Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) để Phân Tích Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất của Một Trường Đại Học Tự Chủ Tài Chính ở Việt Nam: Nghiên Cứu Trường Quốc Tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

• Tác giả: Nguyen Thi Xuan
• Người hướng dẫn: PTS. Nguyễn Thị Kim Oanh
• Trường học: Vietnam National University Hanoi
• Chuyên ngành: Financial Management
• Đề tài: Applying Balanced Scorecard to analyze performance management system of a self-finance higher education institution in Vietnam: A case of International School, Vietnam National University Hanoi
• Loại tài liệu: Master Thesis
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hanoi

• Acknowledgement
• Letter of Declaration
• Abstract
• 1. CHAPTER 1: AN INTRODUCTION
• 1.1. Background of the study
• 1.2. Context of the study
• 1.3. Research objectives and research questions
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Performance Mangement System in higher education
• 2.2. The Balance Scorecard in higher education
• 2.2.1. Internal business process perspective
• 2.2.2. Learning and growth perspective
• 2.2.3. Sustainable development perspective
• 2.3. Balance Scorecard and Stakeholder theory
• 2.4. Prior studies of Balance Scorecard in higher education
• 2.5. Hypothesis formulation and conceptual framework
• 2.5.1. Learning & Growth and Internal Business Process Performance
• 2.5.2. Internal Business Process and Financial Performance
• 2.5.3. Learning & Growth and Customer performance
• 2.5.4. Sustainable Development and Customer performance
• 2.5.5. Customer and Financial performance
• 2.5.6. Conceptual framework of the study
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODS
• 3.1. Survey as a quantitative research method
• 3.2. Reliability and validity
• 3.3. Questionnaire design and pilot test
• 3.4. Sample and data collection
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND RESEARCH FINDINGS
• 4.1. Data analysis with PLS-SEM using Smart-PLS
• 4.2. Demographical Characteristics Analysis of Respondents
• 4.3. An evaluation of the measurement model
• 4.4. Structural model assessment for hypothesis testing
• 5. CHAPTER 5: DISCUSSIONS, CONCLUSION AND LIMITATIONS
• 5.1. Discussions and conclusion
• 5.2. Contribution and Implications of the study
• 5.3. Limitations of the study
• LISTS OF FIGURES
• LISTS OF TABLES

I. Tổng Quan Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất BSC Trong ĐH TCTTC

Trong thế giới cạnh tranh ngày nay, các tổ chức ngày càng tập trung vào việc quản lý hiệu suất. Nhiều phương pháp, mô hình và khung đánh giá hiệu suất kinh doanh đã ra đời. Các phương pháp truyền thống tập trung vào kết quả tài chính và hoạt động. Hiện nay, xu hướng chuyển sang đánh giá toàn diện hơn, xem xét chiến lược tổng thể của tổ chức. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) đã trở thành công cụ được sử dụng rộng rãi để đánh giá hiệu suất tổ chức và được chấp nhận ở nhiều cấp độ khác nhau kể từ khi Kaplan và Norton giới thiệu vào đầu những năm 1990. BSC giúp tổ chức giải quyết hai thách thức chính: đo lường chính xác hiệu suất và thực hiện hiệu quả các chiến lược. BSC giúp tổ chức hiểu sâu hơn về các điều kiện tiên quyết để tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Nó cũng giúp xây dựng và tinh chỉnh chiến lược cạnh tranh. BSC đã được áp dụng như một công cụ quản lý chiến lược trong nhiều bối cảnh, bao gồm cả các tổ chức vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Quản Lý Hiệu Suất Trong Giáo Dục Đại Học

Việc áp dụng hệ thống quản lý hiệu suất đã trở thành xu hướng phổ biến trong các trường đại học. BSC là một công cụ giá trị cho các cơ sở giáo dục muốn nâng cao hiệu quả và trách nhiệm giải trình. BSC giúp các trường đại học đơn giản hóa quy trình quản lý và hướng đến các mục tiêu chiến lược dài hạn. BSC có thể giúp các cơ sở giáo dục trình bày tầm nhìn và sứ mệnh, chuyển các mục tiêu trừu tượng thành các chiến lược hữu hình. Các trường đại học cần chủ động tham gia đối thoại với các bên liên quan cả bên trong và bên ngoài để xác định các mục tiêu bền vững và thể hiện cam kết đạt được chúng. Ví dụ, Carleton University ở Canada đã sử dụng BSC để giám sát và quản lý các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến dịch vụ khách hàng, quản lý nguồn lực, quy trình nội bộ và nỗ lực học tập của nhân viên.

