Luận văn thạc sĩ về văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ CMC

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ cmc, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong lĩnh vực

• Tác giả: Lại Thanh Hưng
• Người hướng dẫn: PGS. Đỗ Minh Cương
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp
• Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ CMC
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp
• 1.3. Các quan niệm và định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp
• 1.4. Vai trò văn hóa doanh nghiệp
• 1.5. Các yếu tố tác động đến sự hình thành và phát triển của VHDN
• 1.6. Cấu trúc của văn hoá doanh nghiệp
• 1.7. Các biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp
• 1.8. Quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế quá trình nghiên cứu
• 2.3. Xác định vấn đề, đối tƣợng và mục đích nghiên cứu
• 2.4. Xác định số lƣợng mẫu nghiên cứu
• 2.5. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi, phỏng vấn chuyên sâu
• 2.6. Thu thập dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ CMC
• 3.1. Tổng quan về CMC và quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp
• 3.2. Giới thiệu tổng quan về quá trình xây dựng và phát triển của công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ CMC
• 3.3. Quá trình xây dựng, áp dụng văn hoá doanh nghiệp của CMC
• 3.4. Nhận diện, đánh giá về văn hoá doanh nghiệp của CMC hiện nay
• 3.5. Các sản phẩm hữu hình của văn hoá CMC
• 3.6. Những giá trị đƣợc tuyên bố của CMC
• 3.7. Các ngầm định nền tảng và quan niệm chung
• 3.8. Khảo sát về cảm nhận, đánh giá của nhân viên về văn hoá doanh nghiệp của CMC
• 3.9. Đánh giá chung về Văn hoá doanh nghiệp tại CMC hiện nay
• 3.10. Những thành tựu đã đạt đƣợc
• 3.11. Một số tồn tại và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CMC TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY
• 4.1. Sự ảnh hƣởng của hội nhập quốc tế đến văn hóa doanh nghiệp CMC
• 4.2. Định hƣớng chiến lƣợc của CMC giai đoạn 2015 – 2020
• 4.3. Một số giải pháp nhằm phát triển Văn hóa doanh nghiệp CMC trong giai đoạn hiện nay
• 4.4. Hoàn thiện hệ thống văn bản và đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục về văn hoá doanh nghiệp
• 4.5. Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng
• 4.6. Nêu cao vai trò và trách nhiệm xây dựng và phát huy VHDN của các cấp lãnh đạo và cá nhân ngƣời đứng đầu các đơn vị
• 4.7. Xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật
• 4.8. Tăng cƣờng áp dụng chuẩn mực đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của công ty
• 4.9. Đổi mới, hoàn thiện công tác quản trị VHDN của CMC phù hợp với các thách thức và yêu cầu của thời hội nhập quốc tế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại CMC

Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là yếu tố tạo nên bản sắc riêng của CMC mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững. CMC, với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã xây dựng cho mình một văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, góp phần vào sự thành công và phát triển của công ty. Việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại CMC giúp hiểu rõ hơn về các giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh và cách thức quản lý nhân sự trong tổ chức.

1.1. Định nghĩa và vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là hệ thống các giá trị, niềm tin và quy tắc ứng xử trong một tổ chức. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi của nhân viên, tạo ra môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên với công ty. Tại CMC, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là yếu tố nội bộ mà còn ảnh hưởng đến cách thức công ty tương tác với khách hàng và đối tác.

1.2. Tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam

Tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam đang ngày càng được quan tâm. Nhiều công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Các nghiên cứu này không chỉ tập trung vào lý thuyết mà còn đưa ra các giải pháp thực tiễn nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại các công ty Việt Nam.

II. Thách thức trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại CMC

Mặc dù CMC đã có những thành công nhất định trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành công nghệ thông tin đòi hỏi CMC phải liên tục đổi mới và cải tiến văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với xu hướng phát triển. Các vấn đề như sự đồng nhất trong nhận thức về văn hóa doanh nghiệp giữa các bộ phận, sự gắn kết giữa các nhân viên và lãnh đạo cũng là những thách thức lớn.

