Research method topic the pleasure and fulfillment that customers experience when utilizing the services offered by the vinpearl hotel chain

Nghiên cứu về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi khách sạn Vinpearl. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành.

• Người hướng dẫn: PTS. Trần Thị Vân Trang
• Trường học: Ton Duc Thang University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Nghiên cứu về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với chuỗi khách sạn Vinpearl
• Loại tài liệu: Báo cáo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Khách Hàng Vinpearl

Bài viết này tập trung phân tích sự hài lòng của khách hàng Vinpearl và lòng trung thành của khách hàng Vinpearl. Vinpearl là một chuỗi khách sạn lớn, việc hiểu rõ trải nghiệm khách hàng là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này sẽ khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về Vinpearl Resort, mức độ hài lòng về Vinpearl Hotel, và mức độ hài lòng về Vinpearl Golf. Phân tích phản hồi của khách hàng về Vinpearl giúp cải thiện chất lượng dịch vụ Vinpearl và nâng cao quản lý quan hệ khách hàng Vinpearl (CRM). Nghiên cứu này dựa trên các tài liệu hiện có và sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về phân khúc khách hàng Vinpearl và kỳ vọng của khách hàng về Vinpearl.

1.1. Giới Thiệu Chuỗi Khách Sạn Vinpearl và Tầm Quan Trọng

Vinpearl là một trong những chuỗi khách sạn hàng đầu tại Việt Nam, nổi tiếng với các khu nghỉ dưỡng sang trọng, các tiện ích vui chơi giải trí như VinWonders, và các sân golf đẳng cấp. Việc nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng có ý nghĩa then chốt trong việc duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh của Vinpearl. Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng tại Vinpearl giúp đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn, tối ưu hóa dịch vụ khách hàng Vinpearl, và nâng cao chất lượng dịch vụ Vinpearl.

1.2. Mục Tiêu và Phạm Vi Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Vinpearl

Nghiên cứu này đặt ra mục tiêu đánh giá toàn diện sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của Vinpearl. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các khía cạnh như chất lượng dịch vụ, giá cả Vinpearl, khuyến mãi Vinpearl, và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nghiên cứu cũng so sánh Vinpearl với các chuỗi khách sạn khác để xác định các điểm mạnh và điểm yếu. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho việc cải thiện Marketing Vinpearl và tăng cường quản lý quan hệ khách hàng Vinpearl (CRM).

II. Thách Thức Duy Trì Lòng Trung Thành Khách Hàng Vinpearl

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch, việc duy trì lòng trung thành của khách hàng Vinpearl là một thách thức lớn. Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng Vinpearl rất đa dạng, từ chất lượng dịch vụ đến giá cả. Trải nghiệm khách hàng không nhất quán có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực và giảm lòng trung thành. Phân tích dữ liệu khách hàng Vinpearl là cần thiết để xác định các vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào các yếu tố này để giúp Vinpearl vượt qua các thách thức và nâng cao chỉ số NPS Vinpearl.

2.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Tiêu Cực Đến Sự Hài Lòng Vinpearl

Một số yếu tố có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng Vinpearl. Ví dụ, việc giá cả Vinpearl không tương xứng với chất lượng dịch vụ, hoặc sự thiếu chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng Vinpearl có thể gây thất vọng. Ngoài ra, các vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất, vệ sinh, hoặc sự chậm trễ trong phục vụ cũng có thể làm giảm mức độ hài lòng về Vinpearl Resort và mức độ hài lòng về Vinpearl Hotel.

2.2. Tác Động Của Phản Hồi Tiêu Cực Đến Thương Hiệu Vinpearl

Phản hồi tiêu cực từ khách hàng có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu Vinpearl. Các đánh giá không tốt trên các trang web du lịch và mạng xã hội có thể làm giảm uy tín của Vinpearl và khiến khách hàng tiềm năng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh. Việc quản lý phản hồi của khách hàng về Vinpearl một cách hiệu quả là rất quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.

III. Phương Pháp Đo Lường Sự Hài Lòng Lòng Trung Thành Của Khách

Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng Vinpearl và lòng trung thành của khách hàng Vinpearl một cách chính xác, cần sử dụng các phương pháp đo lường phù hợp. Nghiên cứu này sẽ sử dụng kết hợp các phương pháp định lượng và định tính, bao gồm khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu thứ cấp. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sẽ được áp dụng để xác định các yếu tố quan trọng nhất. Đo lường lòng trung thành khách hàng sẽ dựa trên các chỉ số như tỷ lệ khách hàng quay lại và chỉ số NPS Vinpearl.