1.2. Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Công Cụ Chiến Lược Để Đo Lường

BSC là một công cụ mạnh mẽ giúp trình bày tầm nhìn và sứ mệnh của một cơ sở giáo dục, chuyển đổi các mục tiêu trừu tượng thành các chiến lược hữu hình. Bản chất linh hoạt của BSC cho phép tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu riêng của các tổ chức giáo dục. BSC là một khuôn khổ để đánh giá các chiến lược nhằm tạo ra giá trị, cung cấp sự cân bằng toàn diện giữa tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập và phát triển. Các viễn cảnh này đánh giá cách tổ chức làm hài lòng các cổ đông, khách hàng, ưu tiên các quy trình chính để thành công và thúc đẩy sự cải tiến và khả năng thích ứng liên tục. Cả số liệu tài chính và phi tài chính đều rất quan trọng đối với hiệu suất của tổ chức và BSC tích hợp các biện pháp này một cách cân bằng để điều chỉnh các chiến lược với các mục tiêu của tổ chức và hỗ trợ quản lý cấp cao trong việc ra quyết định.

1.3. Tự Chủ Tài Chính Ảnh Hưởng Đến Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất

Hiện nay, tự chủ đại học được công nhận rộng rãi là một thông lệ phổ biến trong quản trị giáo dục đại học trên toàn thế giới. Đặc biệt, việc triển khai phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các trường đại học công lập ngày càng được xem là một xu hướng không thể tránh khỏi, cả trên toàn cầu và ở Việt Nam. Việc nghiên cứu chủ đề này là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam, trong bối cảnh cải cách ngành giáo dục đang diễn ra và tập trung cao độ vào đảm bảo chất lượng và trách nhiệm giải trình. Các trường đại học công lập, đặc biệt trong điều kiện tự chủ, phải đối mặt với áp lực cải thiện hiệu suất và hiệu quả. Việc triển khai BSC cung cấp một phương pháp có cấu trúc để đánh giá và nâng cao hiệu suất của tổ chức, điều chỉnh các mục tiêu chiến lược với các nhiệm vụ hoạt động và thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.

II. Phân Tích SWOT Nhận Diện Thách Thức Trong Quản Lý Hiệu Suất

Khi triển khai BSC, điều cần thiết là phải xem xét và giải quyết các yêu cầu của các bên liên quan một cách cân bằng. Bốn khía cạnh đã thảo luận trước đó cho thấy mối tương quan đáng chú ý. Các doanh nghiệp ngày càng xem xét phát triển bền vững như một phương pháp chiến lược, nhận ra những lợi ích tiềm năng của nó đối với các bên liên quan và tầm quan trọng ngày càng tăng của nó trên thị trường và xã hội nói chung. Các trường đại học đặc biệt vượt trội trong việc thúc đẩy phát triển bền vững khi họ xem xét một cách nghiêm túc các xu hướng xã hội và đóng vai trò là hình mẫu để thực hiện các hoạt động thân thiện với môi trường trong khu vực thành thị. Nghiên cứu chủ đề này là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam, trong bối cảnh cải cách ngành giáo dục đang diễn ra và tập trung cao độ vào đảm bảo chất lượng và trách nhiệm giải trình.

