Tiểu luận nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của người tiêu dùng tại tp hcm

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Tiểu luận nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Nga
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Marketing 2
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Ví Điện Tử Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: báo cáo đề tài môn học
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 1.6.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý – TRA
• 1.6.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Mô hình TAM)
• 1.6.3. Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planed Behavior)
• 1.6.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)
• 1.6.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.7. Thang đo nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thông tin về mẫu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 2.3. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 2.4. Kết quả thông tin về mẫu
• 2.5. Thông tin về hành vi
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 3.2. Một số đề xuất giải pháp
• 3.3. Hạn chế của đề tài
• 3.4. Đề xuất giải pháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Tóm tắt

I. Giới thiệu về ví điện tử tại TP

Ví điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng tại TP.HCM. Theo khảo sát, thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng phổ biến, với nhiều người tiêu dùng lựa chọn ví điện tử như một phương thức thanh toán tiện lợi. Sự phát triển của công nghệ tài chính (Fintech) đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng thanh toán di động. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt, như rủi ro ví điện tử và bảo mật thông tin. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử là rất quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ này.

1.1. Tình hình sử dụng ví điện tử

Tại TP.HCM, việc sử dụng ví điện tử đang gia tăng nhanh chóng. Theo thống kê, số lượng người dùng thanh toán không dùng tiền mặt đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây. Đặc biệt, giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, là nhóm người tiêu dùng chính sử dụng dịch vụ thanh toán này. Họ thường xuyên sử dụng ví điện tử để thanh toán cho các dịch vụ hàng ngày như mua sắm, ăn uống và giải trí. Điều này cho thấy rằng hành vi tiêu dùng đang dần chuyển mình theo hướng hiện đại và tiện lợi hơn.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại TP.HCM. Các yếu tố này bao gồm thái độ người dùng, nhận thức về lợi ích, và rủi ro liên quan đến việc sử dụng ví điện tử. Thái độ tích cực đối với thanh toán di động có thể thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. Bên cạnh đó, nhận thức về lợi ích như tiết kiệm thời gian và chi phí cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng ví điện tử. Ngược lại, rủi ro ví điện tử như mất thông tin cá nhân có thể làm giảm ý định sử dụng.

2.1. Thái độ người dùng

Thái độ của người tiêu dùng đối với ví điện tử có ảnh hưởng lớn đến hành vi sử dụng. Những người có thái độ tích cực thường có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. Họ cảm thấy rằng việc sử dụng ví điện tử không chỉ tiện lợi mà còn an toàn. Ngược lại, những người có thái độ tiêu cực có thể e ngại về bảo mật thông tin và rủi ro tài chính. Do đó, việc nâng cao nhận thức và cải thiện thái độ của người tiêu dùng là rất cần thiết để thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử.

2.2. Nhận thức về lợi ích

Nhận thức về lợi ích của việc sử dụng ví điện tử cũng là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng thường đánh giá cao những lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rắc rối trong việc thanh toán và nhận được nhiều ưu đãi từ các nhà cung cấp dịch vụ. Những lợi ích này không chỉ giúp người tiêu dùng cảm thấy hài lòng mà còn khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ. Việc quảng bá rõ ràng các lợi ích này sẽ giúp tăng cường ý định sử dụng ví điện tử trong cộng đồng.

III. Kết luận và đề xuất giải pháp

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại TP.HCM rất đa dạng. Để tăng cường việc sử dụng ví điện tử, cần có các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích và giảm thiểu rủi ro. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc cải thiện bảo mật thông tin và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người dùng. Ngoài ra, việc tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về thanh toán di động cũng sẽ giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về dịch vụ này.

3.1. Đề xuất giải pháp nâng cao nhận thức

Để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về ví điện tử, các nhà cung cấp dịch vụ cần thực hiện các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ. Những chiến dịch này nên tập trung vào việc giải thích rõ ràng về lợi ích của việc sử dụng ví điện tử, cũng như cách thức bảo vệ thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ. Việc tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm cũng sẽ giúp người tiêu dùng có cơ hội đặt câu hỏi và nhận được thông tin chính xác từ các chuyên gia trong lĩnh vực này.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới, thanh toán không dùng tiền mặt chiếm hơn 90% tổng số giao dịch hàng ngày tại nhiều quốc gia phát triển. Tại Việt Nam, ví điện tử (VĐT) đang dần trở nên phổ biến, đặc biệt tại các đô thị lớn như TP. Hồ Chí Minh. Thị trường ví điện tử ngày càng đa dạng với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước. Mặc dù lượng giao dịch qua ví điện tử chưa nhiều, nhưng tính cạnh tranh trên thị trường này được dự báo sẽ tăng cao trong tương lai gần.

