Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Lại Khu Du Lịch Sinh Thái Lung Ngọc Hoàng Của Du Khách Nội Địa

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Lưu Tiến Thuận
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Lại Khu Du Lịch Sinh Thái Lung Ngọc Hoàng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Cần Thơ

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABRTRACCT
• CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu chung
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm và phân loại khách du lịch
• 2.1.1. Khái niệm khách du lịch
• 2.1.2. Phân loại khách du lịch
• 2.2. Khái niệm về điểm đến du lịch
• 2.2.1. Khái niệm điểm đến du lịch
• 2.2.2. Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch
• 2.3. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng du lịch
• 2.3.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng du lịch
• 2.3.2. Mô hình hành vi tiêu dùng du lịch
• 2.3.3. Các mô hình lý thuyết về hành vi tiêu dùng
• 2.4. Lý thuyết về ý định quay lại của khách du lịch
• 2.4.1. Khái niệm ý định quay lại của khách du lịch
• 2.4.2. Ứng dụng lý thuyết hành vi dự định trong nghiên cứu giải trí và du lịch
• 2.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại một điểm đến của khách du lịch
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu tổng quan về khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng
• 3.2. Tổng quan về du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng
• 3.3. Mô hình nghiên cứu
• 3.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.3.2. Phát triển giả thuyết nghiên cứu trong mô hình
• 3.4. Quy trình nghiên cứu
• 3.5. Nghiên cứu định tính
• 3.5.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.5.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.6. Điều chỉnh thang đo nghiên cứu
• 3.7. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.8. Nghiên cứu định lượng
• 3.8.1. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
• 3.8.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.8.3. Các thủ tục phân tích dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thực trạng du khách đến Hậu Giang
• 4.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng của du khách nội địa
• 4.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.2.3. Kết quả phân tích
• 4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.4.1. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.2.4.2. Kết quả phân tích
• 4.2.5. Các giả thuyết của mô hình điều chỉnh
• 4.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.2.6.1. Kiểm tra hệ số tương quan giữa các biến
• 4.2.6.2. Phân tích mô hình hồi quy
• 4.2.6.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.2.7. Phân tích phương sai
• 4.2.7.1. Kiểm định sự khác biệt các nhóm du khách về độ tuổi
• 4.2.7.2. Kiểm định sự khác biệt về ý định quay lại khu du lịch sinh thái giữa nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
• 4.2.7.3. Kiểm định giữa các nhóm khách hàng khác nhau về trình độ học vấn
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Ý Định Quay Lại Khu Du Lịch Sinh Thái

Du lịch, đặc biệt là du lịch sinh thái, ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam. Xu hướng du khách tìm đến các khu du lịch sinh thái để hòa mình vào thiên nhiên ngày càng tăng. Lung Ngọc Hoàng, một khu du lịch sinh thái nổi tiếng ở Đồng bằng sông Cửu Long, có tiềm năng lớn để phát triển. Tuy nhiên, việc thu hút và giữ chân du khách quay lại là một thách thức. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách nội địa tại Lung Ngọc Hoàng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý du lịch và các doanh nghiệp địa phương để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm du lịch.

1.1. Tầm quan trọng của Ý định Quay Lại trong Du lịch

Ý định quay lại của du khách là một chỉ số quan trọng đánh giá sự thành công của một điểm đến du lịch. Khách hàng trung thành không chỉ quay lại mà còn giới thiệu điểm đến cho người khác, giảm chi phí marketing du lịch. Nghiên cứu ý định quay lại giúp các nhà quản lý tập trung nguồn lực vào việc cải thiện những yếu tố quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ du lịch.

1.2. Giới thiệu về Khu Du Lịch Sinh Thái Lung Ngọc Hoàng

Lung Ngọc Hoàng là một khu du lịch sinh thái độc đáo ở Hậu Giang, thuộc Đồng bằng sông Cửu Long. Nơi đây nổi tiếng với hệ sinh thái đa dạng, phong phú, thu hút du khách muốn trải nghiệm thiên nhiên hoang sơ. Việc phát triển du lịch sinh thái bền vững tại Lung Ngọc Hoàng không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn góp phần bảo tồn môi trường và văn hóa địa phương.