2.1. Sự khác biệt trong nhận thức về văn hóa doanh nghiệp

Một trong những thách thức lớn nhất là sự khác biệt trong nhận thức về văn hóa doanh nghiệp giữa các bộ phận trong CMC. Điều này có thể dẫn đến sự không đồng nhất trong cách thức thực hiện các giá trị văn hóa, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và sự gắn bó của nhân viên.

2.2. Áp lực từ môi trường cạnh tranh

Môi trường cạnh tranh trong ngành công nghệ thông tin ngày càng khốc liệt, yêu cầu CMC phải không ngừng cải tiến và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Áp lực này có thể dẫn đến việc nhân viên cảm thấy căng thẳng, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc và sự sáng tạo trong công việc.

III. Phương pháp nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại CMC

Để nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại CMC, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học phù hợp. Việc khảo sát, phỏng vấn và thu thập dữ liệu từ nhân viên là những phương pháp quan trọng giúp hiểu rõ hơn về thực trạng văn hóa doanh nghiệp. Ngoài ra, việc phân tích các tài liệu nội bộ và báo cáo cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về văn hóa doanh nghiệp tại CMC.

3.1. Phương pháp khảo sát và phỏng vấn

Khảo sát và phỏng vấn là hai phương pháp chính được sử dụng để thu thập thông tin về văn hóa doanh nghiệp. Qua đó, có thể đánh giá được cảm nhận của nhân viên về các giá trị văn hóa, mức độ gắn bó và sự hài lòng trong công việc.

3.2. Phân tích tài liệu nội bộ

Phân tích các tài liệu nội bộ như báo cáo, quy chế và các tài liệu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp giúp cung cấp cái nhìn tổng quan về cách thức mà văn hóa doanh nghiệp được xây dựng và duy trì tại CMC.

IV. Ứng dụng thực tiễn của văn hóa doanh nghiệp tại CMC

Văn hóa doanh nghiệp tại CMC không chỉ là lý thuyết mà còn được áp dụng thực tiễn trong các hoạt động hàng ngày. Các giá trị văn hóa được thể hiện qua cách thức làm việc, giao tiếp và tương tác giữa các nhân viên. CMC đã xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

4.1. Các hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp

CMC thường xuyên tổ chức các hoạt động nhằm xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp như các buổi hội thảo, đào tạo và các sự kiện nội bộ. Những hoạt động này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp mà còn tạo cơ hội để họ gắn kết với nhau.

4.2. Đánh giá hiệu quả của văn hóa doanh nghiệp

Đánh giá hiệu quả của văn hóa doanh nghiệp là một phần quan trọng trong quá trình phát triển. CMC thường xuyên thực hiện các khảo sát để thu thập ý kiến của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả công việc.

V. Kết luận và hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CMC

Kết luận, văn hóa doanh nghiệp tại CMC đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của công ty. Để tiếp tục phát triển, CMC cần phải duy trì và cải tiến văn hóa doanh nghiệp, đảm bảo rằng các giá trị văn hóa được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai cần tập trung vào việc nâng cao sự gắn kết giữa các nhân viên và lãnh đạo, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

5.1. Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp

Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, CMC cần xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên, tạo điều kiện cho họ tham gia vào các hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Ngoài ra, việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới cũng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp.

