Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Luận văn thạc sĩ UEB phân tích hoạt động marketing mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược marketing.

• Tác giả: Đan Thu Vân
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, đã áp dụng các chiến lược Marketing Mix để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hoạt động Marketing Mix tại ngân hàng này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo dựng thương hiệu vững mạnh trong lòng người tiêu dùng. Việc hiểu rõ về Marketing Mix là rất quan trọng để ngân hàng có thể phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong ngân hàng

Marketing Mix là tập hợp các công cụ mà ngân hàng sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Các yếu tố trong Marketing Mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.

1.2. Đặc điểm của Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt có những đặc điểm riêng trong việc áp dụng Marketing Mix. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường mang tính chất vô hình và không thể lưu trữ, điều này đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lược marketing phù hợp để tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng.

II. Những thách thức trong hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Mặc dù đã có những bước tiến đáng kể, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động Marketing Mix. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược marketing.

2.1. Cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để giữ vững vị thế trên thị trường.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Ngân hàng cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng và thay đổi trong hành vi tiêu dùng để điều chỉnh các chiến lược Marketing Mix cho phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Để đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing Mix, ngân hàng đã áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích thị trường là rất quan trọng để đưa ra các quyết định chiến lược.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Ngân hàng đã tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng để thu thập thông tin về sự hài lòng và nhu cầu của họ. Dữ liệu này giúp ngân hàng điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix cho phù hợp.

3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp

Ngoài việc thu thập dữ liệu sơ cấp, ngân hàng cũng sử dụng các báo cáo và nghiên cứu trước đó để phân tích xu hướng thị trường và hành vi khách hàng. Điều này giúp ngân hàng có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Các chiến lược Marketing Mix đã được áp dụng thành công tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ. Việc áp dụng các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến một cách đồng bộ đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng.

4.1. Chính sách sản phẩm và dịch vụ ngân hàng

Ngân hàng đã phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc cải tiến và đổi mới sản phẩm là rất cần thiết để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Chính sách giá cả và khuyến mãi

Chính sách giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng. Việc điều chỉnh giá cả linh hoạt theo thị trường cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing Mix.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn cần phải tiếp tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ

Ngân hàng sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong Marketing

Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing Mix. Ngân hàng sẽ đầu tư vào các công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐAN THU VÂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- ĐAN THU VÂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.Nguyễn Mạnh Tuân Các số liệu, mô hình toán và những kết quả trong luận văn là trung thực, các đóng góp đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đan Thu Vân LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài “Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt”, Em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, tạo điều kiện của tập thể lãnh đạo, cán bộ Khoa Sau Đại học, giảng viên, cán bộ các phòng, ban chức năng Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành về sự giúp đỡ đó. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.Nguyễn Mạnh Tuân – giáo viên trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo cho em hoàn thành luận văn này. Em cũng xin bày tỏ sự biết ơn đối với Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt , những người đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để em có thể trực tiếp thực địa, nghiên cứu sâu hoạt động Marketing Mix thực tế của Ngân hàng. Cuối cùng, em cảm ơn gia đình đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này. Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm và khả năng phân tích, đánh giá còn có nhiều hạn chế, luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong nhận được những đóng gpóp quý báu của Quý thầy cô để luận văn được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii DANH MỤC HÌNH. iii PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Khái niệm, đặc điểm, chức năng của Marketing Mix tại ngân hàng Thương Mại. Một số khái niệm. Đặc điểm của Maketing tại ngân hàng thương mại.3 Chức năng của Maketing tại ngân hàng :.2 Nội dung Maketing Mix tại ngân hàng Thương Mại.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing Ngân hàng.1 Các nhân tố khách quan.2 Các nhân tố chủ quan. 21 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Quy trình nghiên cứu.2 Các phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp phân tích xử lý thông tin.4 Phương pháp phân tích thống kê.5 Phương pháp so sánh tổng hợp.3 Thiết kế nghiên cứu.1 Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu.2 Xác định mẫu nghiên cứu.3 Cách thức, thời gian tiến hành nghiên cứu.4 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi. Thu thập dữ liệu. Phân tích số liệu.7 Kết luận về kết quả nghiên cứu. 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT.1 Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh.2 Thực trạng Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .1 Chính sách sản phẩm.2 Chính sách giá.3 Chính sách phân phối.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp.5 Chính sách nhân lực.6 Chính sách quy trình.7 Chính sách phương tiện hữu hình.3 Đánh giá kết quả hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.1 Những kết quả đạt được.2 Hạn chế và nguyên nhân. 69 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT.1 Định hướng chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt đến năm.1 Dự báo phát triển của ngành.2 Mục tiêu kinh doanh.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt.1 Phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn nghiệp vụ cao.2 Tăng cường đổi mới, cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ.3 Chính sách giá phù hợp.4 Xây dựng chính sách sản phẩm dịch vụ khác biệt.3 Một số kiến nghị.4 Hạn chế của đề tài. 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CBNV Cán bộ nhân viên 2 ĐVKD Đơn vị kinh doanh 3 LPB Liên Việt Post Bank 4 NHNH Ngân hàng nhà nước 5 NHTM Ngân hàng thương mại 6 NXB Nhà xuất bản 7 PGS.TS Phó giáo sư.Tiến sĩ 8 PMGDBĐ Phần mềm giao dịch bưu điện 9 TCTC Tổ chức tín dụng 10 TKBĐ Tiết kiệm bưu điện i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Bảng xây dựng thang đo 30 2 Bảng 3.1 Danh sản phẩm của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 38 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010 – 2014 3 Bảng 3.2 39 của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 4 Bảng 3.3 Danh mục sản phẩm từ năm 2010 – 2014 40 Kết quả khảo sát 100 khách hàng của ngân hàng 5 Bảng 3.4 47 Liên việt Post Bank 6 Bảng 3.5 Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng cá nhân 49 7 Bảng 3.6 Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng doanh nghiệp 49 Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng cá nhân của 8 Bảng 3.7 50 các ngân hàng khác 9 Bảng 3.8 Bảng điều tra về chính sách giá 52 10 Bảng 3.9 Bảng điều tra về chính sách phân phối 55 11 Bảng 3.10 Bảng điều tra về chính sách xúc tiến hỗn hợp 59 12 Bảng 3.11 Bảng điều tra về chính sách con người 63 13 Bảng 3.12 Quy trình marketing sản phẩm 65 14 Bảng 3.13 Bảng điều tra về quy trình dịch vụ 65 15 Bảng 3.14 Bảng điều tra về phương tiện hữu hình 67 ii DANH MỤC HÌNH Stt Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Mô hình marketing 7P trong dịch vụ ngân hàng 10 2 Hình 2.1 Sơ đồ nghiên cứu 24 3 Hình 3.1 Logo của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 33 4 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 35 Biểu đồ tổng hợp kết quả điều tra họa động 5 Hình 4.1 Marketing tại ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên 76 Việt iii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế thế giới bắt đầu chuyển sang giai đoạn mới - kinh doanh có tính toàn cầu và bản chất của nền kinh tế tương lai đã và đang chuyển sang nền kinh tế dịch vụ tạo ra giá trị gia tăng nhiều hơn. Điều này thúc đẩy ngành dịch vụ tài chính - ngân hàng cũng phải có những thay đổi đáng kể để phù hợp với tiến trình phát triển của xã hội.Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng mở rộng, bất kỳ tổ chức nào cũng đều phải sử dụng các công cụ marketing vào hoạt động kinh doanh của mình.Cùng với quá trình hội nhập quốc tế, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO) thì mức độ cạnh tranh càng trở nên gay gắt giữa các ngân hàng trong nước và với các ngân hàng nước ngoài. Do đó, muốn tồn tại và phát triển thì việc giữ được khách hàng hiện tại đồng thời thu hút được những khách hàng mới là vấn đề đặc biệt quan trọng đối với một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt là mô hình ngân hàng - bưu điện đầu tiên của Việt Nam.Ra đời cách đây 7 năm (2008 - 2015), xuất hiện trên thị trường như “một người” đến sau, nhưng Ngân hàng Liên Việt đã làm ngỡ ngàng tất cả những ai vốn quan tâm tới lĩnh vực tài chính ngân hàng bởi những bước tiến nhanh, dài và chắc chắn.Chính vì‘’sinh sau đẻ muộn’’ nên các chiến lược, chính sách marketing luôn được ngân hàng quan tâm chú trọng thực hiện nhằm xây dựng nên một hình ảnh, thương hiệu riêng trong tâm trí khách hàng. Qua quá trình sử dụng dịch vụ và tiếp xúc, tìm hiểu trực tiếp với các chương trình maketing của ngân hàng Liên Việt, tác giả đã chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt ”làm luận văn tốt nghiệp của mình, với mong muốn có một cái nhìn toàn cảnh về thực trạng marketing tại ngân hàng Bưu điện Liên Việt, đánh giá đầy đủ hơn những tác động của hoạt động marketing đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing Mix cũng như sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing Mix để thoả mãn nhu cầu khách hàng, biến hoạt động 1 Marketing Mix thực sự trở thành một lợi thế cạnh tranh góp phần vào sự phát triển bền vững của Ngân hàng. Câu hỏi nghiên cứu đặt ra : 1) Thực trạng hoạt động Maketing Mix tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt là gì? Qua nghiên cứu thực trạng, chỉ ra những điểm đạt được và hạn chế trong hoạt động Maketing Mix của ngân hàng? 2) Những giải pháp nào cần được áp dụng để hoàn thiện hoạt động Maketing Mix tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt? 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu : Mục đích nghiên cứu: Đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Maketing Mix tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa các lý luận về hoạt động Marketing Mix trong ngân hàng - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Maketing Mix tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt - Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Maketing Mix tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt 4.