Luận văn thạc sĩ: Mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu Vinaphone

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và các thành phần của giá trị thương, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Đoan Nguyên
• Người hướng dẫn: Gs. Võ Thanh Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và các thành phần của giá trị thương hiệu - trường hợp thương hiệu Vinaphone
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Tổng quan nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Bố cục của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Khái quát về thương hiệu
• 2.2.1. Khái niệm thương hiệu
• 2.2.2. Vai trò của thương hiệu
• 2.2.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng
• 2.2.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
• 2.2.2.3. Vai trò của thương hiệu đối với cộng đồng, xã hội
• 2.2.3. Nhận diện thương hiệu
• 2.2.4. Một số yếu tố thương hiệu
• 2.2.4.1. Logo, màu sắc, kiểu dáng thiết kế
• 2.2.4.2. Hình ảnh công ty
• 2.2.5. Lòng trung thành thương hiệu
• 2.2.5.1. Lợi ích của lòng trung thành thương hiệu
• 2.2.5.2. Các cấp độ của lòng trung thành thương hiệu
• 2.2.6. Giá trị thương hiệu
• 2.2.6.1. Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính
• 2.2.6.2. Giá trị thương hiệu dựa trên quan điểm người tiêu dùng
• 2.2.6.3. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Lassar và cộng sự (1995)
• 2.2.6.4. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Kevin Lane Keller (1993)
• 2.2.6.5. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của PGS. Nguyễn Đình Thái và Nguyễn Thị Mai Trang tại thị trường Việt Nam (2002)
• 2.2.6.6. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của D.
• 2.3. Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Nghiên cứu chính thức
• 3.2. Các biến nghiên cứu và thang đo các thành phần giá trị thương hiệu
• 3.2.1. Thang đo thành phần nhận biết thương hiệu
• 3.2.2. Thang đo thành phần chất lượng cảm nhận
• 3.2.3. Thang đo thành phần liên tưởng thương hiệu
• 3.2.4. Thang đo thành phần lòng trung thành với thương hiệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu về Vinaphone
• 4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Kiểm định thang đo
• 4.3.1. Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.3. Phân tích hồi quy
• 4.3.3.1. Phân tích tương quan
• 4.3.3.2. Phân tích hồi quy
• 4.3.3.3. Đặt tìm các vi phạm giới hạn cần thiết trong phân tích hồi quy
• 4.3.3.4. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến các thành phần của giá trị thương hiệu
• 4.4. Thời gian sử dụng dịch vụ
• 4.5. Đánh giá của khách hàng đối với các thành phần giá trị thương hiệu của Vinaphone
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• 5.1. Một số đề xuất
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu Vinaphone

Lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu là hai yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong ngành viễn thông. Vinaphone, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và lòng trung thành từ khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu của Vinaphone, từ đó đưa ra những nhận định và khuyến nghị cho doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu

Lòng trung thành thương hiệu được định nghĩa là sự cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể, dẫn đến việc họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó. Giá trị thương hiệu, ngược lại, là giá trị mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp, bao gồm cả giá trị tài chính và giá trị cảm nhận từ khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành thương hiệu đối với Vinaphone

Lòng trung thành thương hiệu không chỉ giúp Vinaphone duy trì khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới. Một thương hiệu mạnh mẽ có thể tạo ra sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như ngành viễn thông.

II. Vấn đề và thách thức trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu Vinaphone

Mặc dù Vinaphone đã đạt được nhiều thành công trong việc xây dựng thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh từ các đối thủ như Viettel và Mobifone, cùng với sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng, tạo ra áp lực lớn cho Vinaphone trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành viễn thông

Ngành viễn thông tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Vinaphone cần phải có những chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành thương hiệu.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Vinaphone cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để duy trì lòng trung thành của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành và giá trị thương hiệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu của Vinaphone. Các công cụ khảo sát và phỏng vấn sẽ được sử dụng để thu thập dữ liệu từ khách hàng.