5.2. Tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại CMC

Tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại CMC sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh. CMC cần phải tiếp tục duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của thị trường và tạo ra giá trị bền vững cho công ty.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong nền kinh tế tri thức và bối cảnh hội nhập toàn cầu, văn hóa doanh nghiệp đã trở thành nguồn lực vô hình then chốt giúp các tổ chức kiến tạo lợi thế cạnh tranh bền vững mà đối thủ không thể sao chép. Được thành lập từ tháng 09 năm 1991 với tiền thân là Trung tâm ADCOM có số vốn ban đầu chỉ 50 triệu đồng, Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC đã trải qua hơn 24 năm xây dựng và phát triển để trở thành một trong những tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu Việt Nam. Tính đến tháng 08 năm 2015, quy mô vốn điều lệ của tập đoàn đã đạt 934,02 tỷ đồng, quản lý hệ thống 10 công ty thành viên, viện nghiên cứu cùng liên doanh trong và ngoài nước, giữ vững vị trí thứ 151 trong bảng xếp hạng VNR500 và đứng thứ 32 trong Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn xuất phát từ yêu cầu thực tiễn: Khi mở rộng quy mô kinh doanh đa lĩnh vực từ tích hợp hệ thống, dịch vụ phần mềm, viễn thông internet đến sản xuất phân phối thiết bị công nghệ thông tin, văn hóa CMC đứng trước nguy cơ bị phân tán và phai nhạt bản sắc. Nghiên cứu hướng tới mục tiêu làm rõ thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại CMC, đo lường mức độ thấu hiểu và thực thi các giá trị văn hóa của cán bộ nhân viên, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp quản trị văn hóa thích ứng với chiến lược phát triển giai đoạn 2015 – 2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào toàn bộ các hoạt động quản trị và thực thi văn hóa tại trụ sở chính cùng các đơn vị thành viên của Tập đoàn CMC tại thị trường Việt Nam trong giai đoạn từ năm 1991 đến năm 2015. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thiết thực cho việc nâng cao năng suất lao động, giảm tỷ lệ biến động nhân sự chất lượng cao và củng cố năng lực cạnh tranh quốc tế của tập đoàn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết cấu trúc văn hóa tổ chức của Edgar H. Schein (1992), tiếp cận văn hóa doanh nghiệp theo mô hình 3 cấp độ từ bề nổi đến chiều sâu:

1. Cấp độ 1 - Biểu trưng trực quan hữu hình: Bao gồm các yếu tố kiến trúc văn phòng, cơ sở vật chất, biểu tượng logo, slogan, trang phục, nghi lễ, tạp chí nội bộ và hành vi giao tiếp hàng ngày.
2. Cấp độ 2 - Các giá trị được tuyên bố: Hệ thống triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, quy tắc ứng xử, mục tiêu chiến lược và các chuẩn mực đạo đức được lãnh đạo văn bản hóa và công bố rộng rãi.
3. Cấp độ 3 - Các ngầm định nền tảng và quan niệm chung: Tầng sâu nhất bao gồm niềm tin vô thức, nhận thức cốt lõi, lý tưởng và thái độ ăn sâu vào tiềm thức của mọi thành viên, điều khiển hành vi tự giác của tập thể.

Bên cạnh mô hình của Edgar Schein, nghiên cứu kế thừa quan điểm quản trị bằng giá trị của tác giả Nguyễn Mạnh Quân (2007) với quy trình 3 giai đoạn: xác định giá trị, truyền đạt quán triệt và chuyển hóa thành hành động; đồng thời kết hợp hệ thống lý luận văn hóa kinh doanh của Đỗ Minh Cương (2001) và Dương Thị Liễu (2012). Bốn khái niệm chính được vận dụng xuyên suốt bao gồm: Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, Bộ giá trị cốt lõi, Môi trường làm việc mở và Cơ chế tương tác đa chiều.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và chiều sâu học thuật:

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát định lượng được thực hiện trên cỡ mẫu 100 cán bộ nhân viên đang làm việc tại các khối phòng ban chức năng và các đơn vị thành viên của CMC như CMC SI, CMC Soft, CMC Telecom, CMS. Tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất theo hạn ngạch từng bộ phận nhằm phản ánh đầy đủ cơ cấu nhân sự từ cấp quản lý đến chuyên viên tác nghiệp.
• Nguồn dữ liệu: Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng hỏi đóng sử dụng thang đo khoảng cách Likert 5 bậc (tương ứng từ mức 1: Rất không đồng ý đến mức 5: Rất đồng ý) kết hợp phỏng vấn bán cấu trúc với 5 cán bộ quản lý cấp cao. Nguồn dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các báo cáo kết quả kinh doanh thường niên giai đoạn 2007 – 2014, nội san Người CMC, quy chế nội bộ và tài liệu lưu trữ của tập đoàn.
• Phương pháp phân tích: Dữ liệu định lượng được làm sạch và xử lý trên phần mềm MS Excel thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả (tần số, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn). Việc lựa chọn phương pháp này giúp lượng hóa chính xác mức độ đồng thuận của nhân viên đối với từng biểu trưng văn hóa, đồng thời tạo cơ sở đối chiếu khoa học giữa nhận thức lý thuyết và thực tiễn triển khai trong khoảng thời gian khảo sát năm 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình điều tra thực nghiệm và phân tích định lượng đã làm sáng tỏ 3 phát hiện chủ chốt về thực trạng văn hóa tại CMC:

1. Sự vượt trội của các biểu trưng hữu hình: Hệ thống nhận diện thương hiệu và hạ tầng vật chất của CMC đạt điểm đánh giá rất cao. Trụ sở chính CMC Tower với quy mô 19 tầng, diện tích mặt sàn 1.040 m2 cùng thiết kế không gian mở đã tạo môi trường làm việc chuẩn mực, với hơn 88% nhân viên cảm thấy gắn kết và tự hào về không gian làm việc. Logo màu xanh viễn thông và slogan "Hướng tới tương lai số" có tỷ lệ nhận biết chính xác đạt 95% trên toàn hệ thống.
2. Mức độ thấu hiểu 5 giá trị cốt lõi có sự chênh lệch: Tập đoàn đã định hình 5 giá trị cốt lõi gồm: Trách nhiệm, Cam kết, Sáng tạo, Đổi mới và Đồng đội. Kết quả khảo sát cho thấy giá trị Đồng đội và Trách nhiệm đạt tỷ lệ đồng thuận cao nhất với hơn 86% nhân viên thấu hiểu và áp dụng thường xuyên. Tuy nhiên, giá trị Sáng tạo và Đổi mới có mức độ chuyển hóa thành hành động thực tế thấp hơn, chỉ đạt khoảng 68% do áp lực hoàn thành định mức công việc ngắn hạn tại một số đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông.
3. Sự phân hóa giữa các đơn vị thành viên: Tại công ty mẹ và các đơn vị truyền thống lâu năm như CMC SI hay CMC Soft, mức độ đồng thuận với các ngầm định nền tảng đạt trên 82%. Trong khi đó, tại các chi nhánh mới thành lập hoặc các công ty liên doanh như CMC Blue France, mức độ thẩm thấu văn hóa doanh nghiệp chỉ đạt khoảng 65% đến 70%, cho thấy sự thiếu hụt các chương trình hội nhập văn hóa chuyên biệt khi quy mô tổ chức mở rộng nhanh.

Thảo luận kết quả

Khi xem xét dữ liệu qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2007 – 2014 và bảng tổng hợp 5 nhóm nhân tố đo lường văn hóa doanh nghiệp, nguyên nhân của các tồn tại trên bắt nguồn từ tốc độ tái cấu trúc nhanh chóng sang mô hình công ty mẹ - con. Vốn điều lệ tăng nhanh từ 673,4 tỷ đồng năm 2007 lên 934,02 tỷ đồng vào năm 2015, kéo theo lượng nhân sự mới gia tăng hơn 30% mỗi năm. Điều này tạo nên áp lực lớn đối với công tác truyền thông nội bộ.

So sánh với các nghiên cứu điển hình về văn hóa doanh nghiệp trong ngành viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam như Mobifone hay FPT, văn hóa CMC sở hữu thế mạnh nổi bật về tính cởi mở, phong cách quản lý phẳng và sự tôn trọng quyền tự chủ của cá nhân. Tuy nhiên, CMC vẫn còn hạn chế trong việc văn bản hóa hệ thống tiêu chí đánh giá văn hóa gắn liền với chỉ số đánh giá hiệu quả công việc cá nhân. Để khắc phục tình trạng này, tập đoàn cần số hóa toàn bộ hệ thống tài liệu văn hóa và trình bày trực quan bằng biểu đồ ma trận năng lực văn hóa trên cổng thông tin nội bộ Coffice.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả khảo sát thực trạng và định hướng chiến lược phát triển của CMC giai đoạn 2015 – 2020, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Chuẩn hóa và ban hành Sổ tay văn hóa doanh nghiệp: Ban Nhân sự phối hợp cùng Ban Truyền thông biên soạn bộ Sổ tay văn hóa CMC dạng ấn bản điện tử và video ngắn, quy định rõ 10 chuẩn mực hành vi ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp. Mục tiêu đạt 100% cán bộ nhân viên mới hoàn thành khóa học văn hóa trực tuyến trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi gia nhập, triển khai đồng bộ từ quý 1 năm 2016.
2. Xây dựng phong cách văn hóa định hướng khách hàng: Ban Tổng Giám đốc chỉ đạo thiết lập hệ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đồng nhất cho toàn bộ 10 công ty thành viên. Ứng dụng hệ thống đánh giá mức độ hài lòng khách hàng định kỳ với mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng tổng thể lên trên 92% vào năm 2017, đồng thời biến triết lý khách hàng là trung tâm thành ngầm định hành động thường nhật.
3. Nâng cao trách nhiệm nêu gương của đội ngũ lãnh đạo: Hội đồng Quản trị và Giám đốc các đơn vị thành viên phải trực tiếp tham gia các buổi tọa đàm văn hóa định kỳ hàng quý. Tích hợp chỉ số thực thi văn hóa vào khung đánh giá năng lực lãnh đạo hàng năm, bảo đảm 100% cán bộ quản lý đạt mức đánh giá gương mẫu xuất sắc vào cuối năm 2016.
4. Đổi mới quy chế khen thưởng, kỷ luật và trách nhiệm xã hội: Hội đồng Thi đua khen thưởng tập đoàn trích lập ngân sách thường niên chiếm khoảng 2% đến 3% quỹ lương để vinh danh các cá nhân, tập thể có sáng kiến đổi mới xuất sắc. Duy trì đều đặn các chương trình từ thiện xã hội như hoạt động tại Trung tâm Hy Vọng tỉnh Vĩnh Phúc, góp phần gia tăng 20% chỉ số tự hào doanh nghiệp giai đoạn 2016 – 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng:

