Luận văn thạc sĩ nghiên cứu quan hệ khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh sông công

Nghiên cứu quan hệ khách hàng doanh nghiệp FDI tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công, phân tích và đánh giá hiệu quả.

• Tác giả: Phạm Văn Công
• Người hướng dẫn: TS. Cảnh Chí Dũng
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Có Vốn Đầu Tư Nước Ngoài Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quan Hệ Khách Hàng FDI VietinBank

Nghiên cứu quan hệ khách hàng FDI VietinBank ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Khách hàng doanh nghiệp FDI đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank). Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ thực trạng, đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng FDI tại chi nhánh Sông Công. Theo nghiên cứu của Proenca Joao (2008), mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng không chỉ là một giao dịch đơn lẻ mà là một chuỗi các hành động thương mại có tính chiến lược. Do đó, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng FDI là vô cùng cần thiết.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Khách Hàng Doanh Nghiệp FDI

Khách hàng doanh nghiệp FDI đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam. Họ mang đến nguồn vốn, công nghệ và kinh nghiệm quản lý tiên tiến. Do đó, việc xây dựng mô hình quan hệ khách hàng FDI hiệu quả là yếu tố then chốt để VietinBank thu hút và giữ chân nhóm khách hàng tiềm năng này. Việc am hiểu nhu cầu đặc thù của phân khúc này sẽ giúp VietinBank thiết kế các giải pháp tài chính cho doanh nghiệp FDI VietinBank phù hợp, tăng cường lợi thế cạnh tranh.

1.2. Mục Tiêu Của Nghiên Cứu Thị Trường FDI Tại VietinBank

Nghiên cứu này hướng đến việc đánh giá toàn diện quan hệ khách hàng doanh nghiệp FDI tại VietinBank Sông Công, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (phân tích SWOT quan hệ khách hàng FDI VietinBank). Từ đó, đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng FDI tại VietinBank, nâng cao độ trung thành của khách hàng FDI VietinBank và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững. Nghiên cứu này cũng nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho chính sách khách hàng doanh nghiệp FDI VietinBank.

II. Thách Thức Trong Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng FDI

Việc quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong ngân hàng, đặc biệt với khách hàng FDI, đối mặt với nhiều thách thức. Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và quy trình kinh doanh đòi hỏi sự linh hoạt và am hiểu sâu sắc từ phía ngân hàng. Rủi ro tín dụng khách hàng FDI cũng là một vấn đề cần được quản lý chặt chẽ. Bên cạnh đó, việc cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài, gây áp lực lớn lên chất lượng dịch vụ ngân hàng FDI của VietinBank. Để duy trì và phát triển quan hệ khách hàng FDI VietinBank, ngân hàng cần liên tục đổi mới và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1. Rào Cản Văn Hóa Và Ngôn Ngữ Trong Giao Tiếp

Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ có thể gây ra hiểu lầm và khó khăn trong kênh giao tiếp với khách hàng FDI VietinBank. Ngân hàng cần trang bị cho đội ngũ nhân viên kiến thức về văn hóa kinh doanh của các quốc gia, vùng lãnh thổ khác nhau, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ đa dạng để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và xây dựng lòng tin với khách hàng doanh nghiệp FDI.

2.2. Quản Lý Rủi Ro Tín Dụng Với Khách Hàng FDI

Khách hàng doanh nghiệp FDI thường có quy mô lớn và hoạt động kinh doanh phức tạp, đòi hỏi ngân hàng phải có quy trình thẩm định và quản lý rủi ro tín dụng khách hàng FDI chặt chẽ. Việc đánh giá chính xác khả năng trả nợ và xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn vốn và duy trì quan hệ khách hàng FDI VietinBank lâu dài.

2.3. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Nước Ngoài

Các ngân hàng nước ngoài thường có lợi thế về kinh nghiệm phục vụ khách hàng FDI và mạng lưới quốc tế rộng khắp. VietinBank cần nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng FDI, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường hợp tác quốc tế để cạnh tranh hiệu quả và thu hút khách hàng doanh nghiệp FDI.

III. Phương Pháp Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng FDI Hiệu Quả

Để xây dựng quan hệ khách hàng FDI hiệu quả, VietinBank cần áp dụng các phương pháp tiếp cận chuyên nghiệp và toàn diện. Phân khúc khách hàng FDI theo ngành nghề, quy mô và nhu cầu cụ thể giúp ngân hàng cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Việc xây dựng kênh giao tiếp với khách hàng FDI VietinBank đa dạng và tiện lợi, kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến, cũng là yếu tố quan trọng. Bên cạnh đó, việc áp dụng digital banking cho doanh nghiệp FDI VietinBank giúp tăng cường hiệu quả và giảm chi phí giao dịch.