2.1. VNU IS Môi Trường Ứng Dụng BSC Phân Tích Hiệu Suất

VNU - Trường Quốc tế (VNUIS) nổi bật như một thực thể giáo dục độc đáo trong hệ thống Đại học Quốc gia Hà Nội, là đơn vị tự chủ tài chính kể từ khi thành lập, điều này khiến nó khác biệt so với các trường đại học và trường học khác. Trong thập kỷ qua, đã có những tiến bộ đáng chú ý trong khái niệm về quyền tự chủ trong lĩnh vực giáo dục đại học của Việt Nam. Trong bối cảnh này, các hoạt động trong VNU - Trường Quốc tế (VNUIS) phản ánh các hoạt động của các tổ chức kinh doanh. Ở đây, sinh viên được coi là khách hàng, trong khi giảng viên và nhân viên đóng vai trò là nhân viên. Nhấn mạnh vào việc đảm bảo chất lượng giáo dục và dịch vụ cung cấp cho sinh viên, tương tự như duy trì sự hài lòng của khách hàng trong các doanh nghiệp kinh doanh.

2.2. Thiếu Triển Khai BSC Cơ Hội Cải Thiện Quản Lý Hiệu Suất

Điều đáng chú ý là VNU - Trường Quốc tế (VNUIS) vẫn chưa triển khai BSC. Tuy nhiên, tổ chức này trình bày một bối cảnh và trường hợp phù hợp cho việc áp dụng BSC để phân tích hệ thống quản lý hiệu suất. Bằng cách áp dụng khung BSC, VNUIS có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của mình một cách hiệu quả, điều chỉnh các mục tiêu chiến lược với các hoạt động của tổ chức và tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Việc triển khai BSC sẽ cho phép VNUIS đánh giá toàn diện bốn khía cạnh chính truyền thống bao gồm: hiệu suất tài chính, hiệu suất khách hàng, hiệu suất quy trình kinh doanh nội bộ và hiệu suất học tập và phát triển.

2.3. Phân Tích Các Viễn Cảnh Của Thẻ Điểm Cân Bằng BSC

Việc phân tích các viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng (BSC) là điều quan trọng để hiểu rõ hơn về cách một trường đại học tự chủ tài chính đạt được các mục tiêu chiến lược của mình. Điều này bao gồm đánh giá hiệu quả tài chính, sự hài lòng của sinh viên (khách hàng), hiệu quả của các quy trình nội bộ và khả năng học tập và phát triển của tổ chức. Bằng cách xem xét cả số liệu tài chính và phi tài chính, các trường đại học có thể có được một cái nhìn toàn diện về hiệu suất của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

III. Cách Ứng Dụng BSC Cải Thiện Quản Lý Hiệu Suất ĐH TCTTC

Nghiên cứu của Van, Hoang Khanh được thực hiện vào năm 2024 liên quan đến việc tổng hợp tài liệu liên quan đến việc thực hiện BSC trong các trường đại học công lập trong khoảng thời gian từ 2014 đến 2023. Các phát hiện nhất quán chỉ ra rằng chủ đề này vẫn là một trọng tâm quan tâm và điều tra giữa các nhà nghiên cứu trong thập kỷ qua. Nhiều cơ sở giáo dục trên toàn cầu đã áp dụng mô hình BSC và đã thấy thành công ban đầu trong việc triển khai nó. Ví dụ, Đại học California, Berkeley, nhấn mạnh sự tham gia của nhân viên vào việc phát triển và triển khai BSC, tập trung vào việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực và các quy trình nội bộ. Mỗi đơn vị kinh doanh xác định các mục tiêu chính của mình, sau đó được chuyển thành KPI để đánh giá hiệu suất đơn vị. Việc phát triển và triển khai BSC hợp tác cho phép những người ra quyết định làm việc cùng nhau một cách hiệu quả để tạo ra một BSC toàn diện phù hợp với các nguyên tắc quản lý của tổ chức.

3.1. Xây Dựng Hệ Thống KPI Phù Hợp Mục Tiêu Chiến Lược

Điều quan trọng là phải xây dựng một hệ thống KPI (Key Performance Indicators) phù hợp với các mục tiêu chiến lược của trường đại học tự chủ tài chính. Các KPI này nên đo lường hiệu suất trong các lĩnh vực quan trọng như tài chính, sự hài lòng của sinh viên, hiệu quả của các quy trình nội bộ và khả năng học tập và phát triển của tổ chức. Bằng cách theo dõi các KPI này, trường đại học có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các hành động để cải thiện hiệu suất.

