Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Người Dân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đồng Tháp

• Tác giả: Huỳnh Thị Minh Trường
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Đông Lộc
• Trường học: Trường Đại Học Cửu Long
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Người Dân Vào Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Vĩnh Long

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Phạm vi về không gian
• 1.3.2. Phạm vi về thời gian
• 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Cấu trúc của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp luận
• 2.2. Tổng quan về hoạt động của ngân hàng thương mại
• 2.2.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại
• 2.3. Các chức năng của Ngân hàng thương mại
• 2.3.1. Chức năng trung gian tín dụng
• 2.3.2. Chức năng trung gian thanh toán
• 2.3.3. Chức năng cung ứng dịch vụ ngân hàng
• 2.4. Các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng thương mại
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP
• 3.1. SƠ LƯỢC VỀ TỈNH ĐỒNG THÁP
• 3.1.1. Khái quát về điều kiện tự nhiên
• 3.1.2. Khái quát về điều kiện kinh tế-xã hội của tỉnh Đồng Tháp
• 3.1.2.1. Dân số, số người trong độ tuổi lao động, thu nhập bình quân
• 3.1.2.2. Các chỉ tiêu kinh tế - xã hội của tỉnh Đồng Tháp từ năm 2011 - 2015
• 3.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP TRONG NĂM 2014
• 3.2.1. Tình hình hoạt động của các Ngân hàng trong năm 2014
• 3.2.2. Phân tích mạng lưới kênh phân phối
• 3.2.3. Phân tích môi trường ngành Ngân hàng trên địa bàn
• 3.3. Phân tích thực trạng nền khách hàng
• 3.3.1. Đánh giá nền khách hàng theo đối tượng
• 3.3.2. Đánh giá các hoạt động cụ thể
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA NGƯỜI DÂN VÀO BIDV ĐỒNG THÁP
• 4.1. TỔNG QUAN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 4.1.1.1. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 4.1.1.2. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 4.1.1.3. Cơ cấu mẫu theo địa bàn
• 4.1.1.4. Thu nhập của cá nhân được phỏng vấn
• 4.1.1.5. Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn của những cá nhân gửi tiền
• 4.1.2. Thực trạng tiền gửi cá nhân tại các NHTM trên địa bàn: Kết quả mẫu nghiên cứu
• 4.1.2.1. Mục đích sử dụng nguồn tiền tiết kiệm của cá nhân
• 4.1.2.2. Lượng tiền gửi của cá nhân phân theo nghề nghiệp
• 4.1.2.3. Tiền gửi của cá nhân tại các NHTM
• 4.1.2.4. Lãi suất tiền gửi tại NHTM
• 4.1.2.5. NHTM gây ấn tượng theo sự lựa chọn của người gửi tiền
• 4.1.2.6. Thời gian giao dịch với ngân hàng của cá nhân gửi tiền
• 4.1.2.7. Mục đích gửi tiền của cá nhân
• 4.1.2.8. Chính sách khuyến mãi
• 4.1.2.9. Thông tin về đánh giá kỹ năng nghiệp vụ và giao tiếp của nhân viên ngân hàng
• 4.1.2.10. Mức độ quan trọng của một số tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của các cá nhân
• 4.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP, KẾT QUẢ TỪ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PROBIT
• 4.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP. KẾT QUẢ TỪ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH TOBIT
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị với Chính Phủ
• 5.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của người dân vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Đồng Tháp. Các yếu tố này bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ ngân hàng, và tâm lý khách hàng. Đặc biệt, lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Theo nghiên cứu, khi lãi suất tăng, lượng tiền gửi cũng có xu hướng tăng theo. Điều này cho thấy rằng lãi suất không chỉ là một yếu tố kinh tế mà còn là một yếu tố tâm lý trong quyết định gửi tiền của khách hàng.

1.1. Lãi suất

Lãi suất là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi lãi suất cao, khách hàng có xu hướng gửi nhiều tiền hơn. Điều này có thể được giải thích bởi mong muốn tối đa hóa lợi nhuận từ khoản tiền gửi. Hơn nữa, lãi suất cũng phản ánh tình hình kinh tế chung, ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng vào ngân hàng. Một lãi suất hấp dẫn có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, từ đó gia tăng lượng tiền gửi cho ngân hàng.

1.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định gửi tiền. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có dịch vụ tốt, bao gồm sự nhanh chóng, hiệu quả trong giao dịch và thái độ phục vụ của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng có mối liên hệ chặt chẽ với quyết định gửi tiền. Ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng cường lượng tiền gửi.

1.3. Tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền. Các yếu tố như sự tin tưởng vào ngân hàng, sự an toàn của khoản tiền gửi và các chính sách khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng vào ngân hàng, họ sẽ có xu hướng gửi tiền nhiều hơn. Ngân hàng cần xây dựng hình ảnh tích cực và tạo niềm tin cho khách hàng để gia tăng lượng tiền gửi.

II. Đánh giá thực trạng gửi tiền tại BIDV Đồng Tháp

Thực trạng gửi tiền tại BIDV Đồng Tháp cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong những năm qua. Lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng. Điều này cho thấy rằng ngân hàng đã thành công trong việc thu hút khách hàng cá nhân thông qua các chính sách lãi suất cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà ngân hàng cần phải đối mặt, bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Tình hình huy động vốn

Tình hình huy động vốn tại BIDV Đồng Tháp cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút tiền gửi từ khách hàng. Lượng tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn đều tăng trưởng, cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải tiếp tục cải thiện các dịch vụ và chính sách để duy trì và gia tăng lượng tiền gửi trong tương lai.

2.2. Đánh giá khách hàng

Đánh giá khách hàng cho thấy rằng phần lớn khách hàng gửi tiền tại BIDV Đồng Tháp đều hài lòng với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào ngân hàng, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ. Ngân hàng cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải thiện các dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.