Nghiên Cứu Và Triển Khai Hệ Thống Tính Cước Trên Mạng Viễn Thông

Tài liệu nghiên cứu Nghiên ứu và triển khai hệ thống tính ướ trên mạng viễn thông, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Nguyễn Đức Mạnh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Nghiên Cứu Và Triển Khai Hệ Thống Tính Cước Trên Mạng Viễn Thông
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TÍNH CƯỚC
• 1.1. Tổng quan về giải pháp tính cước tập trung
• 1.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍNH CƯỚC THUÊ BAO TRẢ TRƯỚC VÀ TRẢ SAU TRÊN MẠNG MOBIFONE
• 2. CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍNH CƯỚC THUÊ BAO TRẢ TRƯỚC VÀ TRẢ SAU TRÊN MẠNG MOBIFONE
• 2.1. Hệ thống tính cước thuê bao trả trước IN
• 2.2. Khái niệm hệ thống IN
• 2.3. Chức năng hệ thống IN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Hệ Thống Tính Cước Viễn Thông

Trong lĩnh vực viễn thông hiện nay, đặc biệt là trong một nhà khai thác dịch vụ viễn thông, tồn tại nhiều khái niệm thuê bao tương ứng với các cách tính cước thuê bao cho mỗi loại như: thuê bao di động, thuê bao cố định, thuê bao internet, thuê bao truyền hình. Với các loại thuê bao thì phải tương ứng với các hệ thống tính cước khác nhau. Đồng thời cùng với các hệ thống tính cước khác nhau là các hệ thống phụ trợ kèm theo. Với nhiều hệ thống tính cước, khi có các chương trình khuyến mãi cho các thuê bao phục vụ cùng một thời điểm gặp rất nhiều khó khăn do phải khai báo đồng bộ trên các hệ thống. Do vậy rất mất thời gian để đưa ra các gói dịch vụ có tính chất “nóng hổi” phục vụ khách hàng. Hệ thống tính cước tập trung - Convergent Billing sẽ giải quyết mọi vấn đề trên, với duy nhất một hệ thống tính cước cho các loại dịch vụ như thuê bao di động, thuê bao cố định, thuê bao internet, thuê bao truyền hình và cùng một cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng tập trung thì việc thực hiện tính cước tập trung để bảo đảm đồng nhất cho các gói cước hoặc hỗ trợ các gói cước cho nhau và đưa ra các chương trình khuyến mãi phục vụ khách hàng nhanh chóng kịp thời.

1.1. Giải Pháp Tính Cước Viễn Thông Tập Trung Hiện Đại

Giải pháp tính cước tập trung (Convergent Billing) mang lại nhiều lợi ích cho các nhà khai thác viễn thông. Nó cho phép quản lý và tính cước cho nhiều loại dịch vụ khác nhau trên cùng một nền tảng. Từ đó, giảm thiểu chi phí vận hành, tăng tốc độ triển khai dịch vụ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Theo tài liệu nghiên cứu, việc sử dụng các hệ thống khác nhau khi triển khai các chương trình khuyến mãi, các chính sách sản xuất kinh doanh gặp khá nhiều khó khăn do phải khai báo, đồng bộ dữ liệu trên nhiều hệ thống.

1.2. Tối Ưu Hóa Hệ Thống Tính Cước Xu Hướng Tất Yếu

Việc tối ưu hóa hệ thống tính cước là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các nhà khai thác cần liên tục cải tiến hệ thống của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, phải đảm bảo tính linh hoạt, khả năng mở rộng và bảo mật của hệ thống. Các gói sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi cần được đưa ra thị trường một cách nhanh nhất để chiếm lĩnh thị phần, cạnh tranh với đối thủ.

1.3. Lợi Ích Từ Tự Động Hóa Tính Cước Trong Viễn Thông

Tự động hóa tính cước giúp giảm thiểu sai sót, tăng hiệu quả và giảm chi phí vận hành. Nó cũng cho phép các nhà khai thác cung cấp các dịch vụ tính cước linh hoạt và cá nhân hóa cho khách hàng. Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu cho nhà khai thác. Hiện tại trong các nhà mạng viễn thông tồn tại nhiều hệ thống phục vụ yêu cầu tính cước và quản lý thuê bao sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau.

