CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ MWG 1.1 Thông tin cơ bản của đơn vị Sau đây là các thông tin cơ bản về công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di động (MWG) được trích từ Báo cáo tài chính 2019: Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động Tên giao dịch đối ngoại: Mobile World Investment Corporation (MWG) Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp số 0306731335 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Bình Dương cấp ngày 16/01/2009 Mã số thuế: 0310471746 Mã cổ phiếu: MWG Vốn điều lệ tính đến 31/12/2019: 4.780 đồng Vốn đầu tư chủ sở hữu tính đến 31/12/2019: 12.353 đồng Điện thoại: +(84.961 Website: http://mwg.vn Địa chỉ: Số 222 Yersin, P.P Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ - Lô gô MWG: Lô gô MWG được thiết kế với hình tượng con người làm trung tâm, đặt ở chính giữa vòng tròn. Đó cũng chính là phương châm bán hàng của MWG: luôn luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động, không chỉ mang đến sản phẩm chất lượng tốt mà đảm bảo cả chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. 4 Theo trang web chính của công ty là mwg.com chia sẻ về chặng đường hình thành và phát triển đáng tự hào của MWG, MWG tiền thân là công ty TNHH Thế giới Di động thành lập tháng 3/2004 bởi 5 nhà đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng. Sau 3 tháng thành lập, công ty mở 3 cửa hàng nhỏ rộng 20m2 và xây dựng kênh thương mại điện tử web www.com - chuyên mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Tuy nhiên lại không mang lại hiệu quả cao, do tiền vốn còn hạn chế nên không hàng tồn kho thực tế không đủ số lượng như web quảng cáo. Công ty đã quyết định thay đổi chiến lược kinh doanh với mong muốn mang lại sự trải nghiệm hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị ở Nguyễn Đình Chiểu, TP.HCM rộng hơn 200m2 với tên gọi ban đầu là www.com đã tạo ấn tượng cho khách hàng với không gian trải nghiệm sản phẩm đẹp cùng với sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên bán hàng khác với các mô hình cửa hàng truyền thông nhỏ lúc bấy giờ. Đặc biệt năm 2007, MWG tiếp nhận vốn từ quỹ Mekong Capital tạo điều kiện mở rộng quy mô hoạt động cho sự phát triển tiềm năng ở tương lai, mở rộng các chuỗi cửa hàng như bây giờ.
Sau 15 năm hoạt động, tính đến thời điểm cuối năm 2019. Công ty có hơn 3000 cửa hàng trên toàn quốc. Bao gồm các 5 chuỗi cửa hàng sau: Chuỗi Thế giới Di động, Chuỗi Điện máy xanh, Chuỗi Bách hóa xanh, Chuỗi Bigphone, Chuỗi điện thoại siêu rẻ. Với sự nỗ lực của toàn thể nhân viên, công ty đã gặt hái được nhiều thành công, trong năm 2012 MWG đã trở thành nhà bán lẻ điện thoại di động số 1 Việt Nam do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn, là top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất do Tạp chí Nhịp cầu Đầu tư vinh danh trong 2019.
Năm 2019, MWG đứng vững trong thị phần điện thoại chiếm 48%, và điện máy là 38% Việt Nam và không ngừng phấn đấu tăng trong tương lai Hơn thế nữa là một năm đánh dấu sự thành công vang dội của MWG, doanh thu thuần đạt 102.714 tỉ đồng tăng 18% so với năm 2018, lợi nhuận sau thuế đạt 3.836 tỉ đồng tăng 33% so với năm 2018. Hiện có hơn 3000 cửa hàng khắp Việt Nam và 5 mở rộng thị trường ở Campuchia. Với xu hướng ngành điện thoại và điện máy có xu hướng bão hòa như hiện nay, Bách Hóa Xanh được kì vọng là đối tượng tăng trưởng chủ chốt trong tương lai.3 Lĩnh vực hoạt động Hiện nay lĩnh vực kinh doanh chính của công ty và các công ty con là mua bán, bảo hành, sửa chữa các thiết bị điện tử - điện lạnh, điện thoại, điện gia dụng, máy tính xách tay, máy tính bảng, thẻ cào và các phụ kiện liên quan. Ngoài ra công ty còn kinh doanh chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) và nhu yếu phẩm, thuốc tây.
Cụ thể các chuỗi cửa hàng của MWG hiện nay là: Chuỗi Thế giới Di động Ra đời năm 2004 chỉ với 3 cửa hàng ở thành phố HCM nhưng đến 2019, cửa hàng đã phủ sóng đã 63 tỉnh thành, gần 996 cửa hàng. Không gian trải nghiệm sản phẩm thiết kế rộng rãi thoải mái, cùng các sản phẩm kinh doanh ngày càng đa dạng: điện thoại, laptop, sim số kết hợp dịch vụ sửa chữa, bảo trì điện thoại, thu hộ thẻ cào, trả góp. Công ty tận dụng không gian trưng bày để kết hợp bán sản phẩm như mắt kính, đồng hồ tạo nguồn doanh thu mới cho công ty. Điện máy xanh Cuối năm 2010 hệ thống bán lẻ điện máy ra đời với thương hiệu dienmay.com và đổi tên chính thức thành Siêu thị Điện máy xanh vào tháng 5/2015– chuỗi kinh doanh các mặt hàng điện gia dụng và kĩ thuật số như ti vi, tủ lạnh, máy tính, đồ gia đụng, lò vi sóng, laptop,…Đến tháng 7/2016, Điện Máy Xanh phủ sóng 63 tỉnh thành và đến cuối năm 2019, chuỗi Điện Máy Xanh có 1018 siêu thị góp phần đáng kể vào cơ cấu doanh thu và lợi nhuận công ty.
