Luận văn thạc sĩ ueh nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh mtv tm ông vua số đối với hoạt động nhận khẩu và phân phối máy tính bảng tại việt nam giai đoạn đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong phân phối máy tính bảng tại Việt Nam đến 2020.

• Tác giả: Liên Khánh Châu
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty TNHH MTV TM Ông Vua Số Đối Với Hoạt Động Nhập Khẩu Và Phân Phối Máy Tính Bảng Tại Việt Nam Giai Đoạn Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về ngành máy tính bảng tại Việt Nam
• 1.2. Tình hình thị trường máy tính bảng tại Việt Nam và vấn đề cạnh tranh
• 1.3. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số
• 1.3.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số
• 1.3.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số
• 1.3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 1.3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số
• 1.3.2. Vấn đề nghiên cứu
• 1.3.2.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3.2.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.4. Đối tượng nghiên cứu, Phạm vi nghiên cứu và Hạn chế của đề tài
• 1.3.5. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.3.6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH
• 2.1. Lợi thế cạnh tranh và các chiến lược cạnh tranh
• 2.1.1. Nguồn lực, năng lực và lợi thế cạnh tranh
• 2.1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 2.1.3. Lợi thế cạnh tranh và các chiến lược cạnh tranh cơ bản
• 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh
• 2.2.1. Quá trình xây dựng chiến lược
• 2.2.2. Các chiến lược cạnh tranh cơ bản
• 2.2.3. Các phương pháp phân tích để xác định lợi thế cạnh tranh
• 2.2.3.1. Phân tích chuỗi giá trị
• 2.2.3.2. Phân tích mô hình 3 nhân tố thành công
• 2.3. Đầu tư xây dựng để phát triển lợi thế cạnh tranh
• 2.3.1. Các yếu tố nền tảng của cạnh tranh
• 2.3.1.1. Nhu cầu khách hàng và sự khác biệt hóa sản phẩm
• 2.3.1.2. Nhóm khách hàng và phân khúc thị trường
• 2.3.1.3. Năng lực phân biệt
• 2.3.2. Các nguồn lực có giá trị
• 2.3.2.1. Xác định nguồn lực nào cần xây dựng và duy trì
• 2.3.2.1.1. Tổng quan về quá trình
• 2.3.2.1.2. Nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng
• 2.3.2.1.3. Xác định các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng hiếm có
• 2.3.3. Đánh giá tính bền vững của các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng và được coi là hiếm
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ TRONG LĨNH VỰC NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI MÁY TÍNH BẢNG TẠI VIỆT NAM
• 3.1. Thực trạng về tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối máy tính bảng tại Việt Nam trong thời gian qua
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển lĩnh vực nhập khẩu và kinh doanh phân phối máy tính bảng của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số
• 3.1.2. Thực trạng chung về tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực hoạt động nhập khẩu và kinh doanh phân phối máy tính bảng tại Việt Nam
• 3.1.3. Phân tích mô hình tổ chức kinh doanh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực nhập khẩu và kinh doanh phân phối máy tính bảng
• 3.1.3.1. Mô tả chuỗi hoạt động chủ yếu và hoạt động hỗ trợ của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực nhập khẩu và kinh doanh phân phối máy tính bảng
• 3.1.3.2. Thực trạng chiến lược kinh doanh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối máy tính bảng
• 3.1.4. Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực kinh doanh phân phối sỉ máy tính bảng
• 3.1.4.1. Đánh giá các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng của công ty
• 3.1.4.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.4.1.2. Nghiên cứu mô tả
• 3.1.4.2. Phân tích và đánh giá các yếu tố tạo ra nguồn lực bên trong của công ty có tác dụng tạo ra giá trị khách hàng
• 3.1.5. Mẫu và phương pháp nghiên cứu
• 3.1.6. Phân tích mô hình chuỗi giá trị
• 4. CHƯƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH MTV TM ÔNG VUA SỐ TRONG LĨNH VỰC NHẬP KHẨU VÀ KINH DOANH PHÂN PHỐI MÁY TÍNH BẢNG TẠI VIỆT NAM
• 4.1. Định hướng về chiến lược phát triển của hoạt động nhập khẩu và phân phối máy tính bảng của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong giai đoạn 2014 – 2020
• 4.1.1. Mục tiêu chiến lược
• 4.1.2. Các chiến lược phát triển
• 4.1.3. Lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm máy tính bảng tại Digital KingCom
• 4.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh
• 4.2.1. Các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh về nguồn lực
• 4.2.2. Các giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu về nguồn lực
• 4.3. Thiết lập sơ đồ mạng lưới cho 3 yếu tố tiềm lực thành công đối với hoạt động nhập khẩu và phân phối máy tính bảng tại Digital KingCom
• 4.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• Phụ lục 2. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• Phụ lục 3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số

Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số đã hoạt động trong lĩnh vực máy tính bảng tại Việt Nam từ năm 2008. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao từ người tiêu dùng, công ty đã nỗ lực không ngừng để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Thị trường máy tính bảng tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn và nhỏ. Để tồn tại và phát triển, công ty cần phải hiểu rõ về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng.

1.1. Tình hình thị trường máy tính bảng tại Việt Nam

Thị trường máy tính bảng tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua. Theo báo cáo của IDC, lượng máy tính bảng tiêu thụ đã tăng đáng kể, nhưng cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh từ các sản phẩm điện thoại thông minh màn hình lớn. Điều này tạo ra thách thức lớn cho các công ty như Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong việc duy trì và mở rộng thị phần.

1.2. Đặc điểm và xu hướng tiêu dùng máy tính bảng

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm máy tính bảng với giá cả hợp lý, tính năng đa dạng và thiết kế hiện đại. Xu hướng này đòi hỏi các công ty phải không ngừng đổi mới và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Mặc dù Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Các vấn đề như kiểm soát vòng xoay sản phẩm, thiết lập giá bán hợp lý và cạnh tranh với các đối thủ lớn là những yếu tố cần được giải quyết. Việc không có chiến lược rõ ràng có thể dẫn đến việc mất thị phần và giảm doanh thu.

2.1. Thách thức từ đối thủ cạnh tranh

Thị trường máy tính bảng đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự gia nhập của nhiều thương hiệu mới. Các đối thủ lớn như Samsung, Apple và các thương hiệu nội địa khác đang chiếm lĩnh thị trường, tạo ra áp lực lớn cho Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong việc duy trì vị thế của mình.

2.2. Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm

Một trong những thách thức lớn nhất mà công ty phải đối mặt là việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Sự cạnh tranh khốc liệt yêu cầu công ty không chỉ cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý mà còn phải đảm bảo chất lượng tốt nhất để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Việc cải tiến quy trình sản xuất, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và phát triển các sản phẩm mới là những yếu tố quan trọng. Công ty cũng cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và marketing để thu hút khách hàng.

3.1. Cải tiến quy trình sản xuất

Cải tiến quy trình sản xuất giúp công ty giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm. Việc áp dụng công nghệ mới và tự động hóa trong sản xuất sẽ giúp công ty tăng cường hiệu quả và giảm thiểu sai sót.

3.2. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Công ty cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp và phân phối để đảm bảo nguồn hàng ổn định và giá cả hợp lý.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số. Doanh thu và thị phần của công ty đã có sự cải thiện đáng kể. Nghiên cứu cho thấy rằng việc tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là chìa khóa để thành công trong thị trường cạnh tranh này.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến sản phẩm

Cải tiến sản phẩm đã giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng mới. Sự đa dạng trong sản phẩm và chất lượng tốt đã tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

4.2. Tác động của marketing đến doanh thu

Chiến lược marketing hiệu quả đã giúp công ty tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và quảng cáo đã tạo ra sự quan tâm lớn từ phía người tiêu dùng.

V. Kết luận và tương lai của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số

Tương lai của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực máy tính bảng tại Việt Nam phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và sự đổi mới trong sản phẩm. Việc tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp công ty duy trì vị thế và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm mới. Sự đổi mới và sáng tạo sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công.