Nghiên cứu tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là nhóm sinh viên và người trẻ – nhóm khách hàng tiềm năng chiếm tới 94,5% trong mẫu khảo sát. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng đến ý định sử dụng ví điện tử, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ này.

Phạm vi nghiên cứu được giới hạn trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2020, tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng, đồng thời giúp các nhà quản lý xây dựng chiến lược phát triển phù hợp nhằm tăng cường sử dụng thanh toán không tiền mặt, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết và mô hình chính:

• Thuyết hành động hợp lý (TRA): Giải thích hành vi người tiêu dùng dựa trên thái độ và chuẩn chủ quan, trong đó thái độ được hình thành từ nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm và chuẩn chủ quan phản ánh sự ảnh hưởng của người khác đến hành vi.

• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ là nhận thức tính hữu ích (perceived usefulness) và nhận thức dễ sử dụng (perceived ease of use). Mô hình này giúp dự đoán khả năng người dùng chấp nhận và sử dụng ví điện tử.

• Thuyết hành vi kế hoạch (TPB): Mở rộng từ TRA, bổ sung thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi, giúp dự đoán chính xác hơn ý định và hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử.

Ngoài ra, mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB) được áp dụng để tích hợp các yếu tố xã hội và kiểm soát hành vi nhằm nâng cao khả năng giải thích hành vi sử dụng ví điện tử.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, niềm tin và ý định sử dụng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn:

• Nghiên cứu định tính: Thu thập dữ liệu từ 10 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh đã sử dụng ví điện tử trong 6 tháng gần nhất, bằng phương pháp thảo luận tay đôi. Mục đích là xác định và hoàn thiện các biến đo lường phù hợp với thực tế.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua khảo sát trực tuyến với 200 mẫu hợp lệ, chủ yếu là sinh viên và người trẻ tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện được sử dụng. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 25, bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy đa biến.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2020, tập trung tại TP. Hồ Chí Minh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đặc điểm mẫu khảo sát: Trong 200 người tham gia, 73,5% là nữ, 97% thuộc nhóm tuổi 18-25, 94,5% là sinh viên, 92% có trình độ đại học, và 38% có thu nhập trên 5 triệu đồng/tháng.

2. Hành vi sử dụng ví điện tử: Ví MOMO được sử dụng phổ biến nhất với 42,5% người dùng, tiếp theo là AirPay (22%) và ZaloPay (17,5%). Mục đích sử dụng chủ yếu là nạp tiền điện thoại (24%), giao đồ ăn (16,5%) và thanh toán xe công nghệ (13%).

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng: Phân tích hồi quy đa biến cho thấy hai nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng ví điện tử là nhận thức hữu ích (β = 0,520, p < 0,001) và nhận thức dễ sử dụng (β = 0,155, p = 0,014). Ba nhân tố nhận thức rủi ro, niềm tin và chuẩn chủ quan không có ý nghĩa thống kê trong mô hình.

4. Ảnh hưởng của đặc điểm nhân khẩu học: Kiểm định ANOVA cho thấy không có sự khác biệt ý định sử dụng ví điện tử theo nhóm tuổi, nghề nghiệp và học vấn (p > 0,05). Tuy nhiên, thu nhập có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng (p < 0,05). Kiểm định T-Test cho thấy không có sự khác biệt ý định sử dụng theo giới tính (p > 0,05).

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử, phù hợp với mô hình TAM và các nghiên cứu trước đây. Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng ví điện tử khi họ cảm nhận được lợi ích rõ ràng và thao tác dễ dàng.

Việc nhận thức rủi ro không ảnh hưởng đáng kể có thể do người dùng đã quen với công nghệ và có niềm tin nhất định vào bảo mật của các dịch vụ ví điện tử hiện nay. Chuẩn chủ quan và niềm tin cũng không tác động mạnh, có thể do nhóm khảo sát chủ yếu là sinh viên trẻ, ít bị ảnh hưởng bởi áp lực xã hội hoặc có niềm tin mặc định vào công nghệ.

