Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế

Khóa luận về các yếu tố ảnh hưởng quyết định dùng FPT Camera tại FPT Telecom chi nhánh Huế

• Tác giả: Phạm Thị Huyền Trang
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng Thị Ngọc Hà
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định dùng FPT Camera tại FPT Telecom Huế

Thị trường thiết bị giám sát an ninh tại thành phố Huế ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh trong những năm gần đây. Nhu cầu bảo vệ tài sản và quản lý gia đình thúc đẩy người dân tìm kiếm các giải pháp camera thông minh. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế nắm bắt xu hướng này bằng việc cung cấp sản phẩm FPT Camera lưu trữ đám mây. Quyết định dùng FPT Camera tại FPT Telecom Huế phản ánh sự thay đổi từ thiết bị lưu trữ thẻ nhớ truyền thống sang giải pháp số hóa an toàn. Khách hàng địa phương chú trọng độ ổn định đường truyền mạng và tính tiện lợi khi vận hành. Thiết bị của FPT sở hữu máy chủ dữ liệu đặt tại Việt Nam. Yếu tố này giúp giảm thiểu rủi ro rò rỉ dữ liệu cá nhân. Doanh nghiệp còn tận dụng hạ tầng viễn thông sẵn có để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Việc tìm hiểu các yếu tố chi phối hành vi người mua mang lại giá trị thực tiễn cao cho chiến lược phát triển thị phần tại Thừa Thiên Huế.

1.1. Bối cảnh thị trường camera an ninh tại Huế

Kinh tế Thừa Thiên Huế phát triển thúc đẩy nhu cầu bảo đảm an ninh dân sinh. Các hộ gia đình và hộ kinh doanh lắp đặt thiết bị giám sát ngày càng nhiều. Trước đây, người tiêu dùng chủ yếu chọn camera xuất xứ Trung Quốc không rõ nguồn gốc. Những thiết bị này tiềm ẩn lỗ hổng bảo mật và độ bền kém. Sự xuất hiện của FPT Camera tạo bước ngoặt lớn về thói quen tiêu dùng. Người dân tiếp cận dòng sản phẩm cao cấp có chứng nhận an toàn thông tin. FPT Telecom Huế phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp các phường xã. Việc tiếp cận sản phẩm và dịch vụ tư vấn trở nên thuận tiện hơn. Mức sống nâng cao giúp khách hàng sẵn sàng chi trả cho các thương hiệu viễn thông uy tín.

1.2. Vị thế cạnh tranh của FPT Telecom tại địa bàn Huế

FPT Telecom Chi nhánh Huế khẳng định uy tín vững chắc qua hơn mười lăm năm hoạt động. Doanh nghiệp cung cấp hạ tầng Internet cáp quang tốc độ cao phủ kín toàn tỉnh. Lợi thế đường truyền cáp quang giúp FPT Camera đạt hiệu suất truyền tải dữ liệu video mượt mà. Hệ thống máy chủ Cloud đặt trong nước hạn chế tối đa độ trễ. Đội ngũ kỹ thuật viên thường trực hỗ trợ xử lý sự cố trong ngày. Khách hàng đánh giá cao quy trình ký hợp đồng minh bạch và chăm sóc sau bán chu đáo. Sự phối hợp đồng bộ giữa mạng Internet và camera tạo thành gói giải pháp thông minh toàn diện. Do đó, FPT Telecom giữ vai trò tiên phong trong thị trường giám sát số tại địa phương.

II. Phân tích yếu tố quyết định dùng FPT Camera tại FPT Telecom Huế

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng chỉ ra nhiều nhóm yếu tố cốt lõi tác động đến quyết định dùng FPT Camera tại FPT Telecom Huế. Dựa trên lý thuyết tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu an toàn là động lực căn bản nhất. Khách hàng lựa chọn thiết bị nhằm kiểm soát an ninh khuôn viên nhà xưởng hoặc nơi ở. Ngoài nhu cầu an toàn, yếu tố nhận thức chất lượng sản phẩm đóng vai trò then chốt. Người mua quan tâm đến độ phân giải hình ảnh, khả năng nhận diện chuyển động bằng trí tuệ nhân tạo và lưu trữ đám mây. Yếu tố uy tín thương hiệu FPT tạo dựng lòng tin vững chắc nơi người tiêu dùng xứ Huế. Sự tin tưởng này giảm bớt lo ngại về nguy cơ lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng. Ngoài ra, giá cả và chi phí thuê bao hàng tháng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định cuối cùng. Tâm lý e ngại chi phí định kỳ vẫn còn tồn tại ở một nhóm nhỏ khách hàng. Nhóm tham khảo từ người thân và chuyên viên bán hàng cũng điều hướng thái độ mua sắm rõ nét.

