Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Ngân Hàng Thương Mại Tại TP.HCM

Chuyên khảo kinh tế phân tích Luận văn hoạt động marketing với việc cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Dương Thị Mai Phương
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Văn Năng
• Trường học: Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Lưu Thông Tiền Tệ - Tín Dụng
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Ngân Hàng Thương Mại Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Bản chất của ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Khái niệm về ngân hàng thương mại
• 1.1.3. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 1.1.3.1. Trung gian tín dụng
• 1.1.3.2. Trung gian thanh toán
• 1.1.3.3. Cung ứng dịch vụ ngân hàng
• 1.1.4. Nghiệp vụ của ngân hàng thương mại
• 1.1.4.1. Nghiệp vụ nguồn vốn
• 1.1.4.2. Nghiệp vụ tín dụng và đầu tư
• 1.1.4.3. Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• 1.2. Tổng quan về Marketing và Marketing ngân hàng
• 1.2.1. Sự hình thành và phát triển của Marketing
• 1.2.2. Các khái niệm về Marketing và Marketing ngân hàng
• 1.3. Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng
• 1.3.1. Vai trò của Marketing ngân hàng
• 1.3.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• 1.4. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng
• 1.4.1. Các nhân tố tác động bên ngoài
• 1.4.2. Các nhân tố tác động bên trong
• 1.5. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng
• 1.5.1. Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng
• 1.5.2. Xác định chiến lược Marketing ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TP.HCM
• 2.1. Tình hình kinh tế xã hội
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM
• 2.3. Mạng lưới hoạt động tổ chức tín dụng trên địa bàn TP.HCM
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại TP.HCM
• 2.4.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.4.2. Hoạt động cho vay
• 2.4.3. Hoạt động dịch vụ ngân hàng
• 2.5. Tình hình hoạt động Marketing của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM
• 2.6. Chiến lược sản phẩm
• 2.7. Chiến lược giá cả
• 2.8. Chiến lược phân phối
• 2.9. Chiến lược khuyến trường quảng cáo
• 2.10. Đánh giá hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng thương mại TP.HCM
• 2.11. Những thành tựu đạt được trong việc ứng dụng hoạt động Marketing tại các ngân hàng thương mại
• 2.12. Những hạn chế trong việc ứng dụng hoạt động Marketing tại các ngân hàng thương mại
• 3. CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TP.HCM
• 3.1. Mục tiêu lộ trình phát triển dịch vụ ngân hàng trong năm 2005
• 3.2. Lộ trình
• 3.3. Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại các ngân hàng thương mại TP.HCM
• 3.3.1. Những giải pháp vi mô
• 3.3.2. Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 3.3.3. Định hướng Marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 3.3.3.1. Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.3.3.2. Định hướng chính sách giá
• 3.3.3.3. Định hướng phát triển kênh phân phối
• 3.3.3.4. Định hướng hoạt động quảng bá khuyến trường
• 3.3.3.5. Định hướng chiến lược khách hàng đúng đắn
• 3.3.4. Thành lập một bộ phận chuyên trách về Marketing
• 3.3.5. Những giải pháp vĩ mô
• 3.3.6. Những kiến nghị khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Marketing Ngân Hàng TMCP Tại TP

Trong bối cảnh kinh tế hiện đại, hoạt động ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò then chốt. Sự phát triển của NHTM hỗ trợ đời sống và hoạt động kinh tế, biến NHTM thành một định chế tài chính quan trọng. Sự tồn tại của NHTM gắn bó chặt chẽ với nền kinh tế. Những năm qua, hoạt động ngân hàng ở Việt Nam đã có chuyển biến sâu sắc về quy mô, số lượng, phạm vi và loại hình kinh doanh. Việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trở nên thiết yếu để duy trì tính cạnh tranh. Mặc dù các chiến lược và chính sách Marketing ngân hàng được quan tâm, hiệu quả hiện tại chưa tương xứng với tiềm năng. Do đó, việc nâng cao hiệu quả Marketing ngân hàng tại TP.HCM là vô cùng cần thiết.