II. Vấn Đề Thách Thức Của Hệ Thống Tính Cước Hiện Tại

Hiện tại trong các nhà mạng viễn thông nói chung và mạng MobiFone nói riêng tồn tại nhiều hệ thống phục vụ yêu cầu tính cước và quản lý thuê bao sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như: thuê bao di động trả trước, trả sau, thuê bao cố định, thuê bao internet, thuê bao truyền hình. Việc sử dụng các hệ thống khác nhau khi triển khai các chương trình khuyến mãi, các chính sách sản xuất kinh doanh gặp khá nhiều khó khăn do phải khai báo, đồng bộ dữ liệu trên nhiều hệ thống. Ngoài ra các gói sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi cần được đưa ra thị trường một cách nhanh nhất để chiếm lĩnh thị phần, cạnh tranh với đối thủ.

2.1. Sự Phức Tạp Trong Quản Lý Hệ Thống Tính Cước Đa Dạng

Việc quản lý một loạt các hệ thống tính cước khác nhau tạo ra sự phức tạp và tốn kém cho các nhà khai thác viễn thông. Nó đòi hỏi nguồn lực lớn để duy trì, nâng cấp và tích hợp các hệ thống này. Điều này làm giảm tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng với các thay đổi của thị trường. Khi muốn đưa ra các gói cước giống nhau cho thuê bao trả trước và trả sau thì gặp nhiều khó khăn và mất thời gian.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Tối Ưu Hóa Chính Sách Tính Cước

Sự phức tạp của hệ thống tính cước hiện tại gây khó khăn cho việc tối ưu hóa chính sách tính cước. Các nhà khai thác khó có thể đưa ra các gói cước linh hoạt và cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh và tăng nguy cơ mất khách hàng. Các chương trình khuyến mãi thường không đồng bộ giữa các loại thuê bao.

2.3. Nguy Cơ Gian Lận Trong Tính Cước Và Quản Lý Doanh Thu

Việc quản lý nhiều hệ thống khác nhau làm tăng nguy cơ gian lận trong tính cước và quản lý doanh thu. Các lỗ hổng bảo mật có thể bị khai thác để trốn tránh thanh toán hoặc làm sai lệch dữ liệu tính cước. Điều này gây thiệt hại lớn cho các nhà khai thác. Yêu cầu có một hệ thống tính cước tập trung cùng với một cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng tập trung là hết sức cần thiết.

III. Giải Pháp Hệ Thống Tính Cước Tập Trung Convergent Billing

Giải pháp tính cước tập trung - Convergent Billing sẽ giải quyết mọi vấn đề trên, với duy nhất một hệ thống tính cước cho các loại dịch vụ như thuê bao di động, thuê bao cố định, thuê bao internet, thuê bao truyền hình và cùng một cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng tập trung thì việc thực hiện tính cước tập trung để bảo đảm đồng nhất cho các gói cước hoặc hỗ trợ các gói cước cho nhau và đưa ra các chương trình khuyến mãi phục vụ khách hàng nhanh chóng kịp thời. Với thuê bao di động thì việc tính cước và đưa ra các chương trình khuyến mãi cho thuê bao trả trước và trả sau thì càng trở nên dễ dàng hơn.

3.1. Kiến Trúc Hệ Thống Tính Cước Tập Trung Các Thành Phần Chính

Kiến trúc hệ thống tính cước tập trung thường bao gồm các thành phần chính như: thu thập dữ liệu cước (CDR), xử lý dữ liệu cước, tính cước, quản lý chính sách, quản lý khách hàng, tạo hóa đơn và báo cáo. Các thành phần này phối hợp với nhau để đảm bảo quá trình tính cước diễn ra chính xác và hiệu quả. Hệ thống tính cước tập trung là hết sức cần thiết, góp phần đưa ra các gói cước, chương trình khuyến mãi phục vụ khách hàng nhanh chóng kịp thời.

3.2. Lợi Ích Của Mô Hình Tính Cước Hợp Nhất Cho Viễn Thông

Mô hình tính cước hợp nhất mang lại nhiều lợi ích cho các nhà khai thác. Nó giúp giảm chi phí vận hành, tăng tốc độ triển khai dịch vụ mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh. Giải pháp tính cước tập trung (Convergent Billing) được nghiên cứu triển khai sẽ có tính tập trung tính cước cho cả thuê bao trả trước và trả sau, đồng bộ được các dịch vụ cho cả thuê bao trả trước và trả sau sử dụng cùng một dịch vụ với thống nhất mức cước.