5.2. Chiến lược duy trì và phát triển thị phần

Để duy trì và phát triển thị phần, công ty cần tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam ghi nhận bước phát triển vượt bậc khi số lượng người sử dụng Internet đạt gần 27 triệu người, tương đương 31% dân số cả nước. Đi cùng xu hướng đó, hơn 90% người dùng tiếp cận Internet qua thiết bị di động, tạo tiền đề bùng nổ cho các dòng sản phẩm máy tính bảng (tablet). Vào quý I năm 2013, lượng tiêu thụ máy tính bảng tại Việt Nam đạt mốc 130.608 chiếc, tăng 28% so với quý IV năm 2012 và tăng trưởng 130% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, bước sang giai đoạn năm 2014, tốc độ tăng trưởng toàn cầu sụt giảm xuống mức 3,9% cùng sự cạnh tranh quyết liệt từ dòng điện thoại thông minh màn hình lớn (phablet), khiến thị phần phablet tăng từ 4,3% lên 10,5% chỉ trong một năm.

Trong bối cảnh thị trường biến động mạnh, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thương mại Ông Vua Số (Digital KingCom) với quy mô vốn điều lệ 10 tỷ đồng đã nhanh chóng thiết lập mạng lưới liên kết cùng các chuỗi bán lẻ hàng đầu như Thế Giới Di Động, FPT Shop, Viettel Store và Viễn Thông A. Dù vậy, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực gay gắt về vòng xoay sản phẩm, xu hướng giảm giá liên tục và sự thu hẹp biên lợi nhuận trước các đối thủ đa quốc gia.

Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm nhận diện có hệ thống các yếu tố cấu thành lợi thế cạnh tranh, đánh giá toàn diện năng lực nội tại và điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động nhập khẩu và phân phối máy tính bảng của Digital KingCom trên thị trường Việt Nam từ cuối năm 2012 đến tháng 6 năm 2014, từ đó xây dựng các giải pháp chiến lược dài hạn định hướng đến năm 2020. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn giúp công ty bảo vệ thị phần mục tiêu, tối ưu hóa chuỗi giá trị và gia tăng tỷ suất sinh lời trong phân khúc sản phẩm phổ thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu ứng dụng nền tảng lý thuyết quản trị chiến lược hiện đại của Michael Porter kết hợp cùng mô hình hoạch định chiến lược theo quá trình của Rudolf Grunig và Richard Kuhn.

Hệ thống lý thuyết trọng tâm bao gồm:

• Mô hình Chuỗi giá trị (Value Chain) của Michael Porter: Phân tích 5 hoạt động chủ yếu (Vận chuyển đầu vào, Vận hành, Vận chuyển đầu ra, Tiếp thị & Bán hàng, Dịch vụ sau bán hàng) và 4 hoạt động hỗ trợ (Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp, Quản trị nguồn nhân lực, Phát triển công nghệ, Thu mua) nhằm xác định nguồn gốc tạo ra giá trị gia tăng vượt trội.
• Mô hình 3 Nhóm Tiềm lực Thành công của Rudolf Grunig & Richard Kuhn: Đánh giá lợi thế cạnh tranh dựa trên sự tương tác giữa Vị thế thị trường, Các phối thức thị trường (Market Offerings) và Nguồn lực doanh nghiệp. Nguồn lực được phân loại chi tiết thành 5 nhóm: nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chính, nguồn lực phi vật chất nội bộ/ngoại vi, nguồn lực cá nhân và nguồn lực tập thể.
• Khung chiến lược cạnh tranh tổng quát: Khảo sát các định hướng chiến lược cơ bản gồm Dẫn đầu về chi phí thấp, Khác biệt hóa, Chiến lược tập trung và Chiến lược phản ứng nhanh (Quick Response Strategy).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa hai phương pháp định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và chuẩn xác của dữ liệu:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm chuyên gia với 15 nhà quản trị cấp cao và cấp trung tại Digital KingCom cùng các đối tác phân phối điện máy lớn. Phương pháp này giúp khám phá các nhân tố thành công cốt lõi trong ngành ICT và hiệu chỉnh thang đo các yếu tố năng lực cạnh tranh.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát cấu trúc với quy mô cỡ mẫu 250 đối tượng, bao gồm các đại lý bán lẻ, cửa hàng phân phối và khách hàng tiêu dùng tại hai thị trường trọng điểm là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân tầng theo kênh phân phối được áp dụng để bao quát đầy đủ các phân khúc khách hàng.
• Kỹ thuật phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm thống kê SPSS để kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích thống kê mô tả. Phương pháp phân tích này được lựa chọn vì tính ưu việt trong việc lượng hóa các biến số vô hình về giá trị khách hàng và năng lực nội tại.
• Khung thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được thu thập, xử lý trong giai đoạn 2012 - 2014 và làm căn cứ xây dựng kịch bản chiến lược phát triển đến năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích dữ liệu thực nghiệm đã chỉ ra 4 phát hiện cốt lõi về thị trường và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:

• Chuyển dịch thị phần hệ điều hành: Thị trường máy tính bảng Việt Nam ghi nhận sự thống trị áp đảo của hệ điều hành Android khi thị phần tăng từ 64,3% trong năm 2013 lên 70,4% trong 6 tháng đầu năm 2014, trong khi hệ điều hành iOS giảm từ 35,0% xuống còn 29,1%. Sự áp đảo của Android tạo ra cơ hội lớn cho các dòng máy tính bảng giá rẻ mà Digital KingCom đang kinh doanh.
• Mức độ tập trung thị trường cao: Hai thương hiệu dẫn đầu là Apple và Samsung kiểm soát hơn 73,6% tổng thị phần tiêu thụ tại Việt Nam (Apple chiếm 48,9%, Samsung chiếm 24,7%). Thương hiệu đứng thứ ba là Asus chiếm từ 7% đến 11% thị phần. Phần còn lại của thị trường bị chia nhỏ cho hàng loạt thương hiệu như KingCom, Acer, Lenovo, FPT và Novo với thị phần mỗi hãng chỉ dao động dưới mức 3%.
• Bất cập trong cơ cấu nguồn nhân lực: Trong tổng số 156 nhân sự của Digital KingCom, lao động nữ chiếm 75,64% (118 người) và lao động nam chiếm 24,36% (38 người). Đáng chú ý, trình độ học vấn phổ thông trung học và sơ cấp chiếm tới 70,52% (110 người), trong khi nhân sự có trình độ đại học và trên đại học chỉ đạt 15,38% (24 người), trình độ cao đẳng/trung cấp đạt 14,10% (22 người). Đây là rào cản lớn cho việc nâng cao năng suất và khả năng thích ứng công nghệ.
• Xói mòn biên lợi nhuận do cạnh tranh giá: Sự bùng nổ của dòng phablet màn hình lớn khiến tăng trưởng doanh số tablet giá rẻ chững lại. Lợi nhuận gộp bình quân trên mỗi sản phẩm phân phối của công ty sụt giảm khoảng 6,5% trong giai đoạn cuối 2013 đến giữa năm 2014 do áp lực giảm giá để giải phóng hàng tồn kho.

Thảo luận kết quả

Thực trạng phân tích chuỗi giá trị cho thấy Digital KingCom sở hữu điểm mạnh nổi trội ở các hoạt động đầu ra (Outbound Logistics) và quan hệ đối tác kênh phân phối sâu rộng tại các hệ thống bán lẻ quy mô lớn. Tuy nhiên, mắt xích yếu nhất nằm ở năng lực phát triển công nghệ và quản trị nguồn nhân lực. Khi các thương hiệu lớn như Asus hay Lenovo liên tục tung ra các mẫu máy tính bảng có cấu hình cao với mức giá dưới 150 USD, các dòng sản phẩm của KingCom gặp khó khăn trong việc tạo dựng giá trị độc đáo cho người dùng.

Dữ liệu nghiên cứu khi được tổng hợp qua ma trận điểm mạnh điểm yếu 9 bậc cho thấy điểm số về mức độ nhận diện thương hiệu của KingCom chỉ đạt 4,2/9 điểm, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình ngành là 6,8/9 điểm. Ngược lại, tốc độ linh hoạt và chiết khấu kênh phân phối của công ty đạt 7,5/9 điểm. Điều này minh chứng rằng doanh nghiệp đang cạnh tranh chủ yếu dựa trên chính sách đẩy hàng qua đại lý thay vì tạo lực kéo từ phía người tiêu dùng cuối cùng. Do đó, việc tái định vị chiến lược dựa trên năng lực phản ứng nhanh và dịch vụ sau bán hàng là yêu cầu sống còn.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả đánh giá nguồn lực và chuỗi giá trị, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất cho Digital KingCom thực hiện đến năm 2020:

• Tái cấu trúc chuỗi cung ứng và tối ưu hóa hoạt động thu mua: Thiết lập quy trình dự báo nhu cầu chính xác nhằm rút ngắn thời gian nhập khẩu và thông quan hàng hóa từ 30 ngày xuống dưới 20 ngày. Giảm tỷ lệ chi phí lưu kho xuống 12% tổng chi phí vận hành trước quý IV năm 2015. Bộ phận Xuất Nhập khẩu và Kho vận chịu trách nhiệm triển khai trực tiếp.
• Chuẩn hóa và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Ban hành chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng kỹ thuật số và quản trị dịch vụ khách hàng định kỳ hàng quý. Đặt mục tiêu nâng tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học từ 15,38% lên tối thiểu 35% vào năm 2017, đồng thời áp dụng hệ thống đánh giá hiệu suất KPI gắn liền với doanh thu trên từng kênh phân phối. Phòng Hành chính Nhân sự chủ trì thực hiện.
• Triển khai chiến lược tập trung khác biệt hóa theo phân khúc: Định vị thương hiệu KingCom là giải pháp thiết bị số thông minh kết hợp phụ kiện tiện ích dành cho học sinh, sinh viên và người lao động thu nhập phổ thông tại các tỉnh thành loại 2 và loại 3. Duy trì biên lợi nhuận gộp mục tiêu tối thiểu 16% trong giai đoạn 2016 - 2018 bằng cách cung cấp các gói sản phẩm tích hợp sim 3G data và ứng dụng học tập bản quyền. Phòng Tiếp thị và Phát triển sản phẩm đảm trách.
• Nâng cấp hệ thống dịch vụ kỹ thuật và bảo hành phản ứng nhanh: Xây dựng trung tâm tiếp nhận và xử lý bảo hành điện tử với cam kết thời gian hoàn trả sản phẩm cho đại lý trong vòng 48 giờ. Nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) lên mức trên 85% vào năm 2020. Trung tâm Dịch vụ Bảo hành phối hợp với các chi nhánh miền Bắc và miền Nam thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang giá trị học thuật và thực tiễn cao, đặc biệt hữu ích cho 4 nhóm đối tượng sau:

• Ban giám đốc và nhà quản trị doanh nghiệp phân phối thiết bị 3C (Máy tính, Điện tử, Viễn thông): Vận dụng mô hình phân tích chuỗi giá trị và ma trận tiềm lực thành công để rà soát nguồn lực, cắt giảm các chi phí vận hành không hiệu quả và tái định vị thương hiệu.
• Chuyên viên hoạch định chiến lược kinh doanh và Marketing ngành ICT: Tiếp cận phương pháp luận thực tế về đánh giá năng lực cạnh tranh trong thị trường công nghệ tiêu dùng có tốc độ đào thải sản phẩm nhanh và biên độ rớt giá cao.
• Học viên cao học, nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị Kinh doanh: Tham khảo khung phân tích kết hợp giữa lý thuyết chuỗi giá trị Porter và mô hình Grunig - Kuhn, cùng quy trình thiết kế bảng hỏi khảo sát định lượng xử lý trên phần mềm SPSS.
• Quản lý chuỗi cung ứng và phân phối bán lẻ: Nắm bắt mô hình hợp tác hiệu quả giữa nhà phân phối trung gian với các chuỗi siêu thị điện máy lớn tại thị trường Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Đề tài giải quyết vấn đề cốt lõi nào cho Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số?
Luận văn giải quyết bài toán suy giảm năng lực cạnh tranh và xói mòn thị phần của thương hiệu KingCom trước sức ép cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn công nghệ lớn, giúp công ty định hình chiến lược phân phối bền vững đến năm 2020.

Tại sao thị trường máy tính bảng giai đoạn 2013 - 2014 lại suy giảm tốc độ tăng trưởng?
Nguyên nhân chủ yếu do sự trỗi dậy mạnh mẽ của điện thoại thông minh màn hình lớn (phablet) với thị phần toàn cầu tăng vọt từ 4,3% lên 10,5%, kết hợp cùng việc thị trường tablet dần bão hòa khi sản phẩm thiếu đột phá công nghệ mới.