1.1. Bản Chất và Vai Trò Của Ngân Hàng Thương Mại

Ngân hàng thương mại là một loại hình doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng. Hoạt động này liên quan trực tiếp đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội, đòi hỏi sự thận trọng và khéo léo. NHTM vừa là trung gian tài chính quan trọng, vừa là đơn vị kinh tế, chịu sự điều chỉnh của thị trường và pháp luật. Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc hiểu rõ bản chất và vai trò của NHTM trong nền kinh tế hiện đại. Theo luận văn, NHTM đóng vai trò 'trung gian tín dụng' và 'trung gian thanh toán' cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân (Dương Thị Mai Phương, 2004).

1.2. Sự Cần Thiết Của Marketing Trong Hoạt Động Ngân Hàng

Marketing ngày càng trở nên quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Thiếu Marketing, ngân hàng sẽ trì trệ và mất tính cạnh tranh. Việc tiếp thị hiệu quả giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu và tăng doanh thu. Theo Dương Thị Mai Phương (2004), chiến lược và chính sách Marketing ngân hàng đã được các nhà ngân hàng quan tâm, tuy nhiên hiệu quả chưa cao. Điều này đòi hỏi các NHTM phải không ngừng cải thiện và đổi mới các hoạt động Marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

II. Thực Trạng Marketing Ngân Hàng TMCP Tại TP

Thực trạng hoạt động Marketing của các NHTM tại TP.HCM hiện nay đang diễn ra như thế nào? Các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, và khuyến mãi quảng cáo được triển khai ra sao? Đâu là những thành tựu đã đạt được trong việc ứng dụng hoạt động Marketing? Và những hạn chế nào còn tồn tại? Việc đánh giá toàn diện thực trạng này là tiền đề quan trọng để đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing trong thời gian tới. Theo luận văn của Dương Thị Mai Phương, các NHTM tại TP.HCM đã chú trọng đến chiến lược Marketing nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục.

2.1. Phân Tích Chiến Lược Sản Phẩm Dịch Vụ Ngân Hàng

Các NHTM tại TP.HCM đang cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ tài chính, bao gồm tiền gửi, cho vay, thanh toán, thẻ tín dụng và các dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng vẫn còn hạn chế. Cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ độc đáo, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Các NHTM cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp. Dương Thị Mai Phương (2004) nhấn mạnh sự cần thiết của việc nghiên cứu thị trường để đưa ra các chiến lược sản phẩm phù hợp.

2.2. Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Lược Giá và Phân Phối

Chiến lược giá cả và phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Các NHTM tại TP.HCM thường áp dụng chính sách giá cạnh tranh để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, cần chú trọng đến việc định giá dựa trên giá trị mang lại cho khách hàng. Mạng lưới phân phối của các ngân hàng đang ngày càng được mở rộng thông qua việc phát triển các chi nhánh, phòng giao dịch và các kênh ngân hàng điện tử. Cần tối ưu hóa mạng lưới phân phối để đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng.

III. Cách Xây Dựng Chiến Lược Marketing Ngân Hàng Hiệu Quả 2024

Để xây dựng chiến lược Marketing ngân hàng hiệu quả, cần xác định rõ mục tiêu, phân khúc thị trường, và lựa chọn các kênh Marketing phù hợp. Việc xây dựng thương hiệu mạnh, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, và đo lường hiệu quả chiến dịch là những yếu tố then chốt. Áp dụng các phương pháp Marketing hiện đại như digital marketing, social media marketing, và content marketing sẽ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Quan trọng nhất là phải hiểu rõ khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt nhất và luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường.

3.1. Xác Định Mục Tiêu Marketing Cụ Thể và Đo Lường Được

Việc xác định mục tiêu Marketing rõ ràng, cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART) là bước đầu tiên quan trọng. Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng số lượng khách hàng mới, tăng doanh thu từ các sản phẩm dịch vụ cụ thể, hoặc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu. Việc đo lường hiệu quả các chiến dịch Marketing giúp ngân hàng đánh giá được mức độ thành công và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

3.2. Phân Khúc Thị Trường và Lựa Chọn Thị Trường Mục Tiêu

Phân khúc thị trường giúp ngân hàng xác định các nhóm khách hàng có nhu cầu và đặc điểm tương đồng. Dựa trên đó, ngân hàng có thể lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp với năng lực và nguồn lực của mình. Các tiêu chí phân khúc thị trường có thể là độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu giúp ngân hàng tập trung nguồn lực vào việc phục vụ khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.

