I. Tác động của eWOM đến quyết định mua sữa
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tác động của eWOM đến quyết định mua sữa của người tiêu dùng tại Đà Nẵng. eWOM được định nghĩa là những thông tin được chia sẻ qua Internet, có thể là tích cực hoặc tiêu cực, từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng khác. Sự phát triển của Internet đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin này. Theo một khảo sát, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin từ các nguồn trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này cho thấy rằng eWOM có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực thực phẩm như sữa. Các yếu tố như độ tin cậy của nguồn thông tin, chất lượng thông tin và sự quan tâm của người tiêu dùng đều có thể tác động đến quyết định mua sữa. Nghiên cứu này sẽ làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố này và quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Đà Nẵng.
1.1. Đặc điểm của eWOM
Đặc điểm của eWOM bao gồm tính chất lan truyền nhanh chóng và khả năng tiếp cận rộng rãi. Người tiêu dùng có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến của mình về sản phẩm sữa trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và trang web đánh giá. Điều này tạo ra một cộng đồng trực tuyến nơi mà thông tin được trao đổi liên tục. Theo nghiên cứu của Cheung và cộng sự (2008), tác động của eWOM đến quyết định mua hàng được thể hiện qua sự tin cậy của thông tin và nguồn thông tin. Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng vào những đánh giá từ người tiêu dùng khác hơn là quảng cáo từ nhà sản xuất. Điều này cho thấy rằng eWOM không chỉ là một công cụ truyền thông mà còn là một yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
1.2. Quyết định mua sữa của người tiêu dùng
Quyết định mua sữa của người tiêu dùng tại Đà Nẵng chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, trong đó có eWOM. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè, gia đình và các nguồn trực tuyến trước khi quyết định mua sản phẩm. Theo một nghiên cứu của Fan và Miao (2012), sự tin cậy của thông tin eWOM có tác động tích cực đến quyết định mua hàng. Điều này cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng chọn sản phẩm dựa trên những đánh giá và nhận xét từ người khác. Hơn nữa, sự quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua. Nghiên cứu này sẽ phân tích sâu hơn về mối quan hệ giữa tác động của eWOM và quyết định mua sữa của người tiêu dùng tại Đà Nẵng.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến eWOM
Nghiên cứu này cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến eWOM và cách mà chúng tác động đến quyết định mua sữa. Các yếu tố này bao gồm độ tin cậy của nguồn thông tin, chất lượng thông tin và sự quan tâm của người tiêu dùng. Theo nghiên cứu của Mina Seraj (2011), các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự chấp nhận eWOM mà còn đến quyết định mua hàng. Đặc biệt, độ tin cậy của nguồn thông tin là một yếu tố quan trọng, vì người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin từ những nguồn mà họ tin tưởng. Hơn nữa, chất lượng thông tin cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua. Nếu thông tin được cung cấp có chất lượng cao, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tin tưởng và quyết định mua sản phẩm.
2.1. Độ tin cậy của nguồn thông tin
Độ tin cậy của nguồn thông tin là một yếu tố quan trọng trong eWOM. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin từ những nguồn mà họ tin tưởng, chẳng hạn như bạn bè, gia đình hoặc các chuyên gia. Theo nghiên cứu của Chang và cộng sự (2010), độ tin cậy của thông tin có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng. Điều này cho thấy rằng nếu người tiêu dùng cảm thấy thông tin từ nguồn nào đó là đáng tin cậy, họ sẽ có xu hướng chấp nhận và dựa vào thông tin đó để đưa ra quyết định mua sữa. Nghiên cứu này sẽ phân tích sâu hơn về vai trò của độ tin cậy trong tác động của eWOM đến quyết định mua sữa.
2.2. Chất lượng thông tin
Chất lượng thông tin cũng là một yếu tố quan trọng trong eWOM. Thông tin có chất lượng cao sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn. Theo nghiên cứu của Jermy Leeuwis (2009), chất lượng thông tin có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận eWOM. Nếu thông tin được cung cấp rõ ràng, chi tiết và có tính thuyết phục, người tiêu dùng sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định mua sản phẩm. Nghiên cứu này sẽ xem xét mối quan hệ giữa chất lượng thông tin và quyết định mua sữa của người tiêu dùng tại Đà Nẵng.