3.1. Phân Khúc Khách Hàng Doanh Nghiệp FDI Theo Nhu Cầu

Phân khúc khách hàng FDI theo nhu cầu giúp VietinBank hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Ví dụ, các doanh nghiệp FDI trong lĩnh vực sản xuất có thể cần các giải pháp tài trợ vốn lưu động, trong khi các doanh nghiệp FDI trong lĩnh vực dịch vụ có thể cần các giải pháp thanh toán quốc tế. Việc phân khúc khách hàng FDI giúp VietinBank tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.2. Xây Dựng Kênh Giao Tiếp Đa Dạng Với Khách Hàng

Việc xây dựng kênh giao tiếp với khách hàng FDI VietinBank đa dạng và tiện lợi là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp. Ngân hàng cần cung cấp các kênh giao tiếp trực tiếp như gặp mặt, hội thảo, sự kiện, đồng thời phát triển các kênh giao tiếp trực tuyến như email, chat, video conference. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và giải quyết các vấn đề nhanh chóng cũng giúp tăng cường sự tin tưởng và hài lòng.

3.3. Ứng Dụng Digital Banking Cho Doanh Nghiệp FDI

Việc áp dụng digital banking cho doanh nghiệp FDI VietinBank giúp tăng cường hiệu quả và giảm chi phí giao dịch. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngân hàng cũng có thể thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng để cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Và Kết Quả Tại VietinBank Sông Công

Nghiên cứu này được ứng dụng để đánh giá thực trạng quan hệ khách hàng doanh nghiệp FDI tại VietinBank chi nhánh Sông Công. Kết quả cho thấy, chi nhánh đã đạt được những thành công nhất định trong việc thu hút và phục vụ khách hàng doanh nghiệp FDI, tuy nhiên vẫn còn nhiều dư địa để cải thiện. Việc áp dụng các giải pháp đề xuất trong nghiên cứu giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng FDI, tăng cường sự hài lòng của khách hàng FDI và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững. Cụ thể, theo tài liệu gốc, chi nhánh đã chú trọng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đồng thời triển khai các chương trình ưu đãi lãi suất hấp dẫn.

4.1. Đánh Giá Thực Trạng Quan Hệ Khách Hàng FDI Tại Chi Nhánh

Việc đánh giá thực trạng quan hệ khách hàng doanh nghiệp FDI tại VietinBank Sông Công giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như mức độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, hiệu quả giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề. Kết quả đánh giá là cơ sở để xây dựng các giải pháp cải thiện và nâng cao hiệu quả quan hệ khách hàng.

4.2. Triển Khai Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Việc triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng FDI tại VietinBank Sông Công bao gồm việc đào tạo đội ngũ nhân viên, cải thiện quy trình nghiệp vụ, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, và ứng dụng công nghệ mới. Mục tiêu là cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của họ.

4.3. Đo Lường Hiệu Quả Của Các Giải Pháp Đề Xuất

Việc đo lường hiệu quả của các giải pháp đề xuất giúp đánh giá tính khả thi và hiệu quả của chúng. Ngân hàng cần xây dựng các chỉ số đánh giá phù hợp, thu thập dữ liệu và phân tích kết quả để đưa ra các điều chỉnh cần thiết. Mục tiêu là đảm bảo các giải pháp được triển khai hiệu quả và mang lại lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng và khách hàng.

V. Kết Luận Và Triển Vọng Phát Triển Quan Hệ Khách Hàng FDI

Nghiên cứu quan hệ khách hàng doanh nghiệp FDI tại VietinBank chi nhánh Sông Công đã đưa ra những kết luận và khuyến nghị quan trọng. Việc áp dụng các giải pháp đề xuất giúp chi nhánh nâng cao hiệu quả quan hệ khách hàng, tăng cường lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững. Trong tương lai, VietinBank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp FDI trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng.

5.1. Tóm Tắt Các Kết Quả Nghiên Cứu Chính

Các kết quả nghiên cứu chính bao gồm việc đánh giá thực trạng quan hệ khách hàng FDI tại VietinBank Sông Công, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp này có thể mang lại lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng và khách hàng.

5.2. Đề Xuất Các Khuyến Nghị Cho VietinBank

Các khuyến nghị cho VietinBank bao gồm việc tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, và tăng cường hợp tác quốc tế. Ngân hàng cũng cần chú trọng xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.