Sự khác biệt về ý định sử dụng theo thu nhập cho thấy người có thu nhập cao hơn có xu hướng sử dụng ví điện tử nhiều hơn, phản ánh khả năng chi tiêu và tiếp cận công nghệ tốt hơn. Kết quả này có thể được minh họa qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ ý định sử dụng theo nhóm thu nhập.

Các kết quả này cung cấp cơ sở khoa học để các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử tập trung nâng cao tính hữu ích và dễ sử dụng của sản phẩm, đồng thời phát triển các chương trình phù hợp với từng nhóm thu nhập.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cải thiện trải nghiệm người dùng: Các nhà cung cấp cần tối ưu giao diện và quy trình sử dụng ví điện tử để nâng cao nhận thức dễ sử dụng, giảm thiểu các thao tác phức tạp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng mới trong vòng 6-12 tháng tới.

2. Nâng cao tính hữu ích của dịch vụ: Phát triển thêm các tính năng tiện ích như tích hợp thanh toán đa dạng, ưu đãi hấp dẫn, quản lý chi tiêu thông minh nhằm gia tăng nhận thức hữu ích, hướng đến mục tiêu tăng 20% số lượng giao dịch trong năm tiếp theo.

3. Mở rộng liên kết với các ngân hàng và điểm chấp nhận thanh toán: Tăng cường hợp tác với các ngân hàng và các điểm bán lẻ để mở rộng mạng lưới thanh toán, giúp người dùng dễ dàng sử dụng ví điện tử ở nhiều địa điểm, dự kiến hoàn thành trong 12 tháng.

4. Tăng cường truyền thông và giáo dục người dùng: Triển khai các chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao nhận thức về lợi ích và độ an toàn của ví điện tử, đặc biệt tập trung vào nhóm thu nhập thấp và sinh viên, với mục tiêu tăng tỷ lệ sử dụng trong nhóm này lên 15% trong 1 năm.

5. Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin: Đầu tư vào công nghệ bảo mật, xây dựng chính sách bảo vệ người dùng rõ ràng để củng cố niềm tin, giảm thiểu rủi ro, từ đó giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử: Nghiên cứu giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng, từ đó điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu người dùng.

2. Nhà quản lý và hoạch định chính sách tài chính: Cung cấp dữ liệu và phân tích về xu hướng thanh toán không tiền mặt, hỗ trợ xây dựng chính sách thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Marketing, Tài chính – Ngân hàng: Là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực công nghệ tài chính, đặc biệt là ví điện tử.

4. Doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ: Hiểu được hành vi thanh toán của khách hàng để tích hợp các phương thức thanh toán phù hợp, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu.

Câu hỏi thường gặp

1. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử?
   Nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng là hai nhân tố chính có ảnh hưởng đáng kể, chiếm hơn 60% sự biến thiên trong ý định sử dụng theo phân tích hồi quy.

2. Giới tính có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử không?
   Nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt ý định sử dụng ví điện tử giữa nam và nữ, với giá trị p > 0,05 trong kiểm định T-Test.

3. Thu nhập ảnh hưởng như thế nào đến ý định sử dụng ví điện tử?
   Thu nhập có ảnh hưởng đáng kể; người có thu nhập cao hơn có xu hướng sử dụng ví điện tử nhiều hơn, phản ánh khả năng chi tiêu và tiếp cận công nghệ tốt hơn.

4. Tại sao nhận thức rủi ro không ảnh hưởng nhiều đến ý định sử dụng?
   Người dùng trong mẫu khảo sát chủ yếu là sinh viên trẻ, có thể đã quen với công nghệ và có niềm tin nhất định vào bảo mật của ví điện tử, làm giảm tác động của nhận thức rủi ro.

5. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn nhóm nhỏ) và định lượng (khảo sát 200 mẫu qua mạng), sử dụng phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy đa biến để đánh giá các nhân tố.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định hai nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại TP. Hồ Chí Minh là nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng.
• Các nhân tố như nhận thức rủi ro, niềm tin và chuẩn chủ quan không có ảnh hưởng đáng kể trong mô hình.
• Thu nhập là yếu tố nhân khẩu học duy nhất có sự khác biệt ý định sử dụng ví điện tử, trong khi tuổi tác, nghề nghiệp, học vấn và giới tính không ảnh hưởng.
• Mô hình nghiên cứu đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach’s Alpha trên 0,6 và hệ số R2 hiệu chỉnh đạt 0,605, cho thấy mô hình phù hợp và có khả năng giải thích tốt hành vi người tiêu dùng.
• Đề xuất các giải pháp tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng, mở rộng liên kết ngân hàng, tăng cường truyền thông và đảm bảo an toàn bảo mật nhằm thúc đẩy sử dụng ví điện tử trong thời gian tới.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu với cỡ mẫu lớn hơn để tăng độ chính xác và mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác.