3.1. Thiết kế khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát sẽ được thiết kế để thu thập thông tin về mức độ lòng trung thành và giá trị thương hiệu mà khách hàng cảm nhận được từ Vinaphone. Dữ liệu sẽ được phân tích để tìm ra mối liên hệ giữa hai yếu tố này.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu của Vinaphone.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn cho Vinaphone

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa lòng trung thành thương hiệu và giá trị thương hiệu của Vinaphone. Điều này có nghĩa là khi khách hàng cảm thấy hài lòng với thương hiệu, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ của Vinaphone.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ từ Vinaphone, điều này góp phần vào việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

4.2. Ứng dụng kết quả vào chiến lược marketing

Vinaphone có thể sử dụng những kết quả này để điều chỉnh chiến lược marketing của mình, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường giá trị thương hiệu.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Vinaphone

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng lòng trung thành thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương hiệu của Vinaphone. Để duy trì và phát triển hơn nữa, Vinaphone cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

5.1. Đề xuất các giải pháp nâng cao lòng trung thành

Vinaphone nên xem xét các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

5.2. Tương lai của thương hiệu Vinaphone

Vinaphone cần phải tiếp tục đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó củng cố vị thế của mình trên thị trường viễn thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bé gi¸o dôc vμ ®μo t¹o Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh …. Nghiªn cøu Mèi quan hÖ gi÷a lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu vμ c¸c thμnh phÇn cña gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu - tr−êng hîp th−¬ng hiÖu vinaphone LuËn v¨n th¹c sü kinh tÕ Thμnh phè Hå ChÝ Minh - n¨m 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Bé gi¸o dôc vμ ®μo t¹o Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh …. NguyÔn ®oan nguyªn Nghiªn cøu Mèi quan hÖ gi÷a lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu vμ c¸c thμnh phÇn cña gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu - tr−êng hîp th−¬ng hiÖu vinaphone LuËn v¨n th¹c sü kinh tÕ Chuyªn nghμnh: qu¶n trÞ kinh doanh M· ngμnh : 60340102 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: gs. vâ thanh thu Thμnh phè Hå ChÝ Minh - n¨m 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Lêi cam ®oan T«i xin cam ®oan luËn v¨n nμy lμ do b¶n th©n t«i tù nghiªn cøu vμ thùc hiÖn d−íi sù h−íng dÉn khoa häc cña GS.TS Vâ Thanh Thu.

C¸c sè liÖu, kÕt qu¶ nghiªn cøu trong luËn v¨n lμ trung thùc. Néi dung cña luËn v¨n nμy ch−a tõng ®−îc ai c«ng bè trong bÊt kú c«ng tr×nh nμo. T«i hoμn toμn chÞu tr¸ch nghiÖm vÒ tÝnh ph¸p lý trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu khoa häc cña luËn v¨n nμy. Ng−êi thùc hiÖn luËn v¨n NguyÔn §oan Nguyªn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] môc lôc lêi c¶m ¬n lêi cam ®oan danh môc c¸c b¶ng biÓu Danh môc c¸c h×nh vÏ ch−¬ng 1: Më ®Çu .2 Môc tiªu nghiªn cøu .3 Ph¹m vi vμ ®èi t−îng nghiªn cøu.

4 Tæng quan nghiªn cøu:.6 Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu .7 Bè côc cña nghiªn cøu. 5 Ch−¬ng 2: c¬ së lý thuyÕt vμ m« h×nh nghªn cøu .2 Kh¸i qu¸t vÒ th−¬ng hiÖu .1 Kh¸i niÖm th−¬ng hiÖu .2 Vai trß cña th−¬ng hiÖu .1 Vai trß cña th−¬ng hiÖu ®èi víi ng−êi tiªu dïng .2 Vai trß cña th−¬ng hiÖu ®èi víi doanh nghiÖp .3 Vai trß cña th−¬ng hiÖu ®èi víi céng ®ång, x· héi .3 NhËn diÖn th−¬ng hiÖu .4 Mét sè yÕu tè th−¬ng hiÖu .2 Logo, mμu s¾c, kiÓu d¸ng thiÕt kÕ.7 h×nh ¶nh c«ng ty .3 Lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu .2 Lîi Ých cña lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu .3 C¸c cÊp ®é cña lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu .4 Gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu .1 Gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu theo quan ®iÓm tμi chÝnh.2 Gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu dùa trªn quan ®iÓm ng−êi tiªu dïng .1 Gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu theo quan ®iÓm cña Lassar vμ céng sù (1995) .2 Gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu theo quan ®iÓm cña Kevin Lane Keller (1993) .3 Gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu theo quan ®iÓm cña PGS. NguyÔn §×nh Thä vμ NguyÔn ThÞ Mai Trang t¹i thÞ tr−êng ViÖt Nam (2002).4 Gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu theo quan ®iÓm cña D. 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 §Ò xuÊt m« h×nh vμ c¸c gi¶ thuyÕt nghiªn cøu.

28 Ch−¬ng 3: ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu .2 Nghiªn cøu chÝnh thøc .3 C¸c biÕn nghiªn cøu vμ thang ®o c¸c thμnh phÇn gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu .1 thang ®o thμnh phÇn nhËn biÕt th−¬ng hiÖu .2 thang ®o thμnh phÇn chÊt l−îng c¶m nhËn .3 thang ®o thμnh phÇn liªn t−ëng th−¬ng hiÖu: .4 thang ®o thμnh phÇn lßng trung thμnh víi th−¬ng hiÖu:. 40 Ch−¬ng 4: kÕt qu¶ nghiªn cøu .2 Giíi thiÖu vÒ Vinaphone .1 §Æc ®iÓm mÉu kh¶o s¸t .2 kiÓm ®Þnh thang ®o.1 KiÓm ®Þnh thang ®o b»ng Cronbach’s Alpha .2 ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸ (EFA) .3 ph©n tÝch håi quy .1 ph©n tÝch t−¬ng quan.2 ph©n tÝch håi quy .3 Dß t×m c¸c vi ph¹m gi¶ ®Þnh cÇn thiÕt trong ph©n tÝch håi quy .4 ph©n tÝch ¶nh h−ëng cña c¸c biÕn ®Þnh tÝnh ®Õn c¸c thμnh phÇn cña gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu .3 Thêi gian sö dông dÞch vô .4 §¸nh gi¸ cña kh¸ch hμng ®èi víi c¸c thμnh phÇn gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu cña Vinaphone. 59 Ch−¬ng 5: kÕt luËn vμ ®Ò xuÊt .3 Mét sè ®Ò xuÊt.4 H¹n chÕ cña nghiªn cøu vμ h−íng nghiªn cøu tiÕp theo. 68 Tμi liÖu tham kh¶o.

1 môc lôc phô lôc. 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh môc biÓu b¶ng B¶ng 2.1a: Ph©n biÖt nh·n hiÖu vμ th−¬ng hiÖu .1b: Sù kh¸c nhau gi÷a th−¬ng hiÖu s¶n phÈm vμ dÞch vô .2a: §Æc ®iÓm mÉu nghiªn cøu chÝnh thøc .2b: TiÕn ®é thùc hiÖn c¸c nghiªn cøu .1: thang ®o thμnh phÇn nhËn biÕt th−¬ng hiÖu .2: thang ®o thμnh phÇn chÊt l−îng c¶m nhËn.3: thang ®o thμnh phÇn liªn t−ëng th−¬ng hiÖu.4: thang ®o thμnh phÇn lßng trung thμnh víi th−¬ng hiÖu: .1: thèng kª mÉu kh¶o s¸t .1: kÕt qu¶ kiÓm ®Þnh thang ®o b»ng cronbach’s alpha.2a: kÕt qu¶ EFA cña c¸c thμnh phÇn gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu .2b: kÕt qu¶ EFA cña thμnh phÇn lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu .1: HÖ sè t−¬ng quan gi÷a c¸c nh©n tè .2a ®¸nh gi¸ ®é phï hîp cña m« h×nh .2b kÕt qu¶ c¸c th«ng sè håi quy.4: Tæng hîp kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ c¸c thμnh phÇn gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu. 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 ch−¬ng 1: Më ®Çu 1.1 Lý do chän ®Ò tμi Trong bèi c¶nh nÒn toμn cÇu hãa, héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ngμy nay ®· vμ ®ang ®Æt ra cho c¸c doanh nghiÖp rÊt nhiÒu th¸ch thøc còng nh− c¸c c¬ héi, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp ngμy cμng khèc liÖt. Cïng víi ®ã lμ sù ph¸t triÓn nh− vò b·o cña c«ng nghÖ míi cho phÐp c¸c doanh nghiÖp ngμy cμng dÔ dμng vμ nhanh chãng theo kÞp hay b¾t ch−íc c¸c s¶n phÈm còng nh− c¸c dÞch vô cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh.