5.3. Triển Vọng Phát Triển Trong Tương Lai

Triển vọng phát triển trong tương lai của quan hệ khách hàng FDI tại VietinBank là rất lớn. Với sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam và sự gia tăng của dòng vốn FDI, VietinBank có cơ hội trở thành đối tác tin cậy của các doanh nghiệp FDI và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của đất nước.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành 4 chương: Chƣơng 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quan hệ khách hàng của ngân hàng thƣơng mại. Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn. Chƣơng 3: Thực trạng quan hệ khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài tại ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sông Công. Chƣơng 4: Kết luận và một số kiến nghị, giải pháp hoàn thiện quan hệ khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài tại ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Sông Công.cong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tình hình nghiên cứu.1 Các công trình nghiên cứu ngoài nước Có rất nhiều công trình nghiên cứu khác nhau về quan hệ khách hàng, nhưng có một số công trình nghiên cứu chính như sau: Proenca Joao, 2008.

The substance of Business Banking relationships. University of Porto, Portugal. Nghiên cứu khái quát mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng không phải là một đối tượng nào đó cụ thể mà là kết quả của một chuỗi các hành động thương mại có tính chiến lược được tạo ra bởi ngân hàng và khách hàng của họ. Nghiên cứu đưa ra ba vấn đề chính trong mối quan hệ là: môi trường của mối quan hệ, quan hệ dựa trên khía cạnh tài chính và sự ràng buộc giữa các bên.

Trong đó ràng buộc trong mối quan hệ ngân hàng và doanh nghiệp có 05 ràng buộc: ràng buộc kinh tế; ràng buộc thông tin; ràng buộc về sự hiểu biết giữa các bên; ràng buộc về mặt kỹ thuật; ràng buộc xã hội. Vani Haridasan and Shathi Venkatesh, 2011. CRM Implementation in Indian Telecom Industry – Evaluating the Effectiveness of Mobile Service Providers Using Data Envelopment Analysis. International Journal of Business Research and Management, India.

Bài viết đã tập trung nghiên cứu việc thực hiện CRM trong nền công nghiệp viễn thông Ấn Độ. Tác giả nêu rõ lợi ích CRM đối với doanh nghiệp, phương pháp luận nghiên cứu vấn đề, quá trình phân tích và kết quả thực hiện CRM. Từ đó đánh giá hiệu quả triển khai CRM của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ điện thoại di động nói riêng tại Ấn Độ. The bank and customer relationship, combination of accounts and set-off.

Northwest University, United States of America. Công trình 5 (LUAN.cong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] nghiên cứu làm rõ bản chất pháp lý mối quan hệ ngân hàng là mối quan hệ giữa một bên giữ tài khoản và chủ tài khoản, giữa một bên là chủ nợ và một bên là người đi vay và được ràng buộc bởi các thỏa thuận đạt được trong hợp đồng. Đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra đặc điểm chính trong mối quan hệ giữ ngân hàng và khách hàng việc các bên cùng nhau tuân thủ thực hiện các cam kết, Ngân hàng thực hiện các yêu cầu từ phía khách hàng và khách hàng chi trả chi phí cho công việc đã được thực hiện, quá trình trao đổi kinh tế này đã hình thành nên quan hệ, như vậy bản chất quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng là các quan hệ: quan hệ tiền gửi, quan hệ tiền vay, quan hệ dịch vụ tài chính.2 Các công trình nghiên cứu trong nước Trong quá trình nghiên cứu tài liệu, tác giả nhận thấy có nhiều công trình nghiên cứu trong nước về quan hệ khách hàng, nhưng một số công trình nghiên cứu về quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại như sau: Trần Thanh Hưng, 2014. Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.

Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội. Luận văn có khái quát khái niệm về quan hệ khách hàng và phân tích các giai đoạn của mối quan hệ. Quan hệ khách hàng là một quá trình tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng trong đó hai bên cùng trao đổi các nguồn lực lẫn nhau để cùng đạt được mục tiêu của mình. Các nguồn lực trong đó bao gồm: tình cảm, kiến thức và hành động.

Các giai đoạn của mối quan hệ: - Thiết lập mối quan hệ: để thiết lập được mối quan hệ cần có các thông tin. Những thông tin đó dùng không nhiều nhưng đảm bảo lý thú và người cung cấp thông tin là đáng tin cậy - Củng cố mối quan hệ: để gia tăng giá trị mối quan hệ, doanh nghiệp cần tập trung nhiều hơn cho việc củng cố mối quan hệ hơn là thiết lập chúng. Điều quan trọng trong giai đoạn này là chuyển từ sự hài lòng của khách hàng thành sức mạnh của mối quan hệ.cong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] - Kết thúc mối quan hệ: khi mối quan hệ không thể tồn tại được thì sẽ dẫn đến phải chấm dứt, nhưng điều quan trọng là làm thế nào để hai bên cảm thấy hài lòng. Dương Thùy Vân, 2014, Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk.