2.1. Tác động của chất lượng kỹ thuật và bảo mật

Chất lượng kỹ thuật là thước đo quan trọng hàng đầu của sản phẩm công nghệ. FPT Camera cung cấp độ phân giải hình ảnh sắc nét chuẩn Full HD. Hệ thống hỗ trợ quan sát hồng ngoại trong điều kiện ánh sáng yếu. Tính năng cảnh báo xâm nhập theo thời gian thực giúp ngăn ngừa sự cố an ninh kịp thời. Dữ liệu lưu trữ điện toán đám mây ngăn chặn triệt để hành vi trộm cắp thẻ nhớ. Người dùng xem trực tiếp dữ liệu qua ứng dụng di động đơn giản và nhanh gọn. Tính bảo mật cao đáp ứng đúng kỳ vọng của các hộ gia đình lẫn doanh nghiệp. Khi sản phẩm hoạt động mượt mà, khách hàng yên tâm đưa ra quyết định mua sắm ngay lần tư vấn đầu tiên.

2.2. Ảnh hưởng của giá thành và dịch vụ hỗ trợ

Giá bán thiết bị và cước phí lưu trữ đám mây quyết định độ nhạy cảm chi tiêu. Người tiêu dùng tại Huế luôn cân nhắc kỹ lưỡng bài toán kinh tế dài hạn. Mức giá thiết bị FPT Camera nằm ở phân khúc tầm trung, tương đối cạnh tranh. Dù vậy, phí thuê bao gói Cloud duy trì hàng tháng đòi hỏi sự thuyết phục rõ ràng về giá trị. Bên cạnh giá cả, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại nhà tạo điểm cộng lớn. FPT Telecom Huế cam kết bảo hành thiết bị nhanh chóng trong vòng hai mươi bốn giờ. Thái độ phục vụ nhiệt tình của đội ngũ kỹ thuật viên gia tăng mức độ hài lòng. Trải nghiệm dịch vụ tốt xóa bỏ rào cản về mặt chi phí đối với khách hàng.

III. Giải pháp thúc đẩy quyết định dùng FPT Camera tại FPT Telecom Huế

Để gia tăng tỷ lệ khách hàng lựa chọn giải pháp an ninh, FPT Telecom Chi nhánh Huế cần triển khai đồng bộ nhiều biện pháp chiến lược. Trước hết, doanh nghiệp cần tối ưu hóa phương pháp truyền thông sản phẩm dựa trên đặc thù văn hóa Huế. Khách hàng địa phương có thói quen tham khảo ý kiến người thân trước khi mua sắm tài sản công nghệ. Chiến dịch tiếp thị cần nhấn mạnh tính an toàn dữ liệu cá nhân của hệ thống lưu trữ Cloud. Doanh nghiệp nên xây dựng các gói cước combo kết hợp Internet cáp quang và camera giám sát với mức chiết khấu hấp dẫn. Chính sách này giúp giảm gánh nặng chi phí ban đầu cho người dùng. Song song đó, việc đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn cho đội ngũ nhân viên kinh doanh là yêu cầu cấp thiết. Nhân viên cần truyền tải rõ lợi ích công nghệ trí tuệ nhân tạo nhận diện người và vật thể. Sự minh bạch về thông số và chi phí bảo trì giúp xóa bỏ hoàn toàn tâm lý do dự khi chọn mua sản phẩm.

3.1. Đa dạng hóa chính sách giá và gói cước ưu đãi

FPT Telecom Huế cần thiết kế linh hoạt các gói cước thuê bao Cloud theo nhu cầu thực tế. Khách hàng cá nhân cần các gói lưu trữ ba ngày hoặc bảy ngày với chi phí tiết kiệm. Doanh nghiệp nhỏ cần gói lưu trữ ba mươi ngày với dung lượng mở rộng. Việc áp dụng chương trình dùng thử dịch vụ miễn phí trong ba mươi ngày sẽ tạo cơ hội trải nghiệm thực tế. Khách hàng trực tiếp kiểm chứng độ nét của hình ảnh và tính năng thông báo tức thì. Khi nhận thấy giá trị thực sự, người dùng sẵn lòng trả phí thuê bao định kỳ. Doanh nghiệp cũng nên hỗ trợ chi phí công lắp đặt ban đầu nhằm giảm thiểu rào cản chi phí tiếp cận.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng tận tâm là chìa khóa duy trì lòng trung thành của người dân xứ Huế. Chi nhánh FPT Telecom tại Huế cần thiết lập đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt cho camera. Đội ngũ kỹ thuật viên cần có mặt xử lý sự cố trong vòng hai giờ kể từ khi tiếp nhận phản ánh. Việc bảo trì định kỳ và hỗ trợ vệ sinh mắt camera miễn phí sẽ gia tăng độ tin cậy. Ứng dụng quản lý cần liên tục cập nhật phiên bản tiếng Việt thân thiện, dễ sử dụng cho người cao tuổi. Doanh nghiệp cần chủ động khảo sát mức độ hài lòng sau mỗi lần hỗ trợ kỹ thuật. Tác phong phục vụ chu đáo sẽ tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực trong cộng đồng.