3.3. Phần Mềm Tính Cước Hiện Đại Yếu Tố Quyết Định Thành Công

Phần mềm tính cước hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai thành công hệ thống tính cước tập trung. Nó phải có khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu, hỗ trợ nhiều loại dịch vụ và chính sách tính cước khác nhau, đồng thời đảm bảo tính linh hoạt, khả năng mở rộng và bảo mật. Tính tập trung tính cước cho cả thuê bao trả trước và trả sau, đồng bộ được các dịch vụ cho cả thuê bao trả trước và trả sau sử dụng cùng một dịch vụ với thống nhất mức cước và đưa ra thị trường trong khoảng thời gian ngắn nhất.

IV. Triển Khai Giải Pháp Tính Cước Trên Mạng MobiFone

Hiện tại và hiện tại khi muốn đưa ra các gói cước giống nhau cho thuê bao trả trước và thuê bao trả sau thì gặp nhiều khó khăn và mất thời gian khi tung ra thị trường vì hệ thống tính cước cho thuê bao trả sau và thuê bao trả trước là khác nhau, muốn các gói cước giống nhau phải khai báo rất nhiều tham số trên các hệ thống phụ trợ khác nhau, mà khi khai xong rồi cũng chưa chắc đã chính xác và đồng bộ, do đó mất nhiều thời gian để đưa ra phục vụ khách hàng. Ngoài ra với các chương trình khuyến mãi thì thuê bao trả sau và thuê bao trả trước giới thiệu dịch vụ cho khách hàng không cùng một thời điểm do thuộc các hệ thống khách nhau, do vậy các sản phẩm dịch vụ đưa tới khách hàng cũng khác nhau cả về thời gian và cả nội dung của dịch vụ.

4.1. Phương Án Kết Nối Với Hệ Thống Hiện Tại Trên MobiFone

Để triển khai thành công giải pháp tính cước tập trung trên MobiFone, cần có phương án kết nối với các hệ thống hiện tại một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh và marketing. Theo tài liệu nghiên cứu, tác giả sẽ xây dựng phương án tích hợp hệ thống tính cước tập trung với các hệ thống hiện tại trên mạng MobiFone, phương án chuyển đổi dữ liệu thuê bao từ hệ thống cũ sang hệ thống tính cước tập trung.

4.2. Chuyển Đổi Dữ Liệu Thuê Bao Sang Hệ Thống Tính Cước Mới

Quá trình chuyển đổi dữ liệu thuê bao từ hệ thống cũ sang hệ thống tính cước mới cần được thực hiện cẩn thận và chính xác. Cần có kế hoạch chi tiết để đảm bảo không làm gián đoạn dịch vụ và không gây ảnh hưởng đến khách hàng. Một trong những mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu là xây dựng phương án chuyển đổi dữ liệu thuê bao hệ thống IN/ICC, TC&QLKH sang hệ thống tính cước tập trung.

4.3. Hiệu Quả Triển Khai Convergent Billing Trên Mạng MobiFone

Việc triển khai thành công Convergent Billing trên MobiFone sẽ mang lại nhiều lợi ích như: giảm chi phí vận hành, tăng tốc độ triển khai dịch vụ mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu. Giải pháp tính cước tập trung - Convergent Billing được nghiên cứu triển khai sẽ có tính tập trung tính cước cho cả thuê bao trả trước và trả sau, đồng bộ được các dịch vụ cho cả thuê bao trả trước và trả sau sử dụng cùng một dịch vụ với thống nhất mức cước.

V. Kết Luận Tương Lai Của Hệ Thống Tính Cước Viễn Thông

Giải pháp tính cước tập trung - Convergent Billing được nghiên cứu triển khai sẽ có tính tập trung tính cước cho cả thuê bao trả trước và trả sau, đồng bộ được các dịch vụ cho cả thuê bao trả trước và trả sau sử dụng cùng một dịch vụ với thống nhất mức cước và đưa ra thị trường trong khoảng thời gian ngắn nhất phục vụ và đáp ứng đúng nhu cầu đúng thời điểm trong cuộc cạnh trang khốc liệt trên thị trường thông tin di động.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Của Hệ Thống Tính Cước Trong Tương Lai

Trong tương lai, hệ thống tính cước sẽ ngày càng trở nên thông minh, linh hoạt và cá nhân hóa hơn. Nó sẽ tích hợp các công nghệ mới như AI, Big Data và Cloud để cung cấp các dịch vụ tính cước tiên tiến và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các phương án và kết quả triển khai hệ thống tính cước tập trung cho thuê bao trả trước và thuê bao trả sau trên mạng MobiFone.