3.3. Tận dụng Data Marketing và Big Data Analytics trong Marketing

Data marketing giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu. Big data analytics cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về thị trường và giúp ngân hàng đưa ra các quyết định marketing thông minh hơn, từ việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đến tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo. Các ngân hàng có thể sử dụng các công cụ như CRM (Customer Relationship Management) và các nền tảng phân tích dữ liệu để thu thập, quản lý và phân tích thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

IV. Top Các Công Cụ Marketing Ngân Hàng TMCP Tại TP

Các công cụ Marketing ngân hàng ngày càng đa dạng và hiện đại. Từ quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing, đến content marketing, SEO, và PR, mỗi công cụ đều có vai trò riêng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc lựa chọn và sử dụng các công cụ phù hợp với mục tiêu và ngân sách là yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả cao nhất. Các NHTM cần liên tục cập nhật và áp dụng các công cụ Marketing mới nhất để duy trì tính cạnh tranh.

4.1. Ứng Dụng Digital Marketing Để Tiếp Cận Khách Hàng

Digital Marketing bao gồm các hoạt động Marketing trực tuyến như quảng cáo trên Google, Facebook, Youtube, và các trang web khác. Việc sử dụng các công cụ digital marketing giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đo lường được hiệu quả chiến dịch một cách chính xác. Các ngân hàng cần xây dựng một chiến lược digital marketing toàn diện, bao gồm việc tối ưu hóa website, chạy quảng cáo trả phí, và xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội.

4.2. Sử Dụng Mạng Xã Hội Để Xây Dựng Thương Hiệu Ngân Hàng

Mạng xã hội là một kênh Marketing hiệu quả để xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng, và chia sẻ thông tin về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Các ngân hàng cần xây dựng một chiến lược social media marketing phù hợp với đặc điểm của từng nền tảng mạng xã hội. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn, tương tác thường xuyên với khách hàng, và tổ chức các chương trình khuyến mãi trên mạng xã hội sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

V. Ứng Dụng CRM và Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Marketing Ngân Hàng

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp ngân hàng thu thập, lưu trữ, và phân tích thông tin khách hàng. Việc ứng dụng CRM giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm Marketing và cung cấp các dịch vụ tốt hơn. Cá nhân hóa trải nghiệm Marketing giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành, và tăng doanh thu.

5.1. Lợi Ích Của Việc Ứng Dụng CRM Trong Marketing Ngân Hàng

Hệ thống CRM cho phép ngân hàng quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung và hiệu quả. Nhờ đó, ngân hàng có thể cá nhân hóa các chiến dịch marketing, gửi các thông điệp phù hợp với từng khách hàng, và cung cấp các dịch vụ tốt hơn. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và trung thành, và tăng doanh thu.

5.2. Cách Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Marketing

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là việc cung cấp các thông tin, sản phẩm, và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Ví dụ, ngân hàng có thể gửi email chúc mừng sinh nhật, thông báo về các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng, hoặc tư vấn về các sản phẩm đầu tư phù hợp với mục tiêu tài chính của khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao, từ đó tăng cường lòng trung thành với ngân hàng.

VI. Tương Lai Marketing Ngân Hàng TMCP Xu Hướng Đổi Mới

Tương lai của Marketing ngân hàng sẽ chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), machine learning, và blockchain. Các công nghệ này sẽ giúp ngân hàng tự động hóa các quy trình Marketing, phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác, và cung cấp các dịch vụ tài chính an toàn và hiệu quả hơn. Các NHTM cần chủ động nắm bắt và ứng dụng các công nghệ mới để duy trì tính cạnh tranh trong tương lai.