Mô hình lý thuyết nào được tác giả ứng dụng chủ đạo trong phân tích nội bộ?
Tác giả kết hợp mô hình Chuỗi giá trị của Michael Porter để lượng giá 9 nhóm hoạt động chính/hỗ trợ và mô hình 3 Nhóm Tiềm lực Thành công của Rudolf Grunig & Richard Kuhn để phân loại tài sản vô hình và hữu hình của doanh nghiệp.

Hạn chế lớn nhất về nguồn lực nội bộ của Digital KingCom được chỉ ra là gì?
Hạn chế lớn nhất là chất lượng nguồn nhân lực khi có tới 70,52% nhân sự chỉ đạt trình độ phổ thông, cùng với năng lực nhận diện thương hiệu thấp (đạt 4,2/9 điểm) khiến công ty bị phụ thuộc nhiều vào các chuỗi đại lý bán lẻ.

Chiến lược cạnh tranh trọng tâm nào được khuyến nghị cho giai đoạn đến năm 2020?
Nghiên cứu đề xuất chiến lược tập trung dựa trên sự khác biệt hóa về dịch vụ phản ứng nhanh và chính sách gói sản phẩm tiện ích giá rẻ tại các thị trường địa phương cấp tỉnh, thay vì đối đầu trực diện về giá với các đối thủ hàng đầu.

Kết luận

• Nghiên cứu đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về lợi thế cạnh tranh, liên kết chặt chẽ giữa chuỗi giá trị Porter và mô hình tiềm lực thành công Grunig - Kuhn trong lĩnh vực phân phối thiết bị công nghệ số.
• Làm rõ thực trạng phân hóa sâu sắc của thị trường máy tính bảng Việt Nam giai đoạn 2012 - 2014, nơi hệ điều hành Android chiếm 70,4% thị phần và hai thương hiệu lớn nắm giữ hơn 73,6% dung lượng tiêu thụ.
• Nhận diện chính xác 4 điểm nghẽn nội bộ của Digital KingCom gồm cơ cấu nhân lực trình độ phổ thông cao (70,52%), áp lực vòng xoay hàng tồn kho, năng lực nhận diện thương hiệu hạn chế và tỷ suất lợi nhuận suy giảm.
• Xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp đồng bộ về thu mua, nhân sự, tiếp thị tập trung và dịch vụ bảo hành 48 giờ với lộ trình thực thi xuyên suốt giai đoạn 2014 - 2020.
• Công trình là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản trị doanh nghiệp thương mại công nghệ muốn củng cố vị thế thị trường và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu công ty phân phối các mặt hàng thẻ nhớ, USB, máy quay, máy ảnh, và các dòng điện thoại với thương hiệu KingCom. Đến năm 2011 Công ty chỉ tập trung phân phối các dòng điện thoại di động thông minh và máy tính bảng. Trải qua hơn 6 năm thành lập tại Việt Nam, Công ty đã hợp tác phân phối máy tính bảng vào các siêu thị điện thoại di động lớn như: Thế Giới Di Động, Viettel Store, FPT Shop, Viễn Thông A.và các siêu thị điện máy từ Bắc vô Nam như: Thiên Hòa, Nguyễn Kim, Chợ Lớn, PiCo, Topcare… và tiếp cận với các khách hàng xem truyền hình thông qua các kênh bán hàng qua truyền hình như: SCJ, Home Shopping, Lotte Đức Việt. Ngoài ra công ty còn phân phối sản phẩm đến các đại lý, cửa hàng điện thoại di động lớn nhỏ trên toàn quốc trải đều như Nam ra Bắc.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi  Tầm nhìn: Nhà cung cấp sản phẩm 3C (Máy tính, Điện tử, Thông tin liên lạc) lớn nhất Việt Nam.

 Sứ mệnh: Giúp thị trường Việt tận hưởng hầu hết các sáng tạo, hiệu quả chi phí kỹ thuật số bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ 3C. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9  Giá trị cốt lõi: Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của Digital KingCom chính là: 1. Tốc độ: Luôn luôn phải nhanh và Chính xác tại mọi thời điểm. Chất lượng: Hiểu biết và hiểu rõ nhu cầu thị trường và đưa "hơn mong đợi" Các sản phẩm và Dịch Vụ.

