CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về doanh nghiệp 1. Giới thiệu về doanh nghiệp • Tên thương hiệu: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt” • Công ty sở hữu: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên • Địa chỉ: số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh • Số điện thoại: 0355147811 • Email: marketing@bitis.vn • Website: https://bitis.vn/ • Vốn điều lệ: 437 tỷ VNĐ (thống kê 20/12/2016) Hình 1: Hình ảnh Logo của Biti’s Biti’s là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1982.
Với slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu Biti’s được người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua. Biti’s cũng là một trong các doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận diện thương hiệu Biti’s Việt Nam ra thế giới. Hơn một phần ba thế kỷ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới. Và giữa vũ trụ đa dạng của Biti's, Biti's Hunter tự hào đứng đầu với vẻ đẹp đơn giản nhưng không kém phần hiện đại.
Nó không chỉ là một chiếc giày, mà là sứ mệnh của sự tự tin và phong cách tỏa sáng trên mọi nẻo đường. Bắt đầu từ những năm 1990, Biti's Hunter đã trở thành biểu tượng không thể phai mờ, là nguồn cảm hứng cho những người yêu thời trang và tràn đầy năng lượng tích cực. Mỗi đôi giày Biti's Hunter không chỉ là sản phẩm, mà là chứng nhận cho sự đầu tư không ngừng vào chất lượng và ý nghĩa thương hiệu. Khám phá thế giới với đôi giày Biti's Hunter là trải nghiệm của sự tự tin và thoải mái, khiến mỗi bước chân trở nên ý nghĩa trong hành trình của bạn.
Biti's Hunter không chỉ là một cặp giày, mà là biểu tượng thời trang, là ngôn ngữ của phong cách đương đại và đẳng cấp đích thực. • Tầm nhìn Trở thành công ty sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á, trở thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế. • Sứ mệnh Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng”. Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.
Lịch sử hình thành và phát triển ● Năm 1982 Được Thành lập với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và V để ạn Thành ● Năm 1986 Hia tổ hợp sắp lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao ● Năm 1990 Đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và sản xuất giày dép mới để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập ● Năm 1992 Hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thành công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên -Biti’s ● Năm 2001 Biti’s được tổ chức BVQI QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 ● Năm 2016 chuyển mình mạnh mẽ khi cho ra mắt dòng sản phẩm giày thể thao đa dạng mang tên Biti’s Hunter 1. Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất của Biti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép. Với nhiều dòng sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khác nhau từ già tới trẻ,. Các sản phẩm chủ yếu Các sản phẩm dành cho nam Sản phẩm Hình ảnh Hunter Sandal Giày thể thao Giày chạy bộ Giày đá banh Các sản phẩm dành cho nữ Sản phẩm Hình ảnh Hunter Sandal Giày Búp Bê Giày Thời Trang Giày Chạy Bộ Các sản phẩm dành cho trẻ em Sản phẩm Hình ảnh Giày Thể Thao cho bé trai Giày Sandal cho bé trai Giày Búp Bê cho bé gái Sandal cho bé gái 1.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 1. Xác định vấn đề nghiên cứu ● Xác định vấn đề nghiên cứu marketing - Vào cuối năm 2021, Biti’s đã cho ra mắt bộ sưu tập mang tên “ BITI’S HUNTER BLOOMIN’ CENTRAL ”và lời giới thiệu lấy cảm hứng và tôn vinh văn hoá miền Trung. Tuy nhiên, một người dùng đã phát hiện ra bộ sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền mua trên Taobao. Loại gấm trên có chất lượng trung bình và độ bền thấp.
- Biti’s từng tuyên bố bộ sưu tập được “đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu và tốn nhiều công sức sản xuất”. Tuy nhiên, mẫu giày này liên tục vấp phải ý kiến phản hồi về vật liệu, đánh cắp văn hoá và không chú tâm nghiên cứu, nhận định văn hoá người Việt tại miền Trung. Nguồn tham khảo : https://style-republik.com/bitis-bloomin-central-sai-mot-ly-di-van-dam/ Việc này đã tạo nên một làn sóng phẫn nộ cho người dùng, nhiều ý kiến cho rằng doanh nghiệp này đã phạm một sai lầm nghiêm trọng khi tuyên truyền “Cảm hứng miền trung” và “Được đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu và tốn nhiều công sức sản xuất” nhưng lại sử dụng loại gấm rẻ tiền Trung Quốc và thiếu hiểu biết nhầm lẫn giữa các nền văn hoá. Một loạt những vấn đề trên đã dẫn tới doanh số bán hàng và hình ảnh thương hiệu của Biti’s bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Cụ thể, doanh thu thuần năm 2019 đạt hơn 1.971 tỷ đồng, tăng trưởng chững lại và không đáng kể so với năm 2018. Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Biti’s trong năm 2020 lao dốc không phanh. Cụ thể, doanh thu thuần năm 2020 chỉ đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm 15,1% so với năm 2019. Lợi nhuận sau thuế cũng giảm còn 76,6 tỷ đồng.