IV. Ứng dụng mô hình quyết định dùng FPT Camera tại FPT Telecom Huế

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn to lớn cho hoạt động kinh doanh tại FPT Telecom Huế. Kết quả khẳng định khách hàng chọn mua thiết bị không chỉ vì nhu cầu ghi hình đơn thuần. Người tiêu dùng tìm kiếm một giải pháp bảo vệ toàn diện, an toàn dữ liệu và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa cải tiến công nghệ và nâng cao văn hóa dịch vụ. Hạ tầng đám mây nội địa cần được khai thác triệt để như một điểm bán hàng độc nhất. Mô hình quản trị khách hàng cần chuyển từ bán thiết bị phần cứng sang cung cấp giải pháp dịch vụ an ninh số trọn gói. Những định hướng chiến lược này giúp tối ưu hóa nguồn lực kinh doanh của chi nhánh. FPT Telecom Huế không chỉ mở rộng thị phần mà còn củng cố vị thế tiên phong trong kỷ nguyên chuyển đổi số tại miền Trung.

4.1. Ứng dụng thực tiễn trong công tác quản trị doanh nghiệp

Ban lãnh đạo FPT Telecom Chi nhánh Huế có thể áp dụng phát hiện nghiên cứu vào việc phân bổ ngân sách. Việc tập trung nguồn lực tiếp thị vào giá trị an toàn dữ liệu sẽ mang lại hiệu quả cao hơn quảng cáo tính năng đơn thuần. Chi nhánh cần lập kế hoạch phân phối sản phẩm theo từng khu vực dân cư. Tại khu vực thành thị, doanh nghiệp đẩy mạnh các dòng camera ngoài trời thông minh. Đối với vùng nông thôn hoặc ven đô, các gói sản phẩm tiết kiệm chi phí sẽ kích thích sức mua. Đội ngũ bán hàng cần được trang bị bảng so sánh bảo mật để giải thích trực quan cho khách hàng. Phương thức tiếp cận này giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng rõ rệt.

4.2. Định hướng nghiên cứu mở rộng trong tương lai

Nghiên cứu hiện tại tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng cá nhân và hộ gia đình tại Huế. Các nghiên cứu tương lai cần mở rộng khảo sát sang nhóm khách hàng doanh nghiệp và cơ quan nhà nước. Các yếu tố như mức độ tích hợp giải pháp thành phố thông minh hay hệ thống chấm công tự động cần được khám phá sâu sắc. Bên cạnh đó, việc phân tích sự chuyển dịch hành vi người tiêu dùng khi công nghệ 5G phổ cập cũng mang lại nhiều ý nghĩa quan trọng. Mẫu nghiên cứu có thể mở rộng ra các tỉnh thành lân cận thuộc khu vực miền Trung để tăng tính đại diện. Những hướng tiếp cận mới sẽ hoàn thiện lý thuyết hành vi tiêu dùng trong kỷ nguyên Internet vạn vật.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự gia tăng nhanh chóng của các thiết bị giám sát và xu hướng nhà thông minh (smarthome) tại Việt Nam đặt ra nhiều yêu cầu mới về bảo mật dữ liệu và an toàn thông tin. Tính đến hết năm 2022, toàn quốc có khoảng 6 triệu camera an ninh đang hoạt động và dự báo đạt mốc 10 triệu thiết bị vào năm 2025. Tuy nhiên, thị trường ghi nhận khoảng 90% thị phần thuộc về các dòng camera nhập khẩu trôi nổi, không rõ nguồn gốc xuất xứ, tiềm ẩn nguy cơ lộ lọt dữ liệu riêng tư. Thực trạng này mở ra dư địa thị trường lớn cho các doanh nghiệp công nghệ nội địa. Năm 2019, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) chính thức đưa ra thị trường sản phẩm FPT Camera nhằm đáp ứng nhu cầu giám sát an ninh đi kèm giải pháp lưu trữ đám mây nội địa. Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, việc mở rộng thị phần đòi hỏi FPT Telecom Chi nhánh Huế phải nhận diện chính xác các tiêu chí chi phối quyết định của người tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa chính sách tiếp thị và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Khóa luận xác định mục tiêu nghiên cứu và hệ thống câu hỏi cụ thể như sau:

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, qua đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao quyết định sử dụng của khách hàng.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về camera an ninh và quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng.
  2. Phân tích thực trạng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera tại FPT Telecom Chi nhánh Huế.
  3. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm thúc đẩy quyết định mua và sử dụng sản phẩm FPT Camera tại địa bàn nghiên cứu.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Camera an ninh là gì và hành vi khách hàng được định nghĩa như thế nào?
2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng tại FPT Telecom Chi nhánh Huế?
3. Mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera tại đơn vị ra sao?
4. Những giải pháp nào có thể thúc đẩy quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng tại FPT Telecom Chi nhánh Huế?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.
• Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân và hộ gia đình đang sử dụng sản phẩm FPT Camera trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi không gian: Tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2020 - 2022; dữ liệu sơ cấp được khảo sát trong 3 tháng thực tập tốt nghiệp (từ ngày 02/10/2023 đến ngày 07/01/2024).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu vận dụng các lý thuyết kinh điển về hành vi người tiêu dùng, bao gồm:

• Tháp nhu cầu của Abraham Maslow: Phân tích nhu cầu an toàn như một động cơ nền tảng thúc đẩy việc trang bị thiết bị giám sát.
• Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2009): Khung kích thích tiếp thị, hộp đen ý thức và phản ứng mua hàng; quy trình 5 giai đoạn ra quyết định (Nhận thức nhu cầu, Tìm kiếm thông tin, Đánh giá các phương án, Quyết định mua, Hành vi sau mua) và 4 dạng hành vi mua sắm (phức tạp, giảm sự rắc rối, theo thói quen, tìm kiếm sự đa dạng).
• Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975) cùng Thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991): Cơ sở lý giải mối quan hệ giữa niềm tin, thái độ, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi nhận thức đối với xu hướng và hành vi tiêu dùng.
• Mô hình thực nghiệm liên quan: Kế thừa mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt camera an ninh tại TP. Hồ Chí Minh của Võ Thành Tâm (2016) và mô hình quyết định mua smartphone cao cấp tại TP. Huế của Nguyễn Như Phương Anh (2014).

Khung đo lường đề xuất gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, được chuẩn hóa qua thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý):

Nhóm biến	Biến quan sát	Nội dung đo lường	Nguồn kế thừa
Đặc tính sản phẩm (DT)	DT1 - DT5	Khả năng chống trộm, độ bền bỉ khi vận hành liên tục, tính thẩm mỹ và đa dạng mẫu mã, tính dễ dàng lắp đặt, mức độ thuận tiện bảo hành và sửa chữa.	Võ Thành Tâm (2016)
Thương hiệu (TH)	TH1 - TH4	Doanh nghiệp uy tín và an toàn, thương hiệu phổ biến nhiều người dùng, độ tin cậy khi sử dụng, lượng khách hàng trung thành lớn.	Nguyễn Như Phương Anh (2014), tác giả đề xuất
Giá cả (GC)	GC1 - GC3	Mức giá tương xứng chất lượng, mức giá cạnh tranh so với đối thủ, chính sách giá ổn định không biến động nhiều.	Võ Thành Tâm (2016), tác giả đề xuất
Chính sách bán hàng (BH)	BH1 - BH3	Tần suất tổ chức chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tính thiết thực của quà tặng, mức độ phù hợp của phần quà ưu đãi.	Phan Anh Quân (2018), tác giả đề xuất
Nhân viên (NV)	NV1 - NV4	Sự nhiệt tình khi tư vấn, thái độ lịch sự thân thiện, chuyên môn và mức độ am hiểu sản phẩm, khả năng thấu hiểu nhu cầu đặc thù.	Võ Thành Tâm (2016), Nguyễn Thị Trường Truyền (2021)
Chăm sóc khách hàng (CS)	CS1 - CS3	Tần suất hỏi thăm sau bán hàng, sự sẵn sàng thu hồi sản phẩm lỗi bao bì/vận chuyển, đội ngũ hỗ trợ kịp thời khi phát sinh sự cố.	Nguyễn Thị Trường Truyền (2021), tác giả đề xuất
Quyết định sử dụng (QD)	QD1 - QD3	Mức độ an tâm khi sử dụng, sản phẩm là lựa chọn ưu tiên của gia đình, dự định tiếp tục sử dụng và giới thiệu người thân.	Nguyễn Như Phương Anh (2014), tác giả đề xuất

Về quy mô mẫu, tác giả đối chiếu ba căn cứ xác định cỡ mẫu:

1. Quy tắc kinh nghiệm của Hair, Anderson, Tatham và Black (cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát: $5 \times 25 = 125$).
2. Định mức của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (tối thiểu từ 4 đến 5 lần số biến quan sát).
3. Công thức phân tích hồi quy của Tabachnick và Fidell (1991): $N \ge 50 + 8m$ (với $m = 6$ biến độc lập, cỡ mẫu tối thiểu là $50 + 8 \times 6 = 98$). Từ đó, tác giả ấn định quy mô mẫu chính thức là $N = 125$.

