Marketing Hỗn Hợp Tại Công Ty Cổ Phần Eurowindow: Nghiên Cứu và Phân Tích

Khám phá luận văn thạc sĩ về marketing hỗn hợp tại công ty cổ phần Eurowindow, phân tích chiến lược và hiệu quả trong ngành xây dựng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Trang
• Người hướng dẫn: PGS. Dương Văn Sao
• Trường học: Trường Đại Học Công Đoàn
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Marketing Hỗn Hợp Tại Công Ty Cổ Phần Eurowindow
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Marketing Hỗn Hợp Tại Eurowindow

Nghiên cứu marketing hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Eurowindow. Trong bối cảnh thị trường vật liệu xây dựng cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng hiệu quả marketing mix giúp công ty cổ phần Eurowindow định vị sản phẩm, tiếp cận khách hàng mục tiêu và gia tăng thị phần. Nghiên cứu này tập trung vào phân tích thực trạng marketing hỗn hợp Eurowindow, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo Philip Kotler, marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực thi kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức.

1.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Eurowindow

Công ty Cổ phần Eurowindow là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp tổng thể về cửa và vách nhôm kính tại Việt Nam. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Eurowindow đã khẳng định vị thế trên thị trường nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp và hệ thống phân phối rộng khắp. Eurowindow holding không ngừng đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các sản phẩm chính của Eurowindow bao gồm cửa nhựa uPVC, cửa nhôm, cửa gỗ, vách nhôm kính, và các sản phẩm khác liên quan đến thị trường cửa và thị trường vật liệu xây dựng.

1.2. Tầm Quan Trọng của Marketing Hỗn Hợp Marketing Mix

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu. Marketing-mix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường. Việc áp dụng hiệu quả marketing hỗn hợp giúp Eurowindow xây dựng lợi thế cạnh tranh, tăng cường nhận diện thương hiệu Eurowindow và thúc đẩy doanh số bán hàng. Marketing hỗn hợp bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến, được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng giai đoạn phát triển của công ty.

II. Phân Tích SWOT Cơ Sở Nghiên Cứu Thị Trường Eurowindow

Phân tích SWOT là công cụ quan trọng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Eurowindow đang đối mặt. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp công ty cổ phần Eurowindow xây dựng chiến lược marketing Eurowindow phù hợp, tận dụng tối đa lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro. Phân tích SWOT cũng là cơ sở để xác định khách hàng mục tiêu Eurowindow, phân tích đối thủ cạnh tranh Eurowindow và xây dựng kế hoạch marketing Eurowindow hiệu quả. Các yếu tố của môi trường vĩ mô cũng cần được xem xét để đánh giá tác động đến hoạt động marketing của Eurowindow.

2.1. Điểm Mạnh và Điểm Yếu Của Eurowindow

Điểm mạnh của Eurowindow bao gồm chất lượng sản phẩm cao, thương hiệu Eurowindow uy tín, hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên, Eurowindow cũng đối mặt với một số điểm yếu như giá thành sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, chi phí marketing còn hạn chế và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường còn chậm. Việc khắc phục các điểm yếu này sẽ giúp Eurowindow nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần Eurowindow.

2.2. Cơ Hội và Thách Thức Trên Thị Trường Vật Liệu Xây Dựng

Thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam đang có nhiều cơ hội phát triển nhờ nhu cầu xây dựng tăng cao, quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ và sự phục hồi của nền kinh tế. Tuy nhiên, Eurowindow cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, biến động giá nguyên vật liệu và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức, Eurowindow cần liên tục đổi mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng chiến lược marketing linh hoạt.

III. Nghiên Cứu 4P Giải Pháp Marketing Hỗn Hợp Cho Eurowindow

Mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) là nền tảng của marketing hỗn hợp. Nghiên cứu 4P Eurowindow giúp công ty cổ phần Eurowindow đưa ra các quyết định marketing hiệu quả, từ việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, định giá cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối hiệu quả đến triển khai các chương trình xúc tiến thương mại hấp dẫn. Việc tối ưu hóa 4P giúp Eurowindow tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.

3.1. Chính Sách Sản Phẩm Product Của Eurowindow

Sản phẩm Eurowindow nổi tiếng với chất lượng cao, thiết kế đa dạng và tính năng vượt trội. Eurowindow không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Chính sách sản phẩm của Eurowindow tập trung vào việc cung cấp các giải pháp tổng thể về cửa và vách nhôm kính, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng, an toàn và thẩm mỹ. Việc đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại và quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt giúp Eurowindow duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

3.2. Chính Sách Giá Price Của Eurowindow

Chính sách giá của Eurowindow được xây dựng dựa trên việc phân tích chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Eurowindow áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh, đồng thời cung cấp các chương trình khuyến mãi, chiết khấu hấp dẫn để thu hút khách hàng. Việc định giá hợp lý giúp Eurowindow duy trì lợi nhuận ổn định và tăng cường thị phần trên thị trường. Bảng so sánh giá sản phẩm của Eurowindow với các đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng trong việc xây dựng chính sách giá hiệu quả.

