Báo Cáo Cuối Kỳ: Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Của Người Tiêu Dùng Trên Thiết Bị Di Động

Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng trên thiết bị di động khi sử dụng ứng dụng. Nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị nhận thức, xếp hạng và chi phí.

• Tác giả: Lê Minh Phạm
• Trường học: Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trên thiết bị di động đối với việc sử dụng ứng dụng: Ảnh hưởng của giá trị nhận thức, xếp hạng và chi phí
• Loại tài liệu: Báo cáo cuối kỳ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan Nghiên cứu hành vi người dùng mobile 2024

Ngày nay, thiết bị di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người, đặc biệt là smartphone. Điều này kéo theo sự thay đổi lớn trong hành vi người tiêu dùng, từ việc tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mobile trở nên vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố như giá trị nhận thức di động và xếp hạng ứng dụng mobile ảnh hưởng đến quyết định của người dùng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo một nghiên cứu, hơn 70% người dùng sử dụng thiết bị di động để nghiên cứu sản phẩm trước khi mua hàng (Nguồn: thống kê thị trường di động 2023).

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường di động

Nghiên cứu thị trường di động cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng, sở thích và thói quen của người dùng trên thiết bị di động. Thông tin này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt về phát triển sản phẩm, thiết kế giao diện, và triển khai các chiến dịch marketing trên thiết bị di động hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần hiểu nhân khẩu học người dùng di động để cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng mobile

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng mobile, bao gồm giá trị nhận thức di động, xếp hạng ứng dụng mobile, trải nghiệm người dùng mobile (UX/UI), sự tiện lợi, và các yếu tố xã hội. Nghiên cứu cần xem xét cả yếu tố bên trong (như động cơ, thái độ) và yếu tố bên ngoài (như ảnh hưởng của bạn bè, quảng cáo).

II. Thách thức Hiểu sai lệch giá trị và xếp hạng mobile

Mặc dù tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trên thiết bị di động đã được công nhận, vẫn còn nhiều thách thức đặt ra. Một trong số đó là sự hiểu sai lệch về giá trị nhận thức và xếp hạng ứng dụng. Người tiêu dùng có thể đánh giá cao một ứng dụng dựa trên giá trị cảm nhận trên di động chứ không phải dựa trên tính năng thực tế. Tương tự, xếp hạng ứng dụng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố không liên quan đến chất lượng sản phẩm, chẳng hạn như quảng cáo hoặc đánh giá giả mạo. Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp đưa ra các quyết định sai lầm và lãng phí nguồn lực.

2.1. Sai lệch trong nhận thức giá trị trên di động

Giá trị nhận thức trên di động thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như giao diện, tốc độ tải trang, và tính dễ sử dụng. Người tiêu dùng có thể đánh giá cao một ứng dụng chỉ vì nó đẹp mắt và dễ sử dụng, ngay cả khi tính năng không thực sự vượt trội. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần tập trung vào cả hình thức và nội dung.

2.2. Rủi ro từ xếp hạng ảo ứng dụng di động

Xếp hạng ứng dụng mobile có thể bị thao túng bởi các đối thủ cạnh tranh hoặc bởi chính nhà phát triển ứng dụng thông qua việc mua đánh giá. Điều này khiến người tiêu dùng bị nhầm lẫn và đưa ra quyết định sai lầm. Do đó, doanh nghiệp cần có các biện pháp kiểm tra và xác minh tính xác thực của đánh giá.

2.3. Phân tích dữ liệu thiếu chính xác về hành vi người dùng

Việc thu thập và phân tích dữ liệu hành vi người dùng di động đòi hỏi công cụ và kỹ năng chuyên môn. Nếu dữ liệu không được thu thập và phân tích một cách chính xác, doanh nghiệp có thể đưa ra các kết luận sai lầm và bỏ lỡ các cơ hội quan trọng.

III. Phương pháp Nghiên cứu định tính định lượng trên mobile

Để vượt qua những thách thức trên, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng một cách kết hợp. Nghiên cứu định tính giúp khám phá sâu hơn về insight người tiêu dùng di động, trong khi nghiên cứu định lượng cung cấp dữ liệu thống kê để xác nhận các giả thuyết. Các phương pháp phổ biến bao gồm khảo sát trực tuyến, phỏng vấn sâu, thử nghiệm A/B, và phân tích dữ liệu người dùng.

3.1. Nghiên cứu định tính về thói quen sử dụng di động

Nghiên cứu định tính hành vi người dùng di động tập trung vào việc khám phá các yếu tố tâm lý và xã hội ảnh hưởng đến quyết định của người dùng. Các phương pháp như phỏng vấn sâu và nhóm tập trung giúp thu thập thông tin chi tiết về động cơ, thái độ, và trải nghiệm của người dùng.

3.2. Phân tích định lượng dữ liệu người dùng ứng dụng mobile

Nghiên cứu định lượng hành vi người dùng di động sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu lớn và xác định các xu hướng và mối quan hệ. Các phương pháp như khảo sát trực tuyến và phân tích nhật ký hoạt động giúp thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích, và mức độ hài lòng của người dùng.

3.3. Áp dụng phương pháp A B testing cho UX UI di động

Thử nghiệm A/B là một phương pháp hiệu quả để so sánh hiệu quả của các phiên bản khác nhau của giao diện người dùng hoặc tính năng. Bằng cách thử nghiệm các biến thể khác nhau trên một nhóm nhỏ người dùng, doanh nghiệp có thể xác định phiên bản nào mang lại kết quả tốt nhất về tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác, và sự hài lòng của khách hàng.

IV. Bí quyết Tối ưu UX UI Giá trị nhận thức trên di động

Dựa trên kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa UX/UI di động và nâng cao giá trị nhận thức của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm việc thiết kế giao diện thân thiện với người dùng, cải thiện tốc độ tải trang, cung cấp nội dung hữu ích và phù hợp, và xây dựng thương hiệu uy tín. Marketing trên thiết bị di động cần được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

4.1. Thiết kế UX UI thân thiện trên thiết bị di động

Giao diện người dùng cần được thiết kế đơn giản, dễ điều hướng, và phù hợp với kích thước màn hình nhỏ. Các yếu tố như màu sắc, font chữ, và bố cục cần được lựa chọn cẩn thận để tạo ra trải nghiệm trực quan và hấp dẫn.

4.2. Xây dựng giá trị cảm nhận thông qua nội dung hữu ích

Cung cấp nội dung hữu ích, chất lượng cao và phù hợp với nhu cầu của người dùng giúp nâng cao giá trị cảm nhận trên di động. Nội dung có thể bao gồm thông tin sản phẩm chi tiết, hướng dẫn sử dụng, đánh giá sản phẩm, và các bài viết hữu ích.

4.3. Cá nhân hóa trải nghiệm marketing trên di động

Sử dụng dữ liệu người dùng để cá nhân hóa thông điệp marketing, quảng cáo và khuyến mãi. Điều này giúp tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi bằng cách cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

V. Ứng dụng Đo lường sự hài lòng khách hàng trên di động

Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng trên di động là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược và cải thiện trải nghiệm người dùng. Các phương pháp đo lường có thể bao gồm khảo sát mức độ hài lòng, phân tích phản hồi của khách hàng, và theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPI) như tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

5.1. Khảo sát mức độ hài lòng của người dùng mobile

Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến để thu thập phản hồi từ người dùng về trải nghiệm của họ trên ứng dụng hoặc trang web di động. Các câu hỏi có thể tập trung vào tính dễ sử dụng, tính năng, và mức độ hài lòng tổng thể.

5.2. Phân tích phản hồi khách hàng về trải nghiệm di động

Theo dõi và phân tích các đánh giá, nhận xét và phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội, diễn đàn trực tuyến, và cửa hàng ứng dụng. Điều này giúp xác định các vấn đề cần cải thiện và cơ hội để nâng cao trải nghiệm người dùng.

5.3. Sử dụng các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả trên di động

Theo dõi các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát trang, và giá trị vòng đời khách hàng. Những chỉ số này cung cấp thông tin quan trọng về hiệu quả của các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm.

VI. Tương lai AI và cá nhân hóa hành vi trên di động 2025

Trong tương lai, AI và machine learning sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc phân tích hành vi người tiêu dùng trên di động. Các công nghệ này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả marketing trên thiết bị di động. M-commerce sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một kênh bán hàng quan trọng.

6.1. Ứng dụng AI để phân tích hành vi người dùng di động

Sử dụng các thuật toán AI để phân tích dữ liệu hành vi người dùng, dự đoán nhu cầu và sở thích, và đưa ra các đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng.

6.2. Cá nhân hóa trải nghiệm di động bằng công nghệ Machine learning

Sử dụng các mô hình Machine learning để cá nhân hóa giao diện người dùng, nội dung và quảng cáo dựa trên hành vi, sở thích, và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Điều này giúp tăng mức độ tương tác và hài lòng của khách hàng.

6.3. M commerce Xu hướng mua sắm trên di động trong tương lai

Thương mại điện tử di động (m-commerce) sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một kênh bán hàng quan trọng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên di động, cung cấp các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi, và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TỎNG LIBÀN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRI&IỜÒNG Ї#2I H{:øC T{#ÀN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRƑỆø KINH DOANH BAO CAO CUOI KY MÍ{#ÄN: PHƯƠNG PHÁP NGHIšäÀN CỨU HANH VI CUA NGI#IỜI TIỂU DÙNG TREN THIET Bie DI DONG DOI VỚI VIỆC SỬ DỤNG UNG DUNG: ANH HI#IONG CUA GIÁ TRRằ2 NHAN THUC, XEP H#22NG VA CHI PHI GVHD: PhD.LÊ MINH HIỂU Nhóm sinh viên thực hiện: PH‡2M THANH HẢO - 720H0055 NGUYEN NHI§I NG{#2C - 720H0129 NGUYEN NHIf§l NG{#2C - 720H1394 NGUYÊN THÑŠø KIEU PHI{IONG - 720H0153 NGUYỄN NG{ÿøC NHI!" Hš#øNH - 720H0051 Lớp: Phương pháp nghiÊn cửa Nhóm: 20 (Ca3, Thứ 6) Tổ: 03 TP HCM, THÁNG 05 N‡_.M2022 MỤC LỤC CHIẾ"ƠNG 1: TỎÓNG QUAN 1.1 Lý do chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng và phạm vi khảo sát: 1.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2 Phạm vi khảo sát: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của bài nghiên cứu 10 1.1 Ý nghĩa khoa học 10 1.2 Ý nghĩa thực tiễn 10 CHIƒ!ƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 2.1 Tổng quan lý thuyết 12 2.1 Giá trị chức năng: 12 2.2 Gia tri x4 hoi: 12 2.3 Giá trị cảm xúc: 12 2. Giá trị nhận thúc: 12 2.5 Giá trị có điều kiện: 13 2.2 Nghiên cứu trước 13 2.3 Các giả thuyết trong bài nghiên cứu 15 2.4 Mô hình nghiên cứu: 23 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 24 CHIfẾ!ƠNG 3: PHỮ#lƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Phương pháp lấy mẫu 25 3.1 Thu thập dữ liệu 25 3.2 Lọc dữ liệu 25 3.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.1 Đánh giá mô hình đo lường 26 3.2 Kiểm định mô hình và giả thuyết 27 3.3 Thang đo và nghiên cứu sơ bộ 28 Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 3.2 Nghiên cứu sơ bộ 33 3.4 Mã hóa đo lường và nghiên cứu chính thức 34 CHñ#ƠNG 4: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kê mô tả 40 4.1 Nhân khấu học 40 4.2 Biến nghiên cứu 40 4.2 Độ tin cậy và xác thực của thang đo 41 4.3 Kiểm định giả thuyết và mô hình cấu trúc PLS SEM .1 Kiếm định giả thuyết 42 4. Mức độ phù hợp của mô hình 44 CHIẾ'ƠNG 5: KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý QUÁN TR]RÈ2 .1 So sánh với những nghiên cứu trước 45 5.1 Ý nghĩa về mặt lý thuyết 45 5.2 Ý nghĩa thực tiễn 46 5.2 Gợi ý chính sách 47 5.3 Kết luận chung 47 5.4 Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Hạn chế đề tài 48 5.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 59 Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 DANH MỤC BẢNG BIEU Bảng 3. 1 Giá trị của các mục đo lường sơ bộ,.

2 Giá trị của các mục đo lường chính thức. 1 Phân tích hiệu lực và mối tương quan giữa các biến. 2 Kết quả phân tích câu trúc. --- 5 S+cS<csexscrssexee 43 Bang 4.

3 Kết quả của fỒ.211 e6 44 Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. 1 Mô hình nghiên cứu. 2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 03 so TY LE TY LE ` + a. „ HOÀN STT H{Ÿø VÀ TÊN MSSV NOI DUNG DONG ` z THANH GÓP (100%) 1 | Phạm Thanh Hảo 720H0055 2 | Nguyễn Nhu Ngoc | 720H0129 3 | Nguyễn NhưNgọc | 720H1394 Nguyễn Thị Kiều 4 720H0153 Phượng Nguyễn Ngọc Như 5.

° 720H0051 Hạnh Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 Nhận xét của giảng viên hướng dain Thành phố Hô Chí Minh, ngày. tháng 05 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 TÓM TẮT Trong bối cảnh xã hội ngày một tiên tiến về công nghệ, sự phát minh của ứng dụng di động đang được cho là xu hướng của thời đại 4.0, nhất là thị trường thương mại điện tử nói riêng cũng như các doanh nghiệp kinh doanh mảng công nghệ nói chung. Việc sử dụng điện thoại di động đã trở thành thói quen tất yếu trong cuộc sống mỗi người. Song song đó là sự ra đời của các nghiên cứu về hành vi của người sử dụng di động trên ứng dụng di động, tuy vậy vẫn còn khá nhiều hạn chế về vai trò của các giá trị ảnh hưởng đến hành vi mua cũng như sử dụng ứng dụng của họ.

Từ các nghiên cứu trước của tác giả như Zolkepli, S. Sheth et al. khung lý thuyết được đề ra và được điều chỉnh thêm đề phù hợp với bối cảnh nghiên cứu. Tuy các đối tượng nghiên cứu được đề xuất và công nhận bởi nhóm tác giả trước, nhưng vẫn còn một số vấn đề chưa giải quyết, hoàn thiện về mặt lý thuyết cũng như đưa ra cái nhìn sâu sắc trong thực tiễn.

Chính vì vậy, bài nghiên cứu của chúng tôi tập trung vào các giá trị cảm nhận ảnh hưởng như thế nảo đến hành vi sử dụng ứng dụng di động trong bối cảnh ở thị trường Việt Nam. Từ đó để xuất những chiến lược hiệu quả nhằm thiết lập, quản lý và nâng cao các giá trị ứng dụng, thúc đây hành vi mua ứng dụng của người đùng đề doanh nghiệp đạt được lợi nhuận cao. Nghiên cứu được thực hiện thông qua nền tảng trực tuyến Google Form, với 269 khảo sát được thu thập và sử dụng đề kiểm định giả thuyết trong mô hình cau trúc bằng việc xử lý dữ liệu được mã hóa. Kết quả tông quan cho rằng 3 giá trị cảm nhận bao gồm chức năng, cảm xúc và giá trị có điều kiện, có sự tương quan với xếp hạng ứng dụng, chỉ phí ứng dụng và mức sử dụng ứng dụng di động.

Nhìn chung nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng và tiềm năng cho các đề tài nghiên cứu sau này về hành vi người dùng di động. KEYWORDS Tiếp thị ứng dụng dành cho thiết bị di động: giá trị cảm nhận; di động: người dùng điện thoại thông mình Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 CHIAIONG 1: TONG QUAN 11 Lý do chọn đề tài Zolkepli, S. Tan (2021a) tìm ra rằng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng của công nghệ thông tin, những ứng dụng dành riêng cho thiết bị dị động đang chứng mình được tính năng hữu ích của mình thông qua khả năng giải quyết vẫn đề trong cuộc sống và làm thay đổi một số góc nhìn xã hội của từng cá nhân. Thống kê trong năm 2021, tỉ lệ người trên thế giới sử dụng smarphone đã đạt 66,6% tổng dân số thế giới, con số này đã tăng thêm 1,8% so với cùng kì năm trước do ảnh hưởng không nhỏ của Covid-L9 (Thành Luân, 2021).

Hiện nay, hai cửa hàng mua sắm ứng dụng lớn nhất được người tiêu dùng ưa chuộng là cửa hàng Google Play và cửa hàng ứng dụng iOS (Zolkepli et al. Tổng số ứng dụng đã được tải xuống trong năm 202L đã đạt con số 230 ty (App Annie, 2021). Trong đó, Google Play đạt 111.3 ty lwot tải về; kém vượt trội hơn hắn là App Store với con số vỏn vẹn là 32.3 tỷ lượt tải về trong năm 2021. Tuy nhiên, con số này ở cả hai ứng dụng App Store va Google Play đã tăng 0.5% so với cùng kỳ năm ngoái (Hải Nam, 2021).

Song song với đó, tổng quan từ cái nhìn ở Việt Nam, thống kê đữ liệu báo cáo về “Thị trường ứng dụng đi động 2021” đo Appota phát hành ngày 12.5, trên tông hơn 98 triệu dân Việt Nam được đánh giá là nước trong top 10 quốc gia có lượng người sử dụng điện thoại thông minh và internet nhiều nhất thế giới, chiếm 70%, trong đó lượt tải về mỗi ứng dụng nhiều hơn I70% so với mức trung bình toàn cầu (Trần Trung (2021); Minh Sơn (2021)). Khi công nghệ ngày càng tiến bộ, thiết bị di động chúng ta đang sử đụng không còn là một công cụ đề liên lạc giữa con người với nhau. Sự ra đời của điện thoại thông minh đã thay đổi toàn bộ cuộc sống của con người và mang đến vô số cơ hội mới cho mọi người trong mọi lĩnh vực. Thế nên nhu cầu của con người cũng ngày một cao hơn và liên tục thay đổi đòi hỏi các nhà phát triển ứng dụng luôn phải tìm hiểu, nghiên cứu sáng tạo và cung cấp nhiều thiết bị địch vụ dành cho thiết bị di động tối ưu nhất.

Các nhà phát triển ứng dụng đi động phải luôn phải biết cách làm hài lòng và đáp ứng được hành vị phức tạp của người dùng. Qua đó, khả năng giúp nhiều đoanh nghiệp đi động có cơ hội thu về nhiều lợi thuận cũng tối đa Bài báo cáo giữa kỳ - 701014 hóa doanh thu được gia tăng đáng kế. Ngày cảng có nhiều ứng đụng được ra mắt trên nhiều nền tảng khác nhau với những tính năng, tiện ích hấp dẫn thu hút đông đảo người dùng. Với việc lượng truy cập và tải xuống ngày một nhiều, các ứng dụng cho thiết bị di động đang hoạt động như một sản phẩm bán lẻ trên thị trường (Deepak S.

Kumar, Purani, & Viswanathan, 2018; McLean, Al-Nabhani, & Wilson, 2018). Hanh vi tiêu đùng cũng có thê bị ảnh hưởng bởi những yếu tô khác nhau và tùy thuộc vào giá trị mà nó liên kết với nhau (Zolkepli et al. Vì thế đề có cái nhìn bao quát và khách quan vẻ hành vi người tiêu dùng ở Việt Nam trong việc sử dụng các ứng dụng di động và nghiên cứu vai trò của các giá trị ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Từ những cơ sở trên, bài nghiên cứu này đề cập đến: : Hành vi của người tiêu dùng trên thiết bị di động đôi với việc sử dụng ứng dụng: Ảnh hưởng của giá trị nhận thức, xếp hạng và chỉ phí.

12 Mục tiêu nghiên cứu Trong bối cảnh đó, hành vi của người tiêu dùng, đặc biệt là hành vi liên quan đến sử dụng các ứng dụng tiện ích trên thiết bi di động bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Trong đó các giá trị nhận thức có ảnh hưởng rất sâu sắc đến việc sử dụng các thiết bị công nghệ số (Dovaliene, Masiulyte, & Piligrimiene, 2015); (Hsiao & Chen, 2016); những bài nghiên cứu trước vẻ việc áp dụng công nghệ đã chứng minh được điều này. Đồng thời, ở những nghiên cứu trước có khá ít nghiên cứu đề cập đến các giá trị được cho là cho ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng di động của người tiêu dùng như giá trị xã hội, giá trị xếp hạng ứng dụng và giá trị chỉ phí ứng dụng. Nhận thấy được những ảnh hưởng đó, nhóm sinh viên chúng tôi đi sâu vào phân tích định lượng để đánh giá được mức độ tác động của những giá trị trên lên việc sử dụng các ứng dụng trên thiết bị di động của người tiêu dùng ở Việt Nam.