tiêu dùng để doanh nghiệp kinh doanh để thu về lợi nhuận cao cho công ty mình là một bài toán khó cho mỗi doanh nghiệp.

Để doanh nghiệp có thể tồn tại và đứng vững trên thương trường yêu cầu đòi hỏi cao về sự uy tín thương hiệu. Khi doanh nghiệp đã khẳng định được vị thế của mình thì sẽ có sự uy tín thu hút khách hàng nhiều hơn nhất là trong thị trường bán lẻ về chăn ga gối nệm. Theo nghiên cứu về thị trường nệm được đưa ra bởi Mekong Capital, thị trường nệm Việt Nam có quy mô khoảng 1 tỷ USD với ước tính cần khoảng 4 triệu tấm nệm mới song hiện vẫn có tới 60% gia đình chưa sử dụng nệm nên dư địa tăng trưởng còn rất lớn( 2020). Chính vì thế, giới kinh doanh dự báo, trong tương lai, thị trường nệm sẽ là cuộc đua mở rộng hơn, bởi nệm sẽ là một món hàng thiết yếu trong mỗi gia đình Việt.

Thị trường nệm ở Việt Nam đang cạnh tranh rất gay gắt. Trước tình hình đó Vua nệm đã đứng ở góc độ nhà phân phối, Vua Nệm đã mở rộng hệ thống lên đến hơn 150 cửa hàng tại các tỉnh và thành phố trên cả nước và đang đặt kế hoạch phát triển lên hơn 300 cửa hàng bán lẻ nệm vào năm 2023 cũng như trở thành chuỗi bán lẻ nệm và chăn ga gối số 1 tại Việt Nam. Đặc biệt, doanh nghiệp này sẽ có chiến lược tập trung cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, tư vấn cách sử dụng, bảo vệ sức khỏe… Theo đại diện của Vua Nệm, chiến lược phát triển của Vua Nệm là kết nối các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số và bán lẻ tốt nhất giúp khách hàng hiểu được tầm quan trọng của giấc ngủ cũng như tầm quan trọng của sản phẩm nệm (Thúy An,2022). Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường đã mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm ngày càng chất lượng.

Các loại nệm bày bán trên thị trường hiện nay ngoài yếu tố bền, đẹp còn được doanh nghiệp tích hợp thêm các tính năng như: chống bám bụi, chống ẩm mốc, kháng khuẩn, chống cháy… Các nhà sản xuất cũng đưa ra nhiều 1 chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng ấn tượng như: bảo hành 10 năm (về độ xẹp, lún), giảm giá trực tiếp, tặng phẩm (ga, áo gối, gối…)( Mai Ca,2019). Để mở rộng và định vị thị trường hơn nữa thì Vua nệm cần có một quy trình bán hàng chất lượng và một dịch vụ WoW tới khách hàng.Vì thế tôi chọn đề tài “Phân tích quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Vua nệm – Chi nhánh Bình Dương” 2 Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu quy trình bán hàng Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp tại công ty cổ phần Vua Nệm _ Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập gồm có Chi Nhánh Bình Dương Các thông tin chung về công ty cổ phần Vua Nệm chi nhánh bình dương, các thông tin này được thu thập qua số liệu công ty cung cấp , thông tin từ trang web của công ty Các tài liệu có liện quan về quy trình bán hàng , nhân viên bán hàng., Đánh giá hiệu quả hoạt động Phương pháp phân tích và so sánh kinh doanh của công ty So sánh giữa cá số liệu doanh thu , lợi nhuận , chỉ tiêu thực hiện của công việc Đề xuất giải pháp nâng cao Sử dụng phương pháp thu thập. hiệu quả quy trình bán hàng 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán hàng tại 8 cửa hàng tại chi nhánh Bình Dương gồm các cửa hàng sau: + 320 Cách Mạng Tháng 8, Phường Phú Cường, Thành Phố Thủ Dầu Một , Bình Dương + 62/1 Khu phố 1A, Phường An Phú, TX Thuận An , Bình Dương + 85 Nguyễn Văn Tiết, Phường Lái Thiêu, TX Thuận An , Bình Dương + 99 Nguyễn An Ninh, Phường Dĩ An, Thị Xã Dĩ An , Bình Dương + Tầng 1 Số 1 Đại lộ Bình Dương, Khu phố Bình Giao, Phường Thuận An, Bình Dương, 2 + 25/7 Đường Nguyễn Trãi, Phường Dĩ An, Thị Xã Dĩ An , Bình Dương + 369 Trần Hưng Đạo - Thành phố Dĩ An - Tỉnh Bình Dương + 1/16 ngã tu 550 DT743, Bình Hoà, Thuận An, Bình Dương 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian : Tại các cửa hàng của Vua Nệm chi Nhánh Bình Dương - Thời gian : Đề tài nghiên cứu từ 19/12/2022- 26/2/2023 4 Ý nghĩa đề tài  Đối với bản thân : Có cơ hội để hiểu biết thêm về quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần Vua Nệm và giúp ích cho tôi sau này có ý định tìm việc ở Công ty trong tương lai.