3.3. Chính Sách Phân Phối Place Của Eurowindow

Eurowindow xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, bao gồm các showroom, đại lý và kênh bán hàng trực tuyến. Chính sách phân phối của Eurowindow tập trung vào việc đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả. Việc mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng giúp Eurowindow tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và gia tăng doanh thu.

3.4. Chính Sách Xúc Tiến Promotion Của Eurowindow

Eurowindow triển khai nhiều chương trình xúc tiến thương mại đa dạng, bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tham gia các hội chợ triển lãm, tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm và thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Chính sách xúc tiến của Eurowindow tập trung vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Việc sử dụng hiệu quả các công cụ xúc tiến giúp Eurowindow tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

IV. Nghiên Cứu 7P Mở Rộng Marketing Dịch Vụ Tại Eurowindow

Mô hình 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) mở rộng marketing hỗn hợp cho lĩnh vực dịch vụ. Nghiên cứu 7P Eurowindow giúp công ty cổ phần Eurowindow nâng cao chất lượng dịch vụ Eurowindow, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc chú trọng vào yếu tố con người, quy trình và cơ sở vật chất giúp Eurowindow mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

4.1. Yếu Tố Con Người People Trong Marketing Dịch Vụ Eurowindow

Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong marketing dịch vụ. Eurowindow chú trọng vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu sản phẩm. Việc xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tốt giúp Eurowindow tạo dựng uy tín và lòng tin từ phía khách hàng. Đánh giá của khách hàng về con người của Công ty Cổ phần Eurowindow là một thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả của yếu tố này.

4.2. Quy Trình Process Bán Hàng và Dịch Vụ Của Eurowindow

Quy trình bán hàng và dịch vụ của Eurowindow được thiết kế một cách khoa học, rõ ràng và hiệu quả. Eurowindow không ngừng cải tiến quy trình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng và chuyên nghiệp giúp Eurowindow nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.

4.3. Cơ Sở Vật Chất Physical Evidence Của Eurowindow

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Eurowindow đầu tư vào việc xây dựng các showroom hiện đại, trang bị đầy đủ các phương tiện hỗ trợ bán hàng và dịch vụ. Việc tạo dựng môi trường mua sắm và trải nghiệm sản phẩm tốt giúp Eurowindow thu hút khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.

V. Đề Xuất Giải Pháp Đẩy Mạnh Marketing Hỗn Hợp Eurowindow

Để đẩy mạnh marketing hỗn hợp, công ty cổ phần Eurowindow cần tập trung vào việc hoàn thiện chính sách sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Đồng thời, Eurowindow cần chú trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện quy trình dịch vụ và tăng cường cơ sở vật chất. Việc áp dụng các giải pháp này giúp Eurowindow nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần và gia tăng doanh thu.

5.1. Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm và Giá Của Eurowindow

Eurowindow cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Đồng thời, Eurowindow cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh, phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Việc kết hợp giữa chất lượng sản phẩm cao và giá cả hợp lý giúp Eurowindow thu hút khách hàng và tăng cường thị phần.

5.2. Tối Ưu Hóa Chính Sách Phân Phối và Xúc Tiến Eurowindow

Eurowindow cần tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối, đặc biệt là kênh bán hàng trực tuyến. Đồng thời, Eurowindow cần triển khai các chương trình xúc tiến thương mại đa dạng, sáng tạo và hiệu quả. Việc kết hợp giữa kênh phân phối rộng khắp và chương trình xúc tiến hấp dẫn giúp Eurowindow tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

VI. Kết Luận và Khuyến Nghị Về Nghiên Cứu Marketing Eurowindow

Nghiên cứu marketing hỗn hợp tại công ty cổ phần Eurowindow đã chỉ ra những thành công và hạn chế trong hoạt động marketing của công ty. Để tiếp tục phát triển và cạnh tranh trên thị trường, Eurowindow cần tập trung vào việc hoàn thiện các yếu tố marketing hỗn hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc áp dụng các khuyến nghị trong nghiên cứu này giúp Eurowindow đạt được mục tiêu kinh doanh và khẳng định vị thế trên thị trường.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Marketing Hỗn Hợp Eurowindow

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng Eurowindow có nhiều điểm mạnh trong hoạt động marketing, như chất lượng sản phẩm cao, thương hiệu uy tín và hệ thống phân phối rộng khắp. Tuy nhiên, Eurowindow cũng cần khắc phục một số điểm yếu, như giá thành sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh và chi phí marketing còn hạn chế. Việc tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức giúp Eurowindow nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần.

