Nghiên cứu mối quan hệ giữa thói quen, sự tự tin và ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại TP.HCM

• Tác giả: Phạm Thái Bảo Quỳnh
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG-HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quan hệ giữa thói quen và sự tự tin vào năng lực bản thân với ý định tiếp tục sử dụng: một nghiên cứu về dịch vụ thanh toán di động của các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 1.5. BỐ CỤC LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Sự tự tin vào năng lực bản thân (Self-efficacy)
• 2.2. Tính hữu ích cảm nhận (Perceived usefulness)
• 2.3. Tính dễ sử dụng cảm nhận (Perceived ease of use)
• 2.4. Sự tin tưởng (Trust)
• 2.5. Sự hài lòng (Satisfaction)
• 2.6. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu của Gefen (2003)
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu của Zhang và các cộng sự (2016)
• 2.6.3. Mô hình nghiên cứu của Shiau và các cộng sự (2020)
• 2.6.4. Mô hình nghiên cứu của Sharma và các cộng sự (2020)
• 2.6.5. Mô hình của Sarkar và các cộng sự (2019)
• 2.6.6. Mô hình nghiên cứu Green và các cộng sự (2011)
• 2.6.7. Mô hình nghiên cứu của Hsiao và các cộng sự (2015)
• 2.6.8. Mô hình nghiên cứu của Yu và các cộng sự (2018)
• 2.7. MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. THIẾT KẾ THANG ĐO
• 3.3. THIẾT KẾ MẪU
• 3.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.4.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.4.2. Kiểm tra độ tin cậy thang đo
• 3.4.3. Phương pháp phân tích nhân số khám phá EFA
• 3.4.4. Kiểm định mô hình đo lường CFA
• 3.4.5. Kiểm định mô hình cấu trúc SEM
• 3.4.6. Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
• 4.1.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• 4.2.1. Mô tả dữ liệu
• 4.2.2. Kiểm định thang đo bằng phương pháp độ tin cậy Cronbach’s alpha và nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.2.4. Kiểm định mô hình cấu trúc SEM
• 4.3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ
• 4.3.1. Kết quả về thang đo
• 4.3.2. Kết quả về mô hình nghiên cứu và các quan hệ
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 5.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 5.2.1. Kết quả nghiên cứu chính
• 5.2.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THỰC HIỆN KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THANG ĐO GỐC
• PHỤ LỤC 3: BẢNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP Ý KIẾN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 6: BẢNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 7: BẢNG KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT
• PHỤ LỤC 8: ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 10: ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ EFA ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH CFA CHO MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
• PHỤ LỤC 14: PHÂN TÍCH SEM CHO MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
• PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG BOOTSTRAP
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

I. Giới thiệu về thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán di động

Trong bối cảnh dịch COVID-19, thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại TP.HCM đã có sự thay đổi rõ rệt. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, với lý do an toàn và tiện lợi. Sự gia tăng thời gian sử dụng điện thoại thông minh đã dẫn đến việc nhiều người chuyển sang sử dụng dịch vụ thanh toán di động, một hình thức thanh toán trực tuyến qua điện thoại. Theo thống kê, giao dịch qua kênh điện thoại di động đã tăng đáng kể trong thời gian qua. Điều này cho thấy thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán di động đang dần trở thành xu hướng tất yếu trong đời sống hàng ngày của người dân thành phố. Việc nghiên cứu về thói quen sử dụng không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng mà còn mở ra hướng đi mới cho các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ.

II. Tự tin trong thanh toán và ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Sự tự tin vào năng lực bản thân, hay còn gọi là tự tin trong thanh toán, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Người tiêu dùng có sự tự tin cao thường có xu hướng sử dụng công nghệ mới một cách dễ dàng hơn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tự tin không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ban đầu mà còn ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Các yếu tố như tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận cũng có tác động tích cực đến sự tự tin của người tiêu dùng. Một nghiên cứu của Shiau (2020) cho thấy rằng những người có tự tin cao trong việc sử dụng công nghệ thường có xu hướng đánh giá cao hơn về tính hữu ích của dịch vụ, từ đó dẫn đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán di động.

III. Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động

Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động, trong đó có thói quen sử dụng, tự tin vào năng lực bản thân, tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, sự tin tưởng và sự hài lòng. Các yếu tố này không chỉ tác động trực tiếp mà còn có mối quan hệ tương hỗ với nhau. Ví dụ, thói quen sử dụng có thể làm tăng sự hài lòng và sự tin tưởng, từ đó thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tính dễ sử dụng cảm nhận và tính hữu ích cảm nhận là những yếu tố quan trọng nhất trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.

IV. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ý nghĩa thực tiễn quan trọng đối với các ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động. Kết quả nghiên cứu giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về thói quen sử dụng và tự tin của khách hàng, từ đó có thể thiết kế các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Việc tăng cường tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận sẽ giúp ngân hàng tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc duy trì ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ là rất quan trọng trong việc tăng cường tính cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường dịch vụ tài chính hiện đại.