3.2. Triển Khai BSC Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động ĐH TCTTC

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của trường đại học tự chủ tài chính, cần triển khai một cách hiệu quả Thẻ điểm cân bằng BSC. Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu chiến lược, xây dựng các KPI phù hợp và theo dõi hiệu suất trong các lĩnh vực quan trọng. Việc triển khai BSC cần có sự tham gia của tất cả các bên liên quan trong trường đại học, bao gồm ban lãnh đạo, giảng viên, nhân viên và sinh viên.

3.3. Đo Lường Hiệu Suất Sử Dụng Các Chỉ Số Tài Chính Phi Tài Chính

Cả số liệu tài chính và phi tài chính đều rất quan trọng đối với hiệu suất của tổ chức và BSC tích hợp các biện pháp này một cách cân bằng. Điều này giúp điều chỉnh các chiến lược với các mục tiêu của tổ chức và hỗ trợ quản lý cấp cao trong việc ra quyết định. Các chỉ số tài chính có thể bao gồm doanh thu, lợi nhuận và chi phí. Các chỉ số phi tài chính có thể bao gồm sự hài lòng của sinh viên, chất lượng giảng dạy và nghiên cứu, và hiệu quả của các quy trình nội bộ.

IV. Ứng Dụng BSC Thành Công Bài Học Kinh Nghiệm Quản Lý Hiệu Suất

Nghiên cứu cho thấy rằng các trường đại học công lập ở Hà Nội đã bắt đầu triển khai BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, mức độ áp dụng BSC vẫn còn tương đối khiêm tốn và chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn dự kiến do lãnh đạo trường đại học đặt ra. Các nhà quản lý, giảng viên và chuyên gia tại các trường đại học này bày tỏ sự không hài lòng với hệ thống tiêu chí đánh giá hiện tại. Việc nghiên cứu việc tích hợp BSC vào các trường đại học công lập Việt Nam cung cấp những hiểu biết giá trị về những trở ngại và triển vọng mà các tổ chức này gặp phải khi điều hướng các môi trường giáo dục đang thay đổi và cố gắng đáp ứng những yêu cầu thay đổi của cả xã hội và nền kinh tế.

4.1. Học Hỏi Từ Các Trường Đại Học Ứng Dụng BSC Hiệu Quả

Để thành công trong việc ứng dụng BSC, các trường đại học nên học hỏi từ kinh nghiệm của các trường đại học khác đã triển khai thành công mô hình này. Điều này bao gồm việc nghiên cứu các chiến lược, phương pháp và công cụ mà các trường đại học này đã sử dụng để đạt được hiệu quả cao. Một ví dụ điển hình là Bond University ở Úc, đã triển khai thành công BSC để cải thiện hiệu suất. Từ góc độ khách hàng, trường đại học này đã tìm cách ưu tiên sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu chính của mình.

4.2. Yếu Tố Thành Công Cam Kết Lãnh Đạo Tham Gia Của Nhân Viên

Sự thành công của việc triển khai BSC phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cam kết của lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên và sự phù hợp của BSC với văn hóa tổ chức. Lãnh đạo cần cam kết hỗ trợ việc triển khai BSC và cung cấp các nguồn lực cần thiết. Nhân viên cần tham gia vào quá trình xây dựng và triển khai BSC để đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu của họ. BSC cần phù hợp với văn hóa tổ chức để đảm bảo rằng nó được chấp nhận và sử dụng rộng rãi.

4.3. Cải Thiện Liên Tục Đảm Bảo Hiệu Quả Lâu Dài Của BSC

Việc sử dụng BSC không phải là một giải pháp một lần mà là một quá trình liên tục. Trường đại học cần liên tục đánh giá và cải thiện BSC để đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp với các mục tiêu chiến lược của mình. Điều này bao gồm việc theo dõi các KPI, phân tích dữ liệu hiệu suất và thực hiện các hành động để cải thiện hiệu suất. Cần cải tiến liên tục để đảm bảo hiệu quả lâu dài của BSC.

