Luận văn thạc sĩ nâng cao sự cộng hưởng thương hiệu tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh dĩ an bình dương

Luận văn thạc sĩ phân tích sự cộng hưởng thương hiệu tại ngân hàng BIDV chi nhánh Dĩ An, Bình Dương, nhằm nâng cao hiệu quả thương mại.

• Tác giả: Ngô Thị Hồng Liên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Duy Phương
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Sự Cộng Hưởng Thương Hiệu Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Dĩ An – Bình Dương
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Bình Dương

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự cộng hưởng thương hiệu tại ngân hàng BIDV Dĩ An

Sự cộng hưởng thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng. Tại ngân hàng BIDV Dĩ An, việc nâng cao sự cộng hưởng thương hiệu không chỉ giúp tăng cường nhận diện mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Ngân hàng BIDV, với lịch sử phát triển lâu dài, đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao sự cộng hưởng thương hiệu trở thành một nhiệm vụ cấp thiết.

1.1. Khái niệm và vai trò của sự cộng hưởng thương hiệu

Sự cộng hưởng thương hiệu đề cập đến mức độ mà khách hàng cảm nhận và kết nối với thương hiệu. Nó không chỉ là nhận diện mà còn là cảm xúc và lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Sự cộng hưởng thương hiệu mạnh mẽ giúp ngân hàng BIDV Dĩ An thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

1.2. Tình hình hiện tại của ngân hàng BIDV Dĩ An

Ngân hàng BIDV Dĩ An đã trải qua nhiều thách thức trong việc xây dựng thương hiệu. Sự chuyển đổi từ ngân hàng MHB sang BIDV đã tạo ra những khó khăn nhất định trong việc duy trì lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, với những nỗ lực không ngừng, ngân hàng đang từng bước khẳng định lại vị thế của mình.

II. Thách thức trong việc nâng cao sự cộng hưởng thương hiệu tại BIDV Dĩ An

Mặc dù ngân hàng BIDV Dĩ An đã có những bước tiến trong việc xây dựng thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự cộng hưởng thương hiệu.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Thị trường ngân hàng tại Dĩ An đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho BIDV Dĩ An trong việc thu hút khách hàng và duy trì sự trung thành của họ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Ngân hàng BIDV Dĩ An cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp nâng cao sự cộng hưởng thương hiệu tại ngân hàng BIDV Dĩ An

Để nâng cao sự cộng hưởng thương hiệu, ngân hàng BIDV Dĩ An cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Tăng cường truyền thông thương hiệu

Việc tăng cường truyền thông thương hiệu thông qua các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp ngân hàng BIDV Dĩ An tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc xây dựng sự cộng hưởng thương hiệu. Ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Dĩ An

Nghiên cứu về sự cộng hưởng thương hiệu tại ngân hàng BIDV Dĩ An đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu. Các kết quả nghiên cứu cho thấy sự kết nối giữa ngân hàng và khách hàng là rất quan trọng.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Điều này cho thấy rằng ngân hàng đã có những bước đi đúng đắn trong việc xây dựng thương hiệu.

4.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Phân tích dữ liệu từ khảo sát cho thấy rằng sự cộng hưởng thương hiệu tại BIDV Dĩ An đang ở mức cao, nhưng vẫn cần cải thiện thêm để duy trì và phát triển hơn nữa.

V. Kết luận và tương lai của sự cộng hưởng thương hiệu tại BIDV Dĩ An

Sự cộng hưởng thương hiệu tại ngân hàng BIDV Dĩ An có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục nỗ lực để vượt qua các thách thức và duy trì sự kết nối với khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng BIDV Dĩ An cần xác định rõ định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho ngân hàng

Để nâng cao sự cộng hưởng thương hiệu, ngân hàng cần lắng nghe ý kiến khách hàng và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì được lòng trung thành của khách hàng và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT + NGÔ THỊ HỒNG LIÊN NÂNG CAO SỰ CỘNG HƢỞNG THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƢƠNG - 2019 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÔ THỊ HỒNG LIÊN NÂNG CAO SỰ CỘNG HƢỞNG THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN NGỌC DUY PHƢƠNG BÌNH DƢƠNG - 2019 i LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao sự cộng hƣởng thƣơng hiệu tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Ngọc Duy Phƣơng. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chƣa hề đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào.

Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Thủ Dầu Một, tháng 08 năm 2019, Tác giả luận văn Ngô Thị Hồng Liên ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Nâng cao sự cộng hƣởng thƣơng hiệu tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân, dƣới sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cô, bạn bè đồng nghiệp và ngƣời thân. Qua trang viết này, xin gửi lời cảm ơn tới những ngƣời đã giúp đỡ tác giả trong thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua. Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo TS.

Nguyễn Ngọc Duy Phƣơng, ngƣời đã trực tiếp tận tình hƣớng dẫn cũng nhƣ cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trƣờng Đại học Thủ Dầu Một, khoa Kinh tế, Giám đốc Chƣơng trình đào tạo Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt công trình nghiên cứu khoa học của mình. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An – Bình Dƣơng và các đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện Luận văn. Tác giả Ngô Thị Hồng Liên iii M CL C LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ.

ii DANH M C TỪ VIẾT TẮT. vii DANH M C HÌNH. viii DANH M C BẢNG. xi CHƢƠNG 1.

TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu.

Đối tƣợng khảo sát. Phạm vi nghiên cứu .Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp luận. Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Lƣợc khảo tài liệu nghiên cứu .7 Cấu trúc của luận văn .8 Tóm tắt chƣơng 1.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU. 8 VÀ SỰ CỘNG HƢỞNG THƢƠNG HIỆU. Các khái niệm chính. Khái niệm ngân hàng thƣơng mại.

Khái niệm thƣơng hiệu. Khái niệm xây dựng thƣơng hiệu. Khái niệm cộng hƣởng thƣơng hiệu. Giá trị thƣơng hiệu và các lý thuyết về giá trị thƣơng hiệu.

Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá dƣới g c độ tài chính. Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá dƣới g c độ ngƣời tiêu dùng13 2. Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm đánh giá dƣới g c độ nhân viên (EBBE- Equity brand based employee). So sánh các quan điểm về giá trị thƣơng hiệu.

Cơ sở lý luận về cộng hƣởng thƣơng hiệu. Ý nghĩa của mô hình cộng hƣởng thƣơng hiệu. Một số công trình nghiên cứu liên quan. Nghiên cứu “Phân tích giá trị thương hiệu và và sự cộng hưởng dịch vụ ngân hàng dựa trên quan điểm người tiêu dùng Malaysia” của Aziz và cộng sự (2010) 18 2.

Nghiên cứu “Nghiên cứu giá trị thương hiệu công nghiệp: Sự tin tưởng thương hiệu, hiệu năng thương hiệu và hình tượng thương hiệu công nghiệp” của Alwi và cộng sự (2015). Nghiên cứu “Tác động của nhận thức thương hiệu đến hiệu năng thương hiệu thị trường của các thương hiệu dịch vụ: trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng công nghiệp Kenya” của Kilei và cộng sự (2015). Nghiên cứu “Nghiên cứu giá trị thương hiệu của ngân hàng thương mại ở Vadodara, Ấn Độ” của Sandhe (2015). Xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất.

Giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu. T m tắt chƣơng 2. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CỘNG HƢỞNG THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG.

Quy trình nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu định tính. Xây dựng thang đo sơ bộ. Kết quả khảo sát nh m chuyên gia.

Kết quả nghiên cứu các biến quan sát của các thang đo. Xây dựng thang đo chính thức. Phƣơng pháp chọn mẫu trong phân tích định lƣợng. Phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu.

Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Quy trình xử lý dữ liệu. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu. Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha).

Phân tích yếu tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kiểm tra vi phạm các giả định hồi qui. T m tắt kết quả nghiên cứu .1 Thống kê mẫu nghiên cứu.

Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích yếu tố khám phá (EFA). Kiểm định hồi quy tuyến tính bội. Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội.

Kiểm định các giả định của hồi quy. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết. Kiểm định sự khác biệt của các đối tƣợng khảo sát. Thảo luận kết quả nghiên cứu.