6.1. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI Trong Marketing Ngân Hàng

AI có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình Marketing, như phân tích dữ liệu khách hàng, tạo ra các thông điệp Marketing cá nhân hóa, và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Các chatbot sử dụng AI có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. AI cũng có thể được sử dụng để dự đoán hành vi của khách hàng, giúp ngân hàng đưa ra các quyết định Marketing thông minh hơn.

6.2. Tận Dụng Blockchain Để Tạo Ra Các Dịch Vụ Tài Chính An Toàn

Blockchain là một công nghệ sổ cái phân tán giúp đảm bảo tính minh bạch và an toàn của các giao dịch tài chính. Blockchain có thể được sử dụng để tạo ra các dịch vụ tài chính mới, như thanh toán xuyên biên giới, cho vay ngang hàng, và quản lý tài sản kỹ thuật số. Việc ứng dụng blockchain giúp giảm chi phí giao dịch, tăng tốc độ thanh toán, và nâng cao tính bảo mật của các giao dịch tài chính.

Trích đoạn nội dung tài liệu

-1- BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ---oOo--- DÖÔNG THÒ MAI PHÖÔNG HOAÏT ÑOÄNG MARKETING VÔÙI VIEÄC NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI TREÂN ÑÒA BAØN TP.HCM CHUYEÂN NGAØNH: TAØI CHÍNH - LÖU THOÂNG TIEÀN TEÄ - TÍN DUÏNG MAÕ SOÁ : 5.09 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS. PHAÏM VAÊN NAÊNG TP.HOCHIMINH 2004 -2- MUÏC LUÏC Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG I : CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN HOAÏT ÑOÄNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI. Toång quan veà ngaân haøng thöông maïi. Baûn chaát cuûa ngaân haøng thöông maïi .1 Khaùi nieäm veà ngaân haøng thöông maïi .2 Baûn chaát cuûa ngaân haøng thöông maïi.

Chöùc naêng cuûa ngaân haøng thöông maïi .1 Trung gian tín duïng .2 Trung gian thanh toaùn.3 Cung öùng dòch vuï ngaân haøng. Nghieäp vuï cuûa ngaân haøng thöông maïi .1 Nghieäp vuï nguoàn voán .2 Nghieäp vuï tín duïng vaø ñaàu tö .3 Nghieäp vuï kinh doanh dòch vuï ngaân haøng. Toång quan veà Marketing vaø Marketing ngaân haøng. Khaùi nieäm chung veà Marketing vaø Marketing ngaân haøng.1 Söï hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa Marketing.2 Caùc khaùi nieäm veà Marketing vaø Marketing ngaân haøng .Vai troø vaø ñaëc ñieåm cuûa Marketing ngaân haøng .1 Vai troø cuûa Marketing ngaân haøng .2 Ñaëc ñieåm cuûa Marketing ngaân haøng.

Söï caàn thieát cuûa Marketing trong lónh vöïc hoaït ñoäng ngaân haøng .1 Caùc nhaân toá taùc ñoäng beân ngoaøi.2 Caùc nhaân toá taùc ñoäng beân trong. Noäi dung hoaït ñoäng cuûa Marketing ngaân haøng.1 Toå chöùc nghieân cöùu moâi tröôøng kinh doanh ngaân haøng.2 Xaùc ñònh chieán löôïc Marketing ngaân haøng .21 Toùm taét chöông I. 25 CHÖÔNG II : THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG MARKETING TRONG HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH TAÏI CAÙC NHTM TP. Tình hình kinh teá xaõ hoäi.

Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi taïi TP. Maïng löôùi hoaït ñoäng toå chöùc tín duïng treân ñòa baøn TP. Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi TP.1 Hoaït ñoäng huy ñoäng voán .2 Hoaït ñoäng cho vay.3 Hoaït ñoäng dòch vuï ngaân haøng. Tình hình hoaït ñoäng Marketing cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi taïi TP.

Chieán löôïc saûn phaåm. Chieán löôïc giaù caû. Chieán löôïc phaân phoái. Chieán löôïc khuyeách tröông quaûng caùo.

