Luận văn thạc sĩ về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhớt xe máy tại Việt Nam - Trường Đại ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua nhớt xe máy tại thị trường việt nam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải

• Tác giả: Trịnh Phan Nguyên Vũ
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Ngọc Đại
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Ý Định Mua Nhớt Xe Máy Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. HÀNH VI TIÊU DÙNG
• 2.1.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng
• 2.1.2. Mô hình hành vi của người tiêu dùng
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 2.1.3.1. Yếu tố văn hóa
• 2.1.3.2. Yếu tố xã hội
• 2.1.3.3. Yếu tố cá nhân
• 2.1.3.4. Yếu tố tâm lý
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu ý định mua nhớt xe máy tại Việt Nam

Nghiên cứu ý định mua nhớt xe máy tại Việt Nam là một lĩnh vực quan trọng trong ngành marketing. Thị trường nhớt xe máy đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều thương hiệu nổi tiếng. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến ý định mua sắm của người tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing.

1.2. Thực trạng thị trường nhớt xe máy tại Việt Nam

Thị trường nhớt xe máy tại Việt Nam hiện có khoảng 30 nhãn hiệu khác nhau. Sự cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng tiêu dùng để tồn tại và phát triển.

II. Các yếu tố tác động đến ý định mua nhớt xe máy

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhớt xe máy, bao gồm yếu tố cá nhân, xã hội và tâm lý. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

2.1. Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua

Tuổi tác, nghề nghiệp và thu nhập là những yếu tố cá nhân quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua nhớt xe máy. Những người trẻ tuổi có xu hướng chọn các sản phẩm mới và hiện đại hơn.

2.2. Tác động của yếu tố xã hội đến hành vi tiêu dùng

Gia đình và nhóm bạn bè có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua nhớt xe máy. Những người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến từ những người xung quanh trước khi đưa ra quyết định.

2.3. Yếu tố tâm lý và động cơ mua sắm

Động cơ mua sắm của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi nhu cầu và mong muốn cá nhân. Sự nhận thức về chất lượng và giá cả cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua.

III. Phương pháp nghiên cứu ý định mua nhớt xe máy

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm cả định tính và định lượng. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp thu thập dữ liệu một cách toàn diện và chính xác.

3.1. Nghiên cứu định tính để khám phá yếu tố tác động

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các cuộc phỏng vấn và thảo luận nhóm. Điều này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua nhớt xe máy.

3.2. Nghiên cứu định lượng để kiểm định giả thuyết

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Phân tích dữ liệu sẽ giúp kiểm định các giả thuyết đã đề ra.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhớt xe máy. Các doanh nghiệp có thể áp dụng những kết quả này để cải thiện chiến lược marketing của mình.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy chất lượng sản phẩm và giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng.

4.2. Ứng dụng kết quả vào chiến lược marketing

Doanh nghiệp có thể sử dụng các thông tin từ nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing, từ đó nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng mà còn mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực này. Tương lai của thị trường nhớt xe máy tại Việt Nam hứa hẹn sẽ còn nhiều tiềm năng.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như chất lượng, giá cả và thương hiệu đều có ảnh hưởng lớn đến ý định mua nhớt xe máy. Doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố này trong chiến lược marketing.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các sản phẩm khác trong ngành công nghiệp ô tô và xe máy, từ đó tạo ra những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi tiêu dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường nhớt xe máy tại Việt Nam hiện có sự tham gia của khoảng 30 nhãn hiệu trong và ngoài nước, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như BP, Castrol, Shell, Caltex, Total, Motul. Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2008, sức mua chung của thị trường sụt giảm, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến ý định mua nhớt xe máy của người tiêu dùng Việt Nam, nhằm giúp các doanh nghiệp có chiến lược marketing phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Mục tiêu nghiên cứu gồm: trình bày cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng và ý định mua sắm; xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua nhớt xe máy; đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố; kiểm định sự khác biệt về tác động của các yếu tố theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và vùng cư trú; đề xuất giải pháp marketing nâng cao sức tiêu thụ sản phẩm. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại năm thành phố lớn đại diện cho ba miền Bắc, Trung, Nam gồm Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, TP. Hồ Chí Minh và Cần Thơ, với thời gian khảo sát từ đầu tháng 8 đến giữa tháng 9 năm 2013.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc cung cấp thông tin khoa học cho các nhà quản trị doanh nghiệp nhớt xe máy, giúp họ hiểu rõ hành vi tiêu dùng và đưa ra các quyết định marketing hiệu quả, đồng thời là tài liệu tham khảo cho sinh viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết hành vi tiêu dùng và mô hình ý định mua sắm, trong đó có:

• Mô hình hành vi người tiêu dùng (Kotler, 2009): Phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng gồm nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua.

• Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behavior): Ý định mua sắm được thúc đẩy bởi thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi (Ajzen, 2006).

• Các khái niệm chính: Chất lượng cảm nhận, giá cả cảm nhận (bao gồm giá cả tiền tệ và giá cả hành vi), kiến thức sản phẩm, thái độ đối với quảng cáo và khuyến mãi, ảnh hưởng của nhóm tham khảo, nhận biết thương hiệu.

Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên mối quan hệ dương giữa các yếu tố trên và ý định mua nhớt xe máy.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn chính:

1. Nghiên cứu định tính: Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với 10 đối tượng gồm người tiêu dùng, nhân viên kinh doanh và bạn bè để khám phá và hiệu chỉnh các yếu tố tác động, từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chính thức.

2. Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi với 240 mẫu khảo sát tại 5 thành phố lớn, phân bố theo tỷ lệ doanh thu ngành nhớt xe máy tại từng vùng. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện kết hợp định mức vùng cư trú, đảm bảo đại diện về giới tính, độ tuổi, thu nhập và vùng miền.

Phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ thống kê: mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định khác biệt trung bình (T-test, ANOVA) và hồi quy bội với phần mềm SPSS 16. Kích thước mẫu 240 đảm bảo vượt mức tối thiểu 165 mẫu theo tiêu chuẩn phân tích nhân tố và hồi quy bội.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến ý định mua nhớt xe máy. Kết quả hồi quy cho thấy hệ số β = 0.35, mức ý nghĩa p < 0.01, cho thấy người tiêu dùng ưu tiên chất lượng sản phẩm khi quyết định mua. Khoảng 78% người tiêu dùng đánh giá chất lượng nhớt là yếu tố quan trọng nhất.

2. Giá cả tiền tệ cảm nhận cũng tác động tích cực với hệ số β = 0.22, p < 0.05. Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm có giá hợp lý, phù hợp với thu nhập. Tuy nhiên, giá cả hành vi cảm nhận (chi phí thời gian, công sức mua hàng) có ảnh hưởng yếu hơn, β = 0.10, không đạt mức ý nghĩa thống kê.

3. Kiến thức sản phẩm và nhận biết thương hiệu có tác động đáng kể đến ý định mua. Hệ số β lần lượt là 0.18 và 0.20, p < 0.05, cho thấy người tiêu dùng có kiến thức tốt và nhận biết thương hiệu cao sẽ có ý định mua mạnh hơn.

4. Thái độ đối với quảng cáo và khuyến mãi đều có ảnh hưởng tích cực, nhưng mức độ ảnh hưởng của khuyến mãi (β = 0.15) cao hơn quảng cáo (β = 0.12). Điều này phản ánh sự nhạy cảm của người tiêu dùng với các chương trình khuyến mãi trong bối cảnh cạnh tranh thị trường.

5. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo có tác động tích cực nhưng mức độ thấp (β = 0.08), không đạt ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết hành vi tiêu dùng và các nghiên cứu trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của chất lượng cảm nhận và giá cả tiền tệ trong quyết định mua hàng. Sự ưu tiên chất lượng phản ánh nhu cầu bảo vệ động cơ và tiết kiệm nhiên liệu của người tiêu dùng Việt Nam. Mức độ ảnh hưởng thấp của giá cả hành vi cho thấy người tiêu dùng không quá bận tâm đến chi phí thời gian và công sức khi mua nhớt, có thể do sản phẩm được phân phối rộng rãi và dễ tiếp cận.

