Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing điện tử của trường cao đẳng fpt polytechnic

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing điện tử của trường cao đẳng fpt, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Hoàng Thị Ni Na
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Trần Hưng
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing Thương Mại
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing điện tử của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ LẠC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Những đóng góp của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH CỦA CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
• 1.1. Khái niệm và giáo dục
• 1.2. Khái quát và truyền thông
• 1.3. Đặc điểm và vai trò của truyền thông marketing điện tử cho hoạt động tuyển sinh của cơ sở giáo dục đào tạo
• 1.4. Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử
• 1.5. Vai trò của truyền thông marketing điện tử
• 1.6. Mặt sá lý thuyết và truyền thông marketing điện tử cho hoạt động tuyển sinh của cơ sở giáo dục đào tạo
• 1.7. Các công cụ truyền thông marketing điện tử
• 1.8. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông marketing điện tử
• 1.9. Quy trình truyền thông marketing điện tử
• 1.10. Tổng kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
• 2.1. Tổng quan nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông marketing điện tử của cơ sở giáo dục đào tạo
• 2.2. Tổng quan các lý thuyết hành vi
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu về truyền thông marketing điện tử
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu về việc chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông marketing điện tử của cơ sở giáo dục đào tạo
• 2.5. Tổng kết các nghiên cứu đã tổng quan
• 2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông marketing điện tử của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
• 2.7. Mô hình nghiên cứu
• 2.8. Giải thuyết và thang đo
• 2.9. Kết luận Chương 02
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ
• 3.1. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông marketing điện tử của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
• 3.2. Khái quát về Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
• 3.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ
• 3.5. Phương pháp nghiên cứu
• 3.6. Thiết kế phiếu điều tra
• 3.7. Xác định mẫu nghiên cứu và tiến hành điều tra khảo sát
• 3.8. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông marketing điện tử của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
• 3.9. Thông tin chung
• 3.10. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.11. Tổng kết chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
• 4.1. Nhóm giải pháp nâng cao việc chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông marketing điện tử
• 4.2. Nâng cao thái độ đối với công nghệ thông tin
• 4.3. Nâng cao tính dễ sử dụng của công nghệ thông tin trực tuyến
• 4.4. Nâng cao uy tín nguồn tin trực tuyến
• 4.5. Tránh tạo thông tin phiền nhiễu
• 4.6. Nhóm giải pháp thu hút người học tiềm năng đăng ký học tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
• 4.7. Giải pháp lan tỏa thương hiệu của Nhà trường
• 4.8. Giải pháp tận dụng ảnh hưởng xã hội
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Truyền Thông Marketing Điện Tử Khái Niệm Vai Trò 58 ký tự

Truyền thông Marketing Điện tử (Digital Marketing) ngày càng chứng minh vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Trong lĩnh vực giáo dục, đặc biệt là tại Cao đẳng FPT Polytechnic, Digital Marketing không chỉ giúp quảng bá hình ảnh, chương trình đào tạo mà còn là cầu nối quan trọng giữa nhà trường và sinh viên tiềm năng. Giáo dục được xem là một ngành dịch vụ đặc thù, việc ứng dụng hiệu quả Truyền thông Marketing Điện tử đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đặc điểm của thị trường, đối tượng mục tiêu và các công cụ phù hợp. Theo Wikipedia, giáo dục là một hoạt động có mục đích nhằm đạt được những mục tiêu nhất định, như truyền đạt kiến thức hoặc bồi dưỡng các kỹ năng. Giáo dục là quá trình học tập và truyền lại kiến thức và kỹ năng từ thế hệ này sang thế hệ khác.

1.1. Định Nghĩa Giáo Dục và Dịch Vụ Giáo Dục Hiện Đại

Giáo dục không chỉ là việc truyền đạt kiến thức mà còn là quá trình hình thành kỹ năng, phẩm chất cho người học. Trong bối cảnh hiện nay, dịch vụ giáo dục cần đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của người học, đồng thời phải linh hoạt, sáng tạo và ứng dụng công nghệ Digital Marketing để tiếp cận hiệu quả. Theo Hoàng Văn Châu (2011), Giáo dục là một ngành dịch vụ và sản phẩm là tri thức, kỹ năng. Việc áp dụng các chiến lược Marketing Điện tử phù hợp sẽ giúp các cơ sở giáo dục thu hút sinh viên và nâng cao chất lượng đào tạo. Cơ sở giáo dục Đại học là cơ sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, thực hiện chức năng đào tạo các trình độ của giáo dục đại học, hoạt động khoa học và công nghệ, phục vụ cộng đồng.