Ñaùnh giaù hoaït ñoäng Marketing trong hoaït ñoäng kinh doanh taïi caùc ngaân haøng thöông maïi TP. Nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc trong vieäc öùng duïng hoaït ñoäng Marketing taïi caùc ngaân haøng thöông maïi. Nhöõng haïn cheá trong vieäc öùng duïng hoaït ñoäng Marketing taïi caùc ngaân haøng thöông maïi .58 Toùm taét chöông II. NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM HOAØN THIEÄN HOAÏT ÑOÄNG MARKETING TAÏI CAÙC NHTM TP.

Muïc tieâu loä trình phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng trong naêm 2005. Loä trình. Nhöõng giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän hoaït ñoäng Marketing taïi caùc NHTM TP.Nhöõng giaûi phaùp vi moâ. Phaân tích naêng löïc caïnh tranh saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng.

Ñònh höôùng Marketing saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng .1 Ñònh höôùng phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï .2 Ñònh höôùng chính saùch giaù .3 Ñònh höôùng phaùt trieån keânh phaân phoái.4 Ñònh höôùng hoaït ñoäng quaûng baù khuyeách tröông .5 Ñònh höôùng chieán löôïc khaùch haøng ñuùng ñaén. Thaønh laäp moät boä phaän chuyeân traùch veà Marketing. Nhöõng giaûi phaùp vó moâ. Nhöõng kieán nghò khaùc.

73 Toùm taét chöông III.75 -5- KEÁT LUAÄN TAØI LIEÄU THAM KHAÛO CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT TRONG LUAÄN VAÊN - NH : Ngaân haøng - NHTM : Ngaân haøng thöông maïi - TP.HCM : Thaønh phoá Hoà Chí Minh - CN TP.HCM : Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh - CN NH nöôùc ngoaøi : Chi nhaùnh ngaân haøng nöôùc ngoaøi - Cty cho thueâ TC : Coâng ty cho thueâ taøi chính - TCTD : Toå chöùc tín duïng - Cty TC- CTTC : Coâng ty taøi chính vaø coâng ty cho thueâ taøi chính - KCN- KCX : Khu coâng nghieäp- khu cheá xuaát - USD : Ñoâla Myõ - VNÑ : Ñoàng Vieät Nam - ATM : Maùy ruùt tieàn töï ñoäng - NH Noâng Nghieäp & PTNT : Ngaân haøng Noâng nghieäp & Phaùt trieån noâng thoân. -6- LÔØI MÔÛ ÑAÀU Trong neàn kinh teá hieän ñaïi, söï phaùt trieån nhanh choùng vaø nhöõng hoã trôï to lôùn cuûa hoaït ñoäng ngaân haøng thöông maïi ñoái vôùi söï phaùt trieån cuûa ñôøi soáng vaø hoaït ñoäng kinh teá ñaõ laøm cho ngaân haøng thöông maïi trôû thaønh moät ñònh cheá taøi chính ngaøy caøng quan troïng. Bôûi leõ ñoù, söï toàn taïi cuûa ngaân haøng thöông maïi vaø neàn kinh teá coù söï gaén boù chaët cheõ vôùi nhau. Trong nhöõng naêm vöøa qua, hoaït ñoäng ngaân haøng nöôùc ta ñaõ coù nhöõng chuyeån bieán saâu saéc.

Quy moâ kinh doanh ngaøy caøng môû roäng caû veà soá löôïng laãn phaïm vi, caùc loaïi hình kinh doanh ña daïng vaø phong phuù hôn. Töø ñoù, vieäc tieáp thò caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng laø raát caàn thieát. Neáu khoâng coù Marketing thì ngaân haøng seõ bò trì treä raát nhieàu vaø daàn daàn maát tính caïnh tranh treân thò tröôøng. Vì theá caùc chieán löôïc chính saùch Marketing ngaân haøng ñaõ ñöôïc caùc nhaø ngaân haøng quan taâm chuù troïng ñeán nhöng hieän nay hieäu quaû cuûa hoaït ñoäng naøy ñem laïi chöa töông xöùng vôùi tieàm naêng hieän coù.

