Luận văn tốt nghiệp phân tích hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ở ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp phân tích hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ở ngân hàng thương mại, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

Trường đại học

Đại học Huế

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

khóa luận tốt nghiệp

2019

94
1
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

Lời cảm ơn

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục các bảng biểu

Danh mục các biểu đồ, sơ đồ

1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập thông tin

1.4.2. Phương pháp phân tích số liệu

1.5. Kết cấu khóa luận

2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại và vốn của ngân hàng thương mại

1.1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại

1.1.1.1. Nguồn gốc ra đời và phát triển của ngân hàng thương mại

3. Tóm tắt chương I

4. THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ

5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Huế

6. Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

7. Đánh giá về công tác huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế

8. Tóm tắt chương 2

9. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ HỆ THỐNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ

10. Phương hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế

11. Hệ thống giải pháp nhằm phát triển công tác huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng TMCP Ngoại Thương- Chi nhánh Huế

12. Tóm tắt chương 3

13. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

14. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước

15. Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam

16. Kiến nghị với chính quyền địa phương

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động huy động tiền gửi của khách hàng

Hoạt động huy động tiền gửi là một trong những chức năng quan trọng của ngân hàng thương mại. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc thu hút khách hàng cá nhân trở thành một yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của ngân hàng. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện dịch vụ và chính sách lãi suất tiền gửi nhằm thu hút khách hàng ngân hàng. Việc phân tích hoạt động này không chỉ giúp nhận diện những điểm mạnh mà còn chỉ ra những hạn chế cần khắc phục.

1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại

Ngân hàng thương mại đóng vai trò trung tâm trong hệ thống tài chính, cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Vốn của ngân hàng thương mại chủ yếu đến từ huy động tiền gửi. Sự phát triển của ngân hàng thương mại không chỉ phụ thuộc vào khả năng huy động vốn mà còn vào khả năng quản lý và sử dụng vốn hiệu quả. Chi nhánh Huế của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã có những bước tiến trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng gửi tiền thông qua các chương trình khuyến mãi và chính sách lãi suất hấp dẫn.

1.2 Cơ sở lý luận về huy động tiền gửi

Huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân là một trong những nguồn vốn quan trọng nhất của ngân hàng. Các hình thức huy động như huy động tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, và phát hành giấy tờ có giá đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn vốn cho ngân hàng. Lãi suất tiền gửi là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng ngân hàng. Ngân hàng cần có những chính sách linh hoạt và phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân và tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường.

II. Thực trạng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân ở ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế

Thực trạng huy động tiền gửi tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh của các ngân hàng khác và các tổ chức tài chính. Khách hàng cá nhân ngày càng có yêu cầu cao hơn về dịch vụ và lãi suất. Việc phân tích thực trạng này giúp ngân hàng nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong công tác huy động vốn.

2.1 Tình hình huy động tiền gửi

Tình hình huy động tiền gửi tại chi nhánh Huế cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2016-2018. Ngân hàng đã áp dụng nhiều chính sách khuyến khích như tăng cường quảng cáo và cải thiện dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết như thủ tục gửi tiền chưa thực sự đơn giản và lãi suất chưa cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Điều này ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng gửi tiền.

2.2 Đánh giá về công tác huy động tiền gửi

Đánh giá công tác huy động tiền gửi cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như thiếu sự đa dạng trong các sản phẩm dịch vụ và chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng ngân hàng. Ngân hàng cần cải thiện hơn nữa để nâng cao sức cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng gửi tiền hơn.

III. Phương hướng và hệ thống giải pháp đẩy mạnh huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân

Để nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế cần có những phương hướng và giải pháp cụ thể. Việc cải thiện dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt sẽ là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng thu hút khách hàng cá nhân. Ngoài ra, việc tăng cường công tác quảng cáo và truyền thông cũng cần được chú trọng.