1.2. Vai Trò Của Truyền Thông Marketing Điện Tử Trong Tuyển Sinh

Truyền thông Marketing Điện tử đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh, quảng bá chương trình đào tạo và thu hút sinh viên tiềm năng. Các kênh Digital Marketing như website, mạng xã hội, email marketing giúp nhà trường tiếp cận sinh viên một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.Theo Luật số 34/2018/QH14 cơ sở giáo dục Đại học là cơ sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, thực hiện chức năng đào tạo các trình độ của giáo dục đại học, hoạt động khoa học và công nghệ, phục vụ cộng đồng. Các cơ sở giáo dục cần xây dựng chiến lược Content Marketing sáng tạo, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của sinh viên và phụ huynh. Quan trọng hơn, các hoạt động Marketing Điện tử cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp, bài bản để mang lại hiệu quả cao nhất.

II. Yếu Tố Ảnh Hưởng Truyền Thông Marketing Điện Tử Phân Tích 59 ký tự

Nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Truyền thông Marketing Điện tử tại Cao đẳng FPT Polytechnic. Các yếu tố này có thể chia thành nhóm yếu tố bên trong (năng lực, nguồn lực, chiến lược) và nhóm yếu tố bên ngoài (thị trường, đối thủ cạnh tranh, công nghệ). Việc xác định và phân tích chính xác các yếu tố này là cơ sở để đưa ra các giải pháp phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả Digital Marketing. Theo số liệu thống kê, số lượng sinh viên đăng ký nhập học 2023 giảm gần 20 – 25 % so với cùng kỳ năm 2022. Điều này cho thấy sự cần thiết phải xem xét và cải thiện các hoạt động Marketing Điện tử.

2.1. Yếu Tố Bên Trong Nguồn Lực Năng Lực Chiến Lược Marketing

Nguồn lực tài chính, nhân lực có trình độ chuyên môn, chiến lược Digital Marketing rõ ràng là những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các hoạt động Truyền thông Marketing Điện tử. Cao đẳng FPT Polytechnic cần đầu tư vào đào tạo nhân lực, xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với đặc thù của ngành giáo dục và đối tượng mục tiêu là sinh viên tiềm năng. Để cạnh tranh tốt, FPT cần sớm triển khai áp dụng CNTT vào các công việc quản lý và đặc biệt là hoạt động truyền thông hỗ trợ tuyển sinh.

2.2. Yếu Tố Bên Ngoài Thị Trường Đối Thủ Công Nghệ Mới

Thị trường giáo dục cạnh tranh gay gắt, đối thủ cạnh tranh không ngừng đổi mới, công nghệ liên tục phát triển đòi hỏi Cao đẳng FPT Polytechnic phải liên tục cập nhật, đổi mới các hoạt động Digital Marketing. Việc theo dõi xu hướng thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và áp dụng công nghệ mới là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh. Một số tài liệu trước đây chủ yếu nghiên cứu các vấn đề và công cụ Marketing Điện tử khác nhau như Tiếp thị qua Internet, Tiếp thị qua Email, Tiếp thị qua Mạng xã hội.

2.3. Ảnh Hưởng Của Mạng Xã Hội Đến Quyết Định Chọn Trường

Mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn trường của sinh viên. Việc xây dựng cộng đồng Social Media Marketing mạnh mẽ, tương tác tích cực với sinh viên, tạo ra nội dung hấp dẫn là yếu tố quan trọng để thu hút sinh viên đến với Cao đẳng FPT Polytechnic. Việc nghiên cứu kĩ càng các kênh Social Media Marketing là điều vô cùng quan trọng để có một chiến lược Digital Marketing hiệu quả.

III. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Digital Marketing Hướng Dẫn 58 ký tự

Để nâng cao hiệu quả Digital Marketing tại Cao đẳng FPT Polytechnic, cần có những giải pháp đồng bộ, từ việc xây dựng chiến lược, lựa chọn kênh, tạo nội dung đến đo lường và đánh giá. Các giải pháp cần tập trung vào việc tăng cường tương tác với sinh viên, cung cấp thông tin hữu ích, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Vậy, vấn đề cấp bách là tìm kiếm và đánh giá yếu tố tác động tới việc chấp nhận sử dụng CNTT và các kênh Truyền thông Marketing Điện tử nói chung, để giúp các trường có thể cạnh tranh với các CSGD trong và ngoài nước.

3.1. Tối Ưu Hóa SEO Cho Website và Các Nền Tảng Truyền Thông

SEO là yếu tố quan trọng giúp tăng khả năng hiển thị của website và các nền tảng truyền thông trên công cụ tìm kiếm. Cao đẳng FPT Polytechnic cần tối ưu hóa SEO cho website, blog, video, bài viết trên mạng xã hội để thu hút lưu lượng truy cập từ sinh viên tiềm năng. Các hoạt động SEO cần được thực hiện thường xuyên, liên tục để duy trì hiệu quả.Từ những lý do trên, cao học viên lựa chọn đề tài luận văn: <Nghiên cứu các yếu tố Ảnh hưởng đến truyền thông marketing điện tử của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic=, với mục đích xác định các yếu tố có tác động tới việc chấp nhận sử dụng CNTT và các kênh Truyền thông Marketing Điện tử.