Hơn thế nữa, thegioididong.com và dienmayxanh.com chiếm lĩnh thị trường ở Việt Nam với 48% thị phần điện thoại và 38% thị phần điện máy Việt Nam theo số liệu thống kê của GFX năm 2019. Bách Hóa Xanh Cuối năm 2015, công ty thử nghiệm siêu thị mini Bách Hóa Xanh – chuyên bán thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng hàng ngày. Đến năm 2017 tăng tốc mở rộng 6 250 cửa hàng. Năm 2018, Bách Hóa Xanh đã mang lại tín hiệu tốt đạt được điểm hòa vốn tại cấp cửa hàng và nâng số lượng cửa hàng lên đến 1008 cuối năm 2019.
Chuỗi điện thoại Bigphone Năm 2017 công ty mở rộng thị trường ra khu vực Đông Nam Á, khởi đầu với chuỗi điện thoại Bigphone ở Campuchia. Chuỗi điện thoại siêu rẻ Trong 2019, thử nghiệm 17 cửa hàng ở thành phố HCM. Đối tượng hướng đến là người lao động có thu nhập trung bình, thấp vẫn có thể mua sắm điện thoại phù hợp với thu nhập.4 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.1 Tầm nhìn Với nỗ lực không ngừng mở rộng quy mô và ngành nghề kinh doanh, cùng với tiền đề thành công như hiện nay. Năm 2020, MWG sẽ phấn đấu là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử.2 Sứ mệnh Trích từ báo cáo thường niên 2019 của công ty , MWG cam kết đặt “Khách hàng làm trung tâm” trong mọi suy nghĩ và hành động của mình, mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng, tạo môi trường làm việc tôn trọng, công bằng, cuộc sống sung túc cho cán bộ nhân viên.
Với các nhà đầu tư sẽ mang lại họ những giá trị gia tăng không ngừng và lớn hơn hết là đối với xã hội, MWG góp phần đóng góp cho cộng đồng hàng chục ngàn việc làm, cải thiện đời sống của nhân dân và đóng góp đầy đủ thuế cho nhà nước.5 Giá trị cốt lõi nhân viên Một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên sự thành công của doanh nghiệp cốt lõi ở con người. MWG đồng hành cùng những người cộng sự cùng chung niềm tin, chí hướng góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang lại sự hài lòng cho khách hàng, giúp chính bản thân nhân viên hoàn thiện và giữ gìn những giá trị đạo đức vốn có. Cụ thể những giá trị cốt lõi nhân viên được trích báo cáo nội bộ của doanh nghiệp như sau: Tận tâm với Khách hàng – Theo ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT của MWG: công ty không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy mà 7 nhân viên tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tình hình tài chính của khách hàng, phục vụ như chính phục vụ người thân trong gia đình mình, luôn có thái độ hòa nhã, lễ phép, tôn trọng khách hàng.
Làm đúng cam kết (Integrity) và nhận trách nhiệm: Nói gì là làm đó, nếu đã nỗ lực hết sức mình mà không hoàn thành được thì báo với các bộ phận liên quan để có cách xử lí kịp thời. Đồng thời luôn luôn nhận trách nhiệm thuộc về bản thân mình gây ra, không đùn đẩy cho người khác Yêu thương và hỗ trợ đồng đội: Khi đã hoàn thành xong nhiệm vụ của mình thì sẵn sàng hỗ trợ đồng đội Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ: không lấy tài sản không thuộc quyền sở hữu của mình, cân bằng mối quan hệ tốt đẹp thông qua cử chỉ lời nói Máu lửa trong công việc: Trong môi trường làm việc nhiều biến đổi đa dạng như MWG, bạn cần luôn luôn sẵn sàng thay đổi để thích nghi mới nhiệm vụ công việc mới được giao, làm việc hết mình hoàn thành công việc được giao.6 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban 1.1 Sơ đồ tổ chức của bộ máy quản lí ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT G HĐQT BAN GIÁM ĐỐC KHỐI BÁN HÀNG KHỐI HỖ TRỢ KHỐI NGÀNH HÀNG KẾ TOÁN KHO VẬN MARKETING TÀI CHÍNH CNTT PHÁT TRIỂN HÀNH CHÍNH MẶT BẰNG NHÂN SỰ XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM QH CỔ ĐÔNG DỊCH VỤ SAU BH KHÁCH HÀNG VÀ ĐẦU TƯ PHÁP CHẾ Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức quản lí của MWG (Nguồn từ nội bộ công ty MWG) 1.2 Nhiệm vụ của từng phòng ban Mô hình tổ chức công ty liên kết chặt chẽ, nhiệm vụ từng phần hành, từng cá nhân được phân công rất cụ thể, đảm bảo tính hiệu quả, trách nhiệm hoàn thành công việc cao. Ban giám đốc phụ trách ở mỗi khối (ngành hàng, bán hàng, hỗ trợ). Đứng sau giám đốc mỗi khối đều có các trưởng bộ phận và các nhóm trưởng trực tiếp nhận các triển khai và chịu trách nhiệm hướng dẫn cho các nhân viên tại bộ phận phụ trách.