3.1 Kế hoạch phát triển huy động tiền gửi

Kế hoạch phát triển huy động tiền gửi cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường các chương trình khuyến mãi. Ngân hàng cần nghiên cứu và áp dụng các chính sách lãi suất tiền gửi cạnh tranh hơn để thu hút khách hàng ngân hàng. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng nguồn vốn mà còn nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường.

3.2 Đề xuất giải pháp

Đề xuất giải pháp cho huy động tiền gửi bao gồm việc đơn giản hóa thủ tục gửi tiền, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường đào tạo nhân viên. Ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm tài chính mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng gửi tiền hơn.

25/01/2025

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại và vốn của ngân hàng thương mại 1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại 1.1 Nguồn gốc ra đời và phát triển của ngân hàng thương mại Từ năm 3500 – 1800 trước Công nguyên, thời gian này ngân hàng chưa có tên. Những người dân có của cải, sản vật dư thừa trong quá tình sản xuất và trao đổi lại là mục tiêu của cướp bóc. Vì vậy, nghiệp vụ của nghề kinh doanh tiền tệ đầu tiên là nhận giữ tiền vàng và những tài sản có giá trị khác được thực hiện ở các lãnh chúa, các nhà thờ hoặc các thợ vàng. Sau khi gửi tiền thì người gửi tiền được nhận một biên lai làm căn cứ để xác định quyền sở hữu và phải trả một khoản lệ phí gửi tiền.

Từ thế kỷ XVII trở về trước, nghề ngân hàng chưa phát triển và chưa có vai trò quan trọng. Hoạt động của ngân hàng chỉ mang tính chất độc lập, chưa tạo ra một hệ thống, chưa có sự ràng buộc và phụ thuộc lẫn nhau. Đây chỉ là một nghề mua bán và làm dịch vụ thông thường, mãi cho đến cuối thế kỷ XVII mới xuất hiện ngân hàng tư bản lớn nhất thế giới đó là ngân hàng Luân Đôn ở Anh, với mức lãi suất cho vay thấp hơn buộc các ngân hàng đang cho vay nặng lãi phải hạ lãi suất theo và chuyển sang kinh doanh như các ngân hàng tư bản. Suốt thế kỷ XVIII, hoạt động lưu thông hàng hóa được mở rộng và phát triển cả về qui mô lẫn phạm vi.

Trong bối cảnh ấy, các ngân hàng tồn tại riêng lẻ và độc lập nên trong nền kinh tế có nhiều loại tiền được phát ra lưu thông và phạm vi của nó phụ thuộc vào uy tín, tiềm lực kinh tế của ngân hàng phát hành ra nó. Điều này đã làm cản trở việc lưu thông tiền tệ cũng như kìm hãm sự phát triển của đời sống kinh tế xã hội. Đầu thế kỷ XIX, do quy mô và phạm vi lưu thông hàng hóa phát triển, các ngân hàng lợi dụng ưu thế của mình phát hành một khối lượng lớn tiền tín dụng vào lưu thông, nhà nước không thể kiểm soát được khối lượng tiền trong lưu thông và không đảm bảo tính chất của lượng tiền lưu thông đó. Nhà nước buộc phải can thiệp nhằm thiết lập trật tự cho việc phát hành tiền.

Kết quả là ở Châu âu đến thế kỷ XIX và đầu thế kỷ XX, nhà nước đã ban hành các đạo luật chỉ cho phép một ngân hàng duy nhất SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương 5 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc được phép phát hành tiền và các ngân hàng còn lại thì chuyển thành ngân hàng thương mại. Ở Anh, từ năm 1844 cấm các ngân hàng tư nhân, cổ phần phát hành thêm tiền và toàn bộ việc phát hành tiền được chuyển cho Anh quốc ngân hàng. Từ năm 1921, Anh quốc ngân hàng trở thành ngân hàng độc quyền phát hành tiền ở nước Anh.