3.2. Xây Dựng Nội Dung Chất Lượng Hấp Dẫn và Chia Sẻ

Content Marketing là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân sinh viên tiềm năng. Cao đẳng FPT Polytechnic cần xây dựng nội dung chất lượng, hấp dẫn, cung cấp thông tin hữu ích về chương trình đào tạo, hoạt động ngoại khóa, cơ hội việc làm. Nội dung cần được chia sẻ rộng rãi trên các kênh truyền thông để tiếp cận tối đa sinh viên tiềm năng.Các hoạt động Content Marketing cần được thực hiện thường xuyên, liên tục để duy trì hiệu quả.

3.3. Sử Dụng Công Cụ Analytics Để Đo Lường và Cải Thiện

Analytics giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp để cải thiện hiệu quả. Cao đẳng FPT Polytechnic cần sử dụng các công cụ Analytics như Google Analytics, Facebook Insights để theo dõi lưu lượng truy cập, tương tác, chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác.Các công cụ Analytics cần được sử dụng thường xuyên, liên tục để đánh giá và cải thiện hiệu quả các chiến dịch Marketing.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Truyền Thông Case Study Thành Công 59 ký tự

Nghiên cứu này có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, từ xây dựng chiến lược Marketing Điện tử cho các trường cao đẳng, đại học đến phát triển sản phẩm, dịch vụ giáo dục trực tuyến. Các kết quả nghiên cứu có thể giúp các nhà quản lý giáo dục đưa ra các quyết định sáng suốt, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và thu hút sinh viên. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đề xuất mô hình các yếu tố Ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng CNTT và các kênh Truyền thông Marketing Điện tử tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic.

4.1. Phân Tích Case Study Về Ứng Dụng Digital Marketing Trong Tuyển Sinh

Phân tích các case study thành công về ứng dụng Digital Marketing trong tuyển sinh sẽ giúp Cao đẳng FPT Polytechnic học hỏi kinh nghiệm, áp dụng các phương pháp hiệu quả và tránh các sai lầm. Các case study cần được lựa chọn kỹ lưỡng, phù hợp với đặc thù của ngành giáo dục và đối tượng mục tiêu. Các case study cần được phân tích sâu sắc, toàn diện để rút ra các bài học kinh nghiệm.

4.2. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Các Chiến Dịch Truyền Thông Thành Công

Nghiên cứu các chiến dịch Truyền thông Marketing thành công sẽ giúp Cao đẳng FPT Polytechnic hiểu rõ hơn về các yếu tố then chốt, các phương pháp hiệu quả và cách thức triển khai. Các bài học kinh nghiệm cần được áp dụng một cách sáng tạo, linh hoạt để phù hợp với tình hình thực tế của nhà trường. Để thu hút người học tiềm năng, chúng ta cần làm gì để thúc đẩy việc chấp nhận sử dụng CNTT và các kênh Truyền thông Marketing Điện tử?

V. Kết Luận Tương Lai Truyền Thông Marketing Điện Tử 53 ký tự

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, Truyền thông Marketing Điện tử sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa nhà trường và sinh viên. Cao đẳng FPT Polytechnic cần chủ động nắm bắt xu hướng, đổi mới phương pháp và ứng dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả Digital Marketing và thu hút sinh viên. Luận văn đã đóng góp như sau: Đóng góp về mặt lý thuyết: Hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về Truyền thông Marketing Điện tử tại các CSGD.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Của Digital Marketing Trong Giáo Dục

Xu hướng cá nhân hóa, video marketing, influencer marketing, AI trong Marketing... sẽ tiếp tục định hình tương lai của Digital Marketing trong giáo dục. Cao đẳng FPT Polytechnic cần theo dõi sát sao các xu hướng này, ứng dụng một cách sáng tạo để tạo sự khác biệt và thu hút sinh viên. Xác định, đề xuất và kiểm định mô hình các nhân tố Ảnh hưởng tới việc chấp nhận sử dụng CNTT và các kênh Truyền thông Marketing Điện tử cho các CSGD, lựa chọn theo học tại Fpoly, thông qua 10 giả thiết.