Các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử và nhà quản lý chính sách cần phối hợp chặt chẽ để phát triển hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 là nên tảng cho việc thiết kế nghiên cứu, mô tả rõ hơn về các thang đo và kết quả nghiên cứu trong chương 2 Tieu luan CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2. Thông tin về mẫu 2. Thiết kế nghiên cứu định tính • Mục đích Mục đích của nghiên cứu định tính là khẳng định lại các yếu tố hiện có trong mô hình và nghiên cứu thêm các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh. • Thu thập dữ liệu − Chọn mẫu: Trong nghiên cứu định tính, mẫu được chọn là một nhóm nhỏ, do đó: + Đối tượng tham gia phỏng vấn: Người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh đã từng sử dụng ví điện tử để thanh toán trong 6 tháng vừa qua.

+ Cách thức chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện. + Kích thước mẫu: n = 10. − Kỹ thuật thu thập dữ liệu: Đối với đề tài nhóm chọn phương pháp thảo luận tay đôi để thu thập dữ liệu. Mời khoảng 10 người tham gia phỏng vấn là những người tiêu dùng ở TP Hồ Chí Minh được chọn ngẫu nhiên, lần lượt phỏng vấn từng người bằng các câu hỏi đã soạn sẵn.

Thời gian dự tính cho mỗi buổi thảo luận dao động từ 60 đến 90 phút. Thiết kế nghiên cứu định lượng • Mục đích Điều tra thực nghiệm một cách có hệ thống về các yếu tố có liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh qua các số liệu cụ thể từ các biến quan sát như nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức dễ sử dụng, thái độ, nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro,. • Chọn mẫu Trong nghiên cứu định lượng, mẫu được chọn là: Tieu luan − Đối tượng tham gia phỏng vấn: Người tiêu dùng ở TP Hồ Chí Minh đã từng sử dụng dịch vụ thanh toán qua ví điện tử trong 6 tháng vừa qua. − Cách thức chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện bằng cách phỏng vấn theo đường link đã tạo trên Facebook.

− Kích thước mẫu: n = 200. Kết quả thông tin về mẫu Sau khi kiểm tra 203 bảng câu hỏi được thu thập từ khách hàng thì chỉ còn 200 bảng câu hỏi khảo sát là có câu trả lời đầy đủ và chính xác. Số bảng câu hỏi hợp lệ này được làm dữ liệu cho nghiên cứu. Bảng 1 sẽ trình bày các phân tích thống kế mẫu đã thu thập được.

Bảng thống kê mô tả đặc điểm khách hàng Phần trăm Phần trăm Tần số (%) tích lũy (%) Nam 53 26.5 Giới tính Nữ 147 73.5 Tuổi Từ 25 – 30 tuổi 3 1.0 Học sinh, sinh viên 189 94.5 Nghề Nhân viên văn 6 3.5 nghiệp phòng Lao động tự do 4 2.5 Tieu luan Nội trợ 1 0.0 Trung cấp trở xuống 1 0.0 Trình độ Đại học 184 92.0 học vấn Sau đại học 1 0.0 Thu Từ 1 – 3 triệu 27 13.5 nhập Từ 3 -5 triệu 53 26.0 Qua kết quả khảo sát ta thấy được: − Về giới tính: có 147 người có giới tính là nữ chiếm tỷ lệ 73.5%, 53 người giới tính nam với tỉ lệ là 26. − Về độ tuổi: có 1 người thuộc nhóm dưới 18 tuổi chiếm 0.5%, độ tuổi từ 18 - 25 tuổi có 194 người chiếm tỷ lệ 97%, độ tuổi từ 25 – 30 tuổi có 3 người chiếm tỷ lệ 1.5%, còn lại 2 người nằm trong độ tuổi trên 30 tuổi và chiếm 1%. − Về nghề nghiệp: có 189 người là học sinh, sinh viên chiếm 94,5%, 6 người là nhân viên văn phòng chiếm tỉ lệ 3%, 4 người là lao động tự do chiếm tỉ lệ 2%, còn lại 1 người là nội trợ và chiếm tỉ lệ 0. − Về trình độ học vấn: có 1 người với mức độ học vấn từ trung cấp trở xuống chiếm 0.5%, 13 người trình độ cao đẳng chiếm 6.5%, Đại học có 184 người Tieu luan chiếm tỉ lệ 92%, sau đại học 1 người chiếm tỉ lệ 0.5%, và còn lại 1 người ở trình độ học vấn khác cũng chiếm 0.

