Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số Mobitv tại Huế

LỜI CAM ĐOAN

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.1. Hành vi người tiêu dùng

1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng

1.1.2. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng

1.1.3. Quá trình thông qua quyết định mua

1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

1.2. Mô hình lý thuyết liên quan đến quyết định của khách hàng

1.2.1. Thuyết hành động hợp lý

1.2.2. Thuyết hành vi dự định – TPB

1.2.3. Mô hình về lý thuyết tín hiệu

1.2.4. Mô hình về xu hướng tiêu dùng

1.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM

1.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.3.2. Giả thiết nghiên cứu

1.3.3. Xây dựng thang đo

1.4. Tổng quan về dịch vụ truyền hình trả tiền

1.4.1. Tổng quan về thị trường truyền hình trả tiền

1.4.2. Dịch vụ truyền hình trả tiền

1.4.3. Truyền hình kỹ thuật số MobiTV

2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TRUYỀN HÌNH MOBITV CỦA MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ

2.1. Công ty Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1.1. Sự thành lập của Công ty Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1.3. Tình hình nguồn nhân lực

2.1.4. Cơ sở vật chất

2.1.5. Chất lượng kỹ thuật

2.1.6. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.1.7. Chính sách sản phẩm, giá, chi phí

2.1.8. Chính sách truyền thông, quảng bá và khuyến mãi

2.2. Tình hình phát triển thuê bao Truyền hình MobiTV

2.3. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

2.3.1. Về giới tính

2.3.2. Về nghề nghiệp

2.3.3. Về thu nhập gia đình

2.3.4. Về tình trạng hôn nhân

2.3.5. Về thời lượng xem truyền hình trong ngày

2.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha

2.5. Khám phá cấu trúc dữ liệu phân tích các nhân tố khám phá EFA

2.6. Kiểm định thang đo: Phân tích nhân tố khẳng định CFA

2.7. Kiểm định độ thích hợp của mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

2.7.1. Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính SEM

2.7.2. Mối quan hệ tương quan giữa các nhân tố

2.7.3. Kiểm định ước lượng mô hình bằng phương pháp Bootstrap

2.7.4. Kết quả kiểm định các giả thuyết

2.7.5. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV tại thành phố Huế

2.8. Thảo luận kết quả

2.8.1. Về khách hàng

2.8.2. Về tình hình nguồn nhân lực

2.8.3. Về hệ thống kênh phân phối

2.8.4. Về giá lắp đặt thiết bị

2.9. Phân tích ma trận SWOT của truyền hình kỹ thuật số MobiTV

3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ MOBITV CỦA MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ

3.1. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua chính sách giá cả

3.2. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua yếu tố nhận thức dễ sử dụng

3.3. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ

3.4. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua nhóm tham khảo

3.5. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV thông qua cảm nhận sự hữu ích

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

QUYẾT ĐỊNH CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 + 2

BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN

I. Giới thiệu về dịch vụ truyền hình kỹ thuật số Mobitv

Dịch vụ truyền hình kỹ thuật số Mobitv của Mobifone đã trở thành một trong những lựa chọn phổ biến tại thành phố Huế. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, Mobitv cung cấp nhiều kênh truyền hình đa dạng, đáp ứng nhu cầu giải trí của người tiêu dùng. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về quyết định sử dụng dịch vụ này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Theo nghiên cứu, thói quen xem truyền hình và công nghệ truyền hình là những yếu tố quan trọng tác động đến sự lựa chọn của người tiêu dùng. Việc nắm bắt được những yếu tố này sẽ giúp Mobifone cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Tình hình thị trường truyền hình tại Huế

Thị trường truyền hình tại Huế đang trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền hình đã xuất hiện, tạo ra sự đa dạng cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, Mobitv vẫn giữ được một lượng khách hàng ổn định nhờ vào chất lượng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Theo khảo sát, khách hàng thường so sánh giữa các dịch vụ để đưa ra quyết định sử dụng phù hợp nhất. Điều này cho thấy rằng, việc hiểu rõ tác động đến quyết định của khách hàng là rất cần thiết để duy trì và phát triển thị phần.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số Mobitv. Đầu tiên, trải nghiệm người dùng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn dịch vụ mà họ đã từng trải nghiệm và cảm thấy hài lòng. Thứ hai, chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quyết định. Nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, họ sẽ dễ dàng chuyển sang dịch vụ khác. Cuối cùng, chính sách giá cả và các chương trình khuyến mãi cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố này sẽ giúp Mobifone có những chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Tác động của chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên nhiều tiêu chí như độ ổn định của tín hiệu, số lượng kênh, và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, những khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Do đó, Mobifone cần chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

III. Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng

Để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số Mobitv, Mobifone cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Cuối cùng, việc tăng cường truyền thông về dịch vụ cũng rất quan trọng. Khách hàng cần được thông tin đầy đủ về các tính năng và lợi ích của dịch vụ để có thể đưa ra quyết định sử dụng chính xác.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Mobifone cần đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao chất lượng tín hiệu và mở rộng số lượng kênh truyền hình. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Một dịch vụ chất lượng cao sẽ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số Mobitv của Mobifone tại thành phố Huế