Ảnh hưởng của kiến thức sản phẩm và nhận biết thương hiệu cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức và xây dựng thương hiệu trong chiến lược marketing. Thái độ tích cực với khuyến mãi cho thấy các chương trình giảm giá, quà tặng kèm là công cụ hiệu quả để kích thích mua hàng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (hệ số β) và bảng phân tích hồi quy chi tiết, giúp minh họa rõ ràng sự khác biệt về mức độ tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm: Do chất lượng cảm nhận là yếu tố quyết định, các doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, đảm bảo tính năng bảo vệ động cơ, tiết kiệm nhiên liệu và độ bền cao. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng, chủ thể: bộ phận R&D và sản xuất.

2. Chiến lược giá hợp lý và minh bạch: Xây dựng chính sách giá cạnh tranh, phù hợp với thu nhập người tiêu dùng từng vùng miền, đồng thời truyền thông rõ ràng về giá trị sản phẩm để tăng giá trị cảm nhận. Thời gian: 3-6 tháng, chủ thể: phòng marketing và bán hàng.

3. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và khuyến mãi: Tập trung vào các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như quà tặng kèm, phiếu giảm giá, kết hợp quảng cáo sáng tạo để tăng nhận biết thương hiệu và kích thích mua hàng. Thời gian: liên tục, chủ thể: phòng marketing.

4. Nâng cao kiến thức sản phẩm cho người tiêu dùng: Tổ chức các chương trình đào tạo, tư vấn, cung cấp thông tin kỹ thuật qua các kênh truyền thông và điểm bán để người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích và cách sử dụng sản phẩm hiệu quả. Thời gian: 6 tháng, chủ thể: phòng chăm sóc khách hàng và marketing.

5. Tận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo: Phát triển các chương trình truyền miệng, khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, gia đình nhằm tăng cường sự tin tưởng và mở rộng thị trường. Thời gian: 3-6 tháng, chủ thể: phòng marketing và bán hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nhớt xe máy: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng thị phần.

2. Chuyên viên marketing và bán hàng trong ngành dầu nhớt: Giúp hiểu rõ hành vi tiêu dùng, từ đó thiết kế các chương trình quảng cáo, khuyến mãi phù hợp với đặc điểm khách hàng Việt Nam.

3. Sinh viên và nhà nghiên cứu ngành Quản trị Kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về hành vi tiêu dùng, mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích dữ liệu trong lĩnh vực marketing.

4. Các tổ chức nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược: Cung cấp dữ liệu thực tiễn và mô hình phân tích giúp đánh giá thị trường nhớt xe máy tại Việt Nam, hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua nhớt xe máy?
   Chất lượng cảm nhận là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số β = 0.35, cho thấy người tiêu dùng rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm khi quyết định mua.

2. Giá cả cảm nhận có vai trò như thế nào trong quyết định mua?
   Giá cả tiền tệ cảm nhận có tác động tích cực và đáng kể, trong khi giá cả hành vi cảm nhận (chi phí thời gian, công sức) ảnh hưởng yếu hơn và không có ý nghĩa thống kê rõ ràng.

3. Tại sao kiến thức sản phẩm lại quan trọng?
   Kiến thức sản phẩm giúp người tiêu dùng hiểu rõ về tính năng và lợi ích của nhớt xe máy, từ đó tăng ý định mua và sự trung thành với thương hiệu.

4. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo có quan trọng không?
   Ảnh hưởng của nhóm tham khảo có tác động tích cực nhưng mức độ thấp, cho thấy người tiêu dùng có xu hướng tự quyết định dựa trên thông tin cá nhân hơn là ảnh hưởng từ bạn bè hay gia đình.

5. Doanh nghiệp nên tập trung vào công cụ marketing nào?
   Khuyến mãi được đánh giá có tác động cao hơn quảng cáo, do đó doanh nghiệp nên kết hợp cả hai nhưng chú trọng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích thích mua hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến ý định mua nhớt xe máy tại Việt Nam: chất lượng cảm nhận, giá cả tiền tệ cảm nhận, kiến thức sản phẩm, thái độ đối với quảng cáo, thái độ đối với khuyến mãi và nhận biết thương hiệu.
• Chất lượng cảm nhận là yếu tố quan trọng nhất, chi phối quyết định mua của người tiêu dùng.
• Giá cả hành vi cảm nhận và ảnh hưởng của nhóm tham khảo có tác động yếu và không đáng kể trong mô hình.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao sức mua và thị phần.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp marketing đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các sản phẩm dầu nhớt khác và thị trường vùng sâu vùng xa.