− Về thu nhập: thu nhập dưới 1 triệu/1 tháng có 44 người chiếm tỉ lệ 22%, từ 1 – 3 triệu/1 tháng có 27 người chiếm tỉ lệ 13.5%, từ 3 – 5 triệu có 53 người chiếm tỉ lệ 26.5%, trên 5 triệu có 76 người và chiếm tỉ lệ 38%. Thông tin về hành vi 2. Bảng đơn biến Sau khi thực hiện xử lý số liệu bằng SPSS ta có các bảng kết quả đơn biết thống kê mô tả hành vi sử dụng ví điện tử như sau: Bảng 2. Bảng tần số sử dụng các loại ví điện tử của người tiêu dùng Responses Phần trăm so với số người khảo Phần trăm so Tần số sát (200) với tổng MOMO 176 42.5% Ví điện tử ZaloPay 71 17.5% đã và đang sử dụng AirPay 93 22.0% Bảng kết quả này cho thấy đa số trong 200 mẫu khảo sát thì họ sử dụng ví điện tử MOMO là nhiều nhất với 176 người bình chọn chiếm tỉ lệ 42,5%.

Tieu luan Bảng 2. Bảng mục đích sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng Responses Phần trăm so với số Phần trăm người khảo Tần số so với tổng sát (200) Nạp tiền điện thoại 170 24.0% Thanh toán hóa đơn định kỳ 64 9.0% Mục đích sử dụng Giao đồ ăn 113 16.5% ví điện tử Thanh toán xe công nghệ 96 13.0% Thanh toán tại quầy 81 11. Bảng các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của NTD Responses Phần trăm so với số Phần trăm người khảo Tần số so với tổng sát (200) Yếu tố tác Giao diện thân thiện dễ sử 159 20.5% động dụng Tieu luan quyết Có nhiều chương trình định chọn khuyến mãi đa dạng, thường 144 18.0% ví điện tử xuyên An toàn và bảo mật 107 14.5% Liên kết với nhiều ngân 136 17.0% hàng khác nhau Được chấp nhận thanh toán 112 14.0% tại quầy ở nhiều nơi Đa dạng về các loại dịch vụ 108 14.0% thanh toán Tổng 766 100. Bảng kết hợp Bảng 2.

Bảng kết hợp giữa giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp Giới tính Nam Nữ Tổng Phần Tần Phần Tần Phần trăm Tần trăm tỷ số trăm tỷ lệ số tỷ lệ số lệ Dưới 18 tuổi 1 100,0% 0 0,0% 1 100,0% Độ Từ 18 – 25 tuổi 48 24,7% 146 75,3% 194 100,0% tuổi Từ 25 – 30 tuổi 3 100,0% 0 0,0% 3 100,0% Trên 30 tuổi 1 50,0% 1 50,0% 2 100,0% Tieu luan Học sinh, sinh 100,0% 48 25,4% 141 74,6% 189 viên Nhân viên văn 100,0% 3 50,0% 3 50,0% 6 Nghề phòng nghiệp Lao động tự do 1 25,0% 3 75,0% 4 100,0% Nội trợ 1 100,0% 0 0,0% 1 100,0% Khác 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Nhóm giới tính nữ chiếm tổng số đông trong độ tuổi từ 18 – 25 tuổi. Đa phần độ tuổi này đều là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. Ccá đối tượng này tiếp cận nhanh với môi trường điện tử hiện đại, biết cập nhật xu hướng, giới trẻ nhanh chóng trở thành khách hàng sử dụng ví điện tử nhiều nhất trên thị trường. Do đó, việc phối hợp độ tuổi và nghề nghiệp theo giới tính như bảng kết quả là khá hợp lý.

Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Anpha Để kiểm tra sự tin cậy của các khái niệm trong khảo sát, phương pháp phổ biến là sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha. Công cụ này giúp loại đi những biến quan sát, những thang do không đạt. Tiêu chuẩn kiểm định là hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu bằng 0,6 và hệ số tương quan biến tổng tối thiểu bằng 0,3. Bảy thang đo cho 8 khái niệm nghiên cứu (nhân tố trong mô hình) được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ: (1) Thái độ (TĐ); (2) Chuẩn chủ quan (CCQ); (3) Nhận thức kiểm soát hành vi (NTKSHV); (4) Nhận thức hữu ích (NTHI); (5) Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD); (6) Nhận thức rủi ro (NTRR); (7) Niềm tin (NT); (8) Ý đinh sử dụng (YDSD).

Nhìn chung, hệ số Cronbach’s Alpha tổng của các nhóm đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 cho thấy, thang đo được đo lường tốt và có độ tin cậy khá cao. Điều này cho thấy, các biến quan sát có sự tương quan tốt với tổng thể thang đo, do đó, các thang đo cho khảo sát chính thức Tieu luan là đảm bảo độ tin cậy. Vì vậy, tất cả các biến quan sát của các thang đo đạt yêu cầu sẽ được sử dụng EFA tiếp theo. Bảng kết quả phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Biến quan sát thang đo nếu thang đo nếu giữa biến và Alpha nếu loại biến loại biến tổng loại biến Thái độ (TĐ): Cronbach’s Alpha = 0,722 TĐ1 10,83 4,514 0,495 0,671 TĐ2 11,82 4,259 0,399 0,737 TĐ3 11,49 3,940 0,580 0,617 TĐ4 11,01 4,231 0,597 0,615 Chuẩn chủ quan (CCQ): Cronbach’s Alpha = 0,764 CCQ1 10,2100 6,006 0,588 0,696 CCQ2 10,2100 6,338 0,556 0,714 CCQ3 10,4200 5,843 0,566 0,707 CCQ4 11,0250 5,482 0,556 0,717 Nhận thức kiểm soát hành vi (NTHSHV): Cronbach’s Alpha = 0,83 NTKSHV1 7,5950 2,725 0,751 0,709 NTKSHV2 7,7450 2,693 0,615 0,843 Tieu luan NTKSHV3 7,6600 2,607 0,711 0,743 Nhận thức hữu ích (NTHI): Cronbach’s Alpha = 0,873 NTHI1 11,9900 5,126 0,759 0,825 NTHI2 12,0500 5,294 0,771 0,822 NTHI3 12,0950 5,242 0,729 0,838 NTHI4 12,2250 5,562 0,658 0,865 Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD): Cronbach’s Alpha = 0,904 NTDSD1 11,6750 4,592 0,804 0,868 NTDSD2 11,6900 4,607 0,805 0,868 NTDSD3 11,7700 4,761 0,780 0,877 NTDSD4 11,7550 4,859 0,745 0,889 Nhận thức rủi ro (NTRR): Cronbach’s Alpha = 0,892 NTRR1 10,5900 6,906 0,776 0,856 NTRR2 10,7600 6,676 0,801 0,846 NTRR3 10,8550 6,667 0,734 0,872 NTRR4 10,5300 6,823 0,737 0,870 Niềm tin (NT): Cronbach’s Alpha = 0,869 NT1 6,9400 2,549 0,716 0,849 NT2 7,2750 2,220 0,745 0,822 NT3 7,0850 2,108 0,798 0,770 Tieu luan Ý định sử dụng (YDSD): Cronbach’s Alpha = 0,831 YDSD1 7,5800 2,375 0,719 0,738 YDSD2 7,8250 2,306 0,692 0,763 YDSD3 7,8650 2,298 0,660 0,797 Việc phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo, sẽ cho thấy được cụ thể hơn các thang đo trên có bị tách thành những nhân tố mới hay bị loại bỏ hay không.

Điều này sẽ đánh giá chính xác hơn thang đo, đồng thời loại bỏ các biến đo lường không đạt yêu cầu, mục đích làm cho các thang đo đảm bảo tính đồng nhất. Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy, 29 biến quan sát của 8 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TTDĐ của NTD. 44 đều đủ yêu cầu về độ tin cậy, vì vậy EFA được thực hiện.