5.2. Thách Thức Cơ Hội Của Ngành Marketing Điện Tử Tại Việt Nam

Cạnh tranh gay gắt, thiếu hụt nhân lực chất lượng cao, sự thay đổi liên tục của công nghệ... là những thách thức của ngành Marketing Điện tử tại Việt Nam. Tuy nhiên, cũng có nhiều cơ hội cho các nhà Marketing sáng tạo, năng động và có khả năng ứng dụng công nghệ mới.Thông qua khảo sát và đánh giá thực trạng mức độ Ảnh hưởng của các nhân tố Ảnh hưởng tới việc chấp nhận sử dụng CNTT và các kênh Truyền thông Marketing Điện tử

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kỷ nguyên số, marketing điện tử trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục đại học và cao đẳng. Theo thống kê, tổng chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số toàn cầu ước đạt khoảng 522,5 tỷ USD năm 2021 và dự kiến tăng lên 835,82 tỷ USD giai đoạn 2021-2026. Tại Việt Nam, thị trường quảng cáo trực tuyến duy trì tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) khoảng 21,5% từ 2020 đến 2025, bất chấp ảnh hưởng của đại dịch COVID-19. Trường Cao đẳng FPT Polytechnic (Fpoly) là một trong những cơ sở giáo dục tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và truyền thông marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả tuyển sinh. Tuy nhiên, số lượng sinh viên đăng ký nhập học năm 2023 giảm gần 20-25% so với năm trước, cho thấy còn nhiều thách thức trong việc thu hút người học tiềm năng qua các kênh truyền thông điện tử.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng CNTT và các kênh truyền thông marketing điện tử tại Fpoly nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông tuyển sinh. Phạm vi nghiên cứu từ tháng 12/2022 đến tháng 6/2023, với khảo sát thực hiện trong tháng 3-4/2023 tại các cơ sở của Fpoly trên cả ba miền. Mục tiêu chính là xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng CNTT và truyền thông marketing điện tử, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông, thu hút người học tiềm năng và xây dựng thương hiệu cho các cơ sở giáo dục đào tạo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn kế thừa và tích hợp nhiều mô hình lý thuyết hành vi và truyền thông marketing điện tử để xây dựng khung nghiên cứu:

• Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM3 TPB): Giải thích các yếu tố niềm tin, thái độ, nhận thức hữu ích và dễ sử dụng ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận công nghệ mới.
• Mô hình UTAUT: Xác định bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ gồm kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi.
• Mô hình Elaboration Likelihood Model (ELM): Phân tích quá trình đánh giá thông tin của người dùng qua hai con đường trung tâm và ngoại vi, nhấn mạnh vai trò của chất lượng và uy tín nguồn tin trong việc chấp nhận thông tin.
• Mô hình Information Adoption Model (IAM): Tập trung vào chất lượng thông tin, uy tín nguồn tin và tính hữu ích của thông tin trong việc chấp nhận và sử dụng thông tin trực tuyến.

Các khái niệm chính bao gồm: truyền thông marketing điện tử, chấp nhận sử dụng CNTT, kênh truyền thông kỹ thuật số, người học tiềm năng, và hiệu quả truyền thông tuyển sinh.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ khảo sát trực tiếp với hơn 400 sinh viên tiềm năng và hiện tại của Fpoly tại 11 tỉnh thành trên cả nước. Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm đối tượng khác nhau về độ tuổi, giới tính và ngành học.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (PLS-SEM) để kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu. Quá trình nghiên cứu diễn ra từ tháng 12/2022 đến tháng 6/2023, trong đó khảo sát thực hiện từ tháng 3 đến tháng 4/2023. Các chỉ số đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo được kiểm tra kỹ lưỡng với hệ số Cronbach’s Alpha trên 0,7 và các chỉ số phân biệt phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của thái độ và nhận thức hữu ích đến việc chấp nhận sử dụng CNTT: Kết quả phân tích cho thấy thái độ đối với CNTT có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng các kênh truyền thông marketing điện tử, với hệ số tác động khoảng 0,45 (p < 0,01). Nhận thức về tính hữu ích cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số 0,38.

2. Chất lượng thông tin và uy tín nguồn tin ảnh hưởng đến tính hữu ích của thông tin: Chất lượng thông tin và uy tín nguồn tin được đánh giá cao, lần lượt có hệ số tác động 0,42 và 0,35 đến nhận thức tính hữu ích của người học tiềm năng.

3. Ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi tác động tích cực đến ý định sử dụng: Ảnh hưởng xã hội (ví dụ như lời khuyên từ người thân, bạn bè, cựu sinh viên) có tác động 0,30, trong khi điều kiện thuận lợi (tính dễ sử dụng của công nghệ) có tác động 0,28 đến ý định sử dụng CNTT và kênh truyền thông.

4. Tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành người đăng ký học giảm khoảng 20-25% so với năm trước: Điều này phản ánh sự cần thiết phải cải thiện hiệu quả truyền thông marketing điện tử tại Fpoly.