6.2. Khuyến Nghị Cho Công Ty Cổ Phần Eurowindow

Để tiếp tục phát triển, Eurowindow cần tập trung vào việc hoàn thiện chính sách sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Đồng thời, Eurowindow cần chú trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện quy trình dịch vụ và tăng cường cơ sở vật chất. Việc áp dụng các khuyến nghị này giúp Eurowindow đạt được mục tiêu kinh doanh và khẳng định vị thế trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP 1. Một số khái niện cơ bản 1. Marketing Marketing có nguồn gốc từ thuật ngữ “Market” (cái chợ, thị trường). Đuôi “ing” thể hiện ý nghĩa “tiếp cận”.

Với cách hiểu này, đã có không ít người chuyển sang tiếng Việt là tiếp thị. Tuy nhiên, nhiều độc giả đã không đồng ý với cách dịch này nên giữ nguyên từ marketing để tránh làm mất đi ý nghĩa từ [13]. Theo hiệp hội Marketing Mỹ AMA (American Marketing Association): “Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng và dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng hoặc người sử dụng”[15]. Theo Philip Kotler định nghĩa như sau: “Marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực thi kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức”.

Hay ông còn định nghĩa đơn giản hơn: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của họ thông qua trao đổi” [21]. Định nghĩa của học viện quản lý Malaysia: “Marketing là hệ thống kết hợp, vận dụng các nỗ lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn và gợi lên những nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận” [17]. Định nghĩa của Viện Marketing Anh quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến” [16]. 8 Tất cả những định nghĩa trên mặc dù có khác nhau nhưng hầu hết đều xoay quanh một nội dung chung.

Thứ nhất, marketing hiện đại chú trọng tới khâu tiêu thụ nghĩa là phải bán được hàng. Thứ hai, marketing hiện đại phát triển hơn hẳn lối suy nghĩ marketing trước đây, nghĩa là doanh nghiệp không chỉ bán những cái mình có mà còn bán những cái thị trường cần. Và đó cũng chính là nội dung thứ ba mà các quan điểm trên đã tổng kết. Muốn biết thị trường và người tiêu dùng đang và sẽ cần gì thì bộ phận marketing của doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường chính xác, đưa ra các phản ứng linh hoạt để doanh nghiệp có thể thích ứng nhanh nhất với các biến động liên tục của thị trường.

Marketing là hoạt động luôn luôn gắn bó với tổ chức, người quản lý, kể cả bất kì doanh nghiệp nào. Như vậy, marketing đã trở thành một bộ phận không thể thiếu trong kinh doanh. Marketing là một tiến trình nghiên cứu, dự tính, phân tích những nhu cầu của khách hàng, là bước hoàn thiện của hoạt động của sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra những sản phẩm thích hợp để tung ra thị trường sẽ bán được những sản phẩm đó đúng đối tượng, đúng giá cả, đúng thời gian. Đó được coi là sự hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào một luồng sản phẩm, dịch vụ để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ.

Marketing được coi là cầu nối giữa nhu cầu – mong muốn của con người với thị trường sản phẩm hàng hóa và dịch vụ nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của con người về các loại sản phẩm và hàng hóa đó trong đời sống kinh tế xã hội Phạm vi của luận văn này, tác giả sử dụng khái niệm marketing ngắn gọn của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của họ thông qua trao đổi” [23]. Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) Marketing-mix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường. 9 Nếu các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình hình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa,phát triển kinh doanh bền vững. Marketing-mix là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu.

Theo Philip Kotler: Marketing- mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu Marketing của mình trên thị trường mục tiêu [23]. Các công cụ Marketing được phân loại thành 4 yếu tố cơ bản: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh. Đây là 4 nội dung quan trọng của bất kì một chính sách kinh doanh nào, ở bất cứ doanh nghiệp nào và trong bất cứ lĩnh vực gì. Từ những thành phần cơ bản này, doanh nghiệp xây dựng những chính sách kinh doanh thích hợp với thị trường được lựa chọn và đó là cơ sở hình thành một chiến lược Marketing - mix.