Töø nhöõng nhaän ñònh treân, toâi ñaõ choïn ñeà taøi : “Hoaït ñoäng Marketing vôùi vieäc naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi treân ñòa baøn TP.HCM” * Muïc tieâu nghieân cöùu : - Nhaän thöùc veà taàm quan troïng cuûa hoaït ñoäng Marketing trong hoaït ñoäng kinh doanh ngaân haøng. - Phaân tích vaø ñaùnh giaù thöïc traïng hoaït ñoäng Marketing trong hoaït ñoäng kinh doanh taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi treân ñòa baøn TP.HCM, töø ñoù ñeà ra moät soá giaûi phaùp vaø kieán nghò nhaèm goùp phaàn naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng Marketing taïi caùc ngaân haøng. -7- * Ñoái töôïng, phaïm vi nghieân cöùu : - Taäp trung vaøo caùc chieán löôïc Marketing ngaân haøng. - Phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng hoaït ñoäng kinh doanh vaø thöïc traïng hoaït ñoäng Marketing taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi treân ñòa baøn TP.

* Phöông phaùp nghieân cöùu : - Duøng phöông phaùp phaân tích heä thoáng, thoáng keâ, so saùnh. - Döïa treân caùc soá lieäu thoáng keâ, baùo caùo cuûa Ngaân haøng nhaø nöôùc- CN TP.HCM * Keát caáu luaän vaên : Ngoaøi phaàn môû baøi vaø keát luaän, luaän vaên ñöôïc trình baøy theo keát caáu sau : - Chöông 1 : Cô sôû lyù luaän hoaït ñoäng Marketing trong kinh doanh Ngaân haøng thöông maïi. - Chöông 2 : Thöïc traïng hoaït ñoäng Marketing trong hoaït ñoäng kinh doanh taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi TP.HCM - Chöông 3 : Nhöõng giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän hoaït ñoäng Marketing taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi TP.HCM -8- CHÖÔNG I : CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN HOAÏT ÑOÄNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI I.TOÅNG QUAN VEÀ NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI : 1.Baûn chaát cuûa Ngaân haøng thöông maïi : 1.1 Khaùi nieäm veà NHTM : Trong neàn kinh teá haøng hoùa, coù nhieàu coâng ty, ñôn vò toå chöùc kinh teá hoaït ñoäng kinh doanh trong nhieàu ngaønh ngheà, lónh vöïc khaùc nhau. Taát caû ñeàu goùp phaàn thuùc ñaåy neàn kinh teá xaõ hoäi phaùt trieån.

Trong ñoù caùc Ngaân haøng thöông maïi hoaït ñoäng trong lónh vöïc kinh doanh tieàn teä vaø dòch vuï ngaân haøng. Hoaït ñoäng cuûa NHTM trong lónh vöïc tieàn teä tín duïng vaø dòch vuï ñöôïc coi laø moät loaïi ñònh cheá taøi chính ñaëc bieät cuûa neàn kinh teá thò tröôøng. “Ngaân haøng thöông maïi” laø loaïi hình ngaân haøng giao dòch tröïc tieáp vôùi caùc coâng ty, xí nghieäp, toå chöùc kinh teá vaø caù nhaân baèng caùch nhaän tieàn göûi, tieàn tieát kieäm, roài söû duïng soá voán ñoù ñeå cho vay, chieát khaáu, cung caáp caùc phöông tieän thanh toaùn vaø cung öùng dòch vuï ngaân haøng cho caùc ñoái töôïng noùi treân. Theo ñieàu 10 luaät soá 02/1997/QH10 luaät caùc toå chöùc tín duïng Vieät Nam khaúng ñònh : “Ngaân haøng laø loaïi hình toå chöùc tín duïng ñöôïc thöïc hieän toaøn boä hoaït ñoäng ngaân haøng vaø caùc hoaït ñoäng kinh doanh khaùc coù lieân quan”.

