Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing-Mix Tại Công Ty TNHH Total Việt Nam

Các nghiên cứu trên thế giới tập trung vào sự phát triển của Marketing Mix từ 4P đến 7P và xa hơn. Nhiều nghiên cứu nhấn mạnh sự thay đổi trong tư duy marketing, từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng. Một số nghiên cứu đi sâu vào mối quan hệ giữa các yếu tố Marketing Mix và hành vi mua hàng. Galdolfo (2009) đã trình bày lịch sử hình thành và phát triển của Marketing Mix, nhấn mạnh sự cần thiết của việc mở rộng các yếu tố cơ bản để đáp ứng yêu cầu của thị trường. Londhe (2014) lại chỉ ra sự lạc hậu của mô hình 4P, đề xuất mô hình 4V tập trung vào giá trị cho khách hàng. Các nghiên cứu này cho thấy sự phát triển không ngừng của lý thuyết Marketing Mix để phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các nghiên cứu này thường mang tính học thuật và cần được kiểm chứng trong thực tế.

Tại Việt Nam, các nghiên cứu về Marketing Mix thường xuất hiện trong các luận văn thạc sĩ, tiến sĩ. Các nghiên cứu này thường tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho các ngành cụ thể. Nhiều nghiên cứu cũng đề cập đến việc ứng dụng Marketing Mix trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh. Tuy nhiên, số lượng các nghiên cứu chuyên sâu về ngành dầu khí, đặc biệt là về Total Việt Nam, còn hạn chế. Do đó, nghiên cứu này sẽ đóng góp vào việc lấp đầy khoảng trống này, cung cấp cái nhìn chi tiết về hoạt động Marketing Mix của Total Việt Nam trong thị trường dầu nhớt xe máy. Bên cạnh đó, việc các công ty nước ngoài đang chiếm một thị phần đáng kể và chi phối ngành hàng dầu nhớt tại Việt Nam, qua các phân tích và khảo sát, luận văn cũng cung cấp thực trang áp dụng các chương trình marketing tại công ty có vốn đầu tư nước ngoài dưới góc nhìn Marketing Mix.

Marketing Mix là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh. Nó bao gồm các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Vai trò của Marketing Mix là tạo ra giá trị cho khách hàng, xây dựng lợi thế cạnh tranh và tăng cường hiệu quả Marketing. Marketing Mix cũng giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng một Marketing Mix hiệu quả là yếu tố then chốt để thành công. Theo Kotler, Marketing Mix là tập hợp các biến số mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để tác động đến phản ứng của thị trường mục tiêu.

Marketing Mix 4P là nền tảng cơ bản của marketing. Sản phẩm liên quan đến đặc tính, chất lượng, thiết kế và bao bì. Giá liên quan đến chiến lược định giá, chiết khấu và điều kiện thanh toán. Phân phối liên quan đến kênh phân phối, địa điểm bán hàng và logistics. Xúc tiến liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân. Marketing Mix 7P mở rộng bằng cách thêm yếu tố con người (nhân viên bán hàng, dịch vụ khách hàng), quy trình (cách thức cung cấp dịch vụ) và chứng cứ hữu hình (môi trường vật chất, bằng chứng về chất lượng). Việc hiểu rõ và vận dụng linh hoạt các yếu tố này sẽ giúp Total Việt Nam xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả.

Hoạt động Marketing-Mix chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Các yếu tố bên ngoài bao gồm môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ) và môi trường ngành (đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng). Các yếu tố bên trong bao gồm nguồn lực tài chính, năng lực marketing và văn hóa doanh nghiệp. Total Việt Nam cần phải phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này để đưa ra các quyết định Marketing Mix phù hợp. Ví dụ, sự thay đổi trong thị trường dầu nhớt hoặc sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới có thể đòi hỏi Total Việt Nam phải điều chỉnh chiến lược giá hoặc xúc tiến.

Chính sách sản phẩm của Total Việt Nam tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm dầu nhớt chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Total Việt Nam có nhiều dòng sản phẩm dầu nhớt khác nhau, phù hợp với các loại xe máy và điều kiện vận hành khác nhau. Tuy nhiên, thương hiệu Total chưa thực sự mạnh mẽ trên thị trường dầu nhớt xe máy Việt Nam. Cần phải tăng cường các hoạt động xây dựng thương hiệu để nâng cao nhận diện và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng chưa biết đến thương hiệu Total hoặc chưa tin tưởng vào chất lượng sản phẩm. Vì vậy, cần có các biện pháp để cải thiện hình ảnh thương hiệu và chứng minh chất lượng sản phẩm.