Thảo luận kết quả

Các kết quả trên phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi chấp nhận công nghệ và truyền thông marketing điện tử trong giáo dục. Thái độ tích cực và nhận thức về tính hữu ích là động lực chính thúc đẩy người học tiềm năng sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số. Chất lượng thông tin và uy tín nguồn tin đóng vai trò trung gian quan trọng, giúp nâng cao nhận thức về tính hữu ích, từ đó ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học.

Ảnh hưởng xã hội thể hiện vai trò của mạng lưới quan hệ trong việc tạo niềm tin và thúc đẩy hành vi đăng ký học. Điều kiện thuận lợi về công nghệ giúp giảm rào cản sử dụng, tăng khả năng tiếp cận thông tin. So sánh với các nghiên cứu trong và ngoài nước, kết quả này khẳng định tính nhất quán và phù hợp trong bối cảnh Việt Nam.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ tác động của từng yếu tố và bảng phân tích mô hình PLS-SEM với các hệ số đường dẫn và mức ý nghĩa thống kê.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao thái độ tích cực đối với CNTT và truyền thông marketing điện tử: Tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn cho cán bộ tuyển sinh và sinh viên về lợi ích và cách sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban truyền thông và phòng đào tạo Fpoly.

2. Cải thiện chất lượng thông tin và uy tín nguồn tin: Đầu tư xây dựng nội dung truyền thông chính xác, hấp dẫn, cập nhật thường xuyên trên website và mạng xã hội. Tăng cường hợp tác với cựu sinh viên và KOL để tạo uy tín. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Phòng marketing và quan hệ cộng đồng.

3. Tăng tính dễ sử dụng và điều kiện thuận lợi của các kênh CNTT: Cải tiến giao diện website, ứng dụng di động thân thiện, hỗ trợ tư vấn trực tuyến 24/7 để giảm thiểu rào cản kỹ thuật. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Ban công nghệ thông tin và phòng truyền thông.

4. Phát huy ảnh hưởng xã hội trong truyền thông: Xây dựng chương trình Member Get Member (MGM), tận dụng mạng lưới bạn bè, người thân, cựu sinh viên để lan tỏa thông tin tuyển sinh. Thời gian: 3 tháng; Chủ thể: Phòng quan hệ sinh viên và phòng marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và phòng marketing các cơ sở giáo dục đào tạo: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông marketing điện tử, từ đó xây dựng chiến lược tuyển sinh phù hợp.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Marketing, Quản trị giáo dục: Tham khảo mô hình nghiên cứu tích hợp các lý thuyết hành vi và truyền thông kỹ thuật số trong lĩnh vực giáo dục.

3. Chuyên gia công nghệ thông tin trong giáo dục: Hiểu rõ các yếu tố kỹ thuật và hành vi ảnh hưởng đến việc chấp nhận CNTT, từ đó phát triển các giải pháp công nghệ hỗ trợ truyền thông.

4. Các tổ chức tư vấn và phát triển giáo dục: Áp dụng kết quả nghiên cứu để tư vấn các cơ sở giáo dục nâng cao hiệu quả truyền thông và thu hút người học.

Câu hỏi thường gặp

1. Truyền thông marketing điện tử có vai trò gì trong tuyển sinh giáo dục?
Truyền thông marketing điện tử giúp các cơ sở giáo dục tiếp cận nhanh, rộng rãi người học tiềm năng, tăng tính tương tác và giảm chi phí so với truyền thống. Ví dụ, Fpoly sử dụng mạng xã hội và website để cập nhật thông tin tuyển sinh liên tục.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng CNTT trong truyền thông marketing?
Bao gồm thái độ tích cực, nhận thức về tính hữu ích, chất lượng thông tin, uy tín nguồn tin, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi về công nghệ. Các yếu tố này tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến ý định sử dụng.

3. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử tại các cơ sở giáo dục?
Cần cải thiện chất lượng nội dung, tăng tính dễ sử dụng của kênh truyền thông, phát huy ảnh hưởng xã hội qua mạng lưới bạn bè, cựu sinh viên và đào tạo nhân sự về CNTT.

4. Mô hình nghiên cứu nào được áp dụng trong luận văn?
Luận văn sử dụng mô hình tích hợp TAM, TPB, UTAUT, ELM và IAM để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng CNTT và truyền thông marketing điện tử.

5. Tại sao tỷ lệ đăng ký học tại Fpoly giảm trong năm 2023?
Nguyên nhân chính là hiệu quả truyền thông marketing điện tử chưa cao, chưa tận dụng tối đa các kênh kỹ thuật số và chưa phát huy được ảnh hưởng xã hội trong việc thu hút người học tiềm năng.