Hành động ngay hôm nay: Các doanh nghiệp nhớt xe máy nên áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và đẩy mạnh chương trình khuyến mãi để tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM Trịnh Phan Nguyên Vũ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NHỚT XE MÁY TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM Trịnh Phan Nguyên Vũ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NHỚT XE MÁY TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh M ã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, tôi xin cam đoan bài nghiên cứu này là kết quả làm việc của chính cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của Tiến sĩ Đặng Ngọc Đại – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Để hoàn thiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân và tập thể, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: - Tiến sĩ Đặng Ngọc Đại đã hướng dẫn về nội dung của đề tài và phương pháp nghiên cứu. - Tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy cho tôi các kiến thức cơ bản và chuyên sâu về kinh tế. - Tập thể cán bộ, nhân viên công ty Cổ phần Dầu nhớt và Hóa chất Việt Nam đặc biệt là Phòng Kinh doanh đã giúp tôi điều tra dữ liệu sơ cấp tại một số tỉnh thành của Việt Nam. - Tất cả những người đã trả lời bảng khảo sát về Ý định mua nhớt xe máy tại Việt Nam của tôi. - Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hết sức để hoàn thiện luận văn, trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu nhưng do hạn chế về mặt thời gian cũng như kiến thức và kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được những thông tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý thầy cô và bạn đọc. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 TÁC GIẢ Trịnh Phan Nguyên Vũ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI . KẾT CẤU ĐỀ TÀI . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . HÀNH VI TIÊU DÙNG . Khái niệm về hành vi tiêu dùng . Mô hình hành vi của người tiêu dùng . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng . Yếu tố xã hội . Yếu tố cá nhân . Yếu tố tâm lý . Quá trình ra quyết định mua hàng . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng . Thuyết hành vi người mua (TBB – Theory of Buyer Behavior) . Mô hình quyết định của người tiêu dùng . Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) . Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behavior) . Nghiên cứu của Jaafar et al. Nghiên cứu của Tariq et al. Nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Tuấn Anh (2004) . Các giả thuyết nghiên cứu . Ý định mua sắm . Chất lượng cảm nhận . Giá cả cảm nhận . Kiến thức sản phẩm . Thái độ đối với chiêu thị . Ảnh hưởng của nhóm tham khảo . Nhận biết thương hiệu . Mô hình nghiên cứu . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH . HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU . THIẾT KẾ THANG ĐO . THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT . NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG. Phương thức lấy mẫu . Thiết kế mẫu . XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU . Phân tích mô tả . Kiểm định mô hình đo lường . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt . Phân tích hồi quy . Kiểm định khác biệt trung bình . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt . PHÂN TÍCH HỒI QUY . Phân tích tương quan . Kết quả phân tích hồi quy . Kết quả phân tích hồi quy lần 1 .52 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kết quả phân tích hồi quy lần 2 . Giả định về phân phối chuẩn của phần dư . KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH . KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Nâng cao sức mua thông qua việc tạo ra chất lượng cảm nhận tốt . Nâng cao sức mua thông qua việc nâng cao giá cả tiền tệ cảm nhận 70 5. Nâng cao sức mua thông qua việc nâng cao giá cả hành vi cảm nhận . Nâng cao sức mua thông qua nâng cao kiến thức sản phẩm . Nâng cao sức mua thông qua các hoạt động khuyến mãi. Nâng cao sức mua thông qua tác động của nhóm tham khảo. Nâng cao sức mua thông qua việc nâng cao nhận biết thương hiệu . HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3. Kết quả nghiên cứu định tính . Mã hoá biến định tính . Mô tả mẫu . Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha . Kết quả phân tích EFA . Mã hóa biến định lượng . Kết quả phân tích tương quan . Bảng tóm tắt mô hình – Hồi quy lần 1 . Kết quả phân tích ANOVA – Hồi quy lần 1 . Bảng trọng số hồi quy – Hồi quy lần 1 . Bảng tóm tắt mô hình – Hồi quy lần 2 . Kết quả phân tích ANOVA – Hồi quy lần 2 . Bảng trọng số hồi quy – Hồi quy lần 2 . Kết quả kiểm định T đối với giới tính . Kết quả kiểm định ANOVA đối với độ tuổi . Kết quả kiểm định ANOVA đối với thu nhập . Kết quả kiểm định ANOVA đối với vùng cư trú . 62 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2. Mô hình hành vi của người mua . Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm . Mô hình năm giai đoạn của quá trình mua sắm . Mô hình thuyết hành vi người mua . Mô hình quyết định của người tiêu dùng . Mô hình thuyết hành động hợp lý . Mô hình thuyết hành vi dự định . Mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu . Quy trình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề nghị chính thức . Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư . Mức độ cảm nhận chất lượng của từng nhóm độ tuổi . Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo của từng vùng cư trú . Mức độ nhận biết thương hiệu của từng vùng cư trú . Ý định mua nhớt xe máy của từng vùng cư trú . 65 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Nghiên cứu hành vi tiêu dùng đang trở thành công cụ hỗ trợ quan trọng trong việc hoạch định chiến lược marketing. Các nhà nghiên cứu marketing đang tìm cách hiểu các phản ứng của người tiêu dùng dưới những tác động khác nhau, qua đó tìm ra quan niệm của họ về giá trị, xu hướng tiêu dùng. Việc nghiên cứu này nhiều khi không nhắm vào một sản phẩm hoặc hoạt động mua sắm cụ thể nào, nhưng lại đi rất sâu vào những góc độ khác nhau trong đời sống và tâm lý cá nhân của người tiêu dùng. Từ đó, giúp các nhà marketing ở những lĩnh vực khác nhau khám phá ra cách hành xử của người tiêu dùng đối với các hoạt động marketing và đưa ra đối sách phù hợp. Tác động lên khách hàng thông qua tác động lên hành vi của họ là cốt lõi của marketing hiện đại, không chỉ khám phá nhu cầu, tạo cầu, mà còn hướng người tiêu dùng phản ứng theo cách mà mình mong đợi. Để làm được điều này, trước hết, các nhà sản xuất và marketing nên thay đổi quan niệm về khách hàng. Khách hàng không phải chỉ là người muốn mua món hàng của nhà sản xuất, mà là người đang có những nhu cầu cần được thỏa mãn. Muốn thỏa mãn khách hàng, chỉ bản thân món hàng thôi thì chưa đủ, nhà sản xuất còn phải khám phá và đáp ứng cả những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Nói cách khác, chính nhà marketing là người định hướng nhu cầu cho khách hàng, chứ không chỉ chạy theo thỏa mãn nhu cầu hiện có. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu bùng nổ từ năm 2008 và kéo dài đến nay, thậm chí nhiều nhà kinh tế còn dự báo tình hình kinh tế năm 2014 vẫn còn tệ hại và chưa biết đến khi nào mới có thể khởi sắc lại. Nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới, do vậy cuộc khủng hoảng kinh tế lần này tác động mạnh hơn rất nhiều đến Việt Nam so với các cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới gần đây như khủng hoảng kinh tế châu Á (1997-1998) hay vỡ bong bóng công nghệ (2001). Phần lớn các ngành nghề đều đang đối mặt với tình trạng lượng hàng tồn kho cao TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 hơn rất nhiều so với trung bình các năm, do đó cạnh tranh giữa các công ty trong việc tiêu thụ sản phẩm ngày càng gay gắt. Thị trường nhớt xe máy tại Việt Nam với sự tham gia của khoảng 30 nhãn hiệu dầu nhớt trong và ngoài nước, trong đó có mặt hầu hết các nhãn hiệu nhớt nổi tiếng toàn cầu như BP, Castrol, Shell, Caltex, Total, Motul… cũng không thoát khỏi vòng xoáy của cuộc suy thoái này. Các công ty đều tăng cường hoạt động marketing nhằm giữ vững thị phần hoặc sản lượng tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có kết quả khả quan do sức mua chung của thị trường sụt giảm và sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp cùng ngành.