Từ cuối thế kỷ XIX đến nay, hệ thống ngân hàng hiện đại đã có những bước phát triển mới và hoàn thiện thực sự. Hình thành hệ thống ngân hàng 2 cấp: ngân hàng trung ương là ngân hàng phát hành tiền và thực hiện xây dựng, quản lý chính sách tiền tệ quốc gia; ngân hàng thương mại thực hiện cung cấp các dịch vụ tài chính trên cơ sở có lợi nhuận. Ngân hàng thương mại đã hình thành tồn tại và phát triển hàng trăm năm gắn liền với sự phát triển của kinh tế hàng hoá. Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại đã có tác động rất lớn và quan trọng đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hoá, ngược lại kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao nhất là nền kinh tế thị trường thì ngân hàng thương mại cũng ngày càng được hoàn thiện và trở thành những định chế tài chính không thể thiếu được.

Thông qua hoạt động tín dụng thì ngân hàng thương mại tạo lợi ích cho người gửi tiền, người vay tiền và cho cả ngân hàng thông qua chênh lệch lãi suất mà thu được lợi nhuận cho ngân hàng. Ở Việt Nam, hoạt động ngân hàng ban đầu được chuyên môn hóa theo một lĩnh vực nhất định như: Ngân hàng Đầu tư, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Ngoại thương. Dần dần hệ thống ngân hàng đa năng được hình thành và thực sự là một trung gian tài chính quan trọng nhất trong nền kinh tế với mô hình tổ chức, cơ chế điều hành và hàng loạt nghiệp vụ tài chính không ngừng phát triển. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau để đưa ra các khái niệm về ngân hàng thương mại, theo Luật tổ chức tín dụng (TCTD) khoản 1 và khoản 7 Điều 20 năm 2010 đã xác định "TCTD là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi và sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng, cung cấp các dịch vụ thanh toán" và trong các loại hình TCTD thì "ngân hàng là một tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện các nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán".

Ngân hàng thương mại là một trong những định chế tài chính mà đặc trưng là cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính với nghiệp vụ cơ bản là nhận tiền gửi, cho vay SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương 6 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Tài Phúc và cung ứng các dịch vụ thanh toán. Ngoài ra, ngân hàng thương mại còn cung cấp nhiều dịch vụ khác nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của xã hội. Sự ra đời của ngân hàng thương mại đánh dấu một bước phát triển trong đời sống kinh tế - xã hội loài người.

Hệ thống ngân hàng thương mại hiện nay là kết quả của quá trình hình thành và phát triển lâu dài, phù hợp với tiến trình phát triển của kinh tế hàng hóa tiền tệ, ngân hàng thương mại được xem là con đẻ của kinh tế hàng hóa, đồng thời nó cũng là một bộ phận không thể tách rời và tồn tại như một tất yếu lịch sử trong đời sống kinh tế - xã hội hiện nay.2 Hoạt động của ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ thực hiện các hoạt động cơ bản: huy động vốn, sử dụng vốn và cung cấp dịch vụ. Ba loại nghiệp vụ đó có quan hệ mật thiết, tác động hỗ trợ và thúc đẩy phát triển, tạo uy tín cho ngân hàng. Có hoạt động nguồn vốn thì mới có nguồn vốn cho vay; cho vay có hiệu quả và phát triển kinh tế thì mới có nguồn dồi dào để huy động; đồng thời muốn cho vay và huy động vốn tốt thì ngân hàng phải làm tốt nghiệp vụ môi giới trung gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Thứ nhất, hoạt động huy động vốn Nguồn vốn của ngân hàng được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau nhưng trong đó nguồn vốn huy động từ tiền gửi chiếm tỷ trọng lớn nhất, chiếm khoảng từ 70% - 80% và nó có tính biến động.

