Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trên di động

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Kết cấu luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về đề tài nghiên cứu

2.1.1. Thương mại điện tử (E-Commerce) và thương mại di động (M-Commerce)

2.1.2. Hành vi mua hàng và hành vi mua hàng ngẫu hứng (Impulse Buying)

2.1.3. Tiến trình phát triển lý thuyết hành vi mua hàng ngẫu hứng

2.1.4. Các mô hình lý thuyết liên quan

2.1.4.1. Mô hình Kích thích - Chủ thể - Phản ứng (S - O - R)

2.1.4.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)

2.2. Các nghiên cứu có liên quan

2.2.1. Nghiên cứu “Sự hiểu biết về mua sắm ngẫu hứng trong thương mại di động: Điều tra về Duyệt tìm tiêu khiển và hữu dụng” của Zheng và cộng sự (2019)

2.2.2. Nghiên cứu “Mua hàng ngẫu hứng: Đánh giá tổng hợp” của Iyer và cộng sự (2019)

2.2.3. Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến Hành vi MHNH với vai trò trung gian của tâm trạng tích cực” của Ahmad và cộng sự (2019)

2.2.4. Nghiên cứu “Các thuộc tính trang web trong việc thúc giục mua hàng ngẫu hứng trực tuyến: Cuộc điều tra thực nghiệm về nhận thức của người tiêu dùng” của Liu và cộng sự (2013)

2.2.5. Nghiên cứu “Thuộc tính sản phẩm, duyệt web và mua sắm ngẫu hứng trên các trang web thương mại điện tử” của Park và cộng sự (2012)

2.2.6. Nghiên cứu “Ảnh hưởng của niềm tin cửa hàng trực tuyến đối với việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng: Mô hình và ứng dụng thực nghiệm” của Verhagen và Dolen (2011)

2.2.7. Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thôi thúc mua hàng ngẫu hứng trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” của Phạm Quốc Trung và Nguyễn Ngọc Hải Hà (2017)

2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu

2.3.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu

2.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Thang đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định tính

3.4. Thiết kế nghiên cứu

3.5. Kết quả nghiên cứu điều chỉnh thang đo

3.6. Nghiên cứu định lượng

3.7. Thiết kế lấy Mẫu và thu thập Mẫu

3.8. Xử lý số liệu

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả Mẫu khảo sát

4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố phụ thuộc

4.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

4.4.1. Phân tích tương quan

4.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.4.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4.4.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân tố nhân khẩu học

4.4.4.1. Kiểm định sự khác biệt thông qua phương pháp Independent Sample T-test

4.4.4.2. Kiểm định sự khác biệt bằng One-way ANOVA

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý

5.1. Kết quả và đóng góp của nghiên cứu

5.1.1. Kết quả của nghiên cứu

5.1.2. Đóng góp của nghiên cứu

5.2. Hàm ý quản trị đối với nhà cung cấp

5.2.1. Tính bốc đồng

5.2.2. Ảnh hưởng giữa các cá nhân

5.2.3. Tính di động

5.2.4. Sự hấp dẫn trực quan

5.2.5. Tính dễ sử dụng

5.2.6. Thuộc tính giá

5.3. Sự khác biệt giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng

5.4. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về hành vi mua sắm trực tuyến trên di động

Hành vi mua sắm trực tuyến trên di động đang trở thành xu hướng phổ biến trong thời đại công nghệ số. Hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng ngày càng bị ảnh hưởng bởi sự phát triển của thương mại điện tử và thương mại di động. Theo báo cáo của We are Social (2019), tỷ lệ người mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động tại Việt Nam đã đạt 62%. Điều này cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ từ việc mua sắm truyền thống sang hình thức mua sắm trực tuyến. Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi, với việc sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện giao dịch ngày càng tăng. Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trên di động, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, bao gồm tâm lý người tiêu dùng, tính năng di động, và trải nghiệm người dùng. Tính bốc đồng là một trong những yếu tố quan trọng, khi người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm mà không có kế hoạch trước. Tính năng di động cũng đóng vai trò quan trọng, khi các ứng dụng mua sắm cần phải dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Hơn nữa, trải nghiệm người dùng trên các nền tảng di động cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Tâm lý người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến

Tâm lý người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng trong hành vi mua sắm trực tuyến. Tâm lý người tiêu dùng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn đến cách mà họ tương tác với các nền tảng thương mại điện tử. Nghiên cứu cho thấy rằng tính bốc đồng và ảnh hưởng giữa các cá nhân có thể dẫn đến hành vi mua sắm ngẫu hứng. Người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như quảng cáo, khuyến mãi, và ý kiến từ bạn bè. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần phải xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để tác động đến tâm lý người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm.

2.1. Ảnh hưởng của khuyến mãi và quảng cáo

Khuyến mãi và quảng cáo có thể tạo ra sự kích thích mạnh mẽ đối với người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy cần phải mua sắm ngay lập tức. Khuyến mãi không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra sự hứng thú cho người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm nhiều hơn khi họ thấy các ưu đãi hấp dẫn. Do đó, các doanh nghiệp cần phải thiết kế các chương trình khuyến mãi một cách thông minh để thu hút khách hàng.

III. Tính năng và tiện ích của ứng dụng di động

Tính năng và tiện ích của ứng dụng di động là một trong những yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm trực tuyến. Tính năng di động như giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, và khả năng thanh toán dễ dàng đều ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Người tiêu dùng có xu hướng chọn các ứng dụng có tính năng dễ sử dụng và tiện lợi. Tiện ích di động cũng bao gồm khả năng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian. Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào việc phát triển và tối ưu hóa ứng dụng di động của mình để nâng cao trải nghiệm người dùng.

3.1. Tính dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng

Tính dễ sử dụng là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng từ bỏ việc mua sắm nếu họ gặp khó khăn trong việc sử dụng ứng dụng. Trải nghiệm người dùng tốt không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc thiết kế giao diện người dùng một cách trực quan và dễ hiểu, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho người tiêu dùng.

IV. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trên di động, bao gồm tính bốc đồng, ảnh hưởng giữa các cá nhân, tính di động, và sự hấp dẫn trực quan. Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những yếu tố này để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Hơn nữa, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các nền tảng di động cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Các hàm ý quản trị từ nghiên cứu này có thể giúp các doanh nghiệp trong việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.

4.1. Đề xuất cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc phát triển các ứng dụng di động với tính năng thân thiện và dễ sử dụng. Họ cũng nên xem xét việc áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng. Bên cạnh đó, việc nghiên cứu và phân tích tâm lý người tiêu dùng cũng rất quan trọng để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa doanh thu và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến trong thương mại di động