I. Giới thiệu về thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán di động
Trong bối cảnh dịch COVID-19, thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại TP.HCM đã có sự thay đổi rõ rệt. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, với lý do an toàn và tiện lợi. Sự gia tăng thời gian sử dụng điện thoại thông minh đã dẫn đến việc nhiều người chuyển sang sử dụng dịch vụ thanh toán di động, một hình thức thanh toán trực tuyến qua điện thoại. Theo thống kê, giao dịch qua kênh điện thoại di động đã tăng đáng kể trong thời gian qua. Điều này cho thấy thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán di động đang dần trở thành xu hướng tất yếu trong đời sống hàng ngày của người dân thành phố. Việc nghiên cứu về thói quen sử dụng không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng mà còn mở ra hướng đi mới cho các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ.
II. Tự tin trong thanh toán và ảnh hưởng đến ý định sử dụng
Sự tự tin vào năng lực bản thân, hay còn gọi là tự tin trong thanh toán, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Người tiêu dùng có sự tự tin cao thường có xu hướng sử dụng công nghệ mới một cách dễ dàng hơn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tự tin không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ban đầu mà còn ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Các yếu tố như tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận cũng có tác động tích cực đến sự tự tin của người tiêu dùng. Một nghiên cứu của Shiau (2020) cho thấy rằng những người có tự tin cao trong việc sử dụng công nghệ thường có xu hướng đánh giá cao hơn về tính hữu ích của dịch vụ, từ đó dẫn đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
III. Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động
Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động, trong đó có thói quen sử dụng, tự tin vào năng lực bản thân, tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, sự tin tưởng và sự hài lòng. Các yếu tố này không chỉ tác động trực tiếp mà còn có mối quan hệ tương hỗ với nhau. Ví dụ, thói quen sử dụng có thể làm tăng sự hài lòng và sự tin tưởng, từ đó thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tính dễ sử dụng cảm nhận và tính hữu ích cảm nhận là những yếu tố quan trọng nhất trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.
IV. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Nghiên cứu này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ý nghĩa thực tiễn quan trọng đối với các ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động. Kết quả nghiên cứu giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về thói quen sử dụng và tự tin của khách hàng, từ đó có thể thiết kế các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Việc tăng cường tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận sẽ giúp ngân hàng tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc duy trì ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ là rất quan trọng trong việc tăng cường tính cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường dịch vụ tài chính hiện đại.