Phương pháp chọn mẫu kết hợp ngẫu nhiên và phát triển mầm (snowball sampling) dựa trên danh sách dữ liệu khách hàng do FPT Telecom Chi nhánh Huế cung cấp, với tiêu chí người trả lời đang sinh sống tại Thừa Thiên Huế và trực tiếp sử dụng FPT Camera.

Quy trình xử lý dữ liệu thực hiện trên phần mềm SPSS v20 và Excel:

• Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn).
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận $\ge 0,6$).
• Phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn KMO trong khoảng 0,5 đến 1, kiểm định Bartlett có Sig. $< 0,05$, Eigenvalue $\ge 1$, tổng phương sai trích $\ge 50%$).
• Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính bội: $Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \beta_3 X_3 + \beta_4 X_4 + \beta_5 X_5 + \beta_6 X_6 + e_i$.
• Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (hệ số phóng đại phương sai VIF), tự tương quan (Durbin-Watson), kiểm định phân phối chuẩn phần dư và kiểm định One-Sample T-Test, One-Way ANOVA nhằm đo lường sự khác biệt theo đặc tính nhân khẩu học.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về camera an ninh và hành vi người tiêu dùng

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa chuyên ngành và cơ sở lý luận về thị trường giám sát an ninh:

• Khái niệm hệ thống giám sát CCTV, nguyên lý truyền dẫn và chức năng cảnh báo thời gian thực.
• Phân loại camera giám sát theo kết cấu kỹ thuật: camera có dây (analog) sử dụng cảm biến CCD, truyền cáp số hóa với độ ổn định cao; camera không dây (wifi/IP) sử dụng sóng không dây, tích hợp đàm thoại 2 chiều, góc quay 360 độ và điều khiển từ xa qua internet.
• Đánh giá ưu điểm (giám sát 24/7, phòng ngừa tội phạm, cung cấp bằng chứng pháp lý) và nhược điểm (nguy cơ xâm phạm quyền riêng tư, phụ thuộc nguồn điện và đường truyền mạng, nguy cơ tấn công mạng).
• Dữ liệu thực tiễn toàn cầu: Toàn thế giới có khoảng 1 tỷ camera CCTV đang hoạt động. Thị trường camera toàn cầu đạt quy mô 35,47 tỷ USD năm 2022 và dự kiến đạt 105,2 tỷ USD vào năm 2029 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 16,8% (Fortune Business Insights). Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dẫn đầu, riêng Trung Quốc sở hữu 540 triệu camera (chiếm 54% tổng số lượng toàn cầu, tỷ lệ 373 camera/1.000 dân); tại Châu Âu, tỷ lệ này ở Anh là 7,5 camera/100 dân, Đức là 6,3 camera/100 dân, Nhật Bản đạt 2,7 camera/100 dân.
• Thực trạng Việt Nam: Năm 2022 ghi nhận 6 triệu camera đang hoạt động; 90% sản phẩm có nguồn gốc ngoại nhập trôi nổi. Tại Thừa Thiên Huế, xu hướng lắp đặt camera tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tăng nhanh tại các cơ sở kinh doanh, hộ gia đình và khu vực công cộng.
• Thiết lập 6 giả thuyết nghiên cứu (H1 đến H6) về mối quan hệ giữa Đặc tính sản phẩm, Thương hiệu, Giá cả, Chính sách bán hàng, Nhân viên, Chăm sóc khách hàng tới Quyết định sử dụng.

Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Chương 2 trình bày hồ sơ doanh nghiệp và kết quả xử lý dữ liệu khảo sát thực tế:

• Tổng quan FPT Telecom: Tiền thân là Trung tâm dữ liệu trực tuyến FOX thành lập ngày 31/01/1997; phát triển báo điện tử VnExpress năm 2001; trở thành nhà cung cấp dịch vụ FTTH đầu tiên tại Việt Nam năm 2008; triển khai truyền hình IPTV năm 2014; ra mắt dòng sản phẩm FPT Camera và áp dụng quản trị OKRs vào năm 2019.
• Đánh giá nguồn lực Chi nhánh Huế: Thống kê cơ cấu bộ máy, biến động nhân sự, nguồn vốn, tài sản và kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 cùng số liệu bán lẻ FPT Camera năm 2022.
• Thống kê mô tả 125 bảng hỏi: Phân tích cơ cấu mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập; nhận diện nguồn thông tin tiếp cận (mạng internet, bạn bè/người thân, báo đài, tờ rơi) và mục đích sử dụng (bảo vệ gia đình, giám sát cơ sở kinh doanh, theo dõi từ xa).
• Kiểm định thang đo: Kiểm tra hệ số Cronbach's Alpha của 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc; phân tích EFA biến độc lập và phụ thuộc qua kiểm định KMO, Bartlett's test, bảng ma trận xoay nhân tố và phương sai trích.
• Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính: Kiểm tra mức độ phù hợp mô hình thông qua $R^2$, kiểm định ANOVA, các hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, hiện tượng đa cộng tuyến (VIF) và kiểm định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ Histogram.
• Kiểm định One-Sample T-Test đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố: Đặc tính sản phẩm, Thương hiệu, Giá cả, Chính sách bán hàng, Nhân viên, Chăm sóc khách hàng và Quyết định sử dụng.
• Kiểm định sự khác biệt nhân khẩu học: Phân tích ảnh hưởng của biến nghề nghiệp và thu nhập đối với quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm FPT Camera của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Chương 3 xây dựng các nhóm khuyến nghị quản trị bám sát kết quả định lượng:

• Định hướng kinh doanh: Nâng cao thị phần FPT Camera tại Thừa Thiên Huế, tập trung vào trải nghiệm khách hàng vượt trội và tối ưu hóa hạ tầng lưu trữ đám mây.
• Nhóm giải pháp về sản phẩm: Nâng cao độ bền bỉ khi hoạt động ngoài trời, phát triển thêm các tính năng cảnh báo chuyển động thông minh ứng dụng AI, tối ưu hóa giao diện ứng dụng quản lý trên điện thoại.
• Nhóm giải pháp về giá cả: Xây dựng cơ cấu giá linh hoạt, bổ sung các gói cước thuê bao lưu trữ đám mây phân tầng, triển khai chính sách giá cạnh tranh so với các dòng thiết bị nhập khẩu.
• Nhóm giải pháp về thương hiệu: Khẳng định uy tín giải pháp giám sát Make in Vietnam an toàn dữ liệu, đẩy mạnh truyền thông về mức độ bảo mật thông tin lưu trữ tại máy chủ Việt Nam.
• Nhóm giải pháp về nhân viên: Tổ chức đào tạo nghiệp vụ tư vấn, nâng cao kỹ năng lắng nghe và am hiểu kỹ thuật cho nhân viên kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật viên lắp đặt tại nhà.
• Nhóm giải pháp về chính sách bán hàng: Đa dạng hóa chương trình khuyến mãi, tặng kèm tháng cước lưu trữ đám mây hoặc thiết bị phụ trợ thiết thực cho khách hàng mới và khách hàng hòa mạng cùng internet FPT.
• Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng: Tăng cường tốc độ phản hồi kỹ thuật 24/7, duy trì kênh hỏi thăm định kỳ sau lắp đặt, hoàn thiện quy trình bảo hành và thu hồi thiết bị lỗi nhanh chóng.

---

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả định lượng và giá trị ứng dụng thực tiễn:

Kết quả chính:

• Phân tích hồi quy xác nhận các nhóm yếu tố Đặc tính sản phẩm, Thương hiệu, Giá cả, Chính sách bán hàng, Nhân viên, Chăm sóc khách hàng đều có tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng tại TP. Huế.
• Thứ tự tác động: Yếu tố "Chăm sóc khách hàng" có hệ số tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng FPT Camera, trong khi yếu tố "Thương hiệu" có mức độ tác động thấp nhất trong số các biến có ý nghĩa thống kê.
• Kiểm định ANOVA về đặc trưng nhân khẩu học chỉ ra rằng nghề nghiệp và mức thu nhập tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê đối với quyết định lựa chọn và sử dụng sản phẩm FPT Camera. Nhóm khách hàng có thu nhập ổn định và cơ sở kinh doanh có yêu cầu khắt khe hơn về dịch vụ hậu mãi và lưu trữ an toàn.

Giải pháp đề xuất:

• Cung cấp luận cứ thực tiễn để Ban Giám đốc FPT Telecom Chi nhánh Huế điều chỉnh chính sách bán hàng, thiết kế các chương trình chiết khấu và ưu đãi gói cước internet tích hợp camera an ninh.
• Định hướng chuyển dịch trọng tâm quản trị từ việc cạnh tranh thuần túy về giá phần cứng sang nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành kỹ thuật tại hiện trường.