1. Lãnh đạo và nhà quản trị cấp cao: Cung cấp khung phương pháp luận hoàn chỉnh để tái cấu trúc và định hình hệ giá trị văn hóa doanh nghiệp trong các tập đoàn hoạt động theo mô hình công ty mẹ - con.
2. Giám đốc nhân sự và chuyên viên truyền thông nội bộ: Nắm bắt quy trình 5 bước triển khai Sổ tay văn hóa, từ khâu phổ biến nhận thức, đo lường khảo sát thực địa cho đến việc duy trì và ổn định hành vi của nhân viên.
3. Học viên cao học và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị: Khai thác bộ công cụ bảng hỏi 100 mẫu với thang đo Likert 5 bậc theo mô hình Edgar Schein để ứng dụng vào các đề tài nghiên cứu về quản trị sự thay đổi và phát triển tổ chức.
4. Các chuyên gia tư vấn quản lý doanh nghiệp: Sử dụng bài học thực tiễn về sự biến thiên văn hóa tại 10 đơn vị thành viên của CMC như một nghiên cứu tình huống điển hình để tư vấn chiến lược phát triển văn hóa kinh doanh cho các doanh nghiệp ICT Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Mô hình lý thuyết nào đóng vai trò cốt lõi trong việc phân tích văn hóa CMC? Nghiên cứu ứng dụng mô hình 3 cấp độ văn hóa tổ chức của Edgar H. Schein (1992), phân tích từ tầng biểu trưng trực quan hữu hình, tầng giá trị tuyên bố đến tầng ngầm định nền tảng. Mô hình này giúp bóc tách toàn diện hệ thống nhận diện, 5 giá trị cốt lõi và niềm tin chung của nhân sự CMC.

Bộ 5 giá trị cốt lõi của Tập đoàn Công nghệ CMC bao gồm những yếu tố nào? Năm giá trị cốt lõi của CMC bao gồm: Trách nhiệm, Cam kết, Sáng tạo, Đổi mới và Đồng đội. Điểm đặc biệt là các giá trị này không đánh số thứ tự ưu tiên mà tương hỗ lẫn nhau, trong đó tinh thần đồng đội được xem là bệ phóng phát huy tối đa năng lực cá nhân.

Quy mô khảo sát 100 mẫu có bảo đảm tính đại diện cho văn hóa của toàn tập đoàn không? Cỡ mẫu 100 được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng tại trụ sở chính và 4 công ty thành viên chủ lực (CMC SI, CMC Soft, CMC Telecom, CMS). Kết hợp cùng phỏng vấn chuyên sâu 5 nhà quản lý, mẫu nghiên cứu phản ánh chính xác cấu trúc văn hóa của tập đoàn tại thời điểm khảo sát năm 2015.

Thách thức lớn nhất trong quản trị văn hóa của CMC giai đoạn hội nhập quốc tế là gì? Thách thức lớn nhất là nguy cơ phai nhạt bản sắc khi tập đoàn mở rộng quy mô vốn lên 934,02 tỷ đồng và thành lập các chi nhánh quốc tế như CMC Blue France tại Pháp. Sự khác biệt văn hóa vùng miền và quốc gia đòi hỏi hệ thống quản trị văn hóa phải thích ứng linh hoạt.

Giải pháp nào mang tính đột phá nhất được tác giả đề xuất cho CMC? Giải pháp ban hành Sổ tay văn hóa tích hợp số hóa trên hệ thống eDocman và Coffice được xem là đột phá nhất. Giải pháp này giúp chuẩn hóa 10 chuẩn mực hành vi ứng xử, đo lường tự động quá trình tiếp thu của nhân viên mới và gắn kết kết quả thực thi văn hóa với hệ thống KPI khen thưởng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp, khẳng định đây là tài sản chiến lược quyết định sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp công nghệ trong kỷ nguyên số.
• Phân tích thực chứng trên mẫu khảo sát 100 nhân sự đã làm rõ bức tranh văn hóa 3 cấp độ tại CMC, từ ưu thế vượt trội về cơ sở hạ tầng CMC Tower đến sự lan tỏa của 5 giá trị cốt lõi.
• Nghiên cứu đã chỉ ra những khoảng trống văn hóa giữa công ty mẹ và các đơn vị thành viên khi tốc độ mở rộng vốn đạt mốc 934,02 tỷ đồng vào năm 2015.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp khả thi gắn liền với lộ trình chiến lược 2015 – 2020, trọng tâm là ban hành Sổ tay văn hóa và xây dựng văn hóa định hướng khách hàng.
• Định hình quy trình quản trị bằng giá trị giúp ban lãnh đạo CMC duy trì bản sắc "Người CMC" thống nhất, tự tin vươn ra thị trường khu vực và toàn cầu.

Tập đoàn CMC cần khẩn trương thành lập Ban Chỉ đạo Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp trong quý 1 năm 2016 để đưa các khuyến nghị vào chương trình hành động thực tế. Các nhà quản trị và bạn đọc quan tâm có thể khai thác toàn diện khung phân tích của luận văn để tối ưu hóa mô hình quản trị văn hóa cho doanh nghiệp mình ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, Luận văn bao gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1. Cơ sở lý luận và tổng quan tình hình nghiên cứu về văn hoá doanh nghiệp Chƣơng 2. Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ CMC Chƣơng 4.

Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với Công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ CMC 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Ngày nay, nhiều công ty lớn nhỏ trong và ngoài nuớc đã tìm hiểu, nghiên cứu và áp dụng phƣơng pháp quản lý bằng giá trị. Các công trình nghiên cứu đều đã khẳng định rằng một doanh nghiệp muốn phát triển một cách bền vững cần xây dựng cho mình những giá trị văn hóa doanh nghiệp đặc trƣng. Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu trên thế giới và cả Việt Nam về văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh và trách nhiệm với xã hội.

Có thể nêu ra một số công trình tiêu biểu nghiên cứu khoa học, luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ kinh tế đề cập và giải quyết các vấn đề liên quan đến VHDN nhƣ sau : - PGS. Đỗ Minh Cƣơng - "Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh" – NXB. Chính trị quốc gia, (2001). Đây là công trình đầu tiên ở nƣớc ta trình bày một cách hệ thống về các vấn đề văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, triết lý kinh doanh.từ phƣơng diện cơ sở lý luận và thực tiễn trên thế giới và tại Việt Nam.

Công trình là một tài liệu tham khảo tốt, cung cấp những kiến thức hữu ích đối với quá trình nghiên cứu luận văn này. Dƣơng Thị Liễu – "Văn hoá kinh doanh" – NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, (2012). Công trình đã đề cập đến các lý thuyết về văn hoá kinh doanh, các yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh. Công trình cũng dành phần lớn nội dung để trình bày về thực trạng văn hoá kinh doanh tại Việt Nam, văn hoá kinh doanh quốc tế cũng nhƣ đƣa ra các tình huống văn hoá kinh doanh rất cụ thể và hữu ích.TS Nguyễn Mạnh Quân “Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty” – NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, (2007) mang đến cho ngƣời đọc cơ sở lí luận về văn hóa kinh doanh đƣợc luận giải thông qua các ví dụ cụ thể.

Tác giả đã đƣa ra một số ảnh hƣởng của văn hóa doanh nghiệp nhƣ: tăng sự gắn bó của nhân viên và nâng cao hiệu quả của kinh doanh thông qua việc xem xét tính “mạnh - yếu” của 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] văn hóa doanh nghiệp. Tác giả cũng đƣa ra các phƣơng pháp xác minh văn hóa doanh nghiệp: xác minh vể biểu trƣng văn hóa công ty, xác minh tính đồng thuận/ mức độ ảnh hƣởng của văn hóa công ty. Tác giả cũng nhận định rằng chiến lƣợc kinh doanh và môi trƣờng họat động của doanh nghiệp có mối quan hệ qua lại với VHDN. Tác giả đã đƣa ra quy trình 3 giai đoạn trong phƣơng pháp quản trị bằng giá trị: xác định giá trị; truyền đạt rồi quán triệt; chuyển hóa thành động lực và hành động.

Bên cạnh đó, có nhiều bài viết trên các ấn phẩm, báo chí về xây dựng VHDN nhƣ: Tạp chí Cộng sản, số 840, tháng 10 năm 2012, tác giả Mai Hải Oanh đã có bài viết liên quan đến chủ đề phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Tác giả đã chỉ ra xây dựng văn hóa là một yêu cầu khách quan đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Tác giả cũng tổng kết 04 nội dung chủ yếu trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp bao gồm: nâng cấp trình độ công nghệ và hiểu biết của ngƣời lao động; đổi mới phƣơng thức tổ chức và quản lí doanh nghiệp; nâng cao năng lực ngƣời lãnh đạo; hình thành quy ƣớc lao động. Trên cơ sở đó tác giả đã đƣa ra một số giải pháp chủ yếu đề phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam gồm có: hình thành hệ quan điểm giá trị và chuẩn mực hành vi cho văn hóa doanh nghiệp, nâng cao phẩm chất văn hóa ngƣời kinh doanh; kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, phát huy tinh thần làm chủ nhân viên.

Trên website kinhdoanhvn.net, thạc sĩ Trần Mạnh Hào chia sẻ về vai trò và hình thức đánh giá văn hóa doanh nghiệp. Tác giảđƣa ra các phƣơng pháp và mô hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp, từ mô hình mang tính lý thuyết cao nhƣ khung giá trị cạnh tranh (competing values framework), đến mô hình mang tính thực tiễn nhƣ mô hình ba cấp độ văn hóa (thực tiễn, chuẩn mực, giá trị ngầm hiểu chung) cho đến mô hình bốn điều kiện của văn hóa nhằm hƣớng tới mục đích xác định lợi ích và thách thức của văn hoá doanh nghiệp. Trong bối cảnh Việt Nam chủ động tham gia và hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế toàn cầu, văn hóa doanh nghiệp cũng là đề tài đƣợc quan tâm tại nhiều Hội thảo trong nƣớc với nhiều quy mô khác nhau: 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Hội thảo “Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp ở nƣớc ta hiện nay” do Ban Tuyên giáo Trung ƣơng cùng Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch tổ chức năm 2008. Các tham luận tập trung vào 05 vấn đề chính: bàn về xây dựng văn hóa doanh nghiệp; quan hệ hữu cơ giữa xây dựng văn hóa doanh nghiệp với xây dựng văn hóa quản lý nhà nƣớc; văn hóa doanh nghiệp tiếp cận từ thực tiễn; những thuận lợi, khó khăn cần giải quyết để xây dựng văn hóa doanh nghiệp; một số giải pháp để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam.

- Hội Doanh nhân trẻ TP. HCM tổ chức buổi tọa đàm “Văn hóa doanh nghiệp - Ứng dụng vào thực tiễn”, thạc sĩ Phạm Văn Chính đã chia sẻ một số kinh nghiệm về xây dựng một văn hóa doanh nghiệp có giá trị, anh nhấn mạnh khi doanh nghiệp xây dựng đƣợc một văn hóa phù hợp sẽ tạo ra niềm tự hào của nhân viên từ đó mọi ngƣời sẽ phấn đấu và làm việc hết mình vì mục tiêu chung một cách tự nguyện. Diễn giả nêu ra 3 yếu tố cấu thành chính của văn hóa doanh nghiệp bao gồm phần bề mặt (cơ sở vật chất, biểu tƣợng …), phần ứng xử (quy tắc ứng xử) và phần tƣ duy (giá trị cốt lõi và triết lí kinh doanh). - Hội thảo “Xây dựng cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp chuẩn văn hóa” do Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tổ chức ngày 23/9/2011 đã tập trung bàn về các tiêu chuẩn, trình tự, thủ tục xét và công nhận “Cơ quan đạt chuẩn văn hóa”, “Đơn vị đạt chuẩn văn hóa” và “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa”.

Văn hóa doanh nghiệp cũng là đề tài của nhiều nghiên cứu khoa học các cấp, các luận văn thạc sỹ nhƣ : Th.S Lê Thị Bích Ngọc, Th.S Phan Tú Anh – "Văn hoá doanh nghiệp Học viện bƣu chính viễn thông để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế" - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp học viện (2010). Công trình trình bày một số vấn đề chung về VHDN ; phân tích, đánh giá thực trạng VHDN của Học viện công nghệ bƣu chính viễn thông thông qua các biểu trƣng trực quan và phi trực quan ; đề xuất giải pháp để tiếp tục xây dựng, duy trì và phát triển VHDN của Học viện. Về luận văn thạc sỹ, đã có một số nghiên cứu đề cập đến văn hoá doanh nghiệp khá tổng quát và mang tính thực tiễn cao: 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Đỗ Thị Thanh Tâm “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế” (2010). Trong phần cơ sở lí luận, tác giả đã tiến hành đƣa ra các lí thuyết về xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng nhƣ duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp.

Luận văn quan tâm nhiều tới sự phát triển của doanh nghiệp sau khi Việt Nam gia nhập WTO, trong đó đi sâu nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, yếu tố tạo ra sự khác biệt của một doanh nghiệp cụ thể. - Đỗ Thị Hà Hạnh “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty thông tin di động”, (2010). Khi phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Mobifone, tác giả đã mô tả tổng quan về lịch sử hình thành phát triển công ty, mô hình họat động và cơ cấu tổ chức, các dịch vụ của công ty cũng nhƣ tình hình sản xuất kinh doanh. Tác giả cũng tiến hành khảo sát các nội dung của văn hóa công ty Mobifone và các họat động triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Mobifone.

Trên cơ sở đánh giá văn hóa doanh nghiệp tác giả đƣa ra các điểm mạnh: Xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh trên thị trƣờng, đƣợc khách hàng đánh giá và ghi nhận văn hóa của Công ty, thể hiện đƣợc những nét văn hóa doanh nghiệp nổi trội. Ngoài ra văn hóa doanh nghiệp tại Mobifone cũng còn một số hạn chế nhƣ: chƣa đổi mới, chƣa có màu sắc đặc trƣng, công tác truyền thông và phát triển trong tiềm thức chƣa đƣợc tốt. Tác giả đã đƣa ra một số nguyên nhân khách quan và chủ quan cho những hạn chế trên đây điển hình nhƣ tiêu chí đánh giá công việc, lực lƣợng lao động lớn và trải dài. Trên cơ sở phân tích hiện trạng, tác giả đã đƣa ra các giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Mobifone.

- Vƣơng Văn Lợi “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng phát triển Việt Nam” (2012). Tác giả đƣa quy trình nhằm xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp. Quy trình này gồm 03 bƣớc là: định hình văn hóa doanh nghiệp, triển khai xây dựng và ổn định và phát triển văn hóa. Mục đích của bƣớc định hình văn hóa doanh nghiệp là xây dựng đƣợc triết lí kinh doanh cho mình.

Khi tiến hành xem xét thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng, tác giả tiến hành khảo sát thực trạng trên các biểu hiện hữu hình và các biểu hiện vô hình. Trong phần giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa của ngân hàng tác giả đề xuất hoàn thiện các tiền đề cần thiết cho văn hóa doanh 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bên cạnh đó, cùng với việc rà soát các thiếu sót trong quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tác giả đã đề xuất các kiến nghị tƣơng ứng.