Tổng tài sản Biti's cuối năm 2020 là 2.042 tỷ đồng, nợ phải trả 507 tỷ đồng. Vấn đề quản trị marketing : Doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc khách hàng có đánh giá không tốt cho dòng sản phẩm Biti’s Hunter về sự việc “ “ BITI’S HUNTER BLOOMIN’ CENTRAL ” Vấn đề nghiên cứu marketing: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày Biti’s Hunter - Nhận thấy được vấn đề về sản phẩm khó khăn trong việc tạo sự hài lòng cho khách hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Vì thế, nhóm lựa chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter ” để thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra được những giải pháp thích hợp nhất để đáp ứng tốt nhất của sản phẩm Giày Biti’s Hunter 1. Mục tiêu nghiên cứu marketing - Phương pháp “xây dựng cây mục tiêu” là một phương pháp tiếp cận phổ biến và hiệu quả trong việc xác định mục tiêu nghiên cứu.
=> Lựa chọn phương pháp “ Xây dựng cây mục tiêu” để xác định mục tiêu nghiên cứu của đề tài. - Từ cây mục tiêu sẽ giúp việc nghiên cứu trở nên dễ dàng, sàng lọc và đưa ra được những yếu tố tạo nên sản phẩm thành công, gây ấn tượng đối với khách hàng. Mục đích nghiên cứu : Đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter Mục tiêu nghiên cứu: o Mục tiêu tổng thể: - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter. o Mục tiêu chi tiết: ● Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với các biến thể thiết kế khác nhau của Biti’s Hunter.( Thiết kế ) ● Xác định sự hài lòng về khả năng chống mài mòn, chống nước, và sự thoải mái.( Chất liệu ) ● Đo lường chất lượng tổng thể của giày, bao gồm độ bền, sự ổn định và khả năng chống rách.
(Chất lượng) ● Đánh giá trải nghiệm của người dùng với giày Biti’s Hunter, bao gồm sự thoải mái khi đeo và tính ứng dụng trong các hoạt động hàng ngày. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lòng với sản phẩm giày Biti’s Hunter? => Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với sản phẩm giày Biti’s Hunter. Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lòng với thiết giày Biti’s Hunter? => Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với sản phẩm giày Biti’s Hunter. Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lòng với chất liệu giày Biti’s Hunter? => Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với chất liệu giày Biti’s Hunter.
Câu hỏi nghiên cứu : Khách hàng có hài lòng với chất lượng giày Biti’s Hunter? => Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng hài lòng với chất lượng giày Biti’s Hunter. Câu hỏi nghiên cứu :Trải nghiệm khách hàng có hài lòng với giày Biti’s Hunter? => Giả thiết nghiên cứu : Hầu hết khách hàng có trải nghiệm tốt sản phẩm giày Biti’s Hunter. N2 ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ. Xác định nguồn và dạng dữ liệu 2.1 Dạng dữ liệu Sơ cấp Thứ cấp Bên trong Thông tin về Biti’s Hunter , các sản phẩm về biti’s Hunter ● Thông tin tổng quan về Biti’s ● Báo cáo về các cuộc nghiên cứu về Biti’s Hunter ● Báo cáo lãi lỗ của doanh nghiệp ● Thông tin về Biti’s Hunter của Biti’s.
● Các trang social media mà thương hiệu Biti’s sở hữu Bên ngoài Nhân khẩu học - Đánh giá, nhận xét của - Độ tuổi: từ 18-24 tuổi khách hàng Giới tính: nam/nữ - Người xem trên các - Thu nhập: thấp đến cao website, video…về sản - Nghề nghiệp: nhân viên của Bitis Hunter - văn phòng, sinh viên,. - Điều khách hàng quan Các loạt bài báo hoặc các tâm về sản phẩm giày diễn đàn bình luận trên - Thông tin khách hàng về mạng xã hội- Các bài báo sản phẩm giày về doanh nghiệp ● Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunetr 2.2 Nguồn dữ liệu Bên trong doanh nghiệp - Những nguồn dữ liệu thuộc về công ty : Báo cáo tổng kết tài sản ,báo cáo lỗ lãi ,các số liệu về tình hình tiêu thụ, các hóa đơn thanh toán của khách hàng, tài liệu định tính các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây,.