Nhất là đối với loại tiền gửi không kỳ hạn và vốn ngắn hạn, hơn nữa vốn huy động chịu tác động lớn của thị trường và môi trường kinh doanh trên địa bàn hoạt động. Vai trò đầu tiên của vốn huy động đó là nó quyết định đến quy mô của hoạt động và quy mô tín dụng của ngân hàng. Thứ hai là vốn huy động quyết định đến khả năng thanh toán và đảm bảo uy tín của các ngân hàng trên thị trường trong nền kinh tế. Các hình thức huy động vốn: - Huy động vốn từ tài khoản tiền gửi dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm.

- Huy động vốn bằng phát hành giấy tờ có giá: phát hành trái phiếu, phát hành chứng chỉ tiền gửi, pháp hành kỳ phiếu, giấy tờ có giá khác. - Vay Ngân hàng Nhà nước hoặc tổ chức tín dụng khác. Thứ hai, hoạt động sử dụng vốn Các ngân hàng thương mại sau khi huy động được tiền gửi từ nền kinh tế sẽ phải trả lãi. Do đó để tránh những thiệt hại và thu được lợi nhuận, ngân hàng tìm cách sử SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương 7 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.

Nguyễn Tài Phúc dụng vốn để sinh lời. Từ những khoàn lãi thu đó, ngân hàng dùng nó để trả lãi cho số vốn đã huy động, thanh toán các chi phí trong hoạt động kinh doanh và phần còn lại là lợi nhuận của ngân hàng. Do điều kiện nền kinh tế xã hội ngày càng phát triển nên hoạt động sử dụng vốn của ngân hàng cũng phát triển theo và ngày càng đa dạng thông qua các hoạt động sau: - Một là, hoạt động cho vay Cho vay là một hình thức cấp tín dụng, theo đó ngân hàng cho vay giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích và thời gian nhất định theo thoả thuận với nguyên tắc có hoản trả cả ngốc và lãi. Cho vay là hoạt động sinh lời lớn nhất song rủi ro cao nhất của ngân hàng thương mại.

Để ngân hàng tồn tại và phát triển vững chắc, hoạt động cho vay phải an toàn và hiệu quả. Hiện nay, hoạt động cho vay được phân theo nhiều tiêu thức khác nhau. Tuy nhiên theo yêu cầu của khách hàng và mục tiêu quản lý của ngân hàng, sau đây là một số cách phân loại: - Căn cứ vào thời hạn cho vay + Cho vay ngắn hạn: là loại cho vay có thời hạn đến 12 tháng và được sử dụng để bù đắp sự thiếu hụt vốn lưu động cho các doanh nghiệp và các nhu cầu chi tiêu ngắn hạn của cá nhân. + Cho vay trung hạn: là các món vay có khoảng thời gian trên 12 tháng đến 60 tháng.

Cho vay trung hạn chủ yếu được mua sắm tài sản cố định, cải tiến hoặc đổi mới thiết bị, công nghệ, mở rộng sản xuất kinh doanh, xây dựng các dự án mới có quy mô nhỏ và thời gian thu hồi vốn nhanh, hình thành vốn lưu động thường xuyên của các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp mới thành lập… + Cho vay dài hạn: là loại cho vay có thời hạn trên 60 tháng và thời hạn tối đa có thể lên đến 20-30 năm.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Bài viết "Phân Tích Hoạt Động Huy Động Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân Ở Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Huế" của tác giả Lê Hoàng Uyên Phương, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, tập trung vào việc phân tích các hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng Vietcombank ở Huế. Bài viết không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các phương thức huy động vốn mà còn đánh giá hiệu quả và những thách thức mà ngân hàng đang đối mặt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về cách thức ngân hàng có thể cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Để mở rộng thêm kiến thức về lĩnh vực ngân hàng, bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan như Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Vietcombank, nơi phân tích quản lý rủi ro tín dụng trong cho vay doanh nghiệp, hay Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Á Châu, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về việc cải thiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cuối cùng, bài viết Giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bỉm Sơn cũng sẽ cung cấp thêm góc nhìn về phát triển tín dụng trong lĩnh vực ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các hoạt động trong ngành ngân hàng thương mại.