Sáng tạo: "Giá trị khác biệt" = Sản phẩm + Dịch vụ 4. Chân thật : “Cam kết là từ trái tim "" + "Vào thời gian giải pháp" 5. Dịch vụ: Phục vụ khách hàng như một thượng đế. Cơ cấu hành chính và quản trị nhân sự Hình 1.5: Cơ Cấu Tổ Chức của Digital KingCom (Nguồn : Báo cáo Hành Chính Nhân Sự của Digital KingCom ,2013) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1: Cơ cấu nhân sự tại Digital KingCom TIÊU CHÍ SỐ LƯỢNG TỶ LỆ Phân theo Nam 38 24,36% giới tính Nữ 118 75,64% Trình độ đại học và 24 15,38% trên đại học Phân theo Trình độ cao đẳng và trình độ 22 14,1% trung cấp chuyên môn Trình độ phổ thông và 110 70,52% khác (Nguồn: Báo cáo hành chính nhân sự của Digital KingCom, 2013) Nhìn vào bảng trên ta thấy cơ cấu nhân sự của Digital KingCom chỉ có khoảng 30 % trình độ đại học và cao đẳng trung cấp, còn lại với hơn 70% chỉ đạt trình độ phổ thông trung học.

Vì vậy Công ty cần chú trọng vào việc tuyển dụng, đào tạo để nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số Đến cuối năm 2013, vốn điều lệ của Digital KingCom là 10 tỷ đồng, hiện tại công ty có văn phòng chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và một chi nhánh đặt tại Hà Nội. Công ty phân phối sản phẩm máy tính bảng thương hiệu KingCom cho các chuỗi điện thoại di động như: Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Viettel store, FPT Shop., siêu thị điện máy: Thiên Hòa, Hà Nam, PiCo, Topcare.và các cửa hàng kinh doanh phân phối nhỏ lẻ. Định hướng phát triển của KingCom là trở thành thương hiệu sản phẩm máy tính bảng dẫn đầu trong phân khúc giá thấp với kênh phân phối trải rộng và đều từ Nam ra Bắc, từ huyện nhỏ đến các tỉnh, thành phố lớn. Do vậy sắp tới Công ty sẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 11 tập trung khai thác một số tỉnh thành ở miền Bắc và Trung còn chưa có đại lý phân phối và đẩy mạnh các hoạt động phát triển thương hiệu KingCom tại miền Bắc.2 Thị phần Hình 1.6: Biểu đồ thị phần các loại máy tính bảng tại Việt Nam từ tháng 5/2013- tháng 5/2014 (Nguồn: GFK, 2014) Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy Apple chiếm thị phần cao nhất từ 48.9% thị trường, rồi đến SamSung chiếm 24.7% từ tháng 5/2013 đến tháng 5/2014.

Giữ vị trí thứ ba là Asus với thị phần từ 7% -11. Phần còn lại của thị trường được chia nhỏ cho các thương hiệu khác như: Acer, Lenovo, Yarvik, Protab, Novo, FPT, Huawei, Nextbook, 2Good, Connspeed, MMX, KingCom, Haier, Alcatel, LG….Thị phần của sản phẩm KingCom trong thị trường rất là nhỏ và không đáng kể khi so sánh với Apple và SamSung. Tuy nhiên trong phân khúc giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 12 thấp, phần còn lại của thị trường KingCom cùng các thương hiệu trên vẫn chiếm thị phần rất nhỏ và gần như chênh lệch không đáng kể.3 Vấn đề nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Hơn 10 năm qua, công nghệ thông tin (CNTT) đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn có tốc độ tăng trưởng và hiệu quả cao, đóng góp trực tiếp gần 7% GDP của đất nước, đồng thời có tác động lan tỏa thúc đẩy phát triển nhiều ngành, nhiều lĩnh vực kinh tế-xã hội. Hạ tầng viễn thông và dịch vụ viễn thông Việt Nam đang từng bước phát triển để ngang tầm khu vực và thế giới.

Việt Nam đã có vị trí trên bản đồ CNTT thế giới. Theo kết quả khảo sát "Chính phủ điện tử" của Liên Hợp Quốc, năm 2012, Việt Nam xếp vị trí thứ 83 trên tổng số 190 quốc gia được thực hiện đánh giá. Với kết quả này Việt Nam tăng 7 bậc so với năm 2010. Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam chỉ đứng sau Singapore, Malaysia, Brunei.

