I. Tổng Quan Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất BSC Trong ĐH TCTTC
Trong thế giới cạnh tranh ngày nay, các tổ chức ngày càng tập trung vào việc quản lý hiệu suất. Nhiều phương pháp, mô hình và khung đánh giá hiệu suất kinh doanh đã ra đời. Các phương pháp truyền thống tập trung vào kết quả tài chính và hoạt động. Hiện nay, xu hướng chuyển sang đánh giá toàn diện hơn, xem xét chiến lược tổng thể của tổ chức. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) đã trở thành công cụ được sử dụng rộng rãi để đánh giá hiệu suất tổ chức và được chấp nhận ở nhiều cấp độ khác nhau kể từ khi Kaplan và Norton giới thiệu vào đầu những năm 1990. BSC giúp tổ chức giải quyết hai thách thức chính: đo lường chính xác hiệu suất và thực hiện hiệu quả các chiến lược. BSC giúp tổ chức hiểu sâu hơn về các điều kiện tiên quyết để tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Nó cũng giúp xây dựng và tinh chỉnh chiến lược cạnh tranh. BSC đã được áp dụng như một công cụ quản lý chiến lược trong nhiều bối cảnh, bao gồm cả các tổ chức vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục.
1.1. Tầm Quan Trọng Của Quản Lý Hiệu Suất Trong Giáo Dục Đại Học
Việc áp dụng hệ thống quản lý hiệu suất đã trở thành xu hướng phổ biến trong các trường đại học. BSC là một công cụ giá trị cho các cơ sở giáo dục muốn nâng cao hiệu quả và trách nhiệm giải trình. BSC giúp các trường đại học đơn giản hóa quy trình quản lý và hướng đến các mục tiêu chiến lược dài hạn. BSC có thể giúp các cơ sở giáo dục trình bày tầm nhìn và sứ mệnh, chuyển các mục tiêu trừu tượng thành các chiến lược hữu hình. Các trường đại học cần chủ động tham gia đối thoại với các bên liên quan cả bên trong và bên ngoài để xác định các mục tiêu bền vững và thể hiện cam kết đạt được chúng. Ví dụ, Carleton University ở Canada đã sử dụng BSC để giám sát và quản lý các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến dịch vụ khách hàng, quản lý nguồn lực, quy trình nội bộ và nỗ lực học tập của nhân viên.
1.2. Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Công Cụ Chiến Lược Để Đo Lường
BSC là một công cụ mạnh mẽ giúp trình bày tầm nhìn và sứ mệnh của một cơ sở giáo dục, chuyển đổi các mục tiêu trừu tượng thành các chiến lược hữu hình. Bản chất linh hoạt của BSC cho phép tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu riêng của các tổ chức giáo dục. BSC là một khuôn khổ để đánh giá các chiến lược nhằm tạo ra giá trị, cung cấp sự cân bằng toàn diện giữa tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập và phát triển. Các viễn cảnh này đánh giá cách tổ chức làm hài lòng các cổ đông, khách hàng, ưu tiên các quy trình chính để thành công và thúc đẩy sự cải tiến và khả năng thích ứng liên tục. Cả số liệu tài chính và phi tài chính đều rất quan trọng đối với hiệu suất của tổ chức và BSC tích hợp các biện pháp này một cách cân bằng để điều chỉnh các chiến lược với các mục tiêu của tổ chức và hỗ trợ quản lý cấp cao trong việc ra quyết định.
1.3. Tự Chủ Tài Chính Ảnh Hưởng Đến Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất
Hiện nay, tự chủ đại học được công nhận rộng rãi là một thông lệ phổ biến trong quản trị giáo dục đại học trên toàn thế giới. Đặc biệt, việc triển khai phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các trường đại học công lập ngày càng được xem là một xu hướng không thể tránh khỏi, cả trên toàn cầu và ở Việt Nam. Việc nghiên cứu chủ đề này là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam, trong bối cảnh cải cách ngành giáo dục đang diễn ra và tập trung cao độ vào đảm bảo chất lượng và trách nhiệm giải trình. Các trường đại học công lập, đặc biệt trong điều kiện tự chủ, phải đối mặt với áp lực cải thiện hiệu suất và hiệu quả. Việc triển khai BSC cung cấp một phương pháp có cấu trúc để đánh giá và nâng cao hiệu suất của tổ chức, điều chỉnh các mục tiêu chiến lược với các nhiệm vụ hoạt động và thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.