Chính sách giá của Total Việt Nam cần phải cạnh tranh và phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu. Việc định giá quá cao có thể khiến khách hàng chuyển sang các sản phẩm khác, trong khi định giá quá thấp có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và uy tín thương hiệu. Kênh phân phối của Total Việt Nam còn hạn chế, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn. Cần phải mở rộng kênh phân phối để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là ở các vùng nông thôn và tỉnh lẻ. Hệ thống phân phối của Total cần được cải thiện về số lượng và chất lượng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Total Việt Nam chưa thực sự hiệu quả. Cần phải tăng cường các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, PR và bán hàng cá nhân để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Các chương trình khuyến mãi cần phải hấp dẫn và phù hợp với khách hàng mục tiêu. Các hoạt động PR cần phải xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng. Total Việt Nam cần đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động xúc tiến để cạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường.

Total Việt Nam cần phải tiếp tục phát triển các sản phẩm dầu nhớt mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển sản phẩm theo chiều rộng có nghĩa là mở rộng danh mục sản phẩm hiện có, trong khi phát triển sản phẩm theo chiều sâu có nghĩa là cải tiến các sản phẩm hiện có để nâng cao chất lượng và tính năng. Cần tập trung vào nghiên cứu và phát triển (R&D) để tạo ra các sản phẩm dầu nhớt tiên tiến, thân thiện với môi trường và phù hợp với điều kiện vận hành tại Việt Nam. Các sản phẩm mới cần được thiết kế và thử nghiệm kỹ lưỡng trước khi đưa ra thị trường.

Chính sách giá cần phải được xây dựng dựa trên chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Cần phải có sự linh hoạt trong việc định giá, cho phép điều chỉnh giá theo biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc sử dụng các chương trình khuyến mãi và chiết khấu có thể giúp tăng cường tính cạnh tranh về giá. Tuy nhiên, cần tránh việc hạ giá quá thấp, vì điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và uy tín thương hiệu.

Total Việt Nam cần tăng cường đầu tư vào các hoạt động ATL (Above The Line) như quảng cáo trên truyền hình, báo chí và internet để tăng cường nhận diện thương hiệu. Đồng thời, cũng cần tăng cường hiệu quả của các hoạt động BTL (Below The Line) như khuyến mãi, sự kiện và tài trợ để tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Cần phải có sự kết hợp hài hòa giữa các hoạt động ATL và BTL để tạo ra hiệu ứng cộng hưởng. Các hoạt động xúc tiến cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và có tính sáng tạo cao để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Sau khi triển khai các sản phẩm dầu nhớt mới, cần đánh giá xem doanh số bán hàng có tăng lên hay không. Thị phần của Total Việt Nam trong phân khúc xe máy có được cải thiện hay không? Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm mới như thế nào? Các đánh giá này cần được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng, thu thập phản hồi từ các nhà phân phối và phân tích dữ liệu bán hàng.

Sau khi áp dụng chính sách giá linh hoạt, cần đánh giá xem doanh số bán hàng có tăng lên hay không. Số lượng khách hàng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi có nhiều hay không? Mức độ nhạy cảm của khách hàng đối với giá như thế nào? Các đánh giá này cần được thực hiện thông qua phân tích dữ liệu bán hàng, khảo sát khách hàng và so sánh với kết quả trước khi áp dụng chính sách giá mới.

Cần đánh giá xem nhận diện thương hiệu Total có được cải thiện hay không. Mức độ nhận biết và yêu thích thương hiệu Total trong phân khúc xe máy như thế nào? Số lượng khách hàng tham gia các sự kiện và chương trình khuyến mãi có nhiều hay không? Các đánh giá này cần được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu truyền thông và theo dõi các chỉ số trên mạng xã hội.

Luận văn đã chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing Mix của Total Việt Nam. Đã đề xuất các giải pháp cụ thể để khắc phục những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh. Luận văn cũng đã rút ra những bài học kinh nghiệm quan trọng về việc áp dụng Marketing Mix trong bối cảnh thị trường Việt Nam. Cần phải linh hoạt điều chỉnh chiến lược Marketing để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi mua hàng của khách hàng trong phân khúc xe máy. Nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và xã hội đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu về vai trò của digital marketing trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Nghiên cứu về việc xây dựng và quản lý thương hiệu Total trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Ngoài ra, việc áp dụng các mô hình Marketing Mix tiên tiến như Marketing Mix 4C hoặc Marketing Mix 4S cũng là một hướng nghiên cứu tiềm năng.