3.1. Khảo Sát và Phỏng Vấn Khách Hàng Vinpearl Cách Thực Hiện

Khảo sát là một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng trên quy mô lớn. Các câu hỏi khảo sát cần được thiết kế cẩn thận để đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy. Phỏng vấn sâu với khách hàng giúp thu thập thông tin chi tiết hơn về trải nghiệm khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành. Kết hợp hai phương pháp này sẽ cung cấp bức tranh toàn diện về mức độ hài lòng về Vinpearl Resort, mức độ hài lòng về Vinpearl Hotel và các dịch vụ khác.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Thứ Cấp và Đánh Giá Online Về Vinpearl

Ngoài khảo sát và phỏng vấn, nghiên cứu cũng sẽ phân tích dữ liệu thứ cấp từ các nguồn như đánh giá trực tuyến, báo cáo của ngành, và dữ liệu nội bộ của Vinpearl. Việc phân tích đánh giá Vinpearl trên các trang web du lịch và mạng xã hội giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng và xác định các vấn đề cần cải thiện. Phân tích dữ liệu khách hàng Vinpearl từ hệ thống CRM cũng cung cấp thông tin hữu ích về hành vi và sở thích của khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Của Chất Lượng Đến Lòng Trung Thành

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ Vinpearl có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố như sự chuyên nghiệp của nhân viên, sự tiện nghi của cơ sở vật chất, và sự đa dạng của các hoạt động giải trí đều đóng vai trò quan trọng. Trải nghiệm khách hàng tích cực dẫn đến lòng trung thành cao hơn và khuyến khích khách hàng giới thiệu Vinpearl cho người khác. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng giá cả Vinpearl cần được điều chỉnh để phù hợp với chất lượng dịch vụ để tăng cường sự hài lòng.

4.1. Mối Liên Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Hài Lòng Của Khách

Nghiên cứu chứng minh rằng chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ khách hàng Vinpearl chu đáo, chuyên nghiệp, và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực. Ngược lại, chất lượng dịch vụ kém có thể dẫn đến sự thất vọng và ảnh hưởng tiêu cực đến lòng trung thành.

4.2. Ảnh Hưởng Của Trải Nghiệm Khách Hàng Đến Lòng Trung Thành Vinpearl

Trải nghiệm khách hàng tổng thể có ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành. Khách hàng có trải nghiệm tích cực sẽ có xu hướng quay lại Vinpearl trong tương lai và trở thành khách hàng trung thành. Việc tạo ra các trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ, như các hoạt động giải trí tại VinWonders hoặc các dịch vụ spa cao cấp, có thể tăng cường lòng trung thành và tạo sự khác biệt cho Vinpearl so với các đối thủ cạnh tranh.

V. Giải Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Vinpearl

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Vinpearl và tăng cường lòng trung thành, cần triển khai các giải pháp đồng bộ. Tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên, và cá nhân hóa dịch vụ khách hàng Vinpearl. Sử dụng phân tích dữ liệu khách hàng Vinpearl để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Tăng cường Marketing Vinpearl bằng cách tập trung vào các giá trị cốt lõi và lợi ích mà Vinpearl mang lại. Đồng thời, cần quản lý phản hồi của khách hàng về Vinpearl một cách hiệu quả và nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh.

5.1. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Khách Hàng Để Tăng Sự Hài Lòng

Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng. Sử dụng phân tích dữ liệu khách hàng Vinpearl để hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu, và lịch sử giao dịch của từng khách hàng. Cung cấp các dịch vụ và ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ví dụ, khách hàng thường xuyên đặt phòng tại Vinpearl Hotel có thể được hưởng các ưu đãi đặc biệt hoặc nâng cấp phòng miễn phí.

5.2. Đào Tạo và Nâng Cao Kỹ Năng Cho Nhân Viên Vinpearl

Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực. Đầu tư vào đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, là rất cần thiết. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, và khả năng giải quyết vấn đề. Khuyến khích nhân viên tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa và đáng nhớ cho khách hàng.