II. Vấn Đề Yếu Tố Nào Quyết Định Ý Định Quay Lại Lung Ngọc Hoàng

Mặc dù Lung Ngọc Hoàng sở hữu tiềm năng lớn, nhưng việc xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách vẫn là một thách thức. Nhiều yếu tố có thể tác động đến quyết định của du khách, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, hình ảnh điểm đến, và truyền miệng. Việc hiểu rõ tầm quan trọng tương đối của từng yếu tố sẽ giúp các nhà quản lý ưu tiên các biện pháp cải thiện phù hợp. Hơn nữa, sự khác biệt trong nhận thức và kỳ vọng của các phân khúc du khách khác nhau cũng cần được xem xét.

2.1. Thiếu Nghiên Cứu Chuyên Sâu về Ý Định Quay Lại

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ du lịch, nhưng số lượng nghiên cứu tập trung cụ thể vào ý định quay lại tại các khu du lịch sinh thái như Lung Ngọc Hoàng còn hạn chế. Nghiên cứu này sẽ góp phần lấp đầy khoảng trống kiến thức này và cung cấp thông tin chi tiết hơn về động cơ của du khách.

2.2. Sự Thay Đổi Trong Xu Hướng Du Lịch Sinh Thái

Xu hướng du lịch sinh thái đang thay đổi, với du khách ngày càng quan tâm đến các yếu tố như du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái bền vững, và trải nghiệm chân thực. Các nhà quản lý Lung Ngọc Hoàng cần nắm bắt những xu hướng này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

III. Cách Xác Định Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Ý Định Quay Lại

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại. Phương pháp định tính, thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm, giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn và xây dựng mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng, sử dụng khảo sát và phân tích thống kê, giúp kiểm định các giả thuyết và xác định tầm quan trọng tương đối của từng yếu tố. Mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi dự định (TPB) và mở rộng bằng cách bổ sung các yếu tố như giá trị cảm nhận, kinh nghiệm du lịch, và hình ảnh điểm đến.

3.1. Áp dụng Mô Hình Nghiên Cứu SEM để Phân Tích

Mô hình nghiên cứu SEM (Structural Equation Modeling) cho phép phân tích mối quan hệ phức tạp giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại. SEM giúp xác định tác động trực tiếp và gián tiếp của từng yếu tố, cung cấp cái nhìn toàn diện về động cơ của du khách.

3.2. Thu thập và Phân Tích Dữ Liệu Khảo Sát Du Khách

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát du khách đã từng đến Lung Ngọc Hoàng. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên mô hình nghiên cứu và các yếu tố đã được xác định thông qua nghiên cứu định tính. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập (các yếu tố ảnh hưởng) và biến phụ thuộc (ý định quay lại).

IV. Kết Quả Tác Động của Sự Hài Lòng và Giá Trị Cảm Nhận

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định quay lại khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng. Du khách có xu hướng quay lại nếu họ cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ, trải nghiệm du lịch, và môi trường tự nhiên. Giá trị cảm nhận, bao gồm cả giá trị về mặt kinh tế và giá trị về mặt cảm xúc, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định quay lại. Ngoài ra, hình ảnh điểm đến tích cực và truyền miệng tốt cũng có tác động đáng kể.

4.1. Mức độ Ảnh hưởng của Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch

Chất lượng dịch vụ du lịch, bao gồm thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, và tiện nghi, có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Các nhà quản lý cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo ấn tượng tốt cho du khách và tăng khả năng họ quay lại.

4.2. Vai Trò của Hình Ảnh Điểm Đến và Truyền Miệng

Hình ảnh điểm đến tích cực và truyền miệng từ những du khách đã từng trải nghiệm có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của du khách tiềm năng. Các hoạt động marketing du lịch cần tập trung vào việc xây dựng và duy trì hình ảnh điểm đến hấp dẫn và khuyến khích du khách chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ.