Coù theå noùi raèng NHTM laø ñònh cheá taøi chính trung gian quan troïng vaøo loaïi baät nhaát trong neàn kinh teá thò tröôøng. Nhôø heä thoáng ñònh cheá taøi chính trung gian naøy maø caùc nguoàn tieàn nhaøn roãi naèm raûi raùc trong xaõ hoäi seõ ñöôïc huy ñoäng, taäp trung laïi, ñoàng thôøi söû duïng soá voán ñoù ñeå caáp tín duïng cho caùc toå chöùc kinh teá, caù nhaân ñeå phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi.2 Baûn chaát cuûa NHTM : NHTM laø moät loaïi hình doanh nghieäp vaø laø moät ñôn vò kinh teá, bôûi vì NHTM hoaït ñoäng trong moät ngaønh kinh teá, coù cô caáu toå chöùc boä maùy nhö moät doanh nghieäp bình ñaúng trong quan heä kinh teá vôùi caùc doanh nghieäp khaùc, phaûi töï chuû veà kinh teá vaø phaûi coù nghóa vuï ñoùng thueá cho nhaø nöôùc nhö caùc ñôn vò kinh teá khaùc. Hoaït ñoäng cuûa NHTM laø hoaït ñoäng kinh doanh. Ñeå hoaït ñoäng kinh doanh caùc NHTM phaûi coù voán, phaûi töï chuû veà taøi chính; ñaëc bieät hoaït ñoäng kinh doanh caàn ñaït ñeán muïc tieâu taøi chính cuoái cuøng laø lôïi nhuaän, hoaït ñoäng kinh doanh cuûa NHTM cuõng khoâng naèm ngoaøi xu höôùng ñoù.

Hoaït ñoäng kinh doanh cuûa NHTM laø hoaït ñoäng kinh doanh tieàn teä vaø dòch vuï ngaân haøng. Ñaây laø lónh vöïc “ñaëc bieät” vì tröôùc heát noù lieân quan tröïc tieáp ñeán caû caùc ngaønh, lieân quan ñeán moïi maët cuûa ñôøi soáng kinh teá- xaõ hoäi vaø maët khaùc lónh vöïc tieàn teä ngaân haøng laø lónh vöïc “nhaïy caûm” noù ñoøi hoûi moät söï thaän troïng vaø kheùo leùo trong ñieàu haønh hoaït ñoäng ngaân haøng ñeå traùnh nhöõng thieät haïi cho xaõ hoäi. Toùm laïi, NHTM laø loaïi hình ñònh cheá taøi chính trung gian hoaït ñoäng kinh doanh trong lónh vöïc kinh doanh tieàn teä vaø dòch vuï ngaân haøng, goùp phaàn taïo laäp vaø cung öùng voán cho neàn kinh teá, taïo ñieàu kieän vaø thuùc ñaåy neàn kinh teá xaõ hoäi phaùt trieån. Chöùc naêng cuûa Ngaân haøng thöông maïi : 2.1 Trung gian tín duïng : Trung gian tín duïng laø chöùc naêng quan troïng vaø cô baûn nhaát cuûa NHTM, noù khoâng nhöõng cho thaáy baûn chaát cuûa NHTM maø coøn cho thaáy nhieäm vuï chính yeáu cuûa NHTM.

Trong chöùc naêng “trung gian tín duïng” NHTM ñoùng vai troø laø ngöôøi trung gian ñöùng ra taäp trung, huy ñoäng caùc nguoàn voán tieàn teä taïm thôøi nhaøn roãi - 10 - trong neàn kinh teá bieán noù thaønh nguoàn voán tín duïng ñeå cho vay ñaùp öùng caùc nhu caàu voán kinh doanh, voán ñaàu tö cho caùc ngaønh kinh teá vaø nhu caàu voán tieâu duøng cuûa xaõ hoäi. Chöùc naêng trung gian tín duïng ñöôïc minh hoïa qua sô ñoà sau : Coâng ty, xí Nhaän tieàn göûi NGAÂN Cho vay Coâng ty, xí nghieäp, toå HAØNG nghieäp, toå Tieát kieäm Cung caáp dòch chöùc kinh teá, THÖÔNG chöùc kinh teá, caù nhaân MAÏI vuï ngaân haøng caù nhaân 2.