V. Kết Luận BSC Giải Pháp Quản Lý Hiệu Suất Cho ĐH TCTTC

Tóm lại, việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng BSC là một giải pháp tiềm năng để nâng cao hệ thống quản lý hiệu suất trong các trường đại học tự chủ tài chính. BSC cung cấp một khuôn khổ toàn diện để đánh giá hiệu suất trong các lĩnh vực quan trọng, điều chỉnh các mục tiêu chiến lược với các nhiệm vụ hoạt động và thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Nghiên cứu thêm trong lĩnh vực này là cần thiết để khám phá những thách thức và cơ hội liên quan đến việc triển khai BSC trong các trường đại học tự chủ tài chính ở Việt Nam.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về BSC Trong Bối Cảnh Việt Nam

Nghiên cứu về việc áp dụng BSC trong các trường đại học tự chủ tài chính ở Việt Nam là rất quan trọng vì nó có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về những thách thức và cơ hội mà các tổ chức này gặp phải. Bằng cách phân tích việc triển khai BSC trong các trường đại học công lập trên toàn thế giới và điều chỉnh chúng cho phù hợp với bối cảnh riêng của Việt Nam, các nhà nghiên cứu có thể cung cấp các chiến lược và đề xuất tùy chỉnh để cải thiện hệ thống quản lý hiệu suất trong giáo dục đại học Việt Nam. Nghiên cứu này là rất cần thiết để thông báo các quyết định chính sách, hướng dẫn các cải cách thể chế và cuối cùng là cải thiện chất lượng và tính phù hợp của giáo dục đại học ở Việt Nam.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất

Các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống quản lý hiệu suất trong các trường đại học tự chủ tài chính bằng cách điều chỉnh BSC cho phù hợp với bối cảnh và mục tiêu cụ thể của từng trường đại học. Điều này bao gồm việc phát triển các KPI phù hợp, xây dựng một cơ chế thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả, và đảm bảo rằng BSC được tích hợp vào các quy trình quản lý hiện có. Bên cạnh đó, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhà nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách và các nhà quản lý giáo dục để đảm bảo rằng các phát hiện nghiên cứu được dịch sang các chính sách và thực tiễn hiệu quả.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc quản lý hiệu quả hoạt động của các tổ chức giáo dục đại học tự chủ tài chính tại Việt Nam trở thành vấn đề cấp thiết. Luận văn tập trung nghiên cứu hệ thống quản lý hiệu suất tại Trường Quốc tế, Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU-IS) thông qua khung Balanced Scorecard (BSC). Mục tiêu chính là đánh giá hiện trạng hệ thống quản lý hiệu suất của VNU-IS từ góc nhìn BSC và đo lường tác động của các chỉ số hiệu suất phi tài chính đến hiệu quả tài chính. Nghiên cứu sử dụng khảo sát với 74 cán bộ, giảng viên VNU-IS và phân tích dữ liệu bằng phần mềm Smart PLS. Kết quả cho thấy các khía cạnh trong BSC có mối quan hệ tích cực với hiệu quả hoạt động của trường, trong đó đầu tư vào học tập và phát triển nhân sự thúc đẩy quy trình nội bộ, còn các sáng kiến phát triển bền vững nâng cao hiệu quả khách hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn gần đây tại VNU-IS, một cơ sở giáo dục tự chủ tài chính tiêu biểu tại Việt Nam. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc áp dụng BSC trong quản lý hiệu suất tại các trường đại học tự chủ, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và hiệu quả tài chính trong bối cảnh đổi mới giáo dục đại học.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên khung Balanced Scorecard (BSC) của Kaplan và Norton, bao gồm bốn góc nhìn chính: (1) Tài chính, (2) Khách hàng, (3) Quy trình nội bộ, và (4) Học tập và phát triển. Ngoài ra, nghiên cứu mở rộng thêm góc nhìn (5) Phát triển bền vững, nhằm phản ánh đặc thù của các tổ chức giáo dục đại học trong việc tích hợp các yếu tố kinh tế, xã hội và môi trường. Các khái niệm chính bao gồm: hiệu suất tài chính, hiệu suất khách hàng, hiệu suất quy trình nội bộ, hiệu suất học tập và phát triển, và hiệu suất phát triển bền vững. Lý thuyết các bên liên quan (Stakeholder Theory) cũng được áp dụng để nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cân bằng lợi ích giữa các nhóm đối tượng như sinh viên, giảng viên, nhân viên và cộng đồng trong quản lý hiệu suất.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát định lượng với mẫu gồm 74 cán bộ, giảng viên tại VNU-IS. Bộ câu hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu trước, bao gồm 5 nhóm biến tương ứng với 5 góc nhìn của BSC. Câu trả lời được thu thập theo thang Likert 7 điểm. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) sử dụng phần mềm Smart PLS 3.8. Quá trình phân tích gồm hai bước: đánh giá mô hình đo lường (độ tin cậy và giá trị hợp lệ) và đánh giá mô hình cấu trúc để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Thời gian thu thập dữ liệu diễn ra trong khoảng thời gian gần đây, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với bối cảnh tự chủ tài chính của VNU-IS.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của học tập và phát triển đến quy trình nội bộ: Kết quả phân tích cho thấy học tập và phát triển có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hiệu suất quy trình nội bộ với hệ số β = 0.01, khẳng định vai trò quan trọng của đầu tư vào phát triển nhân sự và cơ sở hạ tầng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ.

2. Quy trình nội bộ tác động tích cực đến hiệu suất tài chính: Hiệu suất quy trình nội bộ có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả tài chính với hệ số β = 0.28, cho thấy việc tối ưu hóa các quy trình nội bộ giúp cải thiện kết quả tài chính của trường đại học.

3. Học tập và phát triển nâng cao hiệu suất khách hàng: Học tập và phát triển cũng có tác động tích cực đến hiệu suất khách hàng với hệ số β = 0.38, nhấn mạnh tầm quan trọng của năng lực nhân sự và phát triển hạ tầng trong việc đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

4. Phát triển bền vững cải thiện hiệu suất khách hàng: Các sáng kiến phát triển bền vững có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất khách hàng với hệ số β = 0.36, cho thấy việc tích hợp các nguyên tắc bền vững vào chiến lược tổ chức góp phần tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

5. Hiệu suất khách hàng thúc đẩy hiệu suất tài chính: Hiệu suất khách hàng có mối quan hệ tích cực với hiệu suất tài chính với hệ số β = 0.39, minh chứng cho vai trò của sự hài lòng và gắn kết khách hàng trong việc nâng cao doanh thu và hiệu quả tài chính.

Các số liệu hỗ trợ được trình bày qua bảng hệ số β, giá trị t và mức ý nghĩa p < 0.01, cùng hệ số R² điều chỉnh cho thấy mô hình giải thích được 75,2% biến thiên của hiệu suất khách hàng. Biểu đồ mô hình cấu trúc minh họa các mối quan hệ nhân quả giữa các biến.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các mối quan hệ tích cực này có thể được giải thích bởi việc đầu tư vào phát triển nhân sự và cơ sở vật chất tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình nội bộ hoạt động hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên – khách hàng chính của trường. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây như của Binden et al. (2014) và Kaplan & Norton (2001), đồng thời mở rộng thêm góc nhìn phát triển bền vững, phù hợp với xu hướng toàn cầu và đặc thù của các trường đại học tự chủ tài chính tại Việt Nam. Việc tích hợp phát triển bền vững không chỉ nâng cao hình ảnh và uy tín của trường mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho các bên liên quan. So sánh với các nghiên cứu quốc tế, kết quả này củng cố vai trò của BSC như một công cụ quản lý chiến lược hiệu quả trong lĩnh vực giáo dục đại học.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư vào phát triển nhân sự: Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ, giảng viên nhằm nâng cao hiệu quả quy trình nội bộ và chất lượng dịch vụ. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban Giám hiệu và phòng nhân sự.

2. Cải tiến quy trình nội bộ: Rà soát, chuẩn hóa và số hóa các quy trình quản lý, giảng dạy và hỗ trợ sinh viên để nâng cao hiệu quả vận hành và giảm chi phí. Thời gian thực hiện: 1 năm. Chủ thể: Phòng quản lý chất lượng và các khoa.

3. Phát triển hạ tầng và công nghệ: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị và ứng dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy và quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. Thời gian thực hiện: 2-3 năm. Chủ thể: Ban Giám hiệu và phòng kỹ thuật.

4. Tích hợp phát triển bền vững vào chiến lược: Xây dựng và triển khai các chương trình, dự án liên quan đến bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội và phát triển cộng đồng nhằm nâng cao uy tín và sự hài lòng của các bên liên quan. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Ban Giám hiệu, phòng công tác sinh viên và các đơn vị liên quan.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các trường đại học tự chủ tài chính: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý và tài chính, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Phòng quản lý chất lượng và kế hoạch chiến lược: Áp dụng mô hình BSC để đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý hiệu suất, đảm bảo sự đồng bộ giữa các mục tiêu chiến lược và hoạt động thực tiễn.

3. Giảng viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý giáo dục: Tham khảo phương pháp nghiên cứu và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan đến quản lý hiệu suất và phát triển bền vững trong giáo dục đại học.

4. Cơ quan quản lý giáo dục và chính sách: Sử dụng kết quả nghiên cứu làm cơ sở khoa học để xây dựng chính sách hỗ trợ các trường đại học tự chủ tài chính nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo chất lượng đào tạo.

Câu hỏi thường gặp

1. Balanced Scorecard là gì và tại sao lại quan trọng trong giáo dục đại học?
   Balanced Scorecard (BSC) là công cụ quản lý chiến lược giúp tổ chức đánh giá hiệu suất qua nhiều góc nhìn như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập phát triển. Trong giáo dục đại học, BSC giúp đồng bộ mục tiêu chiến lược với hoạt động thực tiễn, nâng cao hiệu quả và minh bạch quản lý.

2. Tại sao cần bổ sung góc nhìn phát triển bền vững vào BSC?
   Phát triển bền vững phản ánh trách nhiệm xã hội và môi trường của trường đại học, góp phần nâng cao uy tín và sự hài lòng của sinh viên, đồng thời đáp ứng xu hướng toàn cầu về phát triển bền vững trong giáo dục.

3. Phương pháp PLS-SEM có ưu điểm gì trong nghiên cứu này?
   PLS-SEM cho phép phân tích mối quan hệ phức tạp giữa nhiều biến độc lập và phụ thuộc, phù hợp với mẫu nhỏ và dữ liệu không chuẩn, giúp kiểm định các giả thuyết trong mô hình BSC một cách hiệu quả.

4. Làm thế nào để cải thiện hiệu suất tài chính dựa trên kết quả nghiên cứu?
   Tập trung nâng cao hiệu suất quy trình nội bộ và sự hài lòng của khách hàng (sinh viên), thông qua cải tiến quy trình, phát triển nhân sự và tích hợp các sáng kiến phát triển bền vững.

5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các trường đại học khác không?
   Mặc dù nghiên cứu tập trung vào VNU-IS, các kết quả và khuyến nghị có thể được điều chỉnh và áp dụng cho các trường đại học tự chủ tài chính khác tại Việt Nam, đặc biệt là những trường có đặc điểm tương đồng về mô hình quản lý và chiến lược phát triển.

Kết luận

• Nghiên cứu xác nhận mối quan hệ tích cực giữa các góc nhìn của Balanced Scorecard và hiệu quả hoạt động tại VNU-IS.
• Học tập và phát triển nhân sự đóng vai trò then chốt trong nâng cao quy trình nội bộ và hiệu suất khách hàng.
• Quy trình nội bộ hiệu quả góp phần cải thiện hiệu suất tài chính của trường đại học.
• Phát triển bền vững là yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho việc áp dụng BSC trong quản lý hiệu suất tại các trường đại học tự chủ tài chính ở Việt Nam.

Tiếp theo, các trường đại học nên triển khai các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và tài chính. Độc giả và các nhà quản lý giáo dục được khuyến khích áp dụng mô hình BSC để cải tiến hệ thống quản lý hiệu suất, góp phần phát triển bền vững và nâng cao chất lượng đào tạo.