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng. Luận văn đã hệ thống hóa các khái niệm kiến thức và các vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với điều kiện cho ngân hàng thương mại.  Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.  Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng.

 Phân nhóm khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu.  Các công cụ tương tác khách hàng nhằm cá biệt hóa khách hàng  Triết lý "One to one" Thay vì bán một sản phẩm tại một thời điểm tới nhiều khách hàng nhất có thể ở trong một giai đoạn cụ thể. Quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Sài Gòn. Tạp chí khoa học trường Đại học An Giang.

Bài viết đã nêu nên tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của các ngân hàng thương mại và bài viết cũng đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thông – Chi nhánh Sài Gòn. Nguyễn Thanh Bình cùng các thành viên, 2011. Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam. Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu một số mảng chủ yếu của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng như xây dựng và khai thác mối quan hệ khách hàng.

Đề tài cũng đưa ra những khung lý thuyết chung, các điều kiện, nội dung cơ bản và hoạt động CRM tại một số doanh nghiệp chung trên thế giới. Đánh giá thực trạng và chỉ rõ những thành tựu, nguyên nhân và hạn chế của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, đưa ra những định hướng và đề xuất giải pháp toàn diện, cụ thể đẩy mạnh áp dụng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam trong điều kiện kinh doanh toàn cầu.cong TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Đỗ Giang Nam, 2015. Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Đại học Kinh tế Quốc dân.

Luận án đã có những đóng góp mới như sau: Vận dụng mô hình tiếp cận tương tác của IMP Group, vốn ban đầu được áp dụng cho các mối quan hệ kinh doanh trên thị trường công nghiệp, để mô tả cấu trúc của mối quan hệ kinh doanh giữa ngân hàng và doanh nghiệp tại Việt Nam. Phát hiện và bổ sung khái niệm kiểu tương tác vào quá trình tương tác. Có ba kiểu kiểu tương tác điển hình trong mối quan hệ ngân hàng - doanh nghiệp: kiểu tương tác cởi mở, kiểu tương tác chủ động và kiểu tương tác thận trọng. Kiểu tương tác cởi mở và chủ động đã được chứng minh là có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của mối quan hệ Xác định có năm thành phần cơ bản cấu thành nền tảng quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp là: mức độ hấp dẫn của mối quan hệ; sự hiểu biết lẫn nhau; sự tín nhiệm; cam kết; và ràng buộc giữa các bên.

Trong đó, sức hấp dẫn đóng vai trò là động lực của mối quan hệ. Sự hiểu biết lẫn nhau, tín nhiệm và cam kết được xem là những nhân tố thiết yếu cho mối quan hệ lâu dài. Cuối cùng, cấu trúc của mối quan hệ phụ thuộc vào loại và mức độ ràng buộc giữa các bên. Mối ràng buộc càng đa chiều và phụ thuộc lẫn nhau, cấu trúc mối quan hệ càng chặt chẽ và ngược lại, nếu số ràng buộc ít và yếu thì mối quan hệ sẽ trở nên lỏng lẻo hơn Khẳng định sự thành công của mối quan hệ dựa trên sự kết hợp của hai nhóm mục tiêu: một là, nhóm mục tiêu thành công trong kinh doanh; hai là, nhóm mục tiêu thành công của mối quan hệ.

Những tài liệu và các công trình nghiên cứu trên đã nghiên cứu được tính cấp thiết của đề tài, mục đích, đối tượng, phương pháp, phạm vi và nội dung nghiên cứu, nêu được các phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu nhằm phục vụ cho quá trình đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Đồng thời những tài liệu và nghiên cứu trên cũng chỉ ra thực trạng của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp đó.cong TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Kết luận Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước cũng đưa ra những nghiên cứu khung lý thuyết, ứng dụng vào thực tế và đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, để từ đó có thể vận dụng vào tình hình thực tiễn của doanh nghiệp, đề xuất ra các giải pháp phù hợp. Tuy nhiên các công trình nghiên cứu trên chủ yếu tập trung nghiên cứu tới hoạt động quản trị quan hệ khách hàng hoặc quản trị mối quan hệ mà chưa có công trình nghiên cứu nào nghiên cứu cụ thể về mối quan hệ giữa khách hàng doanh nghiệp FDI và Ngân hàng thương mại. Đề tài “Nghiên cứu quan hệ khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công” sẽ kế thừa những nghiên cứu trên.