Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Hiểm Y Tế Tự Nguyện Tại Tỉnh Kon Tum

• Tác giả: Huỳnh Thanh Liêm
• Người hướng dẫn: TS. Lê Dân
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Hiểm Y Tế Tự Nguyện Tại Kon Tum
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu của luận văn
• 1.5. Bố cục của luận văn
• 1.6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ BHYT VÀ MÔ HÌNH HÀNH VI MUA BHYT
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.1.2. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 1.1.3. Các nhân tố bên trong ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 1.1.4. Quá trình ra quyết định của người mua
• 1.2. KHÁI NIỆM, TÍNH CHẤT, SỰ CẦN THIẾT, VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ BHYT
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.2.2. Dịch vụ xã hội
• 1.2.3. Khái niệm BHYT
• 1.2.4. Tính chất BHYT
• 1.2.5. Sự cần thiết của BHYT
• 1.2.6. Vai trò của BHYT
• 1.3. CHÍNH SÁCH BHYT TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM
• 1.3.1. Khái niệm chính sách BHYT
• 1.3.2. Đối tượng tham gia BHYT tự nguyện
• 1.3.3. Quyền lợi tham gia BHYT tự nguyện
• 1.3.4. Quỹ BHYT tự nguyện
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BHYT TỰ NGUYỆN TẠI TỈNH KON TUM
• 2.1.1. Cơ cấu bộ máy BHXH tỉnh Kon Tum
• 2.1.2. Sự ra đời của BHYT tự nguyện ở tỉnh Kon Tum
• 2.1.3. Tình hình triển khai BHYT tự nguyện trên địa bàn tỉnh Kon Tum
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 3.2. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM NGHIÊN CỨU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CHỌN MẪU
• 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.2. Kỹ thuật chọn mẫu
• 3.3.3. Phương pháp thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.4. Phương pháp đánh giá tiêu chí, phân tích nghiên cứu
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. TỔNG QUAN MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 4.2.1. Đánh giá thang đo của nhóm 1
• 4.2.2. Đánh giá thang đo của nhóm 2
• 4.2.3. Đánh giá thang đo của nhóm 3
• 4.2.4. Đánh giá thang đo của nhóm 4
• 4.2.5. Đánh giá thang đo của nhóm 5 (Ý định sử dụng dịch vụ BHYT tự nguyện)
• 4.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.3.1. Kết quả EFA nhân tố Thái độ
• 4.3.2. Kết quả EFA nhân tố Chuẩn chủ quan
• 4.3.3. Kết quả EFA nhân tố Ý định hành vi
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA-CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS)
• 4.4.1. Kết quả CFA nhân tố Thái độ
• 4.4.2. Kết quả CFA các nhân tố Chuẩn chủ quan
• 4.4.3. Kết quả CFA mô hình tới hạn (saturated model)
• 4.5. MÔ HÌNH SEM (STRUCTURAL EQUATION MODELING)
• 4.5.1. Mô hình chưa chuẩn hóa
• 4.5.2. Mô hình chuẩn hóa
• 4.5.3. Kết quả phân tích Bootstrap
• 4.6. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Bảo Hiểm Y Tế Tự Nguyện

Nghiên cứu hành vi khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm y tế tự nguyện tại Kon Tum là một chủ đề quan trọng. Bảo hiểm y tế tự nguyện không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ y tế mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống. Việc hiểu rõ hành vi của khách hàng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Hành Vi Khách Hàng Trong Bảo Hiểm Y Tế

Hành vi khách hàng trong bảo hiểm y tế tự nguyện bao gồm các quyết định và hành động của người tiêu dùng khi tham gia bảo hiểm. Điều này liên quan đến việc tìm hiểu thông tin, so sánh các gói bảo hiểm và quyết định tham gia.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện. Điều này có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ điều chỉnh chính sách và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Mặc dù bảo hiểm y tế tự nguyện đã có những bước tiến, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng tham gia. Các vấn đề như nhận thức về lợi ích, thủ tục hành chính phức tạp và sự thiếu tin tưởng vào dịch vụ y tế là những rào cản lớn.

2.1. Nhận Thức Về Lợi Ích Của Bảo Hiểm Y Tế

Nhiều người dân vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của bảo hiểm y tế tự nguyện. Việc thiếu thông tin và hiểu biết có thể dẫn đến sự ngần ngại trong việc tham gia.

2.2. Thủ Tục Hành Chính Phức Tạp

Thủ tục tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện thường phức tạp và mất thời gian, điều này khiến nhiều người cảm thấy nản lòng và không muốn tham gia.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Hiệu Quả

Để nghiên cứu hành vi khách hàng một cách hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Việc kết hợp các phương pháp này sẽ giúp thu thập dữ liệu phong phú và chính xác hơn.

3.1. Phương Pháp Định Tính Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định tính giúp hiểu sâu về tâm lý và thái độ của khách hàng đối với bảo hiểm y tế tự nguyện. Các cuộc phỏng vấn sâu và nhóm tập trung có thể được sử dụng để thu thập thông tin.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Trong Nghiên Cứu

Phương pháp định lượng cho phép thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn người tham gia. Các khảo sát trực tuyến hoặc bảng hỏi có thể được sử dụng để thu thập thông tin về hành vi và thái độ của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng có thể được áp dụng để cải thiện các chính sách bảo hiểm y tế tự nguyện. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà cung cấp dịch vụ có thể cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.2. Tăng Cường Hoạt Động Truyền Thông

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc tăng cường hoạt động truyền thông về lợi ích của bảo hiểm y tế tự nguyện là cần thiết để nâng cao nhận thức của người dân.

V. Kết Luận Về Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Tại Kon Tum

Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm y tế tự nguyện tại Kon Tum là một bước quan trọng trong việc phát triển chính sách bảo hiểm y tế. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà hoạch định chính sách đưa ra các giải pháp hiệu quả hơn.

5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, từ nhận thức đến thủ tục tham gia.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Tương Lai

Cần có các giải pháp đồng bộ để nâng cao nhận thức và cải thiện thủ tục tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện, từ đó tăng cường tỷ lệ tham gia của người dân.

Tổng quan nghiên cứu

Bảo hiểm y tế (BHYT) tự nguyện là một chính sách an sinh xã hội quan trọng nhằm mở rộng quyền lợi chăm sóc sức khỏe cho người dân, đặc biệt tại các địa phương có thu nhập trung bình thấp như tỉnh Kon Tum. Tính đến cuối năm 2012, tỉnh Kon Tum có khoảng 473.680 người dân, trong đó 82,5% đã tham gia BHYT, bao gồm 377.128 người tham gia BHYT bắt buộc và 13.662 người tham gia BHYT tự nguyện. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 17,5% dân số chưa tham gia BHYT, chủ yếu là nhóm đối tượng tự đóng toàn bộ mức đóng BHYT như nông dân, thân nhân người lao động và lao động trong các hợp tác xã, chiếm khoảng 55.000 người. Nhóm này thường có thu nhập thấp, không ổn định, gây khó khăn trong việc mở rộng đối tượng tham gia BHYT tự nguyện.

Nghiên cứu nhằm làm rõ hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ BHYT tự nguyện trên địa bàn tỉnh Kon Tum, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi tham gia BHYT tự nguyện, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển chính sách phù hợp. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các đối tượng thuộc nhóm BHYT tự nguyện tại 9 huyện, thị xã của tỉnh Kon Tum, với dữ liệu thu thập từ năm 2012 trở về trước và các giải pháp có ý nghĩa trong những năm tiếp theo. Mục tiêu nghiên cứu góp phần nâng cao tỷ lệ bao phủ BHYT, hướng tới mục tiêu BHYT toàn dân, đồng thời cải thiện công tác quản lý và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết hành vi tiêu dùng chủ đạo:

• Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975-1980): Mô hình này cho rằng ý định hành vi là yếu tố dự đoán tốt nhất cho hành động tiêu dùng, chịu ảnh hưởng bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan (ý kiến của người quan trọng xung quanh). Thái độ phản ánh cảm nhận tích cực hay tiêu cực về hành vi, còn chuẩn chủ quan là sự áp lực xã hội tác động đến quyết định.

• Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen (1985): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận, đại diện cho khả năng và nguồn lực cá nhân để thực hiện hành vi. TPB được xem là mô hình tối ưu hơn trong việc dự đoán hành vi tiêu dùng trong các bối cảnh phức tạp.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm: niềm tin về thuộc tính sản phẩm BHYT tự nguyện, thái độ đối với BHYT, chuẩn chủ quan (ảnh hưởng của người thân, bạn bè), động lực thúc đẩy (chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên), ý định hành vi và hành vi sử dụng dịch vụ BHYT tự nguyện.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, số liệu của Bảo hiểm xã hội tỉnh Kon Tum và các huyện, thị xã. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi với 400 mẫu, trong đó có 370 mẫu hợp lệ, được chọn theo phương pháp phân loại và ngẫu nhiên tại 9 huyện, thị xã của tỉnh Kon Tum.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút trích các nhân tố chính, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha (≥0,6), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để đánh giá tính phù hợp của mô hình, và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Phân tích Bootstrap với cỡ mẫu 700 được áp dụng để tăng độ tin cậy kết quả.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ tháng 12/2012 đến tháng 7/2013, phân tích và báo cáo kết quả trong năm 2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ tham gia BHYT tự nguyện tăng nhưng còn thấp: Số người tham gia BHYT tự nguyện tại Kon Tum tăng từ 16.662 người năm 2009 lên 13.662 người năm 2012 (sau khi nhóm học sinh, sinh viên chuyển sang BHYT bắt buộc). Tổng số người tham gia BHYT đạt 390.790, chiếm 82,5% dân số, còn 17,5% chưa tham gia, chủ yếu là nhóm tự nguyện.

2. Ảnh hưởng của thái độ và chuẩn chủ quan đến ý định sử dụng BHYT tự nguyện: Kết quả SEM cho thấy thái độ tích cực đối với BHYT tự nguyện có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng dịch vụ (hệ số tương quan dương, p<0,01). Chuẩn chủ quan cũng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định sử dụng, thể hiện qua sự tác động của người thân, bạn bè và tư vấn viên.

3. Động lực thúc đẩy và niềm tin về thuộc tính dịch vụ ảnh hưởng đến thái độ và chuẩn chủ quan: Các yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chất lượng cơ sở hạ tầng, danh mục thuốc phong phú và đội ngũ bác sĩ có kinh nghiệm được đánh giá cao, góp phần hình thành thái độ tích cực và chuẩn chủ quan trong cộng đồng.

4. Ý định hành vi là nhân tố trung gian quyết định hành vi sử dụng BHYT tự nguyện: Ý định sử dụng dịch vụ BHYT tự nguyện có mối tương quan chặt chẽ với hành vi thực tế, cho thấy ý định là chỉ báo dự đoán hành vi hiệu quả.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết hành vi tiêu dùng, đặc biệt là mô hình TRA và TPB, khẳng định vai trò quan trọng của thái độ và chuẩn chủ quan trong việc hình thành ý định và hành vi sử dụng dịch vụ BHYT tự nguyện. So với các nghiên cứu tại các địa phương khác, tỷ lệ tham gia BHYT tự nguyện tại Kon Tum còn thấp hơn mức trung bình toàn quốc, phản ánh đặc thù kinh tế xã hội và mức thu nhập thấp của tỉnh.

Việc người dân có thái độ tích cực và nhận thức rõ lợi ích của BHYT tự nguyện giúp tăng ý định tham gia, tuy nhiên các rào cản về thu nhập, thủ tục hành chính và chất lượng dịch vụ vẫn là những yếu tố hạn chế. Các biểu đồ phân tích nhân tố và mô hình SEM minh họa rõ mối quan hệ nhân quả giữa các biến nghiên cứu, giúp làm rõ các nhân tố ảnh hưởng chính.

Kết quả cũng cho thấy vai trò quan trọng của nhóm người ảnh hưởng (gia đình, bạn bè, tư vấn viên) trong việc thúc đẩy quyết định tham gia BHYT tự nguyện, phù hợp với các nghiên cứu hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ xã hội.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức về BHYT tự nguyện

   • Chủ thể thực hiện: Bảo hiểm xã hội tỉnh, các cơ quan truyền thông địa phương
   • Mục tiêu: Nâng tỷ lệ nhận biết chính sách BHYT tự nguyện lên trên 90% trong vòng 2 năm
   • Hành động: Tổ chức các chiến dịch truyền thông đa phương tiện, hội thảo cộng đồng, phát tờ rơi, tư vấn trực tiếp tại các xã, phường.

2. Cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT

   • Chủ thể thực hiện: Sở Y tế, các cơ sở y tế ký hợp đồng BHYT
   • Mục tiêu: Tăng mức hài lòng của người tham gia BHYT tự nguyện lên trên 85% trong 3 năm
   • Hành động: Đào tạo nâng cao năng lực nhân viên y tế, cải tiến thủ tục hành chính, nâng cấp trang thiết bị y tế, mở rộng danh mục thuốc.

3. Hỗ trợ tài chính và chính sách ưu đãi cho nhóm thu nhập thấp

   • Chủ thể thực hiện: UBND tỉnh, Bảo hiểm xã hội, các tổ chức xã hội
   • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ người chưa tham gia BHYT tự nguyện do khó khăn tài chính xuống dưới 10% trong 5 năm
   • Hành động: Xây dựng các gói hỗ trợ đóng phí, chính sách giảm giá, miễn giảm cho các nhóm đối tượng đặc thù như nông dân, lao động tự do.

4. Phát huy vai trò của nhóm người ảnh hưởng trong cộng đồng

   • Chủ thể thực hiện: Các tổ chức xã hội, hội phụ nữ, đoàn thanh niên
   • Mục tiêu: Tăng cường sự tham gia của các nhóm ảnh hưởng trong việc vận động người dân tham gia BHYT tự nguyện
   • Hành động: Tổ chức các buổi tập huấn, chia sẻ kinh nghiệm, xây dựng mạng lưới tư vấn viên tại cộng đồng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cơ quan quản lý nhà nước về BHYT và an sinh xã hội

   • Lợi ích: Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng, điều chỉnh chính sách BHYT tự nguyện phù hợp với đặc thù địa phương.
   • Use case: Thiết kế chương trình mở rộng đối tượng tham gia BHYT tại các tỉnh có điều kiện kinh tế tương tự.

2. Các cơ sở y tế và đơn vị cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh BHYT

   • Lợi ích: Hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng BHYT tự nguyện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
   • Use case: Cải tiến quy trình khám chữa bệnh, nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

3. Các tổ chức nghiên cứu và đào tạo trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và y tế công cộng

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ BHYT, phương pháp phân tích dữ liệu định lượng và định tính.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu tiếp theo hoặc giảng dạy chuyên đề liên quan.

4. Các tổ chức phi chính phủ và cộng đồng xã hội tham gia vận động BHYT

   • Lợi ích: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHYT tự nguyện để xây dựng chiến lược vận động hiệu quả.
   • Use case: Tổ chức các chương trình tuyên truyền, hỗ trợ người dân tham gia BHYT.

Câu hỏi thường gặp

1. BHYT tự nguyện khác gì so với BHYT bắt buộc?
   BHYT tự nguyện là hình thức người dân tự nguyện tham gia và tự đóng phí, phù hợp với nhóm lao động không thuộc diện bắt buộc. BHYT bắt buộc áp dụng cho người lao động có hợp đồng chính thức và các nhóm đối tượng theo quy định pháp luật. Ví dụ, học sinh, sinh viên trước đây thuộc BHYT tự nguyện nhưng đã chuyển sang BHYT bắt buộc theo luật mới.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định tham gia BHYT tự nguyện?
   Thái độ tích cực về lợi ích BHYT, sự tác động của người thân, bạn bè (chuẩn chủ quan), và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là các yếu tố chính. Người dân có niềm tin vào quyền lợi và dịch vụ tốt sẽ có ý định tham gia cao hơn.

3. Tại sao tỷ lệ tham gia BHYT tự nguyện ở Kon Tum còn thấp?
   Nguyên nhân chính là thu nhập thấp, không ổn định của nhóm đối tượng tự nguyện, cùng với hạn chế về nhận thức chính sách và chất lượng dịch vụ y tế. Ngoài ra, thủ tục hành chính phức tạp và tâm lý ngại tham gia cũng là rào cản.

4. Làm thế nào để nâng cao tỷ lệ tham gia BHYT tự nguyện?
   Cần tăng cường tuyên truyền, cải thiện chất lượng dịch vụ, hỗ trợ tài chính cho nhóm thu nhập thấp và phát huy vai trò của các nhóm ảnh hưởng trong cộng đồng để vận động người dân tham gia.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để phân tích hành vi khách hàng trong luận văn?
   Luận văn sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát bằng bảng hỏi, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định các giả thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng BHYT tự nguyện.

Kết luận

• Luận văn đã làm rõ thực trạng triển khai BHYT tự nguyện tại tỉnh Kon Tum với tỷ lệ tham gia đạt khoảng 13.662 người năm 2012, chiếm 82,5% dân số toàn tỉnh tham gia BHYT tổng thể.
• Áp dụng mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) và thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ BHYT tự nguyện, xác định thái độ và chuẩn chủ quan là hai nhân tố chính tác động đến ý định sử dụng.
• Kết quả nghiên cứu cho thấy ý định hành vi là chỉ báo dự đoán hành vi sử dụng BHYT tự nguyện hiệu quả, đồng thời động lực thúc đẩy và niềm tin về thuộc tính dịch vụ góp phần hình thành thái độ và chuẩn chủ quan.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức, cải thiện chất lượng dịch vụ, hỗ trợ tài chính và phát huy vai trò nhóm ảnh hưởng trong cộng đồng để mở rộng đối tượng tham gia BHYT tự nguyện.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và nghiên cứu mở rộng phạm vi sang các tỉnh có điều kiện tương tự nhằm hướng tới mục tiêu BHYT toàn dân.

Hành động ngay hôm nay để góp phần xây dựng hệ thống BHYT tự nguyện hiệu quả, bền vững và nhân văn tại Kon Tum và các địa phương khác!