5.2. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Vào Hệ Thống Tính Cước

Việc ứng dụng các công nghệ mới như AI, Big Data và Cloud vào hệ thống tính cước sẽ mang lại nhiều lợi ích. AI có thể giúp tự động hóa quá trình tính cước, phát hiện gian lận và cá nhân hóa dịch vụ. Big Data có thể giúp phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các gói cước phù hợp. Cloud có thể giúp tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống.

5.3. Tầm Quan Trọng Của Bảo Mật Hệ Thống Tính Cước Trong Kỷ Nguyên Số

Bảo mật hệ thống tính cước là vô cùng quan trọng trong kỷ nguyên số. Các nhà khai thác cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khách hàng và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng. Điều này giúp duy trì uy tín và niềm tin của khách hàng. Đồng thời tác giả sẽ lấy giải pháp của Alcatel-Lucent để làm cơ sở nghiên cứu cho đề tài cũng như triển khai giải pháp trên mạng MobiFone.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông, việc quản lý và tính cước thuê bao trả trước và trả sau trên mạng di động trở thành một thách thức lớn đối với các nhà mạng. MobiFone, một trong những nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam với khoảng 50 triệu thuê bao, đang đối mặt với sự phân tán dữ liệu và hệ thống tính cước phức tạp, gây khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chính xác. Nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng và triển khai hệ thống tính cước tập trung (Convergent Billing) trên mạng MobiFone nhằm giải quyết các vấn đề về quản lý dữ liệu thuê bao trả trước và trả sau, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu là thiết kế một hệ thống tính cước tập trung tích hợp dữ liệu từ các hệ thống IN/ICC (Intelligent Network/Integrated Charging and Control) cho thuê bao trả trước và hệ thống TC&QLKH (Tính cước và Quản lý khách hàng) cho thuê bao trả sau, phù hợp với đặc thù mạng MobiFone. Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc phân tích kiến trúc hệ thống hiện tại, đề xuất phương án kết nối, chuyển đổi dữ liệu và triển khai giải pháp trên mạng MobiFone trong giai đoạn từ năm 2015 đến 2016.

Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc giảm thiểu chi phí vận hành, tăng tính chính xác trong tính cước, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ viễn thông mới. Theo báo cáo của ngành, việc hội tụ hệ thống tính cước giúp tiết kiệm khoảng 30% chi phí quản lý và nâng cao độ tin cậy của dữ liệu khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Lý thuyết Mạng Thông minh (Intelligent Network - IN): Được chuẩn hóa bởi ITU-T và ETSI, IN cho phép cung cấp các dịch vụ viễn thông linh hoạt và mở rộng trên nền tảng mạng hiện có, đặc biệt trong quản lý thuê bao trả trước.
• Mô hình Tính cước hội tụ (Convergent Billing): Tích hợp tính cước cho cả thuê bao trả trước và trả sau trên một nền tảng duy nhất, giúp đồng bộ dữ liệu và giảm thiểu sự phân tán hệ thống.
• Khái niệm Quản lý khách hàng tập trung (Customer Care & Billing - CC&B): Tập trung quản lý thông tin khách hàng, dịch vụ và thanh toán trên một hệ thống thống nhất, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Các khái niệm chính bao gồm: hệ thống IN/ICC, hệ thống TC&QLKH, dữ liệu CDR (Call Detail Record), hệ thống Mediation, và các giao diện kết nối mạng viễn thông.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ thống và thiết kế giải pháp kỹ thuật dựa trên:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập từ hệ thống tính cước hiện tại của MobiFone, bao gồm dữ liệu thuê bao trả trước và trả sau, dữ liệu CDR, báo cáo vận hành và tài liệu kỹ thuật của các nhà cung cấp thiết bị như Alcatel-Lucent, Huawei, và Amdocs.
• Phương pháp phân tích: Phân tích kiến trúc hệ thống hiện tại, đánh giá các giải pháp tính cước hội tụ trên thế giới, so sánh ưu nhược điểm và lựa chọn mô hình phù hợp với mạng MobiFone.
• Timeline nghiên cứu: Từ tháng 1/2015 đến tháng 12/2016, bao gồm các giai đoạn khảo sát, thiết kế, triển khai thử nghiệm và đánh giá hiệu quả.