So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trƣớc đây. T m tắt chƣơng 3. THỰC TRẠNG CỘNG HƢỞNG THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM. 51 CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG.

Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An – Bình Dƣơng. Lịch sử hình thành và bộ máy tổ chức.2 Chức năng nhiệm vụ của ngân hàng BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng. Thực trạng hoạt động xây dựng thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An – Bình Dƣơng. Sự nổi trội thƣơng hiệu.

Hiệu năng thƣơng hiệu. Đánh giá thƣơng hiệu. Cảm nhận thƣơng hiệu. Sự khác biệt trong đánh giá thực trạng theo phân nh m khách hàng .1 Đặc điểm khách hàng của ngân hàng BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng.

Sự khác biệt của các nh m khách hàng. T m tắt chƣơng 4. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ CỘNG HƢỞNG THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG. Định hƣớng nâng cao sự cộng hƣởng thƣơng hiệu tại BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng.

Bối cảnh trong nƣớc và quốc tế tác động đến công tác xây dựng thƣơng hiệu tại BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng. Định hƣớng phát triển BIDV trong giai đoạn mới. Các giải pháp cụ thể. Giải pháp về yếu tố sự nổi trội thƣơng hiệu.

Giải pháp về yếu tố hiệu năng thƣơng hiệu. Giải pháp về yếu tố đánh giá thƣơng hiệu. Giải pháp về yếu tố cảm nhận thƣơng hiệu. Các khuyến nghị đối với hội sở chính ngân hàng BIDV.

84 TÀI LIỆU THAM KHẢO. xii vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMA : Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ BIDV DA – BD : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An – Bình Dƣơng CBBE : Giá trị thƣơng hiệu dựa vào khách hàng CPTPP : Hiệp định hợp tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dƣơng CLTC : Chênh lệch thu chi DPRR : Dự phòng rủi ro EBBE : Giá trị thƣơng hiệu dựa vào nhân viên EU : Liên minh Châu Âu HĐQT : Hội đồng quản trị HSC : Hội sở chính KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KQKD : Kết quả kinh doanh LNR : Lợi nhuận ròng NAFTA : Hiệp định Thƣơng mại tự do Bắc Mỹ NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHNNg : Ngân hàng nƣớc ngoài NHTM : Ngân hàng thƣơng mại SPDV : Sản ph m dịch vụ TH : Thƣơng hiệu TMCP : Thƣơng mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TPP : Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng viii DANH MỤC HÌNH Hình 2. Tháp cộng hƣởng thƣơng hiệu (Brand Resonance Pyramid… trang 14 Hình 2. Mô hình nghiên cứu………………………….

Quy trình nghiên cứu……………………. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh với hệ số chu n h a…. Sơ đồ bộ máy tổ chức ngân hàng BIDV chi nhánh Dĩ An – Bình Dƣơng…………. Logo ngân hàng BIDV………………………………….

trang 54 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: So sánh các quan điểm về giá trị thƣơng hiệu…………. Các bƣớc tiến hành nghiên cứu ………………………. Thang đo sơ bộ các khối xây dựng thƣơng hiệu………. Kết quả thảo luận nh m về những yếu tố ảnh hƣởng đến sự cộng hƣởng thƣơng hiệu tại BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng…….

Ý kiến thảo luận nh m về các biến quan sát của thang đo …. Thang đo chính thức………………………………………… trang 31 Bảng 3. Các giả định thống kê………………………………. Số lƣợng quan sát phát đi và thu về ………………….

Bảng tổng hợp biến và thang đo bị loại …………………. Các thang đo đƣợc giữ lại sau Cronbach’s Alpha…………. Hệ số KMO và kiểm định Bartlett. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập.

Kết quả EFA cho thang đo sự cộng hƣởng thƣơng hiệu…… trang 41 Bảng 3. Hệ số KMO và kiểm định Barlett cho thang đo sự cộng hƣởng thƣơng hiệu………………………………………. Ma trận hệ số tƣơng quan…………………………. Mô hình đầy đủ………………………………………….

Bảng chạy trọng số hồi quy …………………………. Kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy ANOVAa… trang 45 Bảng 3. Kiểm định các giả định thống kê………. Bảng phân tích ANOVA……………………………….