VËy ®iÒu g× t¹o nªn sù kh¸c biÖt hãa gi÷a c¸c s¶n phÈm vμ dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp? §ã chÝnh lμ th−¬ng hiÖu. Th−¬ng hiÖu ngμy nay ®· trë thμnh mét tμi s¶n v« h×nh rÊt quan träng cña doanh nghiÖp, lμ chiÕc ch×a khãa ®Ó më ra c¸nh cöa thμnh c«ng cho doanh nghiÖp, thËm chÝ ®èi víi nhiÒu doanh nghiÖp gi¸ trÞ cña th−¬ng hiÖu cßn lín h¬n tÊt c¶ tμi s¶n h÷u h×nh nh−: m¸y mãc, thiÕt bÞ nhμ x−ëng… céng l¹i. Do ®ã mét doanh nghiÖp ngμy nay cã thÓ tån t¹i vμ ph¸t triÓn trong m«i tr−êng c¹nh tranh khèc liÖt vμ mang ý nghÜa sèng cßn nμy th× doanh nghiÖp ®ã ph¶i x©y dùng ®−îc cho m×nh mét th−¬ng hiÖu m¹nh trong t©m trÝ ng−êi tiªu dïng. Cïng víi sù ph¸t triÓn nh− vò b·o cña cña c«ng nghÖ th«ng tin, x· héi ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®· cã nh÷ng thay ®æi m¹nh mÏ, ®êi sèng cña ng−êi d©n ngμy cμng ®−îc n©ng cao, vμ do ®ã tèc ®é sö dông c¸c dÞch vô vÒ c«ng nghÖ th«ng tin ë ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y gia t¨ng nhanh chãng.

ViÖt Nam trë thμnh mét thÞ tr−êng viÔn th«ng ®Çy tiÒm n¨ng víi sù c¹nh tranh giμnh thÞ phÇn ngμy cμng quyÕt liÖt cña kh¸ch hμng. §Ó tån t¹i vμ ph¸t triÓn ®ßi hái c¸c h·ng viÔn th«ng kh«ng chØ t×m kiÕm nh÷ng kh¸ch hμng míi mμ cßn ph¶i x©y dùng cho m×nh ®−îc lßng trung thμnh v÷ng ch¾c n¬i kh¸ch hμng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 C«ng ty dÞch vô viÔn th«ng Vinaphone lμ mét thμnh viªn cña tËp ®oμn B−u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam (VNPT), lμ mét trong nh÷ng c«ng ty viÔn th«ng trong n−íc ®Çu tiªn cña ViÖt Nam. Ngμy nay mÆc dï Vinaphone ®ang cã mét vÞ trÝ nhÊt ®Þnh trong thÞ tr−êng viÔn th«ng cña ViÖt Nam nh−ng víi sù c¹nh tranh m¹nh mÏ cña c¸c h·ng viÔn th«ng lín nh− Viettel, Mobifone cïng víi sù næi lªn cña mét sè th−¬ng hiÖu nhá nh− Vietnamobile, Gtel…do ®ã vÊn ®Ò n©ng cao lßng trung thμnh còng nh− gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu ®èi víi mäi doanh nghiÖp trong ®ã cã Vinaphone lμ hÕt søc cÇn thiÕt vμ mang tÝnh xuyªn suèt.