Đóng góp của khóa luận:

• Tác giả đã cụ thể hóa khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng (Kotler, TPB, TRA) vào ngành hàng camera giám sát công nghệ cao tại một thị trường địa phương đặc thù (Thừa Thiên Huế).
• Kiểm chứng và điều chỉnh thang đo phù hợp với dịch vụ camera gắn liền hạ tầng đám mây (Cloud) so với các nghiên cứu camera analog truyền thống trước đây.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận các giới hạn kỹ thuật và phạm vi thực hiện:

• Quy mô mẫu: Số lượng 125 phiếu khảo sát chỉ đáp ứng ngưỡng tối thiểu theo yêu cầu phân tích thống kê EFA và hồi quy, chưa bao quát toàn bộ các huyện, thị xã ngoài khu vực đô thị trung tâm thành phố Huế.
• Phương pháp chọn mẫu: Việc sử dụng kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên kết hợp phát triển mầm (snowball sampling) từ cơ sở dữ liệu khách hàng có sẵn mang tính chất phi xác suất cục bộ, có thể dẫn đến hiện tượng thiên lệch phản hồi.
• Thời gian khảo sát: Nghiên cứu thực nghiệm sơ cấp diễn ra trong 3 tháng (tháng 10/2023 - tháng 01/2024), chưa phản ánh được sự biến động hành vi tiêu dùng qua các chu kỳ kinh doanh dài hạn. Dữ liệu thứ cấp dừng lại ở mốc cuối năm 2022.
• Hướng mở rộng: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi điều tra trên toàn khu vực miền Trung, tăng quy mô mẫu khảo sát lên trên 300 quan sát, và bổ sung các biến số mới như rủi ro bảo mật cảm nhận (perceived security risk) hay công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI edge).

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo nghiên cứu cung cấp tài liệu học thuật và ứng dụng có giá trị cho:

• Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Hệ thống thông tin quản lý khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp về hành vi người tiêu dùng và phân tích dữ liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS.
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, thiết bị điện tử - nhà thông minh trong việc tham khảo bộ thang đo chuẩn hóa gồm 25 biến quan sát về sản phẩm công nghệ giám sát.
• Tài liệu minh họa trực quan cho phương pháp kiểm định mô hình hồi quy đa biến, từ bước sàng lọc Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố EFA đến kiểm định giả định phần dư và kiểm định One-Sample T-Test trong nghiên cứu kinh doanh.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng cỡ mẫu bao nhiêu và dựa trên căn cứ khoa học nào?
Nghiên cứu khảo sát 125 khách hàng đang sử dụng FPT Camera tại Thừa Thiên Huế. Cỡ mẫu này được xác lập dựa trên ba cơ sở lý thuyết: quy tắc tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát của Hair và cộng sự ($5 \times 25 = 125$), định mức từ 4 đến 5 lần biến của Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, và công thức tối thiểu $N \ge 50 + 8m$ của Tabachnick & Fidell (với $m = 6$ biến độc lập, yêu cầu $N \ge 98$).

2. Nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất và yếu nhất đến quyết định sử dụng FPT Camera?
Dựa trên kết quả phân tích hồi quy bội trong văn bản, nhân tố "Chăm sóc khách hàng" có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng, trong khi nhân tố "Thương hiệu" có mức độ tác động thấp nhất trong các nhân tố có ý nghĩa thống kê.

3. Sự khác biệt về nhân khẩu học nào chi phối quyết định sử dụng camera của khách hàng?
Kết quả kiểm định thống kê cho thấy yếu tố "Nghề nghiệp" và "Thu nhập" tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê đối với quyết định sử dụng sản phẩm FPT Camera của khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

4. Dữ liệu thực tiễn về thị trường camera an ninh tại Việt Nam được tác giả ghi nhận ra sao?
Tính đến hết năm 2022, Việt Nam có 6 triệu camera an ninh đang hoạt động và dự báo đạt 10 triệu thiết bị vào năm 2025 theo số liệu từ VTV. Thị trường có khoảng 90% là sản phẩm trôi nổi không rõ nguồn gốc xuất xứ từ nước ngoài, đặt ra thách thức lớn về an toàn thông tin nhưng đồng thời tạo thời cơ cho các doanh nghiệp viễn thông nội địa như FPT Telecom.

5. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những nhóm yếu tố độc lập nào?
Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 nhóm biến độc lập: (1) Đặc tính sản phẩm, (2) Thương hiệu, (3) Giá cả, (4) Chính sách bán hàng, (5) Nhân viên, (6) Chăm sóc khách hàng, tác động trực tiếp lên 1 biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Phạm Thị Huyền Trang đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về hành vi người tiêu dùng và thực trạng ứng dụng camera giám sát an ninh tại Việt Nam. Thông qua kỹ thuật phân tích định lượng trên 125 mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS v20, công trình đã xác định chính xác vai trò trọng yếu của hoạt động chăm sóc khách hàng và năng lực đội ngũ nhân viên đối với quyết định sử dụng FPT Camera tại Chi nhánh Huế. Các hàm ý quản trị và giải pháp chuyên biệt được đề xuất trong khóa luận cung cấp luận cứ thực tiễn giá trị cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh của FPT Telecom tại thị trường Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: N ỘI DUN G VÀ KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU CHƯƠ G 1: Cơ sở khoa học về camera an ninh và hành vi người tiêu dùng CHƯƠ G 2: ghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản ph\m FPT camera của khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế CHƯƠ G 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đ\y khách hàng sử dụng sản ph\m FPT camera của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 6 SVTH: Phạm Thị Huyền Trang Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Hoàng Thị gọc Hà PHẦ II. ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CAMERA A I H VÀ HÀ H VI GƯỜI TIÊU DÙ G 1. Tổng quan về camera an ninh 1.

Camera ninh là gì Camera an ninh hay còn gọi là camera giám sát an ninh (CCTV) là một thiết bị điện tử dùng để giám sát, đảm bảo sự an toàn trong khu vực nhất định nào đó tùy theo nhu cầu sử dụng và vị trí lắp đặt (cameraminhtam24h. Camera an ninh là thiết bị giám sát khu vực bằng hình ảnh và âm thanh. N ó có thể được kết nối với điện thoại, máy tính hoặc Tivi. Một số camera an ninh cao cấp còn có chế độ báo trộm cho chủ nhân biết và xử lý.

Camera hoạt động nhờ nguồn điện nên có thể giám sát 24/24. Công dụng của camera an ninh Tình trạng trộm cắp diễn ra ngày càng phức tạp, vì vậy mọi người thường sử dụng camera an ninh để hỗ trợ công tác bảo an tại hộ gia đình hay những nơi có quy mô lớn hơn như nhà xưởng, cửa hàng kinh doanh, văn phòng/cơ quan, khách sạn, bãi đỗ xe,.Tuy nhiên, thiết bị còn nhiều công dụng khác như: − Cung cấp hình ảnh thời gian thực để người dùng thuận tiện theo dõi trực tiếp. − Xem lại những hình ảnh/video trước đó khi gặp sự cố. − Theo dõi hàng hóa − Hỗ trợ công tác điều tra, bảo vệ, phòng chống tội phạm − Hỗ trợ quan sát và xử lý các trường hợp vi phạm giao thông − Cảnh báo trộm cắp, kẻ lạ đột nhập trái phép − Giám sát tình hình an ninh khu vực, đô thị, đường phố − Cửa hàng hay điểm kinh doanh, sản xuất sử dụng thiết bị để nâng cao hiệu suất công việc và đồng thời có thể giám sát hoạt động của nhân viên gián tiếp thông qua điện thoại hay laptop tiện lợi.

Phân loại camera an ninh Hiện nay, hệ thống camera an ninh có hai loại chính là có dây và không dây (còn gọi là camera wifi) 7 SVTH: Phạm Thị Huyền Trang Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Hoàng Thị gọc Hà Camera an ninh có dây còn được gọi là camera analog. Đây là camera kiểu cũ, có cảm biến CCD, hình ảnh ghi lại được số hoá. Dòng camera analog cần có dây cáp, đầu ghi,.

đi kèm để có thể hoạt động. Chất lượng hình ảnh của camera rất tốt, truyền tải ổn định và tính bảo mật cao. Hiện nay, Camera giám sát có dây được cải thiện nhiều về tính năng, cách hoạt động. Máy hỗ trợ công nghệ quan sát từ xa thông qua mạng internet.

Vì vậy, người dùng có thể xem và quản lý hình ảnh của camera qua các ứng dụng trên điện thoại thông minh, máy tính,. Camera có dây có thể lắp được ở nhiều vị trí như: văn phòng, nhà để xe, nhà kho,. Camera không dây hay còn gọi là camera Wifi, camera IP. Đây là dòng camera kiểu mới, sử dụng sóng wifi truyền tải dữ liệu đã ghi.

Để xem hình ảnh của camera, bạn chỉ cần có một chiếc điện thoại thông minh hay laptop kết nối mạng internet.