BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- NGUYỄN THỊ BÉ TRÚC NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SÔNG NƯỚC TỈNH TIỀN GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SÔNG NƢỚC TỈNH TIỀN GIANG hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của bản thân tôi, dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của GS. Nguyễn Đông Phong. Các nội dung và kết quả trong nghiên cứu này là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ngƣời khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều đƣợc trích dẫn tƣờng minh theo đúng quy định. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bé Trúc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ TÓM TẮT ĐỀ TÀI . 1 CHƢƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Mục tiêu nghiên cứu . Phƣơng pháp, đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . 7 CHƢƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch . Khái niệm về dịch vụ du lịch . Du lịch và khách du lịch . 8 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Dịch vụ du lịch . Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ du lịch . Chất lƣợng dịch vụ . Các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng . Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . Một số mô hình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng . Mô hình nghiên cứu của Lien Ti Bei và Yu Ching Chiao (2006) . Mô hình nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998) . Mô hình nghiên cứu của Bindu Narayan và cộng sự (2008) . Mô hình nghiên cứu của Poon và Low (2005) . Cơ sở thực tiễn của hoạt động kinh doanh du lịch ở tỉnh Tiền Giang . Mô hình nghiên cứu đề nghị, các giả thuyết nghiên cứu và các thang đo . Tóm tắt chƣơng 2 . 33 CHƢƠNG 3 – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu sơ bộ . Nghiên cứu chính thức . Thiết kế mẫu nghiên cứu . Thiết kế bảng câu hỏi . Phỏng vấn thử . 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu . Phƣơng pháp phân tích dữ liệu . Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Đánh giá giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích hồi quy tuyến tính bội MLR . Kiểm định khác biệt trung bình (mô hình T-test và kiểm định Kruskal-Wallis) . Tóm tắt chƣơng 3 . 45 CHƢƠNG 4 - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Thông tin chung về mẫu nghiên cứu . Đánh giá thang đo . Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích hồi quy tuyến tính bội . Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu . Phân tích ảnh hƣởng của các biến nhân khẩu học của du khách đến sự hài lòng . Tóm tắt chƣơng 4 . 61 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kết luận nghiên cứu . Kiến nghị cho nhà quản trị . Giá cả cảm nhận . Cơ sở hạ tầng . An toàn và Vệ sinh . Tài nguyên du lịch . Nhân viên phục vụ du lịch . 75 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1 Phụ lục 2 Phụ lục 3 Phụ lục 4 Phụ lục 5 Phụ lục 6 Phụ lục 7 Phụ lục 8 Phụ lục 9 Phụ lục 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phƣơng sai) ATVS: An toàn và Vệ sinh CSHT: Cơ sở hạ tầng EFA: Exploratory Factor Analysis GCCN: Giá cả cảm nhận GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa) KDL: Khách du lịch KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin MLR: Multiple Linear Regression (Hồi quy tuyến tính đa biến) NVPV: Nhân viên phục vụ du lịch SHL: Sự hài lòng của khách du lịch SIG.: Observed Significant evel (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) TNDL: Tài nguyên du lịch TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phƣơng sai) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Đặc tính của mẫu nghiên cứu .2: Đặc điểm của chuyến du lịch.3: Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo .4 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha lần 2 của nhân tố An toàn và Vệ sinh .5: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của các biến độc lập.6: Phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc .7: Tổng hợp kết quả kiểm định thang đo .8: Ma trận tƣơng quan giữa các biến .9: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội .10: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .11: Kết quả T-test đối với giới tính .12: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis đối với độ tuổi .13: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis đối với thu nhập .1: Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến sự hài lòng .2: Trung bình của các biến quan sát yếu tố giá cả cảm nhận .3: Trung bình của các biến quan sát yếu tố cơ sở hạ tầng .4: Trung bình của các biến quan sát yếu tố an toàn và vệ sinh .5: Trung bình của các biến quan sát yếu tố tài nguyên du lịch .6: Trung bình của các biến quan sát yếu tố tài nguyên du lịch . 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình đo lƣờng nhận thức khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của Gronroos (1984) .2: Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) .3: Các thành phần chất lƣợng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL .4: Mô hình các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng .5: Mô hình nghiên cứu của Lien Ti Bei và Yu Ching Chiao (2006) .6: Mô hình nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998) .7: Mô hình thứ nhất của Bindu Narayan và cộng sự (2008) .8: Mô hình thứ hai của Bindu Narayan và cộng sự (2008) .9: Mô hình nghiên cứu của Poon và Low (2005) .10: Mô hình nghiên cứu đề nghị . 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục tiêu của bài nghiên cứu này là tìm hiểu, phân tích những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nƣớc tỉnh Tiền Giang. Bộ tiêu chí đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đƣợc đo lƣờng bằng thang đo Likert 7 mức độ. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu đƣợc thu thập từ kết quả khảo sát 412 du khách và đƣợc xử lý thông qua phần mềm SPSS 16.0, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả có 5 nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách du lịch là Tài nguyên du lịch, Nhân viên phục vụ du lịch, An toàn và Vệ sinh, Giá cả cảm nhận và Cơ sở hạ tầng. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2 CHƢƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Đặt vấn đề Du lịch, hay còn có tên gọi chính thức là ngành công nghiệp không khói, là một ngành kinh tế siêu lợi nhuận, giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu. Ngành du lịch đã đƣợc nhiều nƣớc trên thế giới xem là ngành mũi nhọn kinh tế và đối với sự phát triển của các nƣớc đang phát triển, ngành du lịch còn có vai trò đặc biệt quan trọng. Tại nhiều quốc gia đang phát triển, không những là nguồn thu nhập chính, ngành xuất khẩu hàng đầu, du lịch còn tạo ra nhiều công ăn việc làm và cơ hội cho sự phát triển của các quốc gia này. Đối với nền kinh tế Việt Nam, du lịch hiện đóng một vai trò quan trọng, tạo ra nhiều việc làm và giá trị xuất khẩu, nâng cao thu nhập của cá nhân, nhất là ở các làng nghề, các điểm du lịch, là chiến lƣợc trong phát triển nền kinh tế quốc dân. Đặc biệt quan trọng trong thời kỳ hội nhập, du lịch còn là cơ hội giao lƣu, hội tụ các nền văn minh vật thể và phi vật thể toàn cầu và tạo niềm tin, sự hiểu biết, tình đoàn kết giữa các dân tộc. Là điểm đến mới, với nguồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa khá phong phú, và giá cả thấp, ngành du lịch Việt Nam hiện đang phát triển khá nhanh và có tiềm năng, triển vọng tiến xa hơn. Cùng sự nghiệp đổi mới đất nƣớc hơn 20 năm qua và sau 10 năm thực hiện Chiến lƣợc phát triển du lịch giai đoạn 2001-2010, ngành du lịch Việt Nam đã đạt đƣợc những thành tựu đáng ghi nhận, góp phần quan trọng vào tăng trƣởng kinh tế - xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ môi trƣờng và giữ vững an ninh, quốc phòng. Theo Quyết định số 2473/QĐ-TTg (2011) của Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 cũng đã đƣa ra quan điểm: “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội”. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3 Tiền Giang là tỉnh có nhiều tiềm năng về du lịch.
Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại Tiền Giang - Trường Đại học ...
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang, mang lại cái nhìn sâu sắc cho ngành du lịch.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Bé Trúc
Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đông Phong
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Đối Với Du Lịch Sông Nước Tỉnh Tiền Giang
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