Nh»m gãp phÇn ®¸nh gi¸ mèi quan hÖ cña c¸c thμnh phÇn gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu víi lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu ®èi víi th−¬ng hiÖu Vinaphone, t¸c gi¶ ®· chän ®Ò tμi: “Nghiªn cøu mèi quan hÖ gi÷a lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu vμ c¸c thμnh phÇn cña gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu - tr−êng hîp th−¬ng hiÖu Vinaphone” lμm ®Ò tμi cho luËn v¨n tèt nghiÖp cña m×nh.2 Môc tiªu nghiªn cøu - KiÓm ®Þnh m« h×nh mèi quan hÖ gi÷a lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu vμ c¸c thμnh phÇn kh¸c cña gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu. - §Ò xuÊt mét sè kiÕn nghÞ gãp phÇn n©ng cao lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu Vinaphone.3 Ph¹m vi vμ ®èi t−îng nghiªn cøu - §èi t−îng nghiªn cøu: mèi quan hÖ gi÷a lßng trung thμnh th−¬ng hiÖu vμ c¸c thμnh phÇn kh¸c cña gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu. - §èi t−îng kh¶o s¸t: Kh¸ch hμng sö dông dÞch vô cña Vinaphone t¹i Hμ Néi. - Ph¹m vi nghiªn cøu: T¹i Hμ Néi.

4 Tæng quan nghiªn cøu: Mét sè tμi liÖu tham kh¶o chñ yÕu ®−îc sö dông ®Ó gãp phÇn hoμn thμnh nªn luËn v¨n nμy: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 - T¸c phÈm “ Qu¶n trÞ marketing” cña Philip Kotler , nhμ xuÊt b¶n Lao ®éng x· héi, n¨m 2003. T¸c phÈm ®· cung cÊp c¸c kh¸i niÖm còng nh− nh÷ng nguyªn t¾c, chiÕn l−îc marketing, ®· ph©n tÝch c¸c t×nh huèng, vÊn ®Ò th−êng gÆp trong qu¶n trÞ marketing ®Ó minh häa cho nh÷ng nguyªn t¾c, chiÕn l−îc vμ thùc tiÔn marketing. T¸c phÈm ®· vËn dông nh÷ng t− duy marketing vμo s¶n phÈm, dÞch vô, thÞ tr−êng, c¸c c«ng ty, c¸c ngμnh…mang l¹i nh÷ng ý nghÜa thùc tiÔn to lín trong lÜnh vùc marketing. Tuy nhiªn t¸c phÈm ch−a ®Ò cËp nhiÒu ®Õn vÊn ®Ò th−¬ng hiÖu vμ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu.

- T¸c phÈm “Building strong brands” cña David Aaker, n¨m 1991, nhμ xuÊt b¶n the Free Press. T¸c phÈm ®· më ®−êng cho viÖc qu¶n lý vèn th−¬ng hiÖu, ®· x©y dùng ®−îc nh÷ng thμnh tè chÝnh t¹o thμnh gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu, t¸c phÈm ®· kh¸m ph¸ qu¶n lý gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu nh− mét chiÕn l−îc qu¶n lý tμi s¶n vμ còng nh− mét lîi thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. Th«ng qua nh÷ng vÝ dô thùc tiÔn vÒ c¸c doanh nghiÖp lín t¸c phÈm cho thÊy c¸c th−¬ng hiÖu m¹nh ®−îc t¹o ra vμ qu¶n lý nh− thÕ nμo. - Tác phẩm “Nghiên cứu khoa học Marketing: øng dông m« h×nh cÊu tróc tuyÕn tÝnh SEM” cña t¸c gi¶ NguyÔn §×nh Thä vμ NguyÔn ThÞ Mai Trang, nhμ xuÊt b¶n §¹i häc Quèc gia TP.

T¸c phÈm ®· cung cÊp nghiªn cøu vÒ m« h×nh gi¸ trÞ th−¬ng hiÖu ®èi víi s¶n phÈm dÇu géi ®Çu. - T¸c phÈm “ T¹o dùng vμ qu¶n trÞ th−¬ng hiÖu-danh tiÕng vμ lîi nhuËn” cña t¸c gi¶ Lª Anh C−êng, nhμ xuÊt b¶n Lao ®éng x· héi, n¨m 2003. T¸c phÈm ®Ò cËp ®Õn mét sè kh¸i niÖm c¬ b¶n vÒ th−¬ng hiÖu, mét sè c¸ch thøc qu¶n lý vμ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu. T¸c phÈm ®· ®−a ra nhiÒu vÝ dô minh häa sinh ®éng víi c¸c t×nh huèng thùc tÕ trong vÊn ®Ò qu¶n lý vμ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu.

- T¸c phÈm “Measuring customer-based brand equity” cña Walfried Lassar, Banwari Mittal and Arun Sharma, the journal of customer marketing, n¨m 1995.