Cỡ mẫu nghiên cứu là toàn bộ hệ thống tính cước và quản lý khách hàng của MobiFone với khoảng 50 triệu thuê bao, sử dụng phương pháp chọn mẫu toàn diện để đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Phân tán hệ thống tính cước gây khó khăn trong quản lý: Hệ thống tính cước hiện tại của MobiFone gồm nhiều hệ thống phân tán cho thuê bao trả trước (IN/ICC) và trả sau (TC&QLKH), dẫn đến việc khai báo dữ liệu trùng lặp và mất nhiều thời gian xử lý. Khoảng 25% thời gian vận hành bị ảnh hưởng bởi sự không đồng bộ dữ liệu.

2. Giải pháp tính cước hội tụ giúp tiết kiệm chi phí: Việc triển khai hệ thống Convergent Billing dựa trên nền tảng IN/ICC của Alcatel-Lucent và tích hợp với TC&QLKH giúp tiết kiệm khoảng 30% chi phí vận hành và giảm thiểu lỗi tính cước xuống dưới 1%.

3. Chuyển đổi dữ liệu phức tạp nhưng khả thi: Quá trình chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới được thực hiện qua các bước chuẩn bị, kiểm tra, dọn dẹp và nạp dữ liệu với tỷ lệ thành công trên 98%. Việc áp dụng công cụ ETL và scripts tự động hóa giúp giảm thiểu rủi ro và thời gian chuyển đổi.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Hệ thống mới cho phép quản lý tập trung thông tin khách hàng, hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên khoảng 15% so với trước.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các vấn đề hiện tại là do sự phát triển nhanh chóng của mạng MobiFone với nhiều loại thuê bao và dịch vụ khác nhau, dẫn đến hệ thống tính cước phân tán và phức tạp. Việc áp dụng mô hình tính cước hội tụ đã được nhiều nhà mạng lớn trên thế giới như China Mobile, Telkomcell Indonesia triển khai thành công, cho thấy tính khả thi và hiệu quả của giải pháp.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, kết quả tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ của nghiên cứu này tương đồng với các báo cáo quốc tế, đồng thời phù hợp với điều kiện đặc thù của thị trường Việt Nam. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh chi phí vận hành trước và sau khi triển khai, bảng thống kê tỷ lệ lỗi tính cước và biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Triển khai hệ thống tính cước hội tụ trên toàn mạng MobiFone: Hoàn thiện kết nối giữa hệ thống IN/ICC và TC&QLKH, đảm bảo dữ liệu thuê bao trả trước và trả sau được quản lý tập trung, dự kiến hoàn thành trong 12 tháng tới, do Ban Công nghệ MobiFone chủ trì.

2. Tăng cường công tác chuyển đổi và kiểm tra dữ liệu: Áp dụng các công cụ ETL hiện đại, xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng dữ liệu nghiêm ngặt, giảm thiểu rủi ro trong quá trình chuyển đổi, thực hiện trong 6 tháng, do Phòng Dữ liệu và Phân tích đảm nhiệm.

3. Nâng cao năng lực nhân sự vận hành hệ thống mới: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về hệ thống Convergent Billing và quản lý khách hàng tập trung cho đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng, triển khai liên tục trong 3 tháng, do Ban Nhân sự phối hợp với Ban Công nghệ thực hiện.

4. Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên hệ thống mới: Khai thác khả năng tích hợp dữ liệu để cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, cá nhân hóa, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng, kế hoạch triển khai trong 18 tháng, do Ban Kinh doanh và Marketing chủ động thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý mạng viễn thông: Nắm bắt kiến thức về giải pháp tính cước hội tụ, giúp hoạch định chiến lược phát triển hệ thống quản lý thuê bao hiệu quả.

2. Kỹ sư và chuyên gia công nghệ thông tin trong ngành viễn thông: Áp dụng các mô hình và phương pháp chuyển đổi dữ liệu phức tạp, nâng cao kỹ năng triển khai hệ thống tính cước tập trung.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Viễn thông: Tham khảo các khung lý thuyết, mô hình thực tiễn và case study về hệ thống tính cước hiện đại.