V. Ứng Dụng Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Quay Lại Khu Du Lịch

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp có thể được áp dụng để nâng cao ý định quay lại của du khách tại khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng. Các giải pháp này bao gồm: (1) Nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất; (2) Tăng cường các hoạt động trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn; (3) Cải thiện hình ảnh điểm đến thông qua các chiến dịch marketing du lịch hiệu quả; (4) Khuyến khích truyền miệng tích cực từ du khách đã hài lòng; (5) Phát triển du lịch sinh thái bền vững và du lịch cộng đồng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

5.1. Đầu Tư vào Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Du Lịch

Nâng cao kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng dịch vụ. Các chương trình đào tạo cần tập trung vào việc nâng cao kiến thức về du lịch sinh thái, kỹ năng giao tiếp, và khả năng giải quyết vấn đề.

5.2. Phát triển Sản Phẩm Du Lịch Sinh Thái Độc Đáo

Tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và khác biệt là cách hiệu quả để thu hút và giữ chân du khách. Các sản phẩm du lịch có thể tập trung vào khám phá hệ sinh thái, trải nghiệm văn hóa địa phương, và tham gia vào các hoạt động bảo tồn môi trường.

VI. Kết Luận Tương Lai Phát Triển Du Lịch Sinh Thái Bền Vững

Nghiên cứu này đã xác định các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến ý định quay lại của du khách tại khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý du lịch và các doanh nghiệp địa phương để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường trải nghiệm du lịch, và phát triển du lịch sinh thái bền vững. Trong tương lai, cần có thêm các nghiên cứu để khám phá sâu hơn về động cơ của du khách và đánh giá hiệu quả của các biện pháp quản lý.

6.1. Hướng Nghiên Cứu Mở Rộng trong Tương Lai

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc so sánh ý định quay lại giữa các khu du lịch sinh thái khác nhau, hoặc đánh giá tác động của các nhân tố kinh tế, nhân tố xã hội, và nhân tố môi trường đến quyết định của du khách.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Hỗ Trợ Phát Triển Du Lịch

Chính phủ và các cơ quan quản lý cần có các chính sách hỗ trợ phát triển du lịch sinh thái bền vững, bao gồm đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đào tạo nguồn nhân lực, và bảo vệ môi trường. Các chính sách này cần được thiết kế để khuyến khích các doanh nghiệp địa phương tham gia vào quá trình phát triển du lịch và đảm bảo lợi ích cho cộng đồng địa phương.

Tổng quan nghiên cứu

Du lịch sinh thái ngày càng trở thành xu hướng được ưa chuộng trong bối cảnh phát triển kinh tế và nhu cầu nghỉ dưỡng của người dân tăng cao. Tại tỉnh Hậu Giang, khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng nổi bật với hệ sinh thái đa dạng, thu hút lượng lớn du khách nội địa. Theo số liệu thống kê, trong năm 2017, tỉnh Hậu Giang đón 332.000 lượt khách, tăng 41% so với cùng kỳ, trong đó khách nội địa chiếm phần lớn với 321.000 lượt. Doanh thu ngành du lịch đạt trên 121 tỷ đồng, tăng 72% so với năm trước. Mặc dù vậy, việc giữ chân du khách quay lại khu du lịch vẫn là thách thức lớn đối với các nhà quản lý và doanh nghiệp.

Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng của du khách nội địa, nhằm đề xuất các giải pháp quản trị hiệu quả. Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2018. Mục tiêu chính là nhận diện các yếu tố tác động đến ý định quay lại, từ đó góp phần thúc đẩy phát triển du lịch bền vững tại địa phương. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch và tăng cường quảng bá, góp phần gia tăng lượng khách quay lại, qua đó cải thiện doanh thu và phát triển kinh tế địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình Thuyết Hành vi Dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1985), mở rộng từ Thuyết Hành động Hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein (1975). TPB bao gồm ba thành phần chính ảnh hưởng đến ý định hành vi: thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi. Ngoài ra, nghiên cứu bổ sung các nhân tố như động cơ du lịch, giá trị cảm nhận và kinh nghiệm quá khứ nhằm tăng khả năng giải thích ý định quay lại của du khách.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Thái độ: Cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực của du khách về điểm đến.
• Chuẩn chủ quan: Ảnh hưởng của người thân, bạn bè và môi trường xã hội đến quyết định của du khách.
• Nhận thức kiểm soát hành vi: Niềm tin về khả năng và điều kiện thực hiện hành vi quay lại.
• Động cơ du lịch: Các nhu cầu và mong muốn thúc đẩy hành vi du lịch, bao gồm động cơ đẩy (nhu cầu nội tại) và động cơ kéo (thuộc tính điểm đến).
• Giá trị cảm nhận: Đánh giá tổng thể của du khách về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra.
• Kinh nghiệm quá khứ: Các trải nghiệm trước đây ảnh hưởng đến quyết định quay lại.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn sâu 3 nhân viên có kinh nghiệm trong ngành du lịch và thảo luận nhóm với 10 khách tham quan tại khu du lịch Lung Ngọc Hoàng nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng và hoàn thiện thang đo.

Giai đoạn định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với 200 du khách nội địa, áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Bảng câu hỏi gồm các thang đo Likert 5 điểm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy đa biến và kiểm định phương sai (ANOVA). Cỡ mẫu 200 đảm bảo đủ lớn cho phân tích nhân tố với 33 biến quan sát, theo tiêu chuẩn 5 mẫu cho mỗi biến.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2018, tại huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giúp đảm bảo tính khách quan, độ tin cậy và khả năng tổng quát hóa kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Động cơ du lịch ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại: Kết quả hồi quy cho thấy động cơ có hệ số beta lớn nhất (β = 0.35, p < 0.01), chứng tỏ nhu cầu khám phá, nghỉ dưỡng và trải nghiệm mới là yếu tố quan trọng thúc đẩy du khách quay lại. Trung bình đánh giá động cơ đạt 4,12 trên thang 5.

2. Thái độ tích cực làm tăng ý định quay lại: Thái độ của du khách đối với khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng có giá trị trung bình 4,43, cao nhất trong các biến đo lường. Hệ số hồi quy β = 0.28 (p < 0.01) cho thấy thái độ tích cực góp phần quan trọng vào quyết định quay lại.

3. Chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng đáng kể: Chuẩn chủ quan (β = 0.18, p < 0.05) và nhận thức kiểm soát hành vi (β = 0.15, p < 0.05) đều có tác động thuận chiều đến ý định quay lại, phản ánh vai trò của sự ủng hộ xã hội và niềm tin vào khả năng tham quan thuận lợi.

4. Giá trị cảm nhận và kinh nghiệm quá khứ củng cố ý định quay lại: Giá trị cảm nhận (β = 0.12, p < 0.05) và kinh nghiệm quá khứ (β = 0.10, p < 0.05) cũng đóng vai trò hỗ trợ, cho thấy du khách đánh giá cao lợi ích nhận được và các trải nghiệm tích cực trước đó sẽ có xu hướng quay lại.

5. Phân tích phương sai (ANOVA) cho thấy sự khác biệt ý định quay lại giữa các nhóm du khách theo độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn có ý nghĩa thống kê (p < 0.05), trong đó nhóm khách trẻ tuổi và có thu nhập trung bình có ý định quay lại cao hơn.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về TPB và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch. Động cơ du lịch được xác nhận là nhân tố chủ đạo, tương tự như nghiên cứu của Mai Ngọc Khương và Huỳnh Thị Thu Hà (2014). Thái độ tích cực phản ánh sự hài lòng và ấn tượng tốt của du khách với sản phẩm du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng, đồng thời củng cố ý định quay lại, tương đồng với kết quả của Cathy H. Hsu và cộng sự (2012).

Ảnh hưởng của chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi cho thấy vai trò của môi trường xã hội và điều kiện thực tế trong việc quyết định hành vi du lịch, phù hợp với lý thuyết TPB. Giá trị cảm nhận và kinh nghiệm quá khứ cũng góp phần giải thích sự trung thành của du khách, tương tự các nghiên cứu của Bahram Ranjbarian và Javad Khazaei Pool (2015).