Thực ra, định nghĩa về Marketing Mix rất đơn giản: Marketing Mix chính là việc bạn đặt chính xác một sản phẩm / dịch vụ nào đó vào đúng chỗ, đúng thời điểm, trong một mức giá phù hợp. Điều khó khăn ở đây chính là, làm thế nào để áp dụng nhuần nhuyễn lý thuyết vào thực tiễn. Về cơ bản, mô hình Marketing Mix bao gồm 4 thành tố đối với sản phẩm hữu hình, 7 thành tố cho sản phẩm vô hình (dịch vụ), và cả thuyết 4Cs (vốn được xây dựng trong những năm 1990) [14]. Marketing Mix 7P Mô hình Marketing Mix 7Ps chính là mô hình mở rộng của Marketing Mix 4Ps, dành riêng cho việc cung cấp các dịch vụ vô hình.

Dưới đây là các thành phần của Marketing Mix 7Ps (đã bao gồm 4 thành phần của 4Ps) [14]. People: Khía cạnh people (con người) ở đây vừa là đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang nhắm đến, lại vừa là những người trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ trong doanh nghiệp. 10 Thực hiện các bài khảo sát thị trường là quan trọng để bạn đánh giá nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp vào dịch vụ cung ứng. Nhân viên trong doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng không kém, bởi họ chính là người cung cấp dịch vụ đó tới khách hàng.

Chính vì vậy, cần cân nhắc thật kỹ việc xét và tuyển dụng nhân viên cho các vị trí, như hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, copywriters, lập trình viên… Khi doanh nghiệp tìm được nhân viên tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà họ đang cung cấp, chắc chắn năng suất lao động sẽ được cải thiện. Nhân viên sẽ cố gắng hết sức mình vì mục tiêu chung của doanh nghiệp. Ngoài ra, việc thường xuyên thu thập feedback từ các nhân viên và khách hàng, cũng như truyền tải mong muốn và khát vọng của bạn tới họ cũng là một cách hay để thúc đẩy doanh nghiệp bạn phát triển. Bạn nên nhớ: hoạt động đối nội có thể đóng một vai trò rất quan trọng trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bạn với đối thủ trên thị trường.

Process: chính là những quy trình, hệ thống giúp doanh nghiệp bạn có thể cung ứng dịch vụ ra ngoài thị trường. Bạn cần đảm bảo doanh nghiệp mình đã xây dựng một hệ thống, quy trình bài bản, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khoản chi phí lớn trong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Quy trình ở đây có thể là quy trình phân phối sản phẩm, quy trình thanh toán (dành cho khách hàng), hệ thống xuất nhập kho hàng, quy trình logistic… Physical Evidence:Trong marketing dịch vụ, yếu tố cơ sở vật chất là một khía cạnh cần phải nhắc đến. Môi trường vật chất ở đây chính là không gian gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi giữa người cung cấp dịch vụ với khách hàng, là nơi khách hàng sử dụng dịch vụ.

11 Nó có thể mang tính hữu hình như không gian nội thất của một quán cafe, đồng phục nhân viên, nó cũng có thể trừu tượng như thái độ tiếp khách của nhân viên, sự hỗ trợ chăm sóc khách hàng,… Physical Evidence có thể đem lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, giúp họ nổi bật trong mắt khách hàng. Như nhắc đến không gian cafe hiện đại, thích hợp cho các hoạt động làm việc là người ta lại nhắc đến The Coffee House, nhắc đến thái độ chăm sóc khách hàng chuẩn mực, ta nghĩ ngay đến Google. Cho dù bạn áp dụng bất kỳ mô hình marketing mix nào, là 4Ps, 7Ps, 4Cs hay 4Es, việc xây dựng kế hoạch marketing mix là vô cùng quan trọng. Nó giúp bạn cân đối thu chi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy độ nhận diện thương hiệu, và tăng cường độ phủ sóng của sản phẩm qua các kênh phân phối.

Nó cũng đặc biệt cần thiết trong việc quyết định tính sống còn cho xây dựng thương hiệu, rằng nó sẽ phát triển lên một tầm cao mới, hay chết yểu dưới những chiến lược sai lầm. Marketing hỗn hợp trong doanh nghiệp Marketing- mix giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài.Và chỉ ra cho doanh nghiệp biết được cần phải cung cấp cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng. Marketing-mix tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ… [1].

Đối với mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng. Tiêu thụ hàng hoá luôn là một vấn đề quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển 12 của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong giai đọan hiện nay kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng đang phải cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Hàng hoá phải được tiêu chuẩn hoá, vấn đề chất lượng hàng hoá đưa ra thị trường phải được đảm bảo, doanh nghiệp chỉ thành công dừng lại ở đây thôi là chưa đủ.

Nếu các khâu tiếp theo thực hiện không tốt. Phân phối hàng hoá hiệu quả thì mới có thể thu được tiền hàng để chi trả những chi phí trong các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh.