I. Giới thiệu
Bài viết nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của phòng khám tư nhân tại TP.HCM, tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu sử dụng mô hình RATER (1988) để đánh giá các khía cạnh như phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và sự cảm thông của phòng khám.
Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các phòng khám tư nhân nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, từ đó đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
II. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thông qua bảng hỏi trực tuyến trên nền tảng Google Forms. Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp phi ngẫu nhiên thuận tiện từ các bệnh nhân đã sử dụng dịch vụ của các phòng khám tư nhân tại TP.HCM.
Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật phân tích bao gồm thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính.
III. Kết quả nghiên cứu
Kết quả phân tích cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cao (Cronbach’s Alpha > 0.7).
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy phương tiện hữu hình, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và sự cảm thông đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ của phòng khám tư nhân. Trong đó, năng lực phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là sự cảm thông và sự tin cậy.
IV. Hàm ý quản trị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị cho các phòng khám tư nhân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm:
- Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại.
- Đào tạo đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế có chuyên môn giỏi, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm.
- Rút ngắn thời gian chờ đợi, đơn giản hóa thủ tục khám chữa bệnh.
- Nâng cao sự cảm thông, lắng nghe và chia sẻ với bệnh nhân.
V. Kết luận
Nghiên cứu đã khảo sát và đánh giá được chất lượng dịch vụ của phòng khám tư nhân tại TP.HCM dưới góc nhìn của bệnh nhân. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý, bác sĩ và nhân viên y tế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút bệnh nhân và nâng cao uy tín của phòng khám.