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin là sự phát triển như vũ bão của Internet. Năm 2014, đã bước sang năm thứ 17 internet có mặt tại Việt Nam. Từ lạ lẫm đến quen thuộc, phát triển rộng rãi Internet đã và đang góp phần thay đổi cuộc sống người Việt. Dịch vụ internet Việt Nam ngày càng đa dạng, phong phú.

Các loại hình dịch vụ kết nối tốc độ cao có mức độ tăng trưởng nhanh chóng. Những năm gần đây, dịch vụ truy cập internet qua hạ tầng di động 3G thể hiện sự tăng trưởng vượt bậc do sự tiện lợi trong sử dụng. Tốc độ, kết nối internet trong nước và quốc tế ngày càng nhanh, phục vụ đắc lực cho việc phát triển về người sử dụng và dịch vụ. Trung bình, người dùng trong nước truy cập internet 26,2 giờ mỗi tháng, chỉ kém Thái Lan là 27,2 tiếng và vượt xa các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như Singapore, Malaysia.

Bên cạnh đó, cũng có tới 90% trong tổng số người sử dụng internet tại Việt Nam từng vào mạng bằng thiết bị di động và 50% truy cập LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 13 internet qua điện thoại ít nhất một lần mỗi ngày. Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet các nhà sản xuất đã thay nhau cho ra mắt những sản phẩm, thiết bị nhằm phục vụ cho nhu cầu sử dụng Internet đó là sự ra đời của máy tính bảng. Máy tính bảng là sự kết hợp hoàn hảo của máy tính xách tay và điện thoại thông minh, là một phần của xu hướng sử dụng thiết bị cá nhân trong công việc. Không chỉ người dùng cá nhân mà các doanh nghiệp cũng đưa máy tính bảng vào xem như một công cụ làm việc của mình.7: Biểu đồ sử dụng máy tính bảng trong doanh nghiệp (Nguồn: Thạch An, 2014) Nhận thấy được tiềm năng của thị trường này, nên sau quá trình tìm hiểu, tôi nhận thấy cần phải nghiên cứu để trả lời cho câu hỏi về năng lực cạnh tranh được hình thành từ những yếu tố nào Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số phải làm gì để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường nhập khẩu và phân phối máy tính bảng.

Xuất phát từ thực tế này, việc nghiên cứu tìm hiểu và đánh giá lại thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số đối với thị trường nhập khẩu và phân phối máy tính bảng từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 14 nâng cao năng lực cạnh tranh giữ vững thị phần và giảm bớt tác động trong các cuộc chiến về giá trên thị trường là điều hết sức cần thiết. Ý nghĩa của đề tài này sẽ góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh cho Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực kinh doanh trên thị trường nhập khẩu và phân phối máy tính bảng. Với lý do đó, tôi nhận thấy đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong hoạt động nhập khẩu và phân phối máy tính bảng tại Việt Nam giai đoạn đến năm 2020” là cần thiết để nghiên cứu.2 Mục tiêu nghiên cứu  Chỉ ra được các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh trong hoạt động nhập khẩu và phân phối ngành máy tính bảng mà công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số tham gia nói chung và đối với thị trường mục tiêu của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số nói riêng.  Đánh giá được điểm mạnh và yếu về nguồn lực của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong cạnh tranh trên thị trường mục tiêu.

 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trên thị trường mục tiêu được lựa chọn.3 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng sau:  Phương pháp nghiên cứu định tính: được sử dụng bằng cách thảo luận với các nhà quản lý cấp cao và cấp trung tại các doanh nghiệp trong ngành nhằm: - Khám phá các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh nói trong ngành nhập khẩu và phân phối máy tính bảng mà công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số tham gia nói chung cũng như đối với thị trường mục tiêu của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số nói riêng. - Đánh giá điểm mạnh và yếu về vị thế thị trường và nguồn lực của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong cạnh tranh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 15  Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng thông qua khảo sát ý kiến khách hàng nhằm đánh giá các yếu tố của phối thức thị trường của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số.4 Đối tượng nghiên cứu, Phạm vi nghiên cứu và Hạn chế của đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lợi thế cạnh tranh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối máy tính bảng. - Pham vi nghiên cứu: Hoạt động nhập khẩu và phân phối máy tính bảng của của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số tại Việt Nam giai đoạn từ cuối năm 2012 – 6/2014.