Luận văn thạc sĩ về hoạt động truyền thông tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: Ths. Phan Thùy Dương
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động truyền thông tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• 2. PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 3.1. KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG NGÂN HÀNG
• 3.1.1. Khái niệm của Truyền thông Marketing trong ngân hàng
• 3.1.2. Vai trò của hoạt động truyền thông trong ngân hàng
• 3.1.3. Mô hình quá trình Truyền thông
• 3.1.4. Quy trình xây dựng hoạt động truyền thông
• 3.2. NỘI DUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG NGÂN HÀNG
• 3.2.1. Quan hệ công chúng
• 3.2.2. Marketing trực tiếp
• 3.3. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
• 3.3.1. Tác động tăng doanh số, lợi nhuận trước và sau khi thực hiện chiến lược truyền thông
• 3.3.2. Mức độ tiếp cận công chúng, khách hàng mục tiêu
• 3.3.3. Sự đổi mới hoạt động truyền thông, đa dạng hóa các công cụ truyền thông dược sử dụng
• 3.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 3.4.1. Nhân tố môi trường bên ngoài
• 3.4.2. Nhân tố môi trường bên trong
• 4. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH
• 4.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH BÌNH
• 4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình
• 4.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Ninh Bình
• 4.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây của NH TMCP BIDV chi nhánh Ninh Bình
• 4.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH NINH BÌNH
• 4.2.1. Hoạt động quảng cáo
• 4.2.2. Quan hệ công chúng (PR)
• 4.2.3. Marketing trực tiếp
• 4.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH BÌNH
• 4.3.1. Những kết quả đạt được
• 4.3.2. Một số tồn tại
• 5. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH
• 5.1. MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NINH BÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI
• 5.2. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH NINH BÌNH
• 5.2.1. Đa dạng hóa các chương trình quảng cáo, phát triển về nội dung, tần suất và phương tiện quảng cáo
• 5.2.2. Thực hiện chuyên nghiệp, đồng bộ các hoạt động quan hệ công chúng
• 5.2.3. Hoàn thiện công tác bán hàng cá nhân và đội ngũ cán bộ nhân viên Chi nhánh
• 5.2.4. Đồng bộ các chương trình khuyến mại và marketing trực tiếp
• 5.2.5. Các giải pháp khác
• 5.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 5.3.1. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Hoạt động truyền thông tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ninh Bình

Hoạt động truyền thông tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Chi nhánh đã áp dụng nhiều hình thức truyền thông như quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), và marketing trực tiếp để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, các hoạt động này còn chưa thực sự chuyên sâu và hiệu quả. Truyền thông ngân hàng tại chi nhánh Ninh Bình cần được hoàn thiện để nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng.

1.1. Thực trạng hoạt động truyền thông

Thực trạng hoạt động truyền thông tại Chi nhánh Ninh Bình cho thấy, ngân hàng đã sử dụng các công cụ như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, và mạng xã hội. Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động này còn hạn chế. Truyền thông marketing chưa được tích hợp đồng bộ, dẫn đến việc chưa tận dụng tối đa tiềm năng của các kênh truyền thông hiện đại.

1.2. Những thách thức trong truyền thông

Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực truyền thông tài chính. Chi nhánh Ninh Bình cần phải cải thiện chiến lược truyền thông để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, việc thiếu nguồn lực và chuyên môn trong quản lý truyền thông cũng là một rào cản đáng kể.

II. Chiến lược truyền thông và giải pháp hoàn thiện

Để hoàn thiện hoạt động truyền thông, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình cần xây dựng một chiến lược truyền thông tích hợp. Chiến lược này nên tập trung vào việc kết hợp các công cụ truyền thông hiện đại như truyền thông nội bộ và truyền thông đối ngoại để tạo ra sự đồng bộ và hiệu quả cao hơn.

2.1. Đa dạng hóa các hình thức truyền thông

Một trong những giải pháp quan trọng là đa dạng hóa các hình thức truyền thông. Chi nhánh nên tăng cường sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội, email marketing, và các ứng dụng di động. Điều này sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là thế hệ trẻ.

2.2. Nâng cao chất lượng nội dung truyền thông

Nâng cao chất lượng nội dung truyền thông là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung cần được thiết kế sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời phải đảm bảo tính chính xác và hấp dẫn. Việc sử dụng các câu chuyện thực tế và hình ảnh minh họa sinh động sẽ giúp tăng hiệu quả truyền thông.

III. Đánh giá và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu hoạt động truyền thông tại Chi nhánh Ninh Bình không chỉ giúp nhận diện những điểm mạnh và yếu trong chiến lược truyền thông hiện tại mà còn đề xuất các giải pháp thiết thực để cải thiện hiệu quả. Các giải pháp này có thể áp dụng rộng rãi trong hệ thống Ngân hàng BIDV và các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam.

3.1. Giá trị thực tiễn của nghiên cứu

Nghiên cứu này mang lại giá trị thực tiễn cao, đặc biệt trong bối cảnh truyền thông ngân hàng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Các giải pháp được đề xuất không chỉ giúp Chi nhánh Ninh Bình nâng cao hiệu quả truyền thông mà còn góp phần xây dựng thương hiệu mạnh trong ngành tài chính.

3.2. Ứng dụng trong thực tế

Các giải pháp từ nghiên cứu có thể được áp dụng ngay lập tức vào thực tế, giúp Chi nhánh Ninh Bình tối ưu hóa ngân sách truyền thông và tăng cường sự tương tác với khách hàng. Điều này sẽ góp phần nâng cao lợi nhuận và vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.