Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Dịch Vụ Du Lịch Của Khách Sạn Ninh Kiều 2

CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC BIỂU BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

1.4.1. Không gian nghiên cứu

1.4.2. Thời điểm thực hiện nghiên cứu

1.4.3. Đối tượng nghiên cứu

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN

1.7. BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.8. Tóm tắt chương 1

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. TỔNG QUÁT CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1. Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng

2.1.2. Định nghĩa về hành vi tiêu dùng

2.1.3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

2.1.4. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng trong du lịch

2.1.5. Định nghĩa về hành vi tiêu dùng trong du lịch

2.1.6. Tiến trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch

2.1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách

2.1.7.1. Nhóm yếu tố bên trong

2.1.7.2. Nhóm yếu tố bên ngoài

2.1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách

2.1.8.1. Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách

2.1.8.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách

2.2. MỘT SỐ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH

2.2.1. Mô hình tham gia hành động du lịch của Chapin

2.2.2. Mô hình về nhận thức và sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch - Woodside và Lysonski’s

2.3. MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ DU LỊCH TẠI CẦN THƠ

2.3.1. Mô hình nghiên cứu về Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và trải nghiệm du lịch của du khách đối với các điểm vườn du lịch ở huyện Phong Điền, thành phố Cần Thơ của Nguyễn Quốc Nghi

2.3.2. Mô hình các yếu tố của điểm đến du lịch tác động đến ý định trở lại của du khách - trường hợp du khách đến thành phố Cần Thơ của Huỳnh Nhật Phương và Nguyễn Thúy An

2.3.3. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự tham gia vào hoạt động du lịch vườn sinh thái của hộ gia đình tại huyện Phong Điền, thành phố Cần Thơ của Đỗ Thiện Toàn

2.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5.2. Giải thích các thành phần trong mô hình đề xuất

2.5.3. Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu

2.6. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU

3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2.2. Tổng hợp thang đo nghiên cứu

3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

3.3.1. Phương pháp chọn mẫu và thu thập số liệu

3.3.1.1. Phương pháp chọn mẫu

3.3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu

3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.3.2.1. Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo

3.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá

3.3.2.3. Phân tích hồi qui tuyến tính bội

3.3.2.4. Kiểm định Bootstrap

3.3.2.5. Kiểm định sự khác biệt

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2

4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

4.1.2. Tầm nhìn, sứ mạng

4.1.3. Thực trạng về Dịch vụ du lịch lữ hành của Khách sạn Ninh Kiều 2

4.2. TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH

4.2.1. Thông tin mẫu nghiên cứu

4.2.1.1. Về độ tuổi của các đáp viên

4.2.1.2. Về giới tính của đáp viên tham gia phỏng vấn

4.2.1.3. Về thu nhập của đáp viên

4.2.1.4. Về trình độ học vấn của đáp viên

4.2.1.5. Về quê quán của các đáp viên

4.2.2. ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA CÁC ĐÁP VIÊN THAM GIA DỊCH VỤ LỮ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2

4.2.2.1. Kết quả đánh giá cảm nhận của đáp viên đối thang đo “Đặc điểm chuyến đi”

4.2.2.2. Kết quả đánh giá cảm nhận của đáp viên đối thang đo “Thái độ của du khách”

4.2.2.3. Kết quả đánh giá cảm nhận của đáp viên đối thang đo “Nhóm tham khảo”

4.2.2.4. Kết quả đánh giá cảm nhận của đáp viên đối thang đo “Hình ảnh điểm đến”

4.2.2.5. Kết quả đánh giá cảm nhận của đáp viên đối thang đo “Truyền thông”

4.2.2.6. Kết quả đánh giá cảm nhận của đáp viên đối thang đo “Giá cả cảm nhận”

4.2.2.7. Kết quả đánh giá cảm nhận của đáp viên đối thang đo “Quyết định tiếp chọn dịch vụ du lịch của khách sạn Ninh Kiều 2”

4.2.3. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

4.2.3.1. Đánh giá thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.2.3.2. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Đặc điểm chuyến đi” trong mô hình nghiên cứu

4.2.3.3. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Thái độ” của du khách trong mô hình nghiên cứu

4.2.3.4. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Nhóm tham khảo” trong mô hình nghiên cứu

4.2.3.5. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Hình ảnh điểm đến” trong mô hình nghiên cứu

4.2.3.6. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang “Truyền thông” trong mô hình nghiên cứu

4.2.3.7. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả cảm nhận” trong mô hình nghiên cứu

4.2.3.8. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Quyết định tiếp tục chọn dịch vụ du lịch lữ hành” trong mô hình nghiên cứu

4.2.3.9. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.2.3.10. Kết quả phân tích tương quan

4.2.3.11. Phân tích hồi quy

4.2.3.12. Kiểm định mô hình

4.2.3.13. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

4.2.3.14. Kiểm định hiện tượng tự tương quan

4.2.3.15. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư

4.2.3.16. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình

4.2.3.17. Thảo luận kết quả hồi quy

4.2.4. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUYẾT ĐỊNH CỦA DU KHÁCH

4.2.4.1. Khác biệt về quyết định của du khách qua giới tính

4.2.4.2. Khác biệt về quyết định của du khách qua độ tuổi

4.2.4.3. Khác biệt về quyết định của du khách qua thu nhập

4.3. Tóm tắt chương 4

5. KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Đối với nhân tố “Vai trò của truyền thông”

5.1.2. Đối với nhân tố “Hình ảnh điểm đến”

5.1.3. Đối với nhân tố “Giá cả cảm nhận”

5.1.4. Đối với nhân tố “Nhóm tham khảo”

5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI

I. Tổng Quan Về Quyết Định Chọn Dịch Vụ Du Lịch Ninh Kiều 2

Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) nổi tiếng với vẻ đẹp sông nước hữu tình, trái cây bốn mùa và văn hóa đa dạng. Cần Thơ, trung tâm của ĐBSCL, có tiềm năng du lịch lớn. Nghiên cứu về quyết định lựa chọn điểm đến du lịch và các nhân tố ảnh hưởng là rất quan trọng để phát triển du lịch. Các kiến thức về nhu cầu và hành vi của khách du lịch đối với một điểm đến cụ thể đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thị và hỗ trợ khách hàng ra quyết định. Việc nghiên cứu này giúp các nhà tiếp thị và các doanh nghiệp xây dựng và phát triển các chính sách, chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch. Đối với khách sạn Ninh Kiều 2, hiểu biết về hành vi lựa chọn điểm đến của khách hàng là yếu tố then chốt để tăng khả năng thu hút khách. Luận văn này sẽ tập trung vào phân tích các yếu tố tác động đến quyết định chọn dịch vụ du lịch của khách hàng tại Khách sạn Ninh Kiều 2.

1.1. Lý Do Nghiên Cứu Quyết Định Chọn Khách Sạn Ninh Kiều 2

Hiện nay, việc nghiên cứu về hành vi khách du lịch mới dừng lại ở hành vi tiêu dùng du lịch tổng quát và quá trình ra quyết định. Các kiến thức về hành vi quyết định lựa chọn điểm đến rất thiết thực đối với các nhà tiếp thị du lịch trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch mới, xây dựng các chính sách và kế hoạch marketing đạt hiệu quả, góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến là khách sạn Ninh Kiều 2. Khách sạn Ninh Kiều 2 cần hiểu rõ những yếu tố nào thực sự quan trọng đối với du khách khi quyết định chọn khách sạn, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Khách Sạn Ninh Kiều 2

Nghiên cứu này hướng đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tiếp tục chọn dịch vụ du lịch lữ hành của khách sạn Ninh Kiều 2. Mục tiêu cụ thể bao gồm khám phá các yếu tố này, ước lượng mức độ tác động của chúng, và đề xuất các hàm ý quản trị để phát triển chiến lược Marketing hiệu quả. Nghiên cứu sẽ tập trung vào khách du lịch nội địa và những yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ, và uy tín khách sạn.

II. Thách Thức Trong Nghiên Cứu Quyết Định Chọn Dịch Vụ Cần Thơ

Các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng du lịch thường tập trung vào các yếu tố chung. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về quyết định lựa chọn dịch vụ tại một địa điểm cụ thể như Cần Thơ và một khách sạn cụ thể như Ninh Kiều 2, cần có một nghiên cứu sâu hơn. Thách thức nằm ở việc xác định chính xác các yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng khi họ chọn khách sạn và dịch vụ du lịch, cũng như mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Cần thu thập và phân tích dữ liệu một cách khách quan và chính xác để đưa ra những kết luận có giá trị thực tiễn.

2.1. Vấn Đề Khó Khăn Trong Xác Định Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Khách hàng có thể bị tác động bởi nhiều yếu tố khác nhau, từ các yếu tố hữu hình như tiện nghi khách sạn và vị trí khách sạn đến các yếu tố vô hình như trải nghiệm du lịch và sự hài lòng của khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đòi hỏi một phương pháp nghiên cứu khoa học và bài bản.

2.2. Hạn Chế Dữ Liệu Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Khách Sạn Cần Thơ

Một thách thức khác là sự hạn chế về dữ liệu nghiên cứu về dịch vụ khách sạn và du lịch Cần Thơ. Các nghiên cứu trước đây có thể không tập trung vào các yếu tố cụ thể liên quan đến Khách sạn Ninh Kiều 2 hoặc không cập nhật với những thay đổi trong xu hướng du lịch. Cần có một nghiên cứu mới và toàn diện để cung cấp những thông tin chính xác và hữu ích cho khách sạn và các nhà quản lý du lịch.

III. Phương Pháp Phân Tích Nhân Tố Tác Động Dịch Vụ Du Lịch

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính dùng để xây dựng mô hình đề xuất và bảng câu hỏi thang đo các nhân tố. Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua các bước: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng, phân tích hồi qui đa biến, kiểm định sự khác biệt. Các phương pháp này giúp xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ du lịch.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu Khách Quan Về Trải Nghiệm Dịch Vụ

Để thu thập dữ liệu khách quan, nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi chi tiết với đối tượng là khách du lịch đang tham gia dịch vụ du lịch lữ hành tại khách sạn Ninh Kiều 2. Dữ liệu thu thập bao gồm thông tin về trải nghiệm du lịch, sự hài lòng của khách hàng, giá cả dịch vụ, và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn.

3.2. Sử Dụng Phần Mềm SPSS Trong Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được từ bảng câu hỏi sau khi tiến hành làm sạch, sẽ được phân tích thông qua phần mềm SPSS. SPSS giúp thực hiện các phân tích thống kê như đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố, và phân tích hồi quy để xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng đến quyết định lựa chọn dịch vụ du lịch.

IV. Kết Quả Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Khách Hàng Tại Ninh Kiều 2

Nghiên cứu xác định 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng: Hình ảnh điểm đến (0.264), Thông tin (0.355), Nhóm tham khảo (0.210), Giá cả cảm nhận (0.261). Tất cả 4 nhân tố này đều tác động tích cực. Marketing du lịch cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh du lịch miền Tây, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, và tạo dựng những đánh giá tích cực từ khách hàng.

4.1. Tầm Quan Trọng Hình Ảnh Điểm Đến Du Lịch Cần Thơ

Hình ảnh điểm đến đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách. Một hình ảnh đẹp, độc đáo và hấp dẫn sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách du lịch đến Cần Thơ và Ninh Kiều 2. Cần đầu tư vào việc quảng bá và xây dựng hình ảnh du lịch chuyên nghiệp.

4.2. Ảnh Hưởng Của Thông Tin Du Lịch Đến Quyết Định Lựa Chọn

Thông tin du lịch đầy đủ, chính xác và dễ tiếp cận là yếu tố quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định lựa chọn. Cần cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, các điểm tham quan, và kinh nghiệm du lịch Cần Thơ một cách chi tiết và hấp dẫn.

4.3. Vai Trò Nhóm Tham Khảo Trong Quyết Định Du Lịch

Nhóm tham khảo, bao gồm gia đình, bạn bè và đánh giá trực tuyến, có ảnh hưởng lớn đến quyết định du lịch. Cần khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm du lịch tích cực và tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

V. Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao Dịch Vụ Khách Sạn Ninh Kiều 2

Từ kết quả nghiên cứu, có thể đưa ra các hàm ý quản trị quan trọng. Thứ nhất, khách sạn cần tăng cường vai trò của truyền thông, truyền tải thông điệp rõ ràng, nhất quán và tập trung vào lợi ích của khách hàng. Thứ hai, khách sạn cần chú trọng xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn, tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng. Thứ ba, cần có chính sách giá cả cạnh tranh và linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng.

5.1. Phát Triển Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Hiệu Quả

Để tăng cường vai trò của truyền thông marketing, khách sạn Ninh Kiều 2 cần đầu tư vào các kênh truyền thông hiệu quả như mạng xã hội, website, và các sự kiện quảng bá du lịch. Cần tạo ra nội dung hấp dẫn và chia sẻ thông tin du lịch hữu ích để thu hút sự chú ý của khách du lịch.

5.2. Đầu Tư Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Cần Thơ

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố then chốt để tạo ra sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ quay lại. Cần đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ chu đáo, và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

VI. Kết Luận Về Quyết Định Chọn Dịch Vụ Du Lịch Ninh Kiều 2

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ du lịch của khách sạn Ninh Kiều 2. Các kết quả này cung cấp cơ sở cho việc xây dựng các chiến lược marketing du lịch hiệu quả hơn, giúp khách sạn thu hút khách du lịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào các yếu tố khác như sự đổi mới sản phẩm và dịch vụ khách sạn.

6.1. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Dịch Vụ Khách Sạn Cần Thơ

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố cá nhân của khách du lịch, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, và thu nhập, để xác định các phân khúc thị trường tiềm năng. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing du lịch cụ thể và đưa ra các đề xuất cải tiến.

6.2. Tầm Quan Trọng Liên Tục Cải Tiến Dịch Vụ Du Lịch

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc liên tục cải tiến dịch vụ du lịch là yếu tố sống còn để khách sạn Ninh Kiều 2 duy trì vị thế và thu hút khách du lịch. Cần lắng nghe phản hồi của khách hàng, theo dõi xu hướng du lịch, và không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Của Khách Hàng Chọn Dịch Vụ Du Lịch Tại Khách Sạn Ninh Kiều 2