Kết luận

• Luận văn đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng CNTT và truyền thông marketing điện tử tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic.
• Thái độ tích cực, nhận thức tính hữu ích, chất lượng thông tin và uy tín nguồn tin là những nhân tố chủ chốt tác động đến ý định sử dụng.
• Ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi về công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi người học tiềm năng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử, góp phần tăng tỷ lệ đăng ký học và xây dựng thương hiệu cho cơ sở giáo dục.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các cơ sở giáo dục khác.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing điện tử và thu hút người học tiềm năng cho cơ sở giáo dục của bạn!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sá lý luận về truyền thông marketing đián tử cho ho¿t đáng tuyển sinh cÿa cơ sá giáo dāc đào t¿o Chương 2: Tổng quan nghiên cāu và đề xuất mô hình các yÁu tố Ánh hưáng đÁn viác chấp nhận sử dāng CNTT và các kênh truyền thông marketing đián tử cÿa Trưßng Cao đẳng FPT Polytechnic Chương 3: Phương pháp nghiên cāu và các kÁt quÁ phân tích thực tr¿ng các yÁu tố Ánh hưáng đÁn viác chấp nhận sử dāng CNTT và các kênh truyền trông marketing đián tử cÿa Trưßng Cao đẳng FPT Polytechnic Chương 4: GiÁi pháp nâng cao viác chấp nhận sử dāng CNTT và các kênh truyền thông marketing đián tử cÿa Trưßng Cao đẳng FPT Polytechnic 6 CH£¡NG 1: C¡ Sâ LÝ LUÀN VÀ TRUYÀN THÔNG MARKETING ĐIàN TĀ CHO HO¾T ĐàNG TUYÂN SINH CĂA C¡ Sâ GIÁO DĀC ĐÀO T¾O 1. Khái niám vÁ giáo dāc 1. Khái niám về giáo dāc Theo Wikipedia, giáo dāc là mát ho¿t đáng có māc đích nhằm đ¿t đưÿc những māc tiêu nhất định, như truyền đ¿t kiÁn thāc hoặc bồi dưỡng các kỹ năng. Giáo dāc là quá trình học tập và truyền l¿i kiÁn thāc và kỹ năng từ thÁ há này sang thÁ há khác.

Giáo dāc thể hián á các hình thái khác nhau như: viác giÁng d¿y, đào t¿o và nghiên cāu (Luật Minh Khuê, 2023). Giáo dāc là ngành dịch vā thuần túy, có tính vô hình, không thể tách rßi, không đồng nhất. Quyền sá hữu hoặc viác không sá hữu nó đặc trưng cho lo¿i hình dịch vā này. Có thể nói giáo dāc đáp āng nhu cầu học tập, tiÁp thu kiÁn thāc - mang l¿i lÿi ích vô hình (nâng cao kiÁn thāc, chuyên môn, kỹ năng) đưÿc t¿o ra với sự trÿ giúp cÿa mát tập hÿp các thành phần hữu hình (cơ sá h¿ tầng) và vô hình (chuyên môn và học tập cÿa giÁng viên), trong đó ngưßi mua dịch vā không có bất kỳ quyền sá hữu nào (Gibbs và Maringe, 2008) Giáo dāc đ¿i học cao đẳng đáp āng tất cÁ các tiêu chuẩn trên.

Giáo dāc là vô hình, không đồng nhất, không thể tách rßi, có thể biÁn đổi, không tồn kho và khách hàng (sinh viên) tham gia vào trong quá trình (Shank, 1995). Bên c¿nh đó, Giáo dāc chính quy là giáo dāc theo khoá học trong cơ sá giáo dāc để thực hián mát chương trình giáo dāc nhất định, đưÿc thiÁt lập theo māc tiêu cÿa các cấp học, trình đá đào t¿o và đưÿc cấp văn bằng cÿa há thống giáo dāc quốc dân (Luật Giáo dāc, số 43/2019/QH14) 1. Khái niám về dịch vā giáo dāc Theo Hoàng Văn Châu (2011), Giáo dāc là mát ngành dịch vā và sÁn phẩm là tri thāc, kỹ năng. Thuật ngữ 5dịch vā giáo dāc6 đưÿc sử dāng trong nghị định 16/2015/NĐ-CP về cơ chÁ tự chÿ cÿa đơn vị nghiáp công lập.

Hián nay, cơ chÁ giá 7 chưa đưÿc sử dāng đi cùng với dịch vā giáo dāc á các tỉnh như Ontario cÿa Canada hay bang Massachusetts cÿa Mỹ, nhưng các điều khoÁn có đề cập tới chi phí, phā phí hay học phí (Ph¿m Ngọc Duy, 2018). Khái niám về cơ sá giáo dāc 5Cơ sá giáo dāc đ¿i học là cơ sá giáo dāc thuác há thống giáo dāc quốc dân, thực hián chāc năng đào t¿o các trình đá cÿa giáo dāc đ¿i học, ho¿t đáng khoa học và công nghá, phāc vā cáng đồng6. (Theo Luật số 34/2018/QH14) Các lo¿i hình cơ sá giáo dāc đ¿i học bao gồm: 1/ 5Cơ sá giáo dāc đ¿i học công lập do Nhà nước đầu tư, bÁo đÁm điều kián ho¿t đáng và là đ¿i dián chÿ sá hữu; 2/ Cơ sá giáo dāc đ¿i học tư thāc do nhà đầu tư trong nước hoặc nước ngoài đầu tư, bÁo đÁm điều kián ho¿t đáng6. Theo đó, 5cơ sá giáo dāc đ¿i học tư thāc ho¿t đáng không vì lÿi nhuận là cơ sá giáo dāc đ¿i học mà nhà đầu tư cam kÁt ho¿t đáng không vì lÿi nhuận, đưÿc ghi nhận trong quyÁt định cho phép thành lập hoặc quyÁt định chuyển đổi lo¿i hình cơ sá giáo dāc đ¿i học6 (Theo Luật số 34/2018/QH14) Về bÁn chất, năng lực c¿nh tranh cÿa các CSGD có những điểm giống và khác so với cÿa doanh nghiáp (Ngyßn Thị Minh Phương, 2022).

Cā thể, giống nhau, CSGD và doanh nghiáp đều nhằm māc đích đáp āng nhu cầu cÿa mát đối tưÿng khách hàng nào đó, vì vậy yêu cầu đ¿t đưÿc hiáu quÁ trong quá trình ho¿t đáng nhằm thu hút đưÿc đối tưÿng khách hàng cÿa mình. Khác nhau, hai māc tiêu chính cÿa doanh nghiáp thưßng là ho¿t đáng vì lÿi nhuận, có doanh thu. Trong khi đó, đặc biát là các CSGD công lập á Viát Nam, ho¿t đáng phi lÿi nhuận - māc tiêu chính là chất lưÿng đào t¿o, sự thành công cÿa sinh viên sau chương trình học là điều quan trọng hơn. Đồng thßi, sự thành công cÿa doanh nghiáp và CSGD cũng có sự khác nhau trong viác kiểm định và đo lưßng.

NÁu như doanh nghiáp đo lưßng dựa trên doanh thu, lÿi nhuận, tập khách hàng hián có,&. thì CSGD với sÁn phẩm là tri thāc không thể kiểm định ngay sau khi kÁt thúc, cũng như không thể đo lưßng dựa trên những con số cā thể. Luận văn tiÁp cận dưới góc nhìn CSGD là các nhà cung cấp dịch vā giáo dāc, sÁn phẩm là tri thāc 3 thể hián thông qua các chương trình học và khách hàng 8 quan trọng nhất là ngưßi học 3 sinh viên (ngưßi học tiềm năng và sinh viên hián t¿i). Khái niám về khách hàng cÿa cơ sá giáo dāc Mát CSGD có thể có nhiều nhóm/ đối tưÿng khách hàng khác nhau.

Mát số nghiên cāu trước đây đã minh chāng cho điều này. Theo Kotler and Fox (1995) cho rằng cơ sá giáo dāc có 16 nhóm khách hàng (trong đó, có giÁng viên và sinh viên). Reavill (1998) thì nhận thấy rằng có 12 nhóm khách hàng, tác giÁ nhấn m¿nh tầm quan trọng cÿa khách hàng là sinh viên, bên c¿nh đó là đái ngũ giÁng viên, nhân viên, gia đình, các cơ sá giáo dāc khác. Kanji and Tambi (1999) đề cập tới sinh viên hián t¿i, sinh viên tiềm năng, cán bá nhân viên, nhà tuyển dāng và chính phÿ - là khách hàng cÿa cơ sá giáo dāc.

Như vậy, có thể thấy rằng các nghiên cāu trước đây hầu như đều cho rằng khách hàng quan trọng nhất cÿa cơ sá giáo dāc là SINH VIÊN 3 ngưßi học (ngưßi học tiềm năng và sinh viên hián t¿i). Khái niệm người học Theo Điều 80, Luật Giáo dāc 2019, ngưßi học là ngưßi đang học tập t¿i CSGD trong há thống giáo dāc quốc dân. Bao gồm: trẻ em cÿa cơ sá giáo dāc mầm non, học sinh cÿa CSGD phổ thông, nghề,&, sinh viên cÿa trưßng cao đẳng, trưßng đ¿i học, học viên cÿa cơ sá đào t¿o th¿c sỹ, nghiên cāu sinh cÿa cơ sá đào t¿o tiÁn sỹ, học viên theo học chương trình giáo dāc thưßng xuyên. Ngưßi học tiềm năng cÿa CSGD đưÿc biÁt đÁn là những ngưßi có nhu cầu, mong muốn theo học t¿i các trưßng nhưng chưa đăng ký lựa chọn trưßng.

Họ đang xem xét, tìm kiÁm các thông tin qua nhiều kênh (cÁ trực tiÁp và trực tuyÁn) trước khi đưa ra quyÁt định chọn CSGD. Mặc dù, khái niám ngưßi học tương đối ráng, trong khuôn khổ nghiên cāu này tiÁp cận ngưßi học là sinh viên (sinh viên hián t¿i và sinh viên tiềm năng) t¿i cơ sá giáo dāc. Khái niám về tuyển sinh 9 Tuyển sinh là viác tổ chāc lựa chọn ngưßi học vào mát ngành học nào đó cÿa cơ sá đào t¿o căn cā vào các quy định đã đưÿc cơ quan có thẩm quyền phê duyát (TS. Nguyßn Thu Quỳnh, 2023).

Như vậy, Ho¿t đáng tuyển sinh cÿa CSGD đào t¿o chính là viác tuyển chọn ngưßi học vào các chương trình đào t¿o cÿa cơ sá giáo dāc, đối tưÿng chÿ yÁu là học sinh tốt nghiáp trung học phổ thông - học sinh lớp 12, ngoài ra mát số thí sinh tự do. Khái quát vÁ truyÁn thông 1. Khái niám truyền thông Lan Hương (2013), Sách 5Truyền thông trực tuyÁn và sự phát triển cÿa doanh nghiáp6, Truyền thông (Communication) là sự giao tiÁp giữa con ngưßi với con ngưßi hay đưÿc khái quát là quá trình truyền đ¿t, chia sẻ thông tin, gửi gắm những thông điáp vào māc đích giao tiÁp nhất định giữa các bên tham gia. Truyền thông đưÿc hiểu là mát quá trình truyền tÁi thông tin, ý tưáng, quan điểm tới ngưßi nghe thông qua bất kỳ mát phương tián giao tiÁp, mát kênh giao tiÁp nào.edu, truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin.

Truyền thông là mát kiểu tương tác xã hái trong đó, có ít nhất hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiáu chung. à d¿ng đơn giÁn, thông tin đưÿc truyền từ ngưßi gửi tới ngưßi nhận. à d¿ng phāc t¿p hơn, các thông tin trao đổi liên kÁt ngưßi gửi và ngưßi nhận. Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình t¿o khÁ năng để mát ngưßi hiểu những gì ngưßi khác nói (ra hiáu, hay viÁt), nắm bắt ý nghĩa cÿa các thanh âm và biểu tưÿng và học đưÿc cú phát cÿa ngôn ngữ.

Khái niám truyền thông marketing đián tử Truyền thông marketing là các ho¿t đáng truyền thông tin mát cách gián tiÁp hoặc trực tiÁp về sÁn phẩm và bÁn thân doanh nghiáp tới khách hàng nhằm thuyÁt phāc họ tin tưáng vào doanh nghiáp và sÁn phẩm/ dịch vā và đưa ra quyÁt định mua sÁn phẩm/ dịch vā cÿa doanh nghiáp (Philip Kotler, 2002). Theo Kotler & amp; Armstrong, 5Marketing đián tử bao gồm những viác cần làm để quÁng bá sÁn phẩm và dịch vā và xây dựng mối quan há với khách hàng qua Internet. Chaffey (2007) nhận định là 5tiÁp thị trực tuyÁn là áp dāng các khoa học 10 āng dāng kỹ thuật số, hình thành các kênh trực tuyÁn để vận hành các ho¿t đáng quÁng cáo nhằm đ¿t đưÿc māc thu hút và duy trì đánh giá cÿa khách hàng thông qua viác cÁi thián thông tin khách hàng và các dịch vā trực tuyÁn theo nhu cầu cÿa họ. Theo EnuSambyal và Taranpreet Kaur (2017), Ho¿t đáng truyền thông online đưÿc định nghĩa là: sự truyền đ¿t thông tin và tương tác giữa mát doanh nghiáp hoặc mát thương hiáu và khách hàng bằng viác sử dāng các công cā truyền thông kỹ thuật số và CNTT.

Theo Egan (2017), truyền thông tiÁp thị có nghĩa là những cách mà ngưßi bán hàng hóa và dịch vā có thể giới thiáu hình Ánh cÿa họ với những ngưßi mua tiềm năng. Māc đích chính là để khuyÁn khích mát cuác trò chuyán có thể dẫn đÁn kinh doanh tốt hơn hoặc mối quan há khác. Ý tưáng về TiÁp thị và truyền thông ngày nay đang thay đổi do công nghá và kỹ thuật số đang phát triển m¿nh m¿. Các kênh tiÁp thị truyền thống như t¿p chí đang dần thay đổi hình thāc sang kỹ thuật số và các nhà quÁng cáo đang sử dāng nhiều công cā và kênh trực tuyÁn hơn.