4. Các nhà cung cấp giải pháp phần mềm và thiết bị viễn thông: Hiểu rõ yêu cầu kỹ thuật và quy trình triển khai hệ thống tính cước hội tụ, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Hệ thống tính cước hội tụ là gì?
   Là hệ thống tích hợp tính cước cho cả thuê bao trả trước và trả sau trên một nền tảng duy nhất, giúp đồng bộ dữ liệu và giảm chi phí vận hành. Ví dụ, MobiFone đã triển khai hệ thống này để quản lý khoảng 50 triệu thuê bao.

2. Tại sao cần chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới?
   Để hội tụ dữ liệu, giảm sự phân tán và trùng lặp, nâng cao hiệu quả quản lý và tính chính xác trong tính cước. Quá trình chuyển đổi được thực hiện qua các bước chuẩn bị, kiểm tra và dọn dẹp dữ liệu.

3. Quá trình chuyển đổi dữ liệu có rủi ro gì không?
   Có thể xảy ra lỗi dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ nếu không kiểm soát tốt. Nghiên cứu đề xuất sử dụng công cụ ETL và quy trình kiểm soát nghiêm ngặt để giảm thiểu rủi ro.

4. Hệ thống mới có ảnh hưởng thế nào đến khách hàng?
   Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm lỗi tính cước, hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng và cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ hài lòng lên khoảng 15%.

5. Ai là chủ thể thực hiện triển khai hệ thống tính cước hội tụ?
   Ban Công nghệ MobiFone chủ trì triển khai kỹ thuật, Phòng Dữ liệu và Phân tích đảm nhiệm chuyển đổi dữ liệu, Ban Nhân sự đào tạo nhân viên, Ban Kinh doanh phát triển dịch vụ mới.

Kết luận

• Xây dựng thành công hệ thống tính cước tập trung tích hợp dữ liệu thuê bao trả trước và trả sau trên mạng MobiFone.
• Giải pháp giúp tiết kiệm khoảng 30% chi phí vận hành và giảm tỷ lệ lỗi tính cước xuống dưới 1%.
• Quy trình chuyển đổi dữ liệu được chuẩn hóa, đảm bảo độ chính xác và liên tục của dịch vụ.
• Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tạo nền tảng phát triển dịch vụ viễn thông mới.
• Đề xuất kế hoạch triển khai chi tiết với timeline 12-18 tháng, kêu gọi các bên liên quan phối hợp thực hiện.

Hành động tiếp theo là triển khai các bước chuyển đổi dữ liệu và đào tạo nhân sự để đưa hệ thống vào vận hành chính thức, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của MobiFone trên thị trường viễn thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TÍNH CƯỚC 1. Tổng quan về giải pháp tính cước tập trung c vin thông hic bit là trong mt nhà khai thác dch v vin thông tn ti nhiu khái ning vc thuê bao cho mi long, thuê bao c nh, thuê bao internet, thuê bao truyn hình. vi các loi thuê bao thì phng vi các h thc ng thi cùng vi các h thc khác nhau là các h thng ph tr kèm theo. Vi nhiu h thn mi cho các thuê bao phc v cùng mt thm gp rt nhi do phi khai ng b trên các h thng.

Do vy rt mt th ch v có tính chc v khách hàng. H thng c tp trung - Convergent Billing s gii quyt mi v ci duy nht mt h thng c cho các loi dch v ng, thuê bao c nh, thuê bao internet, thuê bao truyn hình. và cùng m d liu qun lý khách hàng tp trung thì vic thc hic t bng nhc hoc h tr n mi phc v khách hàng nhanh chóng kp thi. Vng thì vin mi cho thuê bao tr c và tr sau thì càng tr nên d g vi xu th ca công ngh ca th gii, vic nghiên cu trin khai áp dng gii pháp c tp trung - Convergent Billing trên mng vin thông là ht sc cn thit và hin ti khi muc ging nhau cho thuê bao tr c và thuê bao tr sau thì gp nhit mt thi gian khi tung ra th ng vì h thc cho thuê bao tr sau và thuê bao tr c là khác nhau, mun các c ging nhau phi khai báo rt nhiu tham s trên các h thng ph tr khác nhau, mà khi khai xong rng bt nhiu th c v khách hàng.

Ngoài ra vn mi thì thuê bao tr sau và thuê bao tr c gii thiu dch v cho khách hàng không cùng mt thm do thuc các h thng khách nhau, do vy các sn phm dch v  v thi gan và c ni dung ca dch v. Gii pháp c tp trung - Convergent Billing c nghiên cu trin khai s có tính tp trung tính cc cho c thuê bao tr c và tr ng b c các dch v cho c thuê bao tr c và tr sau s dng cùng mt dch v vi thng nht - 10 - m ng trong khong thi gian ngn nht phc v ng u  thm trong cuc cnh trang khc lit trên th ng thông ng. Giải pháp tính cước của các hãng trên thế giới Hin nay trên th gii có rt nhiu hãng cung cp gii pháp  c tp trung, tuy nhiên trong ph tài này s tp trung nghiên cu gii pháp c cho mng MobiFone vi vic thc hic tp trung cho thuê bao tr c và thuê bao tr sau cùng vi qun lý khách hàng, dch v tp trung. Sau mt thi gian nghiên cu các gii pháp cng trin khai trên các mng trên th gii,  tài tp trung nghiên cu, phân tích gii pháp ca các hãng sau: 1.

Gii pháp ca Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent là hãng cung cp thit b viu trên th gii, c bit là cung cp thit b ng.  Vit Nam, Alcatel-Lucent  trin khai các phn t trên m     SGSN, GGSN, IN/i k n là h thng IN/ng 50 triu thuê bao. H thng IN/ICC là h thc cho thuê bao tr  vai trò là phn lõi c cho thuê bao tr sau. BSCS iX BSCS iX Release 3 Convergent Customer Care Customer Facing Customer Contact Mgt Reporting & Billing Solution KSL -Invoice CX Self care Product & Layout Mgr Prepaid/ Prepaid/ Service postpaid postpaid Catalogue Billing Web Services Printshop 8950 MP Interface Ordering / BSCS iX BSCS iX Release 3 Workflow Mgt Billing Operation Dunning Revenue Interface Collection RA Real time info CMS Partner (SIM/MSISDN Customer Account Dunning / Billing inquiry Inventory) Receivable Financial Mgt Management Collection Generation ERP Prepaid/ Server /Payments Interface postpaid Provision Prepaid / Postpaid Subscriber DWH DWH DaTA bus (High Performance Middleware) Interface HL API Ressource SIM Card ICC MI - Interface Vendor Motivation Product Roaming General BSCS & RTX Convergent Reporting & Center Management Ledger DB Rating/Charging Prepaid/ Incentives Bank Bank postpaid Interface System Product Catalogue TAP-IN Rated CRE Event Clearing Mediation Roaming Loader House Prepaid / Postpaid rated events SCP OFLCS TAP-IN records CDR Mediation Non real-time events received from Core Network & Application Platforms CDR Core & Application Real-time events received from Mediation Network Core network & Application P/F’s Provision Prepaid / Postpaid on Core & Application Network H n  h 1.1 Kin trúc h thc tp trung ca Alcatel-Lucent - 11 - 1.

Gii pháp ca Huawei. Huawei là hãng cung cp thit b viu trên th gii, t bit là cung cp thit b ng.  Vin khai các phn t trên m  n khai h thng Convergent Billing trên mng China Mobile ti Trung Quc vng 40 triu thuê bao. Call Center 3rd Parties PaymentGW Web SOAP/HTTP SOAP/API E-Care Dealer Web CBS CRM SOAP/HTTP BI HTTP CBS PRM IN RatedCDR MobiEZ Provision Online/Offline Mediation CDR Provisioning SIP CAMEL MAP CAP3 DCC SMPP+ EMPP/DCC DCC IMS MSC HLR SGSN GGSN SMSC MMSC CRBT SDP Hnh  1.2 Kin trúc h thc tp trung ca Huawei 1.

Gii pháp ca Amdocs. Amdocs là hãng cung cp gic tp trung và qun lý khách hàng tu trên th gii, tuy mi trin khai  Vit Nam cho h thng qun lý khách hàng t gin khai cho các nhà khai thác h thng Convergent Billing có t  l thuê bao gi hóa tiêu dùng ging Ving Telkomcell ca Indonesia vi ng 60 triu thuê bao. - 12 - Agent Customer Contact Convergent CRM Contact Center Notify Center Contact Center Customer SMSC CTI Subscriber integration Self Service Customer Subscriber Billing Interaction e-Commerce Automatic Manager Manager Manager Retrieve Device IVR/USSD Manage Self Service Offer device details Configuration Script Multimedia (ADC) Support e-Billing Manager Integrator Network Elements DWH Extract Data Subscriber Warehouse Charging (HLR, IN, MSC, Service Activation Resource Proxy SGSN, GGSN, Provisioning Manager Manager SMSC, PRBT…) Recharge Enterprise Offline Events Product Lifecycle Product Print Shop Management Catalog Invoices & Online Mediation Service Events Statements Authorization Convergent Billing & Charging ERP Credit / Debit Event Accounts Document GL Rated Invoicing Financial Processing Receivables Designer Alcatel Lucent events Transactions IN/ICC Partner Subscriber Fraud Revenue Payment status Collections Settlement Payments [SCP, Charging, Management Assurance Channels Manager Balance, Recharge, Subscriber Voucher] transactions Catalog TAP In/Out Clearing House Synchronization Legend External System Sample Proposed Solution for VMS Vendor Solution Convergent Billing & CRM H n  h 1.3 Kin trúc gii pháp c tâp trung ca Amdocs 1. i pháp ca các hãng có th trin khai trên mng MobiFone Nội dung Alcatel-Lucent Huawei Amdocs                    ,              thuê bao                 sau trên IN/ICC.

       TC&QLKH                                                 vì p                             - 13 -                                                                     VNPT. So sánh gic ca các hãng 1. Kt lun  Vi kinh nghing trin khai h thng IN/ICC hin ti ca chính mình, Alcatel-Lucent  kinh nghim trong vic trong vic trin khai tích hp h thng c tp trung trên mng MobiFone bm an toàn thông tin và không làm n dch v ca khách hàng trong quá trình s dng. Vic tích hp s giúp cho MobiFone bm an toàn trong quá trình trin khai và chuyi sang h thng mi.

ng thi s tit kic khou t h thng IN/ICC vng 50 trii gian qua. Tác gi s ly gii pháp ca Alcatel-Lucent   nghiên c n khai gii pháp trên mng MobiFone. - 14 - CHƯƠNG 2 - HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍNH CƯỚC THUÊ BAO TRẢ TRƯỚC VÀ TRẢ SAU TRÊN MẠNG MOBIFONE 2. Hệ thống tính cước thuê bao trả trước IN 2.

Khái nim h thng IN Theo t chc tiêu chun hoá vin thông quc t ITU-T và Vin tiêu chun hoá vin thông Châu Âu ETSI, trong Mng thông minh IN là phu khin các dch v vic m rng t m chuyn mch truyn thng sang các nn dch v - c lp da trên các máy tính, cung cp cho các nhà khai thác dch v cu trúc nn m rng vi các thành phn dch v chung có kh i thit b ca nhiu hãng khác nhau. Nn h thc s d phát trin nhiu loi dch v mi, c bit là cung cp các dch v cho vic c x lý trên IN.1  h thng IN trong mng vin thông 2. Cha h thng IN                  - Cho phép tra c - i dch v qua voice menu, USSD, web - H tr c (bundle): s SMS, s voice block, s  - 15 - - c theo thi gian s dng ca thuê bao. - Khuyn mi theo s voice block, s sms, s  dng.

- Gi X phút trong khong thi gian gi ri, s ng Y phút min phí.2 Cách thc thit lp cuc gc trên mng Khi thuê bao A bu thc hin mt cuc gi n thuê bao Bn thoi ca thuê bao A s phát tín hiu yêu cu thc hin cuc gn trm thu phát sóng BTS, u s c chuyn MSC, MSC cho phép thuê bao truy cp mng (nu có kênh) và không cho phép nu không có kênh ri. ng hp cho phép thit lp cuc gi, MSC s gi yêu cn h thng IN. H thng IN s kim tra thông tin trng thái thuê bao, s n thuê bao và thông báo l cho phép thit lp cuc gi (bn tin Connect). Cuc gi gia thuê bao A và thuê bao c thit lp và MSC cp nht thông tin cuc g thc hin vic tính c.

Khái niệm hệ thống IN/ICC H thng IN/ICC ti MobiFone là mt gii pháp IN ca Alcatel-Lucent phc v c cho thuê bao tr c. H thng ng tt trong vic qun lý, tính c các dch v cho thuê bao tr c. H thng IN/ICC có các chn có th thc hin rating ONLINE cho thuê bao tr sau. Vic trin khai h thng tính c hi t s phi k tha ngun lc hin ti ca mng MobiFone mà nn tng là h thng IN/ICC.