II. Phân Tích SWOT Nhận Diện Thách Thức Trong Quản Lý Hiệu Suất
Khi triển khai BSC, điều cần thiết là phải xem xét và giải quyết các yêu cầu của các bên liên quan một cách cân bằng. Bốn khía cạnh đã thảo luận trước đó cho thấy mối tương quan đáng chú ý. Các doanh nghiệp ngày càng xem xét phát triển bền vững như một phương pháp chiến lược, nhận ra những lợi ích tiềm năng của nó đối với các bên liên quan và tầm quan trọng ngày càng tăng của nó trên thị trường và xã hội nói chung. Các trường đại học đặc biệt vượt trội trong việc thúc đẩy phát triển bền vững khi họ xem xét một cách nghiêm túc các xu hướng xã hội và đóng vai trò là hình mẫu để thực hiện các hoạt động thân thiện với môi trường trong khu vực thành thị. Nghiên cứu chủ đề này là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam, trong bối cảnh cải cách ngành giáo dục đang diễn ra và tập trung cao độ vào đảm bảo chất lượng và trách nhiệm giải trình.
2.1. VNU IS Môi Trường Ứng Dụng BSC Phân Tích Hiệu Suất
VNU - Trường Quốc tế (VNUIS) nổi bật như một thực thể giáo dục độc đáo trong hệ thống Đại học Quốc gia Hà Nội, là đơn vị tự chủ tài chính kể từ khi thành lập, điều này khiến nó khác biệt so với các trường đại học và trường học khác. Trong thập kỷ qua, đã có những tiến bộ đáng chú ý trong khái niệm về quyền tự chủ trong lĩnh vực giáo dục đại học của Việt Nam. Trong bối cảnh này, các hoạt động trong VNU - Trường Quốc tế (VNUIS) phản ánh các hoạt động của các tổ chức kinh doanh. Ở đây, sinh viên được coi là khách hàng, trong khi giảng viên và nhân viên đóng vai trò là nhân viên. Nhấn mạnh vào việc đảm bảo chất lượng giáo dục và dịch vụ cung cấp cho sinh viên, tương tự như duy trì sự hài lòng của khách hàng trong các doanh nghiệp kinh doanh.
2.2. Thiếu Triển Khai BSC Cơ Hội Cải Thiện Quản Lý Hiệu Suất
Điều đáng chú ý là VNU - Trường Quốc tế (VNUIS) vẫn chưa triển khai BSC. Tuy nhiên, tổ chức này trình bày một bối cảnh và trường hợp phù hợp cho việc áp dụng BSC để phân tích hệ thống quản lý hiệu suất. Bằng cách áp dụng khung BSC, VNUIS có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của mình một cách hiệu quả, điều chỉnh các mục tiêu chiến lược với các hoạt động của tổ chức và tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Việc triển khai BSC sẽ cho phép VNUIS đánh giá toàn diện bốn khía cạnh chính truyền thống bao gồm: hiệu suất tài chính, hiệu suất khách hàng, hiệu suất quy trình kinh doanh nội bộ và hiệu suất học tập và phát triển.
2.3. Phân Tích Các Viễn Cảnh Của Thẻ Điểm Cân Bằng BSC
Việc phân tích các viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng (BSC) là điều quan trọng để hiểu rõ hơn về cách một trường đại học tự chủ tài chính đạt được các mục tiêu chiến lược của mình. Điều này bao gồm đánh giá hiệu quả tài chính, sự hài lòng của sinh viên (khách hàng), hiệu quả của các quy trình nội bộ và khả năng học tập và phát triển của tổ chức. Bằng cách xem xét cả số liệu tài chính và phi tài chính, các trường đại học có thể có được một cái nhìn toàn diện về hiệu suất của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
III. Cách Ứng Dụng BSC Cải Thiện Quản Lý Hiệu Suất ĐH TCTTC
Nghiên cứu của Van, Hoang Khanh được thực hiện vào năm 2024 liên quan đến việc tổng hợp tài liệu liên quan đến việc thực hiện BSC trong các trường đại học công lập trong khoảng thời gian từ 2014 đến 2023. Các phát hiện nhất quán chỉ ra rằng chủ đề này vẫn là một trọng tâm quan tâm và điều tra giữa các nhà nghiên cứu trong thập kỷ qua. Nhiều cơ sở giáo dục trên toàn cầu đã áp dụng mô hình BSC và đã thấy thành công ban đầu trong việc triển khai nó. Ví dụ, Đại học California, Berkeley, nhấn mạnh sự tham gia của nhân viên vào việc phát triển và triển khai BSC, tập trung vào việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực và các quy trình nội bộ. Mỗi đơn vị kinh doanh xác định các mục tiêu chính của mình, sau đó được chuyển thành KPI để đánh giá hiệu suất đơn vị. Việc phát triển và triển khai BSC hợp tác cho phép những người ra quyết định làm việc cùng nhau một cách hiệu quả để tạo ra một BSC toàn diện phù hợp với các nguyên tắc quản lý của tổ chức.
3.1. Xây Dựng Hệ Thống KPI Phù Hợp Mục Tiêu Chiến Lược
Điều quan trọng là phải xây dựng một hệ thống KPI (Key Performance Indicators) phù hợp với các mục tiêu chiến lược của trường đại học tự chủ tài chính. Các KPI này nên đo lường hiệu suất trong các lĩnh vực quan trọng như tài chính, sự hài lòng của sinh viên, hiệu quả của các quy trình nội bộ và khả năng học tập và phát triển của tổ chức. Bằng cách theo dõi các KPI này, trường đại học có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các hành động để cải thiện hiệu suất.
3.2. Triển Khai BSC Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động ĐH TCTTC
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của trường đại học tự chủ tài chính, cần triển khai một cách hiệu quả Thẻ điểm cân bằng BSC. Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu chiến lược, xây dựng các KPI phù hợp và theo dõi hiệu suất trong các lĩnh vực quan trọng. Việc triển khai BSC cần có sự tham gia của tất cả các bên liên quan trong trường đại học, bao gồm ban lãnh đạo, giảng viên, nhân viên và sinh viên.
3.3. Đo Lường Hiệu Suất Sử Dụng Các Chỉ Số Tài Chính Phi Tài Chính
Cả số liệu tài chính và phi tài chính đều rất quan trọng đối với hiệu suất của tổ chức và BSC tích hợp các biện pháp này một cách cân bằng. Điều này giúp điều chỉnh các chiến lược với các mục tiêu của tổ chức và hỗ trợ quản lý cấp cao trong việc ra quyết định. Các chỉ số tài chính có thể bao gồm doanh thu, lợi nhuận và chi phí. Các chỉ số phi tài chính có thể bao gồm sự hài lòng của sinh viên, chất lượng giảng dạy và nghiên cứu, và hiệu quả của các quy trình nội bộ.
IV. Ứng Dụng BSC Thành Công Bài Học Kinh Nghiệm Quản Lý Hiệu Suất
Nghiên cứu cho thấy rằng các trường đại học công lập ở Hà Nội đã bắt đầu triển khai BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, mức độ áp dụng BSC vẫn còn tương đối khiêm tốn và chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn dự kiến do lãnh đạo trường đại học đặt ra. Các nhà quản lý, giảng viên và chuyên gia tại các trường đại học này bày tỏ sự không hài lòng với hệ thống tiêu chí đánh giá hiện tại. Việc nghiên cứu việc tích hợp BSC vào các trường đại học công lập Việt Nam cung cấp những hiểu biết giá trị về những trở ngại và triển vọng mà các tổ chức này gặp phải khi điều hướng các môi trường giáo dục đang thay đổi và cố gắng đáp ứng những yêu cầu thay đổi của cả xã hội và nền kinh tế.
4.1. Học Hỏi Từ Các Trường Đại Học Ứng Dụng BSC Hiệu Quả
Để thành công trong việc ứng dụng BSC, các trường đại học nên học hỏi từ kinh nghiệm của các trường đại học khác đã triển khai thành công mô hình này. Điều này bao gồm việc nghiên cứu các chiến lược, phương pháp và công cụ mà các trường đại học này đã sử dụng để đạt được hiệu quả cao. Một ví dụ điển hình là Bond University ở Úc, đã triển khai thành công BSC để cải thiện hiệu suất. Từ góc độ khách hàng, trường đại học này đã tìm cách ưu tiên sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu chính của mình.
4.2. Yếu Tố Thành Công Cam Kết Lãnh Đạo Tham Gia Của Nhân Viên
Sự thành công của việc triển khai BSC phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cam kết của lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên và sự phù hợp của BSC với văn hóa tổ chức. Lãnh đạo cần cam kết hỗ trợ việc triển khai BSC và cung cấp các nguồn lực cần thiết. Nhân viên cần tham gia vào quá trình xây dựng và triển khai BSC để đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu của họ. BSC cần phù hợp với văn hóa tổ chức để đảm bảo rằng nó được chấp nhận và sử dụng rộng rãi.
4.3. Cải Thiện Liên Tục Đảm Bảo Hiệu Quả Lâu Dài Của BSC
Việc sử dụng BSC không phải là một giải pháp một lần mà là một quá trình liên tục. Trường đại học cần liên tục đánh giá và cải thiện BSC để đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp với các mục tiêu chiến lược của mình. Điều này bao gồm việc theo dõi các KPI, phân tích dữ liệu hiệu suất và thực hiện các hành động để cải thiện hiệu suất. Cần cải tiến liên tục để đảm bảo hiệu quả lâu dài của BSC.
V. Kết Luận BSC Giải Pháp Quản Lý Hiệu Suất Cho ĐH TCTTC
Tóm lại, việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng BSC là một giải pháp tiềm năng để nâng cao hệ thống quản lý hiệu suất trong các trường đại học tự chủ tài chính. BSC cung cấp một khuôn khổ toàn diện để đánh giá hiệu suất trong các lĩnh vực quan trọng, điều chỉnh các mục tiêu chiến lược với các nhiệm vụ hoạt động và thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Nghiên cứu thêm trong lĩnh vực này là cần thiết để khám phá những thách thức và cơ hội liên quan đến việc triển khai BSC trong các trường đại học tự chủ tài chính ở Việt Nam.
5.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về BSC Trong Bối Cảnh Việt Nam
Nghiên cứu về việc áp dụng BSC trong các trường đại học tự chủ tài chính ở Việt Nam là rất quan trọng vì nó có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về những thách thức và cơ hội mà các tổ chức này gặp phải. Bằng cách phân tích việc triển khai BSC trong các trường đại học công lập trên toàn thế giới và điều chỉnh chúng cho phù hợp với bối cảnh riêng của Việt Nam, các nhà nghiên cứu có thể cung cấp các chiến lược và đề xuất tùy chỉnh để cải thiện hệ thống quản lý hiệu suất trong giáo dục đại học Việt Nam. Nghiên cứu này là rất cần thiết để thông báo các quyết định chính sách, hướng dẫn các cải cách thể chế và cuối cùng là cải thiện chất lượng và tính phù hợp của giáo dục đại học ở Việt Nam.
5.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Hiệu Suất
Các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống quản lý hiệu suất trong các trường đại học tự chủ tài chính bằng cách điều chỉnh BSC cho phù hợp với bối cảnh và mục tiêu cụ thể của từng trường đại học. Điều này bao gồm việc phát triển các KPI phù hợp, xây dựng một cơ chế thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả, và đảm bảo rằng BSC được tích hợp vào các quy trình quản lý hiện có. Bên cạnh đó, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhà nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách và các nhà quản lý giáo dục để đảm bảo rằng các phát hiện nghiên cứu được dịch sang các chính sách và thực tiễn hiệu quả.