Sự khác biệt ý định quay lại theo nhóm nhân khẩu học cho thấy cần có các chiến lược tiếp cận phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và bảng phân tích ANOVA minh họa sự khác biệt giữa các nhóm.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch sinh thái: Phát triển thêm các hoạt động trải nghiệm mới, kết hợp giáo dục bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương nhằm tăng động cơ thu hút du khách. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban quản lý khu du lịch, doanh nghiệp lữ hành.

2. Tăng cường quảng bá và hợp tác liên kết: Đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông, phối hợp với các tỉnh, thành phố lớn để mở rộng thị trường khách nội địa. Thời gian: liên tục, ưu tiên trong 12 tháng tới. Chủ thể: Sở Du lịch Hậu Giang, các doanh nghiệp truyền thông.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng phục vụ nhằm nâng cao thái độ và năng lực đội ngũ nhân viên, tạo ấn tượng tích cực cho du khách. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban quản lý khu du lịch, các trung tâm đào tạo nghề.

4. Bảo vệ và phát triển môi trường sinh thái: Thực hiện các biện pháp bảo tồn đa dạng sinh học, duy trì cảnh quan tự nhiên để giữ giá trị cảm nhận tích cực của du khách. Thời gian: dài hạn, liên tục. Chủ thể: Chính quyền địa phương, các tổ chức bảo vệ môi trường.

5. Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ: Xây dựng các chương trình ưu đãi, dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách theo độ tuổi, thu nhập và sở thích nhằm tăng tỷ lệ quay lại. Thời gian: 1 năm. Chủ thể: Doanh nghiệp du lịch, ban quản lý khu du lịch.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý du lịch địa phương: Giúp nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách, từ đó xây dựng chính sách phát triển du lịch bền vững và hiệu quả.

2. Doanh nghiệp lữ hành và khu du lịch: Cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và chiến lược giữ chân khách hàng.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình TPB trong nghiên cứu hành vi du lịch, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.

4. Cơ quan xúc tiến và quảng bá du lịch: Hỗ trợ xây dựng các chiến dịch truyền thông phù hợp với đặc điểm khách hàng và xu hướng thị trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Ý định quay lại của du khách là gì?
   Ý định quay lại là kế hoạch hoặc mong muốn của du khách trong việc trở lại một điểm đến du lịch trong tương lai. Đây là chỉ số quan trọng phản ánh sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

2. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định quay lại?
   Động cơ du lịch và thái độ của du khách là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, theo kết quả hồi quy đa biến với hệ số beta lần lượt là 0.35 và 0.28, cho thấy nhu cầu và cảm nhận tích cực đóng vai trò quyết định.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, gồm nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) và nghiên cứu định lượng (khảo sát bảng câu hỏi với 200 mẫu), phân tích dữ liệu bằng SPSS.

4. Làm thế nào để tăng ý định quay lại của du khách?
   Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá, bảo vệ môi trường và cá nhân hóa dịch vụ theo nhóm khách hàng là các giải pháp hiệu quả được đề xuất.

5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu này là gì?
   Nghiên cứu giúp các bên liên quan hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi quay lại của du khách, từ đó xây dựng chiến lược phát triển du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng bền vững, góp phần nâng cao doanh thu và phát triển kinh tế địa phương.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định quay lại khu du lịch sinh thái Lung Ngọc Hoàng gồm: động cơ, thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, giá trị cảm nhận và kinh nghiệm quá khứ.
• Động cơ và thái độ là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân du khách.
• Kết quả phân tích phương sai cho thấy sự khác biệt ý định quay lại giữa các nhóm du khách theo độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn.
• Đề xuất các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá và bảo vệ môi trường nhằm thúc đẩy phát triển du lịch bền vững.
• Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn 2018, cung cấp cơ sở khoa học cho các bước tiếp theo trong phát triển du lịch sinh thái tại Hậu Giang.

Hành động tiếp theo: Các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch nên áp dụng các đề xuất quản trị để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ quay lại. Đồng thời, tiếp tục nghiên cứu mở rộng để cập nhật xu hướng và nhu cầu mới của du khách.