VI. Kết Luận Tầm Quan Trọng Của Khách Hàng Trung Thành Với Vinpearl

Sự hài lòng của khách hàng Vinpearl và lòng trung thành của khách hàng Vinpearl là những yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của chuỗi khách sạn. Việc liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, lắng nghe phản hồi của khách hàng, và tạo ra các trải nghiệm khách hàng đáng nhớ là rất quan trọng. Quản lý quan hệ khách hàng Vinpearl (CRM) hiệu quả và Marketing Vinpearl đúng đắn sẽ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường lòng trung thành.

6.1. Tổng Kết Các Phát Hiện Chính Về Sự Hài Lòng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và đào tạo nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực. Quản lý phản hồi của khách hàng về Vinpearl một cách hiệu quả là cần thiết để giải quyết các vấn đề phát sinh và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Lòng Trung Thành Tại Vinpearl

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố thúc đẩy lòng trung thành tại Vinpearl. Ví dụ, nghiên cứu có thể khám phá vai trò của các chương trình khách hàng thân thiết, các hoạt động cộng đồng, hoặc các yếu tố cảm xúc trong việc tạo dựng lòng trung thành. Ngoài ra, nghiên cứu cũng có thể so sánh sự hài lòng và lòng trung thành của các phân khúc khách hàng khác nhau để đưa ra các chiến lược Marketing Vinpearl phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIET NAM GENERAL CONFEDRATION OF LABOR TON DUC THANG UNIVERSITY FACULTY OF BUSINESS ADMITRATION RESEARCH METHOD Topic: The pleasure and fulfillment that customers experience when utilizing the services offered by the Vinpearl hotel chain. Instructor: TRAN THI VAN TRANG Group: Phuc Long Ho Chi Minh, March 2023 VIET NAM GENERAL CONFEDRATION OF LABOR TON DUC THANG UNIVERSITY FACULTY OF BUSINESS ADMITRATION RESEARCH METHOD Topic: The pleasure and fulfillment that customers experience when utilizing the services offered by the Vinpearl hotel chain. Instructor: TRAN THI VAN TRANG Group: Phuc Long Ho Chi Minh, March 2023 LIST OF MEMBER No. Full Name Student ID Content implementation Reviews Sign • Chapter 1 (1.7) • Chapter 4 Nguyen • Chapter 5 (5.2) 1 100% Manh Dung 721K0439 • Run SmartPLS 4 • Design and collect questionaire form • Powerpoint and presentation • Chapter 1 • Chapter 2 (2.2) Vo Nguyen 2 721V0025 • Chapter 4 (4.5) 100% Thao Nguyen • Chapter 5 (5.4) Pham Hoang 3 721K0414 • Chapter 4 (4.4) • Presentation COMMENTS FROM LECTURERS.

ACKNOWLEDGMENTS First of all, we would like to express our deepest and most sincere thanks to the instructor who guided our – Mrs. Tran Thi Van Trang – Lecturer of Faculty of Business Administration, Ton Duc Thang University for wholeheartedly guiding our through the learning process as well as giving suggestions and creating the best conditions in completing the report. Secondly, our team would like to express our sincere gratitude to the Faculty of Business Administration at Ton Duc Thang University for providing us with the opportunity to study and research this subject. The Faculty has been incredibly supportive, sharing their expertise and knowledge of referencing documents, which has not only been useful in carrying out and completing our research project, but also in our overall learning and practical experiences at Ton Duc Thang University.

Thirdly, we would like to thank our teachers for their guidance, help, and the knowledge they have imparted upon us during this project. Despite the challenges of online learning with a new teaching method, we were able to complete our research project thanks to their support. Additionally, we would like to express our gratitude to our team members who have worked together to accomplish this study. Finally, we would like to extend our sincerest wishes to our teachers and friends, who have continuously supported and cared for us throughout our academic journey.

We hope that they are always healthy and at peace. Our team is grateful for their kindness and wishes to express our thanks once again. DECLARATION OF AUTHORSHIP THE THESIS HAS BEEN ACCOMPLISHED AT TON DUC THANG UNIVERSITY We hereby declare that our report is our own work under the guidance and guidance of MBA. Tran Thi Van Trang; and that the work and the results contained therein are original and have never been sent anywhere for any purpose.

The figures and figures presented in this report are the analysis, comments and assessments from various sources made by ourself and have been fully recorded in the reference section. In addition, comments, reviews and other data used by other authors and organizations have been clearly recorded and cited. We will take full responsibility for any fraud discovered in our report. Ton Duc Thang University is not involved in any copyright infringement of my work (if any).

Author ABSTRACT The present research study proposes an integrated model that aims to examine the influence of several constructs, namely, customer brand identification, affective commitment, customer satisfaction, and brand trust, on the customer behavioral intention of loyalty within the hospitality industry. This research combines social identity theory and relationship marketing theory. The data for this research was collected through a survey administered to 345 customers who stayed at Vinpearl’s hotel chains. Confirmatory factor analysis was utilized to analyze the data, followed by structural equation modeling.

The findings suggest that customer brand identification has a direct impact on customer behavior intention of loyalty and is also mediated by affective commitment, customer satisfaction, and brand trust. Additionally, the latter three constructs have a direct influence on customer behavior intention of loyalty, and the impact of customer satisfaction and brand trust on customer behavior intention of loyalty is also mediated by affective commitment. These results have not been extensively explored in the marketing field, particularly in the hospitality research domain. Further exploration of these relationships can potentially advance the field.

Keywords: customers behavior, hospitality industry, hospitality management, consumers preferences, economy LIST OF ABBREVIATIONS AND ACRONYMS PLS-SEM Partial Least Square - Structural Equation Modeling CSR Customer Loyalty Relationship CFA Confirmatory Factor Analysis CBI Customer Brand Identification BT Brand Trust CS Customer Satisfaction AC Affective Commitment CBIL Customer Behavioral Intention of Loyalty AVE Average Variance Extracted SIT Social Identity Theory RMT Relationship Marketing Theory H Hypothesis SOR Stimulus – Organism - Response TAM Technology Acceptance Model LIST OF FIGURES Figure 2. 16 LIST OF TABLES Table 3.2 Parameters of variables in SmartPls 4 .2 Conformity results of factors .3 Outer loading, VIF, AVE and Composite Reliability (Smart PLS 4.4 Fornell and Larcker criterion .5 Heterotrait – Monotrait ratio test. 42 TABLE OF CONTENTS CHAPTER 1.3 Purpose of research .5 Significant of research .2 Concepts and theories: .1 Customer Brand Identification (CBI) .2 Customer Brand Identification of Loyalty (CBIL) .1 The research conducted by Waris Ali, Yu Danni, Badar Latif , Rehana Kouser and Saleh Baqader (2021) .2 The research conducted by James Agyei, Shaorong Sun, Emmanuel Kofi Penney, Eugene Abrokwah, and Richmond Ofori-Boafo (2021).3 The research by Raouf Ahmad Rather, Shehnaz Tehseen, Murtaza Hassan Itoo & Shakir Hussain Parrey (2019) .4 Research Model and Hypothesis .1 Customer Brand Identification .5 Customer behavioral intention of loyalty .7 Data analysis method .2 Internal Consistency Reliability .3 Variance Inflation Factor .4 Test for Moderating Effect .1 Customer Brand Identification positively impact on Affective Commitment .2 Brand Trust has a positive relationship with Customer Behavioral Intention of Loyalty .3 Customer Satisfaction positively influence Customer Behavioral Intention of Loyalty .4 Customer Brand Identification has a positive direct effect on Customer Behavioral Intention of Loyalty .5 Limitations and Recommendations for future research. 62 Appendix 1: Smart PLS result: .1 Background In the year 2018, it was estimated that the travel and tourism industry contributed 10.4% to the global gross domestic product (GDP), with a direct contribution of 3.

Prior to the onset of the COVID-19 pandemic, the total and direct contribution of this sector to the GDP in the year 2029 was projected to be 11. Taking into account both direct and indirect contributions, the tourism industry provided employment for approximately 319 million individuals across the globe in 2018, representing 10% of the total global workforce. As a major player in the tourism industry, the hospitality sector contributes greatly to the success of tourism in a country. In terms of contribution to the overall economy, the service industry recovered and expanded strongly, reaching a growth rate of 9.99% in 2022, the highest rate since 2011.

The tourism and hospitality industry has grown steadily over time and emerged as the world's largest service sector profit earner. Every nation strives to capture the tourism market by providing superior tourism products and/or services due to the industry's fierce competition. In addition, traveling has become more convenient and cost-effective as a result of revolutionary industry shifts like the rise of low-cost airlines and online platforms for lodging reservations. Since 2021, Vietnam has become one of the most appealing destination and reached 6th place in Southeast Asia.

In recent years, new high-end hotels have been built as a result of the rising number of tourists visiting Vietnam. With the advantage of scenery and culture, Vietnam is always an attractive destination for tourists. The development of the tourism industry thereby promotes the growth of the hospitality industry. The COVID-19 outbreak has caused a lot of damage to Vietnam's tourism industry.

The pandemic forced the closure of the country, the refusal of international travel. While domestic travel is still allowed, the outbreak of COVID- 1 19 is still limiting travel throughout Vietnam. Companies and businesses operating in the tourism sector suffered large losses and some closed; restaurants and hotels also had to shut down. According to the World Tourism & Travel Council (WTTC), in 2020-2021 alone, the pandemic caused the loss of 62 out of a total of 334 million jobs in the tourism industry.

According to a report of the Hanoi Department of Tourism, in 2021, about 1,550 accommodation establishments suspended operations and changed industries; Along with about 21,500 workers in the tourism industry who had to suspend their jobs, accounting for 34% of the total number of employees serving in the accommodation sector, 11,600 workers terminated labor contracts, accounting for about 18. Across most provinces in the country, it is also common for tourism workers to quit their jobs to find new jobs.vn) And according to statistics of the Vietnam National Administration of Tourism, revenue of accommodation and catering services in the first quarter of 2020 decreased by 9.6% compared to the same period last year. In which the City. Ho Chi Minh City, Da Nang, Hanoi.

all reduced from 15% to 30% of revenue. The Covid-19 pandemic in 2020 has had a strong impact on the Vietnamese economy, in which, the tourism industry is heavily affected. Flight bans, travel restrictions and the apprehension of tourists due to fear of the impact of the Covid- 19 epidemic have caused many hotels, restaurants and retail chains in tourist destinations to become empty, tourism revenue plummeted. According to experts, in 2020, Vietnam's tourism does not reach the target of welcoming 20.5 million international visitors.

The recovery of Vietnam's tourism will depend on when the Covid-19 epidemic is controlled in the world. According to many tourism operators, in the past 2 years, due to the impact of the COVID-19 pandemic, many travel businesses have closed, stopped operating, exhausted financial resources, leading to many workers in the tourism industry having to quit their jobs or switch to new jobs. Many skilled workers are concerned that jobs in the tourism industry lack 2 stability, so they do not want to change careers, thereby leading to a shortage of labor in the tourism industry, in tourism business enterprises. The imbalance of supply and demand for human resources in the tourism industry, the problem of lack of human resources in the tourism industry, including high-quality human resources is unavoidable when Vietnam's tourism is in the recovery period.

The re- recruitment and training of new human resources is a balanced problem of business performance of enterprises after two years of being affected by the epidemic. Due to the impact of the pandemic, the revenue of the tourism industry in 2020 decreased by 59. Accommodation and catering revenue also decreased, down 13% compared to 2019. WTTC produces reports on the economic and employment impact of Travel & Tourism for 185 countries/economies and 25 geographic or economic regions in the world.

WTTC’s latest annual research shows: Following a loss of almost US$4.4% decline), Travel & Tourism's contribution to GDP increased by US$1 trillion (+21. In 2019, the Travel & Tourism sector contributed 10.3% to global GDP; a share which decreased to 5.3% in 2020 due to ongoing restrictions to mobility. 2021 saw the share increasing to 6. The decrease in tourism activities has resulted in a considerable decline in revenue generated by the travel and tourism industry in 2020, which stood at VND 17.9 trillion, representing a substantial drop of 59.5% from the previous year.

Notably, several localities experienced a significant decline in tourism revenue in 2020, with Khanh Hoa recording an 85.1% decrease, Quang Nam a 78.7% decrease, Ho Chi Minh City a 76.7% decrease, Da Nang a 73.3% decrease, Ba Ria - Vung Tau a 64.3% decrease, Binh Duong a 60.1% decrease, Quang Binh a 58.2% decrease, Can Tho a 55.4% decrease, and Binh Dinh a 40. Additionally, the revenue generated from accommodation